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1、如何养成良好的沟通习惯2009年课程目标p本课程结束后，我们应该能够:熟悉有效沟通的三个关键步骤用心听巧妙问坦诚说骨干员工与管理者鹦鹉的故事从骨干员工到管理者骨干员工管理者-高超的高超的专业技能技能-更广泛的更广泛的业务知知识-绩效取决于个人效取决于个人-销售自己的想法-接触的是相同接触的是相同领域的同事域的同事-与所有关键联系人建立广泛的关系学会沟通是成功学会沟通是成功转型的第一步转型的第一步什么是有效沟通？p有效沟通就是双方信息的传送和理解，并达成共识的过程要素一用心倾听p“聽”p听的五个层次耳边风敷衍了事选择的听专注的听同理心的倾听倾听四步曲第一步：做好准备，要专注排除干扰：环境排除干扰
2、：环境/时间时间/地点地点抛开先入为主抛开先入为主第二步：聆听全部信息进行眼神交流进行眼神交流不要随意插话不要随意插话第三步：对听到的信息进行确认必要时，可请求对方进一步说明必要时，可请求对方进一步说明复述你所听到的内容复述你所听到的内容询问对方你的理解是否正确询问对方你的理解是否正确第四步：表示认同表示认同诉说者的感觉和情绪表示认同诉说者的感觉和情绪要素二巧妙提问p怎么提问才有效？开放式问题封闭式问题确认式问题正确提问开放式的问题 没有一个固定答案以“如何”、“为什么” 等开头正确提问封闭式问题是、不是、或具体的答案以“哪个”、“会不会”、“能不能”、“你是否”开头正确提问确认式问题特殊的封
3、闭式问题“你说的是不是这个意思？” 要素三传达有效信息p所要传达的信息类型工作指令流程变化信息工作表现反馈信息准备p3W1HWHAT：说什么？WHO：说给谁？WHY：他们为什么要听？HOW：如何吸引他们的注意力？采用正确的措辞p使用专业术语或缩写词时要谨慎p使用方言时要注意p采用积极用语我们、将要我们、将要/会会p采用适当语调用用“有时有时”或或“经常经常”代替代替“总是总是”或或“从不从不”的说法的说法用用“我建议我建议”或或“我提议我提议”代替代替“你们应该你们应该”或或“你们要你们要”的说法的说法传达的信息要清晰p简洁明了，言简意赅p具体，不使用易引起歧义的词语p主动解释新的术语（人们或许不会问）p举例说明p重复或总结回顾p沟通三要素用心倾听巧妙提问坦诚表达沟通黄金法则你想人家怎样待你你也要怎样待人沟通白金法则别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们
