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1、HZU XUNING 2008 1HZU XUNING 2008 2名人名言名人名言n美国心理学家，麻省理工学院教授麦格雷美国心理学家，麻省理工学院教授麦格雷戈：每一个管理决策或每一项管理措施的戈：每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必然有某些关于人性本质及人性背后，都必然有某些关于人性本质及人性行为的假设。行为的假设。HZU XUNING 2008 3（一）人性内容及特征n人性：人的本性，是人通过自己的社会人性：人的本性，是人通过自己的社会性的生命活动形成或获得的全部属性的性的生命活动形成或获得的全部属性的综合，亦即现实生活中的人所具有的全综合，亦即现实生活中的人所具有的全部规定性。部规
2、定性。HZU XUNING 2008 4n自然属性自然属性: :又称生物属性又称生物属性, ,是指人生来就具是指人生来就具有的先天之性有的先天之性, ,自然人的体质自然人的体质, ,生理构造生理构造, ,形形态和由生存本能而滋生的一系列本能欲望态和由生存本能而滋生的一系列本能欲望与追求与追求, ,如食欲如食欲, ,性欲。性欲。n心理属性：即人的感觉、知觉、记忆、思心理属性：即人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机等一切心理维、想象、意志、需要、动机等一切心理现象的总和。现象的总和。HZU XUNING 2008 5人性特征n人性具有能动性人性具有能动性n人性具有社会性人性具有社会性
3、n人性具有整体性人性具有整体性n人性具有两面性人性具有两面性n人性具有可变性人性具有可变性n人性具有个体差异性人性具有个体差异性HZU XUNING 2008 6人性探讨人性探讨n人性的探索最初来源于人性的探索最初来源于国富论国富论。n亚当亚当斯密认为：人是斯密认为：人是“经济人经济人”。n个人的一切活动都受个人的一切活动都受“利已心利已心”支配，支配，“经济人经济人”的自利行动在完全竞争市场中最的自利行动在完全竞争市场中最终都会增进社会福利。终都会增进社会福利。n人们都有人们都有“改善境遇的欲望改善境遇的欲望”，这种欲望，这种欲望“与生俱来，并且除非进入坟墓，否则不与生俱来，并且除非进入坟墓
4、，否则不会离我们而去会离我们而去”。HZU XUNING 2008 7（二）（二）关于人性的假设关于人性的假设 美国心理学家和行为科学家美国心理学家和行为科学家 谢恩（谢恩（Edgar Edgar H.Schein)H.Schein)归纳分类了人性的四种假设：归纳分类了人性的四种假设： （1 1）“理性的理性的经济人经济人（rational-economic rational-economic manman) )”的假设的假设 认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。 （2
5、2）“社会人（社会人（social man)”social man)”的假设的假设 认为：社会需求的满足往往比经济上的报酬更能认为：社会需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。激励人们。 HZU XUNING 2008 8 （3 3）“自我实现人（自我实现人（self-actualizing self-actualizing man)man)”的假设的假设 认为：只有人的潜力充分发挥出来，人的才认为：只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。能充分表现出来，人才会感到最大的满足。 （4 4）“复杂人（复杂人（complex man)complex man)”的假设
6、的假设 认为：人是复杂的，不仅因人而异，而且一认为：人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现。现。 HZU XUNING 2008 9（1）“经济人假设”及管理 经济人：唯利人，实利人。人的行为是为人的行为是为了追求自身最大经济利益，由此经济诱因引发了追求自身最大经济利益，由此经济诱因引发人的工作动机，即人们工作的目的是为了获取人的工作动机，即人们工作的目的是为了获取经济报酬。经济报酬。 代表人物：泰勒，（FrederickWTaylor 18561915），美国人，“科学管理之父”，代代表作为表作为19111911
7、年发表的年发表的科学管理原理科学管理原理。泰罗。泰罗2222岁到米德维尔钢铁公司当学徒，后被资本家岁到米德维尔钢铁公司当学徒，后被资本家提升为工头、中层管理人员、总工程师。提升为工头、中层管理人员、总工程师。HZU XUNING 2008 10“经济人经济人”观点评价观点评价n历史贡献：n以以“经济人经济人”为基础的科学管理在相当程度上提为基础的科学管理在相当程度上提高了人们组织行为的效率，为人类经济目标的实高了人们组织行为的效率，为人类经济目标的实现做出巨大的贡献。现做出巨大的贡献。1900-1907年间，单位劳动力年间，单位劳动力的生产率平均增长率为的生产率平均增长率为9。9%，1907-
8、1915年间，年间，单位劳动力的生产率平均增长率为单位劳动力的生产率平均增长率为33%。n列宁说：泰勒制也同资本主义其他进步东西一样，列宁说：泰勒制也同资本主义其他进步东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段；另一方面是一系列最丰富的科学成就。残酷手段；另一方面是一系列最丰富的科学成就。HZU XUNING 2008 11n历史局限：n将人将人“物化物化”，忽视人的主动性和自我发，忽视人的主动性和自我发展性。展性。n摩登时代摩登时代是卓别林电影对滥用福特主是卓别林电影对滥用福特主义的绝妙讽刺。义的绝妙讽刺。n论论打打计算更便宜计算更
9、便宜是卓别林电影对是卓别林电影对整个效率运动的善意嘲笑。整个效率运动的善意嘲笑。HZU XUNING 2008 12（2）“社会人假设社会人假设”及管理及管理背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。1.早期的行为科学研究早期的行为科学研究霍桑试验（霍桑试验（HawthorneExperiment)霍桑试验：霍桑试验：1924-1932年，美国国家委员会与美年，美国国家委员会与美国西方电器公司合作，在西方电器公司的霍桑工厂进国西方电器公司合作，在西方电器公司的霍桑工厂进行的
10、工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的试行的工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的试验。验。HZU XUNING 2008 13主要观点：主要观点： 1 1、职工是、职工是“社会人社会人”。社交人，。社交人，社交需要是人类行为的社交需要是人类行为的基本激励因素基本激励因素, ,而人际关系是形成人们身份感的基本因素。而人际关系是形成人们身份感的基本因素。 2 2、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。围人的关系。 3 3、组织中存在非正式组织群体，这种非正式组织群体具、组织中存在非正式组织群体，这种非正式组织群体具有特殊的行
11、为规范，与管理部门所采用的奖酬和控制相比有特殊的行为规范，与管理部门所采用的奖酬和控制相比, ,职工更容易对同级同事所组成的群体的社交因素做出反应。职工更容易对同级同事所组成的群体的社交因素做出反应。 4 4、领导者要善于了解人，倾听员工的意见，沟通看法，、领导者要善于了解人，倾听员工的意见，沟通看法，使正式组织的经济需求与非正式组织的社会需要取得平衡。使正式组织的经济需求与非正式组织的社会需要取得平衡。HZU XUNING 2008 14管理方式：管理方式： 1 1、管理人员关心员工满足员工的需求。、管理人员关心员工满足员工的需求。 2 2、高度重视员工之间的关系，培养和形成员、高度重视员工
12、之间的关系，培养和形成员工对企业的归属感和整体感。工对企业的归属感和整体感。 3 3、提倡集体奖励制度，不主张个人奖励制度。、提倡集体奖励制度，不主张个人奖励制度。 4 4、管理职能不断地完善和变化。倾听与沟通、管理职能不断地完善和变化。倾听与沟通 5 5、实施员工参与管理的新型管理方式，让员、实施员工参与管理的新型管理方式，让员工或下属在不同程度上参与企业决策的研究和讨论。工或下属在不同程度上参与企业决策的研究和讨论。HZU XUNING 2008 15“社会人社会人”观点评价观点评价n历史贡献：n“社会人社会人”对对“经济人经济人”进行了大胆的突破，认进行了大胆的突破，认识到人有心理活动。
13、第一次把管理研究的重点从识到人有心理活动。第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，提出工作上和从物的因素上转到人的因素上来，提出尊重人，关心人，重视人际关系的主张。尊重人，关心人，重视人际关系的主张。n开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础。发展奠定了基础。n历史局限：n“快乐男孩快乐男孩”，太注重员工满意，而忽略了对生，太注重员工满意，而忽略了对生产的重要性的强调。产的重要性的强调。n“牛仔社会学家牛仔社会学家”，只想培养出，只想培养出“心满意足的牛心满意足的牛”，而不是有效的工作者。，而不是有效的工作者。HZ
14、U XUNING 2008 16n（3） “自我实现人自我实现人”假设与管理假设与管理n又称又称“自动人自动人”，是指人都需要发挥自己是指人都需要发挥自己的潜力，充分展示和发挥个人的才能，实的潜力，充分展示和发挥个人的才能，实现个人理想和抱负，以及人格趋于完善的现个人理想和抱负，以及人格趋于完善的一种人性假设。一种人性假设。n代表人物：亚伯拉罕代表人物：亚伯拉罕马斯洛美国心理学家。马斯洛美国心理学家。n人类的需要是以层次的形式出现的，且由人类的需要是以层次的形式出现的，且由低向高发展。低向高发展。n个人的需要分五层，逐级满足。个人的需要分五层，逐级满足。HZU XUNING 2008 17自我
15、实现人假设自我实现人假设 *已经满足的需求，不再是激励因素。已经满足的需求，不再是激励因素。*大多数人的需要结构很复杂，无论何时都大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。有许多需求影响行为。*一般来说，只有在较低层次的需求得到满一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。力驱动行为。*满足较高层次需求的途径多于满足较低层满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。次需求的途径。人们有寻求自身潜能的发人们有寻求自身潜能的发挥和自我价值的实现的愿望。挥和自我价值的实现的愿望。HZU XUNING 20
16、08 18管理方式：管理方式：n管理者的职能要由控制者、激励者、指导管理者的职能要由控制者、激励者、指导者变为提供方便者。者变为提供方便者。n排除使人的才智难以充分发挥的障碍，根排除使人的才智难以充分发挥的障碍，根据不同人的需求，分配其富有意义和挑战据不同人的需求，分配其富有意义和挑战性的工作。性的工作。n工作扩大化，丰富化，企业内的民主参与工作扩大化，丰富化，企业内的民主参与制，在工作中找到生活的目的与意义。制，在工作中找到生活的目的与意义。n奖励分外在奖励与内在奖励，强调内在，奖励分外在奖励与内在奖励，强调内在，激发潜能发挥的成就感。激发潜能发挥的成就感。HZU XUNING 2008 1
17、9“自我实现人自我实现人”观点评价观点评价n历史贡献：n“经济人经济人”重物轻人，重物轻人，“社会人社会人”重视人重视人的作用和人际关系，的作用和人际关系，“自我实现人自我实现人”强调强调工作本身的内在激励。工作本身的内在激励。n“经济人经济人”的管理是运用物质刺激，的管理是运用物质刺激，“社社会人会人”的管理是满足人的社会需要，搞好的管理是满足人的社会需要，搞好人际关系，均是外在激励。人际关系，均是外在激励。“自我实现人自我实现人”的管理则采用更深刻，更持久的内在激的管理则采用更深刻，更持久的内在激励。励。HZU XUNING 2008 20（4）“复杂人假设复杂人假设”及管理及管理 复杂人
18、：人的需要与动机甚为复杂，复杂人：人的需要与动机甚为复杂，并非如上述几种人性假设那样单一。它不并非如上述几种人性假设那样单一。它不仅因人而异，而且就一个人而言，其需要仅因人而异，而且就一个人而言，其需要和动机也会随年龄、时间、地点的不同而和动机也会随年龄、时间、地点的不同而有不同的表现。不会是纯粹某一种有不同的表现。不会是纯粹某一种,而是三而是三种人性假设中各有其合理的一面。种人性假设中各有其合理的一面。代表人物：代表人物：史克思。史克思。HZU XUNING 2008 21主要观点：主要观点：n人的需要与动机多种多样。人的动机的形人的需要与动机多种多样。人的动机的形成，是内部需要与外部环境相
19、互作用的结成，是内部需要与外部环境相互作用的结果。果。n人在同一时间内有多种需要和动机，它们人在同一时间内有多种需要和动机，它们相互作用，可以结合统一。相互作用，可以结合统一。n人是可变的。人可以通过他们的组织经验，人是可变的。人可以通过他们的组织经验，能够熟悉新的动机，能够对各种不同的管能够熟悉新的动机，能够对各种不同的管理策略做出反应。理策略做出反应。HZU XUNING 2008 22管理方式：管理方式：n权变理论：采用弹性，应变的领导方式。权变理论：采用弹性，应变的领导方式。根据不同的人，不同情况，因人而异地采根据不同的人，不同情况，因人而异地采取灵活多变的管理方式。取灵活多变的管理方
20、式。n根据工作性质，采取不同的组织形式，有根据工作性质，采取不同的组织形式，有的采取固定的组织形式，有的采取灵活多的采取固定的组织形式，有的采取灵活多变的组织形式。变的组织形式。n注重个体的差异性。注重个体的差异性。HZU XUNING 2008 23“复杂人复杂人”观点评价观点评价n历史贡献：n对人的认识由片面走向全面。从一个方面对人的认识由片面走向全面。从一个方面考察人到全面考察人。考察人到全面考察人。n批评：n过分强调人的差异性，个性，而忽视人的过分强调人的差异性，个性，而忽视人的共性。共性。HZU XUNING 2008 24麦格雷戈的麦格雷戈的X理论理论v员工天生不喜欢工作，只要可能
21、他们就会逃避工作；员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工作；v一般人没有雄心大志，无进取心，不愿负责任，宁一般人没有雄心大志，无进取心，不愿负责任，宁愿接受别人引导与指挥；愿接受别人引导与指挥；v人生来以自我为中心，对组织的目标与要求不关心；人生来以自我为中心，对组织的目标与要求不关心；v人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影响。响。v一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要而一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要而参加工作，只有金钱和其他物质利益才能激励他们参加工作，只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作。努力工作。HZU XU
22、NING 2008 25管理方式管理方式n管理工作的重点是提高效率，完成任务，管理工作的重点是提高效率，完成任务，而对于人的感情和道义上应负的责任，无而对于人的感情和道义上应负的责任，无关紧要。关紧要。n管理工作只是少数人的事，与广大工人群管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。众无关。n在奖励制度方面，主要用金钱来刺激员工在奖励制度方面，主要用金钱来刺激员工生产的积极性，对消极怠工者采用严厉的生产的积极性，对消极怠工者采用严厉的惩罚。惩罚。HZU XUNING 2008 26麦格雷戈麦格雷戈X理论的评价理论的评价n这是一种平凡大众的基本假定，说得如此这是一种平凡大众的基本假定，说得如此坦
23、白露骨。事实上，所有人类价值观念，坦白露骨。事实上，所有人类价值观念，仅仅是口头上的歌颂。所谓严父主义，虽仅仅是口头上的歌颂。所谓严父主义，虽是一句不合潮流的语言，但究其实，决不是一句不合潮流的语言，但究其实，决不是一句已经衰亡的管理哲学。是一句已经衰亡的管理哲学。HZU XUNING 2008 27麦格雷戈的麦格雷戈的Y理论理论v员工视工作如休息、娱乐一般自然；员工视工作如休息、娱乐一般自然；v人不仅能承担责任，还会主动寻求承担人不仅能承担责任，还会主动寻求承担责任；责任；v绝大多数员工具备正确决策的能力，并绝大多数员工具备正确决策的能力，并非只有管理者才具备这一能力；非只有管理者才具备这一
24、能力；v员工能进行自我指导和自我控制；员工能进行自我指导和自我控制；v因此，管理者重要的是为员工承担责任因此，管理者重要的是为员工承担责任和进行自我控制创造条件。和进行自我控制创造条件。HZU XUNING 2008 28管理方式管理方式n任何组织绩效的低落都应归于管理的不利。任何组织绩效的低落都应归于管理的不利。n管理上由集权回复到参与管理。管理上由集权回复到参与管理。n组织的基本原则是融合原则。创造环境，组织的基本原则是融合原则。创造环境，使组织目标与个人目标一致。使组织目标与个人目标一致。HZU XUNING 2008 29麦格雷戈麦格雷戈n管理人员对人性所持的假定，实际上是管管理人员对
25、人性所持的假定，实际上是管理人员的世界观的一部分，即他对人为什理人员的世界观的一部分，即他对人为什么要工作，以及应该如何激励他们和管理么要工作，以及应该如何激励他们和管理他们的看法。因此，要想提高和改进管理他们的看法。因此，要想提高和改进管理工作，真正要解决的问题在于管理者宇宙工作，真正要解决的问题在于管理者宇宙观和价值观的改变，这个问题解决了，其观和价值观的改变，这个问题解决了，其它如何解决的问题便成了细枝末节。也就它如何解决的问题便成了细枝末节。也就是说管理的理论与管理者的观念是第一位是说管理的理论与管理者的观念是第一位的，而管理的政策与具体措施是第二位的，的，而管理的政策与具体措施是第二
26、位的，不能本末倒置，也不能简单混同。不能本末倒置，也不能简单混同。HZU XUNING 2008 30人性假设的超人性假设的超Y理论理论n人们到组织中工作的需要和动机多种多样，人们到组织中工作的需要和动机多种多样，主要的需要是取得胜任感。主要的需要是取得胜任感。n由于人的差异性，所以用什么方式取得胜由于人的差异性，所以用什么方式取得胜任感是不同的。任感是不同的。HZU XUNING 2008 31管理方式管理方式n针对不同情况，将任务、组织、人员作最针对不同情况，将任务、组织、人员作最佳配合，以激励人员取得有效的工作成绩。佳配合，以激励人员取得有效的工作成绩。n既要使组织的模式适合工作任务，也
27、要使既要使组织的模式适合工作任务，也要使任务适合工作人员，以及使员工适合组织。任务适合工作人员，以及使员工适合组织。n管理人员可能采取的最佳的组织管理方法，管理人员可能采取的最佳的组织管理方法，就是整顿组织使之适合任务性质与人员。就是整顿组织使之适合任务性质与人员。HZU XUNING 2008 32n经济学理论依据经济学理论依据人力资本理论人力资本理论n人力资本人力资本(HumanCapital)人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。HZU XUNIN
28、G 2008 33人力资本理论人力资本理论(1)n创始人创始人西奥多舒尔茨(Theodore W. Schultz)加里S贝克尔(Gary S. Becker)n产生的历史背景产生的历史背景两个阵营：西方与东方的对峙经济学面临着挑战：求解“经济之谜”n现代经济增长之谜：产出增长率远远超出了生产要素的投入增长率HZU XUNING 2008 34人力资本理论人力资本理论(2)n有技能的人力资源是一切资源中最为重要有技能的人力资源是一切资源中最为重要的资源的资源n人力资本投资的效益大于物力资本投资的人力资本投资的效益大于物力资本投资的效益效益n教育投资是人力资本投资的主要部分教育投资是人力资本投资
29、的主要部分n人力资本的理论是经济学的重大问题等人力资本的理论是经济学的重大问题等HZU XUNING 2008 35人力资本理论人力资本理论(3)n n理论价值与贡献理论价值与贡献使人在物质生产中的决定性作用得到复归把消费真正纳入了生产过程。n传统经济学：消费过程与生产过程的联系仅仅是彼此输出、输入最终产品和劳动力。消费过程的生产性质及其经济意义被弱化到近似于无的地步。n人力资本理论则把人的消费视为一种重要的投资，因而把消费过程还原到生产过程之中。带来了资本理论、增长理论和收入分配理论的革命性变化。如分配依据从先天差别变为后天能力变化促进了许多领域研究的发展和新理论的生成。如微观人口经济学和家庭经济学。
