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1、知识管理知识管理-组织知识的组织知识的储存储存(ppt )概念l組織知識有儲存下來才能再利用l組織將有價值的知識經過選擇、過濾、加工、提煉（編輯、分類、索引和摘要）後儲存在適當的媒體以利需求者便利、迅速地擷取，並隨時更新與重整其內容與結構，已確保知識的品質。組織需要進行知識儲存的原因l知識再利用，成本因分攤而降低l組織學習理論：積木數目越多，分類越多。l人事變動l降低重覆開發或重蹈覆轍的成本面臨的問題l員工：不知道要保存，工作流程中沒有設計要保存；沒有意願； 沒有能力。l組織：忽視重要性，沒有專人管理分類架構有機式（知識具備動態成長、調適 、更新的特性）專案團隊集體知識個人專業知識機械式（制度
2、與規章）組織章程 制度工作手冊 法規公文 檔案 報表整合分散內隱直覺 創意團隊經驗外顯手冊 設計報告 案例個人團體組織知識儲存的要點l自動化與電腦化：工作中利用電腦化工具CAD/CAM PDM CASE workflow software Product management software Group decision support system Expert systeml文件管理系統：將組織中所有文件記錄、 儲存、 分類 、索引、 擷取l建立維護高品質並易於使用的知識庫l記錄實務社群知識組織知識儲存的步驟l知識的選擇與過濾 1.依據該組織的KM策略來決定儲存知識的內容 2.尤其是重大
3、任務的創意作法，解決問題的程序與方法，危機處理。 3.使者願意付費的知識 加工與提煉l淨化、標示、索引、排序、標準化、整合、重新分類、註解l淨化（與標準化）：解決知識上的矛盾與衝突，不一致與重覆，錯誤與時效性知識庫的建立l知識庫內容應包含：影像、聲音、文章、文件、電子資料、文件、案例、知識法則、法規、流程、模式。l描述性知識（描述概念，定義與分類）l程序性知識（工作流程步驟）l因果性知識（經驗法則）l背景性知識（知識的特定背景與假設條件）知識的單位屬性l相關活動l相關的知識領域l儲存格式l呈現類型l相關產品或服務l時間l版本l儲存位置l作者知識庫設計原則l友善的使用介面l層次式的連結l個人化的
4、檢索知識文件的分類儲存l文件的群組（clustering） 將文件以自動化的方法找出彼此的關連性。l文件的分類（classification） 將文件自動依事先規劃好的分類歸類。知識文件的搜尋l文件導向搜尋 -關鍵字查詢，全文檢索 -簡單（符合，同義字） -相似模糊查詢（知識的管理）l內容導向查詢 -知識本體論：對一個概念的正式描述。 從其中得到相關詞句，相關詞句間的關係，連接這些詞句的法則 -知識辭典：同義字，反義字，分類下一層相關字，分類上一層相關字 -控制式字彙表單：表9-2知識的推力與拉力lPUSH-易造成資訊超載 緊急的，非常相關的資訊或知識才用PUSH。lPULL-必須提供良好的查詢介面更新與重整l知識有時效性l專人管理l依知識的特性設計不同的更新作業l知識利用的評估機制： 1.使用者回饋（點閱率） 2.由使用連結途徑瞭解使用者習慣與思考模式 3.專家或使用者評定品質內隱知識的儲存與管理l並不是所有內隱知識都有辦法變成有結構化的外顯知識l內隱知識常用公共論壇方式儲存l對於群組在論壇上的問答，補充與註解需有專人整合串接起來。（精華區）l內隱知識庫與外顯知識庫的連結The end
