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1、医院中层管理者的为人处事医院中层管理者的为人处事 7/25/20241169要前进就得有动力要前进就得有动力流行于流行于流行于流行于60-7060-7060-7060-70年代一句话年代一句话年代一句话年代一句话“火车跑得快，全靠车火车跑得快，全靠车火车跑得快，全靠车火车跑得快，全靠车头带头带头带头带”。那时，再快的火车只能跑到。那时，再快的火车只能跑到。那时，再快的火车只能跑到。那时，再快的火车只能跑到130Km130Km130Km130Km（时），（时），（时），（时），因为它只有一个动力源因为它只有一个动力源因为它只有一个动力源因为它只有一个动力源火车头。经过火车头。经过火车头。经过火车
2、头。经过6 6 6 6次提速，次提速，次提速，次提速，我们的火车快多了，因为它都装有动车组（每个车我们的火车快多了，因为它都装有动车组（每个车我们的火车快多了，因为它都装有动车组（每个车我们的火车快多了，因为它都装有动车组（每个车箱都有动力。）箱都有动力。）箱都有动力。）箱都有动力。）7/25/20242169一家高效运作的医院，要有一个高瞻远瞩、一家高效运作的医院，要有一个高瞻远瞩、指挥若定的指挥若定的“车头车头”（领导班子）（领导班子）更要有若干个闻风而动、活力充沛的动车更要有若干个闻风而动、活力充沛的动车组（各科中层领导）组（各科中层领导）每个科室都是一个每个科室都是一个“动车组动车组”
3、，都是一个，都是一个管理团队。管理团队。7/25/20243169管理团队是医院发展的推进器。团队不是一群乌合之众。团队应有的特质：（1 1 1 1）各成员围绕一个共同的目标而奋力拼搏；）各成员围绕一个共同的目标而奋力拼搏；）各成员围绕一个共同的目标而奋力拼搏；）各成员围绕一个共同的目标而奋力拼搏；（2 2 2 2）成员之间互相取长补短，形成）成员之间互相取长补短，形成）成员之间互相取长补短，形成）成员之间互相取长补短，形成1+121+121+121+12的效的效的效的效应；应；应；应；（3 3 3 3）在彼此交往中，共享资源，比翼齐飞；）在彼此交往中，共享资源，比翼齐飞；）在彼此交往中，共享
4、资源，比翼齐飞；）在彼此交往中，共享资源，比翼齐飞；（4 4 4 4）各成员都为该团队争光，更为自己作为其）各成员都为该团队争光，更为自己作为其）各成员都为该团队争光，更为自己作为其）各成员都为该团队争光，更为自己作为其中一员而骄傲。中一员而骄傲。中一员而骄傲。中一员而骄傲。7/25/20244169一、科室领导的角色定位一、科室领导的角色定位院长的得力助手院长的得力助手临床一线的指挥临床一线的指挥上下沟通的桥梁上下沟通的桥梁内外联系的纽带内外联系的纽带下属的良师益友下属的良师益友角色定位角色定位7/25/20245169怎样当好“得力助手”n n正确领会上级意图，而不是从个人利益出发，正确领
5、会上级意图，而不是从个人利益出发，正确领会上级意图，而不是从个人利益出发，正确领会上级意图，而不是从个人利益出发，取己所需取己所需取己所需取己所需n n准确无误地传递指令，让下属充分了解准确无误地传递指令，让下属充分了解准确无误地传递指令，让下属充分了解准确无误地传递指令，让下属充分了解n n及时传递而不拖延、不敷衍及时传递而不拖延、不敷衍及时传递而不拖延、不敷衍及时传递而不拖延、不敷衍n n凝聚群体合力，创造良好的工作绩效凝聚群体合力，创造良好的工作绩效凝聚群体合力，创造良好的工作绩效凝聚群体合力，创造良好的工作绩效7/25/20246169怎样当好“桥梁”n n对对对对“ “上情上情上情上
6、情” ”，要尽可能理解深透，对每项政策带，要尽可能理解深透，对每项政策带，要尽可能理解深透，对每项政策带，要尽可能理解深透，对每项政策带来的机遇和挑战要全面把握，对下属的愿望和呼来的机遇和挑战要全面把握，对下属的愿望和呼来的机遇和挑战要全面把握，对下属的愿望和呼来的机遇和挑战要全面把握，对下属的愿望和呼声要深切了解。声要深切了解。声要深切了解。声要深切了解。n n对上级指示不可对上级指示不可对上级指示不可对上级指示不可“ “照搬照转照搬照转照搬照转照搬照转” ”，要结合科室实际，要结合科室实际，要结合科室实际，要结合科室实际创造性地贯彻。创造性地贯彻。创造性地贯彻。创造性地贯彻。n n关心下属
7、在重大变革时的情绪，针对不同成员的关心下属在重大变革时的情绪，针对不同成员的关心下属在重大变革时的情绪，针对不同成员的关心下属在重大变革时的情绪，针对不同成员的情况，多做个性化的沟通。情况，多做个性化的沟通。情况，多做个性化的沟通。情况，多做个性化的沟通。n n对上级某些决策中可能存在的欠缺，通过正常的对上级某些决策中可能存在的欠缺，通过正常的对上级某些决策中可能存在的欠缺，通过正常的对上级某些决策中可能存在的欠缺，通过正常的组织途径提出建设性的意见。组织途径提出建设性的意见。组织途径提出建设性的意见。组织途径提出建设性的意见。7/25/20247169怎样当好“纽带”n n主动与相关科室、部
8、门联系，遇到矛盾时要记主动与相关科室、部门联系，遇到矛盾时要记主动与相关科室、部门联系，遇到矛盾时要记主动与相关科室、部门联系，遇到矛盾时要记住住住住“ “友谊和谅解比什么都重要。友谊和谅解比什么都重要。友谊和谅解比什么都重要。友谊和谅解比什么都重要。” ”n n与社会上相关部门、人士开展公关工作，争取与社会上相关部门、人士开展公关工作，争取与社会上相关部门、人士开展公关工作，争取与社会上相关部门、人士开展公关工作，争取社会力量支持医院发展，而不要社会力量支持医院发展，而不要社会力量支持医院发展，而不要社会力量支持医院发展，而不要“ “孤芳自赏孤芳自赏孤芳自赏孤芳自赏” ”。7/25/2024
9、8169怎样当好“指挥”亲临现场，知人、知物、知事，在走动中实现高效管理亲临现场，知人、知物、知事，在走动中实现高效管理亲临现场，知人、知物、知事，在走动中实现高效管理亲临现场，知人、知物、知事，在走动中实现高效管理建立自信，凡属自己职责范围内的事，善于思考、勇于建立自信，凡属自己职责范围内的事，善于思考、勇于建立自信，凡属自己职责范围内的事，善于思考、勇于建立自信，凡属自己职责范围内的事，善于思考、勇于负责，不当负责，不当负责，不当负责，不当“ “二传手二传手二传手二传手” ”。善于利用部属的智慧和力量，。善于利用部属的智慧和力量，。善于利用部属的智慧和力量，。善于利用部属的智慧和力量，让科
10、室的每一颗棋子都活起来。及时发现问题，有效地让科室的每一颗棋子都活起来。及时发现问题，有效地让科室的每一颗棋子都活起来。及时发现问题，有效地让科室的每一颗棋子都活起来。及时发现问题，有效地控制偏差和突发事件。控制偏差和突发事件。控制偏差和突发事件。控制偏差和突发事件。7/25/20249169怎样当好“良师益友”n n甘当甘当甘当甘当“ “人梯人梯人梯人梯” ”，为各层次职工的成长打造平台。不要把，为各层次职工的成长打造平台。不要把，为各层次职工的成长打造平台。不要把，为各层次职工的成长打造平台。不要把知识和技术垄断起来知识和技术垄断起来知识和技术垄断起来知识和技术垄断起来, ,更不要在你任职
11、期间更不要在你任职期间更不要在你任职期间更不要在你任职期间, ,使科里的一使科里的一使科里的一使科里的一个年青人错过了成材的机会。个年青人错过了成材的机会。个年青人错过了成材的机会。个年青人错过了成材的机会。n n对下属关怀备至，把科室营造成为一个和睦、友爱、温对下属关怀备至，把科室营造成为一个和睦、友爱、温对下属关怀备至，把科室营造成为一个和睦、友爱、温对下属关怀备至，把科室营造成为一个和睦、友爱、温馨的集体。馨的集体。馨的集体。馨的集体。n n善用善用善用善用“ “积极的社会效应积极的社会效应积极的社会效应积极的社会效应” ”。7/25/202410169二、科室领导的主要职责落实目标管理
12、责任制落实目标管理责任制落实目标管理责任制落实目标管理责任制管理活动，就是要按照预定的目标，把本科室管理活动，就是要按照预定的目标，把本科室管理活动，就是要按照预定的目标，把本科室管理活动，就是要按照预定的目标，把本科室可以支配的人力、物力、财力有效地组织起来，在可以支配的人力、物力、财力有效地组织起来，在可以支配的人力、物力、财力有效地组织起来，在可以支配的人力、物力、财力有效地组织起来，在设定的时间、地点和范围内，进行协调和控制，以设定的时间、地点和范围内，进行协调和控制，以设定的时间、地点和范围内，进行协调和控制，以设定的时间、地点和范围内，进行协调和控制，以取得良好的绩效。取得良好的绩
13、效。取得良好的绩效。取得良好的绩效。7/25/202411169目标是医院发展战略计划所追求的、一定时期目标是医院发展战略计划所追求的、一定时期目标是医院发展战略计划所追求的、一定时期目标是医院发展战略计划所追求的、一定时期内要达到的预期目的。计划目标的确定要注意两点：内要达到的预期目的。计划目标的确定要注意两点：内要达到的预期目的。计划目标的确定要注意两点：内要达到的预期目的。计划目标的确定要注意两点： 一是科室的计划目标要与医院的总目标相衔接。一是科室的计划目标要与医院的总目标相衔接。一是科室的计划目标要与医院的总目标相衔接。一是科室的计划目标要与医院的总目标相衔接。而不是另搞一套。而不是
14、另搞一套。而不是另搞一套。而不是另搞一套。 二是科室的计划目标要建立在客观环境许可的范二是科室的计划目标要建立在客观环境许可的范二是科室的计划目标要建立在客观环境许可的范二是科室的计划目标要建立在客观环境许可的范围内。围内。围内。围内。7/25/202412169n n科室目标是个体系科室目标是个体系 （1 1）市场目标。）市场目标。包括预期的业务增长、本科包括预期的业务增长、本科包括预期的业务增长、本科包括预期的业务增长、本科室服务所占的市场份额、服务质量的期望水平，室服务所占的市场份额、服务质量的期望水平，室服务所占的市场份额、服务质量的期望水平，室服务所占的市场份额、服务质量的期望水平，
15、对周边地区患者的吸引力，服务拓展的可行性。对周边地区患者的吸引力，服务拓展的可行性。对周边地区患者的吸引力，服务拓展的可行性。对周边地区患者的吸引力，服务拓展的可行性。7/25/202413169（2 2）创新目标。）创新目标。包括服务方式的创新、服务营包括服务方式的创新、服务营包括服务方式的创新、服务营包括服务方式的创新、服务营销手段的创新、服务理念的创新、管理体制的创销手段的创新、服务理念的创新、管理体制的创销手段的创新、服务理念的创新、管理体制的创销手段的创新、服务理念的创新、管理体制的创新等。新等。新等。新等。（3 3）效率目标。）效率目标。包括医师日均担负的诊疗人次、包括医师日均担负
16、的诊疗人次、包括医师日均担负的诊疗人次、包括医师日均担负的诊疗人次、日均担负的住院日、床位周转率、大型设备每万日均担负的住院日、床位周转率、大型设备每万日均担负的住院日、床位周转率、大型设备每万日均担负的住院日、床位周转率、大型设备每万元实现的收入、每百元业务收入所发生的变动成元实现的收入、每百元业务收入所发生的变动成元实现的收入、每百元业务收入所发生的变动成元实现的收入、每百元业务收入所发生的变动成本，等等。本，等等。本，等等。本，等等。 7/25/202414169 （4 4）质控目标：）质控目标：包括包括包括包括诊疗技术的标准化和诊疗技术的标准化和诊疗技术的标准化和诊疗技术的标准化和规范
17、化程度；规范化程度；规范化程度；规范化程度；科室内服务流程的优化程度；科室内服务流程的优化程度；科室内服务流程的优化程度；科室内服务流程的优化程度；医务人员的质量意识和道德自律程度。医务人员的质量意识和道德自律程度。医务人员的质量意识和道德自律程度。医务人员的质量意识和道德自律程度。 为此，科室要从八个方面建设符合本院情为此，科室要从八个方面建设符合本院情为此，科室要从八个方面建设符合本院情为此，科室要从八个方面建设符合本院情况的质量控制平台：况的质量控制平台：况的质量控制平台：况的质量控制平台：制度质控平台；制度质控平台；制度质控平台；制度质控平台；技术准技术准技术准技术准入质控平台；入质控
18、平台；入质控平台；入质控平台；病种质控平台；病种质控平台；病种质控平台；病种质控平台；病例质控平台；病例质控平台；病例质控平台；病例质控平台；用药及检查的质控平台；用药及检查的质控平台；用药及检查的质控平台；用药及检查的质控平台；技术操作质控平台；技术操作质控平台；技术操作质控平台；技术操作质控平台；病历质控平台；病历质控平台；病历质控平台；病历质控平台；医疗缺陷质控平台。医疗缺陷质控平台。医疗缺陷质控平台。医疗缺陷质控平台。7/25/202415169 （5 5）责任风险目标。）责任风险目标。包括查对制度的执行，包括查对制度的执行，包括查对制度的执行，包括查对制度的执行，用药安全，医嘱执行无
19、误，临床实验室危急值报用药安全，医嘱执行无误，临床实验室危急值报用药安全，医嘱执行无误，临床实验室危急值报用药安全，医嘱执行无误，临床实验室危急值报告制度的执行，手术患者部位准确度，医务人员告制度的执行，手术患者部位准确度，医务人员告制度的执行，手术患者部位准确度，医务人员告制度的执行，手术患者部位准确度，医务人员手卫生合符要求。手卫生合符要求。手卫生合符要求。手卫生合符要求。 （6 6）基本公共卫生服务目标。）基本公共卫生服务目标。包括面向全包括面向全包括面向全包括面向全体居民的，如统一建立居民健康档案，开展疾病体居民的，如统一建立居民健康档案，开展疾病体居民的，如统一建立居民健康档案，开展
20、疾病体居民的，如统一建立居民健康档案，开展疾病预防的健康教育等，也有面向不同人群的，如疫预防的健康教育等，也有面向不同人群的，如疫预防的健康教育等，也有面向不同人群的，如疫预防的健康教育等，也有面向不同人群的，如疫苗接种、妇幼保健、老年保健等，针对特定年龄苗接种、妇幼保健、老年保健等，针对特定年龄苗接种、妇幼保健、老年保健等，针对特定年龄苗接种、妇幼保健、老年保健等，针对特定年龄和性别的人群，还有艾滋病和性别的人群，还有艾滋病和性别的人群，还有艾滋病和性别的人群，还有艾滋病“ “四免一关怀四免一关怀四免一关怀四免一关怀” ”、结、结、结、结核病防治等是针对患该病的人群，针对疾病流行核病防治等是
21、针对患该病的人群，针对疾病流行核病防治等是针对患该病的人群，针对疾病流行核病防治等是针对患该病的人群，针对疾病流行地区人群的。这些都属于基本公共卫生服务。地区人群的。这些都属于基本公共卫生服务。地区人群的。这些都属于基本公共卫生服务。地区人群的。这些都属于基本公共卫生服务。7/25/202416169 （7 7）人才成长目标：）人才成长目标：医学继续教育的安医学继续教育的安排；排；各级、各类专业技术人员的晋升；各级、各类专业技术人员的晋升；全科医生的培养。全科医生的培养。 （8 8）成本控制目标：）成本控制目标：包括人力成本、药品包括人力成本、药品成本、设备成本；后勤成本等。成本、设备成本；后
22、勤成本等。7/25/202417169n n（3 3）目标的描述和拟定的步骤）目标的描述和拟定的步骤目标有定性与定量之分定量目标用数字显示定量目标用数字显示定量目标用数字显示定量目标用数字显示如：业务量增长如：业务量增长如：业务量增长如：业务量增长 % % % %，费用降低，费用降低，费用降低，费用降低 % % % %。定性目标以文字。定性目标以文字。定性目标以文字。定性目标以文字作描述。作描述。作描述。作描述。如：半年内制定新的岗位考评制度，年内改善病历如：半年内制定新的岗位考评制度，年内改善病历如：半年内制定新的岗位考评制度，年内改善病历如：半年内制定新的岗位考评制度，年内改善病历书写及管
23、理状况等等书写及管理状况等等书写及管理状况等等书写及管理状况等等。7/25/202418169三、科室领导的基本修养1.1.中层管理者的权力和影响力中层管理者的权力和影响力 权力，是医院领导通过合法途径赋予中层干部的。权力，是医院领导通过合法途径赋予中层干部的。 影响力，是中层干部自身的品德、学识以及业绩所影响力，是中层干部自身的品德、学识以及业绩所形成的人格魅力。形成的人格魅力。7/25/202419169n n学会使用学会使用“两种力两种力”（1 1）合理使用手中的权力）合理使用手中的权力 权力是实现管理职能的基本手段，是上权力是实现管理职能的基本手段，是上级赋予的责任。级赋予的责任。 7
24、/25/202420169 掌权而不用权是失职掌权而不用权是失职 以权谋私是违规（犯罪）以权谋私是违规（犯罪） 滥用权会把事情弄坏滥用权会把事情弄坏 把权力用来计划、组织、协调、控制和激励把权力用来计划、组织、协调、控制和激励等五个方面。等五个方面。 检查：让权力发挥效能检查：让权力发挥效能 凡事必求落实凡事必求落实 落实公式：抓住不落实的事追究不落实落实公式：抓住不落实的事追究不落实 的人的人= =落实落实7/25/202421169（2）努力培养自己的影响力凡事出于公心凡事出于公心凡事出于公心凡事出于公心公公公公心心心心的的的的“公公公公”是是是是医医医医院院院院的的的的“公公公公”，而而
25、而而不不不不是是是是科科科科室室室室或或或或部部部部门的门的门的门的“公公公公”在原则问题上钉是钉，铆是铆，不搞在原则问题上钉是钉，铆是铆，不搞在原则问题上钉是钉，铆是铆，不搞在原则问题上钉是钉，铆是铆，不搞“和稀泥和稀泥和稀泥和稀泥”对下属一视同仁对下属一视同仁对下属一视同仁对下属一视同仁7/25/202422169要当业务上的“领头羊” 在本专业的业务领域内比下属要强一些。在本专业的业务领域内比下属要强一些。在本专业的业务领域内比下属要强一些。在本专业的业务领域内比下属要强一些。 “领领领领头头头头”不不不不仅仅仅仅仅仅仅仅是是是是领领领领头头头头干干干干活活活活，更更更更重重重重要要要要
26、的的的的是是是是从从从从全全全全局局局局和和和和长长长长远远远远发发发发展展展展，从从从从利利利利润润润润增增增增长长长长、人人人人才才才才成成成成长的角度把握科室建设与医院发展的关系。长的角度把握科室建设与医院发展的关系。长的角度把握科室建设与医院发展的关系。长的角度把握科室建设与医院发展的关系。7/25/202423169说到做到果断是好的，但凡事得三思而行。果断是好的，但凡事得三思而行。果断是好的，但凡事得三思而行。果断是好的，但凡事得三思而行。不能只说不做，也不可只做不说。不能只说不做，也不可只做不说。不能只说不做，也不可只做不说。不能只说不做，也不可只做不说。制度一旦定下来，就要制度
27、一旦定下来，就要制度一旦定下来，就要制度一旦定下来，就要“令行禁止令行禁止令行禁止令行禁止”。当当当当某某某某些些些些事事事事说说说说到到到到而而而而未未未未做做做做到到到到，不不不不要要要要归归归归罪罪罪罪于于于于外外外外部部部部，而而而而要更多地从内部找原因。要更多地从内部找原因。要更多地从内部找原因。要更多地从内部找原因。7/25/202424169 中中层层管管理理者者应应当当具具备备这这样样一一种种能能力力用用自自己己的的想想法法感感染染下下属属、说说服服下下属属，把把大大家的积极性调动起来。家的积极性调动起来。说服下属说服下属7/25/202425169亲和力亲亲和和，就就是是中中
28、层层管管理理者者与与下下属属之之间间的的坦坦诚诚相相待，相互支持、相互鼓舞。待，相互支持、相互鼓舞。亲亲和和，就就是是当当领领导导的的要要充充分分信信任任下下属属，作作为为下属对领导要知无不言、言无不尽。下属对领导要知无不言、言无不尽。7/25/202426169中层干部的执行力（1 1）执行力是管理成败的关键。）执行力是管理成败的关键。在市场竞争中，企业之间的差别就在于在市场竞争中，企业之间的差别就在于双方的执行力。双方的执行力。7/25/202427169西方社会的一项调查显示：西方社会的一项调查显示： 成功的企业，成功的企业，20%20%靠策略靠策略 60%60%靠企业各层的执行力靠企业
29、各层的执行力 20%20%靠运气等不确定因素靠运气等不确定因素我国一些昙花一现的企业，败就败在是我国一些昙花一现的企业，败就败在是“策略策略上的巨人，执行上的矮子上的巨人，执行上的矮子”。7/25/202428169（2）中层干部的执行力 所谓执行力，就是中层干部对于医院高所谓执行力，就是中层干部对于医院高层决策意图的理解，以及组织实施的能力。层决策意图的理解，以及组织实施的能力。7/25/202429169中层干部的中层干部的中层干部的中层干部的“执行执行执行执行”就是要：就是要：就是要：就是要： 一手抓策略，即根据科室实际和医院高层决策的要求，一手抓策略，即根据科室实际和医院高层决策的要求
30、，一手抓策略，即根据科室实际和医院高层决策的要求，一手抓策略，即根据科室实际和医院高层决策的要求，制定相关的目标和计划。制定相关的目标和计划。制定相关的目标和计划。制定相关的目标和计划。 一手抓执行，即根据策略来制定具体的实施方案。一手抓执行，即根据策略来制定具体的实施方案。一手抓执行，即根据策略来制定具体的实施方案。一手抓执行，即根据策略来制定具体的实施方案。请注意请注意请注意请注意：再好的策略，只有成功执行后才能显示其价值。：再好的策略，只有成功执行后才能显示其价值。：再好的策略，只有成功执行后才能显示其价值。：再好的策略，只有成功执行后才能显示其价值。7/25/202430169 怎样执
31、行？把有待执行的事程序化怎样执行？把有待执行的事程序化 目标清晰，可量化。目标清晰，可量化。目标清晰，可量化。目标清晰，可量化。 明确的进度表：明确的进度表：明确的进度表：明确的进度表：“起步起步起步起步” “” “” “” “终结终结终结终结”。 排序：分清轻重缓急，以排序：分清轻重缓急，以排序：分清轻重缓急，以排序：分清轻重缓急，以80%80%80%80%的时间抓大事，的时间抓大事，的时间抓大事，的时间抓大事， 20%20%20%20%的时间做琐事。的时间做琐事。的时间做琐事。的时间做琐事。7/25/202431169指令明确（无歧义）。对指令须确认，确认之后指令明确（无歧义）。对指令须确
32、认，确认之后指令明确（无歧义）。对指令须确认，确认之后指令明确（无歧义）。对指令须确认，确认之后再执行，免出偏差。再执行，免出偏差。再执行，免出偏差。再执行，免出偏差。摸清下属反应：摸清下属反应：摸清下属反应：摸清下属反应： 目标清楚吗？目标清楚吗？目标清楚吗？目标清楚吗？ 这任务可以完成吗？这任务可以完成吗？这任务可以完成吗？这任务可以完成吗？ 授权充分吗？授权充分吗？授权充分吗？授权充分吗？ 其他其他其他其他7/25/202432169跟进：跟进： 制度诚可贵，下属自觉价更高。但中层管制度诚可贵，下属自觉价更高。但中层管理者的跟进是不可少的，包括：理者的跟进是不可少的，包括： 进度和质量的
33、监督；进度和质量的监督； 现场的指导；现场的指导； 对可能出现问题的地方提出预案等等。对可能出现问题的地方提出预案等等。7/25/202433169反馈（包括正强化与负强化）。反馈（包括正强化与负强化）。反馈（包括正强化与负强化）。反馈（包括正强化与负强化）。 对干得好的下属，给予评价，及时奖励。对干得好的下属，给予评价，及时奖励。对干得好的下属，给予评价，及时奖励。对干得好的下属，给予评价，及时奖励。 做得不好的，要分析原因，是不可抗力造成做得不好的，要分析原因，是不可抗力造成做得不好的，要分析原因，是不可抗力造成做得不好的，要分析原因，是不可抗力造成的？或是能力欠缺？是授权不足？还是资源不
34、够的？或是能力欠缺？是授权不足？还是资源不够的？或是能力欠缺？是授权不足？还是资源不够的？或是能力欠缺？是授权不足？还是资源不够？7/25/202434169（3）强化绩效管理（执行力的关键） 原则：原则：原则：原则：实施鼓励性的绩效管理，而不直接惩罚性（控制性）实施鼓励性的绩效管理，而不直接惩罚性（控制性）实施鼓励性的绩效管理，而不直接惩罚性（控制性）实施鼓励性的绩效管理，而不直接惩罚性（控制性）的绩效管理。的绩效管理。的绩效管理。的绩效管理。 指标设计力求指标设计力求指标设计力求指标设计力求“全覆盖全覆盖全覆盖全覆盖”，落实到每个岗位，既体现全员，落实到每个岗位，既体现全员，落实到每个岗位
35、，既体现全员，落实到每个岗位，既体现全员的劳动价值，又能反映院内协作劳动的价值；鼓励员工做好，的劳动价值，又能反映院内协作劳动的价值；鼓励员工做好，的劳动价值，又能反映院内协作劳动的价值；鼓励员工做好，的劳动价值，又能反映院内协作劳动的价值；鼓励员工做好，而不仅仅是做多；鼓励要包括对医务人员荣誉和尊严的肯定，而不仅仅是做多；鼓励要包括对医务人员荣誉和尊严的肯定，而不仅仅是做多；鼓励要包括对医务人员荣誉和尊严的肯定，而不仅仅是做多；鼓励要包括对医务人员荣誉和尊严的肯定，以及心理上的疏导。以及心理上的疏导。以及心理上的疏导。以及心理上的疏导。 几个重大指标：几个重大指标：几个重大指标：几个重大指标
36、： 经营指标（经营指标（经营指标（经营指标（W%W%W%W%） 质控指标（质控指标（质控指标（质控指标（X%)X%)X%)X%) 责任与风险（责任与风险（责任与风险（责任与风险（Y%)Y%)Y%)Y%) 社会责任（社会责任（社会责任（社会责任（Z%)Z%)Z%)Z%)7/25/202435169中层干部之大忌中层干部之大忌1 1、埋头业务，放弃管理。、埋头业务，放弃管理。2 2、遇到矛盾绕道走，只是当个、遇到矛盾绕道走，只是当个“二传手二传手”。3 3、眼前只见、眼前只见“三分地三分地”，看不到长远目标。，看不到长远目标。4 4、胸襟狭窄，容不得后起之秀。、胸襟狭窄，容不得后起之秀。5 5、同
37、室操戈，互相拆台。、同室操戈，互相拆台。7/25/202436169三、正确处理人际关系 中层干部可能会与性格不同、作风各异的同中层干部可能会与性格不同、作风各异的同中层干部可能会与性格不同、作风各异的同中层干部可能会与性格不同、作风各异的同事共事，如何获得上级的信任、同级的合作、下事共事，如何获得上级的信任、同级的合作、下事共事，如何获得上级的信任、同级的合作、下事共事，如何获得上级的信任、同级的合作、下属的拥戴，这是一门学问。属的拥戴，这是一门学问。属的拥戴，这是一门学问。属的拥戴，这是一门学问。7/25/202437169交往就是打交道。与上级领导打交道须把握交往就是打交道。与上级领导打
38、交道须把握交往就是打交道。与上级领导打交道须把握交往就是打交道。与上级领导打交道须把握几个原则：几个原则：几个原则：几个原则：（一）怎样与上级领导交往（一）怎样与上级领导交往7/25/2024381691忠诚 任何一个领导人都期望下属忠诚地追随他、拥戴任何一个领导人都期望下属忠诚地追随他、拥戴任何一个领导人都期望下属忠诚地追随他、拥戴任何一个领导人都期望下属忠诚地追随他、拥戴他，听他指挥。对上级领导的忠诚不是那种无原则的他，听他指挥。对上级领导的忠诚不是那种无原则的他，听他指挥。对上级领导的忠诚不是那种无原则的他，听他指挥。对上级领导的忠诚不是那种无原则的“愚忠愚忠愚忠愚忠”，而是对医院、对事
39、业的赤胆忠心。当医院，而是对医院、对事业的赤胆忠心。当医院，而是对医院、对事业的赤胆忠心。当医院，而是对医院、对事业的赤胆忠心。当医院处于兴旺发达时，依恋它并不是难事，难的是在医院处于兴旺发达时，依恋它并不是难事，难的是在医院处于兴旺发达时，依恋它并不是难事，难的是在医院处于兴旺发达时，依恋它并不是难事，难的是在医院危难的时候挺身而出，医院穷得的时候奋力奉献，当危难的时候挺身而出，医院穷得的时候奋力奉献，当危难的时候挺身而出，医院穷得的时候奋力奉献，当危难的时候挺身而出，医院穷得的时候奋力奉献，当医院需要你的时候，服从上级调动，义无反顾地奉献医院需要你的时候，服从上级调动，义无反顾地奉献医院需
40、要你的时候，服从上级调动，义无反顾地奉献医院需要你的时候，服从上级调动，义无反顾地奉献个人的一切力量。个人的一切力量。个人的一切力量。个人的一切力量。7/25/2024391692让上级赏识你 要得到上级的赏识和青睐，就要注意几点：要得到上级的赏识和青睐，就要注意几点：要得到上级的赏识和青睐，就要注意几点：要得到上级的赏识和青睐，就要注意几点：（1 1 1 1）当你工作上取得某种成绩时，不要老是记到自己）当你工作上取得某种成绩时，不要老是记到自己）当你工作上取得某种成绩时，不要老是记到自己）当你工作上取得某种成绩时，不要老是记到自己的功劳薄上。别忘了，这些成绩的取得，总离不开的功劳薄上。别忘了
41、，这些成绩的取得，总离不开的功劳薄上。别忘了，这些成绩的取得，总离不开的功劳薄上。别忘了，这些成绩的取得，总离不开上级的领导和指点。因此，要善意地把功劳让给上上级的领导和指点。因此，要善意地把功劳让给上上级的领导和指点。因此，要善意地把功劳让给上上级的领导和指点。因此，要善意地把功劳让给上司是合乎情理的。作为一名中层干部，不贪功、不司是合乎情理的。作为一名中层干部，不贪功、不司是合乎情理的。作为一名中层干部，不贪功、不司是合乎情理的。作为一名中层干部，不贪功、不邀功、善意让功，你的上司会是心中有数的，或许邀功、善意让功，你的上司会是心中有数的，或许邀功、善意让功，你的上司会是心中有数的，或许邀
42、功、善意让功，你的上司会是心中有数的，或许他会给你再一次建功的机会，这不是挺好吗？他会给你再一次建功的机会，这不是挺好吗？他会给你再一次建功的机会，这不是挺好吗？他会给你再一次建功的机会，这不是挺好吗？7/25/202440169（2 2 2 2）当你受到责备时，把肚量放得宽些。中层干）当你受到责备时，把肚量放得宽些。中层干）当你受到责备时，把肚量放得宽些。中层干）当你受到责备时，把肚量放得宽些。中层干部应当知道，上司站得比你高，视野也比较宽，部应当知道，上司站得比你高，视野也比较宽，部应当知道，上司站得比你高，视野也比较宽，部应当知道，上司站得比你高，视野也比较宽，当你工作中发生某种失误时，
43、上司会从他的角当你工作中发生某种失误时，上司会从他的角当你工作中发生某种失误时，上司会从他的角当你工作中发生某种失误时，上司会从他的角度、立场出发责备你。在这种情况下，即使你度、立场出发责备你。在这种情况下，即使你度、立场出发责备你。在这种情况下，即使你度、立场出发责备你。在这种情况下，即使你有一万条理由为自己辩解，也不要争个谁是谁有一万条理由为自己辩解，也不要争个谁是谁有一万条理由为自己辩解，也不要争个谁是谁有一万条理由为自己辩解，也不要争个谁是谁非。最理智的做法是，说：非。最理智的做法是，说：非。最理智的做法是，说：非。最理智的做法是，说：“对不起，我有责对不起，我有责对不起，我有责对不起
44、，我有责任，让我反省一下吧。任，让我反省一下吧。任，让我反省一下吧。任，让我反省一下吧。”7/25/202441169（3 3 3 3）别忘了经常向上级讨教。讨教是一种谦逊，）别忘了经常向上级讨教。讨教是一种谦逊，）别忘了经常向上级讨教。讨教是一种谦逊，）别忘了经常向上级讨教。讨教是一种谦逊，是及时取得上级指导的良机。同时，经常向上是及时取得上级指导的良机。同时，经常向上是及时取得上级指导的良机。同时，经常向上是及时取得上级指导的良机。同时，经常向上司讨教，他心目中就有了你的地位。司讨教，他心目中就有了你的地位。司讨教，他心目中就有了你的地位。司讨教，他心目中就有了你的地位。（4 4 4 4）
45、不要因为上级否定了你的某个提案或意见）不要因为上级否定了你的某个提案或意见）不要因为上级否定了你的某个提案或意见）不要因为上级否定了你的某个提案或意见而耿耿于怀。相反，倒应该从上司肯定了的提而耿耿于怀。相反，倒应该从上司肯定了的提而耿耿于怀。相反，倒应该从上司肯定了的提而耿耿于怀。相反，倒应该从上司肯定了的提案（意见）中吸取合理成分。这样，上司慢慢案（意见）中吸取合理成分。这样，上司慢慢案（意见）中吸取合理成分。这样，上司慢慢案（意见）中吸取合理成分。这样，上司慢慢会觉得你是个襟怀宽广的好部下。会觉得你是个襟怀宽广的好部下。会觉得你是个襟怀宽广的好部下。会觉得你是个襟怀宽广的好部下。7/25/
46、2024421693让上级信赖你 俗话说，疾风知劲草，烈火见真金。当社俗话说，疾风知劲草，烈火见真金。当社俗话说，疾风知劲草，烈火见真金。当社俗话说，疾风知劲草，烈火见真金。当社会上出现某个公共卫生突发事件时，你当挺身而会上出现某个公共卫生突发事件时，你当挺身而会上出现某个公共卫生突发事件时，你当挺身而会上出现某个公共卫生突发事件时，你当挺身而出，大显身手；当某项医疗纠纷把上司缠得进退出，大显身手；当某项医疗纠纷把上司缠得进退出，大显身手；当某项医疗纠纷把上司缠得进退出，大显身手；当某项医疗纠纷把上司缠得进退不得的时候，你勇立潮头，积极挡驾不得的时候，你勇立潮头，积极挡驾不得的时候，你勇立潮头
47、，积极挡驾不得的时候，你勇立潮头，积极挡驾总之，总之，总之，总之，要在关键时刻，勇于为上级分忧、解愁。要在关键时刻，勇于为上级分忧、解愁。要在关键时刻，勇于为上级分忧、解愁。要在关键时刻，勇于为上级分忧、解愁。7/25/2024431694遵守三条戒律（1 1 1 1）切勿越位）切勿越位）切勿越位）切勿越位（2 2 2 2）不要轻视上司）不要轻视上司）不要轻视上司）不要轻视上司（3 3 3 3）不要冲撞上级领导）不要冲撞上级领导）不要冲撞上级领导）不要冲撞上级领导7/25/202444169（二）怎样与科室员工相处 科室管理的第一要务是：学会向下属授权。即把自己科室管理的第一要务是：学会向下属
48、授权。即把自己科室管理的第一要务是：学会向下属授权。即把自己科室管理的第一要务是：学会向下属授权。即把自己不必亲自做，而下属可能做得更好的事情交给他们去完成，不必亲自做，而下属可能做得更好的事情交给他们去完成，不必亲自做，而下属可能做得更好的事情交给他们去完成，不必亲自做，而下属可能做得更好的事情交给他们去完成，自己则集中精力去抓主要工作，如：医疗安全，质量提升，自己则集中精力去抓主要工作，如：医疗安全，质量提升，自己则集中精力去抓主要工作，如：医疗安全，质量提升，自己则集中精力去抓主要工作，如：医疗安全，质量提升，人才培养，业务拓展。人才培养，业务拓展。人才培养，业务拓展。人才培养，业务拓展
49、。7/25/202445169 中层管理者要善学会激励下属。任何的激中层管理者要善学会激励下属。任何的激中层管理者要善学会激励下属。任何的激中层管理者要善学会激励下属。任何的激励都要围绕科室的工作目标进行。凡是符合目标励都要围绕科室的工作目标进行。凡是符合目标励都要围绕科室的工作目标进行。凡是符合目标励都要围绕科室的工作目标进行。凡是符合目标的行为和品质要给予激励；反之则给予批评甚至的行为和品质要给予激励；反之则给予批评甚至的行为和品质要给予激励；反之则给予批评甚至的行为和品质要给予激励；反之则给予批评甚至惩罚。对下属的赏罚应做到铁面无私、不论亲疏、惩罚。对下属的赏罚应做到铁面无私、不论亲疏、
50、惩罚。对下属的赏罚应做到铁面无私、不论亲疏、惩罚。对下属的赏罚应做到铁面无私、不论亲疏、不分远近、一视同仁。不分远近、一视同仁。不分远近、一视同仁。不分远近、一视同仁。7/25/202446169 中层管理者要善于在下属中发现有潜质中层管理者要善于在下属中发现有潜质中层管理者要善于在下属中发现有潜质中层管理者要善于在下属中发现有潜质的人才，并且不遗余力地扶持他们成长。什的人才，并且不遗余力地扶持他们成长。什的人才，并且不遗余力地扶持他们成长。什的人才，并且不遗余力地扶持他们成长。什么样的人是具有潜质的人才呢？他们往往是么样的人是具有潜质的人才呢？他们往往是么样的人是具有潜质的人才呢？他们往往是
51、么样的人是具有潜质的人才呢？他们往往是胸怀大志、不断寻找发展机会的人；他们是胸怀大志、不断寻找发展机会的人；他们是胸怀大志、不断寻找发展机会的人；他们是胸怀大志、不断寻找发展机会的人；他们是有思路、有创意的人；他们是具有一定组织有思路、有创意的人；他们是具有一定组织有思路、有创意的人；他们是具有一定组织有思路、有创意的人；他们是具有一定组织能力、并能带领同事实现工作目标的人；他能力、并能带领同事实现工作目标的人；他能力、并能带领同事实现工作目标的人；他能力、并能带领同事实现工作目标的人；他们是积极完成上级交办的任务，且乐于接受们是积极完成上级交办的任务，且乐于接受们是积极完成上级交办的任务，且
52、乐于接受们是积极完成上级交办的任务，且乐于接受额外任务的人；他们有着坚强的意志，勇于额外任务的人；他们有着坚强的意志，勇于额外任务的人；他们有着坚强的意志，勇于额外任务的人；他们有着坚强的意志，勇于面对失败，而且善于从失败中吸取教训，重面对失败，而且善于从失败中吸取教训，重面对失败，而且善于从失败中吸取教训，重面对失败，而且善于从失败中吸取教训，重新开始。新开始。新开始。新开始。7/25/202447169 中层管理者对下属的批评要尽量做到有的中层管理者对下属的批评要尽量做到有的中层管理者对下属的批评要尽量做到有的中层管理者对下属的批评要尽量做到有的放矢，对症下药；不要凭空放炮，含糊其词。放矢
53、，对症下药；不要凭空放炮，含糊其词。放矢，对症下药；不要凭空放炮，含糊其词。放矢，对症下药；不要凭空放炮，含糊其词。要选择合适时机，不要动不动就公开斥责，要要选择合适时机，不要动不动就公开斥责，要要选择合适时机，不要动不动就公开斥责，要要选择合适时机，不要动不动就公开斥责，要因人而异，选择合适的批评方式；不要总是怒因人而异，选择合适的批评方式；不要总是怒因人而异，选择合适的批评方式；不要总是怒因人而异，选择合适的批评方式；不要总是怒目瞪眉、给对方劈头盖脸地骂一通。要把握批目瞪眉、给对方劈头盖脸地骂一通。要把握批目瞪眉、给对方劈头盖脸地骂一通。要把握批目瞪眉、给对方劈头盖脸地骂一通。要把握批评的
54、分寸，以理服人，以情感人，用真诚去温评的分寸，以理服人，以情感人，用真诚去温评的分寸，以理服人，以情感人，用真诚去温评的分寸，以理服人，以情感人，用真诚去温暖被批评者的心；不要无限上纲，使对方陷入暖被批评者的心；不要无限上纲，使对方陷入暖被批评者的心；不要无限上纲，使对方陷入暖被批评者的心；不要无限上纲，使对方陷入无地自容的尴尬境地。无地自容的尴尬境地。无地自容的尴尬境地。无地自容的尴尬境地。7/25/202448169 要坚持面对面的批评，不要假手于第三者，要坚持面对面的批评，不要假手于第三者，要坚持面对面的批评，不要假手于第三者，要坚持面对面的批评，不要假手于第三者，免使受批评者免使受批评
55、者免使受批评者免使受批评者“丢脸丢脸丢脸丢脸”。对员工的批评，应使用。对员工的批评，应使用。对员工的批评，应使用。对员工的批评，应使用鼓励性语言，如鼓励性语言，如鼓励性语言，如鼓励性语言，如“我想你一定明白我的意思，好我想你一定明白我的意思，好我想你一定明白我的意思，好我想你一定明白我的意思，好好干吧！好干吧！好干吧！好干吧！”不要说：不要说：不要说：不要说：“就这样，你走吧就这样，你走吧就这样，你走吧就这样，你走吧”。7/25/202449169 对员工的表扬要有一定的热度，对员工的表扬要有一定的热度，对员工的表扬要有一定的热度，对员工的表扬要有一定的热度，“温吞水温吞水温吞水温吞水浸茶浸茶
56、浸茶浸茶”是泡不出味来的；但夸大其辞，不适当的是泡不出味来的；但夸大其辞，不适当的是泡不出味来的；但夸大其辞，不适当的是泡不出味来的；但夸大其辞，不适当的拔高，会使人觉得你虚伪。同时，表扬员工也不拔高，会使人觉得你虚伪。同时，表扬员工也不拔高，会使人觉得你虚伪。同时，表扬员工也不拔高，会使人觉得你虚伪。同时，表扬员工也不要用那些空话、大话；只有以实夸实、措辞适当，要用那些空话、大话；只有以实夸实、措辞适当，要用那些空话、大话；只有以实夸实、措辞适当，要用那些空话、大话；只有以实夸实、措辞适当，才能收到好的效果。作为一个中层领导，在与其才能收到好的效果。作为一个中层领导，在与其才能收到好的效果。
57、作为一个中层领导，在与其才能收到好的效果。作为一个中层领导，在与其他人交谈时，不经意地赞扬自己的下属是一种很他人交谈时，不经意地赞扬自己的下属是一种很他人交谈时，不经意地赞扬自己的下属是一种很他人交谈时，不经意地赞扬自己的下属是一种很好的办法。表扬，要发自内心，而不要故作姿态；好的办法。表扬，要发自内心，而不要故作姿态；好的办法。表扬，要发自内心，而不要故作姿态；好的办法。表扬，要发自内心，而不要故作姿态；表扬，要做到公平、公正。表扬，要做到公平、公正。表扬，要做到公平、公正。表扬，要做到公平、公正。7/25/202450169（三）怎样与同级管理者合作 中层领导与同级相处，要恪守中层领导与同
58、级相处，要恪守“友友谊与谅解比什么都重要谊与谅解比什么都重要”的原则。的原则。 7/25/202451169 当同级领导工作上遇到难事时，要主动伸出当同级领导工作上遇到难事时，要主动伸出当同级领导工作上遇到难事时，要主动伸出当同级领导工作上遇到难事时，要主动伸出援助之手，帮对方克服困难。相互信任、互不猜援助之手，帮对方克服困难。相互信任、互不猜援助之手，帮对方克服困难。相互信任、互不猜援助之手，帮对方克服困难。相互信任、互不猜疑是处理好同级关系的重要原则信任，首先要疑是处理好同级关系的重要原则信任，首先要疑是处理好同级关系的重要原则信任，首先要疑是处理好同级关系的重要原则信任，首先要做到言必信
59、，行必果，让对方觉得你是可信赖的做到言必信，行必果，让对方觉得你是可信赖的做到言必信，行必果，让对方觉得你是可信赖的做到言必信，行必果，让对方觉得你是可信赖的人：其次，要相信对方，遇事不要胡乱猜疑，更人：其次，要相信对方，遇事不要胡乱猜疑，更人：其次，要相信对方，遇事不要胡乱猜疑，更人：其次，要相信对方，遇事不要胡乱猜疑，更不要凭自己的主观臆想来猜测对方。同级干部的不要凭自己的主观臆想来猜测对方。同级干部的不要凭自己的主观臆想来猜测对方。同级干部的不要凭自己的主观臆想来猜测对方。同级干部的团结合作，还要各自尊重对方的职权，互不干涉团结合作，还要各自尊重对方的职权，互不干涉团结合作，还要各自尊重对方的职权，互不干涉团结合作，还要各自尊重对方的职权，互不干涉各自职权范围内的事务。各自职权范围内的事务。各自职权范围内的事务。各自职权范围内的事务。 7/25/2024521697/25/202453169
