项目集成管理课件

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1、ITIT项目管理项目管理ProjectManagement目目录集成管理的概念及内涵集成管理的概念及内涵什么是什么是项目集成管理？核心内涵是什么？目集成管理？核心内涵是什么？管理管理过程程包括哪些管理包括哪些管理过程？程？IT项目管理项目管理2项目集成管理目集成管理projectIntegrationmanagement在整个在整个项目的生命周期中目的生命周期中协调所有其他所有其他领域域项目管理。确保目管理。确保项目的所有因素能在目的所有因素能在正确正确时间聚集在一起成功地完成任聚集在一起成功地完成任务。也。也称称项目目综合管理、整体管理、整合管理。合管理、整体管理、整合管理。和谐一致，配合得

2、当coordinate协调协调IT项目管理4权衡衡项目集成管理的内涵目集成管理的内涵项目管理的各个目管理的各个过程相互关程相互关联、相互作用。某一、相互作用。某一领域的域的项目管理工作的成目管理工作的成败通常会影响到其它通常会影响到其它领域。某一域。某一领域的域的绩效的提高通常以降低其它效的提高通常以降低其它领域域的的绩效效为代价。代价。成功的成功的项目管理需要目管理需要积极地管理极地管理这些些过程的相互程的相互作用，在不同的作用，在不同的项目目目目标之之间做出做出权衡。衡。IT项目管理项目管理5权衡衡项目任目任务列表不全，列表不全，遗漏了重要任漏了重要任务，会影响，会影响成本核算、人成本核算

3、、人员分配。分配。各个各个过程相互作用程相互作用要提高要提高质量，要么增加人，要么延量，要么增加人，要么延长时间。甘。甘蔗没有两蔗没有两头甜甜某方面某方面绩效提高以效提高以牺牲其它牲其它为代价。代价。是追求卓越的是追求卓越的质量？是保量？是保证按期完工？是控制按期完工？是控制成本确保利成本确保利润？项目目经理要理要权衡。衡。IT项目管理项目管理6协调项目集成管理的内涵目集成管理的内涵项目管理存在目管理存在许多方面和多方面和许多局部的工作，分多局部的工作，分别由不同由不同组织、不同部、不同部门和不同的人和不同的人员来完成。在来完成。在整个整个项目周期中，目周期中，这些工作需要些工作需要协调和和统

4、一。一。IT项目管理项目管理7集成集成项目集成管理的内涵目集成管理的内涵项目成目成员完成各自的工作，而完成各自的工作，而项目目经理是理是综合全合全局，把局，把项目的各目的各项工作集成工作集成为一个整体。甚至包一个整体。甚至包括括项目范目范围与与产品范品范围的集成、的集成、项目工作与目工作与组织的日常工作的集成等等。的日常工作的集成等等。IT项目管理项目管理8项目集成管理的重要性目集成管理的重要性项目集成管理的重要性伴随着目集成管理的重要性伴随着项目目规模的模的扩大、作大、作业活活动的复的复杂而日益明而日益明显。奠基者第奠基者第16集集剧情情人手不人手不够，车辆不不够，粮食不，粮食不够，物，物资

5、不不够，上下不通气，会上下不通气，会战局面完全失控。局面完全失控。IT项目管理项目管理9如何开展如何开展项目集成管理？目集成管理？简单来说：制订项目章程；制订项目计划；指导和管理项目执行；监控项目工作，实施整体变更控制；结束项目或者阶段。IT项目管理项目管理11制定项目章程制定项目管理计划指导和管理项目执行监控项目工作实施整体变更控制结束项目或阶段发起项目工作绩效信息项目集成管理目集成管理贯穿穿5个个过程程组项目集成管理的目集成管理的过程程制订项目章程制订项目章程制定制定项目章程目章程developprojectcharter项目章程是开始一个目章程是开始一个项目或目或项目目阶段的正段的正式授

6、式授权文件。文件。在在项目目阶段授段授权的情况不常的情况不常见。项目章程体目章程体现项目方向。目方向。项目章程的内容目章程的内容项目目目目标项目背景目背景/商商业价价值、交付物、成本、交付物、成本、时间、可能、可能风险、里程碑、里程碑项目目经理及其理及其职权。项目章程目章程-例子例子在以后的在以后的4个月里，我个月里，我们将将为北京吴裕泰公北京吴裕泰公司开司开发库存管理信息系存管理信息系统，为他他们日后的全面日后的全面信息化做前期准信息化做前期准备。张岩被任命岩被任命为项目目经理，直接向我理，直接向我汇报。张岩将岩将负责组建建项目目团队，负责所有所有为了完成了完成项目所必目所必须进行的行的项目

7、活目活动，他将，他将对项目的技目的技术、进度、成本等方面的度、成本等方面的绩效效负责。公司副公司副总裁：裁：XXX制制订项目章程的目章程的ITTOIT项目管理项目管理17依据1项目工作说明书2商业案例3协议、合同4组织环境因素5组织过程资产工具与技术1专家判断2辅助方法成果1项目章程编制依据之一：制依据之一：组织环境因素境因素编制依据之一：制依据之一：组织过程程资产编制依据之一：制依据之一：项目工作目工作说明明书SOWStatementofwork。对项目目产品的叙述性品的叙述性描述。由描述。由项目目发起人提供。包括：起人提供。包括：做什么：做什么：产品范品范围描述。描述。我我们为什么需要什么

8、需要这个个项目：商目：商业需要。需要。哪一个哪一个项目比目比较好：好：说明明项目与目与组织战略目略目标的的紧密程度。密程度。制制订项目章程的数据流目章程的数据流IT项目管理项目管理21复复习一下一下项目章程至少目章程至少应该A.描述描述项目目经理和理和职能能经理的理的职责和和权利利B.探探讨项目的目的风险和限制条件，以及和限制条件，以及针对这些些问题的的计划划C.指定指定项目的目的组织结构构D.说明明执行行组织的商的商业目目标IT项目管理项目管理22A解析解析项目章程是开始一个目章程是开始一个项目段的正式目段的正式授授权文文件。件。从定从定义来看，来看，选A最妥当。最妥当。IT项目管理项目管理

9、23练习一下一下“2008年是太空年，本公司将制作一部与太年是太空年，本公司将制作一部与太空有关的空有关的动画片，融合科幻、童画片，融合科幻、童话、冒、冒险、武打等元素，以武打等元素，以6-12岁青少年青少年为目目标客客户，估估计市市场前景不前景不错。”这是是项目章程目章程吗？项目章程和目章程和项目立目立项理由是一回事理由是一回事吗？IT项目管理项目管理24讨论为什么要什么要颁发项目章程？目章程？表明表明项目得到了目得到了组织的的认可。可。激激发项目干系人的目干系人的热情。情。谁来来签发项目章程？目章程？组织的内部高管，或者的内部高管，或者组织外部的外部的项目目发起人、出起人、出资人、高人、高

10、层管理人管理人员都可以都可以签发项目章程。目章程。项目章程能不能目章程能不能变更？更？能。但是能。但是这意味着意味着对项目的重大目的重大变更。更。复复习一下一下项目目经理要参与理要参与项目章程的制目章程的制订。为了了进一步形一步形成自己成自己对项目的理解和判断，他最好是（）：目的理解和判断，他最好是（）：A.会会见项目目发起人起人B.收集收集组织关于关于类似似项目的目的资料、文档料、文档C.参考参考项目工作目工作说明明书projectstatementofworkD.参考合同工作参考合同工作说明明书contractstatementofworkIT项目管理项目管理26C复复习一下一下项目章程目

11、章程应该由由谁发布。布。A.项目目经理理B.项目目执行行组织的的领导theheadoftheperformingorganizationC.项目外部的一定目外部的一定级别的的负责项目投目投资的的经理理D.高高层theseniormanagementIT项目管理项目管理27D网帖网帖-刚接手接手项目目该干什么干什么项目目经理理刚接手收一个新接手收一个新项目目时，要尽可能了解，要尽可能了解项目情况。目情况。了解情况的工作越了解情况的工作越详细，后面的惊，后面的惊讶就越少，就越少，项目的目的风险就就越小。越小。这个个项目是什么目是什么项目，大概做什么事情，是目，大概做什么事情，是谁提出来的，目提出来

12、的，目的是解决什么的是解决什么问题。这个个项目里目里牵涉哪些方面的人，如投涉哪些方面的人，如投资方、具体方、具体业务干系方、干系方、项目建成后的运目建成后的运营方、技方、技术监督方等等。很多督方等等。很多项目里除了目里除了业主主单位的位的结构很复构很复杂以外，以外，还有一些其他有一些其他单位也会位也会牵涉涉进来，来，如如项目目监理公司、理公司、业主的行主的行业主管机构等。主管机构等。IT项目管理项目管理28网帖网帖-刚接手接手项目目该干什么干什么项目目经理需要了解每个方面的人理需要了解每个方面的人对这个个项目的看法和期望是目的看法和期望是什么。事先了解各个方面的看法和期望，可以什么。事先了解各

13、个方面的看法和期望，可以让你在做你在做项目目碰到碰到问题的的时候，就每件事情分析哪些人会在什么方面支持候，就每件事情分析哪些人会在什么方面支持你，哪些人会出于什么目的反你，哪些人会出于什么目的反对你，从而提前准你，从而提前准备联合朋友合朋友去去对抗抗敌人，人，让事情向你所希望的方向事情向你所希望的方向发展。展。基本了解了客基本了解了客户的情况后，下面的事情就是了解自己公司各的情况后，下面的事情就是了解自己公司各方面方面对这个个项目的看法。首先是高目的看法。首先是高层领导是否重是否重视，这个决个决定了你在需要定了你在需要资源的源的时候，公司是否会根据你的要求提供最候，公司是否会根据你的要求提供最

14、有力的支持。有力的支持。IT项目管理项目管理29网帖网帖-刚接手接手项目目该干什么干什么领导口口头肯定是肯定是说支持的，你需要做的是了解公司支持的，你需要做的是了解公司对这个个项目的目的实际期望，是想把期望，是想把项目越做越大目越做越大还是想是想赚钱？是想？是想做做样板工程板工程还是干脆想敷衍了事，公司是干脆想敷衍了事，公司领导对项目的目的态度度决定了你做决定了你做这个个项目的目的战略，而略，而这个个战略方略方针将将对你做你做项目目计划划产生直接的影响。生直接的影响。网帖网帖IT项目管理项目管理30项目集成管理的目集成管理的过程程项目管理计划项目管理计划项目管理目管理计划的作用划的作用项目管理

15、目管理计划的内容划的内容项目管理目管理计划划projectmanagementplan：确：确定定项目目执行、行、监控、收尾的方式和方法的文件。控、收尾的方式和方法的文件。包括：包括：项目管理计划的内容项目管理计划（1）范围管理计划范围规划（5.1）的成果进度管理计划包含在项目管理计划成本管理计划包含在项目管理计划质量管理计划过程改进计划质量规划（8.1）的成果人员配置管理计划人力资源规划（9.1）的成果沟通管理计划沟通规划（10.1）的成果风险管理计划风险管理规划（11.1）的成果采购管理计划采购规划（12.1）的成果项目管理计划的内容项目管理计划（2）：其它组件里程碑清单活动定义（6.1）

16、的成果主里程碑在项目章程和项目范围说明书中。进度基准制定进度表（6.5）的成果成本基准成本预算（7.2）的成果质量基准质量规划（8.1）的成果风险登记册风险管理过程的成果没有列举，但是你认为有必要的项目管理目管理计划划项目管理目管理计划是一个集合名划是一个集合名词。项目管理目管理计划划=范范围管理管理计划，划，进度管理度管理计划划里程碑清里程碑清单不是不是简单列列举，而是有机整体，而是有机整体需要充分考需要充分考虑项目管理的各个目管理的各个领域之域之间的相互的相互影响。影响。制定项目管理计划的ITTO过程依据1项目章程2项目管理各过程的输出3组织环境因素4组织过程资产工具与技术1专家判断2辅助

17、方法成果1项目管理计划项目立目立项背景背景AKE公司是一家汽公司是一家汽车销售企售企业，经过多年的多年的销售，售，积累了一累了一批潜在的客批潜在的客户群。群。现委托委托BBN公司以公司以标准的客准的客户关系管理理关系管理理论为指指导，结合公司的合公司的营销经验，开，开发客客户管理管理管理管理软件件(简称称CRM)。例：例：CRM系系统开开发项目的目的项目管理目管理计划划例：例：CRM系系统开开发项目的目的项目管理目管理计划划项目目目目标从日起，从日起，6个月的个月的时间内，内，应用用.net平台，完成包含客平台，完成包含客户管理，管理，市市场管理，管理，销售管理，服售管理，服务管理，管理，统计

18、分析和分析和CallCenter六六大功能的大功能的CRM软件系件系统的开的开发，并通，并通过客客户的的验收。收。预算控算控制在制在50万以内。万以内。例：例：CRM系系统开开发项目的目的项目管理目管理计划划例：例：CRM系系统开开发项目的目的项目管理目管理计划划IT项目管理项目管理41项目管理计划（1）范围管理计划 鉴于时间紧，任务重，要严格控制项目范围。明确：开发方不负责数据的提供、整理；不负责客户管理的组织机构及流程设置。进度管理计划 鉴于时间紧，模块多，考虑：以往模块的重用；部分模块的外包；设定严格的里程碑；采用倒推方法制订进度表成本管理计划 鉴于成本预算紧张，考虑派驻小组进驻客户公司

19、，现场开发。客户方承担部分费用。例：例：CRM系系统开开发项目的目的项目管理目管理计划划IT项目管理项目管理42项目管理计划（1）质量管理计划过程改进计划鉴于项目具体情况，要避免追求完美导致失败。在用户需求调研阶段，测试组长和开发组长共同参与，制订测试用例计划。和客户达成最终验收标准的共识。人员配置管理计划视公司现有人力资源而定。调配好高级员工和初级员工的比例，兼顾成本和质量。沟通管理计划重视用户需求，避免后期返工。风险管理计划例：例：CRM系系统开开发项目的目的项目管理目管理计划划小小结总之，之，项目管理目管理计划划类似于作似于作战方案。必方案。必须周周密。密。IT项目管理项目管理43制制订

20、计划的注意事划的注意事项制制订计划的注意事划的注意事项包括技包括技术人人员在内的在内的实际操作者，一定要参与操作者，一定要参与计划制定。划制定。只有他只有他们才真正了解整个才真正了解整个项目的目的总体框架和具体体框架和具体细节，了，了解需要做哪些解需要做哪些详细的活的活动和每和每项活活动需要花需要花费多多长时间。项目目经理理闭门造造车，然后要求大家，然后要求大家执行行计划，不可取。划，不可取。项目目经理起理起总体体协调作用，与作用，与项目干系人目干系人进行深入的交流行深入的交流和沟通，如向技和沟通，如向技术人人员请教具体技教具体技术问题，征求，征求业主的意主的意见等。等。制制订计划的注意事划的

21、注意事项经常召开会常召开会议来来讨论项目目计划：以便划：以便针对各种新各种新出出现的的问题提出防范措施，要么修正提出防范措施，要么修正计划、要么划、要么安排加班安排加班计划，以确保划，以确保进度。度。信息信息传递与反与反馈十分重要。十分重要。项目目计划在分划在分发、内、内容和格式上要保持一致。容和格式上要保持一致。光用一光用一张图纸来表示来表示计划是不完整的，要有相关的划是不完整的，要有相关的说明明避免避免过于于乐观的估的估计、尤其是在、尤其是在项目初期。目初期。IT项目管理项目管理46复复习一下一下项目管理目管理计划划对于于变更控制非常重要，更控制非常重要，这是因是因为：A.它是它是进行行变

22、更控制的基准更控制的基准计划划B.它提供了它提供了项目目绩效的信息效的信息C.提醒提醒项目目团队将可能出将可能出问题的事的事项D.它肯定在整个它肯定在整个项目期目期间内内变动IT项目管理项目管理47A项目集成管理的目集成管理的过程程指指导和管理和管理项目目执行行指指导和管理和管理项目目执行行directandmanageprojectworkIT项目管理项目管理49指指导和管理和管理项目目执行的数据流行的数据流多媒体演示多媒体演示50知知识点点链接：接：项目文档管理目文档管理文档文档贯穿穿项目整个周期，种目整个周期，种类众多。众多。文档管理的作用文档管理的作用个人知个人知识组织化、化、显性化，

23、减少人性化，减少人员流流动给项目造成的不良影响。目造成的不良影响。促促进和保和保证项目目质量量增增进用用户好感、提高好感、提高产品可用性品可用性知知识点点链接：接：项目文档管理目文档管理文档管理制度：文档管理制度：制作各种文档模板，例如表格式模板。制作各种文档模板，例如表格式模板。制定文档制定文档编写的写的统一一风格与格式。格与格式。制定文档命名制定文档命名规则。制定文档制定文档变更的相更的相应管理措施，管理措施，维护文档一致文档一致性。性。制定文档借制定文档借阅规则。制定文档制定文档编写的写的统一一风格与格式格与格式采用由一般到具体的采用由一般到具体的层次次结构法。构法。1；1.1；1.1.

24、1编号，以便迅号，以便迅速速查到所需要的内容。到所需要的内容。图表放在它所解表放在它所解释的文字附近，以便在的文字附近，以便在阅读正文的同正文的同时也能看到也能看到图表。表。宜采用活宜采用活页装装订，以便可以随，以便可以随时增增删。文档文档页码编号。在号。在4-29页和和4-30页之之间插入一插入一页，那么其，那么其编号号应为4-29.1。为了便于了便于查阅，在每，在每页的的页眉上眉上标以出版日期、文档名称，或章、以出版日期、文档名称，或章、节名称。名称。文档命名文档命名规则文档名称文档命名某IT项目需求报告1_需求报告_正文_20030108.doc1_需求报告_图表1_20030108.v

25、sd1_需求报告_图表2_20030108.doc1_需求报告_幻灯片_20030108.ppt某IT项目最终用户手册25_最终用户手册_第1章_20030218.doc25_最终用户手册_第2章_20030218.doc有时应加上版本号！有时应加上版本号！文档管理的几个文档管理的几个误区区项目中的文档目中的文档=编写开写开发文档。文档。错！通常！通常项目文档目文档=用用户文档、开文档、开发文档、管理文档。文档、管理文档。除除编写外，写外，还有文档的整理、装有文档的整理、装订、存、存储、检索等。索等。编写文档写文档时写的越多越好写的越多越好错！简洁明了，明了，图文并茂。文并茂。项目管理以文档目

26、管理以文档为中心的管理模式中心的管理模式错！产品是用品是用户最期望的最期望的结果。果。项目集成管理的目集成管理的过程程项目集成管理的目集成管理的过程：程：监控控监控控项目工作目工作监督全局工作是否符合督全局工作是否符合项目的目的绩效目效目标（仪表表盘式的式的绩效效信息）。信息）。给出改出改进建建议或者或者预防措施。如服防措施。如服务器采器采购不到不到位，将引位，将引发整体整体变更控制更控制对变更更请求求进行批准行批准/拒拒绝；交付物交付物/项目管理目管理计划划/项目范目范围说明明书的更新，形成新的基的更新，形成新的基准。准。案例案例锐朗朗贸易有限公司是易有限公司是华南区南区较大型的大型的销售型

27、企售型企业，在，在华南南各地市下各地市下设30多个多个办事事处，有，有营销人人员500多名。和多名。和别的的销售型公司一售型公司一样，客，客户是公司存在的命脉，也是支撑公司是公司存在的命脉，也是支撑公司快速快速发展的基石。展的基石。2007年以前，公司没有建立年以前，公司没有建立规范的客范的客户管理体系，客管理体系，客户信息都信息都记在在营销人人员的的脑子里，或者是在子里，或者是在文档中文档中记录客客户的部分信息。的部分信息。公司无法掌控客公司无法掌控客户资源，不能挖掘最有价源，不能挖掘最有价值的客的客户，而且，而且在在2006年年发生了生了营销人人员离离职带走公司核心客走公司核心客户的事件。

28、的事件。2006年末公司决定开年末公司决定开发客客户关系管理系关系管理系统。IT项目管理项目管理58案例案例开开发的重担落在技的重担落在技术部身上，技部身上，技术部部经理理张亚舟舟带领开开发团队通宵达旦，在通宵达旦，在7月初完成了月初完成了B/S版本客版本客户关系管理系关系管理系统（如下（如下简称称CRM系系统）的开）的开发工作。系工作。系统验收、上收、上线，7月中旬，月中旬，奋战了几个月的了几个月的张亚舟舟终于松了一口气，露出了于松了一口气，露出了近几个月近几个月难得的笑容，但是从开展得的笑容，但是从开展CRM系系统的培的培训工作开工作开始，始，张亚舟的心又提了起来。舟的心又提了起来。IT项

29、目管理项目管理59案例案例尽管公司高尽管公司高层非常重非常重视，并下，并下发了公文要求各了公文要求各办事事处配合。配合。但是，但是，办事事处相关人相关人员以工作忙等理由不愿赴以工作忙等理由不愿赴总部部统一培一培训。公司高。公司高层协商后，商后，让张亚舟舟组织实施施队伍，伍，严格按照格按照实施施进度表赴各度表赴各办事事处现场培培训和和实施，要求施，要求张亚舟必舟必须保保证每个受每个受训人人员都要学会都要学会CRM系系统的操作。的操作。在两个在两个办事事处现场培培训后，后，张亚舟初步明白了症舟初步明白了症结所在：所在：首先是受首先是受训人人员的的电脑使用水平使用水平较低，而且低，而且习惯的工作方的

30、工作方式是在式是在纸质文档上填写信息，再由文档上填写信息，再由办事事处文文员录入入电脑提提报到到总部，受部，受训人人员对CRM系系统均有一定抵触情均有一定抵触情绪。IT项目管理项目管理60案例案例第三个第三个办事事处的的现场培培训，看着，看着满脸不情愿的几个受不情愿的几个受训人人员，张亚舟的声音提高了八度：舟的声音提高了八度：“CRM系系统能加能加强公司公司对客客户的精确管理，能提升公司的精确管理，能提升公司对资源的整合能力，能源的整合能力，能协助助公司公司实现营销的精的精细管理，管理，还能帮助在座各位关注最有价能帮助在座各位关注最有价值的信息和客的信息和客户。刚开始大家会不开始大家会不习惯，

31、但是使用之后大，但是使用之后大家就能感受到系家就能感受到系统的好的好处”。IT项目管理项目管理61案例案例张亚舟的舟的话还没有没有说完，就被号称完，就被号称公司第一炮筒公司第一炮筒的李爽的李爽打断了：打断了：“张经理，我知道你理，我知道你们开开发这个系个系统也很辛苦，也很辛苦，使用系使用系统来管理客来管理客户资料，那料，那还要我要我们干什么？客干什么？客户是我是我一个一个拉来的，凭什么要共享一个一个拉来的，凭什么要共享给别人？况且用系人？况且用系统，没，没有在有在纸上写得快，不但没有提高我上写得快，不但没有提高我们的工作效率，反而增的工作效率，反而增加了我加了我们的工作量的工作量”。李爽的。李

32、爽的话得到其他人的共得到其他人的共鸣：“我同我同意李爽的意李爽的说法，我法，我们的人脉都的人脉都贡献献给公司，我公司，我们的价的价值怎怎么体么体现”，“我我觉得得现在在这样的工作方式就挺好，不需要系的工作方式就挺好，不需要系统”，“用了系用了系统，降低了客，降低了客户管理的自由度管理的自由度”IT项目管理项目管理62案例案例张亚舟在舟在给分管分管领导的的报告中写到：告中写到：“员工工觉得使用系得使用系统增加了工作量、不愿将自己的信息整合增加了工作量、不愿将自己的信息整合为公司的公司的资源等等源等等情况下，不愿意使用系情况下，不愿意使用系统，感受不到信息系，感受不到信息系统的效果，就的效果，就更

33、不愿意使用系更不愿意使用系统，这形成了一个形成了一个恶性循性循环。系。系统开开发了了7个月，目的是使用系个月，目的是使用系统提升公司管理的提升公司管理的规范性，范性，现在我在我们就像是看到了百米就像是看到了百米栏的的终点，却不知道如何跨越点，却不知道如何跨越这最后最后一个障碍一个障碍栏？”IT项目管理项目管理63项目目实施的施的过程中，程中，总是会出是会出现各种意外。采取相各种意外。采取相应的的应对措施，措施，则是属于是属于监控控过程程组的工作范畴。的工作范畴。多媒体演示64技技术手段手段难解管理解管理问题这种种实施方式从一开始就犯下国内企施方式从一开始就犯下国内企业信息化信息化传统性性错误希

34、望用希望用“技技术手段手段”解决解决“管理管理问题”。应该说，锐朗公司朗公司对问题的分析，的分析，实施客施客户管理系管理系统的决策都十分正确，但在的决策都十分正确，但在实现方式方式和途径上却流于和途径上却流于简单，没有意，没有意识到解决客到解决客户资源流失决非上一个系源流失决非上一个系统那么那么简单，而是触及个，而是触及个人利益、改人利益、改变行行为习惯、健全、健全规章制度等一系章制度等一系列列“管理工程管理工程”。正因。正因为没有没有这种种认识，致使没，致使没有很好的筹划和有很好的筹划和动员，实施中遇到的施中遇到的问题和矛和矛盾是在所盾是在所难免的。免的。IT项目管理项目管理65中钢集团信息

35、部总经理管理制度先行管理制度先行首先是梳理客首先是梳理客户管理的制度体系，根据公司的管理的制度体系，根据公司的战略略发展目展目标，制定相，制定相应的客的客户管理制度，完善客管理制度，完善客户管理的管理的标准，例如，建立客准，例如，建立客户的分的分类分分级的的标准，从而明确由公司准，从而明确由公司统一管理的客一管理的客户，需要，需要调动公司高公司高层资源源进行拓展的客行拓展的客户等。等。其次，要建立客其次，要建立客户信息共享的信息共享的规则体系。比如，体系。比如，规定客定客户信息信息录入系入系统后，一定期限内仍是后，一定期限内仍是录入入者的个人者的个人资源，但是如果超源，但是如果超过该期限后没有

36、任何期限后没有任何跟跟进，就由系，就由系统转为公共公共资源，由相关源，由相关领导进行行资源的再分配。源的再分配。IT项目管理项目管理66汉普管理咨询（上海）有限公司咨询顾问管理制度先行管理制度先行这样，一方面能，一方面能够刺激内部刺激内部竞争，增争，增强业务人人员的的竞争性，另一方面能更好地保持客争性，另一方面能更好地保持客户，避免客，避免客户的流失。的流失。对于于业务员而言，而言，虽然某种程度上自然某种程度上自己的客己的客户资源被共享，但是另一方面也可以得到源被共享，但是另一方面也可以得到其他其他业务员的客的客户资料，其料，其实是增加了是增加了业务机会，机会，提高了提高了员工工对使用系使用系

37、统的的兴趣。趣。IT项目管理项目管理67汉普管理咨询（上海）有限公司咨询顾问项目集成管理的目集成管理的过程程项目的收尾工作目的收尾工作重要而容易被忽重要而容易被忽视的工作。主要包括的工作。主要包括合同收尾：核合同收尾：核实合同相关合同相关产品、服品、服务；处理付理付款事宜；款事宜；结清合同。清合同。行政收尾：行政收尾：准准备项目正式目正式验收。整理收。整理项目文档，建立档案，移目文档，建立档案，移交交项目，目，转移移责任。任。项目后目后评估，估，总结经验教教训释放放项目目资源，迎接新源，迎接新项目目总之，之，项目集成管理主目集成管理主张：全局全局观方向明确方向明确计划周密划周密执行行彻底底不断

38、不断调整整总结提高提高IT项目管理项目管理70复复习一下一下项目目经理在理在实施施项目集成管理目集成管理时，主要，主要应该完成的工作有：完成的工作有：IT项目管理项目管理71制订项目章程制订项目管理计划指导和管理项目工作监控变更控制收尾复复习一下一下IT项目管理项目管理72判断：判断：项目管理计划是由项目经理编制的。项目管理计划是由项目经理编制的。错错项目管理计划是项目经理和项目干系人共同编制的。Developing project management is a process of team buy-in.复复习一下一下项目管理目管理计划划应该分分发给?A.所有所有项目干系人目干系人.B.

39、项目目发起人和起人和项目管理小目管理小组成成员.C.执行行组织中的所有干系人中的所有干系人.D.沟通管理沟通管理计划中划中规定的人定的人员.IT项目管理项目管理73D复复习一下一下公司要开公司要开发一个一个仓储管理管理软件，或者提供一次数据件，或者提供一次数据备份服份服务，集成一个，集成一个办公平台公平台，作，作为项目目经理，你：理，你： 不要埋头默默地工作，而要_保持与高层、客户的沟通 不要只关注自己的工作进度和质量，而要_关注所有成员的工作情况 不要仅仅关心任务完成了多少，而要_全面监控进度、成本、风险、质量复复习一下一下王可王可刚刚被任命被任命为办公楼系公楼系统集成集成项目的目的项目目经

40、理。新官上理。新官上任，工作千任，工作千头万万绪。王可。王可觉得到得到处都有自己看不都有自己看不顺眼的地方。眼的地方。这不，不，刚采采购回来的回来的设备乱七八糟地堆在大乱七八糟地堆在大门口。王可赶口。王可赶紧叫了几叫了几个人，一个人，一边通知各通知各单位先来位先来领取取设备，一，一边把把暂时不必分下去的不必分下去的设备，井井有条地，井井有条地码放到二楼的网放到二楼的网络部。部。这样的事天天都在的事天天都在发生，生，王可王可觉得自己很累，但是他听到得自己很累，但是他听到风言言风语，说自己不象个称自己不象个称职的的项目目经理。王可真是委屈极了。理。王可真是委屈极了。你你觉得王可的行得王可的行为妥当

41、妥当吗？为什么？什么？复复习一下一下参考答案：参考答案：应视项目目规模而定。小模而定。小规模模项目，目，项目目经理需要身先垂范。稍大理需要身先垂范。稍大规模的模的项目，目，项目目经理理应该把精力放在与客把精力放在与客户、供、供应商的商的沟通，及沟通，及监督督协调工作上。工作上。IT项目管理项目管理76小小结项目集成管理的核心是目集成管理的核心是协调。即。即协同；同；协作；作；协商；商；协助。助。协调工作工作贯穿启穿启动收尾的整个周期。收尾的整个周期。需要明确每个需要明确每个阶段的管理重点和工具。段的管理重点和工具。IT项目管理项目管理77联系任系任课教教师Name:李李维FTP：ftp:/211.71.149.71:3500Office:西配楼西配楼21278IT项目管理项目管理