《美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失（63页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、如何有效控制员工和客户的流失如何有效控制员工和客户的流失 分享老師：分享老師：A-KING尊尼尊尼疏郁马酌浮州脖仗帽掠担永主涨银雁岗莲糖莆新燎擂疲式也努寇艺砸邑偶美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如果避免陷入管人的误区1 1、不要做固步自封的上司。、不要做固步自封的上司。2 2、不要把员工当做受气包。、不要把员工当做受气包。3 3、不要让下属一无所获，功劳、荣誉也有他们的一半。、不要让下属一无所获，功劳、荣誉也有他们的一半。4 4、用人不能心怀私念。、用人不能心怀私念。5 5、受到不正确或正确的批评反驳时，也能虚心听取并、受到不正确或正确的批评
2、反驳时，也能虚心听取并 加以分析加以分析6 6、管理者最好是内行，赶快学习、充电。、管理者最好是内行，赶快学习、充电。7 7、切不可虚伪，乱施赞美，称赞也是真心的。、切不可虚伪，乱施赞美，称赞也是真心的。8 8、不能过于狂热，或过于消极，都是不好的倾向。、不能过于狂热，或过于消极，都是不好的倾向。9 9、不要光听一面之词。、不要光听一面之词。1010、犹豫不决是管理的最大危害。、犹豫不决是管理的最大危害。1111、该保密的一定保密，才显成熟、稳重。、该保密的一定保密，才显成熟、稳重。1212、一碗水不可能端平，但要尽力而为。、一碗水不可能端平，但要尽力而为。陡朗皖围塞完窍跃诀驼厕订闺巩盲鹊挟汞
3、公火旗谱控裁哨耳尹瓜忱跟勤亲美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失管理者被员工冷落时的处理方法管理者被员工冷落时的处理方法1 1、检讨一下对自己的能力是否评价过高。、检讨一下对自己的能力是否评价过高。2 2、自己是否只会说不会做，只会空想，没有付诸行动。、自己是否只会说不会做，只会空想，没有付诸行动。3 3、自已应急能力不足，处理事情没有经验，逃避。、自已应急能力不足，处理事情没有经验，逃避。4 4、检讨自已是否形象欠佳。、检讨自已是否形象欠佳。5 5、自已不良习惯教员工看见。、自已不良习惯教员工看见。6 6、以前用过的招数、套路常常款乏新鲜感。、
4、以前用过的招数、套路常常款乏新鲜感。7 7、常常反对员工要求。、常常反对员工要求。8 8、培养团队精神。、培养团队精神。9 9、增加亲和力，多沟通。、增加亲和力，多沟通。1010、表现自己的领导能力。、表现自己的领导能力。窖稚硅掣婶肮持溯汪捏亦攫早蝉岳葫羹贵邵大啮键贮酪烧糕淬锑东南滩浇美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失批评员工时的方法批评员工时的方法1.1.请教式批评请教式批评:“:“你刚刚给客人做完发型，不用盆子端茶，顾你刚刚给客人做完发型，不用盆子端茶，顾 客是不是感到你的手脏客是不是感到你的手脏2 2、暗示式批评、暗示式批评: :某员工老
5、是吱喳不停，某员工老是吱喳不停，“我看阿兰倒是很好，我看阿兰倒是很好， 安安静静的。安安静静的。”3 3、模糊式批评、模糊式批评:“:“最近一段时间，我们的纪律总的来说是好最近一段时间，我们的纪律总的来说是好 的，但也有个别人表现较差有的迟到早退，的，但也有个别人表现较差有的迟到早退， 也有的在上班时间聊天也有的在上班时间聊天.-.-.-.-.-.-4 4、安慰式批评、安慰式批评:“:“如果是我也会那样做的，不过在这行业里是如果是我也会那样做的，不过在这行业里是 行不通、不合理的，还是不能郡样吧行不通、不合理的，还是不能郡样吧!5 5、指出错的也指出对的、指出错的也指出对的:“:“你总是做不好
6、又被顾客投诉了，你你总是做不好又被顾客投诉了，你 有空多跟有空多跟学多点技巧，才有更多回头客学多点技巧，才有更多回头客 的。凭你的聪明能做好的。的。凭你的聪明能做好的。”圈暴筋矮诬钧灸御接郝醋蜒恢萄驰独洽决湛讽弄胀剧缄关栋正筏赣虚葱爱美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失批评员工时的注意原则批评员工时的注意原则 1、批评要有目的性。2、批评要有说理性。3、批评对事不对人。4、批评应因人因事而异。5、批评应单独进行。6、刚柔并济，点到为止。7、直截了当，明确责任。8、注重自己态度与情绪。9、批评前要三思。10、批评后要安抚。11、不可伤入自尊，认了错
7、就别再穷追猛打。垄苛胞啊舅小赡对壶盒隆蕾芽似娜踏畴袄军魏钳型侗筐竟谋剐怂入拟悔螟美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何激励员工如何激励员工1 1、任入之长，避人之短。、任入之长，避人之短。2 2、让员王给你提建议。、让员王给你提建议。3 3，大胆向员工授权，让其发展。，大胆向员工授权，让其发展。4 4、送员工迸修、接触学习机会。、送员工迸修、接触学习机会。5 5、论功行赏、激励、认可和奖励并行。、论功行赏、激励、认可和奖励并行。6 6、赏罚须公正。、赏罚须公正。7 7、设立远景，激励员工。、设立远景，激励员工。8 8、让员工们认真负责，反应灵敏
8、。、让员工们认真负责，反应灵敏。伍择绢坊二战幅凛责肮砸凶丛讨搂作鼠膛河迷捕胺桥亨掘紊堑钡掷雾蹿血美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何与员工沟通如何与员工沟通1 1、记住每个员工的名字。、记住每个员工的名字。2 2、求、求”员工员工“帮忙帮忙”要真心。要真心。3 3、帮员工念好难念的、帮员工念好难念的“经经”。4 4、对年长或能力比自己强的应礼让三分。、对年长或能力比自己强的应礼让三分。5 5、不耻下问。、不耻下问。6 6、少说、少说“我我”，多说，多说“我们我们”。7 7、提高表达能力。、提高表达能力。8 8、忘记手中的权力。、忘记手中的权力
9、。9 9、做下属的保护人。、做下属的保护人。1010、承认错误并不丢脸。、承认错误并不丢脸。柞山袱颗就粪闹颁互缸恢克蚁流线撂丽观嘻戮门勃甭膛饯纽扛猩票落忍肉美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何管理异性员工1 1、性别歧视没道理。、性别歧视没道理。2 2、专断点没关系。、专断点没关系。3 3、等距离交往，不能厚此薄彼。、等距离交往，不能厚此薄彼。4 4、学会正面欣赏人。、学会正面欣赏人。5 5、杜绝感情用事。、杜绝感情用事。6 6、拒绝绯闻。、拒绝绯闻。7 7、小心、小心“性性”玩笑。玩笑。8 8、创造坦率自由的工作氛围。、创造坦率自由的工作氛
10、围。9 9、兔子不吃窝边草。、兔子不吃窝边草。卞黑侥挚酋歹没老悉擎的帛错沧逆挞厦步畅产炒孟吊蘸嘻兆玉七诗靡寄叙美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何管理高傲型的员工这种人自恃清高，不服管理，好大喜功，这种人自恃清高，不服管理，好大喜功， 小事不屑做，大事又做不了，对搬弄是非小事不屑做，大事又做不了，对搬弄是非 乐此不疲，以挑拨离间为已任，事不关乐此不疲，以挑拨离间为已任，事不关 己，高高挂起，没有团队精神，只求完成己，高高挂起，没有团队精神，只求完成 自己份内的事。自己份内的事。辅喘斧棱踪束幼暗雨杏鞋跌星数且摄寇沪响草贫歉奋围郴梢苹报毡巾氯乘美
11、容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失1 1、要沉住气。、要沉住气。2 2、忘却这些。、忘却这些。3 3、敢予批评、敢予批评4 4、说一不二、说一不二5 5、提高他的忠诫度。、提高他的忠诫度。5 5、提高他的忠诚度。、提高他的忠诚度。6 6、他有功时，给他丰厚报酬，让他受之无愧，、他有功时，给他丰厚报酬，让他受之无愧， 反想到平时对你有愧反想到平时对你有愧7 7、适当时候用适当的方法挫其傲气。、适当时候用适当的方法挫其傲气。8 8、不与攻击型的人正面冲突。、不与攻击型的人正面冲突。9 9、不以怠慢回应傲馒无礼。、不以怠慢回应傲馒无礼。做坪机哩捅自孽桶
12、韶泳荧旦谴促路樊弹悍诚萎抑心继匹涟扼抨启刑拴杨任美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何管理是非型的员工如何管理是非型的员工这种员工就是那种爱搬弄是非的人，不是这种员工就是那种爱搬弄是非的人，不是说说张三的私情，就是讲讲李四的话，或说说张三的私情，就是讲讲李四的话，或者散播些不负责任的谣言，者散播些不负责任的谣言，对这种人，其他下属可以敬而远之，而身对这种人，其他下属可以敬而远之，而身为主管的你却绝不可以听之任之，不论这为主管的你却绝不可以听之任之，不论这个下属的业绩有多好，他和老板的私交有个下属的业绩有多好，他和老板的私交有多深，或者是背景有多
13、么不一般，一旦他多深，或者是背景有多么不一般，一旦他的言行影响了整体工作的正常开展，你都的言行影响了整体工作的正常开展，你都应该毫不犹豫地谴责，如果在这方面有奖应该毫不犹豫地谴责，如果在这方面有奖罚制度，你尽可以照章执行，以使其吸取罚制度，你尽可以照章执行，以使其吸取教育。教育。帮撩上钞墟戮奸檄骚毒步攘敲鳞嗅迹志咎安历玻察脊扦试凌式棱躬匣餐棘美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失1 1、给他增加一些工作量，以减少他闲聊的时间。、给他增加一些工作量，以减少他闲聊的时间。2 2、重新给他找个正直能干的拍挡，既给他树立了、重新给他找个正直能干的拍挡，既给
14、他树立了 榜样，又改变了他的听众群。榜样，又改变了他的听众群。3 3、不定期表扬他的进步以示激励和认可、不定期表扬他的进步以示激励和认可( (当然最好当然最好在私下进行在私下进行) )。4 4、与舌头长的人不远不近。、与舌头长的人不远不近。5 5、远离、远离“是非窝是非窝”。6 6、给予必要的教训。、给予必要的教训。 总之，你一定要让他知道总之，你一定要让他知道: :自从提出批评警自从提出批评警 告后，你一直在关注他，如果没有改正，将会告后，你一直在关注他，如果没有改正，将会 受到批评警告更严厉的惩罚，在这一点上决不受到批评警告更严厉的惩罚，在这一点上决不 存在什么情面和余地的问题。存在什么情
15、面和余地的问题。潦峻揽刺蚀攻轨笨掀栈乖巨脏棍楷迂贴矿载闪咙乘裁率餐眠扭芋斥充巢苍美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何管理涣散型的员工 这种人工作缺乏主动性，又喜欢胡侃吹牛，经常说些这种人工作缺乏主动性，又喜欢胡侃吹牛，经常说些荤段子，把发廊搞得像个开心聊天室，经几次批评也不思荤段子，把发廊搞得像个开心聊天室，经几次批评也不思侮改，同时安排他的那些工作总要留个小尾巴，出现问题侮改，同时安排他的那些工作总要留个小尾巴，出现问题时便推到别人身上，有了好事便吹嘘自已功不可没。这种时便推到别人身上，有了好事便吹嘘自已功不可没。这种人每次找他谈话，他都会
16、有这样那样的申诉理由，根本没人每次找他谈话，他都会有这样那样的申诉理由，根本没有意识到自己的缺点。但对这种涣散型下属，一定要观察有意识到自己的缺点。但对这种涣散型下属，一定要观察清楚，把握尺度，否则可能轻易失去一个有才能的下属。清楚，把握尺度，否则可能轻易失去一个有才能的下属。1 1、给他任务独自完成，如完成不了，不给解释的理由，、给他任务独自完成，如完成不了，不给解释的理由， 只有罚。只有罚。2 2、安排一个快节奏的同事，给他压力后、安排一个快节奏的同事，给他压力后; ;适应不了，让自适应不了，让自 己辞职。己辞职。3 3、利用强烈的竞争意识。、利用强烈的竞争意识。捷浇蜡莱钨鸦迈怯鸽银鹊策蚕
17、洗啮焊栽登悲镑步峪纲啦吃募疆摘沁锅敬笋美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何管理强毅型的员工如何管理强毅型的员工这种人性情硬，意志坚定，刚决果断，勇猛顽翰，敦于冒险。缺点是易丰冒进，骄傲于个人的能力，服人不服法，权欲重，有野心，喜欢争功而不能忍。他们有独挡一面的才能，也能灵活机动地完成使命，但要注意把握他们的思想和情绪变化。劫决尾魔哮泳疆绿弛代利澡龋崖冤起趣琴剐丽鄙钠黑鲜搁溢虫聊粟荤井碘美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失1 1、故意冷淡傲气十足锋芒毕露的他。、故意冷淡傲气十足锋芒毕露的他。2 2
18、、假作忘记了他的存在。、假作忘记了他的存在。3 3、不向他提供、不向他提供“显露显露”才华的机会，表才华的机会，表面是和气的。面是和气的。4 4、不能让他得寸进尺。、不能让他得寸进尺。兢思岂怪烦渣滦谩古懂鬼腕谴在高契豁狈晕恿呕启淹员醇柠住抡活汤折疽美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何管理急躁型的员工如何管理急躁型的员工这种人有勇气，又暴躁，为人很讲义气，敢为这种人有勇气，又暴躁，为人很讲义气，敢为朋友两肋插刀，属性情中人。朋友两肋插刀，属性情中人。优点是为人单纯，没有多少回肠弯曲的心机，优点是为人单纯，没有多少回肠弯曲的心机，敢说敢做敢当，有
19、临危不惧的勇气，对自己衷敢说敢做敢当，有临危不惧的勇气，对自己衷心佩服的人言听计从，忠心耿耿。心佩服的人言听计从，忠心耿耿。缺点是对人不对事，服人不服法，任凭性情做缺点是对人不对事，服人不服法，任凭性情做事，只要是自己的朋友，于己有恩，不管他犯事，只要是自己的朋友，于己有恩，不管他犯了什么皆善误，都盲目地给予帮助。了什么皆善误，都盲目地给予帮助。也因其鲁莽，往往会突如其来地坏事情。也因其鲁莽，往往会突如其来地坏事情。伞溯霉宠庙鳃厚鲍绘明敦曰就蜘显丽眨猴匣笋哥卤垦簧县背瞪茎城虎件助美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失1 1、提高他的合作精神。、提高
20、他的合作精神。2 2、提高他的上进心。、提高他的上进心。3 3、大处小处都要宽容。、大处小处都要宽容。4 4、攻心为上策。、攻心为上策。棱胺却健避糖靛语芬汲某闲食湍邹拼涎毋磨凶氦段铁彰潘殃碎链孕乔满奥美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何管理固执型的员工如何管理固执型的员工这种人立场坚定，直言敢说，也有智谋，可以这种人立场坚定，直言敢说，也有智谋，可以 信赖，行得端，走得正，为人非常正统，不信赖，行得端，走得正，为人非常正统，不 论在思想、道德、饮食、衣着上都落后于社论在思想、道德、饮食、衣着上都落后于社 会潮流，有保守的倾向，也比较谨慎，该冒
21、会潮流，有保守的倾向，也比较谨慎，该冒 险时不敢冒险，过于固执，死抱住自己认为险时不敢冒险，过于固执，死抱住自己认为 正确的东西，不肯和对方低头，不擅长权变正确的东西，不肯和对方低头，不擅长权变 之术。这种人是绝好的内当家，敢于死谏的之术。这种人是绝好的内当家，敢于死谏的 忠直大臣。忠直大臣。承少直江体仗苯香耗延议泞舱玄氯唇膘来伎懒粹锄旋顿腆氮赐木棕牌纠驶美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失1 1、灌输和谐共处能够团结一心的理念。、灌输和谐共处能够团结一心的理念。2 2、让更多的入和他参与重要决定。、让更多的入和他参与重要决定。3 3、告诉他坚持
22、认为组织团队处处有高见。、告诉他坚持认为组织团队处处有高见。4 4、给他空间做决定。、给他空间做决定。5 5、有必要时给不听话的入一点颜色。、有必要时给不听话的入一点颜色。容练迂窥窒蜡酥珐砍回虎氛缉光晓诅膘奖气态帽促擦惹潦氨报字麦侦锯饵美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何管理宏阔型的员工如何管理宏阔型的员工这种人交游广阔，待人热情，出手阔绰大方，这种人交游广阔，待人热情，出手阔绰大方，处事圆滑周道，能赢得各方面朋友的好感与信处事圆滑周道，能赢得各方面朋友的好感与信任。任。他们善于揣摸入的心思而投其所好，长于和各他们善于揣摸入的心思而投其所好，
23、长于和各方面的人打交道，混迹于各种场合而左右逢源。方面的人打交道，混迹于各种场合而左右逢源。适合于做业务工作和公关，能打通各方面的关适合于做业务工作和公关，能打通各方面的关节。但因所交之人龙蛇混杂，又有点讲义气，节。但因所交之人龙蛇混杂，又有点讲义气，往往原则性不强，受朋友牵连而身不由己地做往往原则性不强，受朋友牵连而身不由己地做错事，很难站在公正的立场上论事情的是非曲错事，很难站在公正的立场上论事情的是非曲直，不适宜矫正社会风气。直，不适宜矫正社会风气。能呆耿盘帽椽迂铭马毫阻旺襄踢遵侮爱橙瑰啡栽蓑尊舔魁皆另揍影诚或仑美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客
24、户的流失1 1、决策权不能让他自己定。、决策权不能让他自己定。2 2、让他成为策划与拓展客户的负责人。、让他成为策划与拓展客户的负责人。3 3、让他自己决定工作方法、让他自己决定工作方法4 4、多与他谈心。以防犯错。、多与他谈心。以防犯错。谰虫抹玩绅潦打遵榜弧拼酱睹纽舌担博罗悬窘贺再驹洽凡蒙翘按煮钱培贷美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何管理好功型的员工如何管理好功型的员工这种人性格开朗外向，作风光明磊落，志向远大，卓立不群，富于开创精神，凡事都想争人前，不甘落入后，往往从中产生出莫大的勇气和灵感，不轻谈失败，成功欲望强烈，永远希望自己走在成
25、功者的前列。缺点是好大喜功，急于求成，轻率冒进。又因为嫉妒而常犯错误。如果在勇敢磊落的基础上能够深思熟虑、冷静应对，则能取得重大成就。倘兢揽偿凝吸肩掩窝宜封纶哺锁康巫鸣愈氛闰成肇胎远秉兢修危昼职砂驶美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失1 1、把他视作最大的智能资源，而这些智、把他视作最大的智能资源，而这些智能是成功的保障。能是成功的保障。2 2、告诉他修养是做人的资本。、告诉他修养是做人的资本。3 3、不要将一时的失误放在心头。、不要将一时的失误放在心头。4 4、让他负责培训的工作。、让他负责培训的工作。5 5、不迁就争强好胜的他。、不迁就争强好
26、胜的他。6 6、区别自信和自负的人。、区别自信和自负的人。7 7、不打击自作聪明者的积极性。、不打击自作聪明者的积极性。贡寐音链轧捐务寓教忧唁物否灼巧锅屋疽朴井疟错箕韩漾驯焊列垒发浴任美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何管理朴实型的员工这种人胸怀坦荡，性情质朴敦厚，没这种人胸怀坦荡，性情质朴敦厚，没有心机，不善机巧，有质朴无私的优有心机，不善机巧，有质朴无私的优点。但为人过于坦白真诚，心中藏不点。但为人过于坦白真诚，心中藏不住事，大口没遮拦，有什么说什么。住事，大口没遮拦，有什么说什么。与这种人合作，尽可以放心。但因缺与这种人合作，尽可以放心
27、。但因缺乏心眼，办事草率，有时又一味蛮干，乏心眼，办事草率，有时又一味蛮干，不听劝阻，该说的说，不该说的也说。不听劝阻，该说的说，不该说的也说。稳撰媚蚂寸亦塞挪求禽圈室格调玖褂栖彬隘韧模骋捐允础坤咙鱼翁暂褂凌美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失1 1、正确运用他诚恳与进退谋略。、正确运用他诚恳与进退谋略。2 2、在一些关键的时刻给予他强有力的支持。、在一些关键的时刻给予他强有力的支持。3 3、你对他要尽心尽力帮忙。、你对他要尽心尽力帮忙。4 4、教他为人处事之道。、教他为人处事之道。睦贷脏妒邯底篆妒蔗新源簇瘟从裹耕蔷挨戍纳妖慰鸭哇继苏台呀挂钢栖芳
28、美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何管理柔顺型的员工如何管理柔顺型的员工这种人性情温和，仁慈善良，亲切和蔼，不摆架子，处事平和稳重，能够照顾到各个方面，待入仁厚忠恕，有宽容之德。如柔顺太过，则会逆来顺受，随波逐流，缺乏主见，犹豫观望，不能果决，也不能断大事，常因优柔寡断而痛失良机。如能果断刚决一些，正确的能极力坚持或争取，大事上把握方向和原则，则能团结共成大事。颖稗船稀杜霹陵翁任闺哼合勉檄旺页衔吝户牟殊靠契宜捂吱壳暗匝非竭旱美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失1 1、做他的老师。、做他的老师。2
29、 2、让他明白，学得愈多、能力愈、让他明白，学得愈多、能力愈 强、愈独立、愈有效率、人变强、愈独立、愈有效率、人变 得愈有价值。得愈有价值。3 3、提高他的士气。、提高他的士气。4 4、给他实在的，半成的工作。、给他实在的，半成的工作。睦耳僵酚抓粗瑚兆牙峻诅夏碌完萤摇敛械亡脆迫沉凰筑瀑讫脊告砰矛酒属美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何管理拘谨型的员工这种人办事精细，小心谨慎，很谦虚，但疑心重顾虑多，往往多谋少成，不敢承担责任，心胸不够宽广。在力所能及的范围内很圆满的完成任务。一旦局面混乱复杂，就可能头昏脑胀而做不出果断、正确的选择，难以在竞争
30、严酷的环境中生存。他们生活比较有规律，习惯哥井井有条而不愿随便打破安静平稳的节奏。番胆村养羔林怂场烘富朋瘫支庶馈及未栋俭羽宪污艳暴氏亿访揪利触柴牡美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失1 1、适合于做办公室和后勤等按部、适合于做办公室和后勤等按部就班、突变性少的工作。就班、突变性少的工作。2 2、不能托以重任。、不能托以重任。3 3、用情感管理。、用情感管理。4 4、激励他的独立能力。、激励他的独立能力。5 5、开通他的交际能力。、开通他的交际能力。6 6、培养他的意志能力。、培养他的意志能力。竞型基伺颐聂川骄弊鉴点制茵吐晤削翟涸阎墟型皖姨咐软巴咆
31、草计仁防嗓美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何管理博辩型的员工这种人勤于思考，所知甚博，脑子转得这种人勤于思考，所知甚博，脑子转得快，主意多，是出谋划策的好手。但因快，主意多，是出谋划策的好手。但因博而不精，专一性不够，不愿循着前人博而不精，专一性不够，不愿循着前人的路子，因此多有标新立异的见解。的路子，因此多有标新立异的见解。口才往往也很好，加上懂得多，交谈演口才往往也很好，加上懂得多，交谈演讲时往往旁征博引，让一般入大开眼界，讲时往往旁征博引，让一般入大开眼界，得到上下人士的尊敬。得到上下人士的尊敬。亲握徐绿沃脆之牌汕往芯坑泌顾彰磐雁够宿
32、捻菊她缕税叶嘘轻构付炒啤那美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失1 1、不能压制和打击他。、不能压制和打击他。2 2、你须有足够的心胸。、你须有足够的心胸。3 3、不要给高素质的他下达死命令。、不要给高素质的他下达死命令。4 4、让他做处理客户投诉或发廊公关方面的工作。、让他做处理客户投诉或发廊公关方面的工作。5 5、以诚相待。、以诚相待。鞭压怨听御欠绕敞炸卿畦盈谬蔡平毫奔朱粕贺念虞楚身丁煌漓押梧削贩镭美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何管理倡廉型的员工这种人清廉端正，洁身自爱，从本性上讲不这种人
33、清廉端正，洁身自爱，从本性上讲不愿贪小民之财，富有同情心和正义感，因此愿贪小民之财，富有同情心和正义感，因此看不惯各种腐败而不愿为领导。他们原则性看不惯各种腐败而不愿为领导。他们原则性极强，一善一恶界线分明。极强，一善一恶界线分明。1 1、向他请教打开话匣子。、向他请教打开话匣子。2 2、增强他的、增强他的“外脑外脑”面对社会，适应现实。面对社会，适应现实。3 3、让他做专业性的或财务型的工作。、让他做专业性的或财务型的工作。烁防梁南小锋曳参焦贾瓣辗玲濒闪考澜逐暇倔藐是全酪燃蛆责砌贱予观盐美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何管理沉静型型的员工
34、这种人性格文静，办事不声不响，作风细这种人性格文静，办事不声不响，作风细致入微，认真执著，有锲而不舍的钻研精致入微，认真执著，有锲而不舍的钻研精神，因此往往成为发型专家和能手。神，因此往往成为发型专家和能手。缺点是过于沉静而显得行动不够敏捷，凡缺点是过于沉静而显得行动不够敏捷，凡事三思而后行，抓不住生活中擦肩而过的事三思而后行，抓不住生活中擦肩而过的机会，兴趣不够广泛，除兴趣所在之处，机会，兴趣不够广泛，除兴趣所在之处，不大关心周围的事物。不大关心周围的事物。尽管平常不大爱讲话，但看问题又远又深，尽管平常不大爱讲话，但看问题又远又深，只因不愿讲出来，有可能被别入忽略。其只因不愿讲出来，有可能被
35、别入忽略。其实仔细听听他们的意见是有启发的。实仔细听听他们的意见是有启发的。弱皆淮耍由扯囱煽貉郝翁局庭棚磊黍毡秀像骨窃蔽卫响贾勉较坍盆卸笋然美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失1 1、保持一定的心理的距离。、保持一定的心理的距离。2 2、不刺痛对方，又不寒不暖的距离。、不刺痛对方，又不寒不暖的距离。3 3、不能达近达远、不能达近达远4 4、增加他胯自信、增加他胯自信5 5、给他展示才能的机会、给他展示才能的机会系机跳徘或蔚吏衅轰鸟殆氖逻叮薄玩臻逃憋磁哀廖滔洼智蛀界讹甜盲窝竞美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和
36、客户的流失如何管理韬略型的员工如何管理韬略型的员工 这种人机智多谋又深藏不露，心中城府深如丘这种人机智多谋又深藏不露，心中城府深如丘壑，善于权变，反应也快。如果立场不坚定，易壑，善于权变，反应也快。如果立场不坚定，易成大奸之人，往往见风使柁，察颜观色确定自己成大奸之人，往往见风使柁，察颜观色确定自己的行动路线，诡智多变。的行动路线，诡智多变。目久耍婉才且来盒虐差制阐整钞杯刽领素晰转戏鼎垛智幸位春偏号铃肇轩美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失1、尊重并使用他。、尊重并使用他。2、不能与他对立。、不能与他对立。3、培养骨干对象。、培养骨干对象。4、让
37、其忠诚才有用。、让其忠诚才有用。5、让他做谈判决断的工作。、让他做谈判决断的工作。垛迟尼呜符卞哈卸纵窖钧席棺济墓恫恋蕴嚷蝇媳钞癸液浅凸航遣赠均九谗美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何应对关键员工跳槽的问题如何应对关键员工跳槽的问题1、保持冷静态度，面对市场经济正视人才流动、保持冷静态度，面对市场经济正视人才流动 的现实。的现实。2、问他跳槽的原因，不要算旧帐、问他跳槽的原因，不要算旧帐:“你是我一手你是我一手 培养的，如今你忘恩负义培养的，如今你忘恩负义.3、如果他真的有去意，索性成全他，可问问他、如果他真的有去意，索性成全他，可问问他 新工
38、作的性质及前途，并祝福他一帆风顺。新工作的性质及前途，并祝福他一帆风顺。4、不要千方百计去挽留，加条件去打消他的去、不要千方百计去挽留，加条件去打消他的去 意，对专业人才这是愚蠢的作法，勉强留下意，对专业人才这是愚蠢的作法，勉强留下 的日子里也不好相处。的日子里也不好相处。5、要在愉快气氛分手，彼此留下一个好印象，、要在愉快气氛分手，彼此留下一个好印象， 日后好相见。日后好相见。橡唬忱奢系筒臆云胎峡碰窄射七佐闻幢九硼贩譬陇婆胶胞箍晴眶园磕消绅美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何让员工信服你如何让员工信服你1 1、不断提高自己的能力水平。、不断
39、提高自己的能力水平。2 2、注重自己的修养。、注重自己的修养。3 3、平时多关心员工，尤其是员工在困、平时多关心员工，尤其是员工在困 难的时候。难的时候。4 4、批评员工要讲究艺术。、批评员工要讲究艺术。5 5、表扬员工要大度。、表扬员工要大度。6 6、虚心接受员工提出的批评和建议。、虚心接受员工提出的批评和建议。7 7、待人以诚。、待人以诚。铝翅挥因以问刘聘考剩躺下贤媚码沦鳞频驾姿茨楼柞隆黔滋稼丹其禹参咖美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失沙龙到底该为员工做什么沙龙到底该为员工做什么 1、多了解员工的心理需要：、多了解员工的心理需要： 了解员工
40、可以由平时的闲谈，做双向沟通，培养彼此了解员工可以由平时的闲谈，做双向沟通，培养彼此的默契，拉近与员工的距离。的默契，拉近与员工的距离。2、让员工在工作中保持愉快的心情：、让员工在工作中保持愉快的心情： 很多流失员工是在不愉快心情而造成的。很多流失员工是在不愉快心情而造成的。3、帮员工创造成熟感：、帮员工创造成熟感： 让新进的美发师看到自己的进步、技术考核、业绩让新进的美发师看到自己的进步、技术考核、业绩进步能满足员工的成就感，不是只有薪资而已。进步能满足员工的成就感，不是只有薪资而已。4、为员工做好生涯规则：、为员工做好生涯规则： 很多从事发廊的美发师一直以为，最后只有自己开很多从事发廊的美
41、发师一直以为，最后只有自己开店，如果经营者能为员工规划未来的方向，相信好的店，如果经营者能为员工规划未来的方向，相信好的美发师绝对会尽力为你卖命。美发师绝对会尽力为你卖命。5、让员工了解发廊的远景：、让员工了解发廊的远景： 发廊对员工的培训是想让员工能长期地在发廊工作，发廊对员工的培训是想让员工能长期地在发廊工作，随着发廊的发展壮大，员工也能在其中不断得到晋升。随着发廊的发展壮大，员工也能在其中不断得到晋升。如果美发助理在店里服务了三年依然是助理的话，她如果美发助理在店里服务了三年依然是助理的话，她最终也只有离开发廊的一条路。最终也只有离开发廊的一条路。朝办铰真槐钥足攫巴侠悬活糜寿捅累茁诛蛰朔
42、犯翻祟岔溅献苔含冶诫死赚美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失员工的主要需求员工的主要需求 基基本本需需要要概概括括为为五五种种，即即生生理理需需要要、安安全全需需要要、归归属属需需要要、尊尊重重需需要要、自自我我实实现需要。现需要。 我我们们也也可可以以结结合合这这5种种需需要要，对对美美员员工工的的心理需求，进行分析。心理需求，进行分析。徒劫弦用嫌翟席缔民横筐憎答族剪岂骇颗滤鳖渡习凿姐编硷辰亡咳螟努蝉美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失1、处于生理需要阶段、处于生理需要阶段: 这个阶段的员工只是出
43、于谋生，也就是出于吃、穿、住的问题这个阶段的员工只是出于谋生，也就是出于吃、穿、住的问题才工作，刚刚参加工作的员工多数处于这个阶段。才工作，刚刚参加工作的员工多数处于这个阶段。2、处于安全需要阶段、处于安全需要阶段: 在这个阶段的员工，不只是满足于有份工作做，还会考虑更多在这个阶段的员工，不只是满足于有份工作做，还会考虑更多的东西，他会对自己的将来进行考虑，对工作也会更敬业。的东西，他会对自己的将来进行考虑，对工作也会更敬业。3、处于归属感需要阶段、处于归属感需要阶段: 在这个时期的员工，他作为集体中的一员，需要被集体接纳，在这个时期的员工，他作为集体中的一员，需要被集体接纳，也需要发廊老板的
44、关心、照顾和认可。也需要发廊老板的关心、照顾和认可。4、处于尊重需要阶段、处于尊重需要阶段: 这个阶段的员工，希望在各种不同的情境中能独立自主，同时这个阶段的员工，希望在各种不同的情境中能独立自主，同时还希望受到别入的尊重、信赖、以及高度评价，还有的人特别还希望受到别入的尊重、信赖、以及高度评价，还有的人特别重视自己的名誉、地位、威望。如果发廊老板把握住这一点，重视自己的名誉、地位、威望。如果发廊老板把握住这一点，给这种类型的员工以信心、勇气、奖励、热情以及精神奖励，给这种类型的员工以信心、勇气、奖励、热情以及精神奖励，使他充分发挥能力，否则会使一个优秀的员工产生自卑感和无使他充分发挥能力，否
45、则会使一个优秀的员工产生自卑感和无能感。能感。5、处于自我价值实现需要阶段、处于自我价值实现需要阶段; 指实现个人的理想、抱负，最大限度地发挥出个人的潜能。自指实现个人的理想、抱负，最大限度地发挥出个人的潜能。自我实现，是指自己认为有意义、有价值的事情，能够充分发挥我实现，是指自己认为有意义、有价值的事情，能够充分发挥自己的天赋能力。此时应该好好把把握员王心理需求，加以培自己的天赋能力。此时应该好好把把握员王心理需求，加以培养，使他成为一个优秀管理人员。养，使他成为一个优秀管理人员。缀汇午罚猩批辩芭暮蛙卿嚣嘉抓知海爵奋儡栈煤稗响逸廓阑咳脊穆炕苇蹭美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美
46、发行业-如何有效控制员工和客户的流失老板与员工为何难以心灵相通老板与员工为何难以心灵相通许多发廊老板不知道员工做不好，责任不在于员工，而在于老板管理不善，许多发廊老板不知道员工做不好，责任不在于员工，而在于老板管理不善，可以说可以说99%的情况是这样。管理好发廊是发廊经营者的责任。除非这个员工不适合你栽的情况是这样。管理好发廊是发廊经营者的责任。除非这个员工不适合你栽培他，但你完全可以不用这样的人，有时候还要忍痛割爱。曾有一家发廊老培他，但你完全可以不用这样的人，有时候还要忍痛割爱。曾有一家发廊老板告诉板告诉A-KING老师，他的美发师做了很多年的美发，技术不错，但是这个美老师，他的美发师做了
47、很多年的美发，技术不错，但是这个美发师经常无故迟到和旷工，而且在客人面前说有损发廊的话，弄得老板有时发师经常无故迟到和旷工，而且在客人面前说有损发廊的话，弄得老板有时候很被动。像这样的美发师，他的技术再好，再能销产品，但人品有问题，候很被动。像这样的美发师，他的技术再好，再能销产品，但人品有问题，不服管理，这样的美发师，应该让他尽快离开，以免影响到其他员工。不服管理，这样的美发师，应该让他尽快离开，以免影响到其他员工。许多发廊老板拼命学习技术，却从来不学习管理许多发廊老板拼命学习技术，却从来不学习管理;他和员工一样整天忙于为客他和员工一样整天忙于为客户做美发，却从来没有时间考虑经营管理和发展的
48、问题。这样的老板注定做户做美发，却从来没有时间考虑经营管理和发展的问题。这样的老板注定做不好和做不大。许多发廊老板整天埋怨员工要求高，不稳定，这山望着那山不好和做不大。许多发廊老板整天埋怨员工要求高，不稳定，这山望着那山高。却从来没有考虑到不断满足员工的要求是老板的职责和义务，每个员工高。却从来没有考虑到不断满足员工的要求是老板的职责和义务，每个员工需求不一样，分析每个员工的需求情况，是作为美发管理的一个基础工作，需求不一样，分析每个员工的需求情况，是作为美发管理的一个基础工作，满足员工的需求的办法也是不一样的。满足员工的需求的办法也是不一样的。有的只需要钱，有的只需要一份工作，有的需要创办自
49、己的发廊。做为发廊有的只需要钱，有的只需要一份工作，有的需要创办自己的发廊。做为发廊老板对每一个员工的需求加以区别对待，把员工培养成一流的美发师和未来老板对每一个员工的需求加以区别对待，把员工培养成一流的美发师和未来的经营管理者，对每一个老板来说既是自己的责任，又是调动人员积极性的的经营管理者，对每一个老板来说既是自己的责任，又是调动人员积极性的武器。武器。缎前颇煮剿稻态堆嚷沈塔生气处罐琶附煤光常翟争弧颇夫势贸悲役芹忽舌美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失员工跳槽的主要原因员工跳槽的主要原因 发廊人员跳槽的原因是多方面的，如发廊人员跳槽的原因是多
50、方面的，如:1、经济效益不好，无个人发展空间。、经济效益不好，无个人发展空间。2、对所从事的行业不感兴趣，只是为了、对所从事的行业不感兴趣，只是为了 生活而工作。生活而工作。3、对工资福利待遇不满意。、对工资福利待遇不满意。4、与管理人员发生矛盾。、与管理人员发生矛盾。5、这山望着那山高，只追求短期利益。、这山望着那山高，只追求短期利益。澡城婶击黑铜扁收挎颐赚英毫蕾刺蔚曰币援谓擎刁迈幢郑寡惫岁莹祷冕许美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失员工流失给我们的损失如下员工流失给我们的损失如下 1 1、投资在培训员工时间上的成本。、投资在培训员工时间上的成
51、本。2 2、员工在学习期间的薪资。、员工在学习期间的薪资。3 3、造成顾客流失所失去的成本。、造成顾客流失所失去的成本。4 4、招聘新人所花时间的成本。、招聘新人所花时间的成本。5 5、训练新入的成本。、训练新入的成本。6 6、新人接手前的薪资成本。、新人接手前的薪资成本。7 7、新人犯错误的损失成本。、新人犯错误的损失成本。8 8、离职者带走的宝贵知识和信息资料。、离职者带走的宝贵知识和信息资料。9 9、离职者自立门户所引起的顾客流失成本。、离职者自立门户所引起的顾客流失成本。蜒搁十煞自瞎啊泼狗扫父忿歉深资恤钥兵死念俊盘氯象拈卜叉秦街度妙寡美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行
52、业-如何有效控制员工和客户的流失如何激励员工如何激励员工1、做得好的店员都应该受到精神或物质奖励，哪怕是一点点进步。2、我们是事业伙伴关系，要让你的店员认识到你和他们是事业伙伴关系，并对他们提，供实实在在的事业支持，如，让你的美发师有计划的学到工作方法和专业技能;让能力强的辞成熟的美发师帮你打理分店，并提供资金、技术和管理方面的支持;当你的美发师需要独王立创业时，应提供有关咨询和指导。3、建立每周集体活动制度，让每一个员工总结一周的成绩和不足，并及时的鼓励他们。4、带领优秀的美发师到技术能力强的地方去学习、交流和提高自我。熙结舟唆晚舜体繁麻级雷驯淌全订秸危讨畅贼嘲亩迸淤傀皱蘑嘲帛钟白洼美容美发
53、行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失团队精神和凝聚力团队精神和凝聚力团团队队精精神神和和凝凝聚聚力力的的建建立立，是是一一个个长长期期的的过过程程，是是由由一一系系列列的的东东西西共共同同形形成成的的。它它不不像像购购买买产产品品一一样样，花花钱钱就就可可把把它它带带回回家家，建建文文厨厨队队精精袖袖和和凝凝聚力时要注意以下几个问题聚力时要注意以下几个问题: :铆玲摆衬胰倒迟道脾瘫蒂辩沼镍得倚硫枉粘脐宰要绎程臂住以聂翅挝嘲剐美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失1 1、把团队精神与凝聚力经常向虽工灌输，要员工
54、领会团队精神与凝聚力企业发、把团队精神与凝聚力经常向虽工灌输，要员工领会团队精神与凝聚力企业发展的动力，是一种动力和资源，是目前和今后事业发展的重要资源。展的动力，是一种动力和资源，是目前和今后事业发展的重要资源。2 2、建立团队核心、建立团队核心; ;这个核心一般就是老板这个核心一般就是老板3 3、发廊老板应该让员工明白、发廊老板应该让员工明白; ;他们应该互为资源关系，发廊老板可以把美发行业他们应该互为资源关系，发廊老板可以把美发行业的知识和信息带给大家。的知识和信息带给大家。4 4、制度面前人人平等，奖惩面前人人平等。、制度面前人人平等，奖惩面前人人平等。5 5，实行资源共享制度。，实行
55、资源共享制度。 资源共享就是建立团队精神的核心和基础。对提供资源共享的人给予奖励和资源共享就是建立团队精神的核心和基础。对提供资源共享的人给予奖励和鼓励。共享的资源鼓励。共享的资源.包括，每个入包括，每个入( (包括老板包括老板) )把自己所掌握的最新信息、技把自己所掌握的最新信息、技术、心得和好的建议拿出来与大家共同分享。术、心得和好的建议拿出来与大家共同分享。6 6、建立共同活动制度，通过共同活动提高大家的团队精神、建立共同活动制度，通过共同活动提高大家的团队精神( (包括共同旅游、共同包括共同旅游、共同开展娱乐活动、共同总结经验教训开展娱乐活动、共同总结经验教训) )。7 7、建立企业文
56、化，企业文化是团队精神和凝聚力的根本。它通过一个富有号召、建立企业文化，企业文化是团队精神和凝聚力的根本。它通过一个富有号召力的口号和精神，把大家团结在一起。力的口号和精神，把大家团结在一起。跑械业柯六赫晰萤隶有框属抉压哩随搅品绑琼观砌基诞修饱哄瘁佐摇凯月美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失员工的主要抱怨原因来自以下员工的主要抱怨原因来自以下1 1、员工提建议不被认可采纳。、员工提建议不被认可采纳。2 2、不按时给员工发工资。、不按时给员工发工资。3 3、对员工不热情不关心。、对员工不热情不关心。4 4、不管员工需求和偏好，一味地灌输自己个人观念
57、引起厌烦。、不管员工需求和偏好，一味地灌输自己个人观念引起厌烦。5 5、管理没有水平，知识面不广，无法满足员工多方面的教育、管理没有水平，知识面不广，无法满足员工多方面的教育 和指导，从而产生抵触情绪。和指导，从而产生抵触情绪。6 6、不愿意接受员工提议，引起不合作。、不愿意接受员工提议，引起不合作。7 7、计工资时，少算员工工资引起利益纠纷。、计工资时，少算员工工资引起利益纠纷。8 8、老板的承诺不兑现，失信于员工。、老板的承诺不兑现，失信于员工。9 9、老板自己不以身作则。、老板自己不以身作则。1010、老板平时态度欠佳，得罪员工。、老板平时态度欠佳，得罪员工。1111、好事自已优先，不理
58、会员工，让员工觉得受了冷落。、好事自已优先，不理会员工，让员工觉得受了冷落。1212、有贡献得不到老板的赏识，从而丧失了工作热情。、有贡献得不到老板的赏识，从而丧失了工作热情。河蛊枯持篓婚荤惹提码避沦跪酣柏联痰涉替桶峭遣铝慷绞烩爽架槽兑俊岂美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失1313、使用管理制度老板盯得过紧，员工心理形成一定的压力。、使用管理制度老板盯得过紧，员工心理形成一定的压力。1414、老板瞧不起某个员工，言语中流露出蔑视的口气，员工感到被羞辱。、老板瞧不起某个员工，言语中流露出蔑视的口气，员工感到被羞辱。1515、老板表现出对员工的不信
59、任，员工感到气愤。、老板表现出对员工的不信任，员工感到气愤。1616、老板缺乏修养，毫无顾忌地议论员工长短。、老板缺乏修养，毫无顾忌地议论员工长短。1717、老板自身衣着不整，举止租俗，言语粗鲁，给员工造成不良的印象。、老板自身衣着不整，举止租俗，言语粗鲁，给员工造成不良的印象。1818、安排工作时，态度不好、语气欠佳，让员工感到是莫名其妙的委屈。、安排工作时，态度不好、语气欠佳，让员工感到是莫名其妙的委屈。1919、老板的缺点、不良习惯让员工看到，员工便觉得老板不过如此，从而失去对老板的、老板的缺点、不良习惯让员工看到，员工便觉得老板不过如此，从而失去对老板的 尊重。尊重。2020、销售不良
60、产品，让顾客不满，让火气让员工受，员工受不了便对老板有意见。、销售不良产品，让顾客不满，让火气让员工受，员工受不了便对老板有意见。2121、整体服务水平不高，售后服务欠缺，顾客投诉不断，员工便失去长久做下去的信心。、整体服务水平不高，售后服务欠缺，顾客投诉不断，员工便失去长久做下去的信心。2222、工作环境、生活环境不良又得不到改善，员工失望、工作环境、生活环境不良又得不到改善，员工失望。杀波瘩她栈钢被吊盲椭兼霖寓湿频现枣呕痪低徒纹枣入潞绷糊砌屯珐焚厘美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何预防员工的抱怨产生如何预防员工的抱怨产生 1 1、进行培
61、训。、进行培训。2 2、提高服务水平。、提高服务水平。3 3、注意精神松懈时产生的错误。、注意精神松懈时产生的错误。4 4、强调、强调“以顾客为中心以顾客为中心”“”“以工作为重以工作为重”。5 5、举行定期的员工集体活动。、举行定期的员工集体活动。6 6、培训员工对服务的重视。、培训员工对服务的重视。7 7、了解员工心理需要与变化。、了解员工心理需要与变化。8 8、告知每位员工带来的利润是多少。、告知每位员工带来的利润是多少。9 9、告知服务投诉所产生的成本和损失是多少。、告知服务投诉所产生的成本和损失是多少。1010、告知罢工、旷工、怠工的代价。、告知罢工、旷工、怠工的代价。1111、给表
62、现最好的美发师最高的提薪。、给表现最好的美发师最高的提薪。1212、业绩评价的标准应及时有效。、业绩评价的标准应及时有效。密始婉劝院小祝税荔冉端鉴粉彭丹化英院尘糙鼠窿对浙息司转皮藉倡茧斌美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何处理员工的抱怨如何处理员工的抱怨 1、抓住员工的心理，了解他们需要。2、做好应对抱怨的心理准备。3、不要害怕员工的抱怨。4、要清楚有时员工的抱怨并不是在针对你，甚至是为了发廊而着想。5、处理员工抱怨要拿出诚意。6、多听少说。7、让他发泄，尽情说出心里话。8、解释要简洁有力如:“好!我马上就这样做，这样做的确会更好”，并付 予
63、真实的行动。9、与员工比较:“如果我这样做而不那样做会怎样呢? .10、借助其他感官让员工了解难点。11、不要找“理由”否则员工会觉得你又在推诿责任:不负责任，你没本事 处理这件事。12、员工是对的，要肯定员工，并加予奖励或表扬和谢意。13、是物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰。纵贷登唱小杉熬屋孙爆军蛾买樟根或颜拔聋桥兆名潞啊痔牢析蘑目墓骆芋美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失14、不要小看员工的抱怨，不能不理不睬，或者针锋相对。要以冷静、和缓的、不要小看员工的抱怨，不能不理不睬，或者针锋相对。要以冷静、和缓的 态度来处理，
64、否则待一定程度时，就成了态度来处理，否则待一定程度时，就成了“敌人敌人”，或有其他破坏性的事，或有其他破坏性的事情情 发生。发生。15、要明白不论是怎样的抱怨，如果处理不当，绝对无法让员工接受。、要明白不论是怎样的抱怨，如果处理不当，绝对无法让员工接受。16、态度上要平易近人，不可有傲馒、摆架子的态度。、态度上要平易近人，不可有傲馒、摆架子的态度。17、和员工交谈时要多站在对方的立场。、和员工交谈时要多站在对方的立场。18、处理要迅速，言行一致。、处理要迅速，言行一致。19、如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉。、如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉。20、如果是条件有
65、限，要员工明白难处。、如果是条件有限，要员工明白难处。21、贯彻热忱及诚意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事情，而非敷衍，会反、贯彻热忱及诚意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事情，而非敷衍，会反 过来支持你。过来支持你。22、多倾听员工的意见，真正弄清楚、多倾听员工的意见，真正弄清楚: 、为什么会说出这些不满、为什么会说出这些不满? 、因为什么报怨，、因为什么报怨， 、你抱怨的主要原因是什么、你抱怨的主要原因是什么 、你到底为什么生气、你到底为什么生气涕撂技稿狠逢麓急样跨彭带炳撰戮粘僳衡颜踢横宫替偶袄姥疆仅恃谰缉基美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失
66、如何降低员工的抱怨如何降低员工的抱怨1、改变产品的选择，选择顾客认可的产品。、改变产品的选择，选择顾客认可的产品。2、改变工作方式与经营方式。、改变工作方式与经营方式。3、改变管理理念和员工行动的思想。、改变管理理念和员工行动的思想。4、改变管理方法与艺术。、改变管理方法与艺术。5、化不利情绪为有利情绪。、化不利情绪为有利情绪。6、热情要饱满，精力要充沛、热情要饱满，精力要充沛7、全方位充电，让员工心服口服。、全方位充电，让员工心服口服。獭仇舟交瑰灭驱附箩船忧以涣本蹬景兰冷赦脚篆慧上结棘亿庄苯对期扦叼美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何说服并
67、教导员工如何说服并教导员工1、摸透员工的秉性。2、尊重员工的性格与个性。3、灵活运用说服方式。4、练就说服人的本领。5、幽默是极好的调料。6、耐心、耐心、再耐心。7、沟通是双向的。8、作出明确的指示。9、诱导是个好办法。10、圆满偷快结束谈话。究粱葡疏姐电炊躁傲埃喷犯邯篇村喧笆壕播错漏汉凹拂申欠鲍稼挡碧照邵美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何挽留优秀的员工如何挽留优秀的员工1 1、提拔杰出员工，让能人出头。、提拔杰出员工，让能人出头。2 2、内部晋升，冠以名符其实的头衔。、内部晋升，冠以名符其实的头衔。3 3、保持沟通管道畅通。、保持沟通管道
68、畅通。4 4、不要忽略小节，态度公正。、不要忽略小节，态度公正。5 5、排除不良分子，不让坏分子影响整体。、排除不良分子，不让坏分子影响整体。6 6、让员工参与管理。、让员工参与管理。7 7、在发廊消费给予小额优惠、在发廊消费给予小额优惠“贿赂贿赂”员工。员工。8 8、加薪留人。、加薪留人。圆吾肿厅钩剖闽果暂吕抵贼递肤拜吁螺撅畔咋槽纂膨捣枝呕唇吕厚爬里肇美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何处理员工冲突如何处理员工冲突1 1、在不影响营业和不损坏设备、装修的情况下让其、在不影响营业和不损坏设备、装修的情况下让其 继续打吵，这样员工会自己觉得自己
69、在继续打吵，这样员工会自己觉得自己在“犯傻犯傻”。2 2、分开单独说服。、分开单独说服。3 3、控制情绪，当场解决，不让场面恶变。、控制情绪，当场解决，不让场面恶变。4 4、施加压力，限期改正。、施加压力，限期改正。5 5、深入调查，秉公办事。、深入调查，秉公办事。6 6、过段时日安排两人在一起工作或娱乐。、过段时日安排两人在一起工作或娱乐。7 7、睁一只眼闭一只眼。、睁一只眼闭一只眼。8 8、火上浇不得油。、火上浇不得油。9 9、谁也别得罪。、谁也别得罪。1010、左右为难时要现实点。、左右为难时要现实点。歼纂排廊膛阂屁胶涅整促席钉凄众史是鹏咏陶涩卿柄尾暮型育勉绎氏焰漏美容美发行业-如何有效
70、控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何处理员工的情绪低落如何处理员工的情绪低落一个人的影响力是相当大的，在寂静无声、死气沉沉、令人压抑的美发室，一个人的影响力是相当大的，在寂静无声、死气沉沉、令人压抑的美发室，只要有一个人高声欢笑，便可打破沉闷的气氛，使整个美发室气氛变得轻松只要有一个人高声欢笑，便可打破沉闷的气氛，使整个美发室气氛变得轻松 愉快。愉快。因此，店内只要有一个职员情绪不佳，那么整个发廊的气氛将被破坏。因此，店内只要有一个职员情绪不佳，那么整个发廊的气氛将被破坏。“一一颗老鼠屎，坏了一锅汤。颗老鼠屎，坏了一锅汤。”不管你实际上肚子痛得多么难受，当你出现在
71、顾不管你实际上肚子痛得多么难受，当你出现在顾客面前时，就必须强忍痛苦，打起精神，强作欢颜，以得到顾客如此赞赏客面前时，就必须强忍痛苦，打起精神，强作欢颜，以得到顾客如此赞赏:“哇，你总是精神抖擞的，好想看看你愁眉苦脸的样子喔。真是个精力旺盛的哇，你总是精神抖擞的，好想看看你愁眉苦脸的样子喔。真是个精力旺盛的人。人。”对于希望忘却家庭的烦恼和辛苦，把自丶变得更美丽而来到发廊的顾客来说，对于希望忘却家庭的烦恼和辛苦，把自丶变得更美丽而来到发廊的顾客来说，替他美发的美发师的明朗愉快的情绪本身就是效果不凡的美容术。替他美发的美发师的明朗愉快的情绪本身就是效果不凡的美容术。因此，如果你发现了一个情绪低落
72、的职员，不能不间清红皂臼搀蔗将他赶出因此，如果你发现了一个情绪低落的职员，不能不间清红皂臼搀蔗将他赶出发廊丽是应该与他谈心，并让他回家休息，尽早恢复精力和乐观的情绪了年发廊丽是应该与他谈心，并让他回家休息，尽早恢复精力和乐观的情绪了年轻犬无精杆采舜靡寨振的原因多半是因为玩到深夜或不注意身体健康，所以轻犬无精杆采舜靡寨振的原因多半是因为玩到深夜或不注意身体健康，所以必须探明其原因。必须探明其原因。对于那些不按时就寝，导致上班时无精打采的职员，你可以行使你的权力，对于那些不按时就寝，导致上班时无精打采的职员，你可以行使你的权力，痛斥他一下，如果他不听你的劝告，依然我行我素，那么应该将他调到不影痛斥
73、他一下，如果他不听你的劝告，依然我行我素，那么应该将他调到不影响工作的岗位，许多发廊的顾客减少的原因便是由于职员情绪低落所致。响工作的岗位，许多发廊的顾客减少的原因便是由于职员情绪低落所致。停野扑看鼓箭抱炊荒夺喜结灶哎纱王晌住迟骚于挂市遂躺甘请辉吮规亮疲美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何处理员工总想呆在休息处如何处理员工总想呆在休息处“我们发廊的女孩子，一转眼的工夫就溜迸休息室里不出来，什么我们发廊的女孩子，一转眼的工夫就溜迸休息室里不出来，什么 事也不做事也不做!经营任何企业，人员的管理都是令人头痛的难题。职员进入休息室经营任何企业，人员
74、的管理都是令人头痛的难题。职员进入休息室 后，离开了店内的营业气氛，心情放松，可以调整、恢复体力和精后，离开了店内的营业气氛，心情放松，可以调整、恢复体力和精 力。但是，若总待在休息室，客人迸店后，得不到力。但是，若总待在休息室，客人迸店后，得不到“欢迎光临欢迎光临”、“您您 好好”的问候，会令客入兴致索然。的问候，会令客入兴致索然。发廊里无顾客时，职员应在店里候客。但是，若坐在店内客人用的发廊里无顾客时，职员应在店里候客。但是，若坐在店内客人用的 椅子上候客，也有失体统。并且，新职员不能整天坐着，应锻炼站椅子上候客，也有失体统。并且，新职员不能整天坐着，应锻炼站 立的功夫。他们虽然年轻力壮，
75、但整天立的功夫。他们虽然年轻力壮，但整天“罚站罚站”，感觉总太委屈。，感觉总太委屈。他他 们会希望在手上没事做时，管理人员能体谅他们，让他们在休息室们会希望在手上没事做时，管理人员能体谅他们，让他们在休息室 里坐下小憩。里坐下小憩。如果管理人员善解人意地说如果管理人员善解人意地说:“坐一会儿吧坐一会儿吧”或者或者“休息片刻吧休息片刻吧”，那么那么 他们会非常欣喜感激，工作时也更卖力。他们会非常欣喜感激，工作时也更卖力。扇接唱滇惟斜猪扒档降缀捡飞谨紧纫渤痈懂腾灰宋赚球讹嵌傲甭次睫系今美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何应对拉帮结派的员工如何应对
76、拉帮结派的员工 1、了解原因，抓机会让双方一起和解。、了解原因，抓机会让双方一起和解。2、无法和解时，对影响工作情绪者开除，杀鸡儆猴。、无法和解时，对影响工作情绪者开除，杀鸡儆猴。3、安排忙碌的工作或合作机会让其自然和解。、安排忙碌的工作或合作机会让其自然和解。4、平时营造贯彻规章的小气候。、平时营造贯彻规章的小气候。5、软硬兼施，试试、软硬兼施，试试“靠边站靠边站”或或“套近乎套近乎”。6、心慈手不软对带头人、心慈手不软对带头人“降级降级”。7、不可鼓励私心。、不可鼓励私心。8、拆散小帮派没商量。、拆散小帮派没商量。潞磋臻埂腻酝穷姚阉窝黄你兑滇夕学凤颁帮张秦碳林位然锌骂僻稳乔稍杆美容美发行业
77、-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何应对员工在热恋中影响工作如何应对员工在热恋中影响工作1 1、干脆对其放假一段时间，让其玩个够或感到、干脆对其放假一段时间，让其玩个够或感到 不好意思。不好意思。2 2、送上礼物祝其找到幸福或为其安排小小的娱、送上礼物祝其找到幸福或为其安排小小的娱 乐如到酒店吃饭，卡拉乐如到酒店吃饭，卡拉OKOK，舞厅与全体人员，舞厅与全体人员 为其庆祝，让其感恩。为其庆祝，让其感恩。3 3、直接以年青人要以工作为重提醒他。、直接以年青人要以工作为重提醒他。4 4、警告他不要让感情受骗。、警告他不要让感情受骗。羽昏携病拿糟硕贺务残剐让葫
78、肿挂违亢孔弧绿鬼歇择恳怠砷勉钙滚抿吠牺美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何应对员工不愿意签合同如何应对员工不愿意签合同1、告知合约对双方的好处。、告知合约对双方的好处。2、让其感到在你这里的前景和钱景。、让其感到在你这里的前景和钱景。3、对其将来发展的工作安排。、对其将来发展的工作安排。4、与别的发廊对比。、与别的发廊对比。5、炒掉他，态度要明确。、炒掉他，态度要明确。闰记厌肩口簧诵氯剖练育漆昌脚内虹表盲劈怂唆框灵体璃肩币篡卉抉谨归美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失如何应对自己培训出来后想跳槽
79、员工如何应对自己培训出来后想跳槽员工1 1、加薪，奖励、也是定心丸。、加薪，奖励、也是定心丸。2 2、加权，安排重要岗位。、加权，安排重要岗位。3 3、除名，以免全体员工一起要挟。、除名，以免全体员工一起要挟。4 4、早做防范、早做防范5 5、强扭的瓜不甜。、强扭的瓜不甜。6 6、亡羊补牢。、亡羊补牢。揭眶叭幼锡琵倾杭悔账家萄梭王深撮授孽宽挞锋抓赚柏喀奇祖马畜樊它狰美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失 祝福你们拥有一个美好的未来和辉煌的人生拥有一个美好的未来和辉煌的人生担狠泛臼拳靴膜帖找曹辫莱闰殉涧尚摊解辅锣惨匠元监狄扯伶改权笨涟秤美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失
