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1、HR与业务经理与业务经理的的沟沟 通通 技巧技巧HR的的苦恼和压力苦恼和压力日常日常HR与业务部门打交道，最感头痛和无助：与业务部门打交道，最感头痛和无助： 他们偶尔支持一下自己的工作，但大多数时候都在质疑他们偶尔支持一下自己的工作，但大多数时候都在质疑HR在干什么？都干了些什么？没有你们我们也一样。在干什么？都干了些什么？没有你们我们也一样。 没有问题的时候，他们不愿意接受没有问题的时候，他们不愿意接受HR的建议，的建议，有问题时，他们把问题全部推给有问题时，他们把问题全部推给HR，认为这都是，认为这都是HR问问题题 招聘、培训、绩效、激励、企业文化、劳动关系，他们觉招聘、培训、绩效、激励、
2、企业文化、劳动关系，他们觉得这一切更是得这一切更是HR的职责的职责 少有共同语言少有共同语言 这一切都来自对这一切都来自对HR认知和认同的缺失认知和认同的缺失HR的的苦恼和压力苦恼和压力某年度某年度 “HRHR工作压力工作压力” 调查数据显示：调查数据显示：认为人力资源部的工作对公司战略影响不大的高达认为人力资源部的工作对公司战略影响不大的高达71.3%71.3%；45%45%的受访者认为人力资源部主要还是以行政工作为主；的受访者认为人力资源部主要还是以行政工作为主；更让人气馁的是，更让人气馁的是，54.3%54.3%的受访者认为，的受访者认为，HRHR的工作很难得的工作很难得到跨部门的积极配
3、合；到跨部门的积极配合；45.9%45.9%的受访者更认为自己得到上司的认同与支持颇为困的受访者更认为自己得到上司的认同与支持颇为困难难HR的苦恼和压力的苦恼和压力业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视；业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视；总是以业务为借口，消极配合做好人力资源工作；总是以业务为借口，消极配合做好人力资源工作；他们更很少意识到，他们作为用人部门是人力资源开发管理的他们更很少意识到，他们作为用人部门是人力资源开发管理的第一线；第一线；尽管企业领导也能意识到人力资源管理的重要性，但是，总是尽管企业领导也能意识到人力资源管理的重要性，但是，总是把人资工作看作是事务性的
4、工作，支持力度不够把人资工作看作是事务性的工作，支持力度不够业务部门可以拒绝业务部门可以拒绝HR的工作合作要求，但是的工作合作要求，但是HRHR没有任何借口没有任何借口可以拒绝对他们的支持和服务可以拒绝对他们的支持和服务 HR的苦恼和压力的苦恼和压力HR真的很无奈吗？真的很无奈吗？和业务经理真的难以合作吗？和业务经理真的难以合作吗？我们真的不能得到他们的理解和支持吗？我们真的不能得到他们的理解和支持吗？成功的启示成功的启示IBMIBM大中华区总裁、朗讯科技董事长、惠普副总裁、大中华区总裁、朗讯科技董事长、惠普副总裁、搜狐副总裁，都有过搜狐副总裁，都有过HRHR的从业经历；的从业经历；联想集团副
5、总裁、神州数码人资老总、美标亚太区联想集团副总裁、神州数码人资老总、美标亚太区人资副总等，都有过担任业务经理的经历；人资副总等，都有过担任业务经理的经历；专家认为：全面的经理人才专家认为：全面的经理人才HRHR业务业务业务与业务与HR如此水乳交融，二者如此紧密地结合在一如此水乳交融，二者如此紧密地结合在一起，也许有些出乎意料。起，也许有些出乎意料。成功的启示成功的启示从中，我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的从中，我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的发展趋势，也看到了发展趋势，也看到了HR人员面对着来自业务经理人员面对着来自业务经理以及业务本身的挑战。以及业务本身的挑战。 面对挑战，面对挑
6、战，HR该怎么做？该怎么做？ 迎接挑战迎接挑战充分挖掘充分挖掘HR的沟通能力优势的沟通能力优势合作从真诚开始合作从真诚开始沟通从心开始沟通从心开始 沟通前的准备沟通前的准备一、主动学习业务知识，了解业务活动一、主动学习业务知识，了解业务活动 熟悉业务部门员工岗位说明书熟悉业务部门员工岗位说明书每月至少参加每月至少参加1次业务部门会议次业务部门会议会读业务报表，用财务数据与业务经理交会读业务报表，用财务数据与业务经理交流流沟通前的准备沟通前的准备二、感受业绩压力，关心业务动态二、感受业绩压力，关心业务动态 每季至少与业务经理进行1次绩效访谈 关注业务部门绩效考核成绩波动情况关心业务运营发展情况，
7、深刻理解业务运行方式和流程 沟通前的准备沟通前的准备三、提升专业水准，从业务立场关注人资发展三、提升专业水准，从业务立场关注人资发展 及时传递政策资讯，帮助业务经理掌握政策 重视业务经理的需求和反馈，及时提出政策、制度的修正方案 公平公正地处理每一件事情，帮助业务经理处理好员工关系 沟通时的重点沟通时的重点职 能业务经理职责人力资源部职责招聘录用提供工作分析、工作说明的资料，使部门的人力资源计划与战略计划相一致；对侯选者进行面试，综合HR部门的意见，做出最终的录用决定。进行工作分析，组织招聘，准备申请表，组织笔试，与业务经理一起面试，核查背景资料和推荐资料等。薪酬沟通激励公平对待员工，沟通，解
8、决抱怨和争端，提倡协作，及时表扬并奖励员工。制定薪酬和福利政策，维护员工关系，为员工提供服务等。培训与发展指导新进员工的培训，帮助下属改善绩效，培训下属的团队合作关系，向员工反馈信息。技术培训，管理培训，职业生涯规划，咨询服务，人力资源研究等。管理调配解雇、提升、调动。员工满意度调查、退休政策咨询等沟通时的原则沟通时的原则把业务经理当成是自己的客户把业务经理当成是自己的客户在维护公司政策规定的前提下在维护公司政策规定的前提下努力站在业务经理的立场努力站在业务经理的立场平等地帮助业务经理开展人资管理和业务运营工平等地帮助业务经理开展人资管理和业务运营工作作沟通中的引导沟通中的引导 HR要担当培训
9、专家的角色，要担当培训专家的角色，抓住一切沟通的机会，抓住一切沟通的机会，为业务经理提供人资管理的培训和指导，为业务经理提供人资管理的培训和指导，增强他们人资管理意识，明确职责增强他们人资管理意识，明确职责帮助他们提高对人资管理的认知和认同帮助他们提高对人资管理的认知和认同沟通中的技巧沟通中的技巧 本杰明本杰明富兰克林富兰克林是美国历史上最伟大的人物之一，是美国历史上最伟大的人物之一，他在美国人心目中的威望甚至超过华盛顿。至他在美国人心目中的威望甚至超过华盛顿。至今美国人民仍认为他是美国历史上最能干、最今美国人民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、最圆滑的政治家、外交家。和善、最圆滑的政治家、
10、外交家。谈到如何与同事沟通，以柔克刚，谈到如何与同事沟通，以柔克刚，富兰克林是这样表白的：富兰克林是这样表白的：沟通中的技巧沟通中的技巧 我立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，我立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说措辞太肯定。我不说“当然当然”、“无疑无疑”等，而改用等，而改用“我想我想”，“我假设我假设”或或“我想象我想象”一件事该这样或那样；一件事该这样或那样；或者或者“目前在我看来是如此目前在我看来是如此”。当别人陈述一件我不以不然的事时，我决当别人陈述一件我不以不然
11、的事时，我决不立刻驳斥他，或立即指出他的错误。我会在回答的时不立刻驳斥他，或立即指出他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好象稍有不同等等。目前这件事上，看来好象稍有不同等等。沟通中的技巧沟通中的技巧 我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多了。与的谈话，气氛都融洽得多了。 我以谦虚的态度来表达自己的意见，我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少一些冲突；不但容易被接受，更减少一些冲突； 我发现自己有错时，也没有什么难堪我
12、发现自己有错时，也没有什么难堪的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。固执己见而赞同我。沟通中的技巧沟通中的技巧 我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相冲突，但久而久之就愈变愈容易，成为我的习惯了。冲突，但久而久之就愈变愈容易，成为我的习惯了。 也许也许50年以来，没有人听我讲过些什么太武断的年以来，没有人听我讲过些什么太武断的话。我在正直品性支持下的这个习惯，是我在提出新法话。我在正直品性支持下的这个习惯，是我在提出新法案或修改旧条文时，能得到同胞重视，并且在成为民众案或修改旧条文时，
13、能得到同胞重视，并且在成为民众协会的一员后，能具有相当影响力的重要原因。协会的一员后，能具有相当影响力的重要原因。因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，谴词用因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，谴词用字也很迟疑，还会说错话；但一般说来，我的意见还是字也很迟疑，还会说错话；但一般说来，我的意见还是得到了广泛的支持了。得到了广泛的支持了。 沟通中的技巧沟通中的技巧富兰克林给我们的启示富兰克林给我们的启示沟通需要注意沟通需要注意一、坚持原则一、坚持原则二、严格保密二、严格保密三、不断反省三、不断反省四、不断修正四、不断修正做做HR是否太辛苦？是否太辛苦？做做HR的好处的好处人力资源工作经历能够帮助人力资源
14、工作经历能够帮助HR提升提升- 沟通能力；沟通能力；- 全局观的视角；全局观的视角；- 情商、性情；情商、性情；- 领导才能；领导才能；- 组织才能组织才能-HR未来的收获未来的收获在对欧洲在对欧洲8家大公司总经理进行观察后发现，作为领导，沟家大公司总经理进行观察后发现，作为领导，沟通是至关重要的。要使公司的每个人都了解你和你对他们通是至关重要的。要使公司的每个人都了解你和你对他们的期望，要让信息准确无误地传递到公司的每一个角落，的期望，要让信息准确无误地传递到公司的每一个角落，这是企业获得成功的重要因素这是企业获得成功的重要因素沟通能力，是成了一个沟通能力，是成了一个“好领导好领导”的重要能
15、力要素。的重要能力要素。因此，因此，HR的从业经历对于造就一个的从业经历对于造就一个“好领导好领导”，培养一个，培养一个成熟的职业经理人有着无可比拟的优势。成熟的职业经理人有着无可比拟的优势。 HR未来的收获未来的收获对于公司总经理来说，最关键的能力之一就是把人力资对于公司总经理来说，最关键的能力之一就是把人力资源合理调配，让每个人在自己的岗位上做到优秀。源合理调配，让每个人在自己的岗位上做到优秀。经理做到一定的高度，他所需要的人力资源管理的经验经理做到一定的高度，他所需要的人力资源管理的经验就要求越多。越到高端，就要求越多。越到高端，HR知识对于经理越为重要。知识对于经理越为重要。因此，一个
16、优秀的因此，一个优秀的HR已经具备了做总经理的素质。已经具备了做总经理的素质。HR未来的收获未来的收获杰克杰克 韦尔奇说：韦尔奇说：人力资源负责人应当是任何组织中的人力资源负责人应当是任何组织中的第二号人物第二号人物HR的自勉的自勉尽快有困难尽快有困难但是但是我们还是可以拥有美好的未来我们还是可以拥有美好的未来HR努力的目标努力的目标从现在起从现在起我们可以设定这样一个目标：我们可以设定这样一个目标：与业务经理建立起亲密的伙伴关系与业务经理建立起亲密的伙伴关系HR努力的目标努力的目标不仅要沟通不仅要沟通更要以优质的服务赢得业务经理的信任更要以优质的服务赢得业务经理的信任做好业务经理的人力资源顾问做好业务经理的人力资源顾问制定支持业务发展的人力资源战略制定支持业务发展的人力资源战略HR的自勉的自勉一切从沟通开始一切从沟通开始有效的沟通有效的沟通能带来成功的合作能带来成功的合作HR的自勉的自勉希望成功的合作能够不断提升希望成功的合作能够不断提升人力资源部的整体形象和地位人力资源部的整体形象和地位希望，到那个时候希望，到那个时候老板离不开我们老板离不开我们业务部门离不开我们业务部门离不开我们员工也离不开我员工也离不开我们们HR的自勉的自勉我们一起来努力，一切从沟通开始我们一起来努力，一切从沟通开始祝祝 大家工作顺利大家工作顺利谢谢谢谢!
