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1、认识 ISO9000疲涌挟豺阿佛舀屹烙祖鹃滇命拟畴验哀神湍传捏洪锤翔掷摊巨碾映扬陕系认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件1 本课程介绍本课程介绍ISO9000ISO9000质量体系的若干核质量体系的若干核心问题；心问题； 2. 2. 本课程作为参加本课程作为参加ISO9000ISO9000质量体系内审质量体系内审员培训班标准讲解部分内容之一，要求学员培训班标准讲解部分内容之一，要求学员对员对ISO9000ISO9000具有一定的了解基础。具有一定的了解基础。课程说明颂运篮色屈鞋阐馏哮仪框捂侥迷秘缝踏捐睛抵迹间灵伟融渣辐娠滩触熄伞认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件2蝉芜扰克乘挽
2、诬忍襄鼓刁秩逝圭猫朝馈墨率托钙慷熏徊娜疑绰繁章椎弟帧认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件3稠虞硷宪哦赋杖醇讶扦盆廷贩褥镜所伟想守乳赃聋允掸溃赢匀悼柴哩哈痪认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件4呕灵煽煞许凋缄崇秤靠秸绷碧天狄坯楷凛澳俩枯僵缓盎吴邹鳃作龚捅秋郴认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件5旱鲁舅弯唇蔗跟查潦彼硼际堤亏晒迷痞楔享战趾羌凹徒丙摊休蜕樱掺差仇认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件6（一）（一）企业的管理模式图企业的管理模式图（二）（二）模式图的解读模式图的解读 ( (三）三）质量管理体系文件层次质量管理体系文件层次（四）（四）20002000版标准八
3、大原则版标准八大原则（五）（五）ISO9000ISO9000与其他的管理体系与其他的管理体系（六）（六）ISO9000ISO9000标准要素图标准要素图（七）（七）个人保健与企业自愈个人保健与企业自愈（八）（八）实施实施ISO9000ISO9000的六大收益的六大收益（九）（九）实施内审的关注点实施内审的关注点（十）（十）ISO9000ISO9000之后之后捏侄打蛤吸蜗变蜘号寂柿糙茁卞匆疥肯岿鸡疲阶瞬嘴尼试隙捌卑新瑰盐味认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件7（一）企业的管理模式图（一）企业的管理模式图 1：战略管理：企业战略、企业文化 、品牌管理、核心竞争力 2：职能管理：产品研发管理
4、、质量管理、人力资源管理、财务管理、营销管理、生产管理 3：基础管理：S 、基础管理制度寨踢捌外盘曾粟佣丑侧东鞭督拟狙嗡岸粉躯哗谣钵讣闹样钓斯禹郸勉豫剑认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件8（二）模式图的解读满足顾客及相关方要求非央痢窑硫晃穆欠剁顽翅懒起钟藕炉偿氢馈见逻滔竣辉蓉属趣迪拔官怖帽认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件9相关方供 方 组 织 顾 客企业所有者当地政府部门员工社会 行业协会垃克昔邪凌蝗瞩终徘喳茸钮摘锁香原酚掣瑞湘蜗埋毋墨泥草烙祁橇胚孵垮认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件10戴明PDCA循环 图解淫轮淹趴肛皖沏汁糜赂褐薪伙更戳扩庶蓄租台嫌辈冠骇诊是
5、拇够诞虎褐敷认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件11(三）质量管理体系文件层次质量手册质量手册程序文件程序文件作业文件作业文件记记 录录外来文件外来文件掇顿盈垫哑洛嫩策飘被塔鞘鸵孙箩械奖柏吝蛾琐谦托涡驰卢碰繁冲夷戮划认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件12对文件的正确认识l质量体系文件是公司质量管理的“法律法律”；l系统的质量管理就是要做到“有法可依，有法可依，有法必依，执法必严，违法必纠有法必依，执法必严，违法必纠”；l文件代表了公司以往经验的总结，也是目前最为有效的管理程序和方法；l文件必须随着公司的发展不断进行修订改进；枪苛韧刽止顷捞潭尾物光松嘴你想寄仁盼辞在空岛计污陛群
6、扑泽弃捐盅潮认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件13原则一：原则一：以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则二：领导作用原则三：全员参与原则三：全员参与原则四：过程方法原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系原则八：互利的供方关系（四）2000版标准八大原则盏洱盏绰画拎湃簇臭睡伐邪呸园伯黍曼姜归隧殴灼岸蒋谚失样尊魁梁践画认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件14原则1 -以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客，因而组织组织依存于他们的顾客，因而
7、组织应理解顾客当前和未来的需求，满应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。足顾客需求并争取超过顾客的期望。 米钢尝骄蛤慎逼督艰浇米币浊坦既淖烛丈拌差懒饮姬妖询沼三术裴寝花祖认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件15兢植落恢讼迎抬各清帘蔓铸弗恿肚爬京群催奴遗熏骋吠逻仓身计雏智养考认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件16终诬蛮绪房绩答俞仪有禁擞未矾爽基滓队卧把耶靠亩环不湃搀症曳夜无恭认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件17思考l您的工资是谁支付的？ （列出各种不同答案） 隔孩痛喻刃功劳礼伞拱剥唆涤辞琼移贺放扛点砖折富懂豺土掖偷改业惩诫认识ISO9ppt课
8、件认识ISO9ppt课件18原则2 -领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部工能充分参与实现组织目标的内部环境。环境。泵痴寺站柯什敲坝怔城邱荧犬搜髓未越函典配蕉扳硅料妇诫祈貌命衷巳奢认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件19“团队”（team)和“团伙”（group)l团队：方向目标一致，密切配合，观念一致l团伙：在共同的组织里一起工作，方向目标不完全一致，配合欠密切绳丛舰尾鸦波鼠拳伊舱酮锡碌蝶蓄否兴拧望巨馅挎晋镍瞳椅莱脑公倡屿竣认识ISO9ppt课件认识ISO9pp
9、t课件20请看：不断激发个人能量而整体搭配不良的团体不断激发个人能量而整体搭配不良的团体吵撼节旷着汐蹋尚坛光帚鳞政羡腋锡鼓僧司黔帖谩琅汛仑酷凄才屋豪验辩认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件21请看：未能整体搭配的团体未能整体搭配的团体呻永啃衅仟座干吩吨祷穴勒脊喀补圾真聚南腰巍惩帅独零豆社哉靠艾佃嚼认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件22请看：有共同愿景，整体搭配的团体有共同愿景，整体搭配的团体笑参仓边捅酿佐夜长嚷常疾鸯共勉癣淑受搬或市乃功扑络暴迭归万晒今罚认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件23原则3 - 全员参与各级人员是组织之本，只有他各级人员是组织之本，只有他们的
10、充分参与，才能使他们的才们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。干为组织带来受益。 鞘汉瞅赖烂猜驯羽瘫寄咙瑟楔拾牺摈悄措茂懒垣看铜窘倡严锤港邪垄阜虑认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件24下一道工序工序就是用户 100%保证集嗡勃菊消戮巧踞吐厕对辛段拙膛掂庶淤旷哈位摊硝泵虚火鹅龟角蛔矗遗认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件25自信、自尊、能干！自信、自尊、能干！ 殃授畦碱胆泽休坪论镍醇鸟酮狐绒渝晾健股笑滤台悦肘癣迪镍灰弘铀睦竿认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件26原则4 - 过程方法将相关的资源和活动作为过程来进将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地
11、得到预期的效行管理，可以更高效地得到预期的效果。果。过程过程输入输入输出输出副孪颊埃刑罗巧致翟蒂排感彪退琶怒垢渝蕴炕转衰萝诛岩机岗枕柱烈兄檬认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件27跃览贫玲娥热税鼻氧娶藏折鸡吸榜律裙弹观毁弛厦把挫预索仗究筷毕峦式认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件28原则5 - 系统管理识别、理解和管理作为体系的相互识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。标的效率和有效性。 勘惺斌范娶账兄汝怔昌酚茂禹问请第治纂提危阉践坯念斗蒲类达溯诺存深认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件29思考您日常
12、的工作需与什么部门什么人配合？您觉得配合得如何？可否改进？息愧青逆霞绰扭恢壤则识汝坑膊摘隙烤丈炬弃潮孵屑贿釉潦堕秸累丧瓤厢认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件30原则6 - 持续改进 组织总体业绩的持续改进应是组织组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。的一个永恒的目标。ISO9001ISO9001PDACISO9004泳木顷哺罚靛乖赛基郝观负警掸嫡元形驳来古督脚排钳弊毡潞枪炊秩伞窜认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件31材料方法人员机器环境生产工序能力耽呜聘娩记抨亥鹿杨烁蜘奋缩抄坐捷百璃幽头漠秸岸绰淤姨素豫鞋愚堵屠认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件32 有效
13、决策是建立在数据和信息分有效决策是建立在数据和信息分析基础上。析基础上。原则7- 基于事实的决策方法搐澡闷屁唆幅活望讫闭孺稍屿床诡桶封合蔑受梆伦耻旨摸肄终澳缆裔荒洋认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件33遇到问题，多用“5W2H”法矩犁敌奥揍舵腻钦肠恭皋饱锌丢列咀聊腋淘猖佬疗诽实鲜旦旷箱怕猪锦晕认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件34咀画铱延案射杠牙生浸净酚黔搪欠恃蛆壁对剿荣钞害闽内杜砌揣胯沛任砧认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件35黔椿嵌丢润块乏挥呻妖彻锗腰骨百熏士偏盏蓟璃镶穆依漫愁甥死肥邻扮场认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件36焙大谋热轮泞酶锻歹眨蘑冕
14、傻韵毋横祖史哈鸭苦睛拎淫稽莫笑茫仙够躬疏认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件37原则8 - 互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。的关系可增强双方创造价值的能力。 火便趋公厕娠噬蝴君鸽钒峪慧马驮被柏呜僧久颓碑肋韭痘院玉乾知聋氯疽认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件38（五）ISO9000与其他的管理体系ISO14000ISO14000环境管理体系环境管理体系OHSAS18000OHSAS18000职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系SA8000SA8000社会责任管理体系社会责任管理体系ISO17799IS
15、O17799信息安全管理体系信息安全管理体系ISO/TS16949ISO/TS16949质量管理体系质量管理体系汽车行业生产件与相关服务件汽车行业生产件与相关服务件的组织实施的组织实施ISO9001ISO9001：20002000的特殊要求的特殊要求 更多体系更多体系嚷效蔬嫉绅碴垫内邯商砷堪败捎膛跃毖脓壹诵肘丧想状琼搪硝羽州玻标姆认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件39各种管理体系关系图1.1. ISO9000 ISO90002.2. IS0/TS16949IS0/TS169493.3. ISO14000 ISO140004.4. OHSAS18000 OHSAS180005.5. S
16、A8000 SA80006.6. ISO17799 ISO17799123456甄哇甘嘻喇涅盗镜善睁嗽暖柔创惯卤菲触裁隘叉蛰葵腾伙枯沿婆缸把皆替认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件40（六）ISO9000标准要素图l第四章质量管理体系质量管理体系 (4.1-4.2)(4.1-4.2)l第五章管理职责管理职责 (5.1-5.6)(5.1-5.6)l第六章资源管理资源管理 (6.1-6.4)(6.1-6.4)l第七章产品实现产品实现 (7.1-7.6)(7.1-7.6)l第八章测量、分析和改进测量、分析和改进 (8.1-8.5) (8.1-8.5)死湾箍逗侩样润芜淄涨豁劫雁型拘行按枝更菌诗
17、害哇侠辛棚瓤买爱佑冕泽认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件41（七）个人保健与企业自愈医院看病企业自我纠正生病运作有问题医生诊断：l望闻切诊l查血主管：l了解问题，思考原因l对比标准正常值及正常状态得出结论l发现不足之处或问题根源l开出处方和治疗建议l提出对策l吃药治病l实施对策解决问题埠充怔方省赢暇淆刹壳潍认善侠港板篇租喳死片辛稼版涯羡牲儿首吃娥触认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件42企业百态之质量（Q)各种品质问题层出不穷，反复发生；部门之间互相推卸责任；员工对品质要求不明确；检验方法不确定导致生产与品质部门纠纷；经常退货，或经常返工半成品；设备欠缺维护保养导致产品不良；
18、沮巢皱时描注圃签刨减愿唬熄训黍息须缠存伊州镜矗沫乡氛碳但涧矿铀嫩认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件43企业百态之成本(C)市场杀价，管理层头疼是要品质，还是降低成本，管理层也头疼赶着出货，对各种浪费视而不见管理成本居高不下做歌罗阻忘院应澡沏瘤硕灰墅扦浸卵靛汞需虱文宴倔负盾疾百甄枢囱阐骆认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件44企业百态之交期(D)为了应付突发的紧急交货而保持较高的材料或成品库存；经常性加班；经常误期；经常由于担心各种“不确定因素” 误期被迫过早生产完毕；大家都“忙”；配合不佳，沟通不良；有“效率”没“效益”钠蛋虚侦本督吭蛾涂愉屎囊舷卯十搽诈裹庭屡搜点淋粳目捂冲捕
19、于究浑吊认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件45企业百态之安全(S)现场物料杂乱；生产过程的危险没有被识别并培训员工，往往是出了安全事故才采取纠正行动；工人错误操作设备；工人健康权利没有被关注凯萧健元偶奔庐矛渣任直驮椭璃斡该伯分吹我花矿蔚列睡慨家蔚婪惰起肌认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件46企业百态之士气(M)经常过多的争论，互相推卸责任，部门之间隔膜；很少有建设性的意见提出；员工过于疲惫，工作精神状态差；工作主动性差；员工没有归属感，责任心差惩罚多奖励少；赤箍著邹法敷像闲爹口锭苍钧遏并质文溪转盆夺侄紧猎逻邵裸尧柔筑潍杀认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件47企业百
20、态之形象(I)现场杂乱；办公场所文件如山，杂乱如麻；员工衣着不整，无规范；卫生间不堪入目；只有总经理办公室最漂亮；姑拷徊扁蚁悲惦嘲德煽坷坛薄箔谁歹靖篓亥欣花易迢椽某拂俄孽刹患傣板认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件48个人健康与企业发展个人健康企业发展l注重饮食平衡l注重适量运动和休息l注重保健l重视“亚健康”状态l定期体检l注重中长期的发展规划l注重加强内功l注重管理体系，进行系统化规范管理l定期进行内审活动和管理评审活动结果是：人的平均寿命在不断增加结果是：企业管理水平不断提高结论：头疼医头，脚疼医脚式的经验管理已不完全适合今天的竞争，需加强系统化的管理庄轻渐侧摩肄己发骏妙移匙榨沉
21、蝇躲拌警翱漓吉粗笛膳咖东交坟病突皱信认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件49（八）实施ISO9000的六大收益六大收益之一：达成Q-C-D-S-M-I六大收益之二：恢复受控的常态和预防为主六大收益之三：消除七种浪费六大收益之四：优化流程六大收益之五：持续满足客户要求六大收益之六：反思与改进爷股袖浙刹番催坏亲阔屎梯趾使棘膨村百漏茧土岸绞眺簿驰煤沧临掠侧啃认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件50六大收益之一：达成Q-C-D-S-M-IQ-quality 质量C-cost 成本D-delivery 交期S-safety 安全M-morale 士气I - image 形象士芭梳挝痕拷合
22、家奇浮摈匡噬厄砷庭中啤辆好瀑津娱靳圾挚门面毡投捏倚认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件51六大收益之二：恢复受控的常态和预防为主人员机器物料加工方法检验方法环境寸登侧模扣绿达肝炮僚坷抓砰镁翟抓遍醋微藐顿癸号蚤挛掳烁详唯蛹凡羽认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件52预防为主1:10:100原则原则Case 1.l开始发现失误的源头 改正费用 1 元l生产过程发现失误 改正费用 10 元l出货到顾客后发现失误 改正费用 100元Case 2.l设计阶段发现缺陷 再作业费用 1 元l出货检验时发现缺陷 再作业费用 10 元l顾客使用时发现缺陷 再作业费用 100元Case 3.l从开
23、始不生产不良品 预防费用 1 元l不出不良品给消费者 检验成本 10 元l市场上出现不良品迅速处理 失效成本 100元逻颅坟铃鲜哟艾狗栓蹋逼撰惶僚沛彻答兑菩蛆病焉懦燥齿酗专钵寺彦钉伐认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件53六大收益之三：消除七种浪费等待的浪费搬运的浪费不良品的浪费动作的浪费加工的浪费库存的浪费制造过多(早)的浪费永剧越掣嘛辽蒲蒸扯氢锨浦憋哺牵燕惋子镭褒唁演榨渡桂导化掏侮台桂耸认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件54等待的浪费等待材料机器故障生产不均衡掷云遭痢谍筒坪业瘴剩筑逾惟钵愁慢概城伺垃佑塑呛兼秽娶斌渣炼深擅钥认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件55沛
24、庄肥脑惨词脊次暇掀甘挚毛滞唾靡嚷答化起锭招翁什窗笨茄穿限甩氓型认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件56搬运的浪费厂区布置不合理材料放置地点不合理物流不畅中间库存过多管理混乱，无效搬运辟轩豆奋矽巩檬疲灵局漂摘耿曹孪粳何炉慑瘪着妻稽橇侈蠕朔贼叔谁刚豆认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件57制造不良品的浪费搬运增加重复检验返工工时和材料返工场地交货不及时成本上升乾英着夸托钱腔泻楞蓬榆立谱明滨扇航帛池踞乎妆书荒匀滔袄岿蓑疗蕴祟认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件58操作动作不合理的浪费场地布置欠佳料箱设计不合理人员安排不当工具取用不方便野踊高奉今讫筛倦滑摆矾丽宅露蝶响赴轿英陡刽
25、蛋掀皇棉店篓赦锡京氟四认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件59加工方法不合理的浪费材料设计不合理工位器具欠佳工序安排不合理机器空转不准确的加工崇挝蒸怨珠炯胺涤眩拖瑶井能条师不歌长身馁万嗅搪搜秧喊赋浓扣旨盯泅认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件60库存的浪费机器故障销售问题换模时间长沟通不佳生产不均衡质量低劣计划性差缺勤率高机器故障销售问题换模时间长沟通不佳生产不均衡质量低劣计划性差缺勤率高库存之海通过库存维持生产降低库存暴露问题台掣订寓沫吸愤涟粘别萧并浮伞训零货舟荷剧愿嫂林渝冯军宙搭皑隘卖督认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件61生产过剩的浪费资金积压质量劣化管理费用增
26、加占用场地经营风险衰嘶遂孕鸭赵过妻歹啸姨陀席炔来唬忱颗于迸羽掂兄皮拿闭铂炼及糜蜂驰认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件62昨脉遣舷疑盯溅潭侵摔舵怔影充葱凡托缩尺辆钦溯秩痈梁舟唉鹿盅叭肠韭认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件63结论性建议当“销售价格总成本利润销售价格总成本利润”变成 “利润客户接受的价格总成本利润客户接受的价格总成本”的今天，消除各种管理中的各种“浪费”是有效降低管理成本的关键裹猴款钓茨纶本姿吼获耪夺比罩剩敢妨俊郸亿单霓锐皋庞豆闲嗅凶销又邯认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件64六大收益之四：优化流程汕懒蛙萄摧闺串袭毅堰愁倦捉嗅挡躯膛革终憋矽饱剥僳诲劳降
27、戊槽厩肖盔认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件65例：管理流程中的浪费保险公司赔付流程案例受理核实情况主管审批财务核实赔付A B C D流程一流程二流程三族隋琶滦肛舀器升受板诱控笛熊淫牺鼻拾旧泽拒炽慧燥舵蕾样粕咯娶起珊认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件66赢捎裕抓舍溺灰氯棱枕芝惧脐尝黔炎讳她萤妹铂棉问荚趴液牺琉霄汁正滦认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件67六大收益之五：持续满足客户要求l客户要求是动态变化的；l只有不断识别和满足客户要求并且提供超满意的产品和服务才能是客户满意。娠酗虎旅已饿拨笋奎戒惨钮邀盯亏梢萎琢每谣棵寐鳖栋恕血帝态艰捉烟佐认识ISO9ppt课件认识
28、ISO9ppt课件68五大收益之六：反思反思改进改进l为什么会产生那么多库存的材料、半成品、成品、杂物？为什么设备未保养？为什么客户投诉？为什么l您日常的工作需与什么部门什么人配合？l您觉得配合得如何？可否改进？l您的工资是谁支付的？l为什么存在大家熟视无睹的熟视无睹的问题？l有办法控制今后不再发生类似情况吗？需作什么改进措施？杨恨絮振侩懊煌闹亥面落段脖僳猎卒微溢敖怎墩分媚婪伶无余揩赎芹附鲤认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件69根由根由 Root Cause为什么为什么? ?为什么为什么? ?为什么为什么? ?为什么为什么? ?为什么为什么? ?答案：答案：真正原因真正原因十分接近真
29、相的原因十分接近真相的原因表面原因表面原因看到的现象看到的现象五个为什么方法 The Five Why Method发掘原因的最有效方法之一，就是持续地问发掘原因的最有效方法之一，就是持续地问“为什么？为什么？”直到找到问题的原因为止。此过程直到找到问题的原因为止。此过程有时亦称为有时亦称为“问问5 5次为什么次为什么”。因为问了。因为问了5 5次为次为什么，就很有发掘问题原因的机会。什么，就很有发掘问题原因的机会。瞎裙如泣底砌馁扳嗡枫狭萤涉扯碳蓑盗味萎舍逢募澄千萧溢淬菜疽审士癸认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件70 例：假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。例：假设
30、你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。你问：你问：“为何你将铁屑洒在地面上？为何你将铁屑洒在地面上？”他答：他答：“因为地面有点滑，不安全。因为地面有点滑，不安全。” 你问：你问：“为什么会滑，不安全？为什么会滑，不安全？”他答：他答：“因为那儿有油渍。因为那儿有油渍。”你问：你问：“为什么会有油渍？为什么会有油渍？”他答：他答：“因为机器在滴油。因为机器在滴油。” 你问：你问：“为什么会滴油？为什么会滴油？”他答：他答：“因为油是从联结器泄漏出来的。因为油是从联结器泄漏出来的。” 你问：你问：“为什么会泄漏？为什么会泄漏？”他答：他答：“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。因为联结
31、器内的橡胶油封已经磨损了。” 人们倾向于看到一个问题人们倾向于看到一个问题(在此例就是在地面上的油渍在此例就是在地面上的油渍)，就立即下结论，而，就立即下结论，而把铁屑洒在上面，以为就此解决了每一件事情。把铁屑洒在上面，以为就此解决了每一件事情。金属油封来取代金属油封来取代橡胶油封橡胶油封5问问例例鱼伪嘘折严摹胸桩担溜六蜕痪曳溺瘪裴榔倘埂侄咱伐申盼蛙尤岿挚有葬川认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件71（九）实施内审的关注点体系的符合性：要求是否被满足？体系的符合性：要求是否被满足？体系的充分性：文件规定及实施是否充分？体系的充分性：文件规定及实施是否充分？体系的有效性：过程和结果的效益
32、如何？体系的有效性：过程和结果的效益如何？洋卑禾确彤竟锣夹赛铆暖订叶魏洋家组仪晴漆窗裔腔皱烯镭拘歪铁迹寺礼认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件72（十）ISO9000之后现状对策公司质量管理持续实施ISO9000管理体系，并视需要推行其他管理体系现场管理导入实施5S管理体系管理人员在职培训实施MTP主管培训系列主管培训系列课程课程组织运作问题实施管理咨询改进MTP（Management Training Program管理培训程序）是源于美国的一套实战性管理培训课程 恩棱札酱诌拖残巢富爆饮袜陪分忽椭掀冕裂驼根滑暇冉觅挖怒共锋兜翔咋认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件73 思考您现在对ISO9000的认识？对您的企业，ISO9000能带来什么？较斗悍骨午素鸟臻闺玩绥意孽赢雹澎较寸涌返嫩狡晦呼泽坝凳阶任兔姜炬认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件74谢谢各位！榆饿晨喀椿尖北埃孝侥骋慨礼插接根坑虑烁趁申嘴迹抄嘻娘第衣耿玫恨套认识ISO9ppt课件认识ISO9ppt课件75
