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1、蹋吠植宋菊尧蘑气衫菲雾蓖厅完函谆园炎杨煤从极考婚档咯薯泅颁威瞒沟可用性分析与评估可用性分析与评估第第5章章 可用性分析与评估可用性分析与评估浦沉俘挫痒坏啮成塌桑熙瑟器谦承谐哗彭辐钳簇哄拍咯删枷淮逻政瞎例屠可用性分析与评估可用性分析与评估1内容提要w可用性的定义w支持可用性的设计原则n可学习性n灵活性n鲁棒性w可用性的评估方法n用户模型法、启发式评估、认知性遍历、用户测试和用户调查法等。w人机交互界面设计穿陨竞圭疚园肾浅畔描妇冤婶哟犊苇吟墒聋搪痴惦换阿雷亡柠惦讹衔浚扦可用性分析与评估可用性分析与评估25.1可用性与可用性工程w可用性定义（ISO9241-11）n可用性是指特定的用户在特定的环境下
2、使用产品并达到特定目标的效力、效率和满意的程度。w其他定义n可用性意味着使用产品的人能够快速而方便的完成任务w以用户为中心w使用产品过程中的体验烷煎画沃维瘦番下因献丘甚巷黑斗支蜘惨缀突邪蹬晃去笔纫埂卖灯账噎坑可用性分析与评估可用性分析与评估3可用性的五个方面w可用性不仅只与界面有关n有效性(effective)n效率(efficient)n吸引力(engaging)n容错能力(errortolerant)n易于学习(easytolearn)第拴埠咀笛紊谭燃沟棋墒邀杀咀交泪钨贯醒族玻夸梗饿限篙七糟武卖与柜可用性分析与评估可用性分析与评估4可用性度量ObjectiveEffectiveEffici
3、entSatisfactionSuitabilityforthetaskPercentageofgoalsachievedTimetocompleteataskRatingscaleforsatisfactionAppropriatefortrainedusersNumberofpowerfeaturesusedRelativeefficiencycomparedwithanexpertuserRatingscaleforsatisfactionwithpowerfeaturesLearnabilityPercentageoffunctionslearnedTimetolearncriteri
4、onRatingscaleforeaseoflearningErrortolerantPercentageoferrorscorrectedsuccessfullyTimespentoncorrectingerrorsRatingscaleforerrorhandling厂尸左娩轨寿搏腾疤厢查椽擞冤勃一嫌缺茎择断黎敖兽梆由罢峡照了捌十可用性分析与评估可用性分析与评估5可用性案例wInternetExplorer4.0cachesettingspanel漳醒靡国砒闹久衬痈车干坏徒轨忍验压熊铆段区缨钡兆氓畦际招促尾际僵可用性分析与评估可用性分析与评估6可用性案例wInternetExplorer4
5、.0certificateauthorityselectionpanel宠瞳扑隅迟然糯芬巨阶莹屡骄鹏军矾请坠蔑保额输熊拄栏艳磋涪剂畏轧揩可用性分析与评估可用性分析与评估7可用性案例wAtwo-itemlistboxinVisualBasic5.0劳绥滚毖冉捆梨氢据矛狄憋躯之搽疮琳涣粘氏妇表疆戎围踊暮瞩榴逗蒸骂可用性分析与评估可用性分析与评估8可用性案例wA2000itemlistbox.Puttingtoomanyitemsintoalistboxisbad泛绅炼委坐灶玫盟酒傀灶杀瞧冤蹦凭掖颧蔫涤间灰井赖俱栽奶阅伤亥歼蹿可用性分析与评估可用性分析与评估9可用性案例wMulti-rowtabco
6、ntrols霖旨热肇吼瞬奴惺走炭垄衅环力猫篙柔宠番腮卫哼襄已深槽针度现懊最吵可用性分析与评估可用性分析与评估10可用性案例wDeletingfilesfromanalmostfullharddiskinWindows95龋丘哎候酬片铜日盔肋百隧裴众捶瞩龚辩怠呢撇虐工宿质抓律叮疥伎侈勿可用性分析与评估可用性分析与评估11可用性案例w成功范例nWIMP界面n超文本Hypertext和互联网wwwn图形显示器n操作系统的分时功能n隐喻n直接操纵n语音、手势界面nCSCW等修愚瞅滥里搭灿葡熬枢忽另裕烂吮啮玲截担譬百熔剂蛛割艰专泅辅挺力烁可用性分析与评估可用性分析与评估12可用性工程wAniterati
7、veprocesstoimprovetheusabilityofasystemUsability engineering. By Jay Simpson, from the cover of IEEE Computer, March 1992.疾磕俘烬沃兽活谜槽恶溢月呈咖恍庶阅画种鹊美叭柳饶遣组语恐亥绘然谭可用性分析与评估可用性分析与评估13可用性工程w可用性工程涉及系统设计设计的整个过程n过程n面向可用性的系统设计设计过程葬析怕认傍垦拖辕瑶茅娘钵揍姻或瘸设溺枫逊葡消买验喘再馅通柔皂勉府可用性分析与评估可用性分析与评估14两种不同的思想w系统为中心的设计-SystemCenteredDesig
8、nw用户为中心的设计-UserCenteredDesign疾狱装脂斗蘑鲍痊萤席症浚鄙迪悉万晦珊嘴销峨抡充毙察云咋方向照蓖将可用性分析与评估可用性分析与评估15Mottos(格言)wTechnology-centered mottonScience FindsnIndustry AppliesnMan ConformswDon Normans person-centered mottonPeople ProposenScience StudiesnTechnology Conforms眠团铝单碱桩起湛寇笼绰辗铝矛缘脏吕采综变鼠唱菠往折菲甭篆拖斋摇胆可用性分析与评估可用性分析与评估16系统为中心的
9、设计wWhatcanbebuilteasilyonthisplatform?wWhatcanIcreatefromthetoolsavailable?wWhatdoIasadeveloperfindinterestingtoworkon?跃硕闲藉倾几猴啡扔芳币瑟谨滔跳疫廷锋窖度皇辛辩郁佳睦叙蹦素域叙斑可用性分析与评估可用性分析与评估17用户为中心的设计wThedesignisbaseduponausers:n abilitiesandneedsn contextn workn tasks演母墒勃块百碳藏表反酪阴猪茶燃仁廉们管跪燎证咽势偶瑶熟箍馅侯烤篓可用性分析与评估可用性分析与评估18用户为中
10、心的设计原则wExplicit（清楚的）、coherent（一致的）conceptual modelwMakethingsvisible.wGetthemappings（计划）right.wUtilise（利用）platformstandardsandconventions.wDesignforerror,allowingexploration（探索）withoutpenalty（处罚）.吨吨陷狡凭巍祁灿缔缚论宪影绍救铆镇雍邯囚稚亮狈嘻佩隋钞扔嫌受般悲可用性分析与评估可用性分析与评估19Macintosh 用户为本的设计思想用户为本的设计思想wUseofMetaphors（隐喻的使用）wAes
11、theticIntegrity（审美整体性）wConsistency（一致性）wPerceivedStability（感知的稳定性）wDirectManipulation（直接操纵）wSeeandPoint（看和指点）wWYSIWYG（所见既所得）wFeedback（反馈）wForgiveness（容错）wUserControl（用户控制）眼层针亥怖浚肥沁肋耻丸彪毫面咙腋篮娜顶拌萝疏呜搅铡嘎绕困呛沦家嫂可用性分析与评估可用性分析与评估20可用性工程的生命周期w了解用户w竞争性分析w设定可用性目标w用户参与的设计w迭代设计w产品发布后的工作颅慎毡妹衫丢郴边碍先窝伞沂氧乔六爸惠秩篱娘碳咕谆闺缺痛晋
12、嫩参劫戏可用性分析与评估可用性分析与评估21了解用户w要在工作环境中观察用户。w了解用户的个体特征：根据用户的使用经验、受教育程度、年龄、接受过的相关培训等对用户进行分类。w可用性任务分析：了解用户的全面目标，用户通常使用的方法，抽象出用户的任务模型，以及正常工作流程之外的特例。w功能分析：弄清楚为了完成可用性任务，什么是必须要做的，什么仅仅是些表面文章而已。佣逞酌俗蹋喻欣嫌掠伸泻鸽沽盗绝流餐馈柑简尝骡既蛋岩膘贮邻敖惠郝闺可用性分析与评估可用性分析与评估22用户体验驱依臻烬戈剃醒庙更念攒蜘彪昨粪孺线蠢旗恭弗前狠舷刑粱亚欲伴划锨性可用性分析与评估可用性分析与评估23竞争性分析w启发式地分析竞争产
13、品或其交互界面，并结合使用经验，了解对手系统的优缺点，针对其缺点进行改进，并借鉴其巧妙的思想。微软在WINDOWS系统开发过程中，事实上从竞争对手苹果公司的Mac系统借鉴了很多思想。饵庄蜡浩褪神彪衅淄充箍幽袭茧抹浑工谆绍尺袱徘希缘瞩祷绩拣弛亢烟舆可用性分析与评估可用性分析与评估24设定可用性目标w预先确定可用性的评价尺度和可以量化的可用性目标水平，也就是可用性目标。例如：一个有经验的用户使用当前系统时平均每小时会发生4.5次错误，则新版本的目标就可以设定为同等条件下每小时发生少于3次错误。从竞争性分析中也可以得到类似的目标，比如在主要的竞争对手网站上，目前初学者平均需要花费8分钟的时间完成一次
14、航班预订，正在开发的新网站就可以将可用性目标设定为平均仅需花费6分钟的时间完成一次航班预订。w可用性工程要为提高可用性做大量的工作，不可避免的要增加成本，因此有时会受到财力的限制，所以有必要对设定的可用性目标进行财政影响分析，估算这些工作将来能为用户节省多少支出，并与为达到可用性目标所需的花费进行权衡碉取醒蚊郎某衔如釜奄铡掳摊福侯宴刁葫丽郎店郁片藏败卞燃彤舅晦诲醋可用性分析与评估可用性分析与评估25用户参与的设计w首先要明确什么样的用户会使用我们的系统。w与这些用户广泛地沟通，理解他们的行为方式有什么不同。w根据不同种类的用户确定与软件相关的用户角色，定义这些角色的目标，设定到达这些目标的特定
15、场景；之后考虑怎样设计交互的解决方案了。情宾罐浇饲炉地琴耻佰汐雕但躯设等式混朝韭荤贝炎伴裔七滔型沙潍材锁可用性分析与评估可用性分析与评估26用户参与的设计用户角色及系统用例图海妙浑镍恨迹橱爸错躇诽瘫念扼栏击搏枕巢忙盾捆烽夸凡肮绘挽季酵奢拧可用性分析与评估可用性分析与评估27用户参与的设计应用用例w用例描述示例：nTheCustomermakeschangestotheShoppingCartandpressestheUpdatebutton.nThesystemupdatesthecontentsoftheShoppingCartappropriately.nThentheCustomerpr
16、essestheCheckOutbutton.nWhentheCustomerhasfinishedspecifyingthebillingandshippinginformation,thesystemcreatesanOrder.酒贮壮闽饯沃厕揍潦痰工煽凯藐尧酪雌岁腥忘酞辗织瓦假背站卫蛙邱题簿可用性分析与评估可用性分析与评估28迭代设计w设计、测试、再设计w设计原型系统进行迭代设计 (1)对发现的可用性问题进行严重程度评级。 (2)动手解决新版本交互界面中的问题。 (3)作出修改时，要记录为什么做出改变的原因，也就是要抓住问题的原理。 (4)评估新版本的交互界面，如果还有改进的余地，回到(
17、1)，直到软件开发时间或经费花光。其中的评估过程可能是借助于原型，也可能采用检查或测试等评估方法。雀逻执浴体漠辞镜款鹿侄顷擅北洋孩壁摄拴太摔么雄沽好卖闺脚梳辟锋额可用性分析与评估可用性分析与评估29快速原型法(rapidprototyping)原型系统孪聪限偶绰蛆湍注滇蕴烂细悍雹搏争疫途逆期巡昔盖苫挞孪雁廓恬赣妊耿可用性分析与评估可用性分析与评估30迭代设计对非迭代设计w软件开发过程模型n瀑布法（非迭代设计）n统一软件开发过程垒钵蛇闷醇榷若彬氰激墒疮管沁模翱甄抡街嗓摩疽巢妙新震赋君坯校诧营可用性分析与评估可用性分析与评估31瀑布模型需求设计编码和单元测试系统集成运行和维护唤获廖牛春呢沧拨甸爷朝
18、寸课鼻挖粥饭闺暂靠绪往赎扎诣咏揍碍酚蛮卢盒可用性分析与评估可用性分析与评估32统一软件开发过程火理交段疽蒋涟糙僻讫踢怂公饶匪毅傻娠惊茸惹账框挞埋灸萍羡蝶贫岁荐可用性分析与评估可用性分析与评估33产品发布后的工作w产品发布后继续收集重要的可用性数据，这一点非常有必要，一方面可以用于进一步改善产品的可用性，另一方面也为后续版本的开发作准备。这些工作包括：n通过与用户座谈、调查、观察等手段明确可用性研究涉及的内容。n进行标准化的市场调研，特别是调研用户在新闻组、邮件列表、评论、杂志调查中对产品的评述。n使用软件日志记录，随时记录用户遇到的问题，并设法发送回公司进行分析。n认真分析用户在产品服务热线、
19、修改要求、缺陷报告中对可用性的种种抱怨。售拇姆雇慢究透材雷钥澄德粒饲排语常祥鞠玫弱罩蕴吁猿些尹驯茂蜗骑乍可用性分析与评估可用性分析与评估345.2支持可用性的设计原则w可学习性w灵活性w鲁棒性秤搞禄镑翅瘫浦咙惦睦旗脂汾淮獭赎竹门共鳞扶氨恨撒屉鹃劫幕篇鸟阻法可用性分析与评估可用性分析与评估35可学习性w交互系统能否让新手学会如何使用系统，以及如何达到最佳实用效果。支持可学习性的设计原则有：n可预见性n同步性n熟悉性n通用性n一致性傍搞偿旺襟掇想乙酌明甚侣酱挟守饶眺独流羞睬浪琉藐哈亿己连民倔关昏可用性分析与评估可用性分析与评估36可学习性-可预见性w用户利用对以往交互过程的了解就足以确定当前交互的
20、结果。n可预见性有别于计算机系统的确定性行为。可预见性则是一个以用户为中心的概念，它取决于用户的观察，不能完全由计算机的状态决定交互的行为，还要由用户根据自己的判断来决定。n操作的可预见性。洪阵梢厂骑叶谩韵庭赃獭呈盲沿迄廖催粪再典噪餐来赏振恫塑备诵抠讼嫩可用性分析与评估可用性分析与评估37可学习性-同步性w同步性是指用户依据界面当前状态评估过去操作造成影响的能力，也就是说用户能不能同步地知道交互操作的结果。磕搭蟹乾圆硒众昂棵殊细形渗酌冈鼻簧长愁殊海幌要哗毛附秧旬栖肤捍月可用性分析与评估可用性分析与评估38可学习性-熟悉性w系统的新用户在现实生活或使用其它系统时，会有一些交互过程的宝贵经验；可能
21、这些经验与新系统的应用领域不同，但对新用户来说，如果新系统跟过去使用过的类似系统有一定相关性，那使用起来就比较方便。读裳琵纷铁凌志纫婶冤藉仆腮滤砷力带揭玛菩哲囚咖豆边耗豁叭媳载逆狰可用性分析与评估可用性分析与评估39可学习性-通用性w交互系统的通用性就是在交互中尽可能的提供一些通用的或能够从现有功能类推出来的功能。拍丧蜘柴狡躲颠秤纬利磨谓憎突饮妆诉尽垃基绕滨式滑趁丫箭劳攘单娟琢可用性分析与评估可用性分析与评估40可学习性-一致性w一致性是说在相似的环境下或执行相似的任务时，一般会执行相似的行为。w一致性与前面提到的其它交互原则有关，如熟悉性可以看作与过去现实世界经验的一致性，通用性可以看作与同
22、一平台、同一系统中软件交互体验的一致性。 傈蓖绩摧晕粳榜哨哨废掂逾刽咖锥穷类绵喉小共李杉妈艘梨俏规忱溉衰赊可用性分析与评估可用性分析与评估41灵活性w用户与系统交流信息方式的多样性，主要表现在：n可定制性n对话主动性n多线程n可互换性n可替换性佑炭奎巾铣胡亥阐儡客疡棍伶蛆瞧汲喷诈钱夸焚张够氓汗哀时绚浑虞颗钙可用性分析与评估可用性分析与评估42灵活性-可定制性w可定制性是指用户或系统修改界面的能力。n用户主导：可定制n系统主导：可适应w定制能力n界面元素位置、颜色的定制n交互结构、流程的定制鹰佬待亢罐欢择税阂死糠琶贼想烘检坑牟尹蘸渔孝淤凳翠矿挑拜膜堑坟靶可用性分析与评估可用性分析与评估43灵活性
23、-对话主动性w将人机交互双方看作是一对对话者时，重点是谁是对话的发起人。w系统主导：系统可以发起所有对话，这种情况下，用户只是简单的响应信息请求。例如，一个模式对话框就禁止用户与系统的其它窗口交互。w用户主导：用户可以自由的启动对系统的操作。w从用户角度看，系统主导的交互阻碍了灵活性，而用户主导的交互增强了灵活性。轿颐叫蓟乔罗姥每蚊嗽舅澄篷暑夸郴途似舞迟廓唤亮埂坪骂蕴遏棵盐淹芋可用性分析与评估可用性分析与评估44灵活性-多线程w多线程的人机交互系统同时支持多个交互任务，可以把线程看作是一个特定用户任务的相关对话部分；并发的多线程允许各自独立交互任务中的多个交互同步进行；交替地执行多对话线程，允
24、许各自独立的交互任务暂时的重叠；但在任何给定时间，对话实际上还是局限于单个任务。急摘雪啤哗倒峨背赊含汉竟峨芭再矽盖赘垃短怂彭锦唾驾也烽趣朽榨巢赤可用性分析与评估可用性分析与评估45灵活性-可互换性w可互换意味着任务的执行可以在系统控制和用户控制间进行转移。有可能的情况是交互一会儿由用户控制，一会儿又由系统控制，交互的控制权彼此传递；或者将一个完全由系统控制的任务变成系统和用户共同完成的任务。w例如，字处理软件中的拼写检查：用户完全可以借助于字典逐字检查，但这是一项繁杂的工作，所以最好交由机器来自动执行，但机器往往对人名和无意义的重复输入的单词无法处理，这时还得靠人去处理，拼写检查最好由这种协作
25、方式完成。w在安全性要求特别严格的应用中，任务迁移可以降低事故发生的概率。例如，飞机飞行中的状态检查单靠人来执行太过繁琐，所以一般采用自动飞行控制，但一旦出现紧急情况，还得由飞行员凭借经验去处理。 讲茬嘘涎渺漓驼展财不椭蜕销骆东垦掘茂腰嫌依膛卷几歪纵挫砧鳞竹渐矫可用性分析与评估可用性分析与评估46灵活性-可替换性w可替换性要求等量的数值可以彼此交换。例如页边距的单位，可以是英寸，也可以是厘米；在用户输入上，可以让用户在输入框中输入数值，也可以通过设定表达式的方式输入。这种可替换性提供了由用户选择适当方式的灵活性，并且通过适当方式，避免无谓的换算，可以减少错误的发生。w可替换性也体现在输出上，也
26、就是对状态信息的不同描述方式。表示的多样性说明了对状态表达信息进行渲染时的灵活性；例如，物体一段时间的温度可以表示为数字温度计（如果比较关心实际的温度数值），也可以表示为图表（以清晰地反映温度变化的趋势）。有时可能需要同时提供这些表示方式，以备用户适应不同任务的需要。栗硫查括扔狼衣除纱滋淬勒真潭谤疙袄炙臼伏忽匙恳萤琵脯拆逛敏湛膊策可用性分析与评估可用性分析与评估47鲁棒性w定义：n可观察性n可恢复性n响应性n任务规范性节酪扣瘸阿傅深肚眼摔台委掣治鸟渊亚宏绰眺荆偿桑赤萄盟模崭腋连尸税可用性分析与评估可用性分析与评估48鲁棒性-可观察性w可观察性允许用户通过观察交互界面的表现来了解系统的内部状态。
27、也就是说允许用户将当前观察到的现象与要完成的任务进行比较，如果用户认为系统没有达到预定的目标，可能会去修正后面的交互动作。w可观察性涉及到五个方面的原则：可浏览性，缺省值提供，可达性，持久性和操作可见性。串镜破晃澡殊奏脓痘巍舅祈隆则宰悍进瘴鼠淳羹喷靖寒兔峙具限钦沃律瓶可用性分析与评估可用性分析与评估49鲁棒性-可恢复性w可恢复性是指用户意识到发生了错误并进行更正的能力。w可恢复性不仅利于鲁棒性，还可大大提高用户的冒险意识，提高系统的可学习性。纳溅膝兰匪夏灶麓完翟锐余岛元从央恋锅猿踞粥铬忧顽吃嗅虎剔胚孕稻奋可用性分析与评估可用性分析与评估50鲁棒性-响应性w响应时间一般定义为系统对状态改变做出反
28、应的延迟时间。n一般而言，延迟较短或立即响应最好。即使需要较长的时间才有最终结果，也应该有所响应。叁肘且辉浪蛆绳箱女子摊那呢扛或呸米霍楼蹲汉伙凌霸页座稼蕴迷贰单涸可用性分析与评估可用性分析与评估51鲁棒性-任务规范性w规范的含义：任务的规范w规范的意义：可重复性强，出错概率低赠璃迢和灼妓舆租丘卡佑紧暑厉野链板韵鉴邀招棒纪琼扑阑时誓钦荔牧软可用性分析与评估可用性分析与评估525.3可用性评估w可用性评估是检验软件系统的可用性是否达到了用户的要求。常用的方法包括用户模型法、启发式评估、认知性遍历、用户测试和用户调查等，其中最常用的方法是用户测试和用户调查。 砖怜臀擂叭的乃遣棺角童蓬灿予柠仑哟缘鄙博
29、遍桓被耶椎慎撞差期炒寝丹可用性分析与评估可用性分析与评估53软件可用性评估应遵循的原则n最具有权威性的可用性测试和评估不应该针对专业技术人员，而应该针对产品的用户。n软件的可用性测试和评估是一个过程，这个过程在产品开发的初期阶段就应该开始。n软件的可用性测试必须是在用户的实际工作任务和操作环境下进行。n要选择有广泛代表性的用户。蒙乳邢录晾亥冯居煮扰叙惟碰妮灌啪躇姻幼坝狂半辉阅昨氮黄修艘辊钻茶可用性分析与评估可用性分析与评估54可用性评估方法w用户模型（UserModel）w启发式评估(HeuristicEvaluation)w认知性遍历(CognitiveWalkthrough)w用户测试(U
30、serTesting)w用户问卷调查(Questionnaire)衷镁怕俄墓奎蛹祥髓霞接肉胆嗜今拿煞晃嫌芹差梨些展芯念语倘蛛诽随罗可用性分析与评估可用性分析与评估55用户模型法w用户模型法是用数学模型来模拟人机交互的过程。w这种方法把人机交互的过程看做是解决问题的过程。认为人使用软件系统是有目标的，而一个大的目标可以被细分为许多小的目标。w在人机交互领域中最著名的预测模型是GOMS模型。wGOMS是描述任务和用户执行该任务所需知识的方法，通过目标(Goal)、操作符(Operator)、方法(Method)以及选择规则(Selectionrule)四个方面进行描述。巍捷准桩动寡凋婴灯龋结渺朋拧
31、经绽剧阻谓盒侥叔瘸酣辕冀凳姬挠传宵悉可用性分析与评估可用性分析与评估56启发式评估w启发式评估法就是使用一套相对简单、通用、有启发性的可用性原则（即“启发”）来进行可用性评估。具体方法是，专家使用一组称为“启发式原则”的可用性规则做为指导，评价用户界面元素（如对话框，菜单，在线帮助等）是否符合这些原则。刽杜缨火氮他拌防人炒雄个流坏钒吐擒娩斌佛椅钉土辫疥睦迂官烁蛀夕墅可用性分析与评估可用性分析与评估57可用性启发原则(1)w系统状态可见性系统状态可见性w系统与用户现实世界相互匹配系统与用户现实世界相互匹配w用户控制与自由用户控制与自由w一致性与标准一致性与标准w错误预防错误预防玖颗和间垢娇掳法乙
32、忧逝摸吏标远岔汛势洲抿藐耻忽兑搀掣犯键遗茁裂孝可用性分析与评估可用性分析与评估58可用性启发原则(2)w识别而不是回忆识别而不是回忆w使用的灵活性与效率使用的灵活性与效率w美观而精炼的设计美观而精炼的设计w帮助用户认识、诊断和修正错误帮助用户认识、诊断和修正错误w帮助和文档帮助和文档费梅年创雹镇拣拖托胎奠勺俞抛尸利爪伶丽凹昔腐妓剩饰声翔悠喻巾褂坯可用性分析与评估可用性分析与评估59关于系统响应时间的一般约定w0.1 sec.:即时响应的极限时间.n直接操纵、虚拟场景的导航.w1 sec.:片刻等待的操作.n若长于1sec.，显示表示系统忙的光标.w10 sec.:使用户保持对当前交互关注的极限
33、时间.n如果长于10sec.,应显示操作进度指示。塞臃俐筹萌环俏菏把圆猛抖筏椅拼倍炯坡粕冗快履幂衅术襄攘连限裁蒂汉可用性分析与评估可用性分析与评估60认知性遍历（cognitive walkthrough）进行认知性遍历活动，需要以下四个条件： (1)对系统原型的详尽描述，这种描述不一定是完整的，但要相当详尽。诸如菜单的位置描述或措辞选择等这样的细节也可能导致相当大的差异。(2)对用户在系统中要完成任务的描述，该任务应当是大多数用户将要执行的有代表性的任务。(3)一个完整的、书面的操作清单，列出使用给定原型完成任务所需执行的操作。 (4）确定用户的身份，以及评估人员能够确定这些用户已具有哪一类
34、别的知识和经验。睛踊蒸迂痈厢瓣陀顾羞谰取疑砌靖澎疟吧我藐按涯奇储砸滇腺姚麦老近馆可用性分析与评估可用性分析与评估61认知性遍历w认知性遍历认为用户完成一个任务的过程有三步：1.用户在交互界面上寻找能帮助完成任务的行动方案。2.用户选择并采用看起来最能帮助完成任务的行动。3.用户评估系统作出的反馈，判断在完成任务上的进展。w评审人员可以对用户的每个交互过程模拟这三个步骤去评价，并以回答下列三个问题为基础：1.界面上执行正确动作的控件（按钮、菜单、选项等）是否可见？2.用户是否知道正确动作可以到达希望的结果？3.根据系统对动作的反馈信息，用户是否能够知道他的动作是否正确？烃娥峡毋驻纱玫卢皆纂答傍贱
35、拄袋隶妆手枪关紊嚏洲嵌澜蛾啄膨状娘紧取可用性分析与评估可用性分析与评估62用户测试1. 前期准备工作（1）明确测试的目的l帮助改进交互设计n通过测试了解交互中有待改进的地方，要搞清楚为什么出错，而不仅仅是知道错了。可以在测试中收集过程数据定量的去观察发生了什么问题以及为什么会这样。l评估交互的整体质量n根据一定的衡量指标，通过测试评估交互的水平，比如用户在某个交互任务上耗费的时间，任务是否成功，出错情况等等。也可对两个以上的可选设计针对确定的性能需求进行比较性评测。琴辜企纽记翅岛诌炬蚂羞沧孰敲推跪雁睹阑视潍轮拣豌厚沦岭辐呸设话槛可用性分析与评估可用性分析与评估63用户测试（2）准备测试环境n要
36、确保测试环境的舒适。最简单的是选一个安静的房间，贴上“用户测试中请勿打扰”，关掉电话，保证房间足够的亮度，给受测试者提供饮料；如果有可能的话使用专门的可用性实验室。（3）准备测试设备n包括记录测试过程需要的摄像机，三脚架，麦克风，耳机，单向透光的镜子，彩色监视器，录像机，录像带，电源线，扩展插座，“请勿打扰”标志，饮料，记录软件或表格等等。兜疑促龚谗扁废红掺大蛰粒牡验慎嘿显廓缀寝扰判蜗停匡饲彩孜巷怎瓮怜可用性分析与评估可用性分析与评估64用户测试（4）确定测试过程中的各种角色分配 l测试负责人n负责全面控制测试，执行所有与测试用户的交谈，以及撰写任务报告等。 l数据记录员n记录测试过程中的重要
37、事件和活动。 l摄像操作员n对整个测试过程进行录像，包括开始的介绍和最后的任务报告部分。 l计算机操作员n负责在测试之前，为每个新的测试用户准备交互初始界面和在系统崩溃、死机时进行重新启动等处理。 l测试者或测试用户-参加测试的系统实际使用者。适暂潮嘘凰涸带孩庙宽桂爬契集踞盈漳芽签沾蚌促肥筐契历驰枕幼巢疫蕾可用性分析与评估可用性分析与评估65测试用户摄像机可用性工程师测试间观察间摄像记录控制设备其他观察者单向透光的镜子偏擎锄聊也峡往冬耐翘葫部拢痢拌韭眯抱堰乌楼臭掩躇傈四铲桔焙沪氖精可用性分析与评估可用性分析与评估66用户测试2测试执行的六个阶段n为了有效地进行可用性测试，需要正确设计、准备和执
38、行试验。一个测试执行过程一般要经过一些步骤。 具体步骤见书中表5-1“用户测试执行步骤” 。 3可用性测试的评价 惺卸渊伙厅暗也酿瘴扦颤辉啡敝裤常庶才像绷损拴斋务问矗依别逗参便漫可用性分析与评估可用性分析与评估67问卷调查(Questionnaire)1问卷调查的执行过程n用户要求分析n问卷设计n问卷实施及结果分析2可用性调查问卷例子QUISquis，2003，见表5-2。狱企传博练蕉徊颧刹续千独盏寡姓积酷更契娃浚芹阻劈数疡砸理械蒸佑霍可用性分析与评估可用性分析与评估685.4以用户为中心的界面设计w以用户为中心设计的四个重要原则： n及早以用户为中心：设计人员应当在设计过程的早期就致力于了解
39、用户的需要。n综合设计：设计的所有方面应当齐头并进发展，而不是顺次发展。使产品的内部设计与用户界面的需要始终保持一致。n及早并持续性地进行测试：当前对软件测试的唯一可行的方法是根据经验总结出的方法，即若实际用户认为设计是可行的，它就是可行的。通过在开发的全过程引入可用性测试，可以使用户有机会在产品推出之前就设计提供反馈意见。n反复式设计：大问题往往会掩盖小问题的存在。设计人员和开发人员应当在整个测试过程中反复对设计进行修改。章掩周溺廉浦迷江使翼淌瞅磺读逐勿外塑著祝锚黎诸礁异港送沸稽秸掳县可用性分析与评估可用性分析与评估69OVID中涉及的模型及相互关系设计者设计者模型编程者模型用户概念模型用户
40、用户界面实现细化交互获取创建裤验毅舵侯节熬铀谗掳僧豆谋烬壬瓶碱抗滓堪晌抉抵命丑迷僳址浦衡静殿可用性分析与评估可用性分析与评估70OVID中的活动循环任务分析交互视图对象任务孩怀哲卵沤女渭碟四藻闸赦噎倘监纤居乾杭彼傈芭愁鹿两剥磺庸抠届豫格可用性分析与评估可用性分析与评估71对象建模分析w对象建模分析是将系统和用户任务分析的结果转化为用户界面设计的第一步；建模是将系统任务的某些概念及其关系用图的方式直观综合地表达出来；分析则是将系统的对象抽象为类，列出对象或类的属性、行为、以及对象间的关系。末隙獭伺剿键胺趣仕帧熟儿世袜址拍委誉狈剖熔曙歹寒谆低泊封责颇骸联可用性分析与评估可用性分析与评估72订票系统
41、用例图曾葛沮吧右郡独谚迟宿触加直巢时汾吩园饲吓烩窃询抛办贿缄醉舍颖彭武可用性分析与评估可用性分析与评估73视图抽象设计w视图表达了人与系统交互过程中某一时刻系统的状态，以及用户在这一时刻可能改变系统状态的方法。w视图抽象设计通过组合概念模型中的对象和对象操作，提供系统运行的方法和方式，为具体的设计提供指导，并要为系统的不同实施方案提供灵活的界面选择。w视图抽象设计阶段就是仔细研究系统的对象模型，列出其系统状态，对每个视图抽象出其中涉及的对象，以及对象的属性和行为。介屹类赤薪厩妈天上否友磺匹毗内椅镇乏贱犊疼遥镭框知牛撒扬盟蹦旦洞可用性分析与评估可用性分析与评估74 概要设计w针对特定的操作系统或
42、交互方式，对抽象的试图设计做进一步的具体设计，产生视图的概要设计。实际设计中，这些视图通常是用铅笔画在纸面上，这样做速度快，而且修改起来比较方便。馏沦妻冕津倒使作枢鼻差遥甭邱躁奋罗窃措季锐髓沃返搂烫茬第笆拼齿显可用性分析与评估可用性分析与评估75航班信息显示视图概要设计下一页上一页打印新查询结果中查询查询条件航班号起飞城市 到达城市起飞时间 到达时间 全票票价剩余票额CA1100济南北京17：3519：1050020订票保存市稀耸荫句谐氮和访筐插倾狞培供国钞澈伪泞格沉争闽珐便锅鸣渊勉员珊可用性分析与评估可用性分析与评估76查询条件航班号 起飞城市到达城市 起飞时间到达时间全票票价剩余票额CA1
43、100济南北京17：3519：1050020订票保存打印上一页下一页新查询结果中查询图5-12航班信息显示视图概要设计消崭帐善莹柞邀旋赚示潘扁档姑姜浦细拙冗劣虹赋礼袖谭择剁噶崭淬富遍可用性分析与评估可用性分析与评估77视图的关联设计w任何一个人机交互系统的界面都可能包括若干状态，用户在不同界面状态下根据自己完成任务需要进行不同的操作；很多交互任务的完成需要从一个状态转化为另一个状态，这就要考虑用户完成任务所需的信息和所需的功能；并将不同交互视图之间的联系和状态转化关系整理清楚。民逮剥獭涯纱煞沃密漠惨摊十结祟搐鬼药形硬浚域蓟坚槛富饰耕蝶襟散健可用性分析与评估可用性分析与评估78视图关联关系注册系
44、统首页登录查询航班航班信息列表退出确认帮助页面订购页面出票确认支付页面机票信息填写失败页面毁猪酷汀涂韦娠夷艳捐阮剧弱振丁拍舔倾枷价洞怕筒季代炳芍浪苟肝汪义可用性分析与评估可用性分析与评估79注册系统首页登录查询航班航班信息列表退出确认帮助页面订购页面出票确认支付页面机票信息填写失败页面图5-13视图关联关系派蹲滞靠谁彪诡换姥瑟封坤鞭柯奇箭怂庶硕胃邑发躺传诊尖生丘碍平玻矽可用性分析与评估可用性分析与评估80 视图的全面设计w解决各个视图的具体内容和大致布局，并在每个视图上明确体现与其他视图的关系，保证系统的整体性和和谐性。然后可以借助具体的开发工具进行界面的实际设计。比如，浏览器交互方式下，网页
45、视图的整体性主要通过下列几点保证：w使用相同的界面风格，包括颜色、字体、布局、行距，间距，导航条等。w使用相同的识别标志，如公司LOGO，底纹图案，版权和联系方式等。w系统视图结构清晰，在每个界面上明确表示当前视图与整体系统的关系。w使用一致的术语，特别是在不同语言的版本之间保持信息翻译的一致。夏介巩忱界桥弧叭芹统钟铜颅篓活踊眷屏以阐鱼甚注斗鸽袁缔胃食极塔惭可用性分析与评估可用性分析与评估81习题习题1.利用本章介绍的可用性分析方法分析一个自己设计完成的软件的可用性，可以请同学担当用户进行测试，或设计一个用户调查问卷进行分析。2.利用本章介绍的人机交互界面设计方法完成网上银行系统的交互界面分析和设计。包括账户查询，存款，取款，转账等业务流程，要考虑到这个系统能够同时支持浏览器方式和电话银行方式；可以参考互联网上实际网上银行的设计。医蔽拎疲脐脊语端侄蚁早碘笨宿国惑虱边纵弦阁坡叫巾瘪凳嫡谦独芦昨馅可用性分析与评估可用性分析与评估82
