四章管决策全ppt课件

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1、第四章第四章 管理决策管理决策 20082008年年9 9月月1515日上午日上午1010：0000，拥有，拥有158158年历年历史的美国第史的美国第4 4大投资银行雷曼兄弟公司向法院大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。和网络传遍地球的各个角落。 令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行德国国家发展银行1010分钟后分钟后居然按照外汇掉居然按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统向雷曼兄期协议，通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户

2、转入了弟公司即将冻结的银行账户转入了3 3亿欧元亿欧元！令德国社会大为震惊令德国社会大为震惊! !【开篇案例开篇案例】1010分钟的悲剧分钟的悲剧 几天后，一份报告显示了该银行人员在这几天后，一份报告显示了该银行人员在这1010分钟内忙了些什么：分钟内忙了些什么：首席执行官乌尔里奇首席执行官乌尔里奇施罗德：我知道今天要施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定；巨额交易，应该让董事会开会讨论决定；董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策；告，

3、无法及时做出正确的决策；董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧；是隔一会儿再打吧；负责处理雷曼兄弟公司业务的高级经理希特负责处理雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了喝杯咖啡了 1010：1010分，德国国家发展银行便发生了分，德国国家发展银行便发生了这件天下奇闻。这件天下奇闻。 德国经济评论家哈恩说，

4、在这家银行，德国经济评论家哈恩说，在这家银行，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一同一时间，每个人都开了点小差，加在一起，结果就创造出了：起，结果就创造出了： “德国最愚蠢的银行德国最愚蠢的银行”。 【讨论题讨论题】 1.1.什么是决策？什么是决策？ 2.2.如何才能做出正确的、合理的决策？如何才能做出正确的、合理的决策？ 3.3.您若是这家银行的总裁，将如何处理此您若是这家银行的总裁，将如何处理此类问题？类问题？第一节第一节 决策概述决策概述第二节第二节 决策过程决策过程第三节第三节 定性决策定性决策第四节第四节 定量决

5、策技术定量决策技术管理决策管理决策一、决策的定义一、决策的定义赫伯特赫伯特西蒙：管理即决策。西蒙：管理即决策。亨利亨利艾伯斯：决策有狭义和广义之分。艾伯斯：决策有狭义和广义之分。狭义狭义决策是在几种方案中做出选择；决策是在几种方案中做出选择；广义广义决策包括做出选择进行的一切活动。决策包括做出选择进行的一切活动。里基里基格里芬：决策是从两个以上备选方案格里芬：决策是从两个以上备选方案中选择一个的过程。中选择一个的过程。周三多：指组织或个人为实现某种目标对未周三多：指组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的过程。进行

6、选择或调整的过程。第一节第一节 决策概述决策概述 决策的定义还有很多不同的描述。决策的定义还有很多不同的描述。 共识：决策是指一个组织（或某人）为了实共识：决策是指一个组织（或某人）为了实现某一目标，从多个可行备选方案中选择现某一目标，从多个可行备选方案中选择最满最满意（或最合理）意（或最合理）方案并加以实施的过程。方案并加以实施的过程。理解决策的涵义必须把握以下要点：理解决策的涵义必须把握以下要点： 决策要有明确的目的。决策要有明确的目的。 决策本质是一个系统的过程，而不是瞬间作决策本质是一个系统的过程，而不是瞬间作 出的决策。出的决策。 决策的原则是决策的原则是“满意原则满意原则”，而非而

7、非“最优原最优原 则则”。二、决策的原则二、决策的原则 决策的本质是选优，即对决策方案如何决策的本质是选优，即对决策方案如何选优。管理学家赫伯特选优。管理学家赫伯特 西蒙提出西蒙提出“有限有限理性理性”原则。即所谓原则。即所谓“满意原则满意原则”，而非，而非“最优原则最优原则”。 西蒙认为，人类实际的理性既不是完美西蒙认为，人类实际的理性既不是完美无缺的无缺的“绝对理性绝对理性”，也，也不是非理性不是非理性的。的。 “有限理性有限理性”概念指出人们在决策时，概念指出人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于足于“足够好足够好”或或“令人满意令人满

8、意”的决策。的决策。 西蒙认为，人要作到完全理性或绝对西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到：理性，必须作到：收集与决策有关的全部信息；收集与决策有关的全部信息；穷尽所有可能备选方案；穷尽所有可能备选方案；能准确预测到每个方案在未来的执行结能准确预测到每个方案在未来的执行结果。果。三三. .决策的类型决策的类型1 1战略决策和战术决策战略决策和战术决策 战略决策寻求组织与变化着的外部环境之战略决策寻求组织与变化着的外部环境之间达成均衡的一种决策，由高层管理者做出。间达成均衡的一种决策，由高层管理者做出。这类决策事关全局，对组织的影响较为深远。这类决策事关全局，对组织的影响较为深远。 战

9、术决策多由中、基层管理者做出的。这战术决策多由中、基层管理者做出的。这类决策涉及的多是组织的局部问题，涵盖的类决策涉及的多是组织的局部问题，涵盖的时间期限较短，对组织的具体活动影响较直时间期限较短，对组织的具体活动影响较直接。战术决策又可分接。战术决策又可分管理决策和业务决策。管理决策和业务决策。 （后）（后）（后）（后） 管理决策是为了实行组织的战略决策，管理决策是为了实行组织的战略决策，对所需人力资源，资金资源以及对组织结对所需人力资源，资金资源以及对组织结构进行调整的一种决策，属于执行战略决构进行调整的一种决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。策过程中的具体决策。 管理决策旨在实现组织

10、内部各环节活动管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理利用以提高经济的高度协调和资源的合理利用以提高经济效益和管理效能。效益和管理效能。 业务决策是指组织的基层管理者处理日业务决策是指组织的基层管理者处理日常事务的决策。决策内容主要包括：工作常事务的决策。决策内容主要包括：工作任务的日常分配与检查，工作日程的监督任务的日常分配与检查，工作日程的监督与管理，岗位责任制的制定与执行，企业与管理，岗位责任制的制定与执行，企业的库存控制、材料采购等方面的决策。的库存控制、材料采购等方面的决策。 业务决策是组织所有决策中范围最小、业务决策是组织所有决策中范围最小、影响最小的具体决策，是组

11、织中所有决策影响最小的具体决策，是组织中所有决策的基础，也是组织运行的基础。的基础，也是组织运行的基础。 2 2确定型决策、风险型决策、非确定确定型决策、风险型决策、非确定型决策和模糊决策型决策和模糊决策 (1)(1)确定型决策确定型决策 任何决策都面临一定的环境和条件，确任何决策都面临一定的环境和条件，确定型决策是在稳定（可控）条件下进行的决定型决策是在稳定（可控）条件下进行的决策。决策者对决策问题充分了解，备选方案策。决策者对决策问题充分了解，备选方案目标能否实现可以预见的，每一个方案只有目标能否实现可以预见的，每一个方案只有一个确定结果，将各备选方案的结果进行比一个确定结果，将各备选方案

12、的结果进行比较就可做出抉择。较就可做出抉择。 (2) (2)风险型决策风险型决策 如如果果自自然然状状态态是是不不确确定定的的，但但决决策策者者能能够够根根据据预预测测的的情情况况计计算算出出事事件件发发生生的的概概率率，并并根根据据概概率率能能对对决决策策结结果果做做出出一一定定的的估估计计，这这种种决决策策就就叫叫做做风风险险型型决决策策。风风险险是是指指决决策策者者对对决决策策结结果果可可以以估估计计，但但不不完完全全确确定定，要要冒冒一一定定风风险险。这这种种风风险险来来自自决决策策者者在在可可供供选选择择的的方方案案中中对对自自然然状状态态缺缺乏乏控控制制的的能能力力和和这这类类决决

13、策策目目标标能能否否实实现现只只能能用用概概率率来来加以评估。加以评估。 （3 3）非确定型决策）非确定型决策 如果自然状态是不确定的，而且决策者如果自然状态是不确定的，而且决策者或者没有能力，或者难以确定各自然状态或者没有能力，或者难以确定各自然状态出现的概率，其结果也无法预料，这种决出现的概率，其结果也无法预料，这种决策就叫做非确定型决策。策就叫做非确定型决策。 非确定型决策和风险型决策类似，不同非确定型决策和风险型决策类似，不同点在于各自然状态出现的概率可否得以预点在于各自然状态出现的概率可否得以预计。计。 （4 4）模糊决策）模糊决策 模糊决策是最困难的决策。模糊是指决模糊决策是最困难

14、的决策。模糊是指决策想要达到的目标或者想要解决的问题不策想要达到的目标或者想要解决的问题不明确，找到选择方案非常困难，与结果相明确，找到选择方案非常困难，与结果相关的信息也无法获取。关的信息也无法获取。 如遇到模糊性决策问题，经理人员必如遇到模糊性决策问题，经理人员必须在信息缺乏的情况下，凭借智慧来确定须在信息缺乏的情况下，凭借智慧来确定决策的目标以及与此相关的措施和步骤。决策的目标以及与此相关的措施和步骤。 3 3、程序性决策与非程序性决策、程序性决策与非程序性决策 组织中的问题可分为两类：一类是组织中的问题可分为两类：一类是例行例行问题问题，另一类是，另一类是例外问题例外问题。例行问题是指

15、。例行问题是指那些重复出现的日常的管理问题，如管理那些重复出现的日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量，设备故障，现金者日常遇到的产品质量，设备故障，现金短缺，供货单位未按时履约等问题。例外短缺，供货单位未按时履约等问题。例外问题则是指那些偶然发生的，新颖的、性问题则是指那些偶然发生的，新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品、如组织结构变化、重大投资、开发新产品、重大政策的制定等问题。重大政策的制定等问题。 （1 1）程序性决策）程序性决策 程序性决策是针对例行的、重复出现的程序性决策是针对例行的、重复出现的活

16、动而言的。由于问题是重复出现的，管活动而言的。由于问题是重复出现的，管理者经常做出此类决策，所以形成了在特理者经常做出此类决策，所以形成了在特定情况下进行决策的准则和方针。利用现定情况下进行决策的准则和方针。利用现成的决策准则就可以解决未来的问题。成的决策准则就可以解决未来的问题。 （2 2）非程序性决策）非程序性决策 非程序性决策是针对例外问题，这类问非程序性决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，或者第一次做出决策，题是偶然发生的，或者第一次做出决策，无先例可循。非程序性决策需考虑内外部无先例可循。非程序性决策需考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决条件变动及其他不可量化的因素，

17、这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的气魄、首创精神和决策方法的科决策者的气魄、首创精神和决策方法的科学性。大多数战略决策属非程序性决策。学性。大多数战略决策属非程序性决策。 下图展示了战略决策、管理决策、业务下图展示了战略决策、管理决策、业务决策与程序性决策和非程序性决策的关系。决策与程序性决策和非程序性决策的关系。战战 略略决策决策管理决策管理决策管理决策管理决策业务决策业务决策业务决策业务决策程序性程序性程序性程序性决决决决 策策策策非非非非 程程程程 序序序序性决策性决策性决策性决策五种决策关系图五种决策关系图4 4单目标决策和多目标决策

18、单目标决策和多目标决策 单目标决策是指判断一项决策的优劣，单目标决策是指判断一项决策的优劣，只考查某一重要目标就可以得出结论的决只考查某一重要目标就可以得出结论的决策。许多决策问题都涉及到多个目标。策。许多决策问题都涉及到多个目标。 在管理决策中，除了对十分简单的决策在管理决策中，除了对十分简单的决策问题的处理，往往都是多目标决策。问题的处理，往往都是多目标决策。5 5个人决策和群体决策个人决策和群体决策 决策的整个过程只由一个人来完成，是决策的整个过程只由一个人来完成，是个人决策。个人决策。 决策过程的某一环节或整个决策过程是决策过程的某一环节或整个决策过程是由两个人以上的群体来完成的，这种

19、决策由两个人以上的群体来完成的，这种决策叫做群体决策。叫做群体决策。 为什么群体决策越来越受到重视？为什么群体决策越来越受到重视？ 决策者面临的组织内外环境复杂多变，决策者面临的组织内外环境复杂多变，许多问题的复杂性不断提高。许多问题的复杂性不断提高。 决策者本人的价值观、态度、信仰、决策者本人的价值观、态度、信仰、背景有一定的局限性。背景有一定的局限性。 决策相互关联的特性客观上也要求不决策相互关联的特性客观上也要求不同领域的人积极参与，积极提供相关的信同领域的人积极参与，积极提供相关的信息，从不同角度认识问题并进行决策。息，从不同角度认识问题并进行决策。 （1 1）群体决策的优点）群体决策

20、的优点 群体决策有利于集中不同领域专家的智群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。慧，应付日益复杂的决策问题。 决策群体的成员来自不同的部门，从事决策群体的成员来自不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同领域的知识，掌握不不同的工作，熟悉不同领域的知识，掌握不同的信息。同的信息。 群体决策还有利于充分利用其成员不同群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验与背景。的教育程度、经验与背景。 群体决策容易得到普遍的认同，有助于群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。决策的顺利实施。 群体决策有利于使人们勇于承担风险。群体决策有利于使人们勇于承担风险。 （2 2）

21、群体决策的缺点）群体决策的缺点速度、效率可能低下。速度、效率可能低下。 少数人控制。少数人控制。 从众现象。从众现象。 很可能更关心个人或部门目标。很可能更关心个人或部门目标。 责任不清。责任不清。 6 6经验决策与科学决策经验决策与科学决策 经验决策是依靠决策者的经验或直觉进经验决策是依靠决策者的经验或直觉进行的决策。行的决策。 直觉决策是指从过去的经验中提取精华直觉决策是指从过去的经验中提取精华而进行的无意识的决策选择过程。而进行的无意识的决策选择过程。 科学决策是指依据科学的理论、严密的科学决策是指依据科学的理论、严密的程序和科学的方法所进行的决策。在整个决程序和科学的方法所进行的决策。

22、在整个决策过程中应用现代决策技术和决策工具。策过程中应用现代决策技术和决策工具。 管理决策是一个科学的过程，为使决策管理决策是一个科学的过程，为使决策科学化，必须按照一定的程序进行决策。科学化，必须按照一定的程序进行决策。决策过程一般认为有决策过程一般认为有6 6个基本步骤：发现个基本步骤：发现问题、确定目标，制定备选方案，评价备问题、确定目标，制定备选方案，评价备选方案，选择方案，实施选定的方案和追选方案，选择方案，实施选定的方案和追踪检查。踪检查。 第二节第二节 决策过程决策过程一、发现问题、确定目标一、发现问题、确定目标 问题是决策的起点，问题是决策的起点，所谓问题是指现状和所谓问题是指

23、现状和期望之间的差异。期望之间的差异。 决策目标是根据所要解决的问题确定的，决策目标是根据所要解决的问题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的可能性提即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策所希望达到的结果。出决策所希望达到的结果。 目标必须明确、具体和可行。目标必须明确、具体和可行。 在许多决策问题中，目标往往不止一个，在许多决策问题中，目标往往不止一个，利润、时间、质量等都可能是决策所要求的利润、时间、质量等都可能是决策所要求的目标。因此确定决策目标需要有科学分析的目标。因此确定决策目标需要有科学分析的过程，且要主次得当，统筹兼顾。过程，且要主次得当，统筹兼顾。 二、制定备选方案二、制

24、定备选方案 在确定目标后，在分析收集资料的基础在确定目标后，在分析收集资料的基础上制定出备选方案。制定决策方案就是寻上制定出备选方案。制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段。为了实现目标，找实现决策目标的手段。为了实现目标，人们总是去追求最佳的手段。人们总是去追求最佳的手段。 所以，要拟订出多种可供比较和选择的所以，要拟订出多种可供比较和选择的备选方案。备选方案。 三、评价备选方案三、评价备选方案 制定了一组备选方案后，要对每一种备制定了一组备选方案后，要对每一种备选方案的优缺点进行分析和评价。选方案的优缺点进行分析和评价。 成功的决策者通常应用四个标准来评价成功的决策者通常应用四个标准来评价

25、备选方案：备选方案：合法性；合法性；合乎伦理；合乎伦理；经济可行性；经济可行性；实用性。实用性。四、选择最优或次优方案四、选择最优或次优方案 在对备选方案进行详细的评价之后，根在对备选方案进行详细的评价之后，根据四项标准对备选方案进行排队，从中选据四项标准对备选方案进行排队，从中选择出一个最佳方案，或者选择出一个最满择出一个最佳方案，或者选择出一个最满意方案。选择意方案。选择“最佳最佳”方案的方法有：方案的方法有：经验判断法；经验判断法；数学分析法；数学分析法；实验法。实验法。 五、实施选定的方案五、实施选定的方案 在选择出在选择出“最佳最佳”方案后，需要将其付方案后，需要将其付诸实施。决策方

26、案的实施是决策的延续和诸实施。决策方案的实施是决策的延续和具体化，即还要做出许多后续决策。具体化，即还要做出许多后续决策。 有时为了验证方案的可行性和可靠性，有时为了验证方案的可行性和可靠性，在方案选定以后需要进行一些局部试验。在方案选定以后需要进行一些局部试验。验证可行时，即可进入实施阶段，如果不验证可行时，即可进入实施阶段，如果不可行，则要修正决策。可行，则要修正决策。 六、追踪检查六、追踪检查 由于决策是个动态过程，是在动态中逼由于决策是个动态过程，是在动态中逼近目标的，因此，必须对实施过程中的情近目标的，因此，必须对实施过程中的情况和结果不断地、及时地追踪检查。况和结果不断地、及时地追

27、踪检查。 所谓追踪检查，是把实施方案与实际执所谓追踪检查，是把实施方案与实际执行情况进行对比分析，及时研究未能达到行情况进行对比分析，及时研究未能达到预期效果的原因，并采取相应的对策。追预期效果的原因，并采取相应的对策。追踪检查是决策动态过程的反映。踪检查是决策动态过程的反映。 即即决策决策 执行执行 再决策再决策 再执行。再执行。一、定性决策的概念一、定性决策的概念 经经常常使使用用的的决决策策方方法法一一般般可可分分为为定定性性决决策和定量决策两大类。策和定量决策两大类。 前前者者注注重重于于决决策策者者本本人人的的经经验验和和直直觉觉，后后者者则则注注重重于于决决策策问问题题各各因因素素

28、之之间间客客观观的的数量关系。数量关系。 第三节第三节 定性决策定性决策 定性决策方法，定性决策方法，又称又称“软软”方法。方法。是一种直接利用决策者本人或有关专家的是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法。智慧来进行决策的方法。 这种方法适用于受社会经济因素影响这种方法适用于受社会经济因素影响较大的、因素错综复杂以及涉及社会心理较大的、因素错综复杂以及涉及社会心理因素较多的综合性的战略问题，是企业界因素较多的综合性的战略问题，是企业界决策采用的主要方法。决策采用的主要方法。二、二、 定性决策方法定性决策方法1. 1. 头脑风暴法头脑风暴法(brainstorming) 由现代

29、创造学的创始人，美国学者阿历由现代创造学的创始人，美国学者阿历克斯克斯奥斯本于奥斯本于19381938年首次提出。年首次提出。brainstormingbrainstorming原指精神病患者头脑中短时原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象，病人会疯狂地胡思间出现的思维紊乱现象，病人会疯狂地胡思乱想。奥斯本借来比喻思维高度活跃、打破乱想。奥斯本借来比喻思维高度活跃、打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。况。 头脑风暴的头脑风暴的特点特点是让与会者敞开思想，是让与会者敞开思想，使各种设想在使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性相互碰撞中激起脑海

30、的创造性风暴。风暴。 分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法。分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法。前者是在专家群体决策基础上尽可能激发前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性产生尽可能多的设想的方法；后者创造性产生尽可能多的设想的方法；后者则是对提出的设想、方案逐一质疑，发现则是对提出的设想、方案逐一质疑，发现现实可行性，是一种集体开发创造性思维现实可行性，是一种集体开发创造性思维的方法。的方法。 其其基本思想基本思想是邀请有关专家敞开思路不是邀请有关专家敞开思路不受约束地针对某些问题畅所欲言。受约束地针对某些问题畅所欲言。 头脑风暴法强调的是头脑风暴法强调的是集体思维集体思维，目的，目的在于创造一

31、种自由奔放思考的环境，诱发在于创造一种自由奔放思考的环境，诱发创造性思维的创造性思维的共振和连锁反应共振和连锁反应，产生更多，产生更多的创造性思维。的创造性思维。 组织头脑风暴法关键在以下几个环节组织头脑风暴法关键在以下几个环节: : 确定议题；确定议题；会前准备；会前准备；确定人选；确定人选；明确分工；明确分工；规定纪律；规定纪律；掌握时间。掌握时间。 头脑风暴法成功要点：头脑风暴法成功要点： 一次成功的头脑风暴除了在程序上的要一次成功的头脑风暴除了在程序上的要求之外，更为关键是探讨方式、心态上的求之外，更为关键是探讨方式、心态上的转变。即充分、非评价性的、无偏见的交转变。即充分、非评价性的

32、、无偏见的交流。可归纳以下原则：流。可归纳以下原则：禁止批判原则。禁止批判原则。 自由奔放原则。自由奔放原则。 追求数量原则。追求数量原则。借题发挥原则。借题发挥原则。 头脑风暴提供了一种有效的就特定主题头脑风暴提供了一种有效的就特定主题集中注意力与思想进行创造性沟通的方式，集中注意力与思想进行创造性沟通的方式，无论是对于无论是对于学术主题探讨或日常事务的解学术主题探讨或日常事务的解决，决，都不失为一种可资借鉴的途径。都不失为一种可资借鉴的途径。 需需谨记谨记的是使用者切不可拘泥于特定形的是使用者切不可拘泥于特定形式，因为头脑风暴法是一种生动灵活的技式，因为头脑风暴法是一种生动灵活的技法，应用

33、这一技法的时候，完全可以并且法，应用这一技法的时候，完全可以并且应该根据与会者情况以及时间、地点、条应该根据与会者情况以及时间、地点、条件和主题的变化而有所变化有所创新。件和主题的变化而有所变化有所创新。2.2.专家会议法专家会议法 根据决策的目的和要求，邀请有关方面根据决策的目的和要求，邀请有关方面的专家，通过会议形式，提出有关问题展的专家，通过会议形式，提出有关问题展开讨论分析，做出判断，最后综合专家意开讨论分析，做出判断，最后综合专家意见做出决策。见做出决策。 优点优点：通过座谈讨论互相启发，集思广：通过座谈讨论互相启发，集思广益，取长补短，较全面地集中各方面意见益，取长补短，较全面地集

34、中各方面意见得出决策结论。得出决策结论。 缺点缺点：参加人数有限，易受到技术权威：参加人数有限，易受到技术权威或政治权威的影响，与会者不能真正畅所或政治权威的影响，与会者不能真正畅所欲言，往往形成欲言，往往形成“一边倒一边倒”。 3.3.德尔菲法德尔菲法（Delphi techniqueDelphi technique） 以以匿名方式匿名方式通过几轮函询征求专家意见，通过几轮函询征求专家意见，组织决策小组对每一轮意见进行汇总整理，组织决策小组对每一轮意见进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家供他们分作为参考资料再发给每一个专家供他们分析判断，提出新的意见。析判断，提出新的意见。 如此反复，

35、专家的意见渐趋一致，最后如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论。做出最终结论。 这种决策方法的过程是：这种决策方法的过程是： F第一步：拟定决策提纲。第一步：拟定决策提纲。F第二步：专家的选择。第二步：专家的选择。F第三步：提出预测和决策。第三步：提出预测和决策。F第四步：修改决策。第四步：修改决策。F第五步：确定决策结果。第五步：确定决策结果。德尔菲法德尔菲法特点：特点： 匿名性。匿名性。 有价值性。有价值性。 决策结果的统计性。决策结果的统计性。 缺点：缺点： 受专家组的主观制约，决策的准确程度受专家组的主观制约，决策的准确程度取决于专家们的观点、学识和对决策对象的取决于专家们的观

36、点、学识和对决策对象的兴趣程度。兴趣程度。 专家组评价主要依靠直观判断，缺乏严专家组评价主要依靠直观判断，缺乏严格的论证。格的论证。 4.4.电子会议电子会议 最新的定性决策方法是将专家会议法与最新的定性决策方法是将专家会议法与尖端的计算机技术相结合的电子会议尖端的计算机技术相结合的电子会议（Electronic-meetingElectronic-meeting）。）。 多达多达5050人围坐在一张马蹄形的桌子旁。人围坐在一张马蹄形的桌子旁。这张桌子上除了计算机终端外别无它物。这张桌子上除了计算机终端外别无它物。 将问题显示给决策参与者，将他们自己将问题显示给决策参与者，将他们自己的回答打在

37、计算机屏幕上。个人评论和票的回答打在计算机屏幕上。个人评论和票数统计都投影在会议室内的屏幕上。数统计都投影在会议室内的屏幕上。 电子会议的主要优点是匿名、诚实和快电子会议的主要优点是匿名、诚实和快速。速。 缺点：缺点：那些打字快的人使得那些口才那些打字快的人使得那些口才好但打字慢的人相形见绌；再者，这一过好但打字慢的人相形见绌；再者，这一过程缺乏面对面的口头交流所传递的丰富信程缺乏面对面的口头交流所传递的丰富信息。息。 定量决策技术，是指在定性分析的基础定量决策技术，是指在定性分析的基础上，运用数学模型和计算机技术，对决策上，运用数学模型和计算机技术，对决策问题进行计算和量化研究，以解决决策问

38、问题进行计算和量化研究，以解决决策问题的方法。题的方法。 这种方法的关键是这种方法的关键是建立数学模型，建立数学模型，把变把变量与变量之间以及变量与目标之间的关系量与变量之间以及变量与目标之间的关系用数学公式或数学模型表示出来。用数学公式或数学模型表示出来。第四节第四节 定量决策技术定量决策技术一、确定型决策一、确定型决策 指决策者确切地知道环境因素的未来状指决策者确切地知道环境因素的未来状况，只有一种自然状态需要加以考虑，每况，只有一种自然状态需要加以考虑，每一个方案对应一个特定的结果。一个方案对应一个特定的结果。 常用的方法有常用的方法有线性规划法和盈亏平衡分线性规划法和盈亏平衡分析法。析

39、法。1 1线性规划线性规划 是在相互关联的多变量约束条件下，求是在相互关联的多变量约束条件下，求解一个对象的目标函数最大值或最小值的解一个对象的目标函数最大值或最小值的方法。方法。 目标函数指决策者要达到的目标的数学目标函数指决策者要达到的目标的数学描述，用极大值或极小值表示。约束条件描述，用极大值或极小值表示。约束条件是指实现目标的能力资源和内部条件的限是指实现目标的能力资源和内部条件的限制因素，用一组等式或不等式表示。制因素，用一组等式或不等式表示。 线性规划方法产生于线性规划方法产生于2020世纪世纪4040年代，广年代，广泛应用于泛应用于产品制造、原料分配、人员配置产品制造、原料分配、

40、人员配置计划、运输计划和投资决策等方面计划、运输计划和投资决策等方面。这种。这种方法本质在于寻求如何使用有限资源获得方法本质在于寻求如何使用有限资源获得最大的效果，或用最小的代价完成一项给最大的效果，或用最小的代价完成一项给定的任务。定的任务。 用线性规划建立数学模型的步骤：用线性规划建立数学模型的步骤：y确定影响目标的决策变量；确定影响目标的决策变量；y列出目标函数方程；列出目标函数方程；y找出实现目标的约束条件，列出约束条找出实现目标的约束条件，列出约束条件方程组，并求出使目标函数达到最优的件方程组，并求出使目标函数达到最优的可行解。可行解。 例题例题 某企业生产甲、乙两种产品，都某企业生

41、产甲、乙两种产品，都需要用到三种材料需要用到三种材料A A、B B、C C。已知条件为：。已知条件为：生产每吨甲产品分别需要生产每吨甲产品分别需要A A、B B、C C原料原料4 4吨、吨、4 4吨和吨和1010吨，生产每吨乙产品分别需要吨，生产每吨乙产品分别需要A A、B B、C C原料为原料为6 6吨、吨、1212吨和吨和5 5吨。每年可供应吨。每年可供应的的A A、B B、C C原料分别为原料分别为4848吨、吨、8484吨和吨和8080吨。吨。假如每吨甲产品和乙产品的利润分别为假如每吨甲产品和乙产品的利润分别为2929万元和万元和2121万元。万元。请决定甲、乙两种产品各请决定甲、乙两

42、种产品各生产多少吨，才能使企业的利润最大？生产多少吨，才能使企业的利润最大？解：解：（1 1）确定决策变量。本例中，目标是利润）确定决策变量。本例中，目标是利润最大，影响利润的变量是甲、乙产品的数量最大，影响利润的变量是甲、乙产品的数量X1 X1 和和X2X2。（2 2）列出目标函数方程：企业的利润为）列出目标函数方程：企业的利润为Z Z（X1X1，X2X2）=29X1+21X2=29X1+21X2（3)3)找出约束条件找出约束条件 本例中，两种产品对原料本例中，两种产品对原料A A、B B、C C的需求的需求量不同量不同即即 4X1+6X2484X1+6X248 4X1+12X284 4X1

43、+12X284 10X1+5X280 10X1+5X280此外，要求：此外，要求：X1X1，X20X20 从而线性规划问题为：如何选取从而线性规划问题为：如何选取X1X1和和X2X2使使Z Z在上述四个约束条件下达到最大。在上述四个约束条件下达到最大。（4 4）求出最优解）求出最优解最优产品组合。最优产品组合。用图解法进行求解，见下图。用图解法进行求解，见下图。线性规划图解法线性规划图解法02081016X1X2 由图可求得最优解为：由图可求得最优解为：X1=6X1=6吨，吨，X2=4X2=4吨。吨。最大利润为最大利润为Max ZMax Z（6 6，4 4）=258=258万元。线万元。线性规

44、划的图解法简单、直观，适用于只有性规划的图解法简单、直观，适用于只有两个变量的线性规划问题。对于三个或三两个变量的线性规划问题。对于三个或三个以上变量的线性规划问题，图解法就无个以上变量的线性规划问题，图解法就无能为力，必须采用单纯形法。对于较复杂能为力，必须采用单纯形法。对于较复杂的线性规划的实际问题，必须借助于计算的线性规划的实际问题，必须借助于计算机软件进行求解。机软件进行求解。（二）盈亏平衡分析法（二）盈亏平衡分析法 盈亏平衡分析法又称量本利分析法，是通盈亏平衡分析法又称量本利分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利润之间过考察产量（或销售量）、成本和利润之间的关系以及盈亏变化的规

45、律来为决策提供依的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。据的方法。 应用盈亏平衡法分析时，关键是找出企业应用盈亏平衡法分析时，关键是找出企业盈亏平衡时的产量，称为保本产量或平衡产盈亏平衡时的产量，称为保本产量或平衡产量，此时，企业的总收入等于总成本，而找量，此时，企业的总收入等于总成本，而找出保本产量的方法有图解法和代数法两种。出保本产量的方法有图解法和代数法两种。 1 1、图解法。、图解法。图解法是用图形来考虑产量、图解法是用图形来考虑产量、成本和利润之间关系的方法。在图解法中，成本和利润之间关系的方法。在图解法中，产品价格和单位可变成本都不随着产量的产品价格和单位可变成本都不随着产

46、量的变化而变化，所以销售收入曲线，总可变变化而变化，所以销售收入曲线，总可变成本曲线和总成本曲线都是直线。成本曲线和总成本曲线都是直线。 由此可得盈亏平衡图如下。由此可得盈亏平衡图如下。盈利区成本（收入）0产量销售收入总成本可变成本固定成本亏损区保本产量保本收入盈亏平衡点 从图中可以得到以下信息，供决策之用：从图中可以得到以下信息，供决策之用：（1 1）保本产量，在产品价格已知的条件下，）保本产量，在产品价格已知的条件下，我们可以知道保本产量即总收入曲线和总成本我们可以知道保本产量即总收入曲线和总成本曲线交点所对应的产量，大于保本产量，企业曲线交点所对应的产量，大于保本产量，企业即可盈利，小于

47、保本产量，企业即亏损。即可盈利，小于保本产量，企业即亏损。（2 2）保本价格（即保本收入），在产量已知）保本价格（即保本收入），在产量已知的条件下，可知保本收入（即保本价格）。的条件下，可知保本收入（即保本价格）。 当市场价格大于保本价格时，企业可盈利；当市场价格大于保本价格时，企业可盈利； 当市场价格小于保本价格时，企业亏损。当市场价格小于保本价格时，企业亏损。2 2、代数法。、代数法。是用代数式表示产量、成本是用代数式表示产量、成本和利润的关系的方法。和利润的关系的方法。 假设假设P P代表单位产品价格，代表单位产品价格，Q Q代表产量或代表产量或销售量，销售量，F F代表固定成本，代表固

48、定成本，V V代表单位可变代表单位可变成本，成本，Z Z代表总利润，代表总利润，S S表示收入，表示收入，C C表示表示总成本。总成本。 总收入总收入: S=PQ: S=PQ 总成本总成本: C=F+VQ: C=F+VQ 盈亏平衡点盈亏平衡点 S=C S=C ，即，即 PQ=F+VQPQ=F+VQ 保本产量保本产量 Q=F/Q=F/（P-VP-V） 保本价格保本价格 P=P=（F+VQF+VQ）/Q=(F/Q/Q=(F/Q)+V)+V二、风险型决策二、风险型决策 风险型决策也称随机型决策。风险型决策也称随机型决策。风险型决策有明确的目标，如获得最大的风险型决策有明确的目标，如获得最大的利润；利

49、润；有两种以上的自然状态；有两种以上的自然状态；对问题的未来状况不能事先确定，但不同对问题的未来状况不能事先确定，但不同自然状态发生的概率可以估算。自然状态发生的概率可以估算。 这样，根据已知的概率就可以计算不同方这样，根据已知的概率就可以计算不同方案在不同自然状态下的损益值。案在不同自然状态下的损益值。 因此，决策者在决策时，无论采用哪一因此，决策者在决策时，无论采用哪一个方案，都要承担一定的风险。个方案，都要承担一定的风险。 风险决策常用的方法主要有：最大可能风险决策常用的方法主要有：最大可能法、期望值决策法、决策树法、矩阵决策法、期望值决策法、决策树法、矩阵决策法、贝叶斯决策法、马尔可夫

50、决策法等。法、贝叶斯决策法、马尔可夫决策法等。 下面主要介绍前三种方法。下面主要介绍前三种方法。1.1.最大可能法最大可能法 在备选方案中选择概率最大的自然状态在备选方案中选择概率最大的自然状态条件下收益值最高的方案为最优决策。条件下收益值最高的方案为最优决策。 【例题例题】某企业生产甲、乙、三种产品，某企业生产甲、乙、三种产品，有三种自然状态存在：产品畅销、一般有三种自然状态存在：产品畅销、一般和滞销。自然状态的概率分别为：畅销和滞销。自然状态的概率分别为：畅销为为0.60.6；一般为；一般为0.2;0.2;滞销为滞销为0.20.2。各种产。各种产品方案在各种自然状态下的损益值如下品方案在各

51、种自然状态下的损益值如下表。表。损益值表损益值表 单位：万元单位：万元 畅销畅销畅销畅销 0.60.60.60.6自然自然自然自然 状态状态状态状态及及及及概率概率概率概率d d d d1 1 1 1甲产品甲产品甲产品甲产品d d d d2 2 2 2乙产品乙产品乙产品乙产品d d d d3 3 3 3丙产品丙产品丙产品丙产品505048483636一般一般一般一般 0.20.20.20.2282820201717滞销滞销滞销滞销 0.30.30.30.3-25-25-20-20-18-18方案方案方案方案损益值损益值损益值损益值 自然状态自然状态11的产品畅销概率的产品畅销概率P P（11）

52、=0.6=0.6为最大；为最大； 而甲产品的收益值而甲产品的收益值5050万元也是最大值；万元也是最大值； 因此：因此： 决策方案应选择甲产品。决策方案应选择甲产品。2.2.期望值决策法期望值决策法 期期望望值值决决策策法法是是风风险险决决策策的的一一种种比比较较简简单单、直直观观的的方方法法，是是通通过过求求出出各各种种备备选选方方案案的的期期望望损损益益值值，根根据据决决策策目目标标要要求求，选选择择最最大大或或最最小小期期望望值值所所对对应应的的方方案案作作为为最优方案的一种决策方法。最优方案的一种决策方法。第一步：确定概率。第一步：确定概率。 根据历史资料的分析和预测，对未来各根据历史

53、资料的分析和预测，对未来各种自然状态出现的可能性进行估计。种自然状态出现的可能性进行估计。 设设P P（ii）为在）为在ii自然状态所发生的自然状态所发生的概率，概率， 0P0P（ii） 1,1, 且且 P P（ii）=1=1。第二步：确定风险函数，计算并比较损益第二步：确定风险函数，计算并比较损益期望值的大小，做出决策。期望值的大小，做出决策。计算公式为：计算公式为： E(dj)=P(i)uij E(dj)=P(i)uij 式中：式中： E(dj)E(dj)djdj方案的期望值；方案的期望值； uijuijdjdj方方案案在在第第ii自自然然状状态态下下的的损益值。损益值。 例如，例如，根据

54、上式，表中所列各方案的损益根据上式，表中所列各方案的损益期望值为：期望值为： E(d1)=0.6E(d1)=0.650+0.250+0.228+0.228+0.2(-(-25)=30.6(25)=30.6(万元万元) ) E(d2)=0.6 E(d2)=0.648+0.248+0.220+0.220+0.2(-(-20)=28.8(20)=28.8(万元万元) ) E(d3)=0.6 E(d3)=0.6(36)+0.2(36)+0.217+0.217+0.2(-(-18)=21.4(18)=21.4(万元万元) ) 所以，甲产品方案为最佳方案。所以，甲产品方案为最佳方案。3.3.决策树法决策树

55、法 是是利利用用树树图图模模型型描描述述决决策策分分析析问问题题，并并直接在决策树图上进行决策分析。直接在决策树图上进行决策分析。 决决策策准准则则可可以以是是损损益益期期望望值值，或或者者是是经经过过变换的其他指标值。变换的其他指标值。 决策树是进行风险决策的重要工具之一。决策树是进行风险决策的重要工具之一。（1 1）决策树的结构）决策树的结构 由由结结点点和和分分支支构构成成的的由由左左向向右右横横向向展展开开的树状图形。其中结点可分为的树状图形。其中结点可分为3 3种：种：决决策策结结点点。用用“”表表示示，由由决决策策结结点点引引出出若若干干分分支支，每每个个分分支支表表示示一一个个方

56、方案案，称方案分支；称方案分支；状状态态结结点点。用用“”表表示示，由由状状态态结结点点引引出出右右干干分分支支，每每个个分分支支表表示示一一个个自自然然状状态，称为状态分支或概率分支；态，称为状态分支或概率分支；结结局局结结点点。用用“”表表示示一一个个方方案案在在一一个自然状态下的结局。个自然状态下的结局。（2 2）决策树中的分支）决策树中的分支方案分支。方案分支。由决策结点引出的分支，每由决策结点引出的分支，每一个分支表示一个方案；一个分支表示一个方案；概率分支。概率分支。由状态结点引出的分支，每由状态结点引出的分支，每个分支表示一种自然状态，每个概率分支个分支表示一种自然状态，每个概率

57、分支上标明它表示的自然状态及和自然状态概上标明它表示的自然状态及和自然状态概率。率。（3 3）利用决策树进行决策的步骤）利用决策树进行决策的步骤绘制决策树。绘制决策树。自右向左计算各个方案的期望值。自右向左计算各个方案的期望值。根据各方案损益期望值大小进行选择。根据各方案损益期望值大小进行选择。 在收益期望值小的方案分支上画上在收益期望值小的方案分支上画上“”符号，表示应删去，这个过程称为符号，表示应删去，这个过程称为“剪枝剪枝”，保留下来的分支即为最优方案。，保留下来的分支即为最优方案。1 1单阶段决策问题单阶段决策问题【例题例题】海尔公司计划开发一种新型电冰海尔公司计划开发一种新型电冰箱，

58、预计该产品的销售有两种可能：销路箱，预计该产品的销售有两种可能：销路好，概率为好，概率为0.8; 0.8; 销路差，概率为销路差，概率为0.20.2。可。可采用的开发方案有两个：一是新建一条生采用的开发方案有两个：一是新建一条生产线，需投资产线，需投资300300万元；二是对原生产线万元；二是对原生产线进行技术改造，需投资进行技术改造，需投资6060万元。两个方案万元。两个方案的使用期均为的使用期均为8 8年。其损益资料如下表所年。其损益资料如下表所示，请问选择哪一个方案较好？示，请问选择哪一个方案较好？解：解：（1 1）绘制决策树。）绘制决策树。（2 2）计算期望值：）计算期望值： 结点结点

59、的期望值为：的期望值为： 1001000.8+(-50)0.8+(-50)0.20.28-300=260(8-300=260(万万) ) 结点结点的期望值为：的期望值为： 70700.8+200.8+200.20.28-60=420(8-60=420(万万) )（3 3）对方案进行评价和选择：）对方案进行评价和选择： 420420万元万元260260万元万元 技术改造方案较优。技术改造方案较优。3 3非确定型决策非确定型决策 在在非非确确定定性性决决策策问问题题中中，未未来来事事件件是是否否发发生生不不能能肯肯定定，而而且且是是在在未未来来事事件件发发生生的的概概率率未未知知的的情情况况下下进

60、进行行的的决决策策。这这种种决决策策完完全全取取决决于于决决策策者者的的经经验验、认认知知能能力力。非非确确定定性性决决策策方方法法有有乐乐观观决决策策法法、悲悲观观决决策策法法、乐乐观观系系数数决决策策法法、等等概概率率决决策策法法和和后后悔值决策法。悔值决策法。 （1 1）乐观决策法）乐观决策法 这这是是一一种种决决策策者者对对未未来来事事件件抱抱乐乐观观态态度度的的决决策策方方法法，着着眼眼于于最最有有利利的的结结果果，哪哪一一种种方方案案收收益益最最大大或或损损失失最最小小就就选选哪哪一种方案，因此也称为一种方案，因此也称为大中取大法。大中取大法。 具具体体的的作作法法是是：从从各各方

61、方案案中中找找出出最最大大收收益益值值，再再从从中中选选出出一一个个收收益益值值最最大大的的方案作为决策方案。方案作为决策方案。解：从各方案的损益值中分别选择最大收解：从各方案的损益值中分别选择最大收益值为：益值为：7 7、9 9、7 7、8 8、5 5。再从各方案。再从各方案的最大收益值中选择收益值最大的方案的最大收益值中选择收益值最大的方案作为决策方案。作为决策方案。 所以，方案所以，方案d2d2是最优是最优方案。方案。 （2 2）悲观决策法）悲观决策法 决决策策者者对对未未来来事事件件持持悲悲观观态态度度，从从各各方方案案的的收收益益值值中中选选出出最最小小值值，再再从从其其中中选选择择

62、出出一一个个最最大大值值，该该最最大大值值对对应应的的方方案案为为决决策方案。策方案。 因此也称为因此也称为“小中取大小中取大”法。法。 解：解： 从各方案的损益值中分别选择最小收益值从各方案的损益值中分别选择最小收益值为：为：4 4、2 2、3 3、3 3、3 3。再从各方案的最小收。再从各方案的最小收益值中选择收益值最大的方案作为决策方案。益值中选择收益值最大的方案作为决策方案。 所以，方案所以，方案d1d1是最优方案。是最优方案。 （3 3）折衷系数决策法）折衷系数决策法 决决策策者者对对未未来来事事件件的的估估计计既既不不完完全全乐乐观观，也也不不完完全全悲悲观观，主主张张在在乐乐观观

63、和和悲悲观观方方案案之之间间选选择择一一个个折折衷衷的的方方案案。具具体体做做法法是是：把把各各 方方 案案 的的 最最 大大 收收 益益 值值 乘乘 以以 一一 个个 系系 数数(01(01）, ,最最小小收收益益值值乘乘以以（1-1-），然后求和。然后求和。 最最后后选选择择乐乐观观收收益益最最大大的的方方案案为为决决策策方方案。案。 称称为为乐乐观观系系数数，当当=0=0时时，乐乐观观系系数数法法就就变变成成了了悲悲观观决决策策法法；当当=1=1时时，乐乐观观系系数数决决策策法法就就变变成成了了乐乐观观决决策策法法。的的取取值值取取决决于于决决策策者者对对决决策策问问题题所所抱抱的的乐乐

64、观观与与悲悲观观的的程程度度，可可根根据据历历史史资资料料的的统统计计分分析析或预测以及决策者的经验判断估计。或预测以及决策者的经验判断估计。 仍以上题为例，仍以上题为例，设设=0.8=0.8，各方案的损，各方案的损益值计算如下：益值计算如下：d1d1方案的损益值方案的损益值=0.8=0.87+0.27+0.24=6.44=6.4d2d2方案的损益值方案的损益值=0.8=0.89+0.29+0.22=7.62=7.6d3d3方案的损益值方案的损益值=0.8=0.87+0.27+0.23=6.23=6.2d4d4方案的损益值方案的损益值=0.8=0.88+0.28+0.23=7.03=7.0d5

65、d5方案的损益值方案的损益值=0.8=0.85+0.25+0.23=4.63=4.6 从各方案的损益值中选择最大者从各方案的损益值中选择最大者7.6,7.6, 因此，因此，d2d2方案为决策方案。方案为决策方案。 （4 4）后悔值决策法）后悔值决策法 又又称称为为大大中中取取小小后后悔悔值值法法。某某一一自自然然状状态态发发生生时时，即即可可明明确确哪哪个个方方案案是是最最优优的的，其其收收益值是最大的。益值是最大的。 如如果果决决策策者者当当初初并并未未采采用用这这一一方方案案，而而采采用用了了其其他他方方案案，必必然然感感到到后后悔悔，后后悔悔当当初初未未选择最大收益值的方案。选择最大收益

66、值的方案。 对对每每一一种种自自然然状状态态选选出出最最大大收收益益值值定定为为理理想想目目标标值值。最最大大收收益益值值与与所所采采取取方方案案的的收收益益值值之之差差称称为为后后悔悔值值。找找出出各各个个方方案案的的最最大大后后悔值，后悔值最小的方案作为最佳方案。悔值，后悔值最小的方案作为最佳方案。 解：解： 首先列出各自然状态的理想目标值为：首先列出各自然状态的理想目标值为：5 5、7 7、6 6、9 9，然后列出后悔矩阵，如表，然后列出后悔矩阵，如表4-4-4-74-7所示。各方案在各自然状态下的最大所示。各方案在各自然状态下的最大后悔值为：后悔值为：2 2、3 3、4 4、2 2、4

67、 4。从最大后悔。从最大后悔值中选择最小值值中选择最小值2 2，因此，方案，因此，方案d1d1或或d4d4为为决策方案。决策方案。(5) (5) 机会均等法机会均等法 当当无无法法确确切切知知道道自自然然状状态态出出现现的的概概率率，也也不不能能断断定定哪哪种种状状态态最最可可能能发发生生时时，可可以以假定各种状态发生的概率是相等的。假定各种状态发生的概率是相等的。 当当有有n n种种有有限限的的自自然然状状态态时时，假假定定每每种种情情况况发发生生的的概概率率为为1/n1/n，然然后后以以此此为为权权数数计计算算各各行行动动方方案案的的收收益益期期望望值值，选选择择收收益益期望值最大的方案作

68、为决策方案。期望值最大的方案作为决策方案。 例题例题 对表对表4-4-64-4-6所列资料进行决策。所列资料进行决策。 解解 计算各方案的期望值计算各方案的期望值 E(d1)=(4+5+6+7)/4=5.50E(d1)=(4+5+6+7)/4=5.50万元万元 E(d2)=(2+4+6+9)/4=5.25E(d2)=(2+4+6+9)/4=5.25万元万元 E(d3)=(5+7+3+5)/4=5.00E(d3)=(5+7+3+5)/4=5.00万元万元 E(d4)=(3+5+6+8)/4=5.50E(d4)=(3+5+6+8)/4=5.50万元万元 E(d5)=(3+5+5+5)/4=4.50

69、E(d5)=(3+5+5+5)/4=4.50万元万元 E(d1)= E(d1)= E(d4)=5.50E(d4)=5.50万万元元，二二者者均均可可作作为为决决策策方方案案。但但是是，为为了了确确定定其其中中一一个个方方案案，还还可可以以通通过过比比较较d1d1和和d4d4方方案案承承受受风风险险能能力力的的方方法法进进行行，即即比比较较D(d1)D(d1)和和D(d4)D(d4)的的大小，以大小，以D(dj)D(dj)小者作为决策方案。小者作为决策方案。 所以确定为所以确定为d1d1方案。方案。 对对于于非非确确定定型型决决策策问问题题，采采用用不不同同方方法决策所得结果不尽相同。法决策所得

70、结果不尽相同。【复习题复习题】1.1.什么是决策？决策有哪些类型？什么是决策？决策有哪些类型？2.2.简述决策的原则和决策的过程。简述决策的原则和决策的过程。3.3.举例说明一种定性决策方法的实际应用。举例说明一种定性决策方法的实际应用。【Internet Internet 训练训练】浏览浏览SunSun公司的网站（公司的网站（）, , 考察麦可尼利作出生死攸关的开发新型电考察麦可尼利作出生死攸关的开发新型电脑的决策之后公司的情况。然后依次点击脑的决策之后公司的情况。然后依次点击“Corporate InformationCorporate Information”、“News and New

71、s and EventsEvents”、“Sun in the MediaSun in the Media”, ,并阅读并阅读关于关于SunSun公司的公司的CEOCEO麦可尼利的故事，回答两麦可尼利的故事，回答两个问题：个问题： （1 1）麦可尼利和）麦可尼利和SunSun公司当前面公司当前面临着什么机会和威胁？临着什么机会和威胁？（2 2）现在麦可尼利需要作出什么决策？）现在麦可尼利需要作出什么决策？2 2搜索一个刚刚作出重大决策的公司的网搜索一个刚刚作出重大决策的公司的网站。考察公司作出的重大决策是什么？这些站。考察公司作出的重大决策是什么？这些决策是怎样做出的？决策是怎样做出的？ 人人

72、都认为格里亨德运输公司遇到了麻人人都认为格里亨德运输公司遇到了麻烦。这家公司的利润少得可怜，需求却非常烦。这家公司的利润少得可怜，需求却非常旺盛，但这家公司却没有钱安排空车或买新旺盛，但这家公司却没有钱安排空车或买新车雇佣司机来满足这些需求。车雇佣司机来满足这些需求。 为了削减经营成本和提高顾客服务质量，为了削减经营成本和提高顾客服务质量，格里亨德公司的高层领导一起制定了一个公格里亨德公司的高层领导一起制定了一个公司重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，司重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，而且从顾客订减少服务的线路和服务内容，而且从顾客订票到车次安排全都实行计算机

73、管理。票到车次安排全都实行计算机管理。【案例分析案例分析】格里亨德运输公司格里亨德运输公司 但是，中层管理人员反对这项计划。很但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。题。 人力资源部门指出总站员工的受教育程人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，度太低，连高中毕业的都为数不多。因此

74、，为使他们能够有效地使用这个系统，必须为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。总站经理警告对他们进行大规模的培训。总站经理警告说，格里亨德运输公司的乘客中许多是低说，格里亨德运输公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是电话，这收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。服务。 面对这些分歧，公司高层还是运用了新面对这些分歧，公司高层还是运用了新的系统，他们强调说，他们研究得到的数的系统，他们强调说，他们研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加

75、方便，而且顾客还可以为将顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。来的特殊旅行预定位置。 灾难降临了，订票的电话剧增，但由于灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械上的问题，很多电新的接线系统存在机械上的问题，很多电话根本打不进来。话根本打不进来。 许多顾客还是像往常一样，到总站直接买许多顾客还是像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要需要4545秒，而打印一张车票则需要秒，而打印一张车票则需要5 5分钟。分钟。这个系统经常瘫痪，售票员不得不经常用手这个系统经常瘫痪，售票员不得不经常用手来写票。顾客排

76、着长队等侯购买，看不到自来写票。顾客排着长队等侯购买，看不到自己的行李，而且经常被迫在总站过夜。己的行李，而且经常被迫在总站过夜。 人员减少，使得售票人员不得不穷于应付人员减少，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对格里剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对格里亨德公司不满意的顾客。亨德公司不满意的顾客。 【问题问题】1.1.格里亨德公司管理者面临的是程序化格里亨德公司管理者面临的是程序化决策还是非程序化决策？决策还是非程序化决策？2.2.利用管理决策制定过程的步骤分析格利用管理决策制定过程的步骤分析格里亨德公司的案例。里亨德公司的案例。3.3.公司高层对公司高层对6 6个步骤给予足够的重视了个步骤给予足够的重视了吗？如果你是该公司的管理者，你现吗？如果你是该公司的管理者，你现在将怎么做，为什么？在将怎么做，为什么？