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1、一一 般般 故故 障障 处处 理理(主要讲解单个用户)1.1、用户系统的常见故障现象故障范故障范围围故障分类故障分类故障现象的具体表现形式故障现象的具体表现形式单个单个用户用户故障故障话机无馈电话机无馈电无拨号音无拨号音振铃异常振铃异常不振铃、假振铃、摘机不断铃不振铃、假振铃、摘机不断铃呼入异常呼入异常不能呼入、摘机断话、只响一声铃不能呼入、摘机断话、只响一声铃呼出异常呼出异常无拨号音、切不断拨号音、摘机听忙音无拨号音、切不断拨号音、摘机听忙音接续异常接续异常模块内接续异常、模块间接续异常、局间模块内接续异常、模块间接续异常、局间接续异常接续异常通话异常通话异常通话杂音大、通话声音小、通话声音
2、过大、通话杂音大、通话声音小、通话声音过大、串话串话主叫号码显主叫号码显示异常示异常不显示、显示错号、显示不全、显示中号不显示、显示错号、显示不全、显示中号码不断变化码不断变化用户系统的常见故障现象大面积大面积用户用户故障故障半框或整框用半框或整框用户故障户故障主要表现为话机无馈电、不能呼入、无拨号音、主要表现为话机无馈电、不能呼入、无拨号音、通话杂音大、主叫号码显示异常等通话杂音大、主叫号码显示异常等全局全阻全局全阻局间中继全部中断，交换机不能处理任何入局、局间中继全部中断，交换机不能处理任何入局、出局呼叫，或者所有模块间均不能互相呼叫出局呼叫，或者所有模块间均不能互相呼叫模块间话务阻模块间
3、话务阻塞塞SM、RSM、SMII、RSMII等模块的用户不能与其等模块的用户不能与其他模块的用户进行任何模块间的呼叫，也就是模他模块的用户进行任何模块间的呼叫，也就是模块间接续不通块间接续不通模块内话务全模块内话务全阻阻SM、RSM、SMII、RSMII等模块发生的本模块所等模块发生的本模块所有用户不能进行任何呼叫的故障，也就是模块内有用户不能进行任何呼叫的故障，也就是模块内接续不通接续不通模块内接续异模块内接续异常常单向通话、互不通话、通话掉线单向通话、互不通话、通话掉线模块间接续异模块间接续异常常接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线局间接续异常局
4、间接续异常接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线1.1.2 故障产生的常见原因引起用户系统故障的常见原因如表引起用户系统故障的常见原因如表2-2所示。所示。类别类别故障原因故障原因可能造成的故障现象可能造成的故障现象外线外线故障故障外线断线外线断线话机无馈电、不振铃、不能呼入、无拨号音话机无馈电、不振铃、不能呼入、无拨号音外线短路外线短路话机无馈电、不振铃、不能呼入、无拨号音话机无馈电、不振铃、不能呼入、无拨号音外线地气外线地气通话杂音大、拨号错误、振铃异常（只响一声通话杂音大、拨号错误、振铃异常（只响一声铃）铃）外线混线外线混线话机无馈电、不振铃、假
5、振铃、通话声音小、话机无馈电、不振铃、假振铃、通话声音小、无拨号音、切不断拨号音、主叫号码显示错误无拨号音、切不断拨号音、主叫号码显示错误交换机交换机硬件硬件故障故障ASL板故障板故障话机无馈电、振铃异常、通话杂音、通话声音小、话机无馈电、振铃异常、通话杂音、通话声音小、主叫号码显示异常主叫号码显示异常DRV板故障板故障无拨号音、切不断拨号音、摘机听忙音，常影响无拨号音、切不断拨号音、摘机听忙音，常影响到半框用户到半框用户PWX板故障板故障不振铃、通话杂音大、主叫号码显示异常，常影不振铃、通话杂音大、主叫号码显示异常，常影响到整框用户响到整框用户NOD板故障板故障无拨号音、不能呼入，常影响到半
6、框或整框用户无拨号音、不能呼入，常影响到半框或整框用户SIG板故障板故障无拨号音，常影响到整模块用户无拨号音，常影响到整模块用户BNETA板故障板故障主要表现为模块内接续异常；若时钟锁相异常，主要表现为模块内接续异常；若时钟锁相异常，还可造成通话杂音大、上网掉线、主叫号码显示还可造成通话杂音大、上网掉线、主叫号码显示异常等故障异常等故障OPT板、板、OLE板故障板故障模块间话务阻塞、模块间接续异常、局间接续异模块间话务阻塞、模块间接续异常、局间接续异常；若时钟锁相异常，还可造成通话杂音大、上常；若时钟锁相异常，还可造成通话杂音大、上网掉线、主叫号码显示异常等故障网掉线、主叫号码显示异常等故障M
7、C2/LPMC2、NO7/LPN7板故障板故障模块间话务阻塞模块间话务阻塞交换机交换机硬件硬件故障故障CTN板故障板故障模块间接续异常、局间接续异常模块间接续异常、局间接续异常MPU板故障板故障模块内话务全阻模块内话务全阻MCCM板、板、MCCS板、板、SNT板故障板故障模块间话务阻塞模块间话务阻塞CK2板、板、CK3板或板或CKS板故障板故障通话杂音大、通话掉线、上网掉线，常影通话杂音大、通话掉线、上网掉线，常影响到全部用户响到全部用户FBC/FRC板、板、E16板故障板故障模块间话务阻塞、模块间接续或通话异常模块间话务阻塞、模块间接续或通话异常HW线故障线故障无拨号音、无回铃音、单向通话无
8、拨号音、无回铃音、单向通话NOD线故障线故障无拨号音、不能呼入，常影响到半框或整无拨号音、不能呼入，常影响到半框或整框用户框用户时钟线故障时钟线故障通话杂音大、通话掉线、上网掉线，常影通话杂音大、通话掉线、上网掉线，常影响到整框用户响到整框用户其他其他原因原因没有定义用户没有定义用户数据数据无拨号音、不能呼入无拨号音、不能呼入用户话机故障用户话机故障话机无馈电、振铃异常、拨号错误、通话话机无馈电、振铃异常、拨号错误、通话杂音、通话声音小、单向通话杂音、通话声音小、单向通话呼叫转移设置呼叫转移设置不当不当不能呼入不能呼入CIC不匹配不匹配出局呼叫单通出局呼叫单通1.3 分类故障的定位1.3.1话
9、机无馈电话机无馈电1.故障现象的具体描述用户摘机后无拨号音，话机“工作指示灯”或“线路指示灯”不亮。2.可能的故障原因：如下图：序号故障原因备注1用户外线断线即用户环路开路2用户外线短路3用户外线混线又称交叉线，俗称鸳鸯线，它将造成用户线a、b线等电位，使话机失去馈电。4ASL板用户电路故障如雷击造成保险管烧毁，使用户失去馈电等。5用户话机故障如话机的整流电路故障，使话机失去馈电等。3.故障的定位(1)判断是由于短路还是断线引起话机无馈电在维护台输入命令ADDRTSTI，选择测试类别为“用户外线根据测试结果可进行如下定性判断：a.若Rab20kW，则外线可能断线，需要进一步检查或直接检修外线。
10、&说明：用户环路是否存在短路的快速判断方法：呼叫该用户，如果听回铃音，则排除外线短路的可能；如果听忙音，则说明外线短路或有其他故障。(2)判断ASL板用户端口是否故障在维护台测试内线馈电，根据测试结果可进行如下判断：若无馈电或馈电电压太低，则需要更换用户端口，或直接更换ASL板。(3)根据需要，判断是外线故障还是交换机电路故障在配线架上隔离用户外线，用测试话机或万用表对交换机侧用户a、b线进行测试，a.若有拨号音或电压为-48V，则说明交换机电路正常。b.否则，则应对ASL板和用户电缆进行检查，如更换ASL板、用万用表测量用户电缆线的导通性等。(4)根据需要，判断是否存在混线的可能混线（鸳鸯线
11、）造成的话机无馈电，其a、b线必然等电位，因此，在排除了其他可能的原因后，可通过测量a、b线的对地电位来判断是否存在混线的故障。如果a、b线对地等电位，且不为零，则a、b线混线的可能性就很大。(5)根据需要，判断用户话机是否故障用户话机故障也是造成话机无馈电的常见原因，一般在故障处理的开始或最后阶段进行，可采取更换话机或用万用表测试用户端a、b线的电压等方法判断。4.维护建议在所有的故障原因中，用户外线故障、ASL板故障占有很大的比例，因此，定期对用户线路、ASL板进行测试，及时了解线路的运行参数、ASL板的运行状况，将有利于这类故障的及时预防以及故障情况下的快速处理。1.3.2 振铃异常1.
12、故障现象的具体描述振铃异常主要表现在以下三个方面：(1)不振铃，用户环路无铃流。当有外线呼入时，主叫听回铃音，被叫不振铃，但摘机可通话。(2)假振铃，有时也称自振铃。当没有外线呼入时，用户话机也振铃，当用户摘机时，却发现没有外线呼入。振铃方式可以是正常振铃，也可以是短促振铃或长振铃等。(3)摘机不断铃。当有外线呼入时，主叫听回铃音，被叫振铃，但被叫摘机后，交换机仍向被叫发送铃流，导致呼叫不能建立。2.话机不振铃的可能原因序号故障原因备注1PWX板故障，无铃流输出用户框无铃流源可用，常导致整框用户不振铃。2ASL板用户电路故障，铃流无法送出一般表现为相应电路的用户不振铃。3新业务使用不当被叫用户
13、设置“呼叫无条件前转”新业务后，没有及时取消，导致所有外线呼入全部被转移，从而使本机用户不振铃。4用户话机振铃电路故障，导致话机不振铃3. 3. “不振铃不振铃”故障的定位故障的定位(1) (1) 首先判断首先判断PWXPWX板是否故障板是否故障PWXPWX板故障通常会导致整框用户不振铃，属于大面积用户故障，板故障通常会导致整框用户不振铃，属于大面积用户故障，因此，维护人员需要留意用户的故障申告信息，如果有多个用因此，维护人员需要留意用户的故障申告信息，如果有多个用户同时发生不振铃故障，首先就需要检查户同时发生不振铃故障，首先就需要检查PWXPWX板，简单的方法是板，简单的方法是观察面板指示灯
14、，如下表：观察面板指示灯，如下表：灯名颜色含义说明正常状态RUN红单板运行状态指示灯慢闪：表示通讯正常；快闪：表示通讯异常1秒闪VAO绿铃流工作状态指示灯铃流输出正常时点亮；异常时熄灭亮FAIL黄故障告警指示本板出现异常工作时0.25秒亮0.25秒灭、反之则熄灭。灭 若若VAOVAO指示灯灭，则代表指示灯灭，则代表PWXPWX板无铃流输出，此时应检查板无铃流输出，此时应检查电源开关是否打开或直接更换电源开关是否打开或直接更换PWXPWX板。板。(2) (2) 判断判断ASLASL板用户端口是否故障板用户端口是否故障 如果是单个用户不振铃，经测试振铃不正常或铃流电压如果是单个用户不振铃，经测试振
15、铃不正常或铃流电压太低，则需要更换用户端口，或直接更换太低，则需要更换用户端口，或直接更换ASLASL板。板。(3) (3) 根据需要，检查用户的新业务设置情况根据需要，检查用户的新业务设置情况如：用户设置了如：用户设置了“呼叫无条件前转呼叫无条件前转”新业务，则取消该设置。新业务，则取消该设置。(4) (4) 根据需要，判断用户话机是否故障根据需要，判断用户话机是否故障如果还不能定位问题，则需要怀疑用户话机是否故障。如果还不能定位问题，则需要怀疑用户话机是否故障。 5.“假振铃假振铃”故障的定位故障的定位(1)判断是单个用户还是多个用户假振铃判断是单个用户还是多个用户假振铃如果是单个用户假振
16、铃，检查如果是单个用户假振铃，检查ASL板是否故障，最简捷的方板是否故障，最简捷的方法是更换法是更换ASL板。板。如果是多个用户假振铃，检查系统供电电源的波形质量。如果是多个用户假振铃，检查系统供电电源的波形质量。 6.“摘机不断铃摘机不断铃”故障的定位故障的定位导致导致“摘机不断铃摘机不断铃”的主要原因是用户环路电阻过大，交换的主要原因是用户环路电阻过大，交换机不能检测到被叫用户的摘机行为，认为被叫仍然空闲而继机不能检测到被叫用户的摘机行为，认为被叫仍然空闲而继续送铃流。用户环路电阻的大小可通过维护台测量。续送铃流。用户环路电阻的大小可通过维护台测量。1.故障现象的具体描述故障现象的具体描述
17、呼入异常是指呼入异常是指“在主叫拨号完成、被叫摘机应答之前在主叫拨号完成、被叫摘机应答之前”，被，被叫用户所表现出来的呼叫异常，也就是通常所说的叫用户所表现出来的呼叫异常，也就是通常所说的“打不进打不进”、“接不起接不起”等，包括：等，包括：(1)不能呼入，即不能呼入，即“打不进打不进”。任何时刻呼叫该用户，主叫。任何时刻呼叫该用户，主叫都听忙音。都听忙音。(2)摘机断话，即摘机断话，即“接不起接不起”。外线呼入时，被叫振铃，但。外线呼入时，被叫振铃，但一摘机就断话，主、被叫随后均听忙音。一摘机就断话，主、被叫随后均听忙音。(3)只振一次铃。外线呼入时，被叫每次只振一次铃，随后只振一次铃。外线
18、呼入时，被叫每次只振一次铃，随后电路复原，主叫听忙音。电路复原，主叫听忙音。1.3.3呼入异常呼入异常2.可能的故障原因可能的故障原因序号序号故障原因故障原因备注备注1用户外线短路用户外线短路造成被叫常忙，外线不能呼入。造成被叫常忙，外线不能呼入。2新业务使用不当新业务使用不当如未取消如未取消“免打扰免打扰”、“呼叫前转呼叫前转”至空号、至空号、“呼叫前转呼叫前转”目的码权限不目的码权限不够等，造成外线呼入时听忙音。够等，造成外线呼入时听忙音。3ASL板电路故障板电路故障系统能正常处理用户的摘机信号，但系统能正常处理用户的摘机信号，但很快就将电路复原，导致呼叫不能正很快就将电路复原，导致呼叫不
19、能正常建立，即所谓常建立，即所谓“接不起接不起”。4线路的线间绝缘、线路的线间绝缘、对地绝缘性能下降，对地绝缘性能下降，以致不能有效地隔以致不能有效地隔离铃流信号离铃流信号当交换机第一次振铃时，线路对铃流当交换机第一次振铃时，线路对铃流电流构成短路，交换机误以为用户摘电流构成短路，交换机误以为用户摘机而停送铃流，并接通电路开始监视机而停送铃流，并接通电路开始监视用户的挂机信号，但此时用户并没有用户的挂机信号，但此时用户并没有摘机，交换机又误以为用户立即挂机摘机，交换机又误以为用户立即挂机而向主叫送忙音。而向主叫送忙音。3.故障的定位故障的定位(1)启动接续动态跟踪定位故障原因启动接续动态跟踪定
20、位故障原因用测试电话呼叫该用户，并在维护台上启动对测试用户的接续动用测试电话呼叫该用户，并在维护台上启动对测试用户的接续动态跟踪，根据系统提示的接续状态、释放原因等信息可进行初步态跟踪，根据系统提示的接续状态、释放原因等信息可进行初步定位。定位。其中，释放原因对故障的定位有着积极的参考作用。其中，释放原因对故障的定位有着积极的参考作用。(2)判断用户外线的质量是否符合国标要求判断用户外线的质量是否符合国标要求通过对外线通过对外线“电阻电阻”和和“电容电容”，等参数的测试结果可进行，等参数的测试结果可进行如下定性判断：如下定性判断：若若Rab300W，则外线可能短路，将造成，则外线可能短路，将造
21、成“不能呼入不能呼入”故障；故障；若若Ra或或Rb20kW，则可能单线对地绝缘性能下降，将造成，则可能单线对地绝缘性能下降，将造成“只响一次铃只响一次铃”故障。故障。若若5kWRab0.7F，则可能单线对地绝缘性能下降，将造成，则可能单线对地绝缘性能下降，将造成“只响一次铃只响一次铃”故障。故障。若若Cab0.7F，则可能线间绝缘性能下降，将造成，则可能线间绝缘性能下降，将造成“只响一只响一次铃次铃”故障。故障。出现以上情况时，均需对外线进行进一步的检查和处理。出现以上情况时，均需对外线进行进一步的检查和处理。(3)检查用户的新业务设置情况检查用户的新业务设置情况如：若用户设置了如：若用户设置
22、了“免打扰免打扰”新业务，则取消该设置。新业务，则取消该设置。(4)检查检查ASL板用户端口是否故障板用户端口是否故障若通过上述两步骤还不能解决若通过上述两步骤还不能解决“不能呼入不能呼入”、“摘机断话摘机断话”故障，故障，则需要检查则需要检查ASL板。板。方法一：用备板更换可能故障的方法一：用备板更换可能故障的ASL板，然后进行对比分析。板，然后进行对比分析。4.维护建议维护建议定期对用户线路、定期对用户线路、ASL板、板、PWX板等进行测试，是及时发现、板等进行测试，是及时发现、预防此类故障的有效手段。另外，加强新业务使用知识的宣传，预防此类故障的有效手段。另外，加强新业务使用知识的宣传，
23、引导用户正确使用新业务也是减少引导用户正确使用新业务也是减少“打不进打不进”故障的有效方法。故障的有效方法。1.故障现象的具体描述故障现象的具体描述呼出异常是指主叫用户在摘机拨号期间所表现出来的呼叫异呼出异常是指主叫用户在摘机拨号期间所表现出来的呼叫异常，也就是通常所说的常，也就是通常所说的“不能打电话不能打电话”，包括：，包括：(1)无拨号音（但线路有馈电），即摘机无音。无拨号音（但线路有馈电），即摘机无音。(2)切不断拨号音，即拨号无效。切不断拨号音，即拨号无效。(3)摘机听忙音。摘机听忙音。2.话机无拨号音的可能原因话机无拨号音的可能原因1.3.4呼出异常呼出异常序号序号故障原因故障原因
24、备注备注1ASL板故障板故障ASL板不能正常接收用户的摘机信号，板不能正常接收用户的摘机信号，造成无拨号音。造成无拨号音。2网板交换故障网板交换故障由于干扰、误码、软件运行错误等导致由于干扰、误码、软件运行错误等导致网板交换错误、时隙混乱等，也可能导网板交换错误、时隙混乱等，也可能导致话机无拨号音。致话机无拨号音。3SIG板故障板故障系统无信号音源可用，常造成整模块用系统无信号音源可用，常造成整模块用户摘机无拨号音。户摘机无拨号音。序号序号故障原因故障原因备注备注4DRV板故板故障障DRV板具有双音收号、用户线信令转发、板具有双音收号、用户线信令转发、HW线信线信号驱动等功能，在用户框中通常成
25、对使用。当其中号驱动等功能，在用户框中通常成对使用。当其中的一块故障时，由于互助功能有时不能正常启动，的一块故障时，由于互助功能有时不能正常启动，系统不能正常监视部分用户的摘机信号，常造成半系统不能正常监视部分用户的摘机信号，常造成半框或整框用户无拨号音。框或整框用户无拨号音。5NOD板故板故障障NOD板是主机与各单板通信的桥梁，是用户线信令板是主机与各单板通信的桥梁，是用户线信令转发的通信节点。当用户框的两条转发的通信节点。当用户框的两条NOD线接在其上线接在其上时，它的故障将导致整框用户出现无拨号音、不能时，它的故障将导致整框用户出现无拨号音、不能呼入等故障。在维护面板上，该用户框所有的单
26、板呼入等故障。在维护面板上，该用户框所有的单板不能完成注册。不能完成注册。当用户框的一条当用户框的一条NOD线接在其上时，它的故障通常线接在其上时，它的故障通常导致该框用户呼损增大、接续速度变慢、摘机无音导致该框用户呼损增大、接续速度变慢、摘机无音次数增多等故障。次数增多等故障。序号序号故障原因故障原因备注备注6HW线故线故障障每个用户框均有两条互助的每个用户框均有两条互助的HW线，当其中的线，当其中的一条故障时（如断线、接触不良等），由于互一条故障时（如断线、接触不良等），由于互助功能有时不能正常启动，常造成半框用户出助功能有时不能正常启动，常造成半框用户出现无拨号音、单向通话、通话杂音大等
27、故障，现无拨号音、单向通话、通话杂音大等故障，严重时甚至影响整框用户不能正常工作。严重时甚至影响整框用户不能正常工作。7NOD线故线故障障当用户框的某条当用户框的某条NOD线故障时，如断线、接触线故障时，如断线、接触不良等，常常导致该框用户呼损增大、接续速不良等，常常导致该框用户呼损增大、接续速度变慢、摘机无音次数增多等故障。度变慢、摘机无音次数增多等故障。8没有定义没有定义用户数据用户数据系统无法定位用户，是用户无拨号音的常见原系统无法定位用户，是用户无拨号音的常见原因。因。 3.“话机无拨号音话机无拨号音”故障的定位故障的定位(1)判断是单个用户故障还是大面积用户故障判断是单个用户故障还是
28、大面积用户故障如果是单个用户故障，请参考步骤（如果是单个用户故障，请参考步骤（2）（）（3）（）（4）；如果是）；如果是大面积用户故障，请参考步骤（大面积用户故障，请参考步骤（5）及以后的步骤。）及以后的步骤。(2)检查用户数据是否配置检查用户数据是否配置若无，需要重新设置用户数据。若无，需要重新设置用户数据。(3)判断判断ASL板用户端口是否故障板用户端口是否故障若为故障，更换若为故障，更换ASL板。板。(4)判断网板是否存在交换错误判断网板是否存在交换错误由于网板交换出错所导致的话机无拨号音，一般都发生在固由于网板交换出错所导致的话机无拨号音，一般都发生在固定的时隙上，故障现象可以重现。经
29、接续动态跟踪观察，如定的时隙上，故障现象可以重现。经接续动态跟踪观察，如果故障现象发生在某一固定时隙，则说明网板交换出错，此果故障现象发生在某一固定时隙，则说明网板交换出错，此时就需要对网板进行复位或更换操作。时就需要对网板进行复位或更换操作。 (5)判断判断SIG板是否故障，有故障请更换相应的板是否故障，有故障请更换相应的SIG板。板。(6)判断判断DRV板、板、NOD板是否故障板是否故障一般情况下，直接观察单板指示灯的状态即可判断单板是否一般情况下，直接观察单板指示灯的状态即可判断单板是否发生故障。如果还不能确定，也可以通过下述方法判断：发生故障。如果还不能确定，也可以通过下述方法判断：在
30、维护台输入命令测试在维护台输入命令测试“NOD（DTMF）”，根据测试结果可，根据测试结果可初步判断初步判断NOD（DRV）板是否故障。若其故障，则更换之。）板是否故障。若其故障，则更换之。(7)检查检查HW线、线、NOD线是否故障线是否故障HW线、线、NOD线的故障，一般表现在插头接触不良、电缆破线的故障，一般表现在插头接触不良、电缆破损等方面，通常都会造成半框用户无拨号音，维护人员可通损等方面，通常都会造成半框用户无拨号音，维护人员可通过目视、万用表测量等方法进行定位。过目视、万用表测量等方法进行定位。4.切不断拨号音的可能原因切不断拨号音的可能原因序号序号故障原因故障原因备注备注1ASL
31、板故障板故障ASL板不能正常接收用户的拨号信号，造成切板不能正常接收用户的拨号信号，造成切不断拨号音。不断拨号音。2DRV板故障板故障DRV板具有双音收号、用户线信令转发、板具有双音收号、用户线信令转发、HW线信号驱动等功能，在用户框中通常成对使用。线信号驱动等功能，在用户框中通常成对使用。但当其中的一块故障时，有时由于互助功能不但当其中的一块故障时，有时由于互助功能不能正常启动，能正常启动，DRV板不能正常处理板不能正常处理DTMF信号，信号，造成切不断拨号音，常影响半框用户，严重时造成切不断拨号音，常影响半框用户，严重时影响整框用户。影响整框用户。3网板网板（BNET）交）交换出错换出错由
32、于干扰、误码、软件运行错误等导致网板交由于干扰、误码、软件运行错误等导致网板交换错误、时隙混乱等，也可能导致切不断拨号换错误、时隙混乱等，也可能导致切不断拨号音。音。 5.“切不断拨号音切不断拨号音”故障的定位故障的定位(1)检查检查ASL（DRV）板用户端口是否故障）板用户端口是否故障方法一：在维护台输入命令方法一：在维护台输入命令测试测试“ASL”（“DTMF/DTMF32）”板，根据测试结果可判断，若板，根据测试结果可判断，若ASL或或DRV板故障，则更换之。板故障，则更换之。方法二：用备板更换可能故障的方法二：用备板更换可能故障的ASL或或DRV板，然后进行对板，然后进行对比分析。比分
33、析。(2)检查网板（检查网板（BNETA）交换是否出错）交换是否出错同同“话机无拨号音话机无拨号音”故障的定位故障的定位网板交换是否出错处理。网板交换是否出错处理。6.“摘机听忙音摘机听忙音”故障的定位故障的定位摘机听忙音主要是由于系统无收号资源而引起，因此，定位摘机听忙音主要是由于系统无收号资源而引起，因此，定位此类故障的主要思路是更换此类故障的主要思路是更换DRV板，以此判断板，以此判断DRV板是否故板是否故障。障。 1.3.5接续异常1.故障现象的具体描述故障现象的具体描述接续异常是指接续异常是指“在主叫拨号完成、被叫摘机应答在主叫拨号完成、被叫摘机应答”期间，主叫用户期间，主叫用户所表
34、现出来的呼叫异常，也就是通常所说的所表现出来的呼叫异常，也就是通常所说的“打不通打不通”、“不好打不好打”等，包括等，包括(1)模块内接续异常。主叫用户进行本模块内呼叫时，所表现出的模块内接续异常。主叫用户进行本模块内呼叫时，所表现出的无回铃音、接续听忙音、接续时间长、单向通话、互不通话、通话无回铃音、接续听忙音、接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线等故障。掉线等故障。(2)模块间接续异常。主叫用户进行模块间呼叫时，所表现出的无模块间接续异常。主叫用户进行模块间呼叫时，所表现出的无回铃音、接续听忙音、接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉回铃音、接续听忙音、接续时间长、单向通话、互不通话、
35、通话掉线、上网掉线等故障。线、上网掉线等故障。(3)出局接续异常。主叫用户进行出局呼叫时，所表现出的无回铃出局接续异常。主叫用户进行出局呼叫时，所表现出的无回铃音、接续听忙音、接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线、音、接续听忙音、接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线、上网掉线等故障。上网掉线等故障。2.故障的定位故障的定位接续异常是交换机呼叫处理软件、接续控制电路、信令链路、中继接续异常是交换机呼叫处理软件、接续控制电路、信令链路、中继电路等异常的作用结果，一般都会影响到很多用户，因此，有关上电路等异常的作用结果，一般都会影响到很多用户，因此，有关上述故障的定位，请参见本章述故障的定位
36、，请参见本章“2.3.12模块内接续异常模块内接续异常”、“2.3.13模块间接续异常模块间接续异常”、“2.3.14局间接续异常局间接续异常”三节的三节的介绍。介绍。 1.故障现象的具体描述故障现象的具体描述接续异常是指接续异常是指“在主叫拨号完成、被叫摘机应答在主叫拨号完成、被叫摘机应答”期间，主叫用户期间，主叫用户所表现出来的呼叫异常，也就是通常所说的所表现出来的呼叫异常，也就是通常所说的“打不通打不通”、“不好打不好打”等，包括等，包括(1)模块内接续异常。主叫用户进行本模块内呼叫时，所表现出的模块内接续异常。主叫用户进行本模块内呼叫时，所表现出的无回铃音、接续听忙音、接续时间长、单向
37、通话、互不通话、通话无回铃音、接续听忙音、接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线等故障。掉线等故障。(2)模块间接续异常。主叫用户进行模块间呼叫时，所表现出的无模块间接续异常。主叫用户进行模块间呼叫时，所表现出的无回铃音、接续听忙音、接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉回铃音、接续听忙音、接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线、上网掉线等故障。线、上网掉线等故障。(3)出局接续异常。主叫用户进行出局呼叫时，所表现出的无回铃出局接续异常。主叫用户进行出局呼叫时，所表现出的无回铃音、接续听忙音、接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线、音、接续听忙音、接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线
38、、上网掉线等故障。上网掉线等故障。 2.故障的定位故障的定位接续异常是交换机呼叫处理软件、接续控制电路、信令链路、接续异常是交换机呼叫处理软件、接续控制电路、信令链路、中继电路等异常的作用结果，一般都会影响到很多用户，因中继电路等异常的作用结果，一般都会影响到很多用户，因此，有关上述故障的定位，请参见此，有关上述故障的定位，请参见“模块内接续异常模块内接续异常”、“模块间接续异常模块间接续异常”、“局间接续异常局间接续异常”三节的介绍。三节的介绍。 1.3.6通话异常1.故障现象的具体描述故障现象的具体描述通话异常是指用户在通话过程中所表现出来的种种异常现象，通话异常是指用户在通话过程中所表现
39、出来的种种异常现象，包括：包括：(1)通话杂音大，如通话过程中的通话杂音大，如通话过程中的“沙沙沙沙”声、交流电流声声、交流电流声等。等。(2)通话声音小或声音过大，即通话音量不符合国家标准通话声音小或声音过大，即通话音量不符合国家标准（国标要求通话响度在（国标要求通话响度在30dB40dB之间）。之间）。(3)串话，即通话过程中出现非期望的第三者的声音，也就串话，即通话过程中出现非期望的第三者的声音，也就是通俗意义上的是通俗意义上的“串线串线”。 2.“通通话杂音大音大”故障的定位故障的定位(1)判断是判断是单个用个用户故障故障还是大面是大面积用用户故障故障(2)判断用判断用户话机是否故障机
40、是否故障(3)判断外判断外线绝缘性能是否下降性能是否下降(4)判断判断ASL板用板用户端口是否故障端口是否故障(5)判断判断传输系系统是否异常是否异常(6)测试供供电电源的源的电压波形波形(7)测试时钟信号的波形信号的波形3.“通通话声音小或声音声音小或声音过大大”故障的定位故障的定位(1)检查线路路环阻是否阻是否过大大(2)判断判断ASL板是否故障板是否故障(3)判断用判断用户话机是否故障机是否故障 4.“串串话”故障的定位故障的定位串串话主要是由于主要是由于线路原因引起，路原因引起，对故障的定位也主要根据故故障的定位也主要根据故障的具体障的具体现象象进行分析和判断。行分析和判断。（1）用）用户线路路绝缘损坏坏（2）用）用户线“鸳鸯线”（3）中）中继线“鸳鸯线”
