能力篇(人际关系)万建中

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1、中公教育中公教育中公教育中公教育：万建中：万建中：万建中：万建中中公教育成就你的未来！中公教育成就你的未来！人际关系处理人际关系处理 “天天时不如地利，地利不如地利，地利不如人和。不如人和。” 孟子孟子一、人际关系的重要性成功的第一要素成功的第一要素是懂得如何搞好是懂得如何搞好人际关系。人际关系。一个人事业上的一个人事业上的成功，成功，15%靠他靠他的专业技术，的专业技术，85%靠他的人际靠他的人际关系和处世技巧。关系和处世技巧。 我自己总结自己的成功秘诀很简单，就只有三条：第一、人际关系第二、人际关系第三、人际关系张瑞敏张瑞敏做官先做人做官先做人万事民为先万事民为先什什么么是是人人际际关关系

2、系？n人际关系是指建立自己与他人、人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。人际关系包括与他团体的关系。人际关系包括与他人的沟通以及组织中的服从、合人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动。作、协调、指导、监督等活动。人际关系处理与协调实际上是一人际关系处理与协调实际上是一种人际交往的意识与技巧。种人际交往的意识与技巧。n人际沟通能力，是指通过情感、人际沟通能力，是指通过情感、态度、思想、观点的交流，建立态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。良好协作关系的能力。国家公务员通用能力标准框架（试行）国家公务员通用能力标准框架（试行） （2003年年11月月18日）日） 人际关

3、系的人际关系的沟通协调能力沟通协调能力，是公务员必备的九大能，是公务员必备的九大能力之一。力之一。 具体包括：具体包括：（1）“有全局观念、民主作风和协作意识有全局观念、民主作风和协作意识”；（2）“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作工作”；（3）“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围的工作氛围”；（4）“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式沟通方式”。 “以仁者之心，尽君子之责以仁者之心，尽君子之责” 综合考察综合考察静态考察静态考察n你

4、怎么认为正确处理人际关系在工作中的重要性？你怎么认为正确处理人际关系在工作中的重要性？n参加工作以后，你怎么处理与领导、同事之间的关系？参加工作以后，你怎么处理与领导、同事之间的关系？动态考察动态考察n领导经常给你安排临时工作，但你手头的工作也很繁重领导经常给你安排临时工作，但你手头的工作也很繁重无法兼顾，怎么办？无法兼顾，怎么办？ n在一次联欢会上，有个同事说话侮辱了你，你怎么办？在一次联欢会上，有个同事说话侮辱了你，你怎么办？综合考察综合考察n 市场经济条件下充满了同事之间无形中也市场经济条件下充满了同事之间无形中也存在着竞争。谈谈你如何面对工作中的竞存在着竞争。谈谈你如何面对工作中的竞争

5、？争？ 一一、人际关系类问题的处理目标及方法、人际关系类问题的处理目标及方法 （一）、处理目标（一）、处理目标: 实现人际关系和谐实现人际关系和谐 （二）、基本（二）、基本途径途径: 沟通沟通 （三）、基本方法：主体分析法、应对框架法（三）、基本方法：主体分析法、应对框架法 （一）、处理目标（一）、处理目标:实现人际关系和谐实现人际关系和谐 实现人际关系和谐的实现人际关系和谐的心态：心态： 健康心态健康心态阳光心态、积极心态阳光心态、积极心态 （1）贬词褒义）贬词褒义 （2）弱化矛盾）弱化矛盾 （3）相信他人）相信他人 （1）、贬词褒义）、贬词褒义 经典例题经典例题: 如果你的领导是位如果你的

6、领导是位斤斤计较、爱批评人斤斤计较、爱批评人的人，的人，你还会对他提合理化的建议吗？你还会对他提合理化的建议吗？ n破题表态：破题表态：出于对单位建设的责任，我还会提合理化建议。领导斤斤计出于对单位建设的责任，我还会提合理化建议。领导斤斤计较、爱批评人其实是一种对下属严格要求，对工作一丝不苟的表现。这样更较、爱批评人其实是一种对下属严格要求，对工作一丝不苟的表现。这样更加有利于我们工作的开展，我应该以饱满的热情投入到工作中。同时我应该加有利于我们工作的开展，我应该以饱满的热情投入到工作中。同时我应该牢牢记住：工作的有效完成是最重要的，同时在工作中要保持谦虚谨慎的态牢牢记住：工作的有效完成是最重

7、要的，同时在工作中要保持谦虚谨慎的态度，尊重领导，认真对待领导对我的指导和批评。度，尊重领导，认真对待领导对我的指导和批评。n处理措施：处理措施：当然领导对工作一丝不苟，也对我们提合理化建议提出了较当然领导对工作一丝不苟，也对我们提合理化建议提出了较高的要求，所以在提合理化建议的时候，我首先要做个认真的自我反思：高的要求，所以在提合理化建议的时候，我首先要做个认真的自我反思：n第一，在提合理化建议之前，我会看看我的建议是否成熟，考虑问题是第一，在提合理化建议之前，我会看看我的建议是否成熟，考虑问题是否客观全面，建议是否符合单位发展的实际情况，是否具有可操作性。我会否客观全面，建议是否符合单位发

8、展的实际情况，是否具有可操作性。我会充分了解单位的发展和实际情况，以及调研和查阅相关资料，并虚心向单位充分了解单位的发展和实际情况，以及调研和查阅相关资料，并虚心向单位老同事和领导请教的基础上力争使建议比较成熟，并具有可操作性；老同事和领导请教的基础上力争使建议比较成熟，并具有可操作性；n第二，在向领导提出建议时看场合和时间是否适宜，沟通方式是否存在第二，在向领导提出建议时看场合和时间是否适宜，沟通方式是否存在问题。对此，我要注意在合适的时间、合适的地点、以合适的方式向领导进问题。对此，我要注意在合适的时间、合适的地点、以合适的方式向领导进行积极沟通，相信领导能够了解我的想法，并且给我更多支持

9、和帮助。如果行积极沟通，相信领导能够了解我的想法，并且给我更多支持和帮助。如果领导批评了我，我也会保持积极的心态，领导的批评事实上是对我提高的最领导批评了我，我也会保持积极的心态，领导的批评事实上是对我提高的最好指导，领导的高要求能督促我更好的完成工作，我要虚心接受，并加以改好指导，领导的高要求能督促我更好的完成工作，我要虚心接受，并加以改进。在今后的工作中积极与领导沟通，提高自己的表达能力和业务水平，为进。在今后的工作中积极与领导沟通，提高自己的表达能力和业务水平，为了单位的建设，希望能够提出更加完备的建议。了单位的建设，希望能够提出更加完备的建议。n总结：总结：以正确的态度看待领导的做事风

10、格和方式，会更加有利于我们的以正确的态度看待领导的做事风格和方式，会更加有利于我们的工作和生活，严格要求自己，积极和领导进行沟通，虚心向有经验的同事学工作和生活，严格要求自己，积极和领导进行沟通，虚心向有经验的同事学习，努力学习争取提高自身的修养和素质。习，努力学习争取提高自身的修养和素质。（2）、弱化矛盾）、弱化矛盾 假如你是一个科室的工作人员，你科室假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事执，你在场，你会怎么处理这件事? n破题表态：破题表态：我相信我的直接领导和主管领导没有根本的矛盾冲突，今我

11、相信我的直接领导和主管领导没有根本的矛盾冲突，今天的争执只是工作上的分歧而已，其目的都是为了把工作开展的更好天的争执只是工作上的分歧而已，其目的都是为了把工作开展的更好更顺利。作为一名下属，我既然已经在场，就要以平和的心态来对待更顺利。作为一名下属，我既然已经在场，就要以平和的心态来对待两位领导的争执，做个两位领导的争执，做个“和事老和事老”，想方设法缓和与化解他们的矛盾。，想方设法缓和与化解他们的矛盾。n具体措施具体措施：第一，我会委婉地劝说他们要掌握争论的尺度和分寸，不第一，我会委婉地劝说他们要掌握争论的尺度和分寸，不要伤了和气。劝说其保持冷静，不要激动要伤了和气。劝说其保持冷静，不要激动

12、，不发表谁是谁非的评论。不发表谁是谁非的评论。如果争执的状况不容乐观，我会迅速地把我的科长拉离现场，防止矛如果争执的状况不容乐观，我会迅速地把我的科长拉离现场，防止矛盾的激化；当科长稳定情绪以后，我再设法去做副局长的劝说工作。盾的激化；当科长稳定情绪以后，我再设法去做副局长的劝说工作。n第二，对两位领导的矛盾我要第二，对两位领导的矛盾我要“一碗水端平一碗水端平”，不偏不倚，不亲不，不偏不倚，不亲不疏，同时不要有意扩散和宣扬这件事。并且，对每位领导交给的任务疏，同时不要有意扩散和宣扬这件事。并且，对每位领导交给的任务都要圆满完成。都要圆满完成。n第三，我会选择适当的机会与场合去调解、撮合我的科长

13、和副局第三，我会选择适当的机会与场合去调解、撮合我的科长和副局长。我相信作为领导的他们一定会长。我相信作为领导的他们一定会“化干戈为玉帛化干戈为玉帛”，达到，达到“将相和将相和”的的美好境界。美好境界。n总结：总结：领导之间的团结、团队内部的和谐是顺利开展工作的前提，所领导之间的团结、团队内部的和谐是顺利开展工作的前提，所以，我们要像珍惜生命一样珍惜我们队伍中的团结，做团结的推进器。以，我们要像珍惜生命一样珍惜我们队伍中的团结，做团结的推进器。在平常的工作中，我们一定要学会理解，学会尊重，努力创造和谐的在平常的工作中，我们一定要学会理解，学会尊重，努力创造和谐的工作氛围。工作氛围。（3）、相信

14、他人）、相信他人 经典例题：经典例题： 你和小李一起做一项工作你和小李一起做一项工作, 小李是主要负责人小李是主要负责人, 你有个你有个更好的思路向小李说了，但是他没采纳更好的思路向小李说了，但是他没采纳, 然后你在闲聊的然后你在闲聊的时候和领导说时候和领导说, 领导觉得很好领导觉得很好，要我们马上实施，你怎么要我们马上实施，你怎么办？办？ n破题表态破题表态：领导交给我工作是对我的信任，我一定会认真工作，努力：领导交给我工作是对我的信任，我一定会认真工作，努力使任务圆满完成。既然小李是这项工作的主要负责人，我一定会全心使任务圆满完成。既然小李是这项工作的主要负责人，我一定会全心全意扮演好下属

15、的角色，积极配合小李的工作，使得工作能够有条不全意扮演好下属的角色，积极配合小李的工作，使得工作能够有条不紊地开展。紊地开展。n原则：原则：既然是下属，需要配合小李的工作，那么为工作出谋献策也是既然是下属，需要配合小李的工作，那么为工作出谋献策也是必不可少的。小李不采纳我的建议并不是对我个人有看法，而是考虑必不可少的。小李不采纳我的建议并不是对我个人有看法，而是考虑到工作是否能顺利进行。我也不能因为小李不采纳我的建议而对小李到工作是否能顺利进行。我也不能因为小李不采纳我的建议而对小李心怀不满。因为我觉得比较好的思路，可能在实际运用中会出现这样心怀不满。因为我觉得比较好的思路，可能在实际运用中会

16、出现这样或那样的问题，并不一定适合实际操作。我在闲聊时向领导提及自己或那样的问题，并不一定适合实际操作。我在闲聊时向领导提及自己的工作思路，领导觉得很好，这是领导对我能力的肯定和信任，但是的工作思路，领导觉得很好，这是领导对我能力的肯定和信任，但是我也应该考虑到，也许虽然领导有丰富的经验，但是对于小李负责的我也应该考虑到，也许虽然领导有丰富的经验，但是对于小李负责的这项工作不如小李熟悉，才会支持我的方案。这项工作不如小李熟悉，才会支持我的方案。n处理：处理：为了能够使自己的方案更具有可操作性更具有说服力，我应该为了能够使自己的方案更具有可操作性更具有说服力，我应该认认真真的先做好调研和实验工作

17、，拥有充分的理由和证据来证明该认认真真的先做好调研和实验工作，拥有充分的理由和证据来证明该思路是更加合适的。在做好调研之后，我再向小李提出我的新思路，思路是更加合适的。在做好调研之后，我再向小李提出我的新思路，只要我能够充分证明新思路能够使我们的工作更加顺利地开展，我想只要我能够充分证明新思路能够使我们的工作更加顺利地开展，我想小李也会信任我，有信心尝试我提出的新思路，使我们的工作能够顺小李也会信任我，有信心尝试我提出的新思路，使我们的工作能够顺利圆满完成。利圆满完成。n总结总结：总之，作为工作人员，不但要开拓思路为工作出新点子想新办：总之，作为工作人员，不但要开拓思路为工作出新点子想新办法，

18、也要踏踏实实做好调研，争取做一名业务熟练态度积极的公务员。法，也要踏踏实实做好调研，争取做一名业务熟练态度积极的公务员。 二二、人际关系试题的答题思路、人际关系试题的答题思路 破题表态破题表态摆明自己的处理事情原则和方法。摆明自己的处理事情原则和方法。 分析问题分析问题分析事件发生的原因，自己身上分析原因。分析事件发生的原因，自己身上分析原因。 （反思原因）（反思原因） 解决问题解决问题找到原因后，针对性解决。找到原因后，针对性解决。 总结提升总结提升对以后为人处事的指导意义对以后为人处事的指导意义。 注：注： 1 1、一如既往式、一如既往式、一如既往式、一如既往式 2 2、吸取教训式、吸取教

19、训式、吸取教训式、吸取教训式 三三、各类人际关系问题、各类人际关系问题 答题思路与试题训练答题思路与试题训练公务员领导关系关系同事关系亲友下属关系群众关系关系兄弟单位人际关系处理涉及对象处理与领导关系的原则处理与领导关系的原则 （1）敬业原则（以工作为重，荣辱不在一时一事）敬业原则（以工作为重，荣辱不在一时一事） （2）尊重原则（尊重而不崇拜，补台而不拆台）尊重原则（尊重而不崇拜，补台而不拆台） （3）服从原则（服从而不盲从，是非原则要分清）服从原则（服从而不盲从，是非原则要分清） （4）适应原则）适应原则(摆正位置，明确角色）摆正位置，明确角色） （5）沟通原则（检讨自己，主动沟通，展示才华

20、）沟通原则（检讨自己，主动沟通，展示才华） n你新到一个单位，向领导提出了你新到一个单位，向领导提出了一些建议，但是领导没有采纳，一些建议，但是领导没有采纳，你该怎么办？你该怎么办？ 破题表态：破题表态： n 我们作为单位我们作为单位新的新的一员，应该有一种一员，应该有一种主人翁意识，善于向领导提一些有科学指主人翁意识，善于向领导提一些有科学指导性的意见，促使单位工作的良性发展。导性的意见，促使单位工作的良性发展。面临以下情况，我会这样去处理：面临以下情况，我会这样去处理： n具体措施：具体措施：n 一是服从领导。领导毕竟高瞻远瞩，想问题比我们更深刻，一是服从领导。领导毕竟高瞻远瞩，想问题比我

21、们更深刻，更全面。更全面。n 二是反思行为。要认真思考自己提出的建议是否具有科学二是反思行为。要认真思考自己提出的建议是否具有科学性和可行性性和可行性，提建议的方式和时间、场合是否合适提建议的方式和时间、场合是否合适。n 三是积极沟通。如果自己的建议的确可行，对单位工作也三是积极沟通。如果自己的建议的确可行，对单位工作也很有帮助，但是领导可能重视不够，我应该在合适的时间在合很有帮助，但是领导可能重视不够，我应该在合适的时间在合适的场合委婉提出，并且把建议更加科学化和条理化，争取领适的场合委婉提出，并且把建议更加科学化和条理化，争取领导能够采纳。导能够采纳。n 四是正确对待。即使领导最后还是不接

22、受我的建议，我对四是正确对待。即使领导最后还是不接受我的建议，我对领导的尊重依然不变，对工作的热情依然不减，兢兢业业，忠领导的尊重依然不变，对工作的热情依然不减，兢兢业业，忠于职守。于职守。 n 总结升华：总结升华： n 在以后工作当中，只要符合单位利益的，我们在以后工作当中，只要符合单位利益的，我们应该积极作为，充分发挥自己的聪明才智应该积极作为，充分发挥自己的聪明才智 ，履行主，履行主人翁的义务和权利。人翁的义务和权利。 （二）公务员与同事的关系（二）公务员与同事的关系处理原则处理原则： 严于律己，宽以待人。遇到分歧，反思检讨；大严于律己，宽以待人。遇到分歧，反思检讨；大事讲原事讲原 则，

23、小事讲风格。则，小事讲风格。 尊重，尊重，一切从我做起一切从我做起. 尊重别人，就是尊重自己尊重别人，就是尊重自己 虚心虚心 ，择善而从。，择善而从。 沟通交流，多参加集体活动。沟通交流，多参加集体活动。 团队协作营造良好的工作氛围，提高工作效率。团队协作营造良好的工作氛围，提高工作效率。 3经典例题经典例题 同事不在，领导让你做同事的工作，你做到同事不在，领导让你做同事的工作，你做到一半，同事回来，对你不满意，你怎么办？一半，同事回来，对你不满意，你怎么办？ n破题表态：同事不在，领导安排我做同事的工作，这是对我的信任，我应该竭尽全力完成工作。但是半途同事又回来了，并且表示对我不满意。我应该

24、做到以工作大局为重，冷静处理好这件事，以免造成同事关系紧张，影响正常的工作。n具体措施：n第一，我要首先弄明白同事不满意的原因。我想同事不高兴的原因可能会在两方面：一是我没有把他的工作做好，影响了同事今后工作的开展；二是误以为我超越权限，干涉了他的工作。n第二，针对这种情形，我会真诚地向同事解释，我是在领导安排下暂时代理这部分工作。同时谦和地向同事请教，提议来共同完成工作。我相信经过我真诚地沟通交流，同事会不计前嫌地接过橄榄枝。n第三，在和同事共同完成任务的同时，我也要珍惜这来之不易的学习机会，多向同事请教，提高自己的业务水平。工作完成以后，我会对他表示真诚的谢意，同时拉上同事一起去向领导汇报

25、，表明工作的完成是和同事付出的巨大努力分不开的。n团结是来之不易的，和同事搞好关系，消除误会和隔阂，才能更好地完成工作。在今后的工作中我也要加强业务知识的学习，努力做到“干一行，爱一行，精一行”。 （三）公务员与下属的关系（三）公务员与下属的关系 处处理原则：理原则： 主动承担责任主动承担责任 正确对待批评正确对待批评 分类化解矛盾分类化解矛盾 协调上下关系协调上下关系 正确使用人才正确使用人才 尊重下级意见尊重下级意见 加强下属管理加强下属管理 帮助下属分忧帮助下属分忧 迅速化解僵局迅速化解僵局 妥善掌控全局妥善掌控全局 经典例题经典例题 一位老处长工作能力很强，曾因业绩突出而受过表一位老处

26、长工作能力很强，曾因业绩突出而受过表彰，但总与下属工作人员发生冲突，并因此而多次彰，但总与下属工作人员发生冲突，并因此而多次调换工作部门，现在其下属又纷纷向你反映他的问调换工作部门，现在其下属又纷纷向你反映他的问题。做为该部门的上级领导你将如何处理这个问题题。做为该部门的上级领导你将如何处理这个问题？ （破题表态）（破题表态） 矛盾无处不在，每个下属都有自己的优点和缺点，矛盾无处不在，每个下属都有自己的优点和缺点，对其优点我们要肯定和鼓励其发扬广大，对于其缺点，对其优点我们要肯定和鼓励其发扬广大，对于其缺点，要采取妥善方式，积极帮助解决问题。要采取妥善方式，积极帮助解决问题。（具体措施）（具体

27、措施）1.我会积极的去调查核实。毛主席说过，没有调查就没有我会积极的去调查核实。毛主席说过，没有调查就没有发言权，对于下属反映发言权，对于下属反映 的问题我会高度重视，通过对与的问题我会高度重视，通过对与老处长和其下属的全面沟通，做全面的了解。注意方式和老处长和其下属的全面沟通，做全面的了解。注意方式和方法，注意维护老处长的权威。方法，注意维护老处长的权威。2.充分的肯定老同事的能力和成绩。倡导年轻的同事树立充分的肯定老同事的能力和成绩。倡导年轻的同事树立虚心学习、容人之错的心态，引导新同事换位思考，尊重虚心学习、容人之错的心态，引导新同事换位思考，尊重领导，理解领导。领导，理解领导。3.坚实

28、以工作为重的原则，与老处长做好沟通，提供一些坚实以工作为重的原则，与老处长做好沟通，提供一些新的管理方法供参考，并不时的关注老处长的管理情况和新的管理方法供参考，并不时的关注老处长的管理情况和下属的意见下属的意见。n提高升华：提高升华： 总之，我们既要尊重老处长、肯定老处长成绩、总之，我们既要尊重老处长、肯定老处长成绩、又要帮助老处长处理好管理方面的问题，建设一又要帮助老处长处理好管理方面的问题，建设一个和谐的新局面。我相信在我们的努力下一定会个和谐的新局面。我相信在我们的努力下一定会取得新的突破。取得新的突破。 处理原则：处理原则： （1）、）、公仆意识公仆意识摆正关系，明确角色。摆正关系，

29、明确角色。 （2）、）、服务意识服务意识由管理型向服务型转变。由管理型向服务型转变。 （3）、）、法律意识、民本意识法律意识、民本意识文明执法，人文关怀。文明执法，人文关怀。 （4）、）、诚信意识诚信意识动之以情，动之以情，晓之以理，树之以诚。晓之以理，树之以诚。（四）公务员与群众（服务对象）的关系经典经典例题例题 你是一单位的工作人员，有一个上访者说你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？重大事件不

30、要找他，这时你怎么处理这个事？ n（1）群众利益无小事。遇到这种情况我会按照以下步骤处理：）群众利益无小事。遇到这种情况我会按照以下步骤处理：第一，第一，我会热情接待这位来访群众，比如让座倒水之类的，让他感觉到我真我会热情接待这位来访群众，比如让座倒水之类的，让他感觉到我真诚踏实的工作态度，使他的情绪冷静下来。诚踏实的工作态度，使他的情绪冷静下来。第二，第二，向来访群众实事求向来访群众实事求是的解释领导在外地开会一时回不来，态度要诚恳，请他谅解。是的解释领导在外地开会一时回不来，态度要诚恳，请他谅解。第三，第三，耐心的向来访群众了解他要反映的情况，并做好详细记录，并郑重保耐心的向来访群众了解他

31、要反映的情况，并做好详细记录，并郑重保证一定把他的情况向领导汇报，给他一个满意的答复。证一定把他的情况向领导汇报，给他一个满意的答复。第四，第四，跟群众跟群众做好沟通，化解他的思想矛盾，安抚好他的情绪，把他送走，并随时做好沟通，化解他的思想矛盾，安抚好他的情绪，把他送走，并随时保持联系。我相信，只要态度诚恳，实事求是，群众一定会理解我的保持联系。我相信，只要态度诚恳，实事求是，群众一定会理解我的工作，关键是要认真对待群众，给群众解决好实际问题。工作，关键是要认真对待群众，给群众解决好实际问题。 n（2）接下来，我会根据这个同志反映的情况进行调查，包括去现场）接下来，我会根据这个同志反映的情况进

32、行调查，包括去现场取证，向周围的群众调查情况的真实性，以及事件发生的具体时间、取证，向周围的群众调查情况的真实性，以及事件发生的具体时间、地点、造成怎样的后果，做细致的记录，并将记录的数据整理成详细地点、造成怎样的后果，做细致的记录，并将记录的数据整理成详细的材料。这期间要跟这位群众保持密切沟通，了解情况。当全面掌握的材料。这期间要跟这位群众保持密切沟通，了解情况。当全面掌握事情情况以后，及时向领导汇报听取领导指示。根据领导的指示，及事情情况以后，及时向领导汇报听取领导指示。根据领导的指示，及时作出正确处理，彻底解决这个问题。时作出正确处理，彻底解决这个问题。n 总结：我们的党是立党为公、执政

33、为民的党，是全心全意为人民服务总结：我们的党是立党为公、执政为民的党，是全心全意为人民服务的党，我们一定要把群众当亲人，把群众遇到的困难看成是自己遇到的党，我们一定要把群众当亲人，把群众遇到的困难看成是自己遇到的困难，只有这样，我们的群众才会相信我们的党，相信我们的政府，的困难，只有这样，我们的群众才会相信我们的党，相信我们的政府，我们党的执政基础才会更加巩固。我们党的执政基础才会更加巩固。处理原则：处理原则： 坚持原则性和灵活性的相统一坚持原则性和灵活性的相统一：在坚持不违法，：在坚持不违法，维护广大人民利益的原则上保护好自己的家人和朋友；维护广大人民利益的原则上保护好自己的家人和朋友；在双

34、方矛盾不可调和的时候坚决的维护法律的尊严和在双方矛盾不可调和的时候坚决的维护法律的尊严和国家、人民的利益。国家、人民的利益。 公务员代表着一定的公权，亲朋好友如何对待这种公务员代表着一定的公权，亲朋好友如何对待这种公务员代表着一定的公权，亲朋好友如何对待这种公务员代表着一定的公权，亲朋好友如何对待这种公权，个人如何处理国家、集体、个人之间，情和理，公权，个人如何处理国家、集体、个人之间，情和理，公权，个人如何处理国家、集体、个人之间，情和理，公权，个人如何处理国家、集体、个人之间，情和理，公和私的关系，沧海横流，方显英雄本色。公和私的关系，沧海横流，方显英雄本色。公和私的关系，沧海横流，方显英

35、雄本色。公和私的关系，沧海横流，方显英雄本色。 在情与法的撞击中，就验证了公务员工作是否能够在情与法的撞击中，就验证了公务员工作是否能够在情与法的撞击中，就验证了公务员工作是否能够在情与法的撞击中，就验证了公务员工作是否能够符合法规的要求，符合公务员特殊职业要求；就彰显符合法规的要求，符合公务员特殊职业要求；就彰显符合法规的要求，符合公务员特殊职业要求；就彰显符合法规的要求，符合公务员特殊职业要求；就彰显了公务员了公务员了公务员了公务员“ “舍小爱为大爱舍小爱为大爱舍小爱为大爱舍小爱为大爱” ”，“ “弃小家为大家弃小家为大家弃小家为大家弃小家为大家” ”的职的职的职的职业风范和博大情怀。业风

36、范和博大情怀。业风范和博大情怀。业风范和博大情怀。 目前命题内容主要体现在目前命题内容主要体现在目前命题内容主要体现在目前命题内容主要体现在“ “事业与亲情事业与亲情事业与亲情事业与亲情” ”、“ “ 法律法律法律法律与亲情与亲情与亲情与亲情” ”两个方面的矛盾冲突。两个方面的矛盾冲突。两个方面的矛盾冲突。两个方面的矛盾冲突。 （五）公务员与亲友的关系3.3.答题原则答题原则 A.A.公务员法与亲情的处理公务员法与亲情的处理 （1 1）原则性）原则性 （2 2）灵活性）灵活性 （3 3）“法法”大于大于“情情” B. B.公务员事业与亲情关系的处理公务员事业与亲情关系的处理 （1 1）两者兼顾

37、）两者兼顾 （2 2）沟通和谐）沟通和谐 （3 3）事业第一）事业第一 经典例题：经典例题： 如如如如果单位需要你到很艰苦、很偏远的国家果单位需要你到很艰苦、很偏远的国家果单位需要你到很艰苦、很偏远的国家果单位需要你到很艰苦、很偏远的国家去出差很多年，你的父母肯定不愿意，你会去出差很多年，你的父母肯定不愿意，你会去出差很多年，你的父母肯定不愿意，你会去出差很多年，你的父母肯定不愿意，你会怎么办怎么办怎么办怎么办？ n破题表态：破题表态：n百善孝为先。对于父母，我们更多的应该是关心、沟通和孝顺。百善孝为先。对于父母，我们更多的应该是关心、沟通和孝顺。在孝顺与工作相冲突的情况下，我们应该进行平衡，

38、才能实现双赢。在孝顺与工作相冲突的情况下，我们应该进行平衡，才能实现双赢。n具体措施：具体措施：n第一，如果真的遇到这种情况，我会服从单位的安排。但我要理第一，如果真的遇到这种情况，我会服从单位的安排。但我要理解父母的想法，毕竟父母对自己是牵挂的，解父母的想法，毕竟父母对自己是牵挂的，“儿行千里母担忧儿行千里母担忧”。n第二，我要认真分析父母不愿意我到国外工作的原因，分析情况，第二，我要认真分析父母不愿意我到国外工作的原因，分析情况，寻找相应的说服方法和形式。我想父母不愿意我到国外工作，主要是寻找相应的说服方法和形式。我想父母不愿意我到国外工作，主要是担心我在国外的安全、工作、生活等方面问题。

39、针对这一点，我会向担心我在国外的安全、工作、生活等方面问题。针对这一点，我会向他们解释自己已经长大，会照顾好自己，同时将单位在国外的工作环他们解释自己已经长大，会照顾好自己，同时将单位在国外的工作环境、相应保障措施等仔细告诉他们，尽量消除他们的担心。在进行说境、相应保障措施等仔细告诉他们，尽量消除他们的担心。在进行说服的时候，我不会太着急表明自己的态度，以免父母伤心，增加解决服的时候，我不会太着急表明自己的态度，以免父母伤心，增加解决问题的难度。我会寻找合适的机会慢慢地解释，同时留给他们重新思问题的难度。我会寻找合适的机会慢慢地解释，同时留给他们重新思考这个问题的时间。考这个问题的时间。n第三

40、，通过相关工作，我相信最终父母会想清楚这个问题，理解第三，通过相关工作，我相信最终父母会想清楚这个问题，理解并支持我的工作。我会向他们表示感谢，同时保证经常与他们联系。并支持我的工作。我会向他们表示感谢，同时保证经常与他们联系。在出国之前，我还会多陪陪父母，做好我走之后照顾父母方面的一些在出国之前，我还会多陪陪父母，做好我走之后照顾父母方面的一些事情。事情。 n 总结：总结：n 工作与生活有时候总是会出现矛盾与冲突，我们为了兼顾平衡，都工作与生活有时候总是会出现矛盾与冲突，我们为了兼顾平衡，都希望实现双赢。但是在生活与工作发生不可调解的矛盾时候，我们还希望实现双赢。但是在生活与工作发生不可调解

41、的矛盾时候，我们还是应该以工作为重，顾大家而舍小家。是应该以工作为重，顾大家而舍小家。（六）公务员与其他单位的关系 处理问题原则处理问题原则 1、保持良好的精神状态，彬彬有礼，不卑不亢。、保持良好的精神状态，彬彬有礼，不卑不亢。 如如有有意意见见分分歧歧，耐耐心心听听取取对对方方的的陈陈述述，求求同同存存异异，协协商解决。商解决。 2、接待来访，热情、周到，诚恳。、接待来访，热情、周到，诚恳。 3、如对方有困难则真诚协助。、如对方有困难则真诚协助。 4、寻求其他单位支援，不强人所难。、寻求其他单位支援，不强人所难。 你们部门要和其他部门共同完成一项工作，其他部门对你有意见，你怎么办? （200

42、92009年年5 5月月1010日日 北京市面试真题）北京市面试真题） 我们部门要和其他部门共同完成一项工作，对此，我们一定全力配合，我们部门要和其他部门共同完成一项工作，对此，我们一定全力配合，并发挥良好的团队协作精神，促进工作更快更好地完成。并发挥良好的团队协作精神，促进工作更快更好地完成。但是遇到其他部但是遇到其他部门对我有意见，我应虚心的接受，找出不足，不能耽误工作。门对我有意见，我应虚心的接受，找出不足，不能耽误工作。要以工作为要以工作为中心，有错必认，有错必纠、有错必改，积极补救，尽快完成好我们共同中心，有错必认，有错必纠、有错必改，积极补救，尽快完成好我们共同的任务，并以积极的心

43、态对待今后的工作。的任务，并以积极的心态对待今后的工作。 首先，首先，我会在恰当的时间和地点与该部门工作人员进行交流我会在恰当的时间和地点与该部门工作人员进行交流，请他，请他们指出我的不足，并向其诚恳道歉，表示我会改正我的缺点，希望日后继们指出我的不足，并向其诚恳道歉，表示我会改正我的缺点，希望日后继续监督我的工作，以促进提升。续监督我的工作，以促进提升。 其次，其次，向本部门同事和有经验的老同事请教我的缺点和不足，向本部门同事和有经验的老同事请教我的缺点和不足，我想是我想是不是我在工作曝露出一些缺点以至于自己没有发现，造成不良的影响，而不是我在工作曝露出一些缺点以至于自己没有发现，造成不良的

44、影响，而本部门的同事一定更清楚地了解我的工作特点，这样才有针对性，我会及本部门的同事一定更清楚地了解我的工作特点，这样才有针对性，我会及时改正，也请同事监督。时改正，也请同事监督。 我要我要积极反思积极反思问题出现的原因：（问题出现的原因：（1 1）可能是自己没有正确地工作态）可能是自己没有正确地工作态度，或是在个人性格等方面不够注意，造成其他部门对我留下这样的印象，度，或是在个人性格等方面不够注意，造成其他部门对我留下这样的印象，如果自己在平时就注意自己的言谈举止，这样的事情就不会发生了。这是如果自己在平时就注意自己的言谈举止，这样的事情就不会发生了。这是自己不注意反思的结果，我应吸取这次的

45、教训，建立一个长效的反思机制。自己不注意反思的结果，我应吸取这次的教训，建立一个长效的反思机制。（2 2）另一侧面也说明我工作之外的人际关系的问题，我们经常说）另一侧面也说明我工作之外的人际关系的问题，我们经常说“良好的良好的人际关系是工作顺利开展的基础人际关系是工作顺利开展的基础”，如果平时不注意人际关系，不经常的，如果平时不注意人际关系，不经常的帮助同事、关心同事而忙于自己的工作是非常不可取的，因此，帮助同事、关心同事而忙于自己的工作是非常不可取的，因此，在以后的在以后的工作生活当中，我也要积极地加入到人际关系沟通当中，积极地了解别人，工作生活当中，我也要积极地加入到人际关系沟通当中，积极

46、地了解别人，必要时给予帮助，俗话说必要时给予帮助，俗话说“大家好才是真的好大家好才是真的好”，只有周围的人们都能顺，只有周围的人们都能顺利地工作，那我们的工作会达到事半功倍的效果。利地工作，那我们的工作会达到事半功倍的效果。 按照公务员面试的评分标准，在人际按照公务员面试的评分标准，在人际关系处理方面，要求应试者具备人际交关系处理方面，要求应试者具备人际交往的主动性，沟通中要讲求技巧性，在往的主动性，沟通中要讲求技巧性，在人际关系问题的处理上要显示出团队合人际关系问题的处理上要显示出团队合作意识，在处理棘手问题时要坚持原则作意识，在处理棘手问题时要坚持原则性和灵活性的统一。性和灵活性的统一。人

47、际关系题答必备人际关系题答必备神态处理n 表情表情微笑、平静、柔微笑、平静、柔和和n 眼神眼神真诚、淡定、明真诚、淡定、明亮亮n 语言语言亲切、舒缓、从亲切、舒缓、从容容人际关系题答必备人际关系题答必备人际关系题目的备考，要把握以下几种心态：人际关系题目的备考，要把握以下几种心态：第一，正心诚意。要注重团体意识和合作精神，不能搞个第一，正心诚意。要注重团体意识和合作精神，不能搞个人英雄主义。人英雄主义。第二，忍让谦和。第二，忍让谦和。“温、良、恭、俭、让温、良、恭、俭、让”这些传统的人这些传统的人格标准在今天仍是每个人都需要拥有的品质，这是我们千格标准在今天仍是每个人都需要拥有的品质，这是我们

48、千百年来追求的至高品格。百年来追求的至高品格。第三，推己及人。孔子曰：第三，推己及人。孔子曰：“己欲立而立人，己欲达而达己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲，勿施于人。人，己所不欲，勿施于人。”第四，反躬自省。凡事从自己考虑要第四，反躬自省。凡事从自己考虑要“责人之心责己，恕责人之心责己，恕己之心恕人己之心恕人”，坚持批评与自我批评相结合，多做自我批，坚持批评与自我批评相结合，多做自我批评。评。学做反省、改过的人学做有大爱的人学做有大爱的人学做自尊又尊敬他人学做知礼、遵规的人学做知礼、遵规的人学做诚实守信的人 谁赢得今天，谁就拥有未来。谁赢得今天，谁就拥有未来。谁赢得今天，谁就拥有未来。谁赢得今天，谁就拥有未来。预祝各位马到公成！预祝各位马到公成！预祝各位马到公成！预祝各位马到公成！