《成功管理者养成班课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《成功管理者养成班课件（60页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、基层主管养成班 主讲人：熊主讲人：熊 斌斌 日日 期：期：基层主管养成-心智图本课程设置的意义本课程设置的意义 现在已经成为基层主管，或是即将成为基层现在已经成为基层主管，或是即将成为基层主管的人想知道：主管的人想知道： 到底主管要怎么当？到底主管要怎么当？ 上级主管或者是老板很想知道：上级主管或者是老板很想知道： 您扮演了基层主管这个角色之后，能够发挥您扮演了基层主管这个角色之后，能够发挥什么样的一个功能？对于公司带来些什么帮助什么样的一个功能？对于公司带来些什么帮助？1、基层主管角色功能的认知、基层主管角色功能的认知 1.1 彼得原理彼得原理 1.2 基层主管在公司组织层级中的角色扮演基层
2、主管在公司组织层级中的角色扮演 1.3 组织各阶层的工作重点组织各阶层的工作重点 1、基层主管角色功能的认知、基层主管角色功能的认知 1.1 彼得原理彼得原理 1.1.1 一个人常常会被升迁到他一个人常常会被升迁到他不能胜任不能胜任为止。为止。 该类表现的成因分析：该类表现的成因分析： a.不了解当一个不了解当一个管理者管理者跟跟非管理者非管理者之间的差别是什么；之间的差别是什么； b.很多企业没有去很多企业没有去教教他怎么当主管，就把他贸然的提升起来。他怎么当主管，就把他贸然的提升起来。 1.1.2 一个人常常是当坐上位置一个人常常是当坐上位置之后之后才发现自己不胜任。才发现自己不胜任。 a
3、.一直被升迁到他不能胜任升迁为止，这类情况公司就要去教他；一直被升迁到他不能胜任升迁为止，这类情况公司就要去教他； b.很多人自不量力，要求升迁，心理准备好，但很多人自不量力，要求升迁，心理准备好，但能力能力没有准备好。没有准备好。1、基层主管角色功能的认知、基层主管角色功能的认知 成功基层主管有三大应有的认识：成功基层主管有三大应有的认识：第一：我在什么样的位阶？我应该第一：我在什么样的位阶？我应该扮演什么角色扮演什么角色？第二：第二：管理到底要做些什么管理到底要做些什么？第三：扮演好这一角色，有没有较容易操作的第三：扮演好这一角色，有没有较容易操作的方法方法或是工具或是工具？1、基层主管角
4、色功能的认知、基层主管角色功能的认知1.2 基层主管在公司组织层级中的角色扮演基层主管在公司组织层级中的角色扮演 1.2.1 组织层级概述组织层级概述决策主管高层主管中层主管基层主管基层人员想法说法做法1、基层主管角色功能的认知、基层主管角色功能的认知1.2 基层主管在公司组织层级中的角色扮演基层主管在公司组织层级中的角色扮演 1.2.2 各层级角色扮演的注意事项各层级角色扮演的注意事项 决策主管的人是专门在决策主管的人是专门在想想， 高阶主管的人是专门在高阶主管的人是专门在讲讲， 基层主管的人是专门在基层主管的人是专门在做做。 1、基层主管角色功能的认知、基层主管角色功能的认知1.2 基层主
5、管在公司组织层级中的角色扮演基层主管在公司组织层级中的角色扮演 1.2.3 基层主管的角色扮演基层主管的角色扮演 a.执行的承上启下执行的承上启下 基层主管、中层主管、高层主管都叫做基层主管、中层主管、高层主管都叫做管理管理阶层，不同阶层，不同的阶层主管，就在做不同的承上启下。基层主管的承上启的阶层主管，就在做不同的承上启下。基层主管的承上启下是在下是在执行执行的承上启下，而不是去的承上启下，而不是去构思构思的承上启下。的承上启下。 执行执行是基层主管责无旁贷的重要工作。责无旁贷就是：是基层主管责无旁贷的重要工作。责无旁贷就是：你根本推托不了这个责任，这个事你要扛。你根本推托不了这个责任，这个
6、事你要扛。1、基层主管角色功能的认知、基层主管角色功能的认知1.2 基层主管在公司组织层级中的角色扮演基层主管在公司组织层级中的角色扮演 1.2.3 基层主管的角色扮演基层主管的角色扮演 b.团队带动与要求团队带动与要求 基层主管直接面对基层人员，是基层人员的直接带动者。基层主管直接面对基层人员，是基层人员的直接带动者。所以重要的工作是团队所以重要的工作是团队带动带动跟跟要求要求。 敢敢要求要求部属才是好主管。一天到晚纵容部属不是好主管。部属才是好主管。一天到晚纵容部属不是好主管。 1、基层主管角色功能的认知、基层主管角色功能的认知1.2 基层主管在公司组织层级中的角色扮演基层主管在公司组织层
7、级中的角色扮演 1.2.3 基层主管的角色扮演基层主管的角色扮演 企业中企业中黑脸与白脸的角色扮演黑脸与白脸的角色扮演： 错误的：基层主管习惯当白脸，然后老是叫老错误的：基层主管习惯当白脸，然后老是叫老 板当黑脸。板当黑脸。 正确的：正确的：下层下层主管扮黑脸，主管扮黑脸，上层上层主管扮白脸。主管扮白脸。 黑脸：负责要求黑脸：负责要求 白脸：负责安抚白脸：负责安抚管理案例1、基层主管角色功能的认知、基层主管角色功能的认知 1.2 基层主管在公司组织层级中的角色扮演基层主管在公司组织层级中的角色扮演 1.2.3 基层主管的角色扮演基层主管的角色扮演 团队带动是如何在团队带动是如何在领导领导上去加
8、强。领导的功效在上去加强。领导的功效在凝聚凝聚团队。拉扰团团队。拉扰团 队的队的向心力向心力，让团队对公司、组织有认同。，让团队对公司、组织有认同。 职责是被职责是被训练训练出来的，职责是被出来的，职责是被告知告知清楚的。清楚的。 主管的唠叨跟要求本来就是主管的唠叨跟要求本来就是对对，因为他在提醒。，因为他在提醒。 如果一个基层主管整个职责没有扛起来，上位者就会开始介入。如果一个基层主管整个职责没有扛起来，上位者就会开始介入。 1、基层主管角色功能的认知、基层主管角色功能的认知1.2 基层主管在公司组织层级中的角色扮演基层主管在公司组织层级中的角色扮演 1.2.3 基层主管的角色扮演基层主管的
9、角色扮演 管理情境：管理情境：一些基层的主管常常会告诉我说，上级一天到晚一些基层的主管常常会告诉我说，上级一天到晚介入介入。害。害 我在我在 整个团队带动上面临到整个团队带动上面临到 瓶颈，我的部属他们无所适从，到底应瓶颈，我的部属他们无所适从，到底应 该听谁的？该听谁的？ 原因分析：原因分析：此情形此情形80%是这个基层主管的责任，是这个基层主管的责任，20%是上级的责任。是上级的责任。 基层主管：没有真正扛起这个责任，所以上层主管一定要介入。基层主管：没有真正扛起这个责任，所以上层主管一定要介入。 上层主管：割舍不掉的情结与权力欲望。上层主管：割舍不掉的情结与权力欲望。 处理对策：处理对策
10、： 上层主管：既然有好多层级出来了，就要授权下去，否则就非你不可。上层主管：既然有好多层级出来了，就要授权下去，否则就非你不可。 基层主管：要主动跟上层主管讲：基层主管：要主动跟上层主管讲：“这些事我来就好，你放心，我每一个重这些事我来就好，你放心，我每一个重 点都会跟你报告点都会跟你报告” 上层不放心，是因为你没有让他放心，他当然就介入，你如果在职责上上层不放心，是因为你没有让他放心，他当然就介入，你如果在职责上头让他放心，他绝对不会介入头让他放心，他绝对不会介入管理案例c. 身教构建团队身教构建团队 身教代表我们要变成为是一个身教代表我们要变成为是一个典范典范。 时间时间管理管理 当主管的
11、人绝对没有当主管的人绝对没有迟到迟到的权利；绝对没有的权利；绝对没有说到没做到说到没做到的的权利。权利。 凡事不要凡事不要迟到迟到，迟到代表这个人对这件事情的不尊重。，迟到代表这个人对这件事情的不尊重。 非常多的企业之所以乱，做不好主要的原因是：非常多的企业之所以乱，做不好主要的原因是：主导者没到，主导者没到，执行者休息。执行者休息。 c. 身教构建团队身教构建团队 身教代表我们要变成为是一个身教代表我们要变成为是一个典范典范。 环境环境管理管理 5S就是在讲环境的管理。就是在讲环境的管理。 5S包括：包括：整理整理、整顿整顿、清扫清扫、清洁清洁、素养素养。 c. 身教构建团队身教构建团队 身
12、教代表我们要变成为是一个身教代表我们要变成为是一个典范典范。 正向正向思考思考 当主管的人一定要正向思考，要谨言慎行。即当主管的人一定要正向思考，要谨言慎行。即讲话要小心，行为要小心。因为你的一言一行都讲话要小心，行为要小心。因为你的一言一行都在影响着群体。在影响着群体。1、基层主管角色功能的认知、基层主管角色功能的认知 1.3 组织各阶层的工作重点组织各阶层的工作重点执行力执行力管理力管理力决策主管决策主管基层主管基层主管高层主管高层主管中层主管中层主管基层人员基层人员上半段是执行力。意思就是说每一个阶层的人，通通都要动手做事情，叫做执行力。位阶越低的执行力占比越高。基层人员每天95%的时间
13、是要做事情，所以他完全都在执行。基层主管每天75%的时间是要做事情，百分之二十五的时间要发挥管理力。中阶主管每天50%的执行力，百分之五十的计划力。中层主管做计划，基层主管操作计划。高阶主管每天25%的执行力，百分之七十五的规划力。规划就是要构建制度、看企业的未来。组织力组织力5%管理力管理力25%计划力计划力50%规划力规划力75%决策力决策力95%95%75%50%25%5%劳劳心心劳劳力力2、基层主管的管理认知、基层主管的管理认知 提问：作为一名管理者，到底要做哪些管理？提问：作为一名管理者，到底要做哪些管理？ 管理动作是做些什么事情？管理动作是做些什么事情？ 答案：管理者要做到答案：管
14、理者要做到承接承接、带动带动、督导督导、 追踪追踪、教导教导、要求要求。2、基层主管的管理认知、基层主管的管理认知 2.1 承接承接 2.2 带动带动 2.3 督导督导 2.4 追踪追踪 2.5 教导教导 2.6 要求要求2、基层主管的管理认知、基层主管的管理认知2.1 承接承接 承接事情的关键：要执行做对事，做对的事。承接事情的关键：要执行做对事，做对的事。 承接的意思就是说：你必须承接的意思就是说：你必须全盘全盘的去了解，必须的去了解，必须主动主动的了解，如果的了解，如果 有质疑就要有质疑就要问问，不要带着疑问去做事情。，不要带着疑问去做事情。 带着疑问去做事情，所有的工作跟重点全部都会大
15、打折扣。带着疑问去做事情，所有的工作跟重点全部都会大打折扣。 错误错误的上班族的观念就是：你为什么没告诉我？你理该要告诉我的上班族的观念就是：你为什么没告诉我？你理该要告诉我 的，要不然我怎么做事情？的，要不然我怎么做事情？ 转念：转念：我们要负责执行事情的人，怎么会是人家理该告诉我？你要我们要负责执行事情的人，怎么会是人家理该告诉我？你要 去完成任务，你理该要去问清楚，不是理该告诉你。去完成任务，你理该要去问清楚，不是理该告诉你。2、基层主管的管理认知、基层主管的管理认知2.2 带动带动 团队带动包括带动：团队带动包括带动： 第一：团队的第一：团队的士气士气； 第二：团队的第二：团队的动力动
16、力； 第三：团队的第三：团队的执行执行； 第四：团队的第四：团队的达标达标； 两个人以上的组合叫做两个人以上的组合叫做团体团体；有共识的团体叫做；有共识的团体叫做团队团队。 让团体形成共识是管理者的职责让团体形成共识是管理者的职责。 不断的去告诉团队成员不断的去告诉团队成员：我们是为何而战？我们为什么要有这个团队的形：我们是为何而战？我们为什么要有这个团队的形 成？为什么我们要有个组织？成？为什么我们要有个组织？ 不要理所当然的想大家都不要理所当然的想大家都知道知道，你应该想成大家都，你应该想成大家都不会知道不会知道。 主管天生就要主管天生就要唠叨唠叨，唠叨就是，唠叨就是提醒提醒，你没有提醒，
17、他们就会脱轨。，你没有提醒，他们就会脱轨。 2、基层主管的管理认知、基层主管的管理认知2.2 带动带动 基层主管常常会忽略团队基层主管常常会忽略团队：因为他出自于基层，以前在基层自己事情：因为他出自于基层，以前在基层自己事情 自己完成就好。现在变成一个管理者要照顾好多人。但是他还是自己做自己完成就好。现在变成一个管理者要照顾好多人。但是他还是自己做本本 分分的事情，忘了有团队要去照顾。的事情，忘了有团队要去照顾。 俗话说带人带心，先让他宽心、喜欢，然后慢慢跟他陶冶。可是如果俗话说带人带心，先让他宽心、喜欢，然后慢慢跟他陶冶。可是如果 一开始就压抑他，他就先跑掉。一开始就压抑他，他就先跑掉。 有
18、带到心是他来有带到心是他来挺你挺你的，没有带到心是他先的，没有带到心是他先离你而去离你而去。 要先有要先有信心信心才会有才会有向心向心，有向心才会有，有向心才会有同心同心。 基层主管应先建立团队成员的信心，有信心的话士气动力全部都有了。基层主管应先建立团队成员的信心，有信心的话士气动力全部都有了。 要求要求跟跟刻薄刻薄是两回事。是两回事。 成功的管理者是在乎团队的，失败的管理者是弃团队于不顾的。成功的管理者是在乎团队的，失败的管理者是弃团队于不顾的。 基层主管就是要承接然后达成使命，基层主管就是要承接然后达成使命，使命必达使命必达靠靠承接承接与与带动带动。2、基层主管的管理认知、基层主管的管理
19、认知2.3 督导督导 督导的定义是：督导的定义是：监督监督、指导指导。 基层主管基层主管要比任何人有更多的督导的工作要做。要比任何人有更多的督导的工作要做。 一个企业大大小小的问题一个企业大大小小的问题基层基层最清楚。基层主管就是通过监督最清楚。基层主管就是通过监督发现发现问题的所问题的所 在，然后通过指导去在，然后通过指导去解决解决问题。问题。 不要不要拒绝工作拒绝工作，应该要主动去学很多的事情，你才有机会成为主管。，应该要主动去学很多的事情，你才有机会成为主管。 专才专才永远不能当主管，永远不能当主管，通才通才才能够当基层跟中阶主管，才能够当基层跟中阶主管，全才全才才能够当高阶主管。才能够
20、当高阶主管。 专才是只懂专才是只懂1项的人，通才是懂项的人，通才是懂两两项以上的专才。项以上的专才。八大领域全懂八大领域全懂是全才。通才跟是全才。通才跟 全才叫做全才叫做多能工多能工。意指有多项能力的工作者。意指有多项能力的工作者。 接触越多，懂越多就开始越害怕自己的不足。可是当你什么都不学的时候，自接触越多，懂越多就开始越害怕自己的不足。可是当你什么都不学的时候，自 己觉得自己很伟大。己觉得自己很伟大。 当你没有督导要求的时候当你没有督导要求的时候效率效率不会改善。不会改善。2、基层主管的管理认知、基层主管的管理认知2.4 追踪追踪 追踪就是追踪就是跟催跟催。就是。就是定期定期的查核的查核进
21、度进度跟跟成效成效。 即当我们把很多的工作计划了以后交付执行，教会部属然后让他去做，那叫做即当我们把很多的工作计划了以后交付执行，教会部属然后让他去做，那叫做 授权。可是授权。可是一味的授权一味的授权就是你毁灭、失控的开始。中间一定要有一个就是你毁灭、失控的开始。中间一定要有一个补救补救措施那就措施那就 是追踪。是追踪。 基层主管的人基层主管的人最少最少最少最少每每半天半天要追一次，不然就会偏离的非常非常的大。不是他要追一次，不然就会偏离的非常非常的大。不是他故意故意偏离出去，而是因为他没有办法一直持续下去。高层可以偏离出去，而是因为他没有办法一直持续下去。高层可以不需要不需要这么频繁的做。这
22、么频繁的做。 不要相信不要相信你的团队的成员每一个人都会非常遵守的走这一条直直的大道，他们一你的团队的成员每一个人都会非常遵守的走这一条直直的大道，他们一 定会偏出去，所以你一定要定会偏出去，所以你一定要定期定期的去把他导正回来。的去把他导正回来。 作为基层主管的你什么都要追，你的老板才会放心；作为基层主管的你什么都要追，你的老板才会放心；你什么都不追高层不会放心。你什么都不追高层不会放心。管理案例2、基层主管的管理认知、基层主管的管理认知2.5 教导教导 教导就是去教导就是去教育教育、辅导辅导。 教育是让一个人从教育是让一个人从无知无知到到已知已知；教导是让人从；教导是让人从已知已知到到熟知
23、熟知。 转念：你会经常抱怨公司那些人都不能用吗？转念：你会经常抱怨公司那些人都不能用吗？ 第一：那些第一：那些“不能用的人不能用的人”还不是你找来的？还不是你找来的？ 第二：当你发现他能力不行，让你的期望落空，你训练他了吗？第二：当你发现他能力不行，让你的期望落空，你训练他了吗？ 第三：要在他们身上多加点第三：要在他们身上多加点“料料”下去，他们就会茁壮，贡献才会大。下去，他们就会茁壮，贡献才会大。 运筹帷幄运筹帷幄是是高阶高阶的事，的事，带兵打仗带兵打仗是是基层基层的事。很会运筹帷幄没有人带兵打仗，期望的事。很会运筹帷幄没有人带兵打仗，期望 永远落空。前者有永远落空。前者有规划规划，后者有，
24、后者有实践实践，实践才会让规划成形。，实践才会让规划成形。管理案例2、基层主管的管理认知、基层主管的管理认知2.6 要求要求 要求不是去要求要求不是去要求人人，是要求他们的工作的，是要求他们的工作的方法方法，作业的，作业的品质品质，工作的，工作的投入投入， 要求是对要求是对事事跟对跟对物物。 误以为：要求是在对人，这种时候的主管就会变成误以为：要求是在对人，这种时候的主管就会变成滥好人滥好人，就是那种乡愿型的，就是那种乡愿型的 主管，没有正确的引导，只会纵容，这是错误的。主管，没有正确的引导，只会纵容，这是错误的。 要求对人：要求对人：我觉得我不喜欢你，我觉得你这个人我看起来就讨厌。我觉得我不
25、喜欢你，我觉得你这个人我看起来就讨厌。 要求对事跟对物：要求对事跟对物：我很喜欢你，不过呢你这个事情真的要做好。我很喜欢你，不过呢你这个事情真的要做好。 当基层主管的人不能去指责人，只能要求我们团队的每一个人所做的事情到底当基层主管的人不能去指责人，只能要求我们团队的每一个人所做的事情到底 对不对。对不对。 员工中会产生抱怨的原因：员工中会产生抱怨的原因： 第一：员工没事做，第一：员工没事做，闲闲着瞎聊。着瞎聊。 第二：公司第二：公司制度制度设置不好。设置不好。3、基层主管的必备能力、基层主管的必备能力 提问：一名成功的基层主管，到底应该具备哪提问：一名成功的基层主管，到底应该具备哪 些能力？
26、些能力？ 答案：管理力、带动力、执行力、督促力、教答案：管理力、带动力、执行力、督促力、教 导力、分析力是基层主管所需具备的基导力、分析力是基层主管所需具备的基 本能力本能力。 3、基层主管的必备能力、基层主管的必备能力 3.1 管理力管理力 3.2 带动力带动力 3.3 执行力执行力 3.4 督促力督促力 3.5 教导力教导力 3.6 分析力分析力 3、基层主管的必备能力、基层主管的必备能力 3.1 基层主管必备的六项能力基层主管必备的六项能力 管理力管理力 管理力是说：我们对于整个团队的管理力是说：我们对于整个团队的人员人员的掌控，跟他们的的掌控，跟他们的工作进度工作进度、成成效效的掌控，
27、有些管理的书本称之为的掌控，有些管理的书本称之为控制力控制力。 管理力强调的重点是做为主管：部属做了些什么你知不知道？部属的工管理力强调的重点是做为主管：部属做了些什么你知不知道？部属的工作进度到哪个地方，你知不知道？部属做出来的结果在整个时间上面你有没作进度到哪个地方，你知不知道？部属做出来的结果在整个时间上面你有没有去了解？有去了解？ 即对即对人员人员要管控，对他们的要管控，对他们的工作进度工作进度也要管控。也要管控。 管理力的关键重点在于：管理力的关键重点在于：团队所有的运作是不是很清楚？有没实际上掌团队所有的运作是不是很清楚？有没实际上掌握到团队所有工作的进度内容？握到团队所有工作的进
28、度内容？ 管理力就是要做管理力就是要做细项管理细项管理，做的是当下的事情，细项管理是基层主管的，做的是当下的事情，细项管理是基层主管的责任，高阶跟决策主管看的是大方向。责任，高阶跟决策主管看的是大方向。 3、基层主管的必备能力、基层主管的必备能力 3.1 基层主管必备的六项能力基层主管必备的六项能力 带动力带动力 带动力是带动团队去做事情，也就是对团队的带动力是带动团队去做事情，也就是对团队的影响力影响力。 带动一定要带动团队的工作带动一定要带动团队的工作动机动机、士气士气，带动力是往，带动力是往正向正向带动。带动。 基层人员是企业里人数最多的一个群体，这一个群体的工作动机，决定了基层人员是企
29、业里人数最多的一个群体，这一个群体的工作动机，决定了公司未来的发展。公司未来的发展。 基层人员有他的基层人员有他的个性个性或是或是偏狭偏狭的想法（认为我来做事情就来做事情，我干的想法（认为我来做事情就来做事情，我干嘛做那么多？），所以主管人员就要去带动他。嘛做那么多？），所以主管人员就要去带动他。 基层主管绝对基层主管绝对不能讲不能讲：“我有跟他们讲啊，他们不做我有什么办法？我有跟他们讲啊，他们不做我有什么办法？”那代表你对他的那代表你对他的管控管控、了解了解不够，体本身没有发挥以身作则的身教。不够，体本身没有发挥以身作则的身教。3、基层主管的必备能力、基层主管的必备能力 3.1 基层主管必备
30、的六项能力基层主管必备的六项能力 执行力执行力 执行力不仅仅包括执行力不仅仅包括做做，还包括，还包括如何去做如何去做。 执行力可以从两个观点来看：执行力可以从两个观点来看： 第一：执行的第一：执行的动机动机，执行力要先有工作动机，才会，执行力要先有工作动机，才会 愿意投入。愿意投入。 第二：执行的第二：执行的引导引导与与鼓励鼓励。 3、基层主管的必备能力、基层主管的必备能力 3.1 基层主管必备的六项能力基层主管必备的六项能力（1） 执行的动机执行的动机 要先假设团队中的人不懂得怎么去做的时候，执行力才有要先假设团队中的人不懂得怎么去做的时候，执行力才有 意义，人不是天生就会有执行力。意义，人
31、不是天生就会有执行力。 执行力讲的就是，如何让他们乐在工作。执行力讲的就是，如何让他们乐在工作。 工作动机就是一个目标意识的建立，即为何而战。工作动机就是一个目标意识的建立，即为何而战。 （2） 执行的引导与鼓励执行的引导与鼓励 如果没有清楚的引导，他不晓得如果没有清楚的引导，他不晓得为何而战为何而战；执行的时候，；执行的时候， 一定要去鼓励他们，才会让他们很一定要去鼓励他们，才会让他们很快乐快乐的去做的去做。 3、基层主管的必备能力、基层主管的必备能力 3.1 基层主管必备的六项能力基层主管必备的六项能力 督促力督促力 督促力就是督促力就是追踪追踪跟跟要求要求。 团队的成员，不可能百分之百的
32、自动自发团队的成员，不可能百分之百的自动自发。大家一定要有这个。大家一定要有这个 基本认识。基本认识。 第一，督促力没有的话，你的追踪力就下降，工作成效跟进度第一，督促力没有的话，你的追踪力就下降，工作成效跟进度 就会打折；就会打折； 第二，不敢要求部属的主管，绝对不是好主管，要求本来就是第二，不敢要求部属的主管，绝对不是好主管，要求本来就是 基层主管的天职。基层主管的天职。 当基层主管变成滥好人的时候，就是这个基层主管失败的时候。当基层主管变成滥好人的时候，就是这个基层主管失败的时候。3、基层主管的必备能力、基层主管的必备能力 3.1 基层主管必备的六项能力基层主管必备的六项能力 教导力教导
33、力 基层人员做不进去，不是不想做，不是不愿意做，是他不会做。基层人员做不进去，不是不想做，不是不愿意做，是他不会做。 老板一定看团队的总结果，整个团队的战力下降，责任应该是老板一定看团队的总结果，整个团队的战力下降，责任应该是基层主管扛。基层主管扛。 第一个是：你没教；第一个是：你没教； 第二个是：你也不懂。第二个是：你也不懂。 要教就必须要毫无保留，倾囊相授。要教就必须要毫无保留，倾囊相授。3、基层主管的必备能力、基层主管的必备能力 3.1 基层主管必备的六项能力基层主管必备的六项能力 分析力分析力 基层主管要具备基层主管要具备解决问题解决问题的能力，所以分析力是关键。的能力，所以分析力是关
34、键。 面对一个状况，要养成习惯用品管学上的面对一个状况，要养成习惯用品管学上的要因分析要因分析法来做。法来做。 要因分析法（问题解决能力的三个步骤）：要因分析法（问题解决能力的三个步骤）： 当我们碰上一个状况的时候：当我们碰上一个状况的时候： 第一，先来第一，先来分解分解产生这个状况的原因是什么？产生这个状况的原因是什么？ 第二，然后把这些原因再进行第二，然后把这些原因再进行归类归类，如有些是来自于外头的，有，如有些是来自于外头的，有 些来自内部的等等；些来自内部的等等； 第三，最后再一一的根据这个归类，来找第三，最后再一一的根据这个归类，来找对策对策。 3、基层主管的必备能力、基层主管的必备
35、能力 3.1 基层主管必备的六项能力基层主管必备的六项能力 分析力分析力 找答案有以下几种方法：找答案有以下几种方法： 第一，第一，自己去实证找答案自己去实证找答案； 第二，第二，去请教人家找答案去请教人家找答案； 第三，第三，去请求别人来协助去请求别人来协助。 作为基层主管，碰到问题的时候，你不去面对、解决它，就会永远存在，与作为基层主管，碰到问题的时候，你不去面对、解决它，就会永远存在，与基去逃避，不如去基去逃避，不如去面对面对，与其去敷衍，不如去，与其去敷衍，不如去解决解决。 企业经营就是在解决问题企业经营就是在解决问题，活着的企业通通都会有问题。，活着的企业通通都会有问题。 老板请我们
36、来解决问题的老板请我们来解决问题的，加强解决问题的能力，才会在未来升迁更快速。，加强解决问题的能力，才会在未来升迁更快速。 问题解决能力强不强，关系到你的团队问题解决能力强不强，关系到你的团队绩效绩效好不好，关系到你的团队能不能好不好，关系到你的团队能不能更加成长。更加成长。 一切的关键就在一个人的自我认识，认知、心态决定了你的成功与否。一切的关键就在一个人的自我认识，认知、心态决定了你的成功与否。 师傅领进门，修行在个人师傅领进门，修行在个人。各位的执行很重要。各位的执行很重要。3、基层主管的必备能力、基层主管的必备能力 要成为一个成功的基层管理者，在心理上需做几个要成为一个成功的基层管理者
37、，在心理上需做几个方面的调适与强化？方面的调适与强化？ 有心、用心、责任心、成长心、企图心、改善心有心、用心、责任心、成长心、企图心、改善心。3、基层主管的必备能力、基层主管的必备能力3.2 基层主管要有六心基层主管要有六心 有心有心 所谓有心人的意思就是说：所谓有心人的意思就是说：我很愿意在这个工作岗位上去表现我很愿意在这个工作岗位上去表现。 因为有心所以你就会去因为有心所以你就会去投入投入、关心关心、重视重视。 有心的意思就是说我喜欢。有心的意思就是说我喜欢。 爱你的工作你就会成功！爱你的工作你就会成功！ 乐在工作以及乐于工作乐在工作以及乐于工作都是有心的表现。都是有心的表现。 3、基层主
38、管的必备能力、基层主管的必备能力3.2 基层主管要有六心基层主管要有六心 用心用心 用心指的是做对工作，用心就代表我们绩用心指的是做对工作，用心就代表我们绩 效会更好！效会更好！ 业务主管业务主管在业务工作上是否用心的判断标准：在业务工作上是否用心的判断标准： 第一：客户的第一：客户的配合度配合度； 第二：客户的第二：客户的客单价客单价； 第三：客户的第三：客户的忠诚度忠诚度。 车间生产团队车间生产团队是否用心的判断标准：是否用心的判断标准： 第一：第一：效率效率； 第二：第二：品质品质； 第三：第三：损耗率损耗率； 老板老板不用心的表现：不用心的表现： 信口开河、点子很多随便乱讲信口开河、点
39、子很多随便乱讲 谨言慎行谨言慎行是上位者要基本信守的原则。是上位者要基本信守的原则。 管理案例 高阶高阶主管用心的表现：主管用心的表现： 把把规划规划、策略弄对、策略弄对 中阶中阶主管用心的表现：主管用心的表现： 把把计划计划做对做对 基层基层主管用心的表现：主管用心的表现： 把把事情事情做对做对从基层主管开始要养成一个习惯：从基层主管开始要养成一个习惯：我要我要让它正确完美！让它正确完美！3、基层主管的必备能力、基层主管的必备能力3.2 基层主管要有六心基层主管要有六心 责任心责任心 责任心就是：责任心就是：我必须去完成这些事情。我必须去完成这些事情。俗称叫责无旁贷。俗称叫责无旁贷。 基层主
40、管的责任心就是：这是我现场的事情，本来就是我的事，绝对不能推基层主管的责任心就是：这是我现场的事情，本来就是我的事，绝对不能推 给上给上 级主管，也不可能推给老板去做。级主管，也不可能推给老板去做。 业务团队业务团队的责任心体现：的责任心体现： 在业务团队如果你是一个业务的基层主管，公司叫我这个东西出去卖一在业务团队如果你是一个业务的基层主管，公司叫我这个东西出去卖一 百，我就是负责卖一百，这是我的责任。我不能够去卖九十九块，我更不能一百，我就是负责卖一百，这是我的责任。我不能够去卖九十九块，我更不能一 天到晚回去跟老板讲说：这个一百块不好卖。天到晚回去跟老板讲说：这个一百块不好卖。车间车间的
41、责任心的表现：的责任心的表现： 在这一个生产线上或是我这个工作站，我的责任心就是如期的把生产效率发挥出在这一个生产线上或是我这个工作站，我的责任心就是如期的把生产效率发挥出 来，注意我的生产品质一定要达到良率百、分百。让我的人员在工作上头不会有任何的来，注意我的生产品质一定要达到良率百、分百。让我的人员在工作上头不会有任何的 出状况或瑕疵的情况，我要对人员的工作、整个团队的士气要带的很好，这是我的责任。出状况或瑕疵的情况，我要对人员的工作、整个团队的士气要带的很好，这是我的责任。 管理案例3、基层主管的必备能力、基层主管的必备能力3.2 基层主管要有六心基层主管要有六心 责任心责任心 管理案例
42、无责任心无责任心VS有责任心有责任心无责任心的表现无责任心的表现： 第一：因为所以：因为怎么样所以怎么样；第一：因为所以：因为怎么样所以怎么样； 第二：找借口：千错万错都是别人的错，只第二：找借口：千错万错都是别人的错，只 有我没错有我没错有责任心的表现有责任心的表现： 绝对不会去讲别人，有责任心一定会想说绝对不会去讲别人，有责任心一定会想说 我要怎么去做对。我要怎么去做对。 责任心对于责任心对于所有所有的主管通通都要具备。的主管通通都要具备。 中阶主管的责任心应该是基层主管的几倍中阶主管的责任心应该是基层主管的几倍 强，当老板的责任心一定是最强的。强，当老板的责任心一定是最强的。 使命感使命
43、感就是责任心产生出来的。就是责任心产生出来的。 中阶主管的责任是把整个中阶主管的责任是把整个团队团队去规划好。去规划好。 高阶、决策主管的责任是把企业更加扩高阶、决策主管的责任是把企业更加扩大，把公司经营的更稳更获利大，把公司经营的更稳更获利格局格局。3、基层主管的必备能力、基层主管的必备能力3.2 基层主管要有六心基层主管要有六心 责任心责任心 请大家观看：世界上最蠢的银行请大家观看：世界上最蠢的银行PPT3、基层主管的必备能力、基层主管的必备能力3.2 基层主管要有六心基层主管要有六心 成长心成长心 成长心讲的就是成长心讲的就是学习学习。 有两种类型的人：有两种类型的人： 第一种：哇！我快
44、乐！我好不容易争取到公司总算让我参加了，这种是很有第一种：哇！我快乐！我好不容易争取到公司总算让我参加了，这种是很有 学习心的表现；学习心的表现； 第二种：是公司指定来，然后来了心不甘情不愿。第二种：是公司指定来，然后来了心不甘情不愿。 学习很多种：学习很多种： 第一种：第一种：接受训练接受训练； 第二种：第二种：去请教去请教； 第三种：第三种：实做实做； 第四种：第四种：自修自修，自修的意思就是：自我修练。，自修的意思就是：自我修练。 成功没有那么难，成功来自于我们的学习成长。成功没有那么难，成功来自于我们的学习成长。3、基层主管的必备能力、基层主管的必备能力3.2 基层主管要有六心基层主管
45、要有六心 企图心企图心 企图心的意思就是：第一：企图心的意思就是：第一：主动主动，第二：，第二：超越超越。 主管必须具备的企图心就是：主管必须具备的企图心就是：不断的超越不断的超越。 超越的对象有：第一个：超越的对象有：第一个：自己自己，第二个：找一个假想敌，第二个：找一个假想敌标杆标杆。 企图心会让你有更远程的目标，更广阔的视野，否则会画地为牢，企图心会让你有更远程的目标，更广阔的视野，否则会画地为牢， 由于怕人家看到自己的不足，所以就会保护自己，保护自己就会出现由于怕人家看到自己的不足，所以就会保护自己，保护自己就会出现 本位主义。本位主义。 很多主管部都很很多主管部都很本位本位，这就是他
46、不会成功的关键。，这就是他不会成功的关键。 你的企图心不是为公司是为你自己！你是直接受益者。你的企图心不是为公司是为你自己！你是直接受益者。3、基层主管的必备能力、基层主管的必备能力3.2 基层主管要有六心基层主管要有六心 改善心改善心 成功是属于成功是属于改善意识改善意识强的人。强的人。 改善心的意思就是：改善心的意思就是：我要努力做到什么，要精益求精我要努力做到什么，要精益求精。 日本丰田汽车的社训：日本丰田汽车的社训：我们不是最好，我们要更好我们不是最好，我们要更好。 人不能够人不能够自满自满，一个企业同样不能，一个企业同样不能自满。自满。4、基层主管要掌握的管理工具、基层主管要掌握的管
47、理工具 4.1 会议管理会议管理 4.2 表单管理表单管理 4.3 激励管理激励管理 4.4 日常管理日常管理 4.5 制度管理制度管理4、基层主管要掌握的管理工具、基层主管要掌握的管理工具 会议管理会议管理 会议管理指的是：基层主管会议管理指的是：基层主管每天每天要开要开早会早会，每周每周要开要开周会周会，不管你带的团队，不管你带的团队成成 员多不多员多不多，这是，这是必须必须做的事情。做的事情。 a. 追踪查核追踪查核 会议管理在做追踪查核的动作，来检讨会议管理在做追踪查核的动作，来检讨目标达成情况目标达成情况。 b.提醒提醒 会议管理在做提醒的动作：会议管理在做提醒的动作：我们的团队在这
48、个阶段，到底还有哪些是不够完美的？我们的团队在这个阶段，到底还有哪些是不够完美的？ c.布达告知布达告知 会议管理在做布达告知的动作，一个主管除要承上之外还要启下，会议管理在做布达告知的动作，一个主管除要承上之外还要启下，启下就是布达告知启下就是布达告知。 d.意见的整合意见的整合 会议管理在做意见的整合动作，将团队成员的认知、想法的分歧，透过会议管理整合会议管理在做意见的整合动作，将团队成员的认知、想法的分歧，透过会议管理整合 到形成到形成共识共识。4、基层主管要掌握的管理工具、基层主管要掌握的管理工具 表单管理表单管理 首先：表单管理是一个结果的反应、呈报。首先：表单管理是一个结果的反应、
49、呈报。 再来，表单管理是一个分析的汇总。再来，表单管理是一个分析的汇总。 当基层主管就意味着，每天要写日报表，当基层主管就意味着，每天要写日报表，每个月每个月一定要有月的汇报。一定要有月的汇报。 主管与个员的报表区别与联系：主管与个员的报表区别与联系： 营运部业务主管营运部业务主管：每天要有团队的业务总报表，每一个：每天要有团队的业务总报表，每一个Sales每天都要写报每天都要写报 表给你，然后要汇总成为你的团队的总报表。表给你，然后要汇总成为你的团队的总报表。 个员的日报个员的日报：就要写他自己的业绩跟目标的达成情况，市场的开发情况。：就要写他自己的业绩跟目标的达成情况，市场的开发情况。 主
50、管的业绩一定看整个主管的业绩一定看整个团队团队，每个月一定要有月的汇报，月的汇报代表分析报表，每个月一定要有月的汇报，月的汇报代表分析报表-我我 这个团队这个月的总结果是这样。这个团队这个月的总结果是这样。 管理案例4、基层主管要掌握的管理工具、基层主管要掌握的管理工具成功上班族三原则成功上班族三原则 第一个原则，一定要知道公司或者是主管他们第一个原则，一定要知道公司或者是主管他们要什么要什么？ 第二个原则，一定要让公司或者是主管知道我们第二个原则，一定要让公司或者是主管知道我们要做什么要做什么？ 第三个原则，一定要让公司或者是主管知道我们第三个原则，一定要让公司或者是主管知道我们做了些什么做
51、了些什么？ 要什么：就是我们的要什么：就是我们的目标目标 要做什么：就是要做什么：就是计划计划 做了什么：就是做了什么：就是报告报告 为什么要书面汇报而不是口头汇报？为什么要书面汇报而不是口头汇报？ 第一、因为口头汇报会报告不完整；第一、因为口头汇报会报告不完整； 第二、口头汇报你会忘记；第二、口头汇报你会忘记； 第三、口头汇报你听过以后，你没办法看回来。第三、口头汇报你听过以后，你没办法看回来。 管理案例4、基层主管要掌握的管理工具、基层主管要掌握的管理工具 激励管理激励管理 第一种激励：满足他第一种激励：满足他基本需求基本需求； 第二种激励：在第二种激励：在精神精神上鼓励他。上鼓励他。 激
52、励管理就是先激励管理就是先肯定肯定人家，再来人家，再来强化强化，强化就是鼓励。，强化就是鼓励。 转念转念：不要去骂人家白痴。他当然笨，他如果跟你一样聪明，早就坐你的：不要去骂人家白痴。他当然笨，他如果跟你一样聪明，早就坐你的 位子了。位子了。 职位愈低的愈在意是否被人重视，尊重你的团队里面年纪比你长的人，职位职位愈低的愈在意是否被人重视，尊重你的团队里面年纪比你长的人，职位 愈高愈应该谦虚。愈高愈应该谦虚。 4、基层主管要掌握的管理工具、基层主管要掌握的管理工具 日常管理日常管理 一般的一般的作业习惯作业习惯，作业的，作业的规矩规矩叫做日常管理。譬如说：公司规叫做日常管理。譬如说：公司规 定几
53、点上班，上班要打卡，请假要填请假卡。定几点上班，上班要打卡，请假要填请假卡。 日常管理很琐碎，但是必须要负责督促执行。日常管理很琐碎，但是必须要负责督促执行。 按部就班按部就班的做就是日常管理。的做就是日常管理。 一个人的习惯养成都是从日常管理开始一个人的习惯养成都是从日常管理开始。新新 世纪上班族基本动作太差，问题都出在日常管理不够好。世纪上班族基本动作太差，问题都出在日常管理不够好。 4、基层主管要掌握的管理工具、基层主管要掌握的管理工具 日常管理日常管理 一个企业就是一个家庭，基层主管就是直接教导者。一个企业就是一个家庭，基层主管就是直接教导者。 日常管理要从日常管理要从5S去训练起：去
54、训练起：整理整理、整顿整顿、清扫清扫、清洁清洁、素养素养。 整洁：东西归定位，一切井然有序，一切明亮洁净。整洁：东西归定位，一切井然有序，一切明亮洁净。 素养：正向思维。不会有任何抱怨；不会自己不做只要求别人。素养：正向思维。不会有任何抱怨；不会自己不做只要求别人。 自我要求自我要求做的好，就代表做的好，就代表生活品质生活品质好；好； 那么那么作业品质作业品质就会好，就会好，产品品质产品品质自然好；自然好； 那么那么服务品质服务品质自然好。自然好。4、基层主管要掌握的管理工具、基层主管要掌握的管理工具 制度管理制度管理 企业的制度讲的是：所有的企业的制度讲的是：所有的规章办法规章办法和和SOP
55、。 管理者管理者第一堂课第一堂课要修的是先熟悉公司的规章办法跟要修的是先熟悉公司的规章办法跟SOP。 要正向思考，如果公司的制度不够完善，你可以要正向思考，如果公司的制度不够完善，你可以建议改建议改善善，但不否定，在建议改善之前你还是要，但不否定，在建议改善之前你还是要执行执行。 5、坐标理论、坐标理论 各种类型的主管各种类型的主管v5、坐标理论、坐标理论v座标理论由美国管理学家而莱克和穆顿在1964年出版的管理方格一书提出。v大内威廉在1981年出版的Z理论一书中提出的Z理论也来自于坐标理论。vv 9v 8v 7 v 6v 5v 4v 3v 2v 1v 0v 1 2 3 4 5 6 7 8
56、9vv横坐标代表对工作工作的要求，纵坐标代表对人人的关心v所有的管理者分成为五种类型：v第一种类型是在0对对0的位置，这种主管对人也没有关心，对工作也从来不要求，叫做无能无能型主管。v第二种类型是在9对对9的位置，这种主管对人是超级的关心，对工作也是超级的要求，叫做完美完美型主管。 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9vv 9v 8v 7 v 6v 5v 4v 3v 2v 1v 0v 1 2 3 4 5 6 7 8 9v第三种类型在9对对0的位置。这种主管对人是超级的好，对事情是超级的不尊重，这种主管叫乡愿乡愿型主管。第四种类型在0对对9的位置。这种主管对人是超级不关心，对工作是超级要求，这种叫做严苛严苛型主管。v 9v 8v 7 v 6v 5v 4v 3v 2v 1v 0v 1 2 3 4 5 6 7 8 9第五种类型在5对对5的位置。代表对人是关心一半对事要求一半，这个叫民主型主管。这属于半调子主管半调子主管。v所有的主管都要朝（所有的主管都要朝（9、9）这个阶段进步。）这个阶段进步。 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9结合实际情况，所以图形应该落在：关心就在3到到4，工作要求在7到到8这个阶段。Thanks!
