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1、4/20114/2011公司体系推进教程公司体系推进教程公司体系推进教程公司体系推进教程主讲主讲：黄可文黄可文黄可文黄可文 行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通安全经验分享安全经验分享安全经验分享安全经验分享安全经验分享安全经验分享本次课程的目的本次课程的目的本次课程的目的本次课程的目的 1 . 1 . 让大家理解什么是行为安全观察与沟通让大家理解什么是行为安全观察与沟通让大家理解什么是行为安全观察与沟通让大家理解什么是行为安全观察与沟通 2 . 2 . 为什么要开展行为安全观察与沟通为什么要开展行为安全观察与沟通为什么要开展行为安全观察与沟通为什么要开展行为安全观察与沟通 3 . 3 . 怎
2、样实施及实施的技巧怎样实施及实施的技巧怎样实施及实施的技巧怎样实施及实施的技巧 4 . 4 . 要点及注意事项要点及注意事项要点及注意事项要点及注意事项基本概念基本概念基本概念基本概念一一一一行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通VSVSVSVS审核审核审核审核二二二二步骤（六步法）和技巧步骤（六步法）和技巧步骤（六步法）和技巧步骤（六步法）和技巧三三三三要点及注意事项要点及注意事项要点及注意事项要点及注意事项四四四四管理流程管理流程管理流程管理流程五五五五 目录目录什么是行为安全观察与沟通什么是行为安全观察与沟通什么是行为安全观察与沟通什么是行为安全观察与沟
3、通 是指对一名正在工作的人员进行观察（包是指对一名正在工作的人员进行观察（包是指对一名正在工作的人员进行观察（包是指对一名正在工作的人员进行观察（包括对员工作业行为和作业环境的观察），以确括对员工作业行为和作业环境的观察），以确括对员工作业行为和作业环境的观察），以确括对员工作业行为和作业环境的观察），以确认其有关任务是否在安全的执行，并将得出的认其有关任务是否在安全的执行，并将得出的认其有关任务是否在安全的执行，并将得出的认其有关任务是否在安全的执行，并将得出的结论与员工进行沟通，以达到提高员工的安全结论与员工进行沟通，以达到提高员工的安全结论与员工进行沟通，以达到提高员工的安全结论与员工进
4、行沟通，以达到提高员工的安全意识和技能。意识和技能。意识和技能。意识和技能。 行为安全观察与沟通的作用行为安全观察与沟通的作用行为安全观察与沟通的作用行为安全观察与沟通的作用l践行承诺，体现践行承诺，体现有感领导有感领导l平等探讨平等探讨，营造安全文化氛围营造安全文化氛围l及时及时纠正纠正不安全行为不安全行为，避免伤害和事故的发生避免伤害和事故的发生l掌握现场状况，识别薄弱环节掌握现场状况，识别薄弱环节l启发员工安全意识，培养员工安全习惯启发员工安全意识，培养员工安全习惯l为为建立安全生产预警机制建立安全生产预警机制提供依据提供依据基本基本基本基本基本基本概概概概概概念念念念念念96%不安全状
5、况不安全状况不安全行为不安全行为造成伤害的原因造成伤害的原因造成伤害的原因造成伤害的原因基本理念基本理念基本理念基本理念基本理念基本理念不安全行为定义：做了不该做的事、没做应该做的事不安全行为定义：做了不该做的事、没做应该做的事 原因：原因：素质素质（培训不足）、（培训不足）、习惯性违章习惯性违章（管理者的容忍和侥幸）、（管理者的容忍和侥幸）、 不愿意得罪人不愿意得罪人（“齐抓共管都不管的老好人心态齐抓共管都不管的老好人心态”）与下列因素有关的不安全行为：与下列因素有关的不安全行为：伤害事件占总数伤害事件占总数的的%l个人防护装备个人防护装备12%l人员的姿势人员的姿势30%l人员的反应人员的
6、反应人员的行动人员的行动14%l工具及装备工具及装备28%l程序与秩序程序与秩序12%l不安全行为造成的伤害总数不安全行为造成的伤害总数96%l其它因素造成的伤害总数其它因素造成的伤害总数4% 100%基本理念基本理念基本理念基本理念杜邦十年来研究的结果杜邦十年来研究的结果杜邦十年来研究的结果杜邦十年来研究的结果不安全的行为不安全的行为不安全的状况不安全的状况死亡死亡损工事件损工事件医疗事件医疗事件急救事件急救事件基本理念基本理念基本理念基本理念冰山的比喻冰山的比喻关注人的行为关注人的行为关注人的行为关注人的行为硬件投入对安全的改善硬件投入对安全的改善以人为关注点的安全管理以人为关注点的安全管
7、理安全文化的改变安全文化的改变时间时间事事故故基本理念基本理念基本理念基本理念关注行为关注行为关注行为关注行为工作场所本身没有绝对的安全工作场所本身没有绝对的安全工作场所本身没有绝对的安全工作场所本身没有绝对的安全 人员的行为决定了事故是否会发生人员的行为决定了事故是否会发生人员的行为决定了事故是否会发生人员的行为决定了事故是否会发生管理最终决定人员的行为管理最终决定人员的行为管理最终决定人员的行为管理最终决定人员的行为它是一个从上至下的过程它是一个从上至下的过程它是一个从上至下的过程它是一个从上至下的过程杜邦损工事件发生率杜邦损工事件发生率杜邦损工事件发生率杜邦损工事件发生率 - 2008-
8、 2008工作内工作内 工作外工作外 美国工业平均数美国工业平均数损损工工事事件件次次数数（每（每2020万万小时小时发生发生的件的件数）数）时间时间 基基基基本理念本理念本理念本理念行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通VSVSVSVS审核审核审核审核二二二二基本理念基本理念基本理念基本理念一一一一步骤（六步法）和技巧步骤（六步法）和技巧步骤（六步法）和技巧步骤（六步法）和技巧三三三三要点及注意事项要点及注意事项要点及注意事项要点及注意事项四四四四管理流程管理流程管理流程管理流程五五五五 目录目录检查检查检查检查审核审核审核审核 v v v v 观察与沟通观
9、察与沟通观察与沟通观察与沟通 检查检查审核审核 观察与沟通观察与沟通 物（设备、工艺）物（设备、工艺） 人员人员 被动（表格）被动（表格） 互动互动 专家专家 每个人每个人 负面（惩罚）负面（惩罚） 正正负负面（考核）面（考核） 记录记录跟进跟进记录记录跟进跟进步骤（六步法）和技巧步骤（六步法）和技巧步骤（六步法）和技巧步骤（六步法）和技巧三三三三基本理念基本理念基本理念基本理念一一一一行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通VSVSVSVS审核审核审核审核二二二二要点及注意事项要点及注意事项要点及注意事项要点及注意事项四四四四管理流程管理流程管理流程管理流程五
10、五五五 目录目录行为安全观察和沟通的步骤（六步法）行为安全观察和沟通的步骤（六步法）行为安全观察和沟通的步骤（六步法）行为安全观察和沟通的步骤（六步法）1.观观 察：察：2.表表 扬：扬：3.讨讨 论：论：4.沟沟 通：通：5.启启 发：发：6.感感 谢：谢：决定采取行动，安全地制止不安全行为。决定采取行动，安全地制止不安全行为。观察内容的类别观察内容的类别观察内容的类别观察内容的类别l人员的反应人员的反应l人员的位置人员的位置l个人防护装备个人防护装备l工具和设备工具和设备l程序程序l人机工程学人机工程学l整洁整洁人员的反应人员的反应人员的反应人员的反应观察到的人员的异常反应观察到的人员的异
11、常反应l调整个人防护装备调整个人防护装备l改变原来的位置改变原来的位置l重新安排工作重新安排工作l停止工作停止工作l接上地线接上地线l上锁挂签上锁挂签l其他其他观察内容的类别观察内容的类别观察内容的类别观察内容的类别和技巧和技巧和技巧和技巧可能：可能：l被撞击被撞击 l高处坠落高处坠落 l接触极端温度的物体接触极端温度的物体 l接触、吸入或吞食有害物质接触、吸入或吞食有害物质 l接触振动设备接触振动设备人员的位置人员的位置人员的位置人员的位置l被夹住被夹住l绊倒或滑倒绊倒或滑倒l触电触电l接触转动设备接触转动设备l其他其他观察内容的类别观察内容的类别观察内容的类别观察内容的类别和技巧和技巧和技
12、巧和技巧未使用或未正确使用；是否完好未使用或未正确使用；是否完好l眼睛和脸部眼睛和脸部l耳部耳部l头部头部l手和手臂手和手臂l脚和腿部脚和腿部l呼吸系统呼吸系统l躯干躯干l其他其他 个人防护装备（个人防护装备（个人防护装备（个人防护装备（PPEPPE）观察内容的类别观察内容的类别观察内容的类别观察内容的类别和技巧和技巧和技巧和技巧l不适合该作业不适合该作业l未正确使用未正确使用l工具和设备本身不安全工具和设备本身不安全l其他其他工具和设备工具和设备工具和设备工具和设备观察内容的类别观察内容的类别观察内容的类别观察内容的类别和技巧和技巧和技巧和技巧l没有建立没有建立l不适用不适用l不可获取不可获
13、取l员工不知道或不理解员工不知道或不理解l没有遵照执行没有遵照执行l其他其他程序程序程序程序观察内容的类别观察内容的类别观察内容的类别观察内容的类别和技巧和技巧和技巧和技巧办公室、操作和检维修环境办公室、操作和检维修环境l是否符合人机工程学原则是否符合人机工程学原则l重复的动作重复的动作l躯体位置躯体位置l姿势姿势l工作场所工作场所人机工程学人机工程学人机工程学人机工程学l工作区域设计工作区域设计l工具和把手工具和把手 l照明照明l噪音噪音l其他其他观察内容的类别观察内容的类别观察内容的类别观察内容的类别和技巧和技巧和技巧和技巧整洁整洁整洁整洁l作业区域是否整洁有序作业区域是否整洁有序l工作场
14、所是否井然有序工作场所是否井然有序l材料及工具的摆放是否适当材料及工具的摆放是否适当l其他其他观察内容的类别观察内容的类别观察内容的类别观察内容的类别和技巧和技巧和技巧和技巧照片照片照片照片1 1练习练习练习练习 - - 识别安全识别安全识别安全识别安全/ /不安全行为或状况不安全行为或状况不安全行为或状况不安全行为或状况照片照片照片照片2 2练习练习练习练习 - - 识别安全识别安全识别安全识别安全/ /不安全行为或状况不安全行为或状况不安全行为或状况不安全行为或状况照片照片照片照片3 3练习练习练习练习 - - 识别安全识别安全识别安全识别安全/ /不安全行为或状况不安全行为或状况不安全行
15、为或状况不安全行为或状况l我们刚才看到了哪些不安全行为？我们刚才看到了哪些不安全行为？l观察到的哪些安全行为观察到的哪些安全行为?l这些这些现象现象属于哪些属于哪些内容内容？识别安全识别安全识别安全识别安全/ /不安全行为或状况不安全行为或状况不安全行为或状况不安全行为或状况识别安全识别安全识别安全识别安全/ /不安全行为或状况不安全行为或状况不安全行为或状况不安全行为或状况行为安全观察和沟通的步骤（六步法）行为安全观察和沟通的步骤（六步法）行为安全观察和沟通的步骤（六步法）行为安全观察和沟通的步骤（六步法）1.观观 察：察：2.表表 扬：扬：3.讨讨 论：论：4.沟沟 通：通：5.启启 发：
16、发：6.感感 谢：谢：肯定该员工作业中安全的部分。肯定该员工作业中安全的部分。3.讨论：讨论：不安全行为的后果不安全行为的后果更安全的作业方法更安全的作业方法进行有效的双向沟通讨论技巧进行有效的双向沟通讨论技巧进行有效的双向沟通讨论技巧进行有效的双向沟通讨论技巧当你提出意见时当你提出意见时表达你的关心。表达你的关心。针对后果而非行为。针对后果而非行为。当你提问时当你提问时探究原委。探究原委。求教而非教导。求教而非教导。安全观察与沟通实践安全观察与沟通实践安全观察与沟通实践安全观察与沟通实践行为安全观察和沟通的步骤（六步法）行为安全观察和沟通的步骤（六步法）行为安全观察和沟通的步骤（六步法）行为
17、安全观察和沟通的步骤（六步法）1.观观 察：察：2.表表 扬：扬：3.讨讨 论：论：4.沟沟 通：通：5.启启 发：发：6.感感 谢：谢： 就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。得员工的承诺。行为安全观察和沟通的步骤（六步法）行为安全观察和沟通的步骤（六步法）行为安全观察和沟通的步骤（六步法）行为安全观察和沟通的步骤（六步法）1.观观 察：察：2.表表 扬：扬：3.讨讨 论：论：4.沟沟 通：通：5.启启 发：发：6.感感 谢：谢：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。引导员工讨论工作地点的其他安全问题。行为安全观察和沟通的步骤（六步法）行
18、为安全观察和沟通的步骤（六步法）行为安全观察和沟通的步骤（六步法）行为安全观察和沟通的步骤（六步法）1.观观 察：察：2.表表 扬：扬：3.讨讨 论：论：4.沟沟 通：通：5.启启 发：发：6.感感 谢：谢：对员工的配合表示感谢。对员工的配合表示感谢。要点及注意事项要点及注意事项要点及注意事项要点及注意事项四四四四基本理念基本理念基本理念基本理念一一一一行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通VSVSVSVS审核审核审核审核二二二二步骤（六步法）和技巧步骤（六步法）和技巧步骤（六步法）和技巧步骤（六步法）和技巧三三三三管理流程管理流程管理流程管理流程五五五五 目
19、录目录行为安全观察和沟通的要点行为安全观察和沟通的要点行为安全观察和沟通的要点行为安全观察和沟通的要点l按照计划进行安全观察与沟通按照计划进行安全观察与沟通l是一个非惩罚性（不记名）的计划是一个非惩罚性（不记名）的计划l重点关注工作中的人员重点关注工作中的人员l使用标准的安全观察与沟通程序使用标准的安全观察与沟通程序l平等、真诚、探讨式的沟通方式平等、真诚、探讨式的沟通方式l填写完整的安全观察统计表填写完整的安全观察统计表l对观察结果进行统计分析，为管理层提供决策依据对观察结果进行统计分析，为管理层提供决策依据安全观察安全观察并非并非并非并非为了抓住正在进行不安全作业的为了抓住正在进行不安全作
20、业的人人人人！现场沟通程序及注意事项现场沟通程序及注意事项现场沟通程序及注意事项现场沟通程序及注意事项: :l走到你打算进行观察沟通的区域走到你打算进行观察沟通的区域l在你打算要观察的员工近处停下来观察在你打算要观察的员工近处停下来观察l走进该员工打招呼并自我介绍走进该员工打招呼并自我介绍l讨论时回顾所有七个观察类别讨论时回顾所有七个观察类别l和员工共同总结和员工共同总结l交谈时交谈时让员工多说让员工多说让员工多说让员工多说l进入该区域时把重点放在进入该区域时把重点放在人人人人的身上的身上l如果员工愿意谈论一个难题，不妨听听他们关如果员工愿意谈论一个难题，不妨听听他们关心的内容。心的内容。l用
21、求教的态度和人员交谈。用求教的态度和人员交谈。l记住，在你区域里的任何员工、来访者、承包记住，在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是商在责任上都是“你的员工你的员工”。l使用恰当的语气。使用恰当的语气。l感谢员工的时间、兴趣和讨论。感谢员工的时间、兴趣和讨论。现场沟通程序及注意事项现场沟通程序及注意事项现场沟通程序及注意事项现场沟通程序及注意事项 ( (续续续续) )管理流程管理流程管理流程管理流程五五五五基本理念基本理念基本理念基本理念一一一一行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通行为安全观察与沟通VSVSVSVS审核审核审核审核二二二二步骤（六步法）和技巧步骤（六
22、步法）和技巧步骤（六步法）和技巧步骤（六步法）和技巧三三三三要点及注意事项要点及注意事项要点及注意事项要点及注意事项四四四四 目录目录行为安全观察和沟通管理流程行为安全观察和沟通管理流程行为安全观察和沟通管理流程行为安全观察和沟通管理流程l制定计划制定计划l成立小组成立小组l现场实施现场实施l结果统计分析结果统计分析l跟踪及应用跟踪及应用制定计划制定计划制定计划制定计划l制定安全观察与沟通计划制定安全观察与沟通计划l覆盖所有区域、班次和时间段覆盖所有区域、班次和时间段l规定频率和观察期限规定频率和观察期限l直线组织负责执行计划直线组织负责执行计划l汇总、统计分析，通报结果汇总、统计分析，通报结
23、果管理流程管理流程管理流程管理流程多层次的沟通计划（举例）多层次的沟通计划（举例）多层次的沟通计划（举例）多层次的沟通计划（举例）管理流程管理流程管理流程管理流程 队队行为安全观察与沟通实施计划表行为安全观察与沟通实施计划表(2009(2009年年 月月)管理者管理者第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第四周实际完实际完成时间成时间实际完成实际完成次数次数上半周上半周下半周下半周上半周上半周下半周下半周上半周上半周下半周下半周上半周上半周下半周下半周队经理队经理1;43h3h5 5队指导员队指导员3;46 6队副经理队副经理1;43h3h5 5各班组长各班组长: :测量组1;4钻进组放线
24、班3;4爆炸班3;4工作区域工作区域测量组钻进组放线班爆炸班工作区域代号工作区域代号1234举例举例:地震队各级管理者行为安全观察与沟通计划频次建议表地震队各级管理者行为安全观察与沟通计划频次建议表 管理者管理者最低频次最低频次观察与沟通范围观察与沟通范围队经理1次/周所管属地区域队指导员1次/周所管属地区域队副经理1次/周所管属地区域各班组长3次/周所管属地区域举例举例:成立小组成立小组成立小组成立小组l2-3人人l各级领导、管理人员和基层单位班组长各级领导、管理人员和基层单位班组长 l有计划的安全观察与沟通由小组执行有计划的安全观察与沟通由小组执行l随机的观察由单人或多人执行随机的观察由单
25、人或多人执行管理流程管理流程管理流程管理流程行为安全观察与沟通报告表行为安全观察与沟通报告表行为安全观察与沟通报告表行为安全观察与沟通报告表l 部门、沟通人员、日期、时间部门、沟通人员、日期、时间不必记录交谈人的名字不必记录交谈人的名字l 观察类别作为提醒观察类别作为提醒 而非检查清单而非检查清单!l 观察观察讨论后记录发现项讨论后记录发现项离开后进行记录离开后进行记录管理流程管理流程管理流程管理流程 行为安全观察与沟通报告表行为安全观察与沟通报告表观察日期： 观察时间： 观察人（签名）： 员工的反应 员工的位置 个人防护装备 工具与设备 程序 人机工程 环境整洁 观察到的人员的观察到的人员的
26、异常反应异常反应调整个人防护装备改变原来的位置重新安排工作停止工作 接上地线上锁挂签其他可能可能被撞击被夹住高处坠落绊倒或滑倒接触极端温度的物体触电接触、吸入或吞食有害物质不合理的姿势接触转动设备搬运负荷过重接触振动设备其他未使用或未正确未使用或未正确使用；是否完好使用；是否完好眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他不适合该作业未正确使用工具与设备工具和设备本身不安全其他没有建立不适用不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行其他办公室、操作和检办公室、操作和检维修环境维修环境是否符合人机工程学原则重复的动作躯体位置姿势工作场所工作区域设计工具和把手照明噪音其他作业区域是否整洁有序工作
27、场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他观察区域观察区域安全行为的描述安全行为的描述不安全行为的描述不安全行为的描述总计总计： 项总计： 项备注：请在不安全行为所属项目前的“”内划“”，同一项目如观察到多次在项目后注明次数；若该类别无不安全行为，则在类别名称后的“”内划“”。统计分析统计分析统计分析统计分析 专职专职HSE人员负责对安全观察结果进行统人员负责对安全观察结果进行统计分析，提出改进建议计分析，提出改进建议l填写安全观察与沟通统计表填写安全观察与沟通统计表l统计有计划的安全观察与沟通结果统计有计划的安全观察与沟通结果l分析统计结果的变化趋势分析统计结果的变化趋势l提出安全工作的改
28、进建议提出安全工作的改进建议管理流程管理流程管理流程管理流程举例：某单位举例：某单位举例：某单位举例：某单位1212月份安全观察与沟通统计表月份安全观察与沟通统计表月份安全观察与沟通统计表月份安全观察与沟通统计表1212月月观察时观察时长长（小时）（小时）安全行安全行为数量为数量不安全行为不安全行为/状态数量状态数量每小每小时总时总沟通沟通率率每小时每小时不安全不安全行为行为计划完计划完成率成率%人的人的反应反应人员的人员的位置位置个人防个人防护装备护装备工具工具与设与设备备环境环境整洁整洁程序程序人体工人体工效学效学合计合计第一周8.53226441522357.9 4.1 100%第二周1
29、23042262321405.8 3.3 100%第三周11.53120251112234.7 2.0 100%第四周8191133821194.8 2.4 100%总计4011299111857761175.7 2.9 100%跟踪及应用跟踪及应用跟踪及应用跟踪及应用lHSE部门定期公布统计分析结果部门定期公布统计分析结果l预测安全趋势，为直线领导决策提供依据预测安全趋势，为直线领导决策提供依据l直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源管理流程管理流程管理流程管理流程演练？演练？小组练习，小组练习，10分钟，小组汇报分钟，小组汇报重点内容回顾重点内容回顾（1 1）观察；）观察；（2 2）表扬；）表扬；（3 3）讨论；）讨论；（4 4）沟通；）沟通；（5 5）启发；）启发；（6 6）感谢。）感谢。1 1、行为安全观察和沟通的步骤？、行为安全观察和沟通的步骤？重点内容回顾重点内容回顾（1 1）人员的反应）人员的反应（2 2）人员的位置；）人员的位置；（3 3）个人防护装备；）个人防护装备；（4 4）工具和设备；）工具和设备；（5 5）程序；）程序；（6 6）人机工程学；）人机工程学；（7 7）整洁。）整洁。2 2、观察内容的类别？、观察内容的类别？谢谢谢谢！
