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1、1生字事项 乘客 一杯水 吃药延误 手表 原谅 旅途发怒 一副 委屈 一封信补偿 询问 这趟233.flv345第一段（第一段（14）：由于空姐的一时）：由于空姐的一时疏忽，造成了乘客的不满。疏忽，造成了乘客的不满。疏忽疏忽：一时间忘记了，没有注意。一时间忘记了，没有注意。6 小心翼翼： 课文指空姐谨慎小心，一点不敢疏忽。造句我小心翼翼将玻璃杯放置在桌子上。 我总是小心翼翼地帮妈妈把菜端到餐桌上。7 这篇课文只详写了空姐的三次微笑,从哪里可以知道空姐有十二次对那位乘客微笑?从第五自然段中：从第五自然段中： 空姐每次去客舱给乘客服务空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，时，都会特
2、意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。或者别的什么帮助。8 小组讨论：小组讨论：第七自然段，空姐为什么会觉得委屈呢？第七自然段，空姐为什么会觉得委屈呢？而她觉得委屈却又为什么仍要对那位乘客微笑？而她觉得委屈却又为什么仍要对那位乘客微笑？那位乘客脸色一变，你们说说，那位乘客的脸色是那位乘客脸色一变，你们说说，那位乘客的脸色是如何变化的呢？如何变化的呢？因为自己亲自把留言本交给乘客，乘客是因为自己亲自把留言本交给乘客，乘客是 用来写投诉信给自己的，所以觉得委屈。用来写投诉信给自己的，所以觉得委屈。因为是自己的一时疏忽，耽误了乘客吃药的时间。因
3、为是自己的一时疏忽，耽误了乘客吃药的时间。想说些什么，却没有开口。想说些什么，却没有开口。投诉：投诉： 向有关部门或有关人员向有关部门或有关人员 讲明情况，讲明情况，提出处理要求。提出处理要求。9第二段（第二段（57）：）：临到目的地时，乘客还是不临到目的地时，乘客还是不肯原谅那位空姐，空姐依然肯原谅那位空姐，空姐依然微笑着把留言本交给了那位微笑着把留言本交给了那位乘客。乘客。101123.flv121314给空姐的一封信给空姐的一封信 空姐：空姐： 你好，在整个旅途中，你表现出你好，在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我
4、最终决定笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。你们这趟航班。15你知道乘客改变态度的原因是什么吗？你知道乘客改变态度的原因是什么吗？第三段（第三段（8）：由于空姐的十二次）：由于空姐的十二次微笑，让乘客最终决定将投诉信改微笑，让乘客最终决定将投诉信改写成表扬信。写成表扬信。16 惊奇：惊奇： 给人感觉奇怪，让人十分震惊。给人感觉奇怪，让人十分震惊。 造句造句 (1)小明数学竞赛得了第一名小明数学竞赛得了第一名,妈妈感到很惊妈妈感到很惊 奇。奇。 (2)杂技团有
5、着令人惊奇的表演杂技团有着令人惊奇的表演. 171819 选词填空 抱歉 道 歉（1）空姐面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您的吃药时间，非常（ ）。（2）罗向把杨春的杯子打碎了，老师让她向杨春（ ）。 惊奇 惊呆（3）看着眼前的奇异景象，我（ ）了。 （4）空姐（ ）地发现，乘客留下的是一封表扬信。抱歉道 歉惊奇惊呆20将下面句子用关联词连接成一句通顺的话。1.空姐心里很委屈。空姐还是很有礼貌地把留言本交给乘客。空姐心里很委屈。空姐还是很有礼貌地把留言本交给乘客。 。 2.空姐发现那位乘客在本子上写下了的不是投诉信。空姐发现空姐发现那位乘客在本子上写下了的不是投诉信。空姐发现那位乘客在本子上留下的是一封热情洋溢的表扬信。那位乘客在本子上留下的是一封热情洋溢的表扬信。 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客空姐惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，空姐惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。而是一封热情洋溢的表扬信。2122作业布置 1.造句 小心翼翼 惊 奇 2. 写一写，学了这篇课文你有什么感受？ 23
