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1、如何作為一位專業又稱職的技術人員2006.02.06壹、技術人員對產業技術發展應有的認知一、產品技術推進的過程分析1.導入期：(1)屬於原始科技。(2)差異化的策略。(3)產生高附加價值。2.發展期：(1)屬於應用技術。(2)以技術的差異尋求競爭。(3)產生產品的技術改良附加價值。3.成熟期：(1)重視流程技術與系統技術。(2)以高品質、高服務技術主導競爭。(3)重視市場擴大與降低成本。4.衰退期：(1)重視員工技術提昇。(2)以生產力為競爭。(3)重視低存貨攻擊次期區域。5.終止期：(1)不符成本效益。(2)無創新、新產品新技術將面臨淘汰。二、產品技術活動展開要項內容1.基礎工程技術：(1)
2、數學模型建立。(2)電腦模擬與實驗。(3)精密量測與製程時效性。2.商品化技術：(1)OEM的商品技術。(2)ODM的商品技術。(3)自我研發能力。(4)自我品牌。(5)創造市場。3.生產管理技術：(1)建立標準、技術移轉體系。(2)建構標準流程。(3)提升技術與效能之實力。(4)技術傳承研討會。4.銷售通路技術：(1)市場需求分析。(2)技術管道之搜集。(3)情報回饋與運作。(4)未來技術與產品發展趨勢之掌控。貳、技術人員的工權責與工作基本條件一、技術人員的工作機能(一)協助主管達成工作目標1.瞭解單位的目標。2.掌握主管企圖心。3.收集技術情報、技術建立。(二)輔佐上司的日常工作1.避免上
3、司為技術所困。2.事前的技術指導與技術訓練。3.作業中的確認與差異。4.提示主管技術重點與技術資料建檔。(三)強化部門的技術強度1.技術的缺失清單。2.單位技術資訊之提供。3.異常技術問題提示與改良。4.工作標準化與培養技術種子、部隊。一、技術人員之工作分析與工作權責(一)技術人員主要工作分析：1.技術資料之彙整與建檔。2.參加試作與技術研討會。3.建立技術標準與樣板。4.技術情報之收集改善建議。5.技術先導教育與技術輔導傳承。6.協助流程化建構與品質效能提升。7.模治具、量具協助製作與使用教導。8.換模技術之推進與改善。9.設備維護與故障快速排除。10.重大問題反應與改善建議。11.技術問題
4、協商。12.產品別與流程分析、技術改善實力。13.上級交辦事項。(二)技術人員工作權責1.是單位主管的技術專家(幕僚)。2.是技術情報交流的轉換站。3.是技術問題的輔導專家。4.清楚自己的權限，不瞞上欺下與倚老賣老。5.保守工作的技術機密。6.多建議技術，少抱怨。7.多作技術重點提醒，少放馬後炮。8.多訓練、傳承，少排擠別人。9多參與技術會議，少一邊涼快。10.多參與技術溝通與協調，少逃避。11.多輔佐上司，少隱瞞。12.當部門的技術進化的無形手。13.技術人員是部門技術的甘草。三、技術人員必備的工作心態與基本條件1.你是技術先鋒動力，公司的技術之神。2.強烈的數據時效理念。3.具瞭解物料特性
5、、產品結構、識圖能力、知道產品作業流程方法重點、能使用設備儀器、模治具、懂得檢驗方法與檢驗缺失政策、要瞭解每一個人的屬性。4.深知以上工作目標與工作重點。5.必須將技術有效的組織運作與有效傳承。6.冷靜耐煩解決問題與向困難技術挑戰精神。7.不斷的技術創新，引導技術轉型或進化。8.時時進修，充實自己專業能力。9.掌握技術的績效著眼點。10.那些是技術人員的成功要素?進化創新。參、技術人員自我能力提升技術一、工作技術的提升1.瞭解部門的目標、範圍、權則。2.瞭解技術流程、步驟、順序。3.瞭解技術操作方法、換模技術與檢驗技術、識圖能力。4.瞭解技術重點與績效著眼點。5.瞭解技術瓶頸與因應對策。6.瞭
6、解人員別與設備別與加工別、流程別之技術。7.對於技術領域工作負責盡責。8.找方法克服困難，不推諉，不逃避。9.不當技術的傭兵要懂得組織技術提昇。10.技術能力與公司產品領域、設備領域、市場需求同步工程。二、技術文件管理重點與溝通管理技巧(一)技術文件主要分類1.產品相關文件：(1)產品的圖面與樣品、照片、DM。(2)產品的材料結構表與供應商供應源。(3)產品應用設備一覽表與儀器、模治具。(4)產品的生產技術重點與客戶要求重點、數字重點。2.設備相關文件：(1)設備的組構、圖面、線路圖、電路圖。(2)設備的操作手冊與維修手冊。(3)設備的相關配備與模治具。(4)設備的學習項目與素質的學習教材。3
7、.製造程序相關文件：(1)檢驗標準SIP與SOP。(2)生產流程與產品重點。(3)試作重點與需求樣板。(4)成本結構與標準工時。(5)製程能力訓練。(二)技術文件檔案管理1.文件的建檔。2.文件的定期整理、檢討與增刪3.文件時效性的掌控與呈報、公告4.文件的會辦與交辦執行5.技術文件的收發管理6.技術文件的鎖定、設權限7.技術文件要分工(二)技術人員之溝通協調智慧1.下情無法上達原因。(1)反應問題必須自行解決。(2)上司不重部屬意見。(3)上司積壓資料、影響時效。(4)反應問題被認為是問題員工。(5)對於建議，上司作業拖延，公司鼓勵。(6)缺乏溝通交流管道。(7)單位文化特色。(8)反應問題
8、被認為是問題員工或爪牙。.2.溝通協調基本目的(1)充份活用標準/樣板、制度、表單與會議。(2)達到全員參與與組織分工運作。(3)掌握工作目標、工作權責與工作時效。(4)快速排除問題，作好工作教導與障礙輔導。(5)有效的技術交流與技術觀摩。(6)建立問題發掘、問題改善、合理化、標準化，促使技術有效的傳承與紮根。(7)快速達成技術績效與再發防止、擴散傳承。(8)建立高士氣的工作團隊。(9)達成管理循環，有效的循環。3.溝通協調的成功技巧(1)溝通與協調的管道A.口頭的。B.書面的。C.會議的。(2)溝通與協調成功基本原則A.先處理心情再處理事情。B.將心比心，以對方的立場思考。C.讓對方傾訴。(
9、1)溝通協調的基本技巧A.對上司要負責建議輔佐缺失。B.對同事情報提供互相支援。C.對部屬作教導，快速排除問題。D.對客戶要快速服務，解決報怨。E.對協力廠要技術提供、輔導。F.對社區要回饋、聯誼。一、技術移轉與組織學習重點(一)技術移轉的重點1.技術圖面。2.產品規格。3.文件手冊。4.技術相關設備、零件。5.檢測儀器6.SIP7.SOP8.查核與管理重點。9.作業流程。10.問題對策。11.研發試作缺失。12.專業見解看法。(二)組織學習成功要訣1.資料齊全(程序規章資料庫)。2.教導者的準備工作與基本條件。3.高階的重視與支持。4.主管的關心與技術傳承。5.納入目標與考核的方式。6.師徒
10、間彼此互動交流情形。7.學習的引發(信心)與信念。8.傳承者的理念與擴散方式。9.教導的步驟與方式。10.學習的順序與輔助工具。11.成效的驗收與缺失回饋。12.學習的管道與情報。13.知識的維持創新。14.情報的收集與資源整合。15.組織分工與運作能力。四、技術人員的時間管理技術(一)理念1.浪費時間，即浪費生命。2.瞭解每天的工作內容。3.瞭解每天的工作分配。4.瞭解每天的工作報告。5.分析每天的工作差異。6.規劃後績的工作。7.有效的A.B.C分類管理。8.活用資源。9.運用管理循環。10.協助問題排除與技術提昇。11.有效的P-D-C-A循環。12.每日反省幫助同事多少事。13.每日反
11、對主管協助多少事。14.每日衡量對公司有多少貢獻。15.每日做了多少錯誤?多少浪費?多少損少?16.明日、未來您的時間分配如何?前景如何?(二)運用人生、生命、時間的經營要則1.運用時間去工作-成功價值。2.抽點時間去閱讀-增進智慧。3.撥點時間去運動-健康投資。4.投點時間去關懷-經營家庭。5.騰點時間去清理-美化環境。6.花點時間去訪問-敦親睦鄰。7.出點時間去廟堂-宗教信仰。8.找點時間去佈施-慈愛社會。9.放點時間去歡笑-放鬆心靈。10.浸點時間去陶冶-修養藝術。11.挪點時間去旅行-開拓宏觀。12.靜點時間去反省-深耕紮根。肆、技術人員如何承上助下，達成工作績效一、如何計劃本身工作1
12、.why?2.what?3.when?4.where?5.who?6.whom?7.how?8.howmuch?9.howmany?10.heart?二、如何承辦上司交辦事項1.靠腦力，不如靠筆記。2.不懂要問清楚。3.運用質詢回饋。4.要求提供參考資料、範本對策。5.必要時，呈書面，並簽名或每次背書。6.放鬆主管採用每次要求確認、樣樣請示。三、如何助下原則1.建立標準資料。2.分析作業順序與建構學習順序。3.事先技術訓練、技術示範、問題的預防對策。4.建立個人記事履歷表與落差的改善對策。5.搜集產品別、設備別、人員別、主要缺失與因應對策。6.分析整個部門績效與整体水準。7.提供圖面、樣本、移
13、轉移單、改善清單、檢核表。8.幫助技術弱者，強化部門之技術團隊。四、工作稽徵重點1.與標準差異。2.與設計者、客戶要求差異。3.與同事、同設備、實力的操作的差異。4.分析缺失清單、形成原因、改善對策等手法。5.活用教導、示範、反應、請示等自主管理。五、工作中何時提出工作報告1.工作不清楚明瞭時。2.工作落後時。3.工作需要協助或支援時。4.標準不一致時。5.複雜工作與長期工作分階段報告。6.工作完成時。7.報告重點：(1)失敗對策。(2)成功的績效。伍、技術人員如何面對問題與處理問題的步驟技巧一、面對問題的心態(一)問題分類1.型態分類：部門分類。2.以六要素分類：人員、設備、方法、材料、標準
14、、管理。3.以六要項分類：交期、品質、成本、安全功能、士氣、技術傳承、保養設備4.以階層分類(二)面對問題心態1.責怪別人型2.滿足現狀型3.自棄型4.信心型二、解決問題的步驟技巧1.問題定義2.資料數據3.差異與目標4.收集資料與標準5.改善計劃6.分析形成原因7.對策手法8.評價9.組織分工與權責10.運作改善與稽核11.調整標準與管制12.成果確認13.建立基準14.宣導訓練15.系統化陸、技術人員的自我管理與創造績效著眼點一、技術人員的自我管理工作口訣1.建立標準2.掌握數據3.技術參與4.技術的先導與傳承5.技術手冊與技術轉移6.解決問題的技術能力7.同步工程與源流管理8.資訊技術情
15、報收集與傳承9.問題快速排除與協商專家10.時時行動支援與提供技術支援11.以團隊績效為依歸12.謙虛與廣結善緣13.時時充實專業實力14.創造技術團隊15.重視技術、學習技術、創新技術、傳承技術二、技術人員如何自我進化原則1.掌握KnowHow原則，非NO效缺失2.溝通協調要懂得一體兩面三片心3.好的技術會染，不好的技術會污染4.沒有抱怨的客戶，沒有委屈的人員5.淺灘中訓練不出一位好的水手6.沒有辛勤的播種就無滿載的收穫7.進步少就是退步三、技術人員的技術績效著眼點1.建立標準2.提供技術資料與作業方法3.設計輔助設備與檢測設備4.提供流程動線與流程改善5.協助技術訓練與技術輔導6.快速排除技術問題7.提升人員、設備、流程與產品技術8.協助改善產品功能安全設計與成本降低9.孕育技術種子10.建構技術移轉清單與防誤手冊11.降低變數12.提升生產力與人員素質
