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1、质量控制质量控制目录目录 第一章第一章概述概述 第二章第二章质量保证体系质量保证体系 第三章第三章质量管理质量管理 第四章第四章质量检验质量检验 第五章第五章E-NOVA-C评价评价 第六章第六章质量管理控制程序质量管理控制程序 第七章第七章不合格品控制程序不合格品控制程序导入导入物美价廉物美价廉1饮水机水机暖水暖水瓶瓶23第一章第一章 概述概述 第一节第一节质量的定义质量的定义 第二节第二节质量管理发展史质量管理发展史 第三节第三节质量意识质量意识第一节第一节 质量的定义质量的定义质量：一量：一组固有特性固有特性满足需求的程度。足需求的程度。质量：就是量：就是满足足顾客的要求。客的要求。 第
2、二节第二节 质量管理发展史质量管理发展史质量检验质量检验统计质量控制全面质量控制6第三节第三节 质量意识质量意识质量意量意识=满足顾客的要求的意识满足顾客的要求的意识降落降落伞的故事的故事质量量=满足足顾客的要求客的要求意意识=意意识=第二章第二章 质量管理质量管理 第五节第五节以人为本以人为本 第六节第六节何为问题何为问题 第七节第七节早会早会 第八节第八节QC 第一节第一节什么是管理什么是管理 第二节第二节PDCA 第三节第三节重点定向重点定向 第四节第四节后道工序是顾客后道工序是顾客第一节第一节 什么是管理什么是管理活动活动1活活动动2活动活动3活活动动4目的目的第二节第二节 PDCAP
3、DCASDCAAPDCCAPDPDCA维持改善标准化标准化第三节第三节 重点定向重点定向第四节第四节 后道工序是顾客后道工序是顾客3mm24mm小小数数点的故事点的故事第五节第五节 以人为本以人为本生理欲求生理欲求人类欲求的阶梯人类欲求的阶梯得到衣食住的需求得到衣食住的需求社会欲求社会欲求想成为其间的一员想成为其间的一员想得到地位名誉想得到地位名誉想得到他人的信认想得到他人的信认自我欲求自我欲求想被人承认想被人承认想自主进行想自主进行想拥有自信想拥有自信想把工作做好想把工作做好稳定和安全的欲求稳定和安全的欲求想谋求生活安定想谋求生活安定想得到更好的物质环境想得到更好的物质环境想避免危险想避免危
4、险物物质质欲欲求求 自我实自我实现的欲求现的欲求想有创造性想有创造性想发挥自已能力想发挥自已能力想发挥潜能想发挥潜能精精神神欲欲求求第六节第六节 何为问题何为问题应有的状态现状ABCDFGHE问题现状应有的状态早会早会QC问题问题解决了！解决了！第七节第七节 早会早会选定课题选定课题组织人员组织人员调查现状调查现状分析原因分析原因(4M1E)制定对策制定对策(5W1H)检查效果检查效果制定巩固措施制定巩固措施填写早会活动表填写早会活动表第八节第八节 QC选择课题选择课题 设定目标设定目标 调查现状调查现状 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目
5、标未达到 目标已实现目标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 P D C A PDCA第八节第八节 QC柏拉图柏拉图因果图因果图调查表调查表分层法分层法直方图直方图控制图控制图散布图散布图 关联图关联图系统图系统图 （树图）（树图）亲和图亲和图 （KJ法、法、A型图解）型图解）PDPC法法 （过程决策图法）（过程决策图法）矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图矢线图 老七种工具老七种工具新新 七七 种种 工工 具具第三章第三章 质量管理体系质量管理体系 第五节第五节PPAP简介简介 第六节第六节APQP简介简介 第七节第七节MSA简介简介
6、 第八节第八节SPC简介简介 第九节第九节FMEA简介简介 第一节第一节定义定义 第二节第二节质量方针和目标质量方针和目标 第三节第三节目的和意义目的和意义 第四节第四节TS16949标准标准第一节第一节 定义定义质量管理体系质量管理体系质量管理质量管理持续改进持续改进提升管理提升管理提升管理提升管理第二节第二节 质量方针和目标质量方针和目标质量方针质量方针质量宗旨质量宗旨质量方向质量方向+最高管理者最高管理者正式发布正式发布为顾客提供满意为顾客提供满意的产品和服务的产品和服务第二节第二节 质量方针和目标质量方针和目标质量目标是组织在质量方面所追求的目标质量目标是组织在质量方面所追求的目标说说
7、我们现在有哪些质量目标说说我们现在有哪些质量目标第三节第三节 TS16949标准标准前言前言1.范围范围引言引言2.引用文件引用文件3.术语术语及定义及定义4.质量保质量保证体系证体系5.管理职责管理职责6.资源管理资源管理7.产品实现产品实现8.测量测量 分析分析 改进改进ISO/TS16949第三节第三节 TS16949标准标准满足需求满足需求改善品质改善品质提高效益提高效益增加信心增加信心有共同体系有共同体系减少第二方审核减少第二方审核减少第三方注册减少第三方注册好处好处第四节第四节 PPAP简介简介目的：确定供方能力目的：确定供方能力PPAP = 生产件批准程序生产件批准程序适用：生产
8、和散装材料适用：生产和散装材料第五节第五节 APQP简介简介APQP方法方法满足需求满足需求概念提出概念提出/批准批准项目批准项目批准样件样件试生产试生产投产投产1、计划和确认项目、计划和确认项目2、产品设计和开发、产品设计和开发3、过程设计和开发、过程设计和开发4、产品与过程确认、产品与过程确认5、反馈、评定与纠正措施、反馈、评定与纠正措施第六节第六节 MSA简介简介MSA-测量系统分析测量系统分析变差变差测量过程测量过程制程制程变差变差输入输入/输出输出有什么影响？有什么影响？有多大？有多大？测量变差测量变差所得结果所得结果制程变差制程变差+第七节第七节 SPC简介简介UCLCLLCL控制
9、图控制图第八节第八节 FMEA简介简介消除起因消除起因预先确认预先确认事后减少影事后减少影响响FMEAFMEA：潜在失效模式及后果分析：潜在失效模式及后果分析控制缺陷控制缺陷第四章第四章 质量检验质量检验第一节第一节 定义定义第二节第二节 功能功能第三节第三节 步骤步骤第四节第四节 任务任务第五节第五节 分类分类第六节第六节 产品验证和监视产品验证和监视第一节第一节 定义定义检验检验符合性评价符合性评价观察和判断观察和判断测量和试验测量和试验质量检验质量检验技术性检查活动技术性检查活动确认质量特性合格情况确认质量特性合格情况第二节第二节 功能功能鉴别鉴别功能功能把关把关功能功能预防预防功能功能
10、报告报告功能功能第三节第三节 步骤步骤准备准备测测量量和和试试验验记录记录比比较较和和判判定定确认和处置确认和处置第四节第四节 任务任务1、确认过程符合质量要求、确认过程符合质量要求2、出具产口合格凭证、出具产口合格凭证3、实施不合格品控制、实施不合格品控制成品检验成品检验第五节第五节 分类分类按检验按检验阶段分阶段分进货检验进货检验过程检验过程检验第五节第五节 分类分类互检互检专检专检首检首检巡检巡检自检自检按执行按执行人员分人员分第六节第六节 产品验证和监视产品验证和监视产品验证：验证产品是否符合要求。产品验证：验证产品是否符合要求。监视：对事物观察、注意、检查、验证监视：对事物观察、注意、检查、验证第五章第五章 不合格品处理程序不合格品处理程序出现不合格品出现不合格品隔离隔离填写超定额补料申请单填写超定额补料申请单领料领料质检判定质检判定凭单撤离凭单撤离办理出入库办理出入库发现不合格品发现不合格品隔离隔离反馈技术组反馈技术组记录不良流入记录不良流入汇总不良流入汇总不良流入提出考核意见提出考核意见实施考核实施考核
