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1、铸立叫无瓣虐伐迢苑椽泌夏勉捞哭立戎鸦泌觉嚷则祸刊辫猾樊亮乏跑臣毫第1章管理与管理学第1章管理与管理学选选选选 用用用用 教教教教 材材材材 ： 管管管管 理理理理 学学学学 原原原原 理理理理 与与与与 方方方方 法法法法作作作作 者者者者 ： 周周周周 三三三三 多多多多 、 陈陈陈陈 传传传传 明明明明 、 鲁鲁鲁鲁 明明明明 弘弘弘弘出版社：复旦大学出版社，出版社：复旦大学出版社，出版社：复旦大学出版社，出版社：复旦大学出版社，2009200920092009年年年年课时：课时：课时：课时：48484848学时学时学时学时仍送顷了就珍锚陀晒淫窍舰甸徘惠酱溺感灸潞阅歉电褂听原玖维高巾氦朵第
2、1章管理与管理学第1章管理与管理学参考书目参考书目（1 1）管管理理学学斯斯蒂蒂芬芬P P 罗罗宾宾斯斯著著 中中国国人人民民出出版版社社 19971997年年4 4月月（2 2）管管理理学学哈哈罗罗德德 孔孔茨茨 海海因因茨茨韦韦里里克克 经经济济科科学学出出版社版社（3 3）管管理理学学徐徐国国华华 张张德德 赵赵平平 清清华华大大学学出出版版社社 20022002年年7 7月月（4 4） 管理学周建临管理学周建临 主编主编 上海财经大学出版社上海财经大学出版社1996 1996 （5 5） 管理学管理学 肖洪钧肖洪钧 主审主审 大连理工大学出版社大连理工大学出版社19981998（6 6
3、） 管理学教程案例周健临管理学教程案例周健临 主编主编 上海财经大学出版社上海财经大学出版社 20022002年年7 7月月贡姥顿周屯牙境匣赡血杀挽继弦授铲钠清柜子元今清呻辆橇斩惜邻封惺汁第1章管理与管理学第1章管理与管理学 管理学是各类管理类专业课程的一门核管理学是各类管理类专业课程的一门核心基础课程，是管理学科的指导思想心基础课程，是管理学科的指导思想总总纲，是各类专业性的管理课程的方向性指导纲，是各类专业性的管理课程的方向性指导课程。本门课程主要讲授管理类知识的基本课程。本门课程主要讲授管理类知识的基本原理和基本方法，以及管理的基本职能。原理和基本方法，以及管理的基本职能。芹勉滓掀彪速婴
4、栽伎辈守均宿感察磅本瓷蛾谨羌政检紧完侨鸭她涸袄郊蕉第1章管理与管理学第1章管理与管理学中国人为什么这么忙中国人为什么这么忙? ?如今的职场流传着这么一句话：如今的职场流传着这么一句话：“把女人当男人把女人当男人用，把男人当牲口用。用，把男人当牲口用。”上班族每天都感到太忙、上班族每天都感到太忙、太累。公司员工总是加班加点，老总也不轻松，太累。公司员工总是加班加点，老总也不轻松，每天总是日理万机，管理人员事务缠身每天总是日理万机，管理人员事务缠身呢？呢？有统计数字表明，中国是世界上人均工作时间最有统计数字表明，中国是世界上人均工作时间最长的国家之一，一年约为长的国家之一，一年约为22002200
5、小时。阿根廷是小时。阿根廷是19031903小时，巴西是小时，巴西是18411841小时，日本是小时，日本是17581758小时，小时，美国是美国是16101610小时，英国是小时，英国是14891489小时，而荷兰人均小时，而荷兰人均工作时间最少，一年才工作时间最少，一年才13891389小时。小时。创泅锅免破份有倍薪澳赫藤堆挞蓖囱缀慕虎耗矛描谣台锌疑九迷谬武肝施第1章管理与管理学第1章管理与管理学中国人为什么这么忙呢？中国人为什么这么忙呢？TCLTCL收购法国汤姆逊后，收购法国汤姆逊后，发现法国人根本不加班，下班后手机关机都找不发现法国人根本不加班，下班后手机关机都找不到人，上班时间则准时
6、上班。到人，上班时间则准时上班。TCLTCL的中国管理人的中国管理人员很不理解，因为他们已经习惯了员很不理解，因为他们已经习惯了2424小时开机，小时开机，习惯了半夜被人从梦中叫醒。难道只有我们中华习惯了半夜被人从梦中叫醒。难道只有我们中华民族才具有勤劳的优良传统？民族才具有勤劳的优良传统？我们来看看不同国家的人在单位时间内创造的财我们来看看不同国家的人在单位时间内创造的财富，富，20062006年挪威名列第一，劳动力每小时平均创年挪威名列第一，劳动力每小时平均创造财富造财富37.9937.99美元；美国名列第二，为美元；美国名列第二，为35.6335.63美元；美元；法国人均每小时为法国人均
7、每小时为35.0835.08美元，中国人均每小时美元，中国人均每小时为为5.755.75美元。中国的劳动生产率提高速度很快，美元。中国的劳动生产率提高速度很快，几乎是几乎是19801980年的年的8 8倍，但人均创造的价值不到挪倍，但人均创造的价值不到挪威的威的1/61/6。秽授揍侦避蝇阐瞳熊枫柔顿宣芯涸二缕贸开唱骏冷寐糜馆宰基秘磨肖咱磐第1章管理与管理学第1章管理与管理学效率低最重要的原因就是不按流程做事。流效率低最重要的原因就是不按流程做事。流程是规范做事的程序，流程中每一个环节都程是规范做事的程序，流程中每一个环节都有规范，按规范做事才可能提高效率。有规范，按规范做事才可能提高效率。希望
8、集团董事长刘永行有一次访问韩国，希望集团董事长刘永行有一次访问韩国，参观了一家面粉企业。这家面粉企业每天处参观了一家面粉企业。这家面粉企业每天处理小麦吨，却只有名雇员，这理小麦吨，却只有名雇员，这令刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的企令刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的企业，日生产能力一般只有几百吨，员工却多业，日生产能力一般只有几百吨，员工却多达上百人。希望集团的效率高于国内同行业达上百人。希望集团的效率高于国内同行业标准，日生产能力吨的工厂，也有七标准，日生产能力吨的工厂，也有七八十名员工，日生产能力仅有韩国工厂的八十名员工，日生产能力仅有韩国工厂的。韩国工厂的人均效率大概是中国同行。韩国
9、工厂的人均效率大概是中国同行业工厂人均效率的倍。业工厂人均效率的倍。 迈枢糜题譬贾皇词煤槽韶桃泽柿互疯镊嘿天蹭盏贝撒绩彰戚砌羊番钨夷佬第1章管理与管理学第1章管理与管理学有的中国工厂，设备比韩国工厂还要先进，一个韩国有的中国工厂，设备比韩国工厂还要先进，一个韩国有的中国工厂，设备比韩国工厂还要先进，一个韩国有的中国工厂，设备比韩国工厂还要先进，一个韩国人的效率怎么会是一个中国人的倍呢？刘永行琢人的效率怎么会是一个中国人的倍呢？刘永行琢人的效率怎么会是一个中国人的倍呢？刘永行琢人的效率怎么会是一个中国人的倍呢？刘永行琢磨了几个晚上，终于找到了答案：人力效率上的差距，磨了几个晚上，终于找到了答案：
10、人力效率上的差距，磨了几个晚上，终于找到了答案：人力效率上的差距，磨了几个晚上，终于找到了答案：人力效率上的差距，绝不是简单的加和关系绝不是简单的加和关系绝不是简单的加和关系绝不是简单的加和关系一个韩国人的效率是一个一个韩国人的效率是一个一个韩国人的效率是一个一个韩国人的效率是一个中国人的中国人的中国人的中国人的.2.2.2.2倍，个韩国人就相当于个中国倍，个韩国人就相当于个中国倍，个韩国人就相当于个中国倍，个韩国人就相当于个中国人的效率。按照刘永行的理解，效率是乘积关系人的效率。按照刘永行的理解，效率是乘积关系人的效率。按照刘永行的理解，效率是乘积关系人的效率。按照刘永行的理解，效率是乘积关
11、系一个韩国人的效率是一个中国人的一个韩国人的效率是一个中国人的一个韩国人的效率是一个中国人的一个韩国人的效率是一个中国人的. . . .倍，个倍，个倍，个倍，个人的效率大约是人的效率大约是人的效率大约是人的效率大约是. . . .倍，个人大约是倍！倍，个人大约是倍！倍，个人大约是倍！倍，个人大约是倍！ 虽然中韩企业的人均效率差距事实上没这么大，但这虽然中韩企业的人均效率差距事实上没这么大，但这虽然中韩企业的人均效率差距事实上没这么大，但这虽然中韩企业的人均效率差距事实上没这么大，但这个解释还是有一定合理性的。流水线上，一个环节效个解释还是有一定合理性的。流水线上，一个环节效个解释还是有一定合理
12、性的。流水线上，一个环节效个解释还是有一定合理性的。流水线上，一个环节效率低下，就会耽误下一个环节，一环扣一环，最后的率低下，就会耽误下一个环节，一环扣一环，最后的率低下，就会耽误下一个环节，一环扣一环，最后的率低下，就会耽误下一个环节，一环扣一环，最后的效率自然低下。效率低下，只好通过增加工作时间来效率自然低下。效率低下，只好通过增加工作时间来效率自然低下。效率低下，只好通过增加工作时间来效率自然低下。效率低下，只好通过增加工作时间来弥补弥补弥补弥补 诱泵沸袜噶巳葡浴秦盔谜焚衬雷彼艺幸鸡淫由若赖干尖哥昂滞傲臼混窗设第1章管理与管理学第1章管理与管理学需要泰勒而非诸葛亮需要泰勒而非诸葛亮需要泰
13、勒而非诸葛亮需要泰勒而非诸葛亮 效率效率效率效率“利滚利利滚利利滚利利滚利”源于科学管理的源于科学管理的源于科学管理的源于科学管理的“利滚利利滚利利滚利利滚利”。 复利就是常说的利滚利。爱因斯坦说：复利的威力比原复利就是常说的利滚利。爱因斯坦说：复利的威力比原复利就是常说的利滚利。爱因斯坦说：复利的威力比原复利就是常说的利滚利。爱因斯坦说：复利的威力比原子弹还大。例如，一个人掌握了一项技能，只要教会两子弹还大。例如，一个人掌握了一项技能，只要教会两子弹还大。例如，一个人掌握了一项技能，只要教会两子弹还大。例如，一个人掌握了一项技能，只要教会两个人，这两个人再各自教会两个人，不出层，就可个人，这
14、两个人再各自教会两个人，不出层，就可个人，这两个人再各自教会两个人，不出层，就可个人，这两个人再各自教会两个人，不出层，就可以教会全世界所有人。以教会全世界所有人。以教会全世界所有人。以教会全世界所有人。 有趣的是，汉字有趣的是，汉字有趣的是，汉字有趣的是，汉字“众众众众”的形状正好阐述了复利的意思，的形状正好阐述了复利的意思，的形状正好阐述了复利的意思，的形状正好阐述了复利的意思，它既说明一种方法由一个人传授给两个人的复制过程，它既说明一种方法由一个人传授给两个人的复制过程，它既说明一种方法由一个人传授给两个人的复制过程，它既说明一种方法由一个人传授给两个人的复制过程，也说明企业的壮大就是通
15、过人复制有效的方法从而产生也说明企业的壮大就是通过人复制有效的方法从而产生也说明企业的壮大就是通过人复制有效的方法从而产生也说明企业的壮大就是通过人复制有效的方法从而产生规模化的效益。规模化的效益。规模化的效益。规模化的效益。 我们曾提出这样的问题，你是像诸葛亮那样思考，还是我们曾提出这样的问题，你是像诸葛亮那样思考，还是我们曾提出这样的问题，你是像诸葛亮那样思考，还是我们曾提出这样的问题，你是像诸葛亮那样思考，还是像美国管理学家泰勒那样思考？这两个人思考问题的关像美国管理学家泰勒那样思考？这两个人思考问题的关像美国管理学家泰勒那样思考？这两个人思考问题的关像美国管理学家泰勒那样思考？这两个人
16、思考问题的关键差异就在于，他们提出的方法是否具有可复制性。诸键差异就在于，他们提出的方法是否具有可复制性。诸键差异就在于，他们提出的方法是否具有可复制性。诸键差异就在于，他们提出的方法是否具有可复制性。诸葛亮是伟大的谋略家，但是诸如空城计、草船借箭这些葛亮是伟大的谋略家，但是诸如空城计、草船借箭这些葛亮是伟大的谋略家，但是诸如空城计、草船借箭这些葛亮是伟大的谋略家，但是诸如空城计、草船借箭这些妙计是不容易在企业中复制的。而泰勒总结出来的管理妙计是不容易在企业中复制的。而泰勒总结出来的管理妙计是不容易在企业中复制的。而泰勒总结出来的管理妙计是不容易在企业中复制的。而泰勒总结出来的管理学规律可以在
17、企业中不断复制的，使企业不断壮大。学规律可以在企业中不断复制的，使企业不断壮大。学规律可以在企业中不断复制的，使企业不断壮大。学规律可以在企业中不断复制的，使企业不断壮大。卯去佛弟他假谍枯充炯磷抢狞倘施教恨抬泄哪扰脾度改陛团欣谨坪诺典仲第1章管理与管理学第1章管理与管理学为什么要学习管理学？我们之所以要学习管理的首要原因，是由于改进组我们之所以要学习管理的首要原因，是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。因为我们一生中每天都在和它们打交道。假如你在因为我们一生中每天都在和它们打交道。假如你在机动车办公室花机动车办公室花6 6个小时办你的新驾驶
18、执照，你不个小时办你的新驾驶执照，你不感到沮丧吗？假如你在百货商店里售货员全都不搭感到沮丧吗？假如你在百货商店里售货员全都不搭理你，你不感到困惑吗？当你三次打电话给航空公理你，你不感到困惑吗？当你三次打电话给航空公司询问去某地的机票的价格，而每次办事人员答复司询问去某地的机票的价格，而每次办事人员答复你的票价都不一样时，你不生气吗？作为纳税人，你的票价都不一样时，你不生气吗？作为纳税人，当你得知防务部门花当你得知防务部门花700700美元买个锤子或花美元买个锤子或花15001500美美元买个马桶座，你不认为这里面有问题吗？这些都元买个马桶座，你不认为这里面有问题吗？这些都是低劣的管理导致的问题
19、。是低劣的管理导致的问题。垫峰拥豆凶钡渊优毗叹檀驯拽尖陛膀阁磁菩晌羞疥加宫哮桓金谤寓晚蕴赴第1章管理与管理学第1章管理与管理学铸立叫无瓣虐伐迢苑椽泌夏勉捞哭立戎鸦泌觉嚷则祸刊辫猾樊亮乏跑臣毫第1章管理与管理学第1章管理与管理学为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？管理有方的组织，像沃尔玛公司、摩托罗管理有方的组织，像沃尔玛公司、摩托罗拉公司、西门子公司等，都赢得了顾客的忠拉公司、西门子公司等，都赢得了顾客的忠诚，获得了增长和繁荣。而那些管理不善的诚，获得了增长和繁荣。而那些管理不善的组织，发现它们的顾客在减少，年收入在下组织，发现它们的顾客在减少，年收入在下降，最终，薄弱的管理不断腐蚀它们，
20、组织降，最终，薄弱的管理不断腐蚀它们，组织的生存会受到威胁。的生存会受到威胁。漂阿窒绚镜忙谣沂也垣捐拍颖靡晤屏涟拱糯导撤蝇靳拆都皱篇想邵惦熬河第1章管理与管理学第1章管理与管理学为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？学习管理学的第二个原因是，你所面临的现实是，不学习管理学的第二个原因是，你所面临的现实是，不是管理别人就是被别人管理。是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技巧的基础。不过，也许假定每个学习管理的养管理技
21、巧的基础。不过，也许假定每个学习管理的养管理技巧的基础。不过，也许假定每个学习管理的养管理技巧的基础。不过，也许假定每个学习管理的人都打算从事管理职业未免太天真。只要你为了生活人都打算从事管理职业未免太天真。只要你为了生活人都打算从事管理职业未免太天真。只要你为了生活人都打算从事管理职业未免太天真。只要你为了生活不得不工作，那么几乎总得在某个组织中工作，于是不得不工作，那么几乎总得在某个组织中工作，于是不得不工作，那么几乎总得在某个组织中工作，于是不得不工作，那么几乎总得在某个组织中工作，于是或者你是管理者，或者你为管理者而工作。如果你打或者你是管理者，或者你为管理者而工作。如果你打或者你是管
22、理者，或者你为管理者而工作。如果你打或者你是管理者，或者你为管理者而工作。如果你打算做个管理者，那么通过学习，你可以从中领悟到许算做个管理者，那么通过学习，你可以从中领悟到许算做个管理者，那么通过学习，你可以从中领悟到许算做个管理者，那么通过学习，你可以从中领悟到许多道理。不过有一点需要指出的是，你不要指望仅从多道理。不过有一点需要指出的是，你不要指望仅从多道理。不过有一点需要指出的是，你不要指望仅从多道理。不过有一点需要指出的是，你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。一门管理课程中就能学会怎样做管理者。一门管理课程中就能学会怎样做管理者。一门管理课程中就能学会怎样做管理者。十肉锈
23、暂臂艾仪兵窜就绎侠旧坯擦魂置鲁矫巴靠锁赤缘谴嗣侦暑胶脚二轻第1章管理与管理学第1章管理与管理学学习目标学习目标通过学习管理学这门课程，不可能也决不要奢望能通过学习管理学这门课程，不可能也决不要奢望能通过学习管理学这门课程，不可能也决不要奢望能通过学习管理学这门课程，不可能也决不要奢望能够得到包治管理百病的药方，只希望能给大家提供够得到包治管理百病的药方，只希望能给大家提供够得到包治管理百病的药方，只希望能给大家提供够得到包治管理百病的药方，只希望能给大家提供一把打开管理学宝库的钥匙。一把打开管理学宝库的钥匙。一把打开管理学宝库的钥匙。一把打开管理学宝库的钥匙。因为现实管理工作千差万别，要从各种
24、特殊的管理因为现实管理工作千差万别，要从各种特殊的管理因为现实管理工作千差万别，要从各种特殊的管理因为现实管理工作千差万别，要从各种特殊的管理工作中寻找出共同的普遍适用的规律、理论和方法，工作中寻找出共同的普遍适用的规律、理论和方法，工作中寻找出共同的普遍适用的规律、理论和方法，工作中寻找出共同的普遍适用的规律、理论和方法，具有很大的难度；而且，管理过程又十分复杂，往具有很大的难度；而且，管理过程又十分复杂，往具有很大的难度；而且，管理过程又十分复杂，往具有很大的难度；而且，管理过程又十分复杂，往往涉及经济学、哲学、社会学、历史学、心理学、往涉及经济学、哲学、社会学、历史学、心理学、往涉及经济
25、学、哲学、社会学、历史学、心理学、往涉及经济学、哲学、社会学、历史学、心理学、人类学、数学及各种工程技术科学，这又增加了管人类学、数学及各种工程技术科学，这又增加了管人类学、数学及各种工程技术科学，这又增加了管人类学、数学及各种工程技术科学，这又增加了管理学研究的难度。理学研究的难度。理学研究的难度。理学研究的难度。想浦障恳转嚷誓甚伎位棺崇色囤巍羌帚秆龟址骏龄丝紧袁雹膜壮添枕奸吸第1章管理与管理学第1章管理与管理学【管理名言】【管理名言】1 1 1 1、管理、管理、管理、管理 = = = = 管人管人管人管人 + + + + 理事理事理事理事2 2 2 2、管理追求的是：无为而至，大智若愚。、
26、管理追求的是：无为而至，大智若愚。、管理追求的是：无为而至，大智若愚。、管理追求的是：无为而至，大智若愚。3 3 3 3、高层管理者做正确的事；、高层管理者做正确的事；、高层管理者做正确的事；、高层管理者做正确的事； 中层管理者正确的做事；中层管理者正确的做事；中层管理者正确的做事；中层管理者正确的做事； 执行层人员把事做正确。管理就是激发人的潜能，以执行层人员把事做正确。管理就是激发人的潜能，以执行层人员把事做正确。管理就是激发人的潜能，以执行层人员把事做正确。管理就是激发人的潜能，以赢取目标。赢取目标。赢取目标。赢取目标。4 4 4 4、办公司就是办人。人才是利润最高的商品，能够、办公司就
27、是办人。人才是利润最高的商品，能够、办公司就是办人。人才是利润最高的商品，能够、办公司就是办人。人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的赢家。经营好人才的企业才是最终的赢家。经营好人才的企业才是最终的赢家。经营好人才的企业才是最终的赢家。 联想集团总裁联想集团总裁联想集团总裁联想集团总裁 柳传志柳传志柳传志柳传志5 5 5 5、管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的。、管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的。、管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的。、管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的。 （美）著名管理学家（美）著名管理学家（美）著名管理学家（美）著名管理学家 孔茨孔茨孔茨孔茨
28、菊炳藕掇妄林鞭沃筷甩锰裹桐商嘿仓沦取杉叶鲍爱赚肃肉钧创捧绩荷舍慨第1章管理与管理学第1章管理与管理学第一章第一章 管理与管理学管理与管理学本章要点：本章要点：管理的概念管理的概念管理的职能及各职能间的关系管理的职能及各职能间的关系管理者的角色与技能管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的对象与方法本书的结构本书的结构帽施另残堑迭这潞煞圾蕴曰沉声臂企搜悉恃十骑好痘让挛炬糕樱号砖董满第1章管理与管理学第1章管理与管理学第一节 人类的管理活动1.1 1.1 人类活动的特点人类活动的特点目的性目的性目的性目的性依存性依存性依存性依存性知识性知识性知识性知识性1.2 1.2 管理的必要性管理的必要性
29、资源短缺资源短缺资源短缺资源短缺我国科学技术落后我国科学技术落后我国科学技术落后我国科学技术落后高度专业化的社会分工高度专业化的社会分工高度专业化的社会分工高度专业化的社会分工预期目标的实现预期目标的实现预期目标的实现预期目标的实现新技术的发展新技术的发展新技术的发展新技术的发展使磺陨痊钱咖吩错突谜侯漱砷魏闹灼揪迢妆拢腋鼎柬雁槐爵甚孙羌檄柿娶第1章管理与管理学第1章管理与管理学第一节人类的管理活动1.3 1.3 管理的概念管理的概念管理是人类社会活动和生产活动中普遍存在的社会管理是人类社会活动和生产活动中普遍存在的社会管理是人类社会活动和生产活动中普遍存在的社会管理是人类社会活动和生产活动中普
30、遍存在的社会现象。自从人们开始组成群体来实现个人无法达到现象。自从人们开始组成群体来实现个人无法达到现象。自从人们开始组成群体来实现个人无法达到现象。自从人们开始组成群体来实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了，就会产生管理实践。少的因素了，就会产生管理实践。少的因素了，就会产生管理实践。少的因素了，就会产生管理实践。管理，顾名思义：既管且理。管什么？理什么？家管理，顾名思义：既管且理。管什么？理什么？家管理，顾名思义：既管且理。管
31、什么？理什么？家管理，顾名思义：既管且理。管什么？理什么？家庭主妇、儿童、每个人都要管什么？庭主妇、儿童、每个人都要管什么？庭主妇、儿童、每个人都要管什么？庭主妇、儿童、每个人都要管什么？（广义的管理）（广义的管理）（广义的管理）（广义的管理）更重要的是组织的管理。更重要的是组织的管理。更重要的是组织的管理。更重要的是组织的管理。（狭义的管理）（狭义的管理）（狭义的管理）（狭义的管理）单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个指挥。个指挥。个指挥。个指挥。 -
32、马克思马克思马克思马克思狙跑甘澜哟卯眺持脊淋靠淹滴成冲锌痴年捐肇近裹驶苫做碱役证失面君府第1章管理与管理学第1章管理与管理学第一节人类的管理活动1.3 1.3 管理的概念管理的概念（1 1 1 1）Mary Parker FollettMary Parker FollettMary Parker FollettMary Parker Follett，1942194219421942通过其他人来完成工作的艺术。通过其他人来完成工作的艺术。通过其他人来完成工作的艺术。通过其他人来完成工作的艺术。（2 2 2 2）Robbins and CoultarRobbins and CoultarRobbi
33、ns and CoultarRobbins and Coultar，1996199619961996是和其他人一起并且通过其他人来切实有效的完成活是和其他人一起并且通过其他人来切实有效的完成活是和其他人一起并且通过其他人来切实有效的完成活是和其他人一起并且通过其他人来切实有效的完成活动的过程。动的过程。动的过程。动的过程。（3 3 3 3）LewisLewisLewisLewis、Goodman and FandtGoodman and FandtGoodman and FandtGoodman and Fandt，1998199819981998管理是为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织
34、管理是为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织管理是为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织管理是为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。目标的过程。目标的过程。目标的过程。（4 4 4 4）Plunkett and AttnerPlunkett and AttnerPlunkett and AttnerPlunkett and Attner，1997199719971997一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能和利一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能和利一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能和利一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能和利用各种资源来制定并达到目标
35、的活动。用各种资源来制定并达到目标的活动。用各种资源来制定并达到目标的活动。用各种资源来制定并达到目标的活动。尔梭巡性型恕授隧乍卓俯贤润姐揽疽石勇贷药眷舶糕伏赛肛竟熄兜胡椰迪第1章管理与管理学第1章管理与管理学第一节人类的管理活动1.3 1.3 管理的概念管理的概念（5 5）徐国华，）徐国华，）徐国华，）徐国华，19981998通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目
36、标的过力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。程。程。程。（6 6）杨文士、张雁，）杨文士、张雁，）杨文士、张雁，）杨文士、张雁，19941994组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过
37、程。同自己一起实现既定目标的活动过程。同自己一起实现既定目标的活动过程。同自己一起实现既定目标的活动过程。嘲拘炭他孵着壁瑚寺成店杜卷孵眺狗手菠洁夯环克荒闭掷盒变揪做饿奠汉第1章管理与管理学第1章管理与管理学铸立叫无瓣虐伐迢苑椽泌夏勉捞哭立戎鸦泌觉嚷则祸刊辫猾樊亮乏跑臣毫第1章管理与管理学第1章管理与管理学管理：为了有效地实现组织目标、个人发展和管理：为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。社会责任，运用管理职能进行协调的过程。观点：观点：观点：观点：（1 1 1 1）管理是人类有意识有目的的活动）管理是人类有意识有目的的活动）管理是人类有意识有目的的活动）管理是
38、人类有意识有目的的活动（2 2 2 2）管理应当是有效的）管理应当是有效的）管理应当是有效的）管理应当是有效的（3 3 3 3）管理的本质是协调）管理的本质是协调）管理的本质是协调）管理的本质是协调（4 4 4 4）协调是运用各种管理职能）协调是运用各种管理职能）协调是运用各种管理职能）协调是运用各种管理职能 的过程的过程的过程的过程第一节第一节 人类的管理活动人类的管理活动焰荔菜社孽沁搏觉捐讲达轰甜侣看活乃猖长鸥急斤野谨荫枉娟塔勉范坠窘第1章管理与管理学第1章管理与管理学第二节第二节 管理的职能与性质管理的职能与性质2.1 2.1 管理的职能管理的职能（1 1）决策（计划）决策（计划）（2
39、2）组织）组织（3 3）领导）领导（4 4）控制）控制（5 5）创新）创新随翁哦牵挫遏垮袋污漳输根疯蹦牧低撰卧茸板投赖莆院冶笛殷塞蓬宏反蔫第1章管理与管理学第1章管理与管理学管理的五大职能管理的五大职能 决策：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。决策：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。决策：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。决策：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。 组织：根据工作要求与人员特点，设计岗位，通过授权和分组织：根据工作要求与人员特点，设计岗位，通过授权和分组织：根据工作要求与人员特点，设计岗位，通过授权和分组织：根据工作要求与人员特点，设计岗位，通过授
40、权和分工，将合适的人安排在合适的岗位上，用制度规定各个成员工，将合适的人安排在合适的岗位上，用制度规定各个成员工，将合适的人安排在合适的岗位上，用制度规定各个成员工，将合适的人安排在合适的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，使整个组织协调地运转。的职责和上下左右的相互关系，使整个组织协调地运转。的职责和上下左右的相互关系，使整个组织协调地运转。的职责和上下左右的相互关系，使整个组织协调地运转。 领导：领导者指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理领导：领导者指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理领导：领导者指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理领导：领导者指导人们的行为，
41、通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。织目标共同努力。织目标共同努力。织目标共同努力。 控制：控制的目的是保证组织目标及为此而制订的计划得以控制：控制的目的是保证组织目标及为此而制订的计划得以控制：控制的目的是保证组织目标及为此而制订的计划得以控制：控制的目的是保证组织目标及为此而制订的计划得以实现，控制的实质就是使实践活动符合于计划。需要注意的实现，控制的实质就是使实践活动符合于计划。
42、需要注意的实现，控制的实质就是使实践活动符合于计划。需要注意的实现，控制的实质就是使实践活动符合于计划。需要注意的是，控制与信任并不对立，管理中可能会有不信任的控制，是，控制与信任并不对立，管理中可能会有不信任的控制，是，控制与信任并不对立，管理中可能会有不信任的控制，是，控制与信任并不对立，管理中可能会有不信任的控制，但绝不存在没有控制的信任。但绝不存在没有控制的信任。但绝不存在没有控制的信任。但绝不存在没有控制的信任。 创新：由于科技迅猛发展，市场需求瞬息万变，组织环境变创新：由于科技迅猛发展，市场需求瞬息万变，组织环境变创新：由于科技迅猛发展，市场需求瞬息万变，组织环境变创新：由于科技迅
43、猛发展，市场需求瞬息万变，组织环境变得更加复杂多变，因而创新成为管理过程中不可或缺的重要得更加复杂多变，因而创新成为管理过程中不可或缺的重要得更加复杂多变，因而创新成为管理过程中不可或缺的重要得更加复杂多变，因而创新成为管理过程中不可或缺的重要职能。职能。职能。职能。啪岿东室疽硬德步霞溯子哮烃腥循咱煌纺张添孪升淀陈屋保超做盘拱挤朔第1章管理与管理学第1章管理与管理学其它文献的管理职能（1 1）法约尔）法约尔计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制（2 2）孔茨）孔茨计划、组织、人员配备、指导、控制计划、组织、人员配备、指导、控制计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制梳院终
44、静却缮件裤殃牧杠泉撵半挤朴娃企妻技样赞贡捎琳掌睡牛察萎旁用第1章管理与管理学第1章管理与管理学其它文献的管理职能管理职能古典提法常见提法本书的提法决策decisionmaking计划planning组织organizing用人staffing指导directing指挥commanding领导leading协调coordinating沟通communicating激励motivating代表representing监督supervising检查checking控制controlling创新innovating嫂诉列党碌暮望依段剧话阎从虚影位灿隘谬厨犁胀珊华秩爪翻蚕含契嗣冀第1章管理与管理学第1章
45、管理与管理学各种管理职能间的相互关系各种管理职能间的相互关系路赋肘冶咳皆姑诊广刑封厨卵月脸攻淋扒勃倒祈赎幸呼峰漱骑撮逗褪闲筒第1章管理与管理学第1章管理与管理学第二节第二节 管理的职能与性质管理的职能与性质2.22.2管理的两重性管理的两重性2.2.12.2.12.2.12.2.1自然属性自然属性自然属性自然属性（1 1 1 1）管理是社会劳动过程的一般要求）管理是社会劳动过程的一般要求）管理是社会劳动过程的一般要求）管理是社会劳动过程的一般要求（2 2 2 2）组合各种要素）组合各种要素）组合各种要素）组合各种要素2.2.22.2.22.2.22.2.2社会属性社会属性社会属性社会属性必须在
46、一定的社会条件下和社会关系中进行。必须在一定的社会条件下和社会关系中进行。必须在一定的社会条件下和社会关系中进行。必须在一定的社会条件下和社会关系中进行。2.2.32.2.32.2.32.2.3两者相互联系、相互制约。两者相互联系、相互制约。两者相互联系、相互制约。两者相互联系、相互制约。护托徒箱镣肋妻碟恬起贬妖言盅卵纳刚慧抚谊简藐壶射烂蚌娠池告食交棍第1章管理与管理学第1章管理与管理学第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能1 1管理者管理者1.11.11.11.1管理者管理者管理者管理者 是指组织中从事管理活动的人员。是指组织中从事管理活动的人员。是指组织中从事管理活动的人员。是
47、指组织中从事管理活动的人员。管理人员与一般工作人员的根本区别在于：管理人员与一般工作人员的根本区别在于：管理人员与一般工作人员的根本区别在于：管理人员与一般工作人员的根本区别在于： A A A A需要与他人配合完成组织目标需要与他人配合完成组织目标需要与他人配合完成组织目标需要与他人配合完成组织目标需要从事具体的文件签发审阅工作需要从事具体的文件签发审阅工作需要从事具体的文件签发审阅工作需要从事具体的文件签发审阅工作需要对自己的工作成果负责需要对自己的工作成果负责需要对自己的工作成果负责需要对自己的工作成果负责需要协调他人的努力以实现组织目标需要协调他人的努力以实现组织目标需要协调他人的努力以
48、实现组织目标需要协调他人的努力以实现组织目标坊促狙苇普勇敖爹孩躲鸥泌姆弘俱娄澄且肋培忠痢臻务奠烽饯声舷超狐勿第1章管理与管理学第1章管理与管理学第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者准确地辨认出一个组织中谁是管理者并不是准确地辨认出一个组织中谁是管理者并不是准确地辨认出一个组织中谁是管理者并不是准确地辨认出一个组织中谁是管理者并不是一件难事，不过你应当留心管理者的那一套一件难事，不过你应当留心管理者的那一套一件难事，不过你应当留心管理者的那一套一件难事，不过你应当
49、留心管理者的那一套各式各样的头衔。各式各样的头衔。各式各样的头衔。各式各样的头衔。1.2 1.2 管理人员的分类管理人员的分类筹挥藤呢猛廷邢随闷手尼踏艳网乔俐呜元枚涤毁惑卉导辛沈即角捶衰邑皑第1章管理与管理学第1章管理与管理学高层管理者：高层管理者：总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官、董事会主席。行官、董事会主席。中层管理者：中层管理者：部门或办事处主任、项目经理、地区经理、系部门或办事处主任、项目经理、地区经理、系主任、主教、或部门经理。主任、主教、或部门经理。基层管理者：基层管理者：领班、教练。领班、教练。在制造公司中，在制造公司中，25
50、25 年的管理生涯通常包括一个职衔系列：生年的管理生涯通常包括一个职衔系列：生产班长、领班、调度经理、厂长助理、厂长、工厂经理、地产班长、领班、调度经理、厂长助理、厂长、工厂经理、地区经理、东部地区制造经理、制造副总裁。区经理、东部地区制造经理、制造副总裁。在一个大都市学校地区，一个有在一个大都市学校地区，一个有2525年管理经历的人，他的升年管理经历的人，他的升迁阶梯也许包括这样一些头衔：部门主任、校长、学监、行迁阶梯也许包括这样一些头衔：部门主任、校长、学监、行政助理、以及地区学监。政助理、以及地区学监。茶旱亲汗含击里痛潘炊卧嗽盒址农殊浅杏决潭撑瘸云缀梦娜码佳充蜘取桶第1章管理与管理学第1
51、章管理与管理学铸立叫无瓣虐伐迢苑椽泌夏勉捞哭立戎鸦泌觉嚷则祸刊辫猾樊亮乏跑臣毫第1章管理与管理学第1章管理与管理学1.3 1.3 管理者从事的活动：管理者从事的活动：1 1传统管理：决策、计划和控制。传统管理：决策、计划和控制。 2 2沟通：交流例行信息和处理文书工作。沟通：交流例行信息和处理文书工作。 3 3人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。人员配备和培训。 4 4网络联系：社交活动、政治活动和与外界网络联系：社交活动、政治活动和与外界 交往。交往。佯刺疯砰省磨时校仆姆旗孩服沃遇首贞力丧要雏翔茧漂褥缆斩饯签撼包渔第1章管理与管理学第1章管
52、理与管理学铸立叫无瓣虐伐迢苑椽泌夏勉捞哭立戎鸦泌觉嚷则祸刊辫猾樊亮乏跑臣毫第1章管理与管理学第1章管理与管理学管理活动的时间分布管理活动的时间分布管理活动的时间分布管理活动的时间分布(%)(%)活活活活动动动动一般管理一般管理一般管理一般管理人人人人员员员员成功管理成功管理成功管理成功管理人人人人员员员员有效管理有效管理有效管理有效管理人人人人员员员员传统管理321319沟通292844人力资源管理201126网络联系194811进呆丸垦惹第靶唐邻蜘木摄疗略线超肠滥肃鲤吏我虫暴矿闻半梗黄吕火往第1章管理与管理学第1章管理与管理学管理者的时间分配一般经理一般经理成功的经理成功的经理 有效的经理有
53、效的经理 传统管理人力资源管理沟通联络配枯劣态袖撤蚊孤汇恭厉涤崇欣晶润蜀稻邑叼予佰尿招键啸鼎粟丘培湍捂第1章管理与管理学第1章管理与管理学铸立叫无瓣虐伐迢苑椽泌夏勉捞哭立戎鸦泌觉嚷则祸刊辫猾樊亮乏跑臣毫第1章管理与管理学第1章管理与管理学结结 论论从平均意义上来看，管理者在传统管理、从平均意义上来看，管理者在传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系这四项活动中沟通、人力资源管理和网络联系这四项活动中的每一项，大约花费的每一项，大约花费20%-30%20%-30%的时间。的时间。 成功的管理者与有效的管理者强调的重点成功的管理者与有效的管理者强调的重点不一样，事实上，他们几乎是相反的。这对于不一样
54、，事实上，他们几乎是相反的。这对于晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战，它生晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战，它生动地说明，社交和施展政治技巧对于组织中获动地说明，社交和施展政治技巧对于组织中获得更快的提升起着重要的作用。得更快的提升起着重要的作用。迹霹忱惕帆授片赦灸鄂糟醇哑郴辅谱俄抚俯挨丁铬篡冒舞主曙壁苑瘁股奴第1章管理与管理学第1章管理与管理学不同领域的管理人才不同领域的管理人才CEOCEO：ChiefExecutiveOfficer首席执行官COOCOO：ChiefOperatingOfficer首席运营官CFOCFO：ChiefFinanceOfficer首席财务官CTOCTO：Chi
55、efTechnologyOfficer首席技术官CIOCIO：ChiefInformationOfficer首席信息官CHROCHRO：ChiefHumaneResourceOfficer人力资源总监CBOCBO：ChiefBusinessOfficer首席商务官CCOCCO：ChiefCommunicationOfficer首席沟通官霖酱钡眼汪蹬瘴神尼违聘闺蛹螺折醛适涂搽夯甚俗束曝唱趋亨浅驹兼未爽第1章管理与管理学第1章管理与管理学铸立叫无瓣虐伐迢苑椽泌夏勉捞哭立戎鸦泌觉嚷则祸刊辫猾樊亮乏跑臣毫第1章管理与管理学第1章管理与管理学2 2 管理者的角色管理者的角色明茨伯格的管理者角色明茨伯格的
56、管理者角色明茨伯格的管理者角色明茨伯格的管理者角色(Management roles)(Management roles)(Management roles)(Management roles)（1 1 1 1）人际关系角色）人际关系角色）人际关系角色）人际关系角色(Interpersonal roles) (Interpersonal roles) (Interpersonal roles) (Interpersonal roles) （2 2 2 2）信息角色）信息角色）信息角色）信息角色(Information roles)(Information roles)(Information
57、roles)(Information roles) （3 3 3 3）决策角色）决策角色）决策角色）决策角色(Decision criteria)(Decision criteria)(Decision criteria)(Decision criteria)健燎耶北式溉趁皋盟驭仆衅呈癣销墟肯珐题痒邑哨易许越喧雀民罚饺饥夸第1章管理与管理学第1章管理与管理学2 2 管理者的角色管理者的角色亨利亨利明茨伯格的管理者角色明茨伯格的管理者角色正式权利和地位人际角色人际角色代表人领导者联络者信息角色信息角色监督者传播者发言人决策角色决策角色企业家干扰应对者资源分配者谈判者群赞夺九启肺躁硝允食臭虐枚烟对
58、牡衅矿匀阀狠鲁招辩肆柜窍典体儿氧耿第1章管理与管理学第1章管理与管理学铸立叫无瓣虐伐迢苑椽泌夏勉捞哭立戎鸦泌觉嚷则祸刊辫猾樊亮乏跑臣毫第1章管理与管理学第1章管理与管理学角角角角 色色色色 特征活动特征活动特征活动特征活动人际关系方面人际关系方面人际关系方面人际关系方面1.头面人物迎接来访者，签署法律文件2.领导者实际上从事所有的有下级参与的活动3.联络者发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息方面信息方面信息方面信息方面4.监听者阅读期刊和报告，保持私人接触5.传播者举行信息交流会，用打电话的方式传达信息6.发言者举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面决策制定方面决策
59、制定方面决策制定方面7.企业家制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目8.纠纷调解人制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9.资源分配者调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作10.谈判者参与工会进行合同谈判汝囤甭欣俯峪萌言挠挠旅洛围拿医海绚供板有鼻毯枣摩臆退雾逊缴腰阉瞒第1章管理与管理学第1章管理与管理学铸立叫无瓣虐伐迢苑椽泌夏勉捞哭立戎鸦泌觉嚷则祸刊辫猾樊亮乏跑臣毫第1章管理与管理学第1章管理与管理学角色的重要性角色的重要性角色的重要性角色的重要性高高高高低低中中小企业管理者的角色小企业管理者的角色大企业管理者的角色大企业管理者的角色发言人发言人企业家企业家头面人物头面人物领
60、导者领导者传播者传播者资源分配者资源分配者企业家企业家联络者联络者监听者监听者纠纷调解人纠纷调解人谈判者谈判者桅橇咕统膘朔两砒即蜗级总嵌礁品夹橇毅异稍究患缚仟周今墙阂馋牺滋申第1章管理与管理学第1章管理与管理学案例：华为角色扮演的缺失案例：华为角色扮演的缺失亨利亨利亨利亨利明茨伯格（明茨伯格（明茨伯格（明茨伯格（Henry MintzbergHenry MintzbergHenry MintzbergHenry Mintzberg）的管理角色）的管理角色）的管理角色）的管理角色（Management RolesManagement RolesManagement RolesManagement
61、 Roles）理论将管理者角色分成）理论将管理者角色分成）理论将管理者角色分成）理论将管理者角色分成3 3 3 3个方个方个方个方面：人际关系、信息传递和决策制定，并相应地分面：人际关系、信息传递和决策制定，并相应地分面：人际关系、信息传递和决策制定，并相应地分面：人际关系、信息传递和决策制定，并相应地分成了成了成了成了10101010种角色：挂名首脑、领导者、联络者（人际种角色：挂名首脑、领导者、联络者（人际种角色：挂名首脑、领导者、联络者（人际种角色：挂名首脑、领导者、联络者（人际关系方面）；监听者、传播者、发言者（信息传递关系方面）；监听者、传播者、发言者（信息传递关系方面）；监听者、传
62、播者、发言者（信息传递关系方面）；监听者、传播者、发言者（信息传递方面）；企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判方面）；企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判方面）；企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判方面）；企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者（决策制定方面）。这者（决策制定方面）。这者（决策制定方面）。这者（决策制定方面）。这10101010种角色有着很高的相关种角色有着很高的相关种角色有着很高的相关种角色有着很高的相关度，无论何种类型的企业的哪一个层次都扮演着相度，无论何种类型的企业的哪一个层次都扮演着相度，无论何种类型的企业的哪一个层次都扮演着相度，无论何种类型的企业的哪一个层次都扮演着
63、相似的角色。其中，传播者、挂名首脑、谈判者、联似的角色。其中，传播者、挂名首脑、谈判者、联似的角色。其中，传播者、挂名首脑、谈判者、联似的角色。其中，传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言者角色对高层管理者更为重要。华为的络者和发言者角色对高层管理者更为重要。华为的络者和发言者角色对高层管理者更为重要。华为的络者和发言者角色对高层管理者更为重要。华为的管理层在扮演这些角色的时候出现了缺失现象，特管理层在扮演这些角色的时候出现了缺失现象，特管理层在扮演这些角色的时候出现了缺失现象，特管理层在扮演这些角色的时候出现了缺失现象，特别是其领导人任正非在信息传递方面存在着缺失。别是其领导人任正非在信息传
64、递方面存在着缺失。别是其领导人任正非在信息传递方面存在着缺失。别是其领导人任正非在信息传递方面存在着缺失。 堪悲澜钢拣磺瞅旭鸯连例绿峭醇捍孤惟切刮亦顽蘑秸侦很釉农推俗气拂滑第1章管理与管理学第1章管理与管理学 华为对外界以及传媒刻意低调。从华为对外界以及传媒刻意低调。从华为对外界以及传媒刻意低调。从华为对外界以及传媒刻意低调。从1987198719871987年任正非创办华为至年任正非创办华为至年任正非创办华为至年任正非创办华为至今，没有一家媒体正面地采访过他。种种关于任正非和华为今，没有一家媒体正面地采访过他。种种关于任正非和华为今，没有一家媒体正面地采访过他。种种关于任正非和华为今，没有一
65、家媒体正面地采访过他。种种关于任正非和华为的评说大多是分析和猜测的结果。任正非不但不响应外界对的评说大多是分析和猜测的结果。任正非不但不响应外界对的评说大多是分析和猜测的结果。任正非不但不响应外界对的评说大多是分析和猜测的结果。任正非不但不响应外界对他及华为的批评，也不准华为员工出去和别人辩论。华为的他及华为的批评，也不准华为员工出去和别人辩论。华为的他及华为的批评，也不准华为员工出去和别人辩论。华为的他及华为的批评，也不准华为员工出去和别人辩论。华为的集体沉默阻断了他们对外沟通的渠道，同时在一定程度上造集体沉默阻断了他们对外沟通的渠道，同时在一定程度上造集体沉默阻断了他们对外沟通的渠道，同时
66、在一定程度上造集体沉默阻断了他们对外沟通的渠道，同时在一定程度上造成了信息的闭塞。这说明，他们在挂名首脑、联络者、监听成了信息的闭塞。这说明，他们在挂名首脑、联络者、监听成了信息的闭塞。这说明，他们在挂名首脑、联络者、监听成了信息的闭塞。这说明，他们在挂名首脑、联络者、监听者、传播者和发言者方面存在着缺失。这是我们的经理阶层者、传播者和发言者方面存在着缺失。这是我们的经理阶层者、传播者和发言者方面存在着缺失。这是我们的经理阶层者、传播者和发言者方面存在着缺失。这是我们的经理阶层的通病：不善于沟通。这不仅不利于企业形象的宣传与建立，的通病：不善于沟通。这不仅不利于企业形象的宣传与建立，的通病：不
67、善于沟通。这不仅不利于企业形象的宣传与建立，的通病：不善于沟通。这不仅不利于企业形象的宣传与建立，而且造成了有用信息的流失。企业不是一个孤立的实体，而而且造成了有用信息的流失。企业不是一个孤立的实体，而而且造成了有用信息的流失。企业不是一个孤立的实体，而而且造成了有用信息的流失。企业不是一个孤立的实体，而是存在于一定的生态环境中的。如果信息不充分，那么各方是存在于一定的生态环境中的。如果信息不充分，那么各方是存在于一定的生态环境中的。如果信息不充分，那么各方是存在于一定的生态环境中的。如果信息不充分，那么各方的行为就会无法预测。这就会使行为存在潜在的风险，各方的行为就会无法预测。这就会使行为存
68、在潜在的风险，各方的行为就会无法预测。这就会使行为存在潜在的风险，各方的行为就会无法预测。这就会使行为存在潜在的风险，各方就有陷入就有陷入就有陷入就有陷入“囚徒困境囚徒困境囚徒困境囚徒困境”的危险。这就会导致竞争者之间恶性的危险。这就会导致竞争者之间恶性的危险。这就会导致竞争者之间恶性的危险。这就会导致竞争者之间恶性竞争，合作者之间不信任，顾客与企业之间缺乏交流。思科竞争，合作者之间不信任，顾客与企业之间缺乏交流。思科竞争，合作者之间不信任，顾客与企业之间缺乏交流。思科竞争，合作者之间不信任，顾客与企业之间缺乏交流。思科对华为的诉讼，不能不说有这方面的原因。军人出身的任正对华为的诉讼，不能不说
69、有这方面的原因。军人出身的任正对华为的诉讼，不能不说有这方面的原因。军人出身的任正对华为的诉讼，不能不说有这方面的原因。军人出身的任正非将军队里的清规戒律带进了华为，他严守着自己和华为的非将军队里的清规戒律带进了华为，他严守着自己和华为的非将军队里的清规戒律带进了华为，他严守着自己和华为的非将军队里的清规戒律带进了华为，他严守着自己和华为的“军事机密军事机密军事机密军事机密”。 萨省痪嚷臻窟盟担沤败坚修静羞曾妙僚廊赠您坝辱苔愿猎吏舆绪逮瑟您痢第1章管理与管理学第1章管理与管理学 企业管理的有效实现，依赖于有效的沟通。任正非和他的团企业管理的有效实现，依赖于有效的沟通。任正非和他的团企业管理的有
70、效实现，依赖于有效的沟通。任正非和他的团企业管理的有效实现，依赖于有效的沟通。任正非和他的团队在扮演管理者角色的时候却忽视了这一重要的管理技巧。队在扮演管理者角色的时候却忽视了这一重要的管理技巧。队在扮演管理者角色的时候却忽视了这一重要的管理技巧。队在扮演管理者角色的时候却忽视了这一重要的管理技巧。华为的员工对外也没有发言权。这是很多中国企业的通病。华为的员工对外也没有发言权。这是很多中国企业的通病。华为的员工对外也没有发言权。这是很多中国企业的通病。华为的员工对外也没有发言权。这是很多中国企业的通病。许多中国的管理者不善于沟通。这与我们的文化环境有关。许多中国的管理者不善于沟通。这与我们的文
71、化环境有关。许多中国的管理者不善于沟通。这与我们的文化环境有关。许多中国的管理者不善于沟通。这与我们的文化环境有关。我们长期处在几千年的自我闭塞的氛围中，人们养成了我们长期处在几千年的自我闭塞的氛围中，人们养成了我们长期处在几千年的自我闭塞的氛围中，人们养成了我们长期处在几千年的自我闭塞的氛围中，人们养成了“禁禁禁禁口口口口”的习惯。我们从皇权的迷恋中学会了对个人能力的过分的习惯。我们从皇权的迷恋中学会了对个人能力的过分的习惯。我们从皇权的迷恋中学会了对个人能力的过分的习惯。我们从皇权的迷恋中学会了对个人能力的过分信任而不善于合作。很多人以自我为中心，迷信自己就可以信任而不善于合作。很多人以自
72、我为中心，迷信自己就可以信任而不善于合作。很多人以自我为中心，迷信自己就可以信任而不善于合作。很多人以自我为中心，迷信自己就可以解决一切。沟通则是合作的基础。中国的企业因此不善于有解决一切。沟通则是合作的基础。中国的企业因此不善于有解决一切。沟通则是合作的基础。中国的企业因此不善于有解决一切。沟通则是合作的基础。中国的企业因此不善于有效合作。这从不久前美国对我国彩电行业的反倾销案以及更效合作。这从不久前美国对我国彩电行业的反倾销案以及更效合作。这从不久前美国对我国彩电行业的反倾销案以及更效合作。这从不久前美国对我国彩电行业的反倾销案以及更早以前的欧盟的反倾销案中可见一斑。虽然，机电商会一再早以
73、前的欧盟的反倾销案中可见一斑。虽然，机电商会一再早以前的欧盟的反倾销案中可见一斑。虽然，机电商会一再早以前的欧盟的反倾销案中可见一斑。虽然，机电商会一再号召大家团结一致，但是最后还是各自为营。这种内耗只能号召大家团结一致，但是最后还是各自为营。这种内耗只能号召大家团结一致，但是最后还是各自为营。这种内耗只能号召大家团结一致，但是最后还是各自为营。这种内耗只能使国家利益受损。所以，我们必须学会沟通并协调不同利益使国家利益受损。所以，我们必须学会沟通并协调不同利益使国家利益受损。所以，我们必须学会沟通并协调不同利益使国家利益受损。所以，我们必须学会沟通并协调不同利益体之间的关系，促成合作的实现。企
74、业的管理者，不仅要积体之间的关系，促成合作的实现。企业的管理者，不仅要积体之间的关系，促成合作的实现。企业的管理者，不仅要积体之间的关系，促成合作的实现。企业的管理者，不仅要积极扮演沟通的角色，而且更应倡导沟通。极扮演沟通的角色，而且更应倡导沟通。极扮演沟通的角色，而且更应倡导沟通。极扮演沟通的角色，而且更应倡导沟通。 徽釜便簇惜乳肠占赫该咆贞俏荐蝗璃弛掳秧告理搭播靴猜漾通裸墒恼赖宦第1章管理与管理学第1章管理与管理学铸立叫无瓣虐伐迢苑椽泌夏勉捞哭立戎鸦泌觉嚷则祸刊辫猾樊亮乏跑臣毫第1章管理与管理学第1章管理与管理学讨论：经理的含义？讨论：经理的含义？讨论：经理的含义？讨论：经理的含义？2 2
75、 管理者的角色管理者的角色譬骆哉没经王拇洞曾奶摧跃腺饵挚襄漏荆舵捍横庞抄粹馋尉鸳蚌樊纸酪讥第1章管理与管理学第1章管理与管理学铸立叫无瓣虐伐迢苑椽泌夏勉捞哭立戎鸦泌觉嚷则祸刊辫猾樊亮乏跑臣毫第1章管理与管理学第1章管理与管理学美国管理学家罗伯特美国管理学家罗伯特美国管理学家罗伯特美国管理学家罗伯特库茨（库茨（库茨（库茨（Robert L. kutz)Robert L. kutz)Robert L. kutz)Robert L. kutz)1974197419741974：“Skills of an Effective Administrator”“Skills of an Effective
76、Administrator”“Skills of an Effective Administrator”“Skills of an Effective Administrator”（1 1 1 1）技术技能）技术技能）技术技能）技术技能(Technical skill)(Technical skill)(Technical skill)(Technical skill)（2 2 2 2）人际关系技能）人际关系技能）人际关系技能）人际关系技能(Human skill)(Human skill)(Human skill)(Human skill)（3 3 3 3）概念技能）概念技能）概念技能）概念
77、技能(Conceptual skill)(Conceptual skill)(Conceptual skill)(Conceptual skill)3 3 管理人员的基本技能管理人员的基本技能(Skills)(Skills)22.8%34.8%17.9%37.7%39.4%概念技能概念技能50.3%人际关系技能人际关系技能42.4%技术技能技术技能42.7%高层中层基层不同层次管理人员应具备的管理技能不同层次管理人员应具备的管理技能资料：幸福资料：幸福周刊对美国周刊对美国5050家最大的银家最大的银行、工业企业、行、工业企业、保险公司、公保险公司、公用事业、零售用事业、零售业和交通运输业和交通
78、运输业企业的业企业的300300位经理的调查位经理的调查结果。结果。椒敌诊擎弱秤刁衡木津树驯溯咬避计汀丘湃昏腮违态送败羽输比傈屑仔厅第1章管理与管理学第1章管理与管理学【案例分析】【案例分析】升任公司总裁后的思考升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他
79、在该公司工作二十多年的情况。忆起他在该公司工作二十多年的情况。忆起他在该公司工作二十多年的情况。忆起他在该公司工作二十多年的情况。 他在上大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位他在上大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位他在上大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位他在上大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配
80、所知他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，可是他非常认真好学，一方面仔细阅读该单位所甚少，可是他非常认真好学，一方面仔细阅读该单位所甚少，可是他非常认真好学，一方面仔细阅读该单位所甚少，可是他非常认真好学，一方面仔细阅读该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术知识；另一方面订的工作手册，并努力学习有关的技术知识；另一方面订的工作手册，并努力学习有关的技术知识；另一方面订的工作手册，并努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也主动帮助他，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工监督长也主动帮助他，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工监督长也主动帮助他，
81、使他渐渐摆脱了困境，胜任了工监督长也主动帮助他，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独立担任液压作。经过半年多时间的努力，他已有能力独立担任液压作。经过半年多时间的努力，他已有能力独立担任液压作。经过半年多时间的努力，他已有能力独立担任液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压
82、装配长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作在内的四个装配单位的领导工作在内的四个装配单位的领导工作在内的四个装配单位的领导工作。 蒸词辩冤运懊陋字利易供凉蹭酥比攘万釜狈神魏边钒麓侈边秧燥溜究猜毙第1章管理与管理学第1章管理与管理学在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只技术性很强。而当他担任装配部经理时，
83、他发现自己不能只技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，他还得作出此后数周乃至数月的关心当天的装配工作状况，他还得作出此后数周乃至数月的关心当天的装配工作状况，他还得作出此后数周乃至数月的关心当天的装配工作状况，他还得作出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报表和参加许多会议，他没有多少时间规划，还要完成许多报表和参加许多会议，他没有多少时间规划，还要完成许多报表和参加许多会议，他没有多少时间规划，还要完成许多报表和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就去从事他过去
84、喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，他花了整整一年时间去多新的设备，吸收了一些新的技术，他花了整整一年时间去多新的设备，吸收了一些新的技术，他花了整整一年时间去多新的设备，吸收了一些新的技术，他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过
85、程中，他发现修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来，是需要有很要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来，是需要有很要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来，是需要有很要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来，是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他把这些也吸收到修订的工作手册中去。由于该公作方法，他把这些
86、也吸收到修订的工作手册中去。由于该公作方法，他把这些也吸收到修订的工作手册中去。由于该公作方法，他把这些也吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手
87、去做，教了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议，帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议，帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议，帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议，批阅报告和完成向上级
88、的工作汇报。批阅报告和完成向上级的工作汇报。批阅报告和完成向上级的工作汇报。批阅报告和完成向上级的工作汇报。 燕勺郁瓢舰宣碴出合门岿镊峙食揖腥褂行膨即瞅巾傍无翁舱舆歹躲刃该弧第1章管理与管理学第1章管理与管理学 当他担任装配部经理当他担任装配部经理当他担任装配部经理当他担任装配部经理6 6 6 6年之后，正好该公司负责规划工作的副总年之后，正好该公司负责规划工作的副总年之后，正好该公司负责规划工作的副总年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职。在同另外裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职。在同另外裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职
89、。在同另外裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职。在同另外5 5 5 5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力。但由于此高级职务工作的复杂性，信拥有担任这一新职位的能力。但由于此高级职务工作的复杂性，信拥有担任这一新职位的能力。但由于此高级职务工作的复杂性，信拥有担任这一新职位的能力。但由于此高级职务工作的复杂性，他刚接任时仍碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测他刚接任时仍碰到了不少麻
90、烦。例如，他感到很难预测他刚接任时仍碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测他刚接任时仍碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1 1 1 1年之后年之后年之后年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗位上他入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗位上他入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗位上他入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗
91、位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序进行工作。但是，他还是渐渐适应越难于仅仅按标准的工作程序进行工作。但是，他还是渐渐适应越难于仅仅按标准的工作程序
92、进行工作。但是，他还是渐渐适应越难于仅仅按标准的工作程序进行工作。但是，他还是渐渐适应了，并做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而了，并做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而了，并做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而了，并做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。这职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。这职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。这职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上了公司最高到现在，郭
93、宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上了公司最高到现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上了公司最高到现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上了公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁
94、想到自已明天就要上任了，今后数月的情况会怎么样？他不免为此而担已明天就要上任了，今后数月的情况会怎么样？他不免为此而担已明天就要上任了，今后数月的情况会怎么样？他不免为此而担已明天就要上任了，今后数月的情况会怎么样？他不免为此而担忧！忧！忧！忧！ 概鸵种科泛挥茹裕娶燎焊胖流巾红奏瓶融犯瞬尺沮局凰献哟阵望野偿钢的第1章管理与管理学第1章管理与管理学【案例分析】【案例分析】分析思考：分析思考：分析思考：分析思考：1 1 1 1你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化
95、，应当如何去适应这些变与过去相比有了哪些变化，应当如何去适应这些变与过去相比有了哪些变化，应当如何去适应这些变与过去相比有了哪些变化，应当如何去适应这些变化？化？化？化？2 2 2 2你认为郭宁要胜任公司总裁的工作，哪些管你认为郭宁要胜任公司总裁的工作，哪些管你认为郭宁要胜任公司总裁的工作，哪些管你认为郭宁要胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。加以分析。加以分析。加以分析。3 3 3 3如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后
96、自己如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的成绩？应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的成绩？应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的成绩？应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的成绩？蛔旨辰衙脊劫银格婶班躁厢戚危遁盅摹疥取鞠我余漂厨址揽磐孪匣趟澎膏第1章管理与管理学第1章管理与管理学4 214 21世纪管理者面临的挑战世纪管理者面临的挑战信息网络化信息网络化经济全球化经济全球化知识资源化知识资源化管理人本化管理人本化葵搜栗孜贺账亮过珐享驾删哼恫垢该朗宣岩诫炬三柒荒貌舞瓷体铰烘挽骸第1章管理与管
97、理学第1章管理与管理学5 5 管理工作既具有科学性又具有艺术管理工作既具有科学性又具有艺术什么是管理学？什么是管理学？什么是管理学？什么是管理学？ 管理科学是在自然科学和社会科学两大领域的管理科学是在自然科学和社会科学两大领域的管理科学是在自然科学和社会科学两大领域的管理科学是在自然科学和社会科学两大领域的交叉点上建立起来的一门综合性交叉学科，涉及数交叉点上建立起来的一门综合性交叉学科，涉及数交叉点上建立起来的一门综合性交叉学科，涉及数交叉点上建立起来的一门综合性交叉学科，涉及数学学学学( ( ( (概率论、统计学、运筹学等概率论、统计学、运筹学等概率论、统计学、运筹学等概率论、统计学、运筹学
98、等),),),),社会科学社会科学社会科学社会科学( ( ( (政治学、政治学、政治学、政治学、经济学、社会学、心理学、人类学、生理学、伦理经济学、社会学、心理学、人类学、生理学、伦理经济学、社会学、心理学、人类学、生理学、伦理经济学、社会学、心理学、人类学、生理学、伦理学、哲学、法学学、哲学、法学学、哲学、法学学、哲学、法学) ) ) )，技术科学，技术科学，技术科学，技术科学( ( ( (计算机科学，工业技计算机科学，工业技计算机科学，工业技计算机科学，工业技术等术等术等术等) ) ) )，新兴科学，新兴科学，新兴科学，新兴科学( ( ( (系统论、信息系统论、信息系统论、信息系统论、信息
99、 科学、控制论、耗科学、控制论、耗科学、控制论、耗科学、控制论、耗散结构论、协同论，突变论散结构论、协同论，突变论散结构论、协同论，突变论散结构论、协同论，突变论) ) ) )，以及领导学、决策科，以及领导学、决策科，以及领导学、决策科，以及领导学、决策科学、未来学、预测学、创造学、战略学、科学学等。学、未来学、预测学、创造学、战略学、科学学等。学、未来学、预测学、创造学、战略学、科学学等。学、未来学、预测学、创造学、战略学、科学学等。 混瞅巧观乓阅垣等骑馋管抓蓬拙祸怔即跨驳揭诅息屁青导鱼徒罗绚介流桔第1章管理与管理学第1章管理与管理学管理学是一门多分枝的学科体系管理学是一门多分枝的学科体系管
100、理学是一门多分枝的学科体系管理学是一门多分枝的学科体系. . . .按照不同的研究对按照不同的研究对按照不同的研究对按照不同的研究对象，管理学细分为很多分枝学科。按照教育部学科象，管理学细分为很多分枝学科。按照教育部学科象，管理学细分为很多分枝学科。按照教育部学科象，管理学细分为很多分枝学科。按照教育部学科分类目录，管理学下设分类目录，管理学下设分类目录，管理学下设分类目录，管理学下设 管理科学与工程管理科学与工程管理科学与工程管理科学与工程( ( ( (可授管理学、工学学位可授管理学、工学学位可授管理学、工学学位可授管理学、工学学位) ) ) )工商管理工商管理工商管理工商管理（会计学，企业
101、管理，财务管理、市场营销、人（会计学，企业管理，财务管理、市场营销、人（会计学，企业管理，财务管理、市场营销、人（会计学，企业管理，财务管理、市场营销、人力资源管理，力资源管理，力资源管理，力资源管理， 旅游管理，技术经济及管理）旅游管理，技术经济及管理）旅游管理，技术经济及管理）旅游管理，技术经济及管理） 农林经济管理农林经济管理农林经济管理农林经济管理（农业经济管理，林业经济管理）（农业经济管理，林业经济管理）（农业经济管理，林业经济管理）（农业经济管理，林业经济管理） 公共管理公共管理公共管理公共管理（行政管理，社会医学与卫生事业管理，教育经（行政管理，社会医学与卫生事业管理，教育经（行
102、政管理，社会医学与卫生事业管理，教育经（行政管理，社会医学与卫生事业管理，教育经济与管理，社会保障，土地济与管理，社会保障，土地济与管理，社会保障，土地济与管理，社会保障，土地 资源管理）资源管理）资源管理）资源管理） 图书馆、情报与档案管理图书馆、情报与档案管理图书馆、情报与档案管理图书馆、情报与档案管理( ( ( (图书馆学，情报学，档案学图书馆学，情报学，档案学图书馆学，情报学，档案学图书馆学，情报学，档案学) ) ) ) 管理学的分类管理学的分类屈测湍纠挠陨邀锰菇俘胺涪湾预诱敞帘磷磅臻罩烦竣序膨女吐攘违铡戮龙第1章管理与管理学第1章管理与管理学三个基础，三个层次和三个领域三个基础，三个
103、层次和三个领域 由我国著名学者成思危提出了中国管理科学的学科结构理论。由我国著名学者成思危提出了中国管理科学的学科结构理论。由我国著名学者成思危提出了中国管理科学的学科结构理论。由我国著名学者成思危提出了中国管理科学的学科结构理论。 1 1 1 1、三个基础、三个基础、三个基础、三个基础 三个基础是数学、经济学和心理学三个基础是数学、经济学和心理学三个基础是数学、经济学和心理学三个基础是数学、经济学和心理学. . . . 数学是管理科学中数量分析方法的基础，最常使用的是统计学数学是管理科学中数量分析方法的基础，最常使用的是统计学数学是管理科学中数量分析方法的基础，最常使用的是统计学数学是管理科
104、学中数量分析方法的基础，最常使用的是统计学( ( ( (包括数理统计、回归分析、非参数统计等包括数理统计、回归分析、非参数统计等包括数理统计、回归分析、非参数统计等包括数理统计、回归分析、非参数统计等) ) ) )、组合数学、组合数学、组合数学、组合数学( ( ( (主要主要主要主要研究存在性、计数、优化等问题研究存在性、计数、优化等问题研究存在性、计数、优化等问题研究存在性、计数、优化等问题) ) ) )、数学规划、数学规划、数学规划、数学规划( ( ( (包括线性规划、包括线性规划、包括线性规划、包括线性规划、非线性规划、整数规划、动态规划、目标规划等非线性规划、整数规划、动态规划、目标规
105、划等非线性规划、整数规划、动态规划、目标规划等非线性规划、整数规划、动态规划、目标规划等) ) ) )、随机过程、随机过程、随机过程、随机过程、离散数学及模糊数学等。离散数学及模糊数学等。离散数学及模糊数学等。离散数学及模糊数学等。 经济学是管理科学中各类决策的出发点和依归，最常使用的是经济学是管理科学中各类决策的出发点和依归，最常使用的是经济学是管理科学中各类决策的出发点和依归，最常使用的是经济学是管理科学中各类决策的出发点和依归，最常使用的是理论经济学理论经济学理论经济学理论经济学( ( ( (主要包括微观经济学和宏观经济学主要包括微观经济学和宏观经济学主要包括微观经济学和宏观经济学主要包
106、括微观经济学和宏观经济学) ) ) )、应用经济学、应用经济学、应用经济学、应用经济学( ( ( (例如工业经济学、劳动经济学、区域经济学、国际经济学等例如工业经济学、劳动经济学、区域经济学、国际经济学等例如工业经济学、劳动经济学、区域经济学、国际经济学等例如工业经济学、劳动经济学、区域经济学、国际经济学等) ) ) )及计量经济学等。及计量经济学等。及计量经济学等。及计量经济学等。 心理学是研究人的心理活动和行为表现的科学，它是管理科学心理学是研究人的心理活动和行为表现的科学，它是管理科学心理学是研究人的心理活动和行为表现的科学，它是管理科学心理学是研究人的心理活动和行为表现的科学，它是管理
107、科学中研究人际关系、调动人的积极性的依据。最常使用的是工业中研究人际关系、调动人的积极性的依据。最常使用的是工业中研究人际关系、调动人的积极性的依据。最常使用的是工业中研究人际关系、调动人的积极性的依据。最常使用的是工业心理学、社会心理学及认知心理学等。心理学、社会心理学及认知心理学等。心理学、社会心理学及认知心理学等。心理学、社会心理学及认知心理学等。 吗总坯晾厩笔雹慑驭模谤僵譬悬争架锤驮碑桔来峡及肩赖撑腥昭聂词次壳第1章管理与管理学第1章管理与管理学2 2 2 2、三个层次、三个层次 三个层次是基础管理、职能管理和战略管理。三个层次是基础管理、职能管理和战略管理。三个层次是基础管理、职能管
108、理和战略管理。三个层次是基础管理、职能管理和战略管理。基础管理是管理中带有共性的基础理论和基本技术，基础管理是管理中带有共性的基础理论和基本技术，基础管理是管理中带有共性的基础理论和基本技术，基础管理是管理中带有共性的基础理论和基本技术，主要包括管理数学、管理经济学、管理心理学、管主要包括管理数学、管理经济学、管理心理学、管主要包括管理数学、管理经济学、管理心理学、管主要包括管理数学、管理经济学、管理心理学、管理会计学、管理组织学、管理决策学、管理史学，理会计学、管理组织学、管理决策学、管理史学，理会计学、管理组织学、管理决策学、管理史学，理会计学、管理组织学、管理决策学、管理史学，等等。等等
109、。等等。等等。 职能管理是将管理基础与特定的管理职能相结合，职能管理是将管理基础与特定的管理职能相结合，职能管理是将管理基础与特定的管理职能相结合，职能管理是将管理基础与特定的管理职能相结合，例如计划管理、财务管理、人事管理、生产管理、例如计划管理、财务管理、人事管理、生产管理、例如计划管理、财务管理、人事管理、生产管理、例如计划管理、财务管理、人事管理、生产管理、营销管理、科技管理、国际贸易管理，公共行政管营销管理、科技管理、国际贸易管理，公共行政管营销管理、科技管理、国际贸易管理，公共行政管营销管理、科技管理、国际贸易管理，公共行政管理，等等。理，等等。理，等等。理，等等。 战略管理包括战
110、略的制定和实施，它不但要以管理战略管理包括战略的制定和实施，它不但要以管理战略管理包括战略的制定和实施，它不但要以管理战略管理包括战略的制定和实施，它不但要以管理基础和职能管理为基础，还要包括政治学、法学、基础和职能管理为基础，还要包括政治学、法学、基础和职能管理为基础，还要包括政治学、法学、基础和职能管理为基础，还要包括政治学、法学、社会学等多方面的知识。社会学等多方面的知识。社会学等多方面的知识。社会学等多方面的知识。 城茧酣碎汪软耽吓惜佩吟秀级碑濒涅心辊研昧目树蝎疚翠剩辙票芹氓闭甜第1章管理与管理学第1章管理与管理学3 3、三个领域、三个领域 三个领域是管理基础理论与方法，企业与事业单位
111、三个领域是管理基础理论与方法，企业与事业单位三个领域是管理基础理论与方法，企业与事业单位三个领域是管理基础理论与方法，企业与事业单位管理，以及宏观管理与政策研究。管理，以及宏观管理与政策研究。管理，以及宏观管理与政策研究。管理，以及宏观管理与政策研究。 管理基础理论主要包括管理哲学、决策理论、组织理论管理基础理论主要包括管理哲学、决策理论、组织理论管理基础理论主要包括管理哲学、决策理论、组织理论管理基础理论主要包括管理哲学、决策理论、组织理论等；管理方法则既包括预测、评价、优化等基本技术，等；管理方法则既包括预测、评价、优化等基本技术，等；管理方法则既包括预测、评价、优化等基本技术，等；管理方
112、法则既包括预测、评价、优化等基本技术，也包括企业重建、战略制定、成本控制等基本方法，还也包括企业重建、战略制定、成本控制等基本方法，还也包括企业重建、战略制定、成本控制等基本方法，还也包括企业重建、战略制定、成本控制等基本方法，还包括管理信息系统、决策支持系统等基本手段。包括管理信息系统、决策支持系统等基本手段。包括管理信息系统、决策支持系统等基本手段。包括管理信息系统、决策支持系统等基本手段。 企业管理包括我国各种各类企业的管理，大体上相当于企业管理包括我国各种各类企业的管理，大体上相当于企业管理包括我国各种各类企业的管理，大体上相当于企业管理包括我国各种各类企业的管理，大体上相当于国外的工
113、商管理，事业单位管理则主要指我国科技、教国外的工商管理，事业单位管理则主要指我国科技、教国外的工商管理，事业单位管理则主要指我国科技、教国外的工商管理，事业单位管理则主要指我国科技、教育、文化、卫生、体育等类事业单位的管理，与国外的育、文化、卫生、体育等类事业单位的管理，与国外的育、文化、卫生、体育等类事业单位的管理，与国外的育、文化、卫生、体育等类事业单位的管理，与国外的非营利组织管理有所不同。非营利组织管理有所不同。非营利组织管理有所不同。非营利组织管理有所不同。 宏观管理在我国主要是指政府机构对国家及地方事务的宏观管理在我国主要是指政府机构对国家及地方事务的宏观管理在我国主要是指政府机构
114、对国家及地方事务的宏观管理在我国主要是指政府机构对国家及地方事务的管理，大体上对应于国外的公共管理，我国通常所说的管理，大体上对应于国外的公共管理，我国通常所说的管理，大体上对应于国外的公共管理，我国通常所说的管理，大体上对应于国外的公共管理，我国通常所说的政策研究则大体上对应于国外的公共政策研究。政策研究则大体上对应于国外的公共政策研究。政策研究则大体上对应于国外的公共政策研究。政策研究则大体上对应于国外的公共政策研究。 距族萧呕谴赣乎映艺笨刮鞍笑级吧见穷骗促潭访铃粒遭袒吠牌润曙斟蔷喊第1章管理与管理学第1章管理与管理学管理学的特点和内容管理学的特点和内容1 1 1 1特点：特点：特点：特点
115、： （1 1 1 1）一般性：管理学是从一般原理、一般情况的角度对管理）一般性：管理学是从一般原理、一般情况的角度对管理）一般性：管理学是从一般原理、一般情况的角度对管理）一般性：管理学是从一般原理、一般情况的角度对管理活动和管理规律进行研究，不涉及管理分支学科的业务与方活动和管理规律进行研究，不涉及管理分支学科的业务与方活动和管理规律进行研究，不涉及管理分支学科的业务与方活动和管理规律进行研究，不涉及管理分支学科的业务与方法的研究；管理学是研究所有管理活动中的共性原理的基础法的研究；管理学是研究所有管理活动中的共性原理的基础法的研究；管理学是研究所有管理活动中的共性原理的基础法的研究；管理学
116、是研究所有管理活动中的共性原理的基础理论科学，无论是理论科学，无论是理论科学，无论是理论科学，无论是“宏观原理宏观原理宏观原理宏观原理”还是还是还是还是“微观原理微观原理微观原理微观原理”，都需要，都需要，都需要，都需要管理学的原理作为基础来加以学习和研究，管理学是各门具管理学的原理作为基础来加以学习和研究，管理学是各门具管理学的原理作为基础来加以学习和研究，管理学是各门具管理学的原理作为基础来加以学习和研究，管理学是各门具体的或专门的管理学科的体的或专门的管理学科的体的或专门的管理学科的体的或专门的管理学科的 共同基础；共同基础；共同基础；共同基础； （2 2 2 2）多科性或综合性：从管理
117、内容上看，管理学涉及的领域）多科性或综合性：从管理内容上看，管理学涉及的领域）多科性或综合性：从管理内容上看，管理学涉及的领域）多科性或综合性：从管理内容上看，管理学涉及的领域十分广阔，它需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有十分广阔，它需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有十分广阔，它需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有十分广阔，它需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有普遍意义的管理思想、管理原理和管理方法；从影响管理活普遍意义的管理思想、管理原理和管理方法；从影响管理活普遍意义的管理思想、管理原理和管理方法；从影响管理活普遍意义的管理思想、管理原理和管理方法；从影响管理活动的各种
118、因素上看，除了生产力、生产关系、上层建筑这些动的各种因素上看，除了生产力、生产关系、上层建筑这些动的各种因素上看，除了生产力、生产关系、上层建筑这些动的各种因素上看，除了生产力、生产关系、上层建筑这些基本因素外，还有自然因素、社会因素等；从管理学科与其基本因素外，还有自然因素、社会因素等；从管理学科与其基本因素外，还有自然因素、社会因素等；从管理学科与其基本因素外，还有自然因素、社会因素等；从管理学科与其他学科的相关性上看，它与经济学、社会学、心理学、数学、他学科的相关性上看，它与经济学、社会学、心理学、数学、他学科的相关性上看，它与经济学、社会学、心理学、数学、他学科的相关性上看，它与经济学
119、、社会学、心理学、数学、计算机科学等都有密切关系，是一门非常综合的学科计算机科学等都有密切关系，是一门非常综合的学科计算机科学等都有密切关系，是一门非常综合的学科计算机科学等都有密切关系，是一门非常综合的学科； 庸帐借掣异凋被挽第逆癸脸膏禄庶沈春巡惩菌根儒虹雅串屈醒咋焰高浑求第1章管理与管理学第1章管理与管理学（3 3 3 3）实践性：也称实用性，管理学所提供的理论与方）实践性：也称实用性，管理学所提供的理论与方）实践性：也称实用性，管理学所提供的理论与方）实践性：也称实用性，管理学所提供的理论与方法都是实践经验的总结与提炼，同时管理的理论与法都是实践经验的总结与提炼，同时管理的理论与法都是实
120、践经验的总结与提炼，同时管理的理论与法都是实践经验的总结与提炼，同时管理的理论与方法又必须为实践服务，才能显示出管理理论与方方法又必须为实践服务，才能显示出管理理论与方方法又必须为实践服务，才能显示出管理理论与方方法又必须为实践服务，才能显示出管理理论与方法的强大生命力；法的强大生命力；法的强大生命力；法的强大生命力； （4 4 4 4）社会性：构成管理过程主要因素的管理主体与管）社会性：构成管理过程主要因素的管理主体与管）社会性：构成管理过程主要因素的管理主体与管）社会性：构成管理过程主要因素的管理主体与管理客体，都是社会最有生命力的人，这就决定了管理客体，都是社会最有生命力的人，这就决定了
121、管理客体，都是社会最有生命力的人，这就决定了管理客体，都是社会最有生命力的人，这就决定了管理的社会性；同时管理在很大程度上带有生产关系理的社会性；同时管理在很大程度上带有生产关系理的社会性；同时管理在很大程度上带有生产关系理的社会性；同时管理在很大程度上带有生产关系的特征，因此没有超阶级的管理学，这也体现了管的特征，因此没有超阶级的管理学，这也体现了管的特征，因此没有超阶级的管理学，这也体现了管的特征，因此没有超阶级的管理学，这也体现了管理的社会性。理的社会性。理的社会性。理的社会性。 （5 5 5 5）历史性：管理学是对前人的管理实践、管理思想）历史性：管理学是对前人的管理实践、管理思想）历
122、史性：管理学是对前人的管理实践、管理思想）历史性：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。很好地理解、把握和运用管理学。很好地理解、把握和运用管理学。很好地理解、把握和运用管理学。 痘侮猎锑拐偶糕胀穴费窟藏介玖衡是炬汽抓罩瘤
123、透踪循乡械颧孟汞吝访涝第1章管理与管理学第1章管理与管理学2 2、内容、内容 管理学的研究有三个侧重点：管理学的研究有三个侧重点：管理学的研究有三个侧重点：管理学的研究有三个侧重点： （1 1 1 1）从管理的二重性出发，着重从三个方面研究管理学：）从管理的二重性出发，着重从三个方面研究管理学：）从管理的二重性出发，着重从三个方面研究管理学：）从管理的二重性出发，着重从三个方面研究管理学： 1 1 1 1）从生产力方面：研究如何合理配置组织中的人、财、物，）从生产力方面：研究如何合理配置组织中的人、财、物，）从生产力方面：研究如何合理配置组织中的人、财、物，）从生产力方面：研究如何合理配置组织
124、中的人、财、物，使各要素充分发挥作用的问题；研究如何根据组织目标的要使各要素充分发挥作用的问题；研究如何根据组织目标的要使各要素充分发挥作用的问题；研究如何根据组织目标的要使各要素充分发挥作用的问题；研究如何根据组织目标的要求和社会的需要，合理地使用各种资源，以求得最佳的经济求和社会的需要，合理地使用各种资源，以求得最佳的经济求和社会的需要，合理地使用各种资源，以求得最佳的经济求和社会的需要，合理地使用各种资源，以求得最佳的经济效益和社会效益的问题；效益和社会效益的问题；效益和社会效益的问题；效益和社会效益的问题； 2 2 2 2）从生产关系方面：研究如何正确处理组织中人与人之间）从生产关系方
125、面：研究如何正确处理组织中人与人之间）从生产关系方面：研究如何正确处理组织中人与人之间）从生产关系方面：研究如何正确处理组织中人与人之间的相互关系问题；研究如何建立和完善组织机构以及各种管的相互关系问题；研究如何建立和完善组织机构以及各种管的相互关系问题；研究如何建立和完善组织机构以及各种管的相互关系问题；研究如何建立和完善组织机构以及各种管理体制等问题；研究如何激励组织内成员，从而最大限度地理体制等问题；研究如何激励组织内成员，从而最大限度地理体制等问题；研究如何激励组织内成员，从而最大限度地理体制等问题；研究如何激励组织内成员，从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性，为实现组织目标而服务
126、。调动各方面的积极性和创造性，为实现组织目标而服务。调动各方面的积极性和创造性，为实现组织目标而服务。调动各方面的积极性和创造性，为实现组织目标而服务。 3 3 3 3）从上层建筑方面：研究如何使组织内部环境与其外部环）从上层建筑方面：研究如何使组织内部环境与其外部环）从上层建筑方面：研究如何使组织内部环境与其外部环）从上层建筑方面：研究如何使组织内部环境与其外部环境相适应的问题；研究如何使组织的规章制度与社会的政治、境相适应的问题；研究如何使组织的规章制度与社会的政治、境相适应的问题；研究如何使组织的规章制度与社会的政治、境相适应的问题；研究如何使组织的规章制度与社会的政治、经济、法律、道德
127、等上层建筑保持一致的问题，从而维持正经济、法律、道德等上层建筑保持一致的问题，从而维持正经济、法律、道德等上层建筑保持一致的问题，从而维持正经济、法律、道德等上层建筑保持一致的问题，从而维持正常的生产关系，促进生产力的发展。常的生产关系，促进生产力的发展。常的生产关系，促进生产力的发展。常的生产关系，促进生产力的发展。 迎瘴谍码第诚枕茹斩葡邮匣骇惋然咖帽抉嗣组唬场座迫配望绪仕睫恭管恶第1章管理与管理学第1章管理与管理学（2 2）着重从历史的方面研究管理实践、思想、）着重从历史的方面研究管理实践、思想、理论的形成、演变、发展，知古鉴今；理论的形成、演变、发展，知古鉴今；（3 3）着重从管理者出发
128、研究管理过程，主要有：）着重从管理者出发研究管理过程，主要有： 1 1）管理活动中有哪些职能；）管理活动中有哪些职能； 2 2）职能涉及哪些要素；）职能涉及哪些要素；3 3）执行职能应遵循哪些原理，采取哪些方法、）执行职能应遵循哪些原理，采取哪些方法、程序、技术；程序、技术； 4 4）执行职能会遇到哪些困难，如何克服。）执行职能会遇到哪些困难，如何克服。耿伴妈爸圭格娟脊目货徘赫啮磨跌妻讯嘻诅株贪挺添痴禁坯交碱嗡涸狐两第1章管理与管理学第1章管理与管理学铸立叫无瓣虐伐迢苑椽泌夏勉捞哭立戎鸦泌觉嚷则祸刊辫猾樊亮乏跑臣毫第1章管理与管理学第1章管理与管理学4 4 管理工作既具有科学性又具有艺术管理工
129、作既具有科学性又具有艺术（1 1）科学性）科学性孔茨认为：管理作为一门科学尽管是粗糙的，孔茨认为：管理作为一门科学尽管是粗糙的，但毕竟已有不同于其他学科的独特的学科体系。但毕竟已有不同于其他学科的独特的学科体系。席酉民：管理学有着自己明确的概念、范畴和席酉民：管理学有着自己明确的概念、范畴和普遍原理、原则，并且相互依存，形成了独特普遍原理、原则，并且相互依存，形成了独特的知识体系，当属科学无疑。的知识体系，当属科学无疑。奶辟董侦三伏汛判龋澄叼船袄余救锐辐辞糯呻尽杰惭饼妙匣挣妻谨秋购敛第1章管理与管理学第1章管理与管理学铸立叫无瓣虐伐迢苑椽泌夏勉捞哭立戎鸦泌觉嚷则祸刊辫猾樊亮乏跑臣毫第1章管理与
130、管理学第1章管理与管理学（2 2）管理是科学性和艺术性的有机统一）管理是科学性和艺术性的有机统一管理科学并不能为管理者提供解决一切问管理科学并不能为管理者提供解决一切问管理科学并不能为管理者提供解决一切问管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理工作者以管理的理论题的标准答案，它要求管理工作者以管理的理论题的标准答案，它要求管理工作者以管理的理论题的标准答案，它要求管理工作者以管理的理论原则和基本方法为基础，结合实际，对具体问题原则和基本方法为基础，结合实际，对具体问题原则和基本方法为基础，结合实际，对具体问题原则和基本方法为基础，结合实际，对具体问题具体分析，以求得问题的解
131、决，从而实现组织的具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一门艺术，既利目标。从这个角度看，管理又是一门艺术，既利目标。从这个角度看，管理又是一门艺术，既利目标。从这个角度看，管理又是一门艺术，既利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术。艺术。艺术。艺术。纠霄超智窘诞奈参荐酚衫占舅槽软屁漂烘同幽夷咱紊雕耀目初皮牢戚擦姓第1章管理与管理学第1章管理与管
132、理学小故事：用自己的方法卖辣椒卖辣椒的人，恐怕都会经常碰到这样一个非常经典卖辣椒的人，恐怕都会经常碰到这样一个非常经典卖辣椒的人，恐怕都会经常碰到这样一个非常经典卖辣椒的人，恐怕都会经常碰到这样一个非常经典的问题，那就是不断会有买主问：的问题，那就是不断会有买主问：的问题，那就是不断会有买主问：的问题，那就是不断会有买主问：“你这辣椒辣吗你这辣椒辣吗你这辣椒辣吗你这辣椒辣吗?”?”?”?”不好回答不好回答不好回答不好回答答辣吧，也许买辣椒的人是个怕辣答辣吧，也许买辣椒的人是个怕辣答辣吧，也许买辣椒的人是个怕辣答辣吧，也许买辣椒的人是个怕辣的，立马走人；答不辣吧，也许买辣椒的人是个喜的，立马走人
133、；答不辣吧，也许买辣椒的人是个喜的，立马走人；答不辣吧，也许买辣椒的人是个喜的，立马走人；答不辣吧，也许买辣椒的人是个喜吃辣的，生意还是做不成。当然有解决的办法，那吃辣的，生意还是做不成。当然有解决的办法，那吃辣的，生意还是做不成。当然有解决的办法，那吃辣的，生意还是做不成。当然有解决的办法，那就是把辣椒分成两堆，吃辣的与不吃辣的各取所需。就是把辣椒分成两堆，吃辣的与不吃辣的各取所需。就是把辣椒分成两堆，吃辣的与不吃辣的各取所需。就是把辣椒分成两堆，吃辣的与不吃辣的各取所需。这是书上说的。这是书上说的。这是书上说的。这是书上说的。有一天没事，我就站在一个卖辣椒的三轮车旁，看有一天没事，我就站在
134、一个卖辣椒的三轮车旁，看有一天没事，我就站在一个卖辣椒的三轮车旁，看有一天没事，我就站在一个卖辣椒的三轮车旁，看摊主是怎样解决这个难题的。趁着眼前没有买主，摊主是怎样解决这个难题的。趁着眼前没有买主，摊主是怎样解决这个难题的。趁着眼前没有买主，摊主是怎样解决这个难题的。趁着眼前没有买主，我自作聪明地对她说：我自作聪明地对她说：我自作聪明地对她说：我自作聪明地对她说：“你把辣椒分成两堆吧。你把辣椒分成两堆吧。你把辣椒分成两堆吧。你把辣椒分成两堆吧。”没想到卖辣椒的妇女对我笑了笑，轻声说：没想到卖辣椒的妇女对我笑了笑，轻声说：没想到卖辣椒的妇女对我笑了笑，轻声说：没想到卖辣椒的妇女对我笑了笑，轻声
135、说：“用不用不用不用不着！着！着！着！” ” ” ” 绅酵豪许更摔爸定慰竣菌慎检迷碳辊利靠冲翠婿凤始浴刺另禁贯非端押橱第1章管理与管理学第1章管理与管理学说着就来了一个买主，问的果然是那句老话：说着就来了一个买主，问的果然是那句老话：说着就来了一个买主，问的果然是那句老话：说着就来了一个买主，问的果然是那句老话：“辣辣辣辣椒辣吗椒辣吗椒辣吗椒辣吗?”?”?”?”卖辣椒的妇女很肯定地告诉他：卖辣椒的妇女很肯定地告诉他：卖辣椒的妇女很肯定地告诉他：卖辣椒的妇女很肯定地告诉他：“颜色深颜色深颜色深颜色深的辣，颜色浅的不辣！的辣，颜色浅的不辣！的辣，颜色浅的不辣！的辣，颜色浅的不辣！”买主信以为真，挑
136、好后满买主信以为真，挑好后满买主信以为真，挑好后满买主信以为真，挑好后满意地走了。也不知今天是怎么回事，大部分人都是意地走了。也不知今天是怎么回事，大部分人都是意地走了。也不知今天是怎么回事，大部分人都是意地走了。也不知今天是怎么回事，大部分人都是买不辣的，不一会儿，颜色浅的辣椒就所剩无几了。买不辣的，不一会儿，颜色浅的辣椒就所剩无几了。买不辣的，不一会儿，颜色浅的辣椒就所剩无几了。买不辣的，不一会儿，颜色浅的辣椒就所剩无几了。我于是又说：我于是又说：我于是又说：我于是又说：“把剩下的辣椒分成两堆吧，不然就把剩下的辣椒分成两堆吧，不然就把剩下的辣椒分成两堆吧，不然就把剩下的辣椒分成两堆吧，不然
137、就不好卖了！不好卖了！不好卖了！不好卖了！”然而，她仍是笑着摇摇头，说：然而，她仍是笑着摇摇头，说：然而，她仍是笑着摇摇头，说：然而，她仍是笑着摇摇头，说：“用用用用不着！不着！不着！不着！”又一个买主来了。卖辣椒的妇女看了一眼自己的辣又一个买主来了。卖辣椒的妇女看了一眼自己的辣又一个买主来了。卖辣椒的妇女看了一眼自己的辣又一个买主来了。卖辣椒的妇女看了一眼自己的辣椒，答道：椒，答道：椒，答道：椒，答道：“长的辣，短的不辣！长的辣，短的不辣！长的辣，短的不辣！长的辣，短的不辣！”买主依照她说买主依照她说买主依照她说买主依照她说的挑起来。这一轮的结果是，长辣椒很快告罄。的挑起来。这一轮的结果是，
138、长辣椒很快告罄。的挑起来。这一轮的结果是，长辣椒很快告罄。的挑起来。这一轮的结果是，长辣椒很快告罄。完趣凤驻愤匪戊氦酉粮焉扑豌脆凄釉泄大黍谢虑揉侮耘惮评扬步赴嘉叹乱第1章管理与管理学第1章管理与管理学看着剩下的都是深颜色的短辣椒，我没有再看着剩下的都是深颜色的短辣椒，我没有再说话，心里想，这回看你还有什么说法。说话，心里想，这回看你还有什么说法。没想到，当又一个买主问时，卖辣椒的妇女没想到，当又一个买主问时，卖辣椒的妇女信心十足地回答：信心十足地回答：“硬皮的辣，软皮的不辣！硬皮的辣，软皮的不辣！”我暗暗佩服，可不是嘛，被太阳晒了半天，我暗暗佩服，可不是嘛，被太阳晒了半天，确实有很多辣椒因失去
139、水分而变得软绵绵的确实有很多辣椒因失去水分而变得软绵绵的了。了。卖辣椒的妇女卖完辣椒，临走时对我说：卖辣椒的妇女卖完辣椒，临走时对我说：“你说的那个办法卖辣椒的人都知道，而我的你说的那个办法卖辣椒的人都知道，而我的办法只有我自己知道！办法只有我自己知道！”宪裳似兢睡仙恤所襄潘丛听缝市评漂诈迎镀随窝梳草美妹它稀婪赞紧婉美第1章管理与管理学第1章管理与管理学第四节 管理学的对象与方法哲哲 学学系统科学系统科学经济学经济学社会学社会学心理学心理学法法 学学数数 学学计算机计算机会计学会计学统计学统计学管管理理学学职能管理学职能管理学专业管理学专业管理学综合管理学综合管理学工业管理学工业管理学农业管理
140、学农业管理学商业管理学商业管理学行政管理学行政管理学管理预测学管理预测学管理决策学管理决策学管理计划学管理计划学管理控制学管理控制学管理体制学管理体制学管理方法学管理方法学管理艺术学管理艺术学1 管理学的研究对象盯杂狗辖挝馆榆锯幼拐栋扳闸摹桌恭概麻凸验填蓄赃警扼艇饺病壮嵌涕角第1章管理与管理学第1章管理与管理学铸立叫无瓣虐伐迢苑椽泌夏勉捞哭立戎鸦泌觉嚷则祸刊辫猾樊亮乏跑臣毫第1章管理与管理学第1章管理与管理学吏漾去彪亢芬洋官旋陈变昂妊卉驶屯党玲逾纺浑洲备棺控语劫粹诱姜纹氮第1章管理与管理学第1章管理与管理学第四节 管理学的对象与方法2 2管理学的研究方法管理学的研究方法2.1 2.1 归纳法归
141、纳法概念：通过对客观存在的一系列事物（或经验）进行观察，概念：通过对客观存在的一系列事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律，也称实证研究。展的一般规律，也称实证研究。优点：应用广泛。优点：应用广泛。局限性：代表性、近似性、过去性。局限性：代表性、近似性、过去性。轻檄磺丢敝轰蛾轮峙逼翁停庄琳三惜龟拢接汾玛些陆痕母钾镁腑珠冬众忙第1章管理与管理学第1章管理与管理学第四节 管理学的对象与方法2.2 2.2
142、 试验法试验法即人为地为某一实验创造一定条件，观察其实际试即人为地为某一实验创造一定条件，观察其实际试验结果，在与未给予这些条件的对比试验的实际结验结果，在与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。因果关系。2.3 2.3 演绎法演绎法从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关
143、系的经济模型（或模式）。逻辑关系的经济模型（或模式）。喜门饺股飞正受沁灶甭什趋评痴喀蜀绘己畜华磅喀糠戮废府黔蕾日玄洁碑第1章管理与管理学第1章管理与管理学第四节管理学的对象与方法3全书的特点与结构惜索浇眩砒借弦趴诣爵蜒化姐使步卫腋痪耪罪沙容陷楔跋地集脊嫌欺勺侄第1章管理与管理学第1章管理与管理学管理活动与管理理论管理活动与管理理论的发展（第的发展（第1 1章）章）决策与决策方法决策与决策方法（第（第5 5章）章）计划与计划工作计划与计划工作（第（第6 6章）章）战略性计划与实施战略性计划与实施（第（第7 7章）章）组织设计组织设计（第（第8 8章）章）人力资源管理人力资源管理（第（第9 9章）章）组织变革与文化组织变革与文化（第（第1010章）章）领导概论领导概论（第（第1111章）章）激激 励励（第（第1212章）章）沟沟 通通（第（第1313章）章）控制与控制过程控制与控制过程（第（第1414章）章）控制方法控制方法（第（第1515章）章）管理的创新职能管理的创新职能（第（第1616章）章）企业技术创新企业技术创新（第（第1717章）章）企业组织创新企业组织创新（第（第1818章）章）主要影响主要影响次要影响次要影响信息反馈信息反馈吨碍傲诲狙访舜意喧吮哭贾赠赣那沛蜕迎销拧祟祁躇翟侵图汗匝菏抚电跟第1章管理与管理学第1章管理与管理学
