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1、交易端常见问题汇总交易端常见问题汇总 问题描述：用户打开PC交易客户端，弹出系统消息“程序异常，需要重新启动！”如图：问题原因：客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架解决方案1.确定用户交易端版本号。2.检测系统log文件,分析log的详细信息。3.如log无异常检查用户客户端.netframework安装环境，建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。如图：如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netfra
2、mework2.01.安装成功.netframework2.0后，用户正常登录PC交易客户端问题问题1: 程序异常，需重新启动程序异常，需重新启动问题问题2: 程序打开报错程序打开报错问题描述:应用程序打开报错。如图：问题原因:由于客户端操作系统没有安装.net framework2.0及以上版本。问题解决:检测系统log文件,分析log的详细信息。如log无异常：检查用户客户端.netframework安装环境，建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。如图：如果用
3、户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.0问题问题3: 点击交易客户端程序无反应点击交易客户端程序无反应问题描述:用户点击交易客户端程序无反应如图问题原因:杀毒软件会对其报病毒警告，如果客户禁用，则客户端运行无法响应问题解决:1.检查用户客户端log,确认是杀毒软件造成的问题。2.a.卸载杀毒软件 b.将交易客户端列入杀毒软件白名单c.向杀毒软件厂商报告。问题问题4: 公告报表出入金功能空白或者异常公告报表出入金功能空白或者异常问题描述:实盘版本公告报表出入金功能空白或者异常问题原因:实盘客户这三个功能是用web实现的，有一些cooki
4、值，如果ie安全性太高，被禁用。问题解决:1.检测链路连通情况2.切换运行模式3.打开IE设置“Internet选项”4.将天津贵金属交易所服务器地址添加到受信任站点问题问题5: 创建图片错误创建图片错误问题描述:程序启动异常如图问题原因:由于操作系统缺少arial字体问题解决:1.分析系统log，确认是缺少Arial字体2.安装对应字体系统更目录：C:WindowsFonts下问题问题6: 身份验证无响应身份验证无响应问题描述:系统报身份验证无响应。如图：问题原因:客户本地网路故障，造成登录认证失败。问题解决:1.检查系统log，确认系统故障原因2.检查用户客户端网络问题选择速度较快的网络问
5、题问题7: 系统报错程序集加载错误系统报错程序集加载错误问题描述运行客户端交易软件，系统报错程序集加载错误。如图问题原因客户安装了简化版本的操作系统，造成.net框架无法卸载，也安装不成成功。问题解决1.检查系统运行log，排除程序本身的问题。2.检查用户客户端.netframework安装环境建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool，检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。如图：如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.0如果经过检查 所有的
6、.netframework2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易客户端，建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。问题问题8：长城宽带用户无法升级：长城宽带用户无法升级问题描述长城宽带用户无法升级问题原因因为长城宽带缓存了升级数据包，造成用户无法更新到最新的程序。问题解决建议用户更换宽带服务，使用其它电信运营商的宽带资源，或者通过会员获取最新的安装程序。问题问题9：报表无法打开：报表无法打开问题描述报表无法打开，系统报异常。问题原因客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架问题解决1.检查系统log，排除原因。2.检查用户的
7、本地系统运行环境3.建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool，检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。如图：如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.0如果经过检查 所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易客户端，建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。问题问题10：系统运行报错：系统运行报错问题描述系统运行报错如图：问题原因客户端没有安装.netframewo
8、rk2.0框架及以上框架问题解决1.检查系统log，排除原因。2.检查用户的本地系统运行环境建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool，检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。如图：如果用户没有安装.netframework2.0及其以上版本，建议客户安装.netframework2.0如果经过检查 所有的.netframework2.0及其以上版本安装都不正常，且无法正常卸载和修复，为保证用户数据和正常使用交易客户端，建议用户重新安装正版操作系统或者微软原版操作系统。问题问题11：加载商品数据失败：加载商
9、品数据失败问题描述报表错误如图：问题原因客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架，造成报表控件加载失败。问题解决1.检查系统log，排除原因。2.检查用户的本地系统运行环境建议使用微软推荐框架检查工具：.NET Framework setup verification tool检测客户端框架安装情况，检测工具自动生成客户端框架安装情况报告。如图：问题问题12：升级失败：升级失败问题描述客户端更新失败如图：问题原因用户网络故障，造成文件下载失败。问题解决1.检查用户网络，如下图：2.检查用户网络连接状态。3.点击“重新下载”按钮。问题问题13：升级程序错误：升级程序错误问题描述客户端升级程序错误如图：问题原因客户端没有安装.netframework2.0框架及以上框架造成升级程序加载失败问题解决1.检查系统log，排除原因。2.检查用户的本地系统运行环境建议使用微软推荐框架检查工具：
