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1减少门诊病人挂错号人次减少门诊病人挂错号人次 品管圈品管圈咨询台 选题过程 主题选定理由主题选定理由 我院是一所三级甲等医院，日平均门诊量约1200余人次。部分病人因挂错号往返到门诊办公室签字退号，再次到挂号处排队退换号，延长了病人的就诊时间。 下图下图 . 表示计划表示计划 表示实施表示实施 计划与拟定 现状把握 现状把握柏拉图 目标设定目标值=现状值改善值=现状值（现状值x改善重点x圈能力）=120（120x81%x63.6%）=58（例）注：1.改善重点：根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为 81% 2.圈能力：主题选定时“健康教育和宣传”的圈能力得分为。 3. 18，总分为5分，则圈能力：3.2/5=63.6% 现状把握 门诊流程图 目标设定目标值=现状值改善值=现状值（现状值x改善重点x圈能力）=115（115x81%x63.6%）=56（例）注：1.改善重点：根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为81% 2.圈能力：主题选定时“降低门诊挂号错误人次”的圈能力 得分为。 3.18，总分为5分，则圈能力：3.2/5=63.6% 解析之 鱼骨图 要因选定（1） 决策拟定 对策实施与拟定（1） 对策实施与拟定（2） 查核对策拟定（3） 对策实施与拟定（4） 效果确认雷达图 标准化门诊流程 检讨与改善
