班组长基础管理知识培训PPT课件.ppt

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1、班组长自我认知班组长自我认知与基础管理知识培训与基础管理知识培训人才库培训人才库培训Contents自我检查与评价自我检查与评价1班组长管理现状班组长管理现状2正确认知正确认知“班组长班组长”3基础管理知识基础管理知识4 班组长是一线战斗的直接组织和指挥者。班组生产状况的好坏，是企业的市场竞争力是否强大的重要标志。作为一名班组长，你是否能肩负这一重任呢？请如实回答下列问题。自我检查评价自我检查评价1自我检查评价自我检查评价1你经常鼓励班组成员非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意如果你的得分在80100分之间： 你具有较强的班组长工作的胜任能力，但仍须不断更新和提高和提升自己的水平，因为不断

2、学习是时代的要求。如果你的得分在6079分之间： 你有一定的胜任班组长工作的能力，但应对激烈的市场竞争还远远不够，需要及时充电！如果你的得分低于60分： 你的班组长工作能力还很弱，急需学习相关的知识和技能，并尽快进入角色。自我检查评价自我检查评价1班组长管理水平类型班组长管理水平类型2.1案例案例案例案例 刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司组织的技能比武中名列前茅。维修班老班长退休后，车间领导任命刘力为维修班班长。 刘力好钻研，机械、电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是设备检修还是运行的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不爱

3、与人交往。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。班会时也只是简短几句布置一下任务。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。 那么，你认为刘力是一个优秀的班长吗？任劳任怨的刘力任劳任怨的刘力班组长管理水平类型班组长管理水平类型2.1案例案例案例案例解答解答解答解答任劳任怨的刘力任劳任怨的刘力 刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己

4、的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。班组长管理水平类型班组长管理水平类型2.1班组长管理班组长管理水平类型水平类型一团和气一团和气型型盲目执行盲目执行型型生产技术生产技术型型劳动模范劳动模范型型班组长管理水平类型班组长管理水平类型2.11 1、生产技术型、生产技术型 业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。 班组长管理水平类型班组长管理水平类型2.12 2、盲目执行型、盲目执行型3 3、劳动模范型

5、、劳动模范型4 4、一团和气型、一团和气型他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。 一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性发挥班组长的作用。 你想成为什么样你想成为什么样的班组长？的班组长？员工希望的班员工希望的班组长？组长？班组长的管理班组长的管理现状如何？现状如何？员工希望的班组长员工希望的班组长2.2员工希望的班组长员工希望的班组长2.21234有亲和力，经常与组员保持沟通.认真对待工作，以身

6、作则.不摆架子，平易近人.不要让人有压抑感，活跃工作现场的氛围.5678指导应耐心一些，对自己的组员要有信心.公平公正，不要偏心.认真听取下属的意见.职业素养职业素养使命使命权利权利角色认知角色认知能力能力职责职责班组长班组长正确认知正确认知“班组长班组长”31. 1. 提高产品质量：提高产品质量： 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。2 2 提高生产效率：提高生产效率： 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。3 3 降低成本：降低成本： 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的

7、降低等等。4 4 安全生产：安全生产： 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。班组长的使命班组长的使命3.11 1、劳务管理：、劳务管理： 人事调配、情绪管理、技术培训以及安全操作、团队建设等都属于劳务管理。2 2 生产管理职责：生产管理职责： 生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。3 3 辅助上级：辅助上级： 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留

8、在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。班组长的职责班组长的职责3.2p生产准备是起点生产准备是起点 p生产计划是主线生产计划是主线 p过程控制是关健过程控制是关健 p生产速度不能慢生产速度不能慢 p生产统计要精确生产统计要精确 p管理方法、管理工具要会用管理方法、管理工具要会用 p把好文明生产安全关把好文明生产安全关班组长的职责班组长的职责3.21 1、人、机、料、法、环（、人、机、料、法、环（4M1E4M1E）的准备）的准备班组长的职责班组长的职责3.2生产准备生产准备生产准备生产准备是起点是起点是起点是起点人人 ：了解当天人员出勤等相关情况机：机： （1）生产

9、所需的仪器设备等是否备齐； （2）检查是否良好，检查保养状态，运作状况； （3）重视点检料：料： 查看生产安排，按派单查阅材料明细，了解所需物料的品名规格、用量;法：法： （1）查阅相关技术资料、作业指导书、工艺卡、规范文件等； （2）查阅产品以往生产的各项记录，考虑存在的问题，在当天投产中如何处理预防。环：环：（1）生产产品所需的环境要求是否达标，湿度、安全等；（2）规定的物料、规定的数量、规定的放置方法、规定的标识放置到规定的区域。 2 2、开好班前会、开好班前会班组长的职责班组长的职责3.2生产准备生产准备生产准备生产准备是起点是起点是起点是起点（1） 班前会是一天班组工作的布置与安排，

10、是班组工作的透明度典型的表现形式，让员工做好工作必须使员工了解今天做什么，有什么要求，怎了解今天做什么，有什么要求，怎么做；么做； （2） 班前会主要内容：总结昨天总结昨天的工作情况，布置今天布置今天的工作以及要求、注意事项或借早会传达上级重要工作，沟通一些倾向性、普遍性的问题（例如普通性存在的问题，员工普遍关心的问题，公司、车间的重要工作等）。 生产计划生产计划生产计划生产计划是主线是主线是主线是主线班组长的职责班组长的职责3.2生产计划是指令 掌握完成计划的主动性 计划落后的措施 过程控制过程控制过程控制过程控制是关键是关键是关键是关键班组长的职责班组长的职责3.21、过程控制的重点、过程

11、控制的重点 首件、进度、物料、关键工序、工程变更、人员与设备仪器状态2、有的放矢抓结果、有的放矢抓结果 针对性的解决问题3、及时处理异常、及时处理异常 4、不良品管理、不良品管理 过程控制过程控制过程控制过程控制是关键是关键是关键是关键班组长的职责班组长的职责3.2人员管理安排人员管理安排 了解人员的性格、技能、意识、品德、配合能力，因事识人，根据员工的特点考虑人员配置，加强工作的透明度。 班组长要站在公司利益的立场，考虑员工的个人利益; 要考虑员工的的思想动态与情绪，这是影响人的发挥最主要的因素； 要学会沟通，要把员工作为班组这个大家庭中的主人、兄弟姐妹。过程控制过程控制过程控制过程控制是关

12、键是关键是关键是关键班组长的职责班组长的职责3.2 安排人员的原则安排人员的原则 A、让熟悉的人做熟悉的事；B、适当的满足员工个性（性格） ；C、充分发挥个人的特长，好钢用在刀刃上；D、以工位平衡为原则安排人、用好人；E、考虑新员工操作上的生疏，给予宽裕和余地，排在简单的工位或二个新员工顶一个老员工，三个新员工顶两个老员工；F、一碗水端平，手掌手心都是肉，不能刻意无意的给员工穿小鞋、泄私愤。生产速度生产速度生产速度生产速度不能慢不能慢不能慢不能慢班组长的职责班组长的职责3.2计划决定速度 有效控制速度 减少过程障碍 班组长的职责班组长的职责3.2生产统计生产统计生产统计生产统计要精确要精确要精

13、确要精确为什么要统计为什么要统计 统计工作就是汇总、积累基础数据；统计工作就是汇总、积累基础数据； 目的是为发现问题、分析问题与提出改善提供服目的是为发现问题、分析问题与提出改善提供服务；务； 为制定未来新生产计划或目标提供依据。为制定未来新生产计划或目标提供依据。与生产相关的统计内容与生产相关的统计内容 人员、产量、品质、材料、设备人员、产量、品质、材料、设备做好生产过程记录做好生产过程记录 班组长的职责班组长的职责3.2管理方法管理方法管理方法管理方法要会用要会用要会用要会用必须懂得的基本观念必须懂得的基本观念 人员管理观念人员管理观念没有不好士兵，只有无能的将军没有不好士兵，只有无能的将

14、军 使人者，器之。使人者，器之。论语论语颜渊颜渊 现场管理观念现场管理观念1%1%的细节失误的细节失误=100%=100%的失败的失败 品质管理观念品质管理观念品质品质=90%=90%的意识的意识+10%+10%的知识的知识 日常管理观念日常管理观念日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高必会的管理工具必会的管理工具 甘特图（计划进度图）甘特图（计划进度图）计划控制的通用工具计划控制的通用工具 目视化管理目视化管理暴露问题的工具暴露问题的工具 9S 9S养成按规定做事习惯的工具养成按规定做事习惯的工具 QC QC管理七种工具管理七种工具实际运用中掌握管理方法、经验和管理工具实际运用中掌握管理方法、

15、经验和管理工具返回返回班组长的职责班组长的职责3.2把好安全把好安全把好安全把好安全生产关生产关生产关生产关一、要有三种意识一、要有三种意识 ：超前意识超前意识监督意识监督意识事后总结意识事后总结意识二、以岗位安全操作为重点抓安全教育二、以岗位安全操作为重点抓安全教育三、要在班前做好确认三、要在班前做好确认四、对危险因素的预知预防四、对危险因素的预知预防正确的角色认知正确的角色认知3.3企业企业利润利润指导指导下属下属配合配合上司上司协助协助同事同事我是我是班组班组长长正确的角色认知正确的角色认知3.3直接管理作业人员，是各项指标达成的最直接的责任者 企业高层命令、决定的贯彻者和执行者同事、战

16、友，工作上的协作配合者，晋升方面的竞争者对企业来说对企业来说对企业高层来说对企业高层来说对其他班组长来说对其他班组长来说对员工来说对员工来说直接领导，对其作业进行作业指导，评价其工作能力及成果，教育者和支持者正确的角色认知正确的角色认知3.3（1）是执行者）是执行者不折不扣的完成任务是你的义务。不折不扣的完成任务是你的义务。正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；服从上级的指挥服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况及时向上级汇报任务完成情况（2）是责任者

17、）是责任者你必须为本班组发生的所有情况承担责任。你必须为本班组发生的所有情况承担责任。出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因。身找原因。遇到困难时，走在员工的前面，妥善地解决问题。遇到困难时，走在员工的前面，妥善地解决问题。面对上级面对上级1正确的角色认知正确的角色认知3.3了解上级的期望了解上级的期望11.能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置和传达2.能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务3.能够及时准确地为上级提供基层信息要充分了解领导的期望值，最重要的就是要保持与上保持与上司的良好沟通。司的良

18、好沟通。正确的角色认知正确的角色认知3.3面对下级面对下级2（1）是领导者）是领导者确保员工以高度的热情、信心来完成任务确保员工以高度的热情、信心来完成任务 为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作；了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作； 利用各种办法激励你的员工让他们保持自信和工作积极性；利用各种办法激励你的员工让他们保持自信和工作积极性； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心

19、；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心；（2）是指挥者）是指挥者合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责；合理分工，明确职责； 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。（3）是教练）是教练能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他 们的行动们的行动 善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制定

20、培训计划；设立重点目标，制定培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训；选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新的问题；及时评价与跟进，发现新的问题； 正确的角色认知正确的角色认知3.3了解下级的期望了解下级的期望2231 办事要公道办事要公道 一碗水端平，说起来容易，做起来难。 班组长在分配工作中做到办事公道，奖奖罚公正、分明罚公正、分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。关心部下关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 关心员工对工作的关心员工对工作的感受，关心员工的生感受，关心员工的生活。活。 目标明确目标明确 做领导的最重要和最起码的

21、前提。 让每个人明白我们让每个人明白我们要干什么，标准是什要干什么，标准是什么。么。正确的角色认知正确的角色认知3.3234 准确发布命令准确发布命令 安排任务时的指令一定要准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。及时指导及时指导 工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。 员工工作中遇到困员工工作中遇到困难时，能及时给与指难时，能及时给与指导和帮助，而不是奚导和帮助，而不是奚落和批评。落和批评。 需要荣誉需要荣誉 作为班组长还应做到非常慷慨让大家分享到更多的利益，你部下的劳动模范越多，你的工作就

22、能做得越好。 当员工很好地完成当员工很好地完成工作任务时，能及时工作任务时，能及时给与表扬和奖励。给与表扬和奖励。 了解下级的期望了解下级的期望2正确的角色认知正确的角色认知3.3面对同级面对同级3是合作者是合作者请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供 一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠； 真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。其他班组长对你的期望其他班组长对你的期望31.失误时失误时，请多多谅解；，请多多谅解；2.需要时需要时，请多多配合。，请多多

23、配合。 正确的角色认知正确的角色认知3.3班组长的权利班组长的权利 奖励权、惩罚权奖励权、惩罚权3.4奖励权奖励权正激励正激励如果部下能如果部下能按照规章制度进行操作按照规章制度进行操作，而且，而且取得了成绩取得了成绩，班组，班组长有权对其进行长有权对其进行物质或精神物质或精神方面的奖励，目的是方面的奖励，目的是激励激励取得成取得成绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分发挥他发挥他的模范带头作用的模范带头作用（扩大成果），以便有效地带动班组的全体（扩大成果），以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。成员都能积极主

24、动地工作，把本职工作做得更好。 惩罚权惩罚权负激励负激励员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排，那么就要惩罚他。排，那么就要惩罚他。目的是让其目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务按照既定的目标、规章制度来完成任务。 如何良好的使如何良好的使用班组长的权用班组长的权利，调动员工利，调动员工的积极性？的积极性？班组长的权利班组长的权利 3.4非权利非权利因素因素 同样是一名班组长，为什么有的班组长能够同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应一呼百应，而有的班组长却使员工，而有的班组长却使员工口服心不服口服心不服，甚至

25、当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因素用很大的因素非权力因素非权力因素，影响着班组长，影响着班组长的权力。的权力。 非权力因素包括非权力因素包括专长权专长权和和个人的影响力个人的影响力。 专长权是指懂技术，会管理。专长权是指懂技术，会管理。 个人影响力是指管理者靠个人的人格魅力个人影响力是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。影响员工的工作。班组长的权利班组长的权利 3.41力服力服 靠权力使人服从，是被迫服从。 优点：优点：解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效； 缺点：缺点：下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减

26、弱，下属便会不服并反抗。2才服才服 以自己的才能引导下属，让其理智地服从； 缺点：缺点：难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。3德服德服 靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则以身作则，有奉献和牺牲的精神。如何提高影响力如何提高影响力2一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。班组长的权利班组长的权利 3.4案例案例案例案例 经过班组长招聘，张军终于如愿以偿，成为班长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是

27、制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班组里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？严格管理的张军严格管理的张军班组长的权利班组长的权利 3.4案例案例案例案例解答解答解答解答 张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显

28、“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。严格管理的张军严格管理的张军组织能力组织能力组织能力组织能力带头能力带头能力带头能力带头能力协调能力协调能力协调能力协调能力专业能力专业能力专业能力专业能力班组长应具备的能力班组长应具备的能力3.5班组长的职业素养班组长的职业素养3.6p能完成能完成100%100%，绝不只完成，绝不只完成99% 99% p爱岗敬业爱岗敬业p服从是一种美德，但盲从是一种无知服从是一种美德，但盲从是一种无知p忠诚是无价之宝，对公司及上司忠诚，维护上级权威忠诚是无价之宝

29、，对公司及上司忠诚，维护上级权威p不信任是最大的成本不信任是最大的成本p务实是立企之本务实是立企之本p积极心态，锐意进取积极心态，锐意进取 p敢于承担责任，要正确对待问题和不足，责任可以让你敢于承担责任，要正确对待问题和不足，责任可以让你变得坚不可摧变得坚不可摧p自信、自律、理解与换位思考自信、自律、理解与换位思考p公、私分明讲原则公、私分明讲原则职业理念职业理念1班组长的职业素养班组长的职业素养3.6职业化修炼职业化修炼2p用业绩说话用业绩说话职业化素养的职业化素养的起点起点p不折不扣地执行不折不扣地执行职业化素养的职业化素养的本质本质p团结合作、勤于沟通团结合作、勤于沟通职业化行为的职业化

30、行为的核心核心p实事求是、数据说话实事求是、数据说话职业化行为的职业化行为的难点难点p有了异常立即行动有了异常立即行动职业化行为的职业化行为的特征特征p过程控制、关注细节过程控制、关注细节职业化技能的职业化技能的基础基础p立刻指导、即时激励立刻指导、即时激励职业化技能的职业化技能的关键关键p追求卓越、勤于追求卓越、勤于学习学习职业化的职业化的实质实质基础管理知识基础管理知识4 1、请每个人给管理下一个定义。2、你所理解的管理是指什么？3、你知道管理的五项基本职能吗？基础管理知识基础管理知识4管理的字面上意为管辖、处理、管人、管事。管理的字面上意为管辖、处理、管人、管事。几种界定：几种界定：几种

31、界定：几种界定： 设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单 独活动所不能收到的效果。管理就是发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和 物质资源，来实现某个目标。 管理就是计划、组织、控制等活动的过程。 A. 管理的概念管理的概念广义的管理：广义的管理：应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。狭义的管理：狭义的管理：为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计计划、组织、协调、控制和决策划、组织、协调、控制和决策的活动。A. 管理的概念管理的概念基础管理知识基础管理知识4 管理的五项基本职能管理的五项基

32、本职能B、管理的五项基本职能、管理的五项基本职能基础管理知识基础管理知识4计划。计划。计划。计划。做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。有条不紊。组织。组织。组织。组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班员，如何坚持严格的班 组规章制度。组规章制度。协调。协调。协调。协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。作积极性。控制。控制。控制。控制。控制生产的进度、目标。控制生产的进度

33、、目标。监督。监督。监督。监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。 基础管理知识基础管理知识4C、不同管理层技能权重比例、不同管理层技能权重比例高层（总经理）中层（部门经理） 基层（班组长）决策/规划能力 503020人际关系/沟通能力304030业务技能202050对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也各不相同。1、对于班组长，业务技能所占的权重最高。作为一个兵头将尾，一定是业务能手，只有如此才能说话有分量、有权威；2、班组长的人际协调能力也应较强；3、决策和规划能力所占的权重最低，实际上班组长也需要一些决策和规划能力，但是班组长的工作精力主要应

34、用在一线操作上。D、管理方格理论及五种类型的领导、管理方格理论及五种类型的领导基础管理知识基础管理知识4管理方格论管理方格论基础管理知识基础管理知识41-9乡村俱乐部型乡村俱乐部型5-5中庸型中庸型1-1事务型事务型9-1任务型任务型9-9团队型团队型D、管理方格理论及五种类型的领导、管理方格理论及五种类型的领导如果你是班组长，如果你是班组长，你会选择成为那你会选择成为那种类型的领导呢种类型的领导呢？基础管理知识基础管理知识4D、管理的五项内容、管理的五项内容人人财财物物信息信息时间时间对员工的管理成本等财务项目的管理对生产资料的管理生产进度信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等对

35、每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分F、管理小知识点、管理小知识点基础管理知识基础管理知识4马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论1（1）五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。 （2）一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。 PDCA循环循环2F、管理小知识点、管理小知识点基础管理知识基础管理知识4 PDCA是指以下四个阶段，这四个阶段是环环相扣的，这个周期是周而复始的。PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。F、管理小知识点、管理小知识点基础管理知识基础管理知识4PDCA循环循环2Thank youThank you！本次培训到此结束！