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1、QCQC七大手法七大手法& &九大步驟九大步驟第一章第一章QCQC七大手法七大手法METHOD 1: 查查檢表檢表-查查檢集數據檢集數據METHOD 2: 柏拉圖柏拉圖-柏拉抓重點柏拉抓重點METHOD 3: 特性要因圖特性要因圖-魚骨追原因魚骨追原因METHOD 4: 直方圖直方圖-直方顯分布直方顯分布METHOD 5: 管制圖管制圖-管制找異常管制找異常METHOD 6: 散布圖散布圖-散布看相關散布看相關METHOD 7: 層別法層別法-層別作解析層別作解析QC七大手七大手法法管理循環管理循環管理管理按照預定計按照預定計劃劃,依作業標依作業標準而實施準而實施,然然後後查查核實施核實施結果
2、與目標結果與目標達成之程度達成之程度,若尚未按目若尚未按目標達成標達成,則尋則尋求其原因所求其原因所在在,採取可達採取可達成目標之處成目標之處置置.DODO決定達成目決定達成目標的方法標的方法(P)教育訓練教育訓練(D)決定目標決定目標(P)實施實施(D)CHECKPLANPLANACTIONDODOCHECKPLANPLANACTION查查核實施核實施結果結果(C)對異常現象對異常現象進行處置進行處置(A)Graph 圖表圖表 圖表的應用圖表的應用,可以將繁雜的數字可以將繁雜的數字情報轉化情報轉化,以最簡單的方式表達出來以最簡單的方式表達出來,易看易懂易看易懂,一目瞭然一目瞭然.在爭取時間在
3、爭取時間,講求效率的今天講求效率的今天,對管理者尤為重要對管理者尤為重要.98品質實績外部客外部客戶戶抱怨狀況抱怨狀況97年共年共4件抱怨件抱怨:L/P MCA毛屑毛屑(神達神達,IBM,COMPAQ) PCI POST斷斷裂裂(ACER) MCA毛屑毛屑(IBM) PCI站站腳腳不平不平(華碩華碩)98年共年共1件抱怨件抱怨:NYLON站站腳腳粘模粘模(50PCS) (華碩華碩)4件件1件件BTN2件件BTN0件件NYLON站站腳腳粘模粘模(華碩華碩) 圖表的功用圖表的功用: 利於多種複雜現象相互比較可供分析研究用利於多種複雜現象相互比較可供分析研究用. 費甚少時間可得明確的概念費甚少時間可
4、得明確的概念. 對於專門知識不足的人對於專門知識不足的人,亦可得到了解亦可得到了解. 表示事務間關係時表示事務間關係時,圖表較文章可以使圖表較文章可以使閱閱者印入腦海者印入腦海. 利於演講利於演講,宣傳或廣告時宣傳或廣告時,予予閱閱者深刻印象者深刻印象. 可供預測用可供預測用. 有時可用插補法求近似有時可用插補法求近似值值.圖表的必備條件圖表的必備條件: 能把握全體能把握全體-應一看即能完全了解全體的狀況應一看即能完全了解全體的狀況, 簡單明瞭簡單明瞭,迅速了解迅速了解,正確的判斷正確的判斷,浮現對策浮現對策.Graph 圖表圖表 幾種常用圖表幾種常用圖表Graph 圖表圖表METHOD 1:
5、 METHOD 1: 查檢表查檢表(CHECK SHEET)(CHECK SHEET)定義定義: 為了便於收集數據為了便於收集數據,使用簡單記號填記並予統計整使用簡單記號填記並予統計整 理理,以作進一步分析或作為核對以作進一步分析或作為核對,檢檢查查之用的一種表之用的一種表 格或圖表格或圖表.(記錄用記錄用查查檢表檢表)查查檢表種類檢表種類: 點檢用點檢用查查檢表檢表:簡單的簡單的查查檢表就是備忘錄檢表就是備忘錄,將要進行將要進行查查看看 的工作項目一項一項地整理出來的工作項目一項一項地整理出來,然後定然後定 期或定時檢期或定時檢查查. 記錄用記錄用查查檢表檢表功用功用: 通常是利用通常是利用
6、查查檢表來了解現狀或收集數據以作分析之用檢表來了解現狀或收集數據以作分析之用. 製程管理製程管理.點檢用點檢用查查檢表檢表查檢項目目的確定查檢方式記錄資料相關條件查查檢表設計步驟檢表設計步驟: 1.明確目的明確目的 2.決定決定查查檢項目檢項目 3.決定抽檢方法決定抽檢方法 4.決定決定查查檢方式檢方式 5.設計表格實施設計表格實施查查檢檢 6.記錄資料相關條件記錄資料相關條件教導及教導及查查核核記錄用記錄用查查檢表檢表METHOD 2: 柏拉圖柏拉圖(PARETO DIAGRAM)定義定義: 根據收集的數據根據收集的數據,以不良原因以不良原因,不良狀況不良狀況,發生現象發生現象 有系統地加以
7、項目別有系統地加以項目別(層別層別)分類分類,計算出各項目別計算出各項目別 所所產產生的數據生的數據(如不良率如不良率,損失金額損失金額)及所占的比例及所占的比例, 再按照大小順序排列再按照大小順序排列,再加上累積再加上累積值值的圖形的圖形.功用功用: 從眾多解決的問題中從眾多解決的問題中,找到幾個影響較大的要因找到幾個影響較大的要因,並並 加以處理及控制加以處理及控制,就可以解決問題就可以解決問題80%以上以上. 提供了我們沒法面面俱到的狀況下去抓重要的事情提供了我們沒法面面俱到的狀況下去抓重要的事情 關鍵的事情關鍵的事情,而這些事情又不是靠直覺判斷得來的而這些事情又不是靠直覺判斷得來的,
8、而是有數據依據的而是有數據依據的,並用圖形來加強表示並用圖形來加強表示. 柏拉圖在使用時柏拉圖在使用時,最主要是用來設定改善的目標最主要是用來設定改善的目標. 柏拉圖設計步驟柏拉圖設計步驟: 1.將要處置的事以狀況將要處置的事以狀況(現象現象)或原因加以層別或原因加以層別 2.縱軸可以表示件數縱軸可以表示件數,不良率不良率,但最好以金額表但最好以金額表 示比較強烈示比較強烈. 3.決定搜集資料的期間決定搜集資料的期間,自何時至何時自何時至何時,作為柏作為柏 拉拉圖資料的依據圖資料的依據,期間盡可能定期期間盡可能定期 4.各項目依照合計之大小順位自左至右排列在各項目依照合計之大小順位自左至右排列
9、在橫軸上橫軸上 5.繪上柱狀圖繪上柱狀圖 6.連接累積線連接累積線3020100405060%100%ABCD不良數累計影響度(%)METHOD 3: 特性要因圖特性要因圖 (CHARACTERISTIC DIAGRAM)定義定義: 將造成某項結果的眾多原因將造成某項結果的眾多原因,以系統的方式圖解之以系統的方式圖解之, 亦即圖表來表達結果亦即圖表來表達結果(特性特性)與原因與原因(要因要因)之間的關之間的關 系系.因其形狀象魚骨因其形狀象魚骨,又稱魚骨圖又稱魚骨圖.魚骨圖設計步驟魚骨圖設計步驟: 1.決定問題決定問題(或品質或品質)的特性的特性. 2.準備適當的紙張準備適當的紙張,匯制特性要
10、因圖的骨架匯制特性要因圖的骨架. 3.把原因分類成幾個大類把原因分類成幾個大類,每個大類劃於中骨處每個大類劃於中骨處. 4.探討大原因的原因探討大原因的原因,再細分為中再細分為中,小原因小原因,將其記入小骨將其記入小骨 及支骨上及支骨上. 5.決定影響問題點之原因的順序決定影響問題點之原因的順序. 6.記載所根據的條件記載所根據的條件.品質特性機器環境人員材料方法其它METHOD 4: 直方圖直方圖(HISTOGRAM)定義定義:將所收集的測定將所收集的測定值值或數據之全距分為幾個相等區間作為橫或數據之全距分為幾個相等區間作為橫軸軸,並將各區間並將各區間內內之測定之測定值值所出現次數累積而成的
11、面積所出現次數累積而成的面積,用用柱子排起來的圖形柱子排起來的圖形,叫直方圖叫直方圖,亦稱之為柱狀圖亦稱之為柱狀圖直方圖設計步驟直方圖設計步驟: 1. 搜集數據並記錄於紙上搜集數據並記錄於紙上 2. 找出最大找出最大值值(L)及最小及最小值值(S),並計算全距並計算全距(R=L-S) 3. 定組數定組數: K=1+3.231ogN 一般對數據之分組可參照下表一般對數據之分組可參照下表: 4. 定組距定組距: H= R/K 5. 決定各組之上下組界決定各組之上下組界 最小一組下組界最小一組下組界=最小最小值值-測這測這值值最小個位數最小個位數/2 最小一組上組界最小一組上組界=最小一組上組界最小
12、一組上組界+組距組距 最小二組下組界最小二組下組界=最小一組上組界最小一組上組界 依此類推依此類推 6. 計算各組的組中點計算各組的組中點 各組組中點各組組中點=(上組界上組界+下組界下組界)/2 7. 作次數分配表作次數分配表 8. 制作直方圖制作直方圖 9. 記錄數據履歷等相關條件記錄數據履歷等相關條件直方圖常見形態直方圖常見形態一一. 正常型正常型:說說明明: 中間高兩邊低中間高兩邊低,有集中趨勢有集中趨勢結論結論: 制程在正常運轉下制程在正常運轉下. 二二. 缺齒型缺齒型說說明明: 高低不一高低不一,有缺齒情形有缺齒情形.結論結論: 檢檢查查測定人員對測定測定人員對測定值值之處理有偏差
13、之處理有偏差,如如:分組過細或假造數據分組過細或假造數據.三三. 偏態型偏態型 說說明明: 高處偏向一邊高處偏向一邊,另一邊低另一邊低,拖長尾巴拖長尾巴.結論結論: 尾巴拖長時尾巴拖長時,應檢討是否在技術上能應檢討是否在技術上能夠夠接收接收.多由工具磨損、松多由工具磨損、松 動及加工習慣引起動及加工習慣引起.四四. 絕絕壁型壁型 說說明明: 有一端被切斷有一端被切斷. 結論結論: 數據經過全檢過數據經過全檢過,或製程本身經過全檢或製程本身經過全檢.五五. 雙峰型雙峰型 說說明明: 有兩個高峰出現有兩個高峰出現 結論結論: 有兩種分配混合有兩種分配混合六六. 離島型離島型 說說明明: 在左端或右
14、端形成小島在左端或右端形成小島.結論結論: 測定有錯誤測定有錯誤,工程調節錯誤或不同原料引起工程調節錯誤或不同原料引起. 七七. 高原型高原型說說明明: 平頂狀平頂狀.結論結論: 不同平均不同平均值值的分配混在一起的分配混在一起.功用功用: 可配合管制圖使用或用來訂定規格界限可配合管制圖使用或用來訂定規格界限.功用功用: 直方圖是調直方圖是調查查工序能力的常用方法工序能力的常用方法,通過觀察直方圖的形通過觀察直方圖的形狀可以大致看出生狀可以大致看出生產產過程的狀況及質量特性過程的狀況及質量特性值值分布的情況分布的情況. 通過直方圖顯示的分布範圍通過直方圖顯示的分布範圍B與公差與公差T的比較的比
15、較,以及分布中以及分布中心心U與公差中心與公差中心M是否重合是否重合(準確度準確度)或散布程度或散布程度(精密度精密度)可以判定可以判定工序能力能否滿意質量要求工序能力能否滿意質量要求.TBTB應加以控制工序能力充足TB工序能力沒有富足TB工序能力過剩TB應加以調整B工序能力沒有富足TMETHOD 5: 管制圖管制圖(一一) (CONTROL CHART)定義定義: 是一種以實際是一種以實際產產品品質特性與根據過去經驗所判明的品品質特性與根據過去經驗所判明的 製程能力的管制界限比較製程能力的管制界限比較,而以時間順序用圖形表示者而以時間順序用圖形表示者. 依數據之性質分類依數據之性質分類: 一
16、一. 計量計量值值管制圖管制圖 1. 平均平均值值與全距管制圖與全距管制圖 ( X-R Chart) 2. 平均平均值值與標准差管制圖與標准差管制圖 ( X- Chart) 3. 中位中位值值與全距管制圖與全距管制圖 ( X-R Chart) 4. 個別個別值值與移動全距管制圖與移動全距管制圖 ( X-Rm Chart) 二二. 計數計數值值管制圖管制圖 1. 不良率管制圖不良率管制圖 ( p Chart) 2. 不良數管制圖不良數管制圖 ( pn Chart) 3. 缺點數管制圖缺點數管制圖 ( C Chart) 4. 單位缺點數管制圖單位缺點數管制圖 ( u Chart) 依管制圖用途分類
17、依管制圖用途分類: 一一. 管制用管制圖管制用管制圖 二二. 解析用管制圖解析用管制圖管管 制制 圖圖 (二二) 不穩定型態之檢定方法不穩定型態之檢定方法: 法則一法則一: :單獨點超出管制界限單獨點超出管制界限 法則二法則二: :連續連續9 9點在中心線同側點在中心線同側 法則三法則三: :連續連續6 6點持續上升或下降點持續上升或下降 法則四法則四: :相鄰相鄰1414點規則性上下變動點規則性上下變動管管 制制 圖圖 (三三) 法則五法則五: :連續同側連續同側3 3點中點中,2 ,2點落在同側點落在同側2 2標標 準差之外準差之外 法則六法則六: :連續同側連續同側5 5點中點中,4 ,
18、4點超出點超出1 1標準差標準差 法則七法則七: :連續不同側連續不同側8 8點點, ,沒有一點在沒有一點在1 1標準標準 差內差內. . 管制圖管制圖(CONTROL CHART)METHOD 6: 散布圖散布圖(SCATTER) 定義定義: 將兩個種類的資料顯示在座標圖上將兩個種類的資料顯示在座標圖上,借以判斷兩者是否借以判斷兩者是否 相關相關.這種圖表稱之為散布圖這種圖表稱之為散布圖. 依散布圖之相關性可分為依散布圖之相關性可分為: 一一. 正相關正相關 二二. 負相關負相關 三三. 毫不相關毫不相關 四四. 弱正相關弱正相關 五五. 弱負相關弱負相關 制作程序制作程序 一一. 資料搜集
19、資料搜集 二二. 找出數據中的最大找出數據中的最大值值和最小和最小值值 三三. 畫出縱軸橫軸刻度畫出縱軸橫軸刻度,計算組距計算組距 四四. 將各組的對應數據標示在座標上將各組的對應數據標示在座標上 五五. 記下資料和圖的條件記下資料和圖的條件 功用功用: 用來判定不同種類資料之間的相互關系用來判定不同種類資料之間的相互關系. 散布圖的類型散布圖的類型 正相關正相關 (相關性強相關性強) 負相關負相關 (相關性強相關性強)毫不相關毫不相關似乎有正相關似乎有正相關 (相關性弱相關性弱)似乎有負相關似乎有負相關 (相關性弱相關性弱)METHOD 7: 層別法層別法(STATIFICATION)定義定
20、義: 將多種多樣的資料將多種多樣的資料,因應目的而分類成數個項目因應目的而分類成數個項目,使之方使之方 便便以後分析的一種方法以後分析的一種方法.分類分類: 4M+1E功用功用: 可與其它品管手法配合使用可與其它品管手法配合使用,通常在使用統計手法前要通常在使用統計手法前要 用至層別法用至層別法.人員人員: Man機器機器: Machine方法方法: Method物料物料: Material環境環境: Environment 根據事實根據事實.數據發言數據發言-圖表圖表.查查檢表檢表.散布圖散布圖整理原因與結果之關係整理原因與結果之關係.以探討潛伏性問題以探討潛伏性問題-特特性要因圖性要因圖凡
21、事物不能完全單用平均凡事物不能完全單用平均值值來考慮來考慮.應了解事物均有應了解事物均有變異存在變異存在.須從平均須從平均值值與變異性來考慮與變異性來考慮-直方圖直方圖.管管制圖制圖所有數據不可僅止於平均所有數據不可僅止於平均.須根據數據之履歷須根據數據之履歷.考慮考慮適當分層適當分層-層別法層別法並非對所有原因採取處置並非對所有原因採取處置.而是先就其中影響較大的而是先就其中影響較大的23項採取措施項採取措施.亦即重點管理亦即重點管理-柏拉圖柏拉圖QC 七大手法七大手法第二章第二章QCQC九大步驟九大步驟 QC QC九大步驟簡介九大步驟簡介STEP 1: :發掘問題發掘問題 STEP 6:
22、:選擇對策選擇對策STEP 2: :選定題目選定題目 STEP 7: :草擬行動草擬行動STEP 3: :追查原因追查原因 STEP 8: :成果比較成果比較STEP 4: :分析資料分析資料 STEP 9: :標准化標准化STEP 5: :提出辦法提出辦法 STEP 1 發掘問題發掘問題 發掘問題之方向發掘問題之方向:1.問題小易發揮問題小易發揮. 2.不花錢即可由小組不花錢即可由小組自行解決自行解決. 3.有預期之成果有預期之成果(成就感成就感). 4.可達到演練和實用之目的可達到演練和實用之目的.腦力激蕩腦力激蕩共同問題共同問題取得共識取得共識工作環境工作環境異常現象異常現象不放棄不放棄
23、不遺漏不遺漏問題不論大小問題不論大小全員參與全員參與腦力激蕩法原則腦力激蕩法原則1.不要隨意打斷或者批評別人的講話不要隨意打斷或者批評別人的講話,如如 要發言要發言,等人家說完再說等人家說完再說.2.歡迎自由奔放的意見歡迎自由奔放的意見.3.意見越多越好意見越多越好.4.在他人的意見中尋找靈感在他人的意見中尋找靈感.STEP 2 選定題目選定題目選題原則選題原則:意見一致意見一致 不花錢不花錢 短期內可以做到不要別人支援短期內可以做到不要別人支援選題方向選題方向:團隊合作團隊合作 提高生產力提高生產力 提高品質提高品質 降低成本降低成本工工 具具:選題評估選題評估STEP 3 追查原因追查原因
24、針對問題針對問題,經由腦力激蕩經由腦力激蕩,從從4M1E找出找出可能發生的原因可能發生的原因.工具工具:魚骨圖魚骨圖(特性要因圖特性要因圖)STEP 4 分析資料分析資料用用QC七大工具找出產生問題的重點七大工具找出產生問題的重點,加加以分析分類、排列及編輯以分析分類、排列及編輯,以使小組成員以使小組成員作明確的抉擇作明確的抉擇. 工具工具:查檢表查檢表 管制圖管制圖 直方圖直方圖 特性要因圖特性要因圖 柏拉圖柏拉圖 散布圖散布圖 層別法層別法 STEP 5 提出辦法提出辦法針對問題重點提出解決辦法針對問題重點提出解決辦法, ,同時訂出同時訂出解決方案的標准解決方案的標准, ,以確定小組是否有
25、能以確定小組是否有能力解決力解決. .工具工具:魚骨圖魚骨圖(特性要因圖特性要因圖) STEP 6 選擇對策選擇對策1.采用全員認為最能發揮的方式采用全員認為最能發揮的方式.2.朝防止再發之方向選擇朝防止再發之方向選擇.3.對策無副作用對策無副作用.選擇對策要根據現狀分析選擇對策要根據現狀分析,檢討如何檢討如何改善並將預期的成果顯現出來改善並將預期的成果顯現出來. STEP 7 草擬行動草擬行動 3W WHAT WHO WHEN1.把每一樣工作細節列下來把每一樣工作細節列下來.2.每位組員參與討取得協議每位組員參與討取得協議.3.開始分配任務開始分配任務(平均分配、組員性向、平均分配、組員性向
26、、 職位相關職位相關)4.制定完成時間和期限制定完成時間和期限.APDCSTEP 8 8 成果比較成果比較1. 1.期間比較期間比較( (改善前、改善中、改善后改善前、改善中、改善后) )2. 2.特性值比較特性值比較( (品質提高、成本降低、效率品質提高、成本降低、效率 提升提升) )3. 3.無形成果比較無形成果比較( (意識、能力、信心、責任意識、能力、信心、責任 感、方法應用感、方法應用) )4. 4.比較基准一致比較基准一致, ,且勿以單一角度比較且勿以單一角度比較. . 工具工具: 柏拉圖比較柏拉圖比較 推移圖比較推移圖比較 管制圖比較管制圖比較 直方圖比較直方圖比較STEP 9 標准化標准化依據現場實際狀況合理制定材料、設備、制依據現場實際狀況合理制定材料、設備、制品等作業方法、手訓、規定、規格等標准品等作業方法、手訓、規定、規格等標准. .有組織有系統靈活有效運用以達到經營管理有組織有系統靈活有效運用以達到經營管理之目的之目的. .1. 1.效果維持效果維持 4. 4.明確權限、責任易於管理明確權限、責任易於管理2. 2.減少因人而異減少因人而異, 5., 5.易於追查不良原因易於追查不良原因 提高效率提高效率 6. 6.教育訓練教育訓練3. 3.技術儲蓄技術儲蓄THANKS!THANKS!順祝大家順祝大家工作快樂工作快樂! !
