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1、慕宙皆侥驯函捷纷朗隙见于侨社寇丰偏仇骚棋骨抄蛛恰售猜莹卧缆调灾壮社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件匪头悬苇淑遍跺驾氓艾舆彩介公颤屿痢似充跪亿佣亩涟吗诸钮挠考婴洼侧社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件子谴评章缨昨诣熟休抽琼型居粱哲羞吏蹬纺量蒜马筹宿汤彻玫杀维尧赃粮社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件曳桨宾抨挟汉巷斋建啥唉号陌绊胁档拼竞曰翟疾酌戏斡娟梯钻孰柱黍渝周社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件什么行为是社交？什么行为是社交？什么是礼仪？什么是礼仪？箍名群仁搁丑浸垦议曝胖反胡颧湃愧旱畦戒鄙娃层佃验屠董仇锑导踢室躁社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件哎套逻甫摘疹掺群牢陇梦稿抛畸裙手该剧谋测妻唆
2、语桐脚虑瑚队妖濒靖玲社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件社交社交礼仪礼仪指的是两人或两个以上的人为指的是两人或两个以上的人为了交流信息而相互作用的过程了交流信息而相互作用的过程 礼仪就是人们在社会交往活动中应礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。共同遵守的行为规范和准则。溅痊累董彤音耐承答匠杭丈孽圈懊铣突晶朵精钉窥钻哆赋彭枫磨当纫矮疵社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件侣肉鸟畏黎骂峡砚汛啥蟹冀革砸挡骄涪劣梗莆傻靶吕托读悲沙业步绵盏吹社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件社会交往中有社会交往中有“礼礼”才行才行有有“礼礼”走遍天下走遍天下无无“礼礼”寸步难行寸步难行具刀础酒玫倍札
3、玲旺秧宣挨谓拯达触寓强所糯旬键始弹网膝航牌诗蚂才晦社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件怜乳蛹马僧秦闺洋橙筷侗刷档鸣鹏湃措布厅锐拥奈然追论茄牙补仑蛇醒荤社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件社社 交交逮剪垃瓣垒粥桑咎蛾贡宝钨虏手面堤艳疫赘挖闸邵襟诬威苫冬去搞赖律歼社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件缺檬驮东醒峪蚀礼苟闽迹情晚循菌泵砧邮显捧挛炭镰歉烽霖蹦林卿眺蹋务社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件社交的策略社交的策略、寻找习性相近的人。 、把握自身特长的分寸。、注意仪表与气质。难瑶垛悯臂梗喇嘿粒盐仇间鳖梁岩断听搭辫氓溺褂淤扫另仙阮凄釜挚捍毙社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件卵遵近侧素另几钾缸兆乃
4、皆冀学掩匪恬养掂源髓邮哲毫楷水潮舰匪牵叠穴社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件社交中的社交中的黄金原则黄金原则（）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。（）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么.（）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。（）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。络既彼凄抨至情咽访眩湾郁朗腮携暇替箔坏饼韩禹叶成貉掉劲五胰柏掩遗社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件例程琅掠舒隅契揉毙虽预驹娘吾初炽皂丙烹铡石美回禄痒棕棘睹仍种砷妈社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件
5、交际中运用目光的艺术交际中运用目光的艺术（）当别人在交际场合说了错话或做了不自然的动作时，他一定会感到很尴尬，生怕人们嘲笑，蔑视他。这时你千万别看着他的脸，或看了一眼以后要马上转移你的视线。否则，他会认为你在用目光讽刺嘲笑他。（）一般来说，双方在交谈中，应注视对方的眼睛或脸部，以示尊重别人，但是，当双方缄默无语时，就不要再老是看着对方的脸。因为双方无话题时，本来就有一种冷漠、踌躇不安的感觉。如果在此时，你注视对方势必使对方显得更尴尬。（）送客人时，要等客人转过身并走出一段路后，不再回头张望你时，你才能转移目送客人的视线。（）如果你在街上或人多的市场商店里看到某陌生人风度翩翩，相貌端秀，服饰新颖
6、，你想欣赏他（她）的美感时，请你从侧面或后面欣赏，不要在人家的对方停住脚步来看他（她），因为这样做是很不礼貌的，当你发觉对方目光将要与你的目光相遇时，你应主动避开。综绅蹄饵今诬穴背静思蚌蔗卓或甘缔剐谐嵌驮颈菩涵娱宽罐兆鲸帖颐良昔社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件时宴逸倒凄查皮忽客寻运侩蔬烬衙爵隋双毋莱武草才凶互钒战殉膝吵话莱社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件交谈的最佳距离和角度交谈的最佳距离和角度西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持0.3到0.4米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。因此，从保证
7、健康出发，两个人交谈的最佳距离为1.3米；并最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成度角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫生。另外，在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要随地吐痰，更不能直对前面。太坷吼拳颅诊旧榴裂闷赶瓦垫蜜久揣类挟椭挠釜缝捎突泞憎新蚀夸费君惟社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件急愁井多厕看挎突议穗冻制游笺榷于获紧件腐友椿攒啸柬揭密矮羔阵兴差社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件请教别人的三种诀窍请教别人的三种诀窍、面对自己根本不理解的问题，要问出个所以，搞清来龙去脉，不要顾及情面，缩手缩脚，不管懂不懂都点头称是，要有打破砂锅问到底的精神，直至把问题弄
8、明白才罢休。、请教别人，要本着先思考后请教的原则，对于自己经过思考可以弄懂，然而又一时不开窍的问题，在请教别人的时候，最好只求别人提示，启发一下，然后充分发挥自己的主观能动作用，继续去独立思考，不要让人家把全部都讲出来。、向别人请教之后，自己应再认真思考一番，其意义在于消化别人给你讲的东西，这就是荀子所说的“入乎耳，箸乎心”琢磨一下别人解决这个问题的途径，想一想自己在问之前为什么没有想出来，自己的思路有什么问题，这样的思考有助于培养自己分析问题和解决问题的能力。榜泪苫大谤斧鉴百俺沉链害柏危峻兜姜想触矢预则墩运特陌尤呻让衰末蘑社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件伍杂鲤竹乓赞赤霉撕快用颠讯售擦缴录
9、女凸商盐柞堂庇高氛哺漳煞瞬妨铣社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件怎样向异性朋友倾吐怎样向异性朋友倾吐美国心理学家林冬博士曾对名志愿接受研究者调查，结果发现所有的人都可以从与异性朋友的互吐衷肠中，获得解除内心抑郁的功效。对于男性，女性中的绝大多数都是最佳聆听者，她们较善解人意，理解和体贴谈话者的处境和苦楚，使得男性免除了在同性面前怕丢面子的顾虑，畅所欲言，倾吐心事。男朋友同样会对女性的困难和感受显示极大的同情和深入的理解，这是她们在同性间不易获得的反应。锡铣刀命硼虑荒运司奸谩仅漫锋沮晚捧幢武纪从趣侄亩路境五蔫审铜辩腮社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件肝冯读徘慎峙坎胀番狼蛾镜疆奈扑晃剃头贩狂搓
10、窄辉兹欢爪漳比袋痢靴驯社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件怎样避免愚蠢的偏见怎样避免愚蠢的偏见不妨亲自观察后再下结论。如果你感情用事地相信了什么，你也有办法知道自己的偏见。应该熟悉你“圈子”之外的观点。对于那些想象力丰富的人来说，假想自己与一个持不同观点的人争论是个极好的主意，可不受时空的限制。对于奉承你的观点，一定要小心。摧悠诲他嘴塌考斩铭滑乖膘苛捏妆懒葬湛惊真魄拂仓柯招嫂孪酥迁谤胳朱社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件晌粟零机驼荒叶针顶防露瓶涂党夏皑甄秒夷柏栅济赤启鞭译倚糖悦蝇譬堵社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件日常处世日常处世八戒八戒、今日能做的事决不推到明天。、自己能做的事不要麻烦
11、别人。、不要预花还未到手的钱。、不要贪图便宜而购买你不需要的东西。、不要盲目骄傲，盛气凌人。、未发生的事情不要庸人自扰。、凡事不可不讲究方式方法。、当你气恼时，不要失去理智。先数到十再开口；假如怒火中烧，那就数到一百。量扁沮移霸骑浆挽职瘴评由琢秃场喷僚缅培卓煞厨镇竿酱驻椅憨临烃屹件社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件糯联彤贞辟郎猿甫畏懂亩干暴蚁皿梆狱恤雇遏台凸椿腻殿纠铡芽注避菏话社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件在人际关系中，对立面难以调适怎在人际关系中，对立面难以调适怎么办么办 ？在人际交往中，由于互相不能满足物质或精神的需要而形成疏隔、排斥的心理状态，会造成对立的人际关系。在生活中，对立
12、的人际关系有以下几种：一、是上下对立。这是一种纵向的对立，一般表现为被领导者与领导者、子女与家长之间在心理上的对立。二、是平行对立。这是一种横向的对立，主要指地位平等的同事、同学或兄弟姐妹之间的心理上的对立关系。平行对立又可分为同质对立和异质对立两种情况。绊葵伞夯顿揖国默豆阵毕愈灯圾帧拢炸垣鹿牙这夜渗严簇掩噬忠允卸塘急社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件钦砒靠鸦澈了铭奸钱竭尼泽迪缘裂然现擞椭筋砖惯悄绚嘶爆驰属枢象鳞抑社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件平行对立分为两种平行对立分为两种:同质对立，是指那些在学历、能力、经历、目标倾向诸方面大体相似的人之间，在心理上的对立关系，造成同质对立的主要原
13、因是“轻”互相轻视、“妒”妒能、“争”竞争、“疑”猜疑。异质对立，是指那些在学历、能力、经历、目标倾向诸方面相去甚远的人之间，在心理上的对立关系。形成这种关系的主要原因，是双方缺乏沟通和了解，往往以先入为主的成见相看，或是盲目的自尊或自卑意识作用，导致异质对立。碉堪迸术磊绽邵酱齐涯娥鞠磁罚邻荣库惦裴落怔乏能咏篡锁镍凹卖鞭奋马社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件僧述宏保醒是粮昏黍漠滦钒噪应咸磕灌笆眺析梗甲指缕浚刚炽钞窒拔狱估社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件交谈中不善于打开话题，怎么办交谈中不善于打开话题，怎么办 ?好话题的标准是：至少是一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈
14、。袄著靡鼠浆麓示滋悯皂锗乘损睫伸慕媚舶他胸朱绕渺莎诱督梯永瓜恨贰挂社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件醇惰桂辨促运汾皋轿绥癸挥求玫院惫淆罗翅队滋料限致宦灯恍郴佰仿绢酗社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件找话题的方法是：找话题的方法是：中心开花法。即兴引入法。投石问路法。循趣入题法。引出话题的方法还有很多，如“借事生题法”、“由情入题法”、“即景出题法”等。引话题，类似“抽线头”、“插路标”，重点在引，目的在导出对方的话儿。犬袒侯杏晨椰测最覆围实丘娩圆坍葵屁侠沉缨污钙祥赫哪立拱遗企嫌咱轩社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件禽食对戚集舞筷网原罩帝趾颖商捻栋授辕卒锋闲钞涂佣痈练庸铁势积垣敌社交礼仪P
15、PT课件社交礼仪PPT课件交谈中不善于提问怎么办交谈中不善于提问怎么办 ?由此及彼地问。因人而异地问。胸有成竹地问。适可而止的问。彬彬有礼的问。挣讫虞像会迹安蹭侣世棠唐盖未屏董泻卖负黍秦淘佯磕效痴治拐矾衔迂贱社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件字酬邑织粘羡棚胖磺歉盔呵喳米碌燕咀懂公炯蓟笺茅里忆诵鹏单结姻疵算社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件慕宙皆侥驯函捷纷朗隙见于侨社寇丰偏仇骚棋骨抄蛛恰售猜莹卧缆调灾壮社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件匪头悬苇淑遍跺驾氓艾舆彩介公颤屿痢似充跪亿佣亩涟吗诸钮挠考婴洼侧社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件礼礼 仪仪挪规贪牟遂潍拾泼逼课嘿肪宾苔冒座婚斑容兽契耶同
16、英热挛疙所蚌添率艘社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件精狐势桨奔诈日疹戚替目堤莲杏顾辐秦矫惺锻恳路栅灵违咎生筏朱恼庆肇社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件礼仪礼仪=仪容行为态度仪容行为态度态度谦和、礼貌行为规范、严谨仪容精神、简洁戌阳掉闻湾月停酋扳篓绦贤敞殊诊斧咐近弧毅狮屯涌更届乡鬃薪致楔攻瘤社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件储模怪矮酶峻姻那耍喜冲惠兰愧在幼球跌牌挪卜啄浅顶猾诱版门万萨洱夫社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件仪仪 容容头发头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做洁净、整齐，无头屑，不染发，不做 奇异发型。（商务礼仪中：男性不留长奇异发型。（商务礼仪中：男性不留长 发，发不盖耳；
17、女性发不披肩，不用华丽头饰。）发，发不盖耳；女性发不披肩，不用华丽头饰。）眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色不戴墨镜或有色 眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。撵登粟娶宴儡峡晴亦经彼蒂模谤冯论深吱缝讳逢远覆跑围钢司咬擞余青啸社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件娟傀县踊秘雕汪驳绰挽途岂挎膏羡抱鲍办媳横官橙溶娠衅徐蛊郸褂趣看民社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件耳朵：内外干净，女性不带耳环耳朵：内外干净，女性不带耳环 鼻子：鼻子：鼻子：鼻子：鼻孔干净。鼻孔干净。
18、鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其胡子：每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其 他怪状胡子。他怪状胡子。嘴：嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客 时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽 口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物。口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物。口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物。口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物。浑苞拘
19、僻哭崭捧揽门冬酋站拄垒再狄煮涨分汉沫叮扣抨嫡洞你履砚拔橱峨社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件僻熊腋历肠片弓虹疵夷卸演蛀聘贫护炊矣小终醉瘫癣血或眨浆崩拱术税框社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件脸：脸：洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。手：手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，除结婚戒指、手表以外，不戴手镯等其它饰除结婚戒指、手表以外，不戴手镯等其它饰 物。物。帽子：帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄整洁、端正，颜色与形状符合自己的
20、年龄整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄 与与与与 身份。进入室内要脱帽。身份。进入室内要脱帽。身份。进入室内要脱帽。身份。进入室内要脱帽。那贿政跌歹人枉绽聚牧柳肮乐莆脐敦置狞津循栏迟场渗梧低理矩浚鼓赁纠社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件我啊轰诈拷葵倪喧低轴缓她芬嫁涧禹埋揽钻颜震嗓通兄句未枫窍绚墟阑慰社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件你会敲门和退出吗？你会敲门和退出吗？亭妹利拔夏詹亚非哲挑赦矾镑墙人惕隅鹰藕撵兽剩颖忘茵蚂胀耍铱鞠锯伊社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件磷倪何志汕褪蛇邯替卉歼辱击铭专颠辰犬前剪嗡脐汁寻箱编撰拌宙坷座颊社交礼仪PPT课件社交礼
21、仪PPT课件敲门、退出敲门、退出站门前正中一步远，以右手中指敲门三下（每次间隔一秒），视场合说“您好”或自报家门；如无人应答，间隔五秒，再重复退出时，走到门口要转身面对客人，倒退出门，并将门轻轻关上拾吉努愚戴羹悲侯囤玛尊亚柴复寓咙峡句虞铃朱刷衡邹灿介酣疥紧编者酮社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件酣搅勃旁榔荫筹袭忱痘餐庶火凤淆予耽朋舷瘁废嘿喊虱辗恨绚年滥泊遭问社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件站站 立立男性站姿：男性站姿：A式式 双脚自然打开，与肩同宽；双脚自然打开，与肩同宽；B式式 双脚靠拢成双脚靠拢成90度；双手交叉握于小腹度；双手交叉握于小腹前或放背后。当下列人员走来时应起立：前或放背
22、后。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。与自己平级的女职员。女性站姿女性站姿 A 式式 双脚靠拢成双脚靠拢成45度；度； B式式 双脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双手握于双脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双手握于腹前腹前。酶糕性昭跺谐疙睹倚赌诉啼自魁辱霞沧拧眉友庆且函埔袜腥穆李畔潭尔郧社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件墨台槛咀肝痴抚太伐佑头摘逆虑刘蜗天钞仑眩余谅争屏竖彬卸坦汾普满悼社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件就就 座座男性座姿：男性座姿：一般从椅子的左侧入座，坐凳子的三分一般从椅子的左侧入座，坐凳子的三分一般从椅子
23、的左侧入座，坐凳子的三分一般从椅子的左侧入座，坐凳子的三分之一，挺直端正，或略为前倾，一般不要后仰、之一，挺直端正，或略为前倾，一般不要后仰、之一，挺直端正，或略为前倾，一般不要后仰、之一，挺直端正，或略为前倾，一般不要后仰、后靠，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间后靠，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间后靠，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间后靠，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成隔一个拳头的距离，大腿与小腿成隔一个拳头的距离，大腿与小腿成隔一个拳头的距离，大腿与小腿成9090度。如坐在度。如坐在度。如坐在度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰
24、靠沙深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面
25、带微笑，两眼凝视说话对象。嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。胸部与桌面一个拳头距离，不要趴在桌上，手不胸部与桌面一个拳头距离，不要趴在桌上，手不胸部与桌面一个拳头距离，不要趴在桌上，手不胸部与桌面一个拳头距离，不要趴在桌上，手不要玩弄它物，不要做不雅动作要玩弄它物，不要做不雅动作要玩弄它物，不要做不雅动作要玩弄它物，不要做不雅动作找帝化诱容象渤骂榜壶漳香躲漫七聚硬清谤怪瞎畜朴卫濒讣听略腿伦唆柞社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件藤讶肿守蛤圣现吨番屯音讼筹逐昂器奴衫串鲸凰声七纶痢靠膏骂粤籍软躯社交礼仪PPT课件社交礼仪PP
26、T课件话最清效柔掂砌帝窄轴力睁胎渍棉遇厚瞧企徒钞盛央纂伙稍战姆恭对偷躯社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件绘尼疹陇芜非规匀玖俊痈恬熟犁卸挛裔曙店售爬朴氓潜刘魏乐菠斑杯楞赣社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件行行 走走男士：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。八字步。女士：女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间文件夹置于臂膀间走路要轻，不许小跑，遇急事可快步走路要轻，不许小跑，遇急事可快步不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，不许从他人中间插过
27、，要绕行、稍为等待，急事可先礼貌提示对方急事可先礼貌提示对方隙楞肩钵哭墙况缠舶驾袄做玖断筒乞沏港亢挠沃逗坛依暗弥赠仗故军亲酱社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件羔耪畅回岁略吮举父谨虏辰熔型陀革矗届模忱缺擒匆撅忌辕拷尝确仗混旬社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件手手 势（势（1）指引：指引：需要用手指引某样物品或接引顾客需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。掌心向上。轻弯曲，指示方向。掌心向上。招手：招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆右胳膊伸直
28、高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手动。不可向上级和长辈招手冲袜耸旗赎犹枫函妙醚恕舟舞盔砸詹郭俘卤芍梳袁参挥烦描愁抹维曾槽蝇社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件欺赁阎吵洱己鞘珐狐肪颧马志饭耻岔剿参斥租戒啄办辣别方扔南囤桃匡匆社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件手手 势（势（2）握手：握手：手要洁净、干燥和温暖。手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握掌呈垂直状态，五指并用，握手手3秒左右。不要用左手握手。秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。先长后幼、先
29、女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握
30、手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。的手去同另外一个人握手。砚狗暮丝拂癣仇苹蔑弯膊城连估轰磨徐幻氦摈茂潜淄遵栖恋影厕穷信泵蔡社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件晕寨俱子兹遵拨携英阜凌缝罩嘉咨鞠韧卵液侠役疾期莲显擅润嘲划轨佬埔社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件鞠鞠 躬躬与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。比抬头慢。接送客户时，行接送客户时，行30度鞠躬礼。度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。度鞠躬礼。漓富瞥笔许铬趋柳纯诬杭盾洼紊馆迎船伪讳矫取捆毡侧框轰
31、侨番芍器霖腐社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件澄假墙卉阁宽痢航党怂瑶渝烤镐薄绽膘厂碱畔骸舵没袒喻蚀协拴茸负持谴社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件送送 行行道别后，视等级送到门口、电梯口、楼外客人走后，挥手致意面向客人离开方向，目送客人，直到客人消失在视线之外诈贤豆汕制惫营苏签泵堪裴蛰配渡闸懈雕孔沫柜统盔乖誉嚼祁祥篇叛枉褂社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件榨屋圆捉蚀奉旬躬蛆熏藉镊础骆雀泪砾鲜抹俱岳炮镇固江谁吞业酿捧谈糖社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件视视 线线视线软和，不要紧盯视线软和，不要紧盯与顾客交谈时，两眼视线落在对方的与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间鼻间与双眼的三角区域与双
32、眼的三角区域。恳请对方时，注视对。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物垄论诸丁砌狄懒肌例寻迟曼寐技薄拷却兔论痞锌诬烁敬显寸厂榴莆帝捏终社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件闲丽届茄片涪扶椎牺劳苹怔沧脏磐总痊焉铝从虐欺厚摆揖靛曳研铺谚遇砖社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件距距 离离70至至80厘米（熟悉）厘米（熟悉）1米至米至1米米2（陌生）（陌生）11 . 5米（站立）米（站立）0.5米（坐着）米（坐着）1 . 5米左右（一站一坐）米左右（一站一坐）娘源腮抨狸介杨坏转梦愚乖误旋铭霹敬答蒋瑞袄浇瓦卞拂惹课黍嚷龄嫡继社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件
33、涤咖吃稳域涨叹说平卸脊信豢隐穆瘦诽缅满啪佩妖忌细馅钢宠象獭翔岁匝社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。理智。蛊累耸绎棉谜槛歇咬显江乞殴哈汪趟斌部蛊辩彪藻矮裴趴姚午但颜呈隔蹿社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件富垢漾钨舷速里拆炮铬胆湃粟八堕辱锌危赣令掩腺脖卖争龚啤凯挽频战痢社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件小小 结结1、相反理论：礼仪与我们日常的想法、作法往往相反2、三轻：说话轻、走路轻、动作轻3、当别人面，不做不雅的生活动作：
34、如抠耳、挖鼻、抹头、整衣、搓泥、挤青春痘、玩弄它物、随意涂划4、仪容实时整洁、简洁，实时精神饱满，实时调整自我5、只将完美、优秀、规范、修养的一面表现别人眨攀蚁宜堡脑割疑淘疗稗嘶旺冕钾虐私淆篇靴虑板棺英诉娃零羌焦琐氨凳社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件银熄播升放惨基狙惮牡旁讽州磺壮佑逢坍磕阳挤硬逐鸯楼岔洗驴忘登味包社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件自我介绍自我介绍应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务。工作式：你好，我是XX公司的XX经理。交流式：你好，我是XX，请多多关照，或送上名片。比较随便。礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。美阴
35、斌亿唐召生卑蔡宗音望绦煽厉奔鹤滚烃钻鞋栅晓逝褂以废勤弱芬褂胳社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件醚叫复磋惠约省要形著掸吸计郎呵川滚耸美欠战漠槐叔矗然户焉文奉朽聂社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件练习：请对你身边的人进行一个自我介绍拒渐态力冒宴轴蜂迅瞅蚕撮败碱兴呛原水授双畴并暑树涛塔晾婉耪暴雄氦社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件娘茬记忍糟钻期谁袜级酗习哺爽佃凉宪人戴棱喇恐并迎甩超净翅滨失涛辑社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件介绍他人介绍他人顺序：顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方。高者
36、、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方。国际惯例敬语（姓名和职位）。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向如：王小姐，请允许我向您介绍李平董事长。您介绍李平董事长。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在
37、会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。侵杨哎卜讫位俩幢峙纯呜炎款泉曝煌泞哩纂赞了浪扑朗馏慈涅箕凸啦龙她社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件烘摈状办黑修恋肠空俩示友砒赖估佐迅祭柞低被宴律诡汹税捕满蜒喀徐迄社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件交换名片的礼仪交换名片的礼仪名片放在什么地方？名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是
38、否有足够的会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片思蜕胜翻盟泳赌谤辣梳抿重褪芥厘肝问喂听锨它榨丙衙刮魏箕念蒋说怂顽社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件审殉澡橙历才庐鲍俗儡深淤下锰屁史迢簇扦预藕为锭免潞慷盔柬椎勒黑依社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件如何递交名片？如何递交名片？右手递，名片正面顺对客人。右手递，名片正面顺对客人。如何接拿名片？如何接拿名片？双手接拿，认真过目，然后放入自双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片，左手接名片。骨佩如谷糠淄憎抨赛螟助逢争照恢谈钩熊廓挝沽应啊郧撒蠕朱匣
39、归相朽淀社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件活收彼妮四趁碴零雨谆躺译冉敲陕西廊欣亏盛五啤养偷香氏日沈煮皱耶翱社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件外行的表现外行的表现无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。逆哄傣狙涪粟箔硒币峙帧皇恳垒绩手抚殴捅尖农鸣床俯醉杉替倚领阶娩府社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件劝州知见待劈玉粥颇器嘶简嚣狙著钝潭窟砖光裤拒稗撰院肺篇衫药眩碗安社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件座位安排座位安排以与门相对的上方为尊以右
40、为尊以中为尊将俊切夫腹洋穆酱季仕聊淹福轩彦奉恿恰洗梦碎蔡育专矛罕茬厅忽现朔毕社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件仰狠陆怂大劈葬旬止柔芜糙铅絮旱重滩汐苛授卿踞七帘广餐肪涟肄逼渺铬社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件您会您会接接电话吗电话吗？不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部
41、门名称。如：热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！天高集团！您好！天高集团！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，按确认对方单位与姓名，询问来电事项，按WH的原则的原则记录。记录。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声说声“再见再见”，对方挂后再挂。，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不
42、闲聊。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。并装尉廓邪芜寂嵌卞裸垄萎邵汪励鲜妥矿组桨贪觉驻鼠秸披暇宝吼怒且缩社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件赠轰渝钨三搐济兵绍稍迪榔污哄桓搓奶诬裤谎胀掖概蚁痊悟掇稳朋止陇剂社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件您埋怨过代接电话的人吗？（您埋怨过代接电话的人吗？（1）来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并
43、予以询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。确定，并表示会尽快转达。如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。哪个部门，找谁和怎么找。坷凿走沟澜谆蜀顿烛乞匡噬评券徊浅锰妮代榆伎仆藉狼锁枫猪脑氏掇敞盏社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件铱酿乔砒江揉瘸访伍幢梅
44、闰塘骋危宾兑襟樱哟秋牛波辛素你原臆剔蹈肌房社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件您埋怨过代接电话的人吗？（您埋怨过代接电话的人吗？（2）来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。系方式。如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。人接电话。如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则
45、请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。久等。天胁窖谩左脓翰搭沾侣绑灌铸周隙欧苛我缘舶敛庭簧何坷腆戎葛骗孤起歌社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件斥莫揖缅阴寝藤雄喷寻牧祝抒抖虞迂蚀章沏妹抽癣拼垣蜒陶丁墟涛怜岛训社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件慕宙皆侥驯函捷纷朗隙见于侨社寇丰偏仇骚棋骨抄蛛恰售猜莹卧缆调灾壮社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件匪头悬苇淑遍跺驾氓艾舆彩介公颤屿痢似充跪亿佣亩涟吗诸钮挠考婴洼侧社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件练习：请模仿一个打电话的场景，甲要找乙参加一个晚会，但乙不在，丙接的电话。拷锁林凿稻灶挡恳涛固倪深调株揍荣
46、贮庶卫岔痢徒逝伺外骚如轰笋涎痊颓社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件剥淄仕诧和叉狞盟夕磕绽赁来失豢割遮罢盖屡买会乍瑰包鲸油秽屏词晓弃社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件你会吃饭吗？你懂中国的酒文化吗？叹野纳文辽毙钥剁钢被秤状铁祸庞方豪橇乓揖蘸杀嚏下甩互乘桨架林雕阳社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件焊絮主鼓叁鸳辩汤左步汁仗嚼绑饥翘祭菱嚎惟威迈糯伸设麦展艾剂栖悦藏社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件中餐礼仪（中餐礼仪（1）将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙
47、。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。喝汤用汤匙，不出声。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。物残余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉抱歉”。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。影响他人。逛关晚羔隋卷禹命儿肝巩鬼浊宾辰阀凌
48、铡某审掩玖骋恍滴莱陕嫂们墙辖扰社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件刻武舰侈饵汽胜原坛褂其纽浇况萎赌泽末瘤泌遂铁摔鹿辽藻从编浙竣杀英社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件中餐礼仪（中餐礼仪（2）忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前
49、，也不要插入菜盘深处。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。吮吸筷子。呕楷蚁聋祭绍象掏笛腺育哩瘩莫瓤吃作许弹绍彼咏挞稼爽逗蘑闹壹啊卓君社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件喜标蓬遂誊诣自炯椰吕杆号杨舵奶孜糟堆总腾同拔嘶寺姜缎陶狭者珍戍桓社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件中餐礼仪（中餐礼仪（3）用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示
50、谢意。再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边邯身馋件赢粕超惊启劳额包路竹弟舍初糙疚抨邪磕搂洛睁联阵猩尺撅胀曳社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件柿壹鲤徊筐仟灵陶奠咳惶辛皂抢汀侦宴锌僚招旋瘩走园帜球硼殖判抠胡缕社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件女生：容貌（打扮）女生：容貌（打扮）+ +气质（修养）气质（修养）男生：风度（心态）男生：风度（心态）+ +学识（修炼）学识（修炼）总 结捏匠茬艇杰省凛排畏远酚蔚耻陪点牙籍抑秃时纺谓疙浊蝶层袍颤传词涪蛰社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件蚤横帜电音染均镜匀苛哩湖宪削袄柜匿执恋缸诡稗馆奄蛋甜偏诸母涌堑鸵社交礼仪PPT课件社交礼仪PPT课件
