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1、国际商务礼仪国际商务礼仪与涉外成功形象课件l国际商务个人礼仪国际商务个人礼仪l国际商务社交礼仪国际商务社交礼仪l国际商务谈判与会议礼仪国际商务谈判与会议礼仪l国际商务拜访礼仪国际商务拜访礼仪l国际商务赠送礼仪国际商务赠送礼仪l国际商务餐桌礼仪国际商务餐桌礼仪l国际商务旅行礼仪国际商务旅行礼仪l签证与海关礼仪签证与海关礼仪l国际商务着装礼仪（男国际商务着装礼仪（男/女）女）l男士商务着装细节男士商务着装细节课程介绍课程介绍国际商务礼仪与涉外成功形象课件培训开篇培训开篇l涉外高管为什么需要礼仪修养的培训？涉外高管为什么需要礼仪修养的培训？国际商务礼仪与涉外成功形象课件礼仪的重要性礼仪的重要性l礼礼
2、仪仪的的起起源源l西西方方 东东亚亚 南南亚亚文文明明l站站在在高高处处看看礼礼仪仪l透过细节看 品质国际商务礼仪与涉外成功形象课件 关于你的关于你的“第一印象第一印象”？国际商务礼仪与涉外成功形象课件 你用视觉留下了什么？国际商务礼仪与涉外成功形象课件“第一印象第一印象”的重要性的重要性l“首因效应首因效应”（心理学）（心理学） 国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务个人礼仪个人礼仪仪表仪表“五觉五觉”印印象象：l你会对视吗？你会对视吗？l你会握手吗？你会握手吗？l你会拥抱吗？你会拥抱吗？国际商务礼仪与涉外成功形象课件 仪表仪表“五觉五觉”印象印象 握手要诀：握手要诀：l目光示好，保持一米距
3、；l称呼对方，简介自己；l伸出右手，左脚跨出半步；l并不尴尬的“三秒钟”；l关于“虎口式/鸡蛋式 “托付式”； 国际商务礼仪与涉外成功形象课件仪表仪表“五觉五觉”印象印象 握手禁忌：握手禁忌： 死鱼手 抹布手 爱斯基摩手 塑料筷子手国际商务礼仪与涉外成功形象课件 听觉印象要点：听觉印象要点：声音：声音：情绪情绪的传感器；语速：语速： 快比慢快比慢更有说服力；音色：音色： 低沉比高亢低沉比高亢更具自信心； 国际商务礼仪与涉外成功形象课件你会微笑吗？你会微笑吗？ 国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务个人礼仪个人礼仪仪表礼仪（男士必备）：仪表礼仪（男士必备）：l纸巾l口喷l香水的使用l鞋油l关于梳
4、子关于梳子 与口香糖与口香糖国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务个人礼仪个人礼仪仪表礼仪（女士必备）：仪表礼仪（女士必备）：l丝袜l高跟鞋/鞋油l项链/耳钉/戒指l晚会包l化妆包（口红/定妆粉/睫毛膏）l午服l口气清新剂l香水的使用香水的使用国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务个人礼仪个人礼仪洗手间礼仪洗手间礼仪国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务社交礼仪国际商务社交礼仪 本单元大纲本单元大纲l名片名片,手机礼仪手机礼仪 l拜访礼仪拜访礼仪l接待礼仪接待礼仪l约见礼仪约见礼仪 l电梯礼仪电梯礼仪l交通迎宾礼仪交通迎宾礼仪l宾客入住礼仪宾客入住礼仪l商务形象礼仪商务形象礼仪国际商务礼仪与涉
5、外成功形象课件国际商务社交礼仪国际商务社交礼仪l你怎样使用名片l你怎样使用手机国际商务社交礼仪社交礼仪国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务社交礼仪国际商务社交礼仪你怎样使用名片：你怎样使用名片：l如何印制你的商务名片；如何印制你的商务名片；l如何递送名片；如何递送名片；l如何尊重对方的名片；如何尊重对方的名片；l如何记住名片上的客户；如何记住名片上的客户；l名片禁忌名片禁忌 ;国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务社交礼仪国际商务社交礼仪 你怎样使用手机你怎样使用手机 ：l如何设定铃声；如何设定铃声；l何时要静音；何时要静音；l在哪里用手机（会议在哪里用手机（会议/餐桌餐桌/电梯）；电梯）；
6、国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务社交礼仪国际商务社交礼仪 拜访礼仪一拜访礼仪一（国际规则）（国际规则） ：l 约见礼仪l在等候区的形象l握手瞬间与开场白l 如何走进会客室 国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务社交礼仪社交礼仪自我介绍礼仪一（国际规则）自我介绍礼仪一（国际规则） ：公务场合：公务场合：单位、部门、职务、姓名交际场合：交际场合：姓名、籍贯、职业、个人兴趣、目的国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务社交礼仪社交礼仪介绍礼仪二（国际规则）介绍礼仪二（国际规则） ：l如何判断对方谁是最重要的人如何判断对方谁是最重要的人（年龄、关系、地位、环境）l第一次见面的客人，你的开场白是第一
7、次见面的客人，你的开场白是_( How do you do?/Its nice to meetyou./Ive heard a lot about you)国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务社交礼仪社交礼仪介绍礼仪三（国际规则）：介绍礼仪三（国际规则）：l介绍双方的各自一方时，自尊而卑；l把一人介绍给大家时，不必把大家再一一介绍给一人；l介绍原则：被尊重一方，永远有权先知道对方的被尊重一方，永远有权先知道对方的身份和姓名身份和姓名 国际商务礼仪与涉外成功形象课件 国际商务社交礼仪社交礼仪 办公区待客礼仪：办公区待客礼仪：l迎客礼仪；l给宾客引路的细节；l入座位置的暗示；l电话转入秘书台；l
8、结束谈话的礼貌方式；国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务社交礼仪国际商务社交礼仪接送宾客礼仪接送宾客礼仪轿车排位礼仪轿车排位礼仪国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务社交礼仪国际商务社交礼仪 宾客入住礼仪：宾客入住礼仪：l了解贵宾特别需求；了解贵宾特别需求；l入住手续提前办理；l客人行李请人送达安放；l室内细节安排（水果/鲜花/ 欢迎语）；l留出贵宾休整时间；l留下联系方式、电话及日程；l告知用餐地点和时间；l中途不再敲门打扰；l调节退房时段；国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务会谈（会议）礼仪国际商务会谈（会议）礼仪 本单元大纲本单元大纲l会议时间控制会议时间控制l排位坐席礼仪排位坐席礼
9、仪l视听会议礼仪视听会议礼仪(视频与电话会议视频与电话会议)l礼仪细节礼仪细节国际商务礼仪与涉外成功形象课件 国际商务会谈礼仪国际商务会谈礼仪l会议有效时间l充电茶会充电茶会（Power tea)；国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务会谈礼仪国际商务会谈礼仪l排位坐席礼仪(主左宾右）；国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务会谈礼仪国际商务会谈礼仪提问：提问：靠近领导坐失礼吗？半天会议、是否需要提供会议议程？商务会谈名片交换何时最合适？需要和在场所有人交换、还是相关的人或就近的人？对晚到的参会者须介绍前面的内容吗？自己晚到时?发言者要和每个在场者都做目光交流吗？女士要优先被介绍吗？主办方晚到场
10、，你应该?客户(男/女）晚入场，你应该?国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务会议礼仪国际商务会议礼仪 礼仪细节：礼仪细节：l正装（正装（“严肃职业装严肃职业装”）出席；）出席；l准时到会，进出会场不涌进涌出；准时到会，进出会场不涌进涌出；l勿与熟人在现场勿与熟人在现场“喊山式喊山式”聊天聊天.玩笑；玩笑；l如果凭票如果凭票.挂牌入场，提前准备和出示；挂牌入场，提前准备和出示；l坐在前排是对会议尊重的表达；坐在前排是对会议尊重的表达；l关闭手机，可以做笔记；关闭手机，可以做笔记；l会议期间不窃窃私语，不在现场把文件翻出动静会议期间不窃窃私语，不在现场把文件翻出动静 ；l个人发出的声响要向左右表
11、示歉意；个人发出的声响要向左右表示歉意；l礼貌地鼓掌，专注地倾听；礼貌地鼓掌，专注地倾听；l未经许可不要拍照（闪光灯）或录音；未经许可不要拍照（闪光灯）或录音；l会议中间不随便离席走动；会议中间不随便离席走动；l面对上洗手间的面对上洗手间的“尴尬感尴尬感”；l即使在会议休息中间，也不要随意吸烟；即使在会议休息中间，也不要随意吸烟；l可以与相关人士建立联络方式，拿到名片要致谢后离开；可以与相关人士建立联络方式，拿到名片要致谢后离开；l按会议要求时间回到会场原位；按会议要求时间回到会场原位；国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务餐桌礼仪国际商务餐桌礼仪 本单元大纲本单元大纲商务宴请规格商务宴请规格
12、： 小型商务餐、大型商务餐l中餐礼仪：中餐礼仪： 中餐请客礼仪、排位、餐桌礼仪l西餐礼仪：西餐礼仪： 商务早餐/午餐/晚餐 西餐自助餐 西餐排位与餐桌礼仪 l回请礼仪回请礼仪国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务餐桌礼仪国际商务餐桌礼仪 _中餐礼仪小型商务餐；小型商务餐；l8人以下；l酌情放桌牌；l以客人选座为准（关于“左尊右贵”）；l座位：主、副手对坐；客、主，男、女交叉安排；l非正式：夫妇可同坐；l客人先点菜，可建议12；以确定“规格”；l忌点“上手”菜肴； 大型商务餐；大型商务餐；l8人以上，放桌牌；l以右、远、面门、面风景为上；l提前订菜单；l尊重宾客口味习惯；国际商务礼仪与涉外成功形
13、象课件 大型商务宴请礼仪大型商务宴请礼仪l大型宴会，恪守服务细节大型宴会，恪守服务细节+“4M原则原则” （环境、菜单、举止、音乐）（环境、菜单、举止、音乐） ；l在请柬上注明赴宴者所在的桌次；在请柬上注明赴宴者所在的桌次；l在宴会厅入口处悬挂宴会桌次示意图；在宴会厅入口处悬挂宴会桌次示意图；l每张餐桌上放置桌次牌每张餐桌上放置桌次牌,以便以便“对号入座对号入座”;l每个席位的桌子前放置精心设计的菜单；每个席位的桌子前放置精心设计的菜单；l在请柬上注明赴宴者（男女）着装要求；在请柬上注明赴宴者（男女）着装要求；l在请柬上注明行车路线及联络方式；在请柬上注明行车路线及联络方式；l在现场安排引位员
14、，负责来宾在现场安排引位员，负责来宾.贵宾的引导；贵宾的引导；l签到，赠送礼品，存衣，停车，保安等细节设置；签到，赠送礼品，存衣，停车，保安等细节设置； 国际商务礼仪与涉外成功形象课件西餐商务礼仪西餐商务礼仪 l商务早餐l商务午餐l商务晚餐国际商务礼仪与涉外成功形象课件l自助自助l美式l欧式西餐商务礼仪西餐商务礼仪 国际商务礼仪与涉外成功形象课件西餐商务礼仪西餐商务礼仪 美式西餐l餐前酒l面包 breadl开胃菜appetizerl沙拉 salad / 汤 soupl主菜 main course l甜点 /奶酪 dessert / cheasel咖啡/茶 tea or coffeel餐后酒 国
15、际商务礼仪与涉外成功形象课件西餐商务礼仪西餐商务礼仪 西餐礼仪l排位排位 l定位定位 l入座入座 l桌距桌距l刀叉刀叉（美式（美式/欧式）欧式）l餐巾餐巾l传递传递 l喝汤喝汤 l举杯 l选酒 国际商务礼仪与涉外成功形象课件西餐商务礼仪西餐商务礼仪 礼仪细节西餐餐桌十忌：西餐餐桌十忌：l嘴中有食勿语；l口中皮渣勿“吐”；l刀叉并用勿响；l盘中食品勿剩；l隔桌之酒勿碰；l杯中之酒勿 “干”；l需求远物勿“够”；l触碰杯盘勿“返”；l餐桌手臂勿“上”；l地上遗物勿捡； 国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务社交礼仪社交礼仪l大型酒会大型酒会l礼品互赠礼品互赠l商务派对商务派对l家庭宴请家庭宴请l观
16、看演出观看演出国际商务社交礼仪社交礼仪国际商务礼仪与涉外成功形象课件 大型酒会礼仪（大型酒会礼仪（礼仪细节一）礼仪细节一）l沐浴沐浴.更衣更衣.清理口腔；清理口腔；l使用香水；使用香水；l按请柬要求（时间段按请柬要求（时间段.规格）选择礼服；规格）选择礼服；l赴约时间；赴约时间；l草坪社交；草坪社交；l自我介绍程序；自我介绍程序；l聊天内容；聊天内容；l“身距控身距控”：l“时间控时间控”；l参与技巧；参与技巧；国际商务礼仪与涉外成功形象课件 大型酒会礼仪（大型酒会礼仪（礼仪细节二）礼仪细节二）l“牙签会牙签会”礼仪；礼仪；l 酒杯礼仪；酒杯礼仪；l“空手空手”礼仪；礼仪；l名片礼仪（上层：同
17、级）；名片礼仪（上层：同级）；l尊重女士；尊重女士；l“遗忘对方遗忘对方”的弥补方式的弥补方式 （提问）；（提问）；国际商务礼仪与涉外成功形象课件家庭宴请礼仪家庭宴请礼仪“最高规格最高规格”宴请宴请 ；l赴约时间；赴约时间；l穿着礼仪；穿着礼仪；l送礼选择；送礼选择；l赞美礼仪；赞美礼仪；l交谈礼仪；交谈礼仪；l作客禁忌；作客禁忌；l尊主礼仪；尊主礼仪；l答谢礼仪；答谢礼仪；国际商务礼仪与涉外成功形象课件日本礼仪日本礼仪 l大礼服穿着礼仪大礼服穿着礼仪 ；l喝酒技巧喝酒技巧l鞋袜礼仪；鞋袜礼仪；l筷子礼仪；筷子礼仪；l名片礼仪；名片礼仪；l手机礼仪；手机礼仪；l歌舞伎表演礼仪；歌舞伎表演礼仪；
18、l鞠躬礼仪（案例）；鞠躬礼仪（案例）；l礼品礼仪；礼品礼仪；国际商务礼仪与涉外成功形象课件香港礼仪香港礼仪l话题忌话题忌:l忌忌“4”；“翻鱼翻鱼”；l忌忽悠与吹牛；忌忽悠与吹牛；l双语名片；双语名片；l足备零钱；足备零钱；l随身带护照；随身带护照；l关于小费关于小费: （“找零的技巧找零的技巧”）；）；l随身小费（行李员，送餐，结账员，衣帽间，待随身小费（行李员，送餐，结账员，衣帽间，待客停车，洗手间客停车，洗手间）；）；l关于鱼头，鸡头，面钉珠关于鱼头，鸡头，面钉珠l送礼：支票，礼券，购物卡（饼券）送礼：支票，礼券，购物卡（饼券）国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务社交通用礼仪国际商务社
19、交通用礼仪致谢及回请礼仪：致谢及回请礼仪：l感谢函；l电话或短信；l回请时限；l回邀提前量；国际商务礼仪与涉外成功形象课件 签证与海关礼仪签证与海关礼仪 l“一米线外一米线外”的印象心理学；的印象心理学；l文件准备充分；文件准备充分；l心态与口齿；心态与口齿；l有问与必答；有问与必答；l熟知忌带物品；熟知忌带物品；（如：种子类，蔬菜食品水果与肉类，奶制品，软件（如：种子类，蔬菜食品水果与肉类，奶制品，软件.光盘类，光盘类，保护动物保护动物 ，古董，违禁药物，古董，违禁药物）；）；l忌带假名牌；忌带假名牌；国际商务礼仪与涉外成功形象课件 国际商务社交礼仪国际商务社交礼仪 商务旅行形象礼仪 商旅行
20、装知识：商旅行装知识：l商旅衣着与旅行装备商旅衣着与旅行装备l“从上至下从上至下”论论l“从下至上从下至上”论论 国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务社交礼仪国际商务社交礼仪 商务旅行形象礼仪商旅行装打理：商旅行装打理：（练习）l技巧叠衣l装箱技巧 l配色技巧国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际公众场合礼仪国际公众场合礼仪l斑马线；斑马线；l“超车超车.超人超人”忌；忌；l并排并排.搭肩走；搭肩走；l女士优先（撞门案例）；女士优先（撞门案例）；l电梯，公交车，排队打手机；电梯，公交车，排队打手机；l口香糖口香糖.垃圾垃圾.吐痰吐痰（罚（罚3万万.6个月拘役）；个月拘役）；l扔烟头（扔烟头（5千
21、）；千）；l餐厅摆阔（案例）；餐厅摆阔（案例）；l“习惯习惯”禁忌；禁忌； 国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务着装礼仪着装礼仪 本单元大纲本单元大纲lT P O原则原则l场合着装礼仪（男场合着装礼仪（男/女女)l国际化职业着装分类与特征国际化职业着装分类与特征l男士职业装穿着礼仪细节男士职业装穿着礼仪细节国际商务礼仪与涉外成功形象课件 国际规范着装礼仪着装礼仪 场合着装场合着装l职业女性着装 标识性l女性正式场合装l职业女性礼服分类国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际规范着装礼仪着装礼仪 女性正式场合装l“比例”原则l “露点”禁忌l “发型”禁忌l“时尚时尚”新解新解国际商务礼仪与涉外成功
22、形象课件国际规范着装礼仪着装礼仪 l午服；午服；l小礼服；小礼服；l大礼服；大礼服；国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务着装礼仪着装礼仪男士职业装与男士职业装与TPO概念：概念：传统文化商务装传统文化商务装 精致日常商务装精致日常商务装 社交商务装社交商务装 休闲商务装休闲商务装 国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务着装礼仪着装礼仪 场合着装礼仪场合着装礼仪 （男士）（男士）职职业业装装及及饰饰品品知知识识国际商务礼仪与涉外成功形象课件 精致商务装（ 日常/正式 ）l面料面料：天然纤维/或混纺l剪裁剪裁：合体l搭配：搭配：单色或条纹棉质衬衣l色彩色彩：中性色 l领带领带：真丝 l版型版型：
23、美式为主美式为主 l领型领型：平驳领l样式样式：两件套国际商务礼仪与涉外成功形象课件 轻松社交商务装（较正式）l面料：面料：天然棉、麻、丝/粗纺花呢/天鹅绒等l剪裁剪裁：休闲式小西领 l色彩色彩：浅色/亮色 l搭配搭配： l领带领带： l衬衣衬衣（关于扣子）关于扣子） 国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务着装礼仪着装礼仪 严肃严肃场合着装细节 l西服长度西服长度l裤子长度裤子长度l领带长度领带长度l领袖长度领袖长度l领袖松度领袖松度l衣裤松度衣裤松度l背阔标准背阔标准l扣子系法扣子系法l口袋内容口袋内容l裤线熨烫裤线熨烫国际商务礼仪与涉外成功形象课件严肃场合着装细节严肃场合着装细节l皮带；皮
24、带；l手表；手表；l皮包；皮包；l皮鞋；皮鞋；l袖扣；袖扣；l领带；领带；l衬衣；衬衣；国际商务礼仪与涉外成功形象课件男装品牌推介男装品牌推介l阿玛尼阿玛尼l杰尼亚杰尼亚l登喜路登喜路lCanalilZegnalPalzilirill量身定制量身定制国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务着装礼仪着装礼仪 选择领带色彩秘方l渐变色渐变色l邻近色邻近色l对比色对比色国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务着装礼仪着装礼仪 l渐变色渐变色国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务着装礼仪着装礼仪 选择领带色彩秘方l邻近色邻近色国际商务礼仪与涉外成功形象课件国际商务着装礼仪着装礼仪对比色对比色 国际商务礼仪与涉外成功形象课件 回顾与小结回顾与小结“30秒钟的第一印象究竟会存活多久？”“这是一个两分钟的世界”。 国际商务礼仪与涉外成功形象课件
