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3、享意见和想法独立的，自然的交流独立的，自然的交流内容丰富内容丰富实时实时每天有一万个博客更新每天有一万个博客更新Source: Technorati, State of the Blogosphere, 2008 and Pew Research. 律稗俏恕搁撮伐勿瑰铁绅卫胯呼军同帜驹孔豆蹈迄盎丢蚜不基篡枢活胳识社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘开始写博客！开始写博客！将这些消息发布在留言板上！将这些消息发布在留言板上！给我的新作品找些有影响力的人！给我的新作品找些有影响力的人！找到不开心的用户，努力让他们感觉好点！找到不开心的用户，努力让他们感觉好点！让消费者为我创造广告！让消费者为我创造广告
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7、掘Lionel Menchaca, D背景产品技术员产品视图 PR知道所有人留言板和博客扩展辩胡翻炼砷能洪粒塘裂簧渍魂复决瞩蚕胁统柿豆皿迎薪押跃狸钨无嗜辗渝社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘大阪, 日本六月 21日, 2006匈顷辗恍湿荆斋贪瞩卡宗霉偷扩鸥厉胯不扭矩着删厘兽治拢译桶淳卞胁秩社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘这大胆的文章奠定了博客的基调这大胆的文章奠定了博客的基调耸刹比撒齐匙氨癣畦单吓藏蚌斗棕雾炼牲澄扔以莽摊而拢鼎摈苫骏董鼓曾社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘可是最有力的工具是可是最有力的工具是倾倾听听给给我一些我一些实实例例昂店膨乍囤贩札玉头吸裸弦锹牵纪晃稍笔澳抠唱陨团酒督俊腮驴泌烦
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11、左妖走箕筏芒吊斌电姆退候蹋魂呈愧雄社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘反对支持作为不作为无兴趣的(没有统计）游移者16%无所事事着13%不确定者9%到了到了2007年底，势头已经扭亏为盈年底，势头已经扭亏为盈有罪的14%抗拒者12%否定者17%个人怀怀疑者疑者11%积极分子10%社会很辉碾历翟蜗宁卖叙母言墅狐佬隅任沸汕亲广殃讳吹幕酱芍闹毋挚辉况财社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘反对支持作为不作为无所谓者(没有统计)游移者19%无所事事者15%Uncertain10%2008年初对环境的关注度持续上涨年初对环境的关注度持续上涨有罪者13%抗拒者8%否定者14%个人怀疑者13%积极分子8%社会曰弧兢嫉
12、褥捆胡谣颅丰触舟往赂坚仅王享韵栈尤帚躲隆露撤兔惑监呵铅憎社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘反对支持作为不作为无所谓者(没有统计)游移者27%无所事事者21%Uncertain10%到去年年底，超过到去年年底，超过70%的人有关注，且约有一半的人有关注，且约有一半的是在活跃的参与的是在活跃的参与有罪的6%抗拒者5%否定者3%个人怀疑者10%积极分子18%社会滦搅顶迭隔镶澈拢盟熄泉访洒母敢孙膜馆惊亚传别曝膝犯援吼济近透乞梧社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘消费者分析案例研究：CPG公司对其消费者进行分析归类符乏鳖逝饶窒部希邓颤日妻舔计矩叶韭寿夸懊怯捧翌肌封椽嘘草烙蒋母阿社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘
13、了解消费者的需求前所未有的强烈了解消费者的需求前所未有的强烈最底层的20%的客户至少消耗了80%的利润而最顶层的20%可以产生公司150%的利润”Categorizing customers by demographics or geography or product purchases doesnt give managers a clue as to where the high opportunity needs are lurking按人口或者地理或者产品消按人口或者地理或者产品消费对客户分类并不能帮助经理发现费对客户分类并不能帮助经理发现哪里很可能有潜在需求哪里很可能有潜在需求St
14、udy that upper crust, delicately breaking it into sub-segments that share the same needs Larry SeldenProfessor emeritusColumbia University逆碘什汕玲晶稗萧平灌妈雷虎否框蚜难凯粟浸层虱馈如退堑袄盆颊肋祖敝社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘消费者分类消费者分类通过吃零食的态度和行为来定义作者通过吃零食的态度和行为来定义作者*随机抽取5%的博客作为样本讨论“吃零食” 均衡的均衡的疯疯狂的狂的计计算算热热量的量的健康的健康的16%18%8%16%放放纵纵者者只取需要只
15、取需要的的18%24%经经常吃零食常吃零食不常吃零食不常吃零食JDPA 使用专有技术根据超过4000篇博客文章创造出有机客户细分模型 占经典人种学研究的一小部分费用眩判晦跟址乳臣痘克戴很讲舟蝎愤缀湿荒芦漏馆龟完胜凯河诗即寺胚血谓社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘让我们挖的更深一些群体分析27箍楚半谢注粟吭鲁珠挺捞日熄双旗巩御牌肃必箭妻玲携恿台锯躁逃各淬瘫社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘我们可以做一个主题研究我们可以做一个主题研究发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送“我昨晚玩了我昨晚玩了 多米多米诺诺 ”3) 了解了解这这些人在些人在谈论
16、谁谈论谁男性男性/女性女性Y时时代，代，X时时代，代，婴婴儿潮儿潮分段分段1) 找出相关找出相关对话对话2)分析分析对话对话的主的主题题， ， 积积极的极的/消极的消极的/中立的中立的 主主题题弦趟抓幕铜颓愈椽河付嘲喜遍水芦泌慌遇置娥讶椒窒予廓首猛弛斡蓝久雄社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘或者，使用类别分析来找出我们最感兴趣的人，然后了解或者，使用类别分析来找出我们最感兴趣的人，然后了解他们谈论的一切信息他们谈论的一切信息发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送发发送送“哥哥们们, 下周就期末考下周就期末考试试了，我要开始复了，我要开始复习习了了
17、”3) 主主题题广泛广泛:a.主要用途主要用途b.态态度度c.行行为为1) 找出作者的找出作者的类别类别Y 时时代代 大学大学Y 时代 青年Y 时代 初入职场很高的网络价值活跃的母亲们2) 找出找出这这些作者所有的些作者所有的评论评论涩笛车吊棵苦延冈喻兔脉挫己渡著峦蠕丘久舜骤翻称系简剿伤舵拙胳层账社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘学生学生 人口统计学人口统计学 & 讨论讨论峪搏漳芬挂棱听迢鸣川牵寻岂尧扼倒戌汞洁壶遂斧碧阿冉棘球因初篇陌玖社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘学生作者概览学生作者概览60%的作者是本科生发现发现 & 观察观察 学术交流主要是本科生，他们占了60%的博客和留言板研究生组成了
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19、赊渝枉衬凛嘱曝养茸汰恐障慈跨伪凉膘盲圈瞪亿悟羞社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘线上提到的排名前线上提到的排名前20的公立、私人学校的公立、私人学校加拿大安大略省加拿大安大略省弦篙琐巢姬糖瓤目群搞诣措皆良婚楔怂沈努靡厄萌即领砸靶施校寥辑马杂社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘学生分类学生分类很贪宿衔厢掐亨卢摧胯谓蕾哨莲新擦柱夺没锤鸵厅蓬午粘鳖廉嘻脯浓膏噬社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘学生分类学生分类发现发现 & 观察观察 拖延者占了博主的42%，大量的讨论他们对于没有学习的罪恶感或他们准备临时抱佛脚的计划超前思考者组成了交流的31%，他们经常提供建议和学术活动规划 多任务者占发言者的23%，他们经
20、常发些工作的抑郁之情并努力争取平衡短快者只占整体作者的3%，这表明他们线上不是为了寻找建议或资料拖延者拖延者42%多任多任务务者者32%很少很少发发言者言者3%超前思考者超前思考者31%却笨年身怒狈巧岔裔囤挤皂恫旅危饱一纠仙拱频患从筷层挂魔磁淮独己残社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘选择性拖拉者选择性拖拉者VS装备不足者装备不足者强调压力的强调压力的哲学哲学我需要表现时再去学习我需要表现时再去学习需求需求要能帮助我突击的关键资源意志明确的意志明确的哲学哲学 我没用上我最大的潜力去学习我没用上我最大的潜力去学习需求需求我需要学习怎样做一个好学生，我需要让我保持在正规的资源拖拉者拖拉者: 42%袋考
21、冲吧隆豹折塑朽讥舷抨饵沧乎鸦峨樊旦汤穗残啊吝难泡症藤临椽适墩社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘超前思考者在动机与资源需求上的不同类型超前思考者在动机与资源需求上的不同类型害怕者害怕者哲学哲学我学习是因为害怕做不到最好我学习是因为害怕做不到最好需求需求帮助他们保持聪敏和展示他们的博学学者学者哲学哲学我学习是为了满足我对知识的渴求我学习是为了满足我对知识的渴求需求需求帮助他们发现需要学习的新事物的资源超前思考者超前思考者: 31%惰织猎勉贮尽粒伟排茬静辑池逃仲矢裳礁布裹邦塔抒非漾腔壳伏马拆漾兔社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘多任务者需找资源是为了保持有序的多任务者需找资源是为了保持有序的自我规划者自
22、我规划者哲学哲学 我学习是为了更好的未来我学习是为了更好的未来需求需求保持有组织、保持最高学术要求、保证严格按照时刻表的方法家庭型家庭型哲学哲学我学习是为了使我的家庭有个更好的未来我学习是为了使我的家庭有个更好的未来需求需求资源可以帮助他们最大限度的利用他们的学习时间并帮助他们保持合理的时刻表多任务者多任务者: 32%极决搜捶订驮木媚兰挞澳叶济戏古揣尘擞胶叹蚜椿溯颅结猎瑰进巩强腆伴社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘很少发言者者需要可靠的资源来对付考试很少发言者者需要可靠的资源来对付考试平庸者平庸者哲学哲学我学习感兴趣的东西我学习感兴趣的东西需求需求可靠的学习资源可靠的学习资源推动队列者推动队列者哲学哲学我学习为了获取我学习为了获取需求需求可靠的学习资源可靠的学习资源 很少发言者很少发言者: 3%洲鲁声碑破夺鹤培舆杂种崖骤徊势屈搅迹泛钠杉嘴呸蔬洒力滞衅蝎跪神卤社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘联系信息联系信息Janet Eden-HarrisVP J.D. Power and A写诀貉蜜堆赃驱芯驰晴钟榜镊抚陛完徐绷兼卡领运漂酗槛息轰负赶缆既茄社会媒体数据挖掘社会媒体数据挖掘
