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1、提升领导能力和沟通能力培训提升领导能力和沟通能力培训环境的转变环境的转变对经理人的管理所工作的影响对经理人的管理所工作的影响“经理人不能将明天简单的理解为只是今天的延续”提升领导能力和沟通能力培训环境的转变环境的转变知识竞争知识竞争知识竞争知识竞争无形价值无形价值无形价值无形价值任务多元任务多元任务多元任务多元创新增值创新增值创新增值创新增值市场多变市场多变市场多变市场多变速度竞赛速度竞赛速度竞赛速度竞赛提升领导能力和沟通能力培训管理职能管理职能计划计划计划计划组织组织组织组织领导领导领导领导控制控制控制控制导致导致导致导致实现组实现组实现组实现组织目的织目的织目的织目的提升领导能力和沟通能力
2、培训经理人的主要职责经理人的主要职责经理人的主要职责经理人的主要职责管理的改变管理的改变 6个价值领域个价值领域领导与人员发展创造宗效的改善跨越组织界限完成任务赢得的承诺赢得的承诺 取得共识取得共识克服挑战克服挑战 创造成果创造成果加速发展加速发展 提高产能提高产能提升领导能力和沟通能力培训经理人的多重角色经理人的多重角色经理人的多重角色经理人的多重角色经理人经理人角色角色 目标目标 能力能力领领 导导个个 人人人人 际际信信 息息决决 策策愿景愿景 达成目标达成目标信任信任 持续改进持续改进开创开创 排除障碍排除障碍资源分配资源分配 谈判谈判认知自我认知自我 时间管理时间管理言行一致言行一致
3、 使用资源使用资源计划计划脚色模范脚色模范 教练教练对外联系对外联系 形象形象监督监督 散播散播倾听者倾听者 过滤过滤提升领导能力和沟通能力培训解决风格差异解决风格差异提升领导能力和沟通能力培训如如 何何 让让 上上 司司 开开 除除 你你 难以调整自身的风格去适应主管的风格难以调整自身的风格去适应主管的风格难以调整自身的风格去适应主管的风格难以调整自身的风格去适应主管的风格 对上层的怀疑、害怕、或不信任，少作少错对上层的怀疑、害怕、或不信任，少作少错对上层的怀疑、害怕、或不信任，少作少错对上层的怀疑、害怕、或不信任，少作少错 对自身能力和他人对你的信任度缺乏信心对自身能力和他人对你的信任度缺
4、乏信心对自身能力和他人对你的信任度缺乏信心对自身能力和他人对你的信任度缺乏信心 只考虑自身能力的自责范围，缺乏全局观念只考虑自身能力的自责范围，缺乏全局观念只考虑自身能力的自责范围，缺乏全局观念只考虑自身能力的自责范围，缺乏全局观念 缺乏事实，言论空泛缺乏事实，言论空泛缺乏事实，言论空泛缺乏事实，言论空泛 不及时通报情况不及时通报情况不及时通报情况不及时通报情况 公开批评上司公开批评上司公开批评上司公开批评上司提升领导能力和沟通能力培训向上管理：成为上司的助力向上管理：成为上司的助力 忠诚及信赖忠诚及信赖忠诚及信赖忠诚及信赖 了解其方向及重点了解其方向及重点了解其方向及重点了解其方向及重点 协
5、助主管成功展开工作协助主管成功展开工作协助主管成功展开工作协助主管成功展开工作 预见问题及提出建议预见问题及提出建议预见问题及提出建议预见问题及提出建议 人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通 提升领导能力和沟通能力培训领导者的画像领导者的画像小组讨论小组讨论提升领导能力和沟通能力培训管理者或领导者管理者或领导者管理工作管理工作领导工作领导工作（将事情做好）（做正确的事情）创新创新发展发展人人长期长期做什么为什么会这样（做什么为什么会这样（WHAT/WHY）承诺（承诺（COMMITMENT）授权（授权（EMPOWERMENT）行政事务行政事务维持运行维持运行制度结构制度结构短期短期真么做（真么做（H
6、OW）遵守规则遵守规则控制控制提升领导能力和沟通能力培训员工对领导者的期望员工对领导者的期望 正直正直正直正直激情的说服力激情的说服力激情的说服力激情的说服力能力胜任能力胜任能力胜任能力胜任激发人心激发人心激发人心激发人心以身作则以身作则以身作则以身作则表明立场表明立场表明立场表明立场征服自己征服自己征服自己征服自己前瞻视野前瞻视野前瞻视野前瞻视野提升领导能力和沟通能力培训领导的定义领导的定义领导是影响他人行为的一种过程。通过于部属领导是影响他人行为的一种过程。通过于部属的努力去实现部属个人以及团队整体的目标。的努力去实现部属个人以及团队整体的目标。领导乃是带领别人与你一起长途跋涉领导乃是带领
7、别人与你一起长途跋涉领导不是地位，特权，头衔或金钱，领导不是地位，特权，头衔或金钱，而是而是责任责任。提升领导能力和沟通能力培训有效领导是有效领导是得到结果而且得到得到结果而且得到“心心” 不施霹雳手段不施霹雳手段难显菩萨心肠难显菩萨心肠提升领导能力和沟通能力培训领导者角色的转变领导者角色的转变上司、考核者、仲裁者、批评者上司、考核者、仲裁者、批评者伙伴、推动者、教练、啦啦队、支持者伙伴、推动者、教练、啦啦队、支持者提升领导能力和沟通能力培训领导者的实践领导者的实践授权给别人授权给别人行动行动保持前进的保持前进的方向方向进行明智的进行明智的冒险冒险在行动中作在行动中作表率表率勾勒出勾勒出清晰的
8、远景清晰的远景令人信服地令人信服地解释远景解释远景提升领导能力和沟通能力培训以价值观为基础的领导以价值观为基础的领导重视部属重视部属建立信任建立信任重视成果重视成果提升领导能力和沟通能力培训沟沟 通通提升领导能力和沟通能力培训“冲突”这两个字，让各位想到什么？提升领导能力和沟通能力培训我们对冲突的误解我们对冲突的误解1 1、冲突是负面的、冲突是负面的、冲突是负面的、冲突是负面的2 2、冲突就是争论、冲突就是争论、冲突就是争论、冲突就是争论3 3、冲突会造成部门失和、冲突会造成部门失和、冲突会造成部门失和、冲突会造成部门失和4 4、冲突是一种问题而必须被解决、冲突是一种问题而必须被解决、冲突是一
9、种问题而必须被解决、冲突是一种问题而必须被解决提升领导能力和沟通能力培训冲突的真谛冲突的真谛1 1 1 1 1 1、冲突是无法避免的、冲突是无法避免的、冲突是无法避免的、冲突是无法避免的、冲突是无法避免的、冲突是无法避免的2 2 2 2 2 2、冲突是有建设性和破坏性的、冲突是有建设性和破坏性的、冲突是有建设性和破坏性的、冲突是有建设性和破坏性的、冲突是有建设性和破坏性的、冲突是有建设性和破坏性的3 3 3 3 3 3、不是所有的冲突都可以被解决，但大部分是可以、不是所有的冲突都可以被解决，但大部分是可以、不是所有的冲突都可以被解决，但大部分是可以、不是所有的冲突都可以被解决，但大部分是可以、
10、不是所有的冲突都可以被解决，但大部分是可以、不是所有的冲突都可以被解决，但大部分是可以 被控制的被控制的被控制的被控制的被控制的被控制的4 4 4 4 4 4、冲突可以转变成变革的契机、冲突可以转变成变革的契机、冲突可以转变成变革的契机、冲突可以转变成变革的契机、冲突可以转变成变革的契机、冲突可以转变成变革的契机5 5 5 5 5 5、冲突可以增进工作关系、冲突可以增进工作关系、冲突可以增进工作关系、冲突可以增进工作关系、冲突可以增进工作关系、冲突可以增进工作关系6 6 6 6 6 6、冲突不一定要分出赢家或输家、冲突不一定要分出赢家或输家、冲突不一定要分出赢家或输家、冲突不一定要分出赢家或输
11、家、冲突不一定要分出赢家或输家、冲突不一定要分出赢家或输家7 7 7 7 7 7、冲突不应该被压抑、冲突不应该被压抑、冲突不应该被压抑、冲突不应该被压抑、冲突不应该被压抑、冲突不应该被压抑提升领导能力和沟通能力培训冲突是：冲突是：对事实、目标、方法或价值对事实、目标、方法或价值对事实、目标、方法或价值对事实、目标、方法或价值观有不同的观点观有不同的观点观有不同的观点观有不同的观点提升领导能力和沟通能力培训避免引起冲突的按钮避免引起冲突的按钮“ “憎恨他人就好比为了消灭一只憎恨他人就好比为了消灭一只憎恨他人就好比为了消灭一只憎恨他人就好比为了消灭一只老鼠而把自己的房子烧掉老鼠而把自己的房子烧掉老
12、鼠而把自己的房子烧掉老鼠而把自己的房子烧掉” ” 1/ 1/ 1/停止停止停止停止停止停止 3/ 3/ 3/转换转换转换转换转换转换 2/ 2/ 2/梳理梳理梳理梳理梳理梳理提升领导能力和沟通能力培训三个解决三个解决冲突冲突应该问自己的问题应该问自己的问题另一个人正确的理由何在？另一个人正确的理由何在？另一个人正确的理由何在？另一个人正确的理由何在？我们的共同点何在？我们的共同点何在？我们的共同点何在？我们的共同点何在？设想我们的协议，并设想它的结果为何设想我们的协议，并设想它的结果为何设想我们的协议，并设想它的结果为何设想我们的协议，并设想它的结果为何？提升领导能力和沟通能力培训五种处理冲突
13、的方式五种处理冲突的方式迁就迁就迁就迁就回避回避回避回避协作协作协作协作竞争竞争竞争竞争妥协妥协妥协妥协提升领导能力和沟通能力培训处理冲突的五种模式处理冲突的五种模式竞争型竞争型竞争型竞争型回避型回避型回避型回避型折中型折中型折中型折中型包容型包容型包容型包容型协作型协作型协作型协作型不是你死就是我活不合作不是你死就是我活不合作不是你死就是我活不合作不是你死就是我活不合作 ，直白，直白，直白，直白若不起，躲得起不合作，不直白若不起，躲得起不合作，不直白若不起，躲得起不合作，不直白若不起，躲得起不合作，不直白你让一步我也让一步中庸之道你让一步我也让一步中庸之道你让一步我也让一步中庸之道你让一步我
14、也让一步中庸之道海纳百川，能容则大合作，不直白海纳百川，能容则大合作，不直白海纳百川，能容则大合作，不直白海纳百川，能容则大合作，不直白携手合作合作，直白携手合作合作，直白携手合作合作，直白携手合作合作，直白提升领导能力和沟通能力培训处理冲突的二阶段过程处理冲突的二阶段过程对付难解的情绪对付难解的情绪对付难解的情绪对付难解的情绪 吸收吸收吸收吸收仔细倾听避免情绪化避免情绪化控制你自己的情绪询问询问要求澄清和更多的信息承认承认总结你听到他们说的话赞同赞同对这个人说过的某件是表示赞同提升领导能力和沟通能力培训处理冲突的二阶段过程处理冲突的二阶段过程然后，对付具体的冲突、问题和抱怨然后，对付具体的冲突、问题和抱怨然后，对付具体的冲突、问题和抱怨然后，对付具体的冲突、问题和抱怨 询问询问询问询问问他们要什么问他们要什么忠告忠告如有必要，对于替代方案提供建议行动计划行动计划一起努力制定可接受的解决方案取得互利的结果取得互利的结果寻求双方都赢的结果提升领导能力和沟通能力培训沟通风格沟通风格分析型分析型分析型分析型亲和型亲和型亲和型亲和型表达型表达型表达型表达型驾驭型驾驭型驾驭型驾驭型亲和力亲和力果断力果断力少少多多弱弱强强提升领导能力和沟通能力培训谢谢，请多指教！谢谢，请多指教！谢谢，请多指教！谢谢，请多指教！提升领导能力和沟通能力培训共识共识共事共事
