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1、 物业、房屋交接及售后服务物业、房屋交接及售后服务 培训主讲：培训主讲： 赵赵 俊俊 涛涛一、物业和房屋交接一、物业和房屋交接A A、交接前准备、交接前准备B B、房屋交接、房屋交接C C、物业交割、物业交割D D、有线电视的过户、有线电视的过户一、物业和房屋交接一、物业和房屋交接 l这是客户从看房到买房的最后一个环节，也是最关键的一个环节这是客户从看房到买房的最后一个环节，也是最关键的一个环节A A、交接前准备、交接前准备1 1、首先约好买方与卖方做房屋及物业交接的时间。、首先约好买方与卖方做房屋及物业交接的时间。2 2、房源方经纪人通知卖方带齐做交接需要的资料：、房源方经纪人通知卖方带齐做
2、交接需要的资料：水卡、电卡、气卡、房屋钥匙水卡、电卡、气卡、房屋钥匙所留家电家具的发票，保修卡、遥控器；所留家电家具的发票，保修卡、遥控器；3 3、客源方经纪人通知买方带齐做交接需要的资料：房产证复印件（如果是、客源方经纪人通知买方带齐做交接需要的资料：房产证复印件（如果是贷款产权证没有下来的情况下再后补也可）身份证复印件贷款产权证没有下来的情况下再后补也可）身份证复印件4 4、经纪人做交接所带资料：、经纪人做交接所带资料：房屋交付确认书房屋交付确认书物业交接协议物业交接协议5 5、经纪人通知物业来人去屋里检查水、电、气的使用情况，插卡的除外。、经纪人通知物业来人去屋里检查水、电、气的使用情况
3、，插卡的除外。B B、房屋交接、房屋交接1 1、经纪人协助买卖双方完成下列事项：、经纪人协助买卖双方完成下列事项：买方验收家具、家电；卖方交接相关票据、保修卡、遥控器等物买方验收家具、家电；卖方交接相关票据、保修卡、遥控器等物件。件。买方检查固定设施能否正常使用买方检查固定设施能否正常使用, ,卖方交接使用说明书。卖方交接使用说明书。请物业协助检查水、电、气卡、房屋钥匙。请物业协助检查水、电、气卡、房屋钥匙。卖方与买方交接水卡、电卡、气卡、房屋钥匙。卖方与买方交接水卡、电卡、气卡、房屋钥匙。2 2、经纪人出示房屋交付确认书，买卖双方签字认可，三方各执一份。、经纪人出示房屋交付确认书，买卖双方签
4、字认可，三方各执一份。C C、物业交割、物业交割1 1、经纪人协助买卖双方完成下列事项：、经纪人协助买卖双方完成下列事项：卖方结清自房屋交接日起之前所有的费用，包括：物业费，供暖费，有卖方结清自房屋交接日起之前所有的费用，包括：物业费，供暖费，有线电视费，非插卡的水、电、气费用。线电视费，非插卡的水、电、气费用。插卡的水、电、气剩余费用，由买方支付给卖方。插卡的水、电、气剩余费用，由买方支付给卖方。2 2、经纪人出示物业交割协议，买卖双方签字认可，三方各执一份。、经纪人出示物业交割协议，买卖双方签字认可，三方各执一份。D D、有线电视的过户、有线电视的过户经纪人协助买卖双方完成下列事项：经纪人
5、协助买卖双方完成下列事项：买方带着身份证、新下发的产权证原件及复印件；买方带着身份证、新下发的产权证原件及复印件；卖方的身份证复印件卖方的身份证复印件直接办理过户或重新办理入户手续。直接办理过户或重新办理入户手续。水电燃气过户水电燃气过户郑州供水中原路营业厅地址:中原东路103-28号（中原路兴华北街向东500米路南）电话:(0371)67680000国家电网建设路供电营业厅 地址：郑州市建设东路21号（建设路路北临河医立交）电话：95598郑州华润燃气第五营业所地址:郑州市二七区棉纺东路22号路北（鑫苑国际城市花园南门）电话:(0371)68855777郑州有限电视西营业厅地址：陇海西路与工
6、人路劳动大厦一楼二、售后服务二、售后服务l售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，有售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，有效的售后服务可了解顾客的满意度，并有助引导消费，效的售后服务可了解顾客的满意度，并有助引导消费，进而达到进而达到老客户转介绍老客户转介绍的效果。售后服务具体体现在的效果。售后服务具体体现在以下几个方面。以下几个方面。1 1、买卖方办理完物业和房屋交接的手续后，买卖方如需要搬家、买卖方办理完物业和房屋交接的手续后，买卖方如需要搬家、 保洁、装修房屋，经纪人应主动提供这方面的信息和资料。保洁、装修房屋，经纪人应主动提供这方面的信息和资料。2 2、每三个月对客户进行一
7、次回访，问问其居住情况或是否有其他、每三个月对客户进行一次回访，问问其居住情况或是否有其他 方面的需求。方面的需求。3 3、每逢节假日给客户一个温馨的祝福，从而也加深客户对自己的、每逢节假日给客户一个温馨的祝福，从而也加深客户对自己的 印象。印象。售后服务的目的售后服务的目的1 1、增加客户对你的信任感，、增加客户对你的信任感，2 2、使服务具有延续性、提高工作效率、使服务具有延续性、提高工作效率3 3、提高自身的专业知识度、提高自身的专业知识度 老客户转介绍老客户转介绍对一个经纪人对一个经纪人业绩稳定业绩稳定提升具有非常重要的提升具有非常重要的作用，作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与
8、业绩成倍的增加。所因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与业绩成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，以我们要重视老客户服务与维护，“开发十个新客户，开发十个新客户，不如维护一个老客户不如维护一个老客户”。 据统计，所有成功的经纪人五年后成交的客户据统计，所有成功的经纪人五年后成交的客户80%是老客户，是老客户，10年之后年之后100%成交的是老客户。每个客户后面都有成交的是老客户。每个客户后面都有250个客户，而成交个客户，而成交一个老客户的难度是新客户的一个老客户的难度是新客户的1/7！维护好老客户比盲目开发新客户！维护好老客户比盲目开发新客户更为重要。所以，不要轻易放弃任何一个客户，哪怕
9、他在别处已经成更为重要。所以，不要轻易放弃任何一个客户，哪怕他在别处已经成交！维系好老客户，是你一生的财富！交！维系好老客户，是你一生的财富！1.签完合同是服务的开始签完合同是服务的开始其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和客户并其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和客户并不熟悉，所以和客户并没有什么感情，要想让成交过的客户成为你的不熟悉，所以和客户并没有什么感情，要想让成交过的客户成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与客户多接触的机会，我们要把老客户，就必须参与售后服务，这是与客户多接触的机会，我们要把握。握。 2.积极主动协助客户解决问题积极主动协助客户
10、解决问题 客户有问题来找你，是完全信任你，这些都是机会，客户有问题来找你，是完全信任你，这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！3.保持联络，让他记住你，并成为朋友保持联络，让他记住你，并成为朋友 反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮助时，第一个想到的就是我们！最们需要房产方面的帮助时，第一个想到的就是我们！最高境界就是：让客户习惯我们的服务！（兴趣、节假日、高境界就是：让客户习惯我们的服务！（兴趣、节假日、客户的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送
11、客户的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物，这些都是非常好的方式，当然也有很公司的各种刊物，这些都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式）多特别的方式）4.建立客户成交档案建立客户成交档案建立客户档案，对我们进行老客户的跟进非常重要！我们每天都在接建立客户档案，对我们进行老客户的跟进非常重要！我们每天都在接触不同的客户，难免会忘掉一些客户；只有做好了档案，才有案可寻，触不同的客户，难免会忘掉一些客户；只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会。才不会失去很多机会。1.客户档案内容客户档案内容客户的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收客户的姓名、性别、爱
12、好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。入情况、联系电话。2.成交档案内容成交档案内容购买的房产、大小、结构、年限、使用情况、购买价格等等，把这些购买的房产、大小、结构、年限、使用情况、购买价格等等，把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。每一位资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。每一位老客户都是一座宝藏！老客户都是一座宝藏！5.主动要求老客户转介绍主动要求老客户转介绍 我们创造老客户的目的就是为了转介绍，所以我们要主动一些！每次我们创造老客户的目的就是为了转介绍，所以我们要主动一些！每次和客户接触时，都要主动询问并提醒客户给我们转介绍，
13、甚至可以多给一和客户接触时，都要主动询问并提醒客户给我们转介绍，甚至可以多给一些名片给客户，让他们成为我们的销售人员。而且帮助别人是人的天性，些名片给客户，让他们成为我们的销售人员。而且帮助别人是人的天性，我们要满足客户这个天性我们要满足客户这个天性 6.要求老客户重复业务要求老客户重复业务 其实很多客户买了以后还要再卖，卖了以后还要再买，买了以后还要其实很多客户买了以后还要再卖，卖了以后还要再买，买了以后还要再买，卖了以后还要再卖；有房的人永远在和房打交道，所以我们要主动再买，卖了以后还要再卖；有房的人永远在和房打交道，所以我们要主动要求老客户做重复业务。要求老客户做重复业务。请在此输入您的
14、标题7.但有几点我们还是要注意一下：但有几点我们还是要注意一下：首先，我们要非常重视这些资源，迅速帮其买到房子，增加了老客首先，我们要非常重视这些资源，迅速帮其买到房子，增加了老客户的信认，也让客户助人为乐的天性得到满足！这样老客户才会继户的信认，也让客户助人为乐的天性得到满足！这样老客户才会继续转介绍，转介绍的客户又会变成老客户。续转介绍，转介绍的客户又会变成老客户。其次，无论成交与否，都要向客户表示万分的感谢。其次，无论成交与否，都要向客户表示万分的感谢。最后，利用每一次的机会提醒客户，当初他所做的决定是非常正确，最后，利用每一次的机会提醒客户，当初他所做的决定是非常正确，非常英明的。这样
15、可以让客户永远记住你，并会主动的帮助你，主非常英明的。这样可以让客户永远记住你，并会主动的帮助你，主动的成为你的销售人员。动的成为你的销售人员。优质服务优质服务，指的是我们在与客户的每一次接触过程中，通过诚实、正直和及时响应来创造良好印象，从而获得顾客推荐和重复业务。 客户的认可就是我们前进的最大动力客户的认可就是我们前进的最大动力。 寄语祝大家在工作中取得辉煌的业绩，能赢得更多客户的信任！ 谢 谢!水电燃气过户郑州供水中原路营业厅地址:中原东路103-28号（中原路兴华北街向东500米路南）电话:(0371)67680000国家电网建设路供电营业厅 地址：郑州市建设东路21号（建设路路北临河医立交）电话：95598郑州华润燃气第五营业所地址:郑州市二七区棉纺东路22号路北（鑫苑国际城市花园南门）电话:(0371)68855777郑州有限电视西营业厅地址：陇海西路与工人路劳动大厦一楼电话：(0371)65350000请在此输入您的标题请在此输入您的文本。
