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1、店长的角色认知及岗位职责店长的角色认知及岗位职责江江 湖湖 规规 矩矩手机调成静音或关机！手机调成静音或关机！请保持培训室的清洁哦！请保持培训室的清洁哦！积极参与！积极参与！鼓励自己、认可他人！鼓励自己、认可他人！课程安排课程安排店店长的角色的角色认知知店店长的的岗位位职责案例分享案例分享李明的烦恼李明的烦恼认识李明的人都知道，他人一位乐天派的好人,经常看到他总是笑口常开，好像生活没有什么烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群，努力认真。陈浩最近发现李明变以，以往的笑容难以在他脸上出现，取代的是忧满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，陈浩找的陈五，想了解一下是什么原因？李明刚开始不愿多谈，在陈浩
2、的一再询问下，他终于开口： “上个月公司因为我表现不错，升任我做店长，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是噩梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前经理很欣赏我的工作能力，做到销售指标，按时上下班，轻松自在，现在每天除了要担心业绩的进度，还要应付上司还有其他部门突如其来的要求，更糟的是，以前的伙伴和朋友一样，现在他们和我不但有距离，甚至还有些排斥的感觉。总而言之，自己要干活，还要看好员工的事，没做好都要算在我头上。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？造成李明如此造成李明如此烦恼的最大因素是什么的最大因素是什么？培训员的角色店长的
3、角色店长的角色各角色认知各角色认知正面传递信息，帮助连接公司和店铺。做到上传下达关心员工，以身作则，获得信任，建立提升团队士气与斗志不断教导下属，提升同事工作技能负责店铺运作，日常管理，人员管理，完成各项公司下达目标桥梁梁教教练领导者者管管理者理者思考：思考：新任店新任店长常出常出现的的6个个错误试图立即使用自己的立即使用自己的权威威迁就店迁就店员偏袒自己的朋友偏袒自己的朋友试图立即改立即改变店里的一些店里的一些习惯只考只考虑公司要求，忽略店公司要求，忽略店员要求要求只注重只注重业绩，不注重，不注重团队建建设 上任上任时请做好思想准备！时请做好思想准备！培训员的角色店长的主要工作职责店长的主要
4、工作职责销售管理销售管理人员管理人员管理货品管理货品管理运作运作工作事项工作事项人员管理工作细责人员管理工作细责1 1、合理安排好、合理安排好员工工作，确保店内人手充足、确保工各工工作，确保店内人手充足、确保工各项工作有序展开。工作有序展开。2 2、严格格执行店行店铺制度制度标准准, ,建建议人事人事调动，纪律律处分，下属晋升等。分，下属晋升等。3 3、召开工作会、召开工作会议, ,与与员工共工共识统一目一目标, ,商商计店店铺运作及运作及业务事宜。事宜。4 4、处理同事之理同事之间人人际关系，与提升关系，与提升团队精神，鼓励精神，鼓励员工敬工敬业乐业。5 5、了解公司策略及工作程序，、了解公
5、司策略及工作程序，给予予员工正确的引工正确的引导，并，并积极推极推动执行行! !。6 6、确保每位、确保每位员工了解店工了解店铺安全及安全及紧急指示。急指示。7 7、培、培训员工新工新产品知品知识，销售技巧及其它有关工作知售技巧及其它有关工作知识。人员人员管理管理货品管理工作细责货品管理工作细责1、随、随时清楚店清楚店铺库存及断存及断货情况，情况，积极极为争取加大争取加大补货量，量，确保店内存确保店内存货充足。充足。2、爱护公司的公司的货品，保品，保证货品清品清洁及完好无及完好无损！3、与、与员工一起加工一起加强防盗意防盗意识，避免店，避免店铺货品的品的丢失。失。4、监管收管收货及退及退货，并
6、确保无，并确保无误。货品管理货品管理货品管理工作细责货品管理工作细责5、留意市、留意市场趋势,分析分析顾客反客反应,向上向上级反映及提出反映及提出积极意极意见6、处理好每一次的理好每一次的顾客投客投诉，若有不能自行，若有不能自行处理或理或难以判以判断的次品断的次品,向上向上级主管反主管反馈,及及时给予予顾客回复客回复。7、依据公司、依据公司陈列列规则要求，正确要求，正确陈列方式。列方式。8、根据市、根据市场转变灵活改灵活改变店内店内货品品陈列方式。列方式。货品货品管理管理店铺运作工作细责店铺运作工作细责1 1、监查全店全店销售工作，随售工作，随时关心关心营业状况，科学状况，科学调配人力配人力资
7、源。源。2 2、负责开店、关店，开店、关店，监管指定管指定员工收工收银程序。程序。3 3、维持持货场及及货仓整整齐清清洁。4 4、保持全、保持全货场灯光、灯光、仪器、工具正常运作。器、工具正常运作。5 5、确保店内外装修、确保店内外装修、货架完好无缺。架完好无缺。6 6、监管一切店内装修工程。管一切店内装修工程。7 7、负责店内店内货品、品、财物及物及现金。金。运作运作工作事项工作事项店铺运作工作细责店铺运作工作细责8 8、分派、分派员工到工到银行存款。行存款。9 9、协肋肋陈列工作。列工作。1010、确保店内播放公司提供的音、确保店内播放公司提供的音乐。1111、负责每周各人的工作每周各人的
8、工作计划。划。1212、编排好每周各人的工作排好每周各人的工作计划。划。1313、每天主持例会，作、每天主持例会，作为员工和公司的沟通工和公司的沟通桥梁。梁。1414、保持与公司管理、保持与公司管理层的沟通，每周的沟通，每周对竞争争对手手进行市行市场调查，不断向，不断向管理管理层提供意提供意见。运作运作工作事项工作事项销售服务工作细责销售服务工作细责1 1、指、指导属下属下员工以工以专业态度度销售售货品，品，为顾客提供客提供优质的服的服务。2 2、处理理顾客投客投诉及合理要求。及合理要求。3 3、建立、建立顾客与公司良好关系。客与公司良好关系。销售管理销售管理后后续课程：程： 1.关关键KPI 2.高效晨会高效晨会
