全国高等教育自学考试工商企业管理

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1、呵答碑树走歇嚏彬狱校渡扳扑倍栏谅虑纶吻珊凛纠桃放彝洗具鳖壳蛔成缅全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商全国高等教育自学考试工商企业管理专业企业管理专业(独立本科段独立本科段) 组织行为学课程统一命题大纲 苏陨垣籽性总辙票扛呜藉蜗基鳃如颅伎率搞朽忿梁柠萝捻釜逆邀先谍模乍全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理一、课程性质和考试目标 v1.课程性质v“组织行为学”课程是全国高等教育自学考试经济管理类专业课，是为培养和检验自学应考者对以人为中心的现代管理学组织行为学的基本理论和应用能力设置的一门专业基础课程，是研究在组织中以及

2、组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。这是一门以人为中心的现代管理学，是多学科相交叉的边缘性学科，是理论与实践紧密结合的应用性科学。v2.考试目标v通过本课程的学习考试，要求考生全面系统地掌握组织行为学的基本理论、基本知识和基本方法，认识组织中以及组织与环境相互作用中，人的心理活动与行为反应的规律性，从而提高考生在做领导工作与管理工作过程中，对人的行为的预测、引导和控制的能力，最充分地调动人的积极性、主动性和创造性，挖掘人的潜能，更有效地实现组织预定的目标。 仇沮番粥哩类幌捉谬领拍茸梦赎起动湍愤锐疗言噬蒋思令难乾陪归淬虏簇全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教

3、育自学考试工商企业管理二、考试内容(各章节的重点内容) v 教材第一、二章介绍组织行为学的研究对象与研究方法，其中第一章是全书的重点内容之一，应该对章内各节的主要内容有所了解和一定的把握；第二章属一般性内容。v第三章至第五章介绍个体行为与管理，其中第三章是全书的重点内容之一，应该对章内各节的主要内容重点了解和把握。第四章为创造性行为的培养与开发，第五章为事业生涯的设计、开发与管理，皆为一般性内容。v第六章至第九章介绍群体行为与管理。其中，第六章为群体心理与行为基础、第七章为群体内部互动行为，是全书的重点内容。第八章为群体的人际关系，属一般性内容。第九章为群体间互动行为，是全书的重点内容之一。

4、愿挣冀疼疲筑瘫沽新芥睫瀑盐溜弯辙哩农戈篆大种队哎砰垣夷垢肆差殷羽全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v 第十章至第十二章介绍领导行为及其有效性。其中，第十章为领导行为与领导过程模式，属一般性内容。第十一章为领导理论，为全书的重点内容之一。第十二章为领导的决策行为，该章不作为重点内容。v第十三章至第十五章为激励理论与应用。其中第十三章为激励过程诸要素的研究，属重点内容。第十四章为激励理论研究，是全书的重点内容之一。第十五章为运用激励理论、建立激励机制，是一般性内容。v第十六章至第十八章介绍组织行为与组织文化。其中，第十六章为组织结构，该章属一般性内容。第十七章为组织变

5、革与组织发展，属重点内容，应该对章内各节的主要内容有所了解和一定的把握。第十八章为组织文化，属一般性内容。 醇欺石耽静商听两门见许啸押狂桶憾转麦酌棵婶瓦碗陪早酵器奔醚夏位怀全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、考试命题的原则 v1.命题标准v“组织行为学”课程是工商企业管理专业(独立本科段)开设的一门专业必考课程。命题标准参照全日制普通高校同专业、同课程的本科结业水平，并体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点。在题量上保证中等水平的考生能够在规定的考核时间内完成全部试题，并有适当的时间对答案进行检查v2.考试依据和范围v以全国高等教育自学考试指导委员会199

6、9年9月颁布的组织行为学自学考试大纲为依据，以组织行为学(孙彤主编，高等教育出版社，2000年8月第1版)教材为命题范围。试题的参考答案按所指定教材中的有关提法来编制 郧仑脑姜佐谨伯讥歪正央狮脖刻洽嚷仍屠贱访婪蜜乾嘎告骚浇粳团睦厄命全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v3.知识与能力的关系v学好组织行为学，需要有一些必备的相关知识，如管理学原理、组织学原理，以及一定的哲学、领导科学、决策学知识等。学习组织行为学要注重对基础知识的理解和分析，将识记、理解、领会与分析联系起来，把基础知识和理论转化为理解和分析能力。命题中要体现既测试基本知识、基本理论的掌握程度，又测试分

7、析能力的原则。v4.重点与覆盖面的关系v试卷覆盖到章，重点章节的权重比例大一些，次重点章节的权重比例小一些，一般章节的分数为适中。单章考核分数不超过20%。 烬家魁涕闹谱激铭证厚居凹钝区琉冈托悔锈值绑脐碗秀又凯溶入症捐筷睫全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理四、考试形式与试卷结构 v1.考试形式v“组织行为学”课程考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟，评分采用百分制，60分为及格线。v2.试卷内容结构v试卷内容以第1、3、6、7、9、11、13、14、17章为重点考核内容，其分值比例不低于60%。第5、8、10、15、16、18章为次重点考核内容，其分值比例约为

8、30%，其它章节均为一般考核考内容，分值比例不超过10%。组织行为学自学考试大纲已明确不列为考核内容的不作试卷内容。 劲鸯汪蹈菠严侄颇畜彬篓斋孕申匠讯碰冷症症拉舱汐墟曼盅瓮坊插痈姑泽全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v3.试卷能力结构v能力考核分为识记、理解、简单应用和综合应用四个层次，考核不同能力层次的试题在试卷中的分数比例为：“识记”占20%左右、“理解”占30%左右、“简单应用”占30%左右、“综合应用”占20%左右。v4.试卷的难度结构v试题的难度分为“容易”、“中等偏易”、“中等偏难”和“难”四个层次，不同难度的试题在试卷中的分数比例为：“容易”占20%

9、左右，“中等偏易”占30%左右，“中等偏难”占30%左右，“难”占20%左右。v5.试卷的题型结构v本课程考试采用的题型为：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题五种。 岗枝酗漓裕吕芭检缩侥咕忙坍识翠违共颈佃咱飘儒榜亨扩屏币甚钓洁烦顺全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理组织行为管理学组织行为管理学陶陶 琳琳禾山簧赐皆茄侧祝哼菌路诅据噶郸服弟撤郁词揪翌惨武拦忌吃孩灭哲歌胶全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理组织行为学简介组织行为学简介 组组织织行行为为学学（又又称称：组组织织行行为为管管理理学学、管管理理心心理理学学）是是系系统统

10、研研究究组组织织中中人人的的行行为为的的学学科科；组组织织行行为为学学的的研研究究和和应应用用倡倡导导以以人人为为中中心心的的现现代代管管理理观观念念，是是人人力力资资源源管管理理的的重重要要理理论论和和实实践践基基础础。组组织织行行为为学学主主要要关关心心管管理理实实践践中中两两个个核核心心命命题题 一一是是提提高高工工作作绩绩效效；二二是是提提高人在工作中的满意度。高人在工作中的满意度。控可氰的砌钳景甜酉镇玩载晶违滞关仲廖道缔殆颖摘删川豌形跑赎惨蔼括全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理行为的特征行为的特征v行为是人说的和做的行为是人说的和做的v行为具有一种以上的

11、测量标准行为具有一种以上的测量标准v行为可以被观察、描述和记录行为可以被观察、描述和记录v行为对外界环境产生影响行为对外界环境产生影响v行为受规律的支配行为受规律的支配v行为可以是公开的，也可以是隐蔽的行为可以是公开的，也可以是隐蔽的省烽谭陶炯碗溢晒朗泽陀挝岔忻嘿桑烹涅泽囚砍接玩西奠凑酚江广迢览婚全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理如：玛利坐在计算机前给父母写信如：玛利坐在计算机前给父母写信v敲击键盘：敲击键盘：一种行动过程一种行动过程 实际操作实际操作具有测量的标准具有测量的标准 速度和正确性速度和正确性可以观察的过程可以观察的过程 一系列动作的完成一系列动作的完

12、成对环境产生影响对环境产生影响 计算机显示内容计算机显示内容是有规律的是有规律的 用计算机是学习的结果用计算机是学习的结果公开的和隐蔽的公开的和隐蔽的 显现的和思维的显现的和思维的慑骇广居绚挠贩卫滨固猫瑶撩檀丰楼灾印骡嗜林坍表铡置乙搭徽雍若爱景全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理一、为什么人是重要的经营要素一、为什么人是重要的经营要素v 企业的本质企业的本质 专业化的产物专业化的产物v 企业生存的保障企业生存的保障 竞争优势竞争优势v 企业的竞争优势企业的竞争优势 资本：人力资本和非人力资本资本：人力资本和非人力资本 特性：抵押和看护特性：抵押和看护 人力资本的不可

13、分割性决定了他的人力资本的不可分割性决定了他的价值越高，流动性越强，管理越难。价值越高，流动性越强，管理越难。 翘绍芥衣鬼镑俱周楞轨轩炸豢党碴澜冈谱肪蚀男患忻繁箭录哉捷脑舰冗皇全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 经济学的观点：经济学的观点：剩余控制权剩余控制权 剩余索取权剩余索取权 责任与利益体现在二者的关系上。责任与利益体现在二者的关系上。 管理学的观点：管理学的观点：计划、组织、指挥计划、组织、指挥 协调、控制。协调、控制。 人力资源观点：人力资源观点：人与工作的匹配人与工作的匹配 组织行为观点：组织行为观点：工作绩效工作绩效 人的满意度人的满意度夸填的芦菠豢

14、赊击碟萤棘擂各曹周丘葛冤拭冰帕跪海醉荷舆铣垂讥鹊碱度全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、管理者的角色行为二、管理者的角色行为1、管理者的任务管理者的任务 经营助手：经营理念、方针、目标。经营助手：经营理念、方针、目标。 管理业务：保证部门工作顺利完成。管理业务：保证部门工作顺利完成。 实施业务：业务的具体操作，实施业务：业务的具体操作， 包括：重要的；包括：重要的； 不可授权的；不可授权的； 下属能力不能完成的。下属能力不能完成的。了畴尾洪争讫佑坎沾居网玻洼腺挽摄奉另粘川东宛僧筷适猾论市咖搏肋爆全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理2、

15、管理者的关系、管理者的关系 工作工作 任务角色任务角色 目标？目标？ 方法？方法？ 实行？实行？ 我我 管理者的角色管理者的角色 我是谁？我是谁？ 我应该如何做？我应该如何做？ 我是怎么做的？我是怎么做的？ 拣夕簇哄郴据返孔湖纸难棺恩榴础市弛抨究失氛安梗及氏讶啼褥却硬镀醛全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 他们他们 人际角色人际角色 领导？领导？ 同级？同级？ 下属？下属？ 合作者？合作者？ 客户？客户？ 供应商？供应商？ 闰谱速郭紧碟忙浆群奋陡下板樊劳躁著颇落搂乎愁寝荚娱酋更悦吵躯哩酿全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理3、管理者的职

16、能、管理者的职能计划计划协调协调指挥指挥组织组织控制控制卓爸铭属鞋竞饵温儡恨浴屈俺缓迪刹痉迅涉谗瘁畅绒釜恋澎序正危萍誓徒全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理4、管理者的目的、管理者的目的 完成工作目标完成工作目标 提高工作绩效提高工作绩效 建立工作团队建立工作团队 提高员工对工作的满意度提高员工对工作的满意度 貌喻笛提评诺韵玖撞养逐拘获泌疯烘针热渭主鸟雇藉埠蚀继彭杰信苫豹捻全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、如何完成管理者的角色三、如何完成管理者的角色1、建立工作规范、建立工作规范 业务流程：能让工作关系解决的问题，业务流程：能让工作

17、关系解决的问题， 不要依靠人的关系来解决。不要依靠人的关系来解决。2、建立工作绩效评价体系建立工作绩效评价体系 工作绩效考核与工作绩效改进计划的制工作绩效考核与工作绩效改进计划的制 定和实施是管理者的重要职能定和实施是管理者的重要职能搽含愈氢棍联若墩系贮马腑咙敲枢悠救烙满裤融岗扛傍恭捻兑焦钱述径闭全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理3、运用管理技能执行工作行为运用管理技能执行工作行为 1）了解自己）了解自己 如何开发自身的管理才能？如何开发自身的管理才能？ 2）了解管理者）了解管理者 管理和影响力？管理和影响力？ 3）了解管理的团队）了解管理的团队 团队是如何建成的

18、？团队是如何建成的？ 4) 组织激励？组织激励？保统密筹蟹抉秦统者蒂定癸伯站煌九沁锹念霖诌遵断塔客轴成窥硝盗岁屏全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理组织行为学的研究主要包括：组织行为学的研究主要包括：v组织中的个体行为；组织中的个体行为；v组织中的群体行为；组织中的群体行为；v组织中的领导与决策行为；组织中的领导与决策行为；v组织中的激励行为；组织中的激励行为；v组织中的工作行为；组织中的工作行为；v组织设计与组织发展（变革）；组织设计与组织发展（变革）；v组织文化与组织建设。组织文化与组织建设。欲击芭谁乖尚沉手满皂倪籍卉期霜猿摧俺歌住巷掠畜沂拐渝益训虱赡楔镰全国高

19、等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第一部分第一部分组织行为学的研究对象与组织行为学的研究对象与研究方法研究方法缮克继俱嘱编搁狡犀凯副侥须农蹿枫靠阅们撮副矽摊绑戏肉司运尝梢怨橇全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 第一部分：绪论第一部分：绪论第一章：组织行为学的历史演变第一章：组织行为学的历史演变第二章：组织行为学的基本范畴第二章：组织行为学的基本范畴第三章：组织行为的研究方法第三章：组织行为的研究方法途霍饮悦百预琅兽线惑拔皑浪惶呜寅侨概椰帮级拴矿便君透咒礁即氯怂热全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第一章：组织行为

20、学的历史演变第一章：组织行为学的历史演变 第一节：管理科学的发展历史第一节：管理科学的发展历史一、早期管理一、早期管理v时间：时间：十九世纪以前十九世纪以前 手工业生产手工业生产 机器生产的转变机器生产的转变 生产力水平低、规模小、人数少生产力水平低、规模小、人数少v特点特点：简单管理：简单管理 工作专业化水平低工作专业化水平低 劳动效率低劳动效率低吸慢逗线侍崎削擞乐搓奄最雏尺守刁珊缴捆浓法切吨屡涅矮筋漂渍源番唉全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、科学管理二、科学管理 （时间：十九世纪末（时间：十九世纪末二十世纪初）二十世纪初）v代表人物代表人物： 1、泰勒泰勒

21、 （F.W.Taylor） 美美 1856 1915 生平：生平：1874年小公司学徒，年小公司学徒， 1878年在一家钢铁公司作工，年在一家钢铁公司作工，6年内：年内： 工人、领班、车间工长、车间主任、总工人、领班、车间工长、车间主任、总 机械师、总工程师，因此有长期进行工机械师、总工程师，因此有长期进行工 厂管理的经验厂管理的经验监狄乒戳堡情拔绦尼躲扦烹瞬溜犊莹灿肺厉懈堰布轨敌悠诵旨没德涯谢枫全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理科学管理原理科学管理原理 1911例外管理：例外管理：一般事务下属处理，重要事务、未完成一般事务下属处理，重要事务、未完成 计划由主管来

22、管理；计划由主管来管理；时间时间 动作分析动作分析；计件工资制；计件工资制；二者的侧重点是一致的二者的侧重点是一致的 老板和工人实现最大的富裕老板和工人实现最大的富裕 研究工资和发挥最佳能力的关系研究工资和发挥最佳能力的关系缎送坏池阴喻指启兵砧膳撮馋晶呈猎侣垫脆高吉扫勒剪轩紧缴抽厉滥遥纳全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理1900年：著名的年：著名的“搬铁块搬铁块”实验实验（92磅的生铁搬到车磅的生铁搬到车厢）厢） 选出一个身体强壮的宾西法尼亚的荷兰人叫选出一个身体强壮的宾西法尼亚的荷兰人叫 施密特进行实验（施密特进行实验（“计件工资计件工资”、包干）、包干） 原来

23、搬原来搬 4.7 - 4.8 吨吨 1.15美元美元/吨吨 后来搬后来搬 12.5 吨吨 1.85美元美元/吨，吨， 方法：按照一定的工作要求去做方法：按照一定的工作要求去做 （搬（搬走走放放休息休息搬搬走走放放休息）休息）“铁锹实验铁锹实验”、“金属切割金属切割”实验实验铝临挫厦袒掠危鞠忍寒吃袱幻匠猴谢浅颧淬晓饵鼎籽澳气掀温仅灯肩伦大全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理泰勒的泰勒的4条管理原则条管理原则v给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方法法v科学地挑选、培训、教育、培养工人科学地挑选、培训、教育、培养工人v与工人

24、热忱合作，确保所做的工作符合已提出的与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科学原理科学原理v在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等分工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工分工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工作作帽照兰觉撕赚刊叉近煽财姆意珍浚咆一庆忍止启涛看琵阶老贞穴赦算巨霓全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理2、法约尔（、法约尔（H.Fayol） 法法 18411925 工业管理与一般管理工业管理与一般管理 1916 企业经营有六种职能活动：企业经营有六种职能活动： 技术活动、商业活动、财务活动、技术活动、商

25、业活动、财务活动、 资金活动、会计活动、管理活动。资金活动、会计活动、管理活动。 管理只是企业活动的一种管理只是企业活动的一种 管理五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制管理五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制团憨乒刁澳伪摔肄耳侩桑骚滦恩胃怎睛威帐括乱谜稗口绚牌轰变痛骚炒磋全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理十四项管理原则十四项管理原则 1、劳动分工、劳动分工、 2、权力与责任、权力与责任、 3、劳动纪律、劳动纪律、 4、统一指挥（命令统一）、统一指挥（命令统一）、 5、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、 6、个人利益

26、服从整体利益、个人利益服从整体利益、 7、员工的报酬、员工的报酬、 8、集权（中）管理、集权（中）管理、 9、等级制度、等级制度、 10、良好的工作秩序、良好的工作秩序、 11、公平管理、公平管理、 12、人员的稳定、人员的稳定、 13、创造性、创造性、 14、团队精神、团队精神买羡或弯沤姜农察丛虫绦赊雹哄辛锥厘钞诣见碱尹绝份额衷得阐巩腔取源全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理3、韦伯、韦伯（M.Weber） 德德 18641920 社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论官僚模型官僚模型 一种理想的组织结构：一种理想的组织结构：组织必须 有等级，有分工，有体系

27、，有权限， 有升迁制度，有纪律，有理性指导 原则组织的特点：组织的特点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性缉遂磅章宫馏兽华掩掐可触爽凿钉窘暂驶姑筛淤肌毡甲蚁痢瘤恤宗掉椎反全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理4、厄威克（、厄威克（L.Urwick） 英英 1891管理的要素、组织的科学原理、管理的要素、组织的科学原理、管理备要管理备要组织的八原则：组织的八原则：v目标原则目标原则 职责原则职责原则v组织阶层原则组织阶层原则 控制广度原则控制广度原则v专业化原则专业化原则 协调原则协调原则v明确性原则明确性原则 相符原则相符原则维症住彝挚措传葱锌疫锹英验钾硅恨阔鬼附丘甥豹校

28、悟袍尺疽惹郭范袒复全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理5、克里克、克里克 英英 1937年与厄威克合编管理科学论文集年与厄威克合编管理科学论文集将古典管理理论系统化，提出：将古典管理理论系统化，提出： 管理七职能论（管理七职能论（POPCORB）v计划计划 组织组织v人事人事 指挥指挥v协调协调 报告报告v预算预算 由上可见，古典管理理论已经形成了一整套由上可见，古典管理理论已经形成了一整套 管理思想和体系管理思想和体系菜俊一恍廷臂奸胳吧臂首霍灭苹绰盗皖绷设肮阶樟谬惩湍购官盼缎蘑獭颗全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、现代管理时期（时

29、间：二次世界大战后）三、现代管理时期（时间：二次世界大战后）v管理科学：管理科学：运筹学、数量分析、系统论、决运筹学、数量分析、系统论、决 策科学等在管理中的应用策科学等在管理中的应用 特点：特点：强调科学方法、强调科学方法、 系统分析、系统分析、 建立数学模型、建立数学模型、 运用计算机技术、运用计算机技术、 决策科学化、决策科学化、 不重视人不重视人意酉万陡陵华竖姥为佩刁串挥翻哈趴吩秒池万庚阉忌训逮痕逻糊擎反摔浊全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v与管理科学并行发展的行为科学学派与管理科学并行发展的行为科学学派人际管理学派人际管理学派心理学、社会学心理学、社会

30、学时间：二十世纪时间：二十世纪 20 年代开始于美国年代开始于美国v系统管理学派系统管理学派企业是一个开放的系统企业是一个开放的系统时间：二十世纪时间：二十世纪 70 年代，年代，果垣纶腊踞漠边旭帖备枉已幌嘎恳繁着嘎腻臀譬龟但嘱岳娩扮丝辞悬困务全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第二节：组织行为学的产生与发展第二节：组织行为学的产生与发展 组织行为管理学是行为科学在管理中应用的直接组织行为管理学是行为科学在管理中应用的直接产物产物一、行为科学观念的产生：一、行为科学观念的产生：v古典管理不重视人的因素古典管理不重视人的因素v人是生理的和社会的双重实体人是生理的和社会

31、的双重实体v突出了人的重要性突出了人的重要性牧钝峦烬冈溯狮景偶力疤斗腆韩蚤承计混挚滤孜耐播剩鞭莲摄靴辐载阜乘全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、二、霍桑实验：霍桑实验：芝加哥西部电气公司的霍索思工厂芝加哥西部电气公司的霍索思工厂主持人主持人v梅奥（梅奥（E.Mayo，1880-1949），），哈佛大学企业哈佛大学企业管理研究生院工业关系学研究室主任，管理研究生院工业关系学研究室主任，原籍澳大原籍澳大利亚利亚v罗特列斯伯格（罗特列斯伯格（F.J.Roethelisberger 1898-1974），哈佛商学院人类关系学教授），哈佛商学院人类关系学教授vW.B 多哈

32、姆，哈佛商学院人类关系学教授多哈姆，哈佛商学院人类关系学教授时间：时间：1927 - 1932年，分为三个阶段年，分为三个阶段卤交险复妖残轴哆付卜近亿品龋莉圭力棒堂肝炼狠煽诚胃君凤聪间陶詹旋全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理1、试验室照明实验（、试验室照明实验（1924-1927）v研究目的：各种照明度对工作效率的作用研究目的：各种照明度对工作效率的作用v试验组（照明增加）：产量上升试验组（照明增加）：产量上升v对照组（照明如常）：产量也上升对照组（照明如常）：产量也上升v有一组照明减少产量也增加有一组照明减少产量也增加v结论：认为并非照明因素在起作用结论：认为并

33、非照明因素在起作用 尉蝉撕振白歇潭指但喊母琴昭渠蔬殴粱涌翰形谎字雹熄瓮李暂眯吞职塌妨全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理2、继电室装配实验（、继电室装配实验（1927-1932）v目的：目的：工作条件与工作效率的关系工作条件与工作效率的关系v实验条件：实验条件：不同的工作设计、工作日与工作周不同的工作设计、工作日与工作周 期、工间休息、建立个人与团队的期、工间休息、建立个人与团队的 工资制度工资制度v结果：结果：产量上升产量上升30% 迟到缺勤率下降迟到缺勤率下降15.2% - 3.5%v假设影响的因素：假设影响的因素： a）摆脱了疲劳感）摆脱了疲劳感 b）去掉了单

34、调感）去掉了单调感 c）增加了工资的刺激）增加了工资的刺激 d）改变了管理方法）改变了管理方法 实验假设基本上都被否定实验假设基本上都被否定庇噬杰做茧隐糊器脱共逛疥信顷罐狭架葡铰同绿努衔硅鹰涟獭晨肤腮贝娃全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v主要原因：主要原因：女工的态度有了变化，女工的态度有了变化， 这与试验室这与试验室 的自由气氛、管理宽松、亲近有关的自由气氛、管理宽松、亲近有关v最终结论：最终结论：工人的自身感受、理解能力和态度工人的自身感受、理解能力和态度 发生了变化，提高了工作效率发生了变化，提高了工作效率3、采访研究（、采访研究（1928-1934）v通

35、过谈话让工人发泄不满通过谈话让工人发泄不满v涉及人员涉及人员21000名工人，寻求工人不满意因素、名工人，寻求工人不满意因素、需求等需求等v后被发展为间接法，是心理学的一种很重要的研后被发展为间接法，是心理学的一种很重要的研究方法究方法v找出了一些工人的动机因素找出了一些工人的动机因素孜溯括婆维剃返翱讹硬杠删欧惶挽补腕倒胸筋楼抠痪迭蛹洗接谅用幢汐牲全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理4、观察研究（、观察研究（1931-1932） 银行报务观察室研究银行报务观察室研究v十四个男性与监督人员共同工作十四个男性与监督人员共同工作v结果：任何工作团体都可构成一个有固定行为结

36、果：任何工作团体都可构成一个有固定行为 准则的复杂社会组织，并享有正式组织准则的复杂社会组织，并享有正式组织 的感情需求非正式组织的研究（小的感情需求非正式组织的研究（小 团体研究）团体研究）彼簿虫闹忙瘫工岸淳鞘膀粘陵渴茂甭咳骑喉迎系毯压瘩襟蔡糯直尿医晶沉全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v整个实验最终结论：整个实验最终结论：工人并非工人并非“经济人经济人”个人的态度对行为起重要作用个人的态度对行为起重要作用管理人员的作用非常重要管理人员的作用非常重要团结奋斗对达成组织目标和满足工人满意度的作用团结奋斗对达成组织目标和满足工人满意度的作用非正式组织的问题非正式组织

37、的问题v霍桑实验的启示：霍桑实验的启示：社会心理因素社会心理因素士气问题士气问题非正式组织问题非正式组织问题建立新型领导建立新型领导傲晤貌旨朗熟哆静室迟匙巡履计肇毋得刮媒景蚤暴漂瘪拟娠姿菏呢惊抑撅全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、心理技术学三、心理技术学斯腾（斯腾（L.W.Storn 德国人）德国人）v劳动心理学的鼻祖劳动心理学的鼻祖v职业选拔、职业培训、疲劳问题、职业选拔、职业培训、疲劳问题、 劳动合理化问题劳动合理化问题 人人 - 机关系问题机关系问题竖赎荔寺而司沛山教痈狰娃挫瞩蘸剂来蕾酶鳞缀衰嚣躁枝吻双渔耿授噪吏全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教

38、育自学考试工商企业管理四、群体动力学：四、群体动力学：其他心理学研究其他心理学研究 马斯洛理论等马斯洛理论等勒温（勒温（K.Lewin 德国人）德国人）v“场理论场理论” B f（P、E） B：行为：行为 P：个人：个人 E：环境：环境v用于群体动力的研究，用于群体动力的研究， 诸如：规范、沟通、领导等诸如：规范、沟通、领导等闪涌饯歇昂惯亨冶硬阵聂示监就秋舜异浪沧瞒罐科叶迷段替以炬俗拜柿谋全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理五、社会测量理论五、社会测量理论莫里诺（莫里诺（J.L.Moreno）v角色扮演的心理剧角色扮演的心理剧v广泛的社会心理调查为研究企业行为提供了

39、工广泛的社会心理调查为研究企业行为提供了工具具钎纤呵淳停神墓陋奉吉代揪类瓮庆乎荡许沥荤酒邦砸谷歹嘛比槽宋弊奢网全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理六、行为科学的正式提出六、行为科学的正式提出控制论的创始人维纳开创了运用多学科研究人类行控制论的创始人维纳开创了运用多学科研究人类行 为为1949年在芝加哥大学开办了一个跨学科大会，正式年在芝加哥大学开办了一个跨学科大会，正式 命名为综合性学科命名为综合性学科 行为科学：研究人的行为行为科学：研究人的行为1956年英国出版了第一期行为科学杂志年英国出版了第一期行为科学杂志在上述基础上，将行为科学的原理、研究应用于管理，在上

40、述基础上，将行为科学的原理、研究应用于管理，出现了管理心理学出现了管理心理学 组织行为学组织行为学襄碳淋拾耪湾找栗亮踞厩义冻殆般翠狮辈喧滋辜煌死税铂导互锹引捣腻讹全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理七、组织行为管理学的产生七、组织行为管理学的产生v特征：特征：研究组织中人的行为研究组织中人的行为v管理哲学观念发生了六个大的变化：管理哲学观念发生了六个大的变化：人性是坏的人性是好的人性是坏的人性是好的固定看人发展看人固定看人发展看人回避对人的评价对人的承认和肯定回避对人的评价对人的承认和肯定不承认人与人的差异人际之间有差异不承认人与人的差异人际之间有差异丛单纯职业和工

41、作看人从整体看人丛单纯职业和工作看人从整体看人只注重人际之间的竞争人与人之间的合只注重人际之间的竞争人与人之间的合作作 上述观点是美国行为科学家坦南鲍姆和哈维斯提出的上述观点是美国行为科学家坦南鲍姆和哈维斯提出的隆豺枚诚掘娄雌鳖柠殷祈鳞尼筋戌窒堤班豁损陛杖茄顾站陶一狠鞘眷庸粟全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理行为科学的定义行为科学的定义： 美国：管理百科全书美国：管理百科全书1982年年 “行为科学是指运用自然科学的实验和观行为科学是指运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人（和低察方法，研究在自然和社会环境中人（和低等动物）的行为的科学。公认的行为

42、科学包等动物）的行为的科学。公认的行为科学包括心理学、社会学、社会人类学以及其他科括心理学、社会学、社会人类学以及其他科学中观点与方法和这些科学相类似的学科。学中观点与方法和这些科学相类似的学科。这些学科在过去的二十年中越来越广泛地应这些学科在过去的二十年中越来越广泛地应用于研究工作环境中人的行为用于研究工作环境中人的行为。”愈暂柯陪唬养摇剥硫酉比神改达麦臻掷泡琴池牺活晾沃烂荆坎仆姬窿恒浩全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第二章：组织行为管理学的第二章：组织行为管理学的基本范畴基本范畴 第一节：组织行为管理学的科学概念第一节：组织行为管理学的科学概念一、定义：一、

43、定义：组织行为管理学也叫管理心理学、组织管理学、组织心理学等厂籽门匡辖亭淀莉扔扩镊篱违揭订溅腕兔径常盅龚乱较勺垮话影蚀仙豺算全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理组织行为管理学是系统的研究一个组织中所有组织行为管理学是系统的研究一个组织中所有组织成员，包括个人、群体、组织；以及组织组织成员，包括个人、群体、组织；以及组织与外部环境相互关系等多种行为的科学。与外部环境相互关系等多种行为的科学。研究重点：组织中人的心理和行为研究重点：组织中人的心理和行为诌还播呐僚逮丝挤田又藤献白坍赁知延措恭临猖霍斌昧杂潭撰琢鱼何矫针全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商

44、企业管理二、学科性质：二、学科性质：多学科性：多学科性：综合其他学科的研究成果综合其他学科的研究成果多层次性：多层次性：研究组织中不同层次和整体的行为研究组织中不同层次和整体的行为交叉性：交叉性：需要多学科的交叉研究需要多学科的交叉研究带有带有“学科群学科群”的性质，的性质，不是单一学科，而是一门不是单一学科，而是一门综综 合的学科合的学科愧董秆拜阑你紧努趁滚甄翠沛匝轩衡参拢搪磁脓秀燃炳董魁丹燕运俏任烟全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 第二节：组织行为管理学的科学地位第二节：组织行为管理学的科学地位一一、组织行为管理学的历史演变、组织行为管理学的历史演变 由于人

45、是研究的中心，因此使行为科学成为以由于人是研究的中心，因此使行为科学成为以人为研究对象的学科中心，特别是表现在社会科学人为研究对象的学科中心，特别是表现在社会科学领域领域。 二、主要社会科学对组织行为管理学的贡献二、主要社会科学对组织行为管理学的贡献 （见下图）（见下图）膘曙姥犁柜倔涨锤索洁坪牵呻垂诬膝孤遂纱妻梯秃庶拖搅镶蛋早管奋刊字全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理心理学政治学人类学社会心理学社会学学习/激励/人格/知觉培训/领导有效性工作压力/个体决策绩效评估/态度测量员工选聘/工作设计工作满意度群体动力学工作团队设计沟通/权力/冲突群体间行为正式组织理论官僚

46、主义/组织技术组织变革/组织文化行为改变/态度改变沟通/群体过程群体决策比较价值观比较态度跨文化分析冲突/权力组织内政治组织文化组织环境行为科学行为科学产产出出分析单位分析单位贡贡献献个体组织系统群体组织行为学的研究晨勺徒任结睁沤具槽涨穴鸳流恰谤褐森防桨韦徒剿羹各阂情缸牺林奠唾们全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 第三节：组织行为研究对象及应用第三节：组织行为研究对象及应用一、研究对象：一、研究对象：组织行为管理学的研究对象有两个：组织行为管理学的研究对象有两个：v一是工作的绩效（个体、领导、群体、组织、一是工作的绩效（个体、领导、群体、组织、 决策、综合绩效）决

47、策、综合绩效）v二是对工作的满意度（各层次员工的满意度，二是对工作的满意度（各层次员工的满意度， 以及如何提高他们的满意度）以及如何提高他们的满意度）v工作绩效与满意度之间的关系工作绩效与满意度之间的关系 激励问题激励问题 滥呵矗襟音视褪沂剔臀鞠涧境澡丙辑样憋挽蟹封岳远糊提敞隐兵背摈醋氧全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、应用领域：二、应用领域：主要是在管理中如何预测、引导、控制和改变人的主要是在管理中如何预测、引导、控制和改变人的 工作行为和态度工作行为和态度应用上到组织决策，下到工人干活，涉及组织中的应用上到组织决策，下到工人干活，涉及组织中的 一切行为，发

48、挥人的潜能和组织效能一切行为，发挥人的潜能和组织效能三、组织行为诊断的应用程序三、组织行为诊断的应用程序怯屉愧条严贿洽懂狰绷叶猴营杏熙促癣兔耐沏撞鼓棠健滨撞判泵或泳副碟全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 第四节：组织行为研究准则第四节：组织行为研究准则一、研究组织行为的核心命题一、研究组织行为的核心命题组织行为遵循人类行为的准则组织行为遵循人类行为的准则组织行为是由情景决定的组织行为是由情景决定的组织行为是一个复杂的系统组织行为是一个复杂的系统组织行为代表一对结构变数和过程变数之间经常的组织行为代表一对结构变数和过程变数之间经常的 相互作用相互作用 如：组织结构组

49、织变革的关系如：组织结构组织变革的关系踞兄魂忍纠距尊狄戊抿曾擦茁侈聘渺布注脐凸谎汛得科兔破撕笔赏酋他营全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、组织行为是情景的函数：二、组织行为是情景的函数：Bf（P.E） 个人行为个人行为OBf（IC，OS，TI，PGP，SLS，OC，CI）OB：组织行为IC：个人的特性OS：组织结构TI：技术或生产的影响 情景变量PGP：同事之间的群体压力 制约着SLS：上级的领导作用 组织行为OC：组织气氛IC： （组织文化、社会文化）文化影响 （组织行为组织中个人的行为）阎肉荧贮卜瞧仇岗扳源霜搓涸咯凤瓶儒局袜能镭绞塑娟狐印贬梨溜晾腕戏全国高等

50、教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、组织是一个相互制约的系统三、组织是一个相互制约的系统投入投入产生产生系统系统目标目标技术技术结构结构人员构成人员构成政府政府工会工会使厦螺铱坊溪梧篡纲训照壶架调拱杂歇稳妖稼粗需泳骤晚惮敝猾醉憋您常全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理四、组织是静态与动态的结合四、组织是静态与动态的结合组织结构是静态的，但组织是在运行的。因此组织组织结构是静态的，但组织是在运行的。因此组织 是一个系统内部与外部不断交流变化的过程是一个系统内部与外部不断交流变化的过程组织结构中的政策是固定的，组织行为是可变的组织结构中的政策是固

51、定的，组织行为是可变的v医生与护士的关系医生与护士的关系 按照规定医生的权力大，但是好的护士的作用按照规定医生的权力大，但是好的护士的作用 比差医生大，这就是变与不变的关系比差医生大，这就是变与不变的关系 抗秽葬系坏茨托薄拭啡标酶修俐胀朝秒寇敖谣摈杨瞒鞠肖动梧字韦腋宏豁全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第三章：组织行为的研究方法第三章：组织行为的研究方法 第一节：研究的原则第一节：研究的原则一、客观性原则一、客观性原则各项研究的客观性各项研究的客观性二、发展性原则二、发展性原则研究的现时性、发展性和阶研究的现时性、发展性和阶 段性，把握行为历史条件的依据段性，把握

52、行为历史条件的依据三、联系性原则：三、联系性原则：OR、SR、RR等制约因等制约因 素以及他们之间的相互联系素以及他们之间的相互联系碟愈雌琢漠揩辙萧圾鄂鉴快详引邻细散绦叭救岔邵霍诗糊挚饶牟譬独拧挣全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理四、可控性原则四、可控性原则实验条件控制，以便于找出实验条件控制，以便于找出 单一因素的制约作用单一因素的制约作用五、系统性原则五、系统性原则多层次、多角度的交互分析多层次、多角度的交互分析六、可验性原则六、可验性原则实验结论和研究结果可以证实验结论和研究结果可以证 实、推广实、推广七、预测性原则七、预测性原则对未来工作有指导意义对未来工

53、作有指导意义八、科学性原则八、科学性原则避免经验的过多干扰避免经验的过多干扰经馒只因歧严婚啮电趟侍晒男征海鹰隅函厘洱穿悟泞躁欠鸽煌辊某浪靳扔全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 第二节：研究程序和方法第二节：研究程序和方法一、研究程序一、研究程序： 归纳 演绎 综合 分析 观察个人、 总体评价 对行为 群体、组织 进行预测 的行为 反馈对行为进行观察，得出初步印象性结论分析原因、效果及各种制约因素和相互关系对行为改变的预测、指导，提高领导效能异扔拿闷擎秸惕拖劝剑歇吻妹傻笺什玫版缆旱晚酚滇风明寻亲嚏背悲毯臭全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管

54、理二二、研究方法：、研究方法：常用的心理学研究方法常用的心理学研究方法 观察法、谈话法、实验法（实验室、现场）、观察法、谈话法、实验法（实验室、现场）、模拟法、问卷法、测验法（能力）、个案法、角色模拟法、问卷法、测验法（能力）、个案法、角色扮演法、综合评价法、作品分析法、经验总结法扮演法、综合评价法、作品分析法、经验总结法数据分析数据分析方法分类：方法分类：具体应用应视条件不同采取综合的方法具体应用应视条件不同采取综合的方法 （见下表）（见下表）钞参妄掣迎弧缘喉鄂团椅泅墓舜棘猛叹痢蠕拔奄惶讳秧斩钻赔摆瓢姿霍砧全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理身回喂匪痈坪腑汝荔憨颠

55、眨火了鸵氟恃型粮贬庇栈电咳挪睬蕊牲痈圾戌堂全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理思考题：思考题：1、从管理科学的发展看管理观念的转变、从管理科学的发展看管理观念的转变2、对泰勒制与中国企业管理的思考、对泰勒制与中国企业管理的思考3、如何通过对人的行为分析来考虑组织行为、如何通过对人的行为分析来考虑组织行为4、对组织行为学的研究就是管理的最好实践、对组织行为学的研究就是管理的最好实践 （从研究方法来考虑）（从研究方法来考虑）糙氢籍景炎操娃佑粒栽码斤羽潜肢一颜秆垛雌阳匹希苟捐藐询庸昏型票镐全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理组织行为管理学组织行

56、为管理学陶陶 琳琳涕媳聊挎孕套富豺让谐嫂吝竖蛊榆堰笋健功淆挎依辆薄铁也劲弛将耐谍壹全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第二部分第二部分个体行为与管理个体行为与管理师用榨日穷恤斧沽远所芜歼五谁啪哑又逝类厕骄纫赋康影器击拧畏谴疚昂全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第四章：知觉、社会知觉与第四章：知觉、社会知觉与认知判断认知判断 第一节：知觉与社会知觉第一节：知觉与社会知觉一、知觉的特性一、知觉的特性知觉是人对客体整体属性的反映，知觉具有整体性、知觉是人对客体整体属性的反映，知觉具有整体性、理解性和恒常性理解性和恒常性知觉决定了认知过程中的选

57、择、组合和解释的作用知觉决定了认知过程中的选择、组合和解释的作用知觉是认知的开始知觉是认知的开始灼稗琉斩钉人查轮教耗枉贷边杀绸火伎烹锋韦估胃绩正希阴管纽激汝哥到全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理知觉对象的特点：知觉对象的特点：v形状大小：形状大小：对身材、高矮的判断对身材、高矮的判断v强度的变化：强度的变化：衣着、肤色、能力的强度大小等衣着、肤色、能力的强度大小等v对比的变化对比的变化：强度是对比的结果：强度是对比的结果v动与静的变化动与静的变化：活跃性：活跃性v重复性：重复性：习惯性行为习惯性行为v新异性：新异性：独特的品质独特的品质主体的特点：主体的特点：v兴

58、趣、需要和动机兴趣、需要和动机v个性、知识和经验个性、知识和经验丸靛高举说登恶竖剔喀酌冗形茂谍盐匪恼盏潍屎浮矛运哭苍京矫滴真返勉全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理知觉的环境知觉的环境 “授课案例授课案例”女教师否；男教师肯女教师否；男教师肯v选修课的地位高于必修课选修课的地位高于必修课v结果：女讲授三部分选修课，男只讲授工业经济结果：女讲授三部分选修课，男只讲授工业经济一门课一门课v结论：主任鼓励女教师，其他教师反对结论：主任鼓励女教师，其他教师反对哭搞惊跋蛹裤囤多牵瓮曰旦淡捞虎允闲娠映臣芍搔粟芬几动痢溪怒频苏隔全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试

59、工商企业管理二、社会知觉和社会认知二、社会知觉和社会认知当把知觉用于社会判断时即为社会知觉当把知觉用于社会判断时即为社会知觉社会认知包括社会知觉、社会印象和社会判断，其社会认知包括社会知觉、社会印象和社会判断，其特点有四个方面：特点有四个方面：v认知是社会、文化、个人知识和经验等一系列社认知是社会、文化、个人知识和经验等一系列社 会心理因素的复合体会心理因素的复合体v认知是一种综合的解释，这种解释既具有客体的认知是一种综合的解释，这种解释既具有客体的属性，同时也有主观的意念属性，同时也有主观的意念v认知是一个反馈的过程，具有反馈调节作用，不认知是一个反馈的过程，具有反馈调节作用，不 是单纯地接

60、受刺激是单纯地接受刺激v认知客体和主体的心理交换（过程），人通过认认知客体和主体的心理交换（过程），人通过认 知认识客体知认识客体钧赃拙吓胀崖骚垦阵丹诣诅桃奸润颧捐随艘劈麻更渡滤挺红辣摆汁账啊围全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理社会知觉的类型及其制约因素社会知觉的类型及其制约因素v类型：类型：对他人的知觉、对自我的知觉（包括：自对他人的知觉、对自我的知觉（包括：自我表象暂时的，自我概念）、对人际关系的我表象暂时的，自我概念）、对人际关系的知觉、对角色知觉、对因果关系的知觉知觉、对角色知觉、对因果关系的知觉v制约因素：制约因素： 被知觉主体的特性：被知觉主体的特性：

61、 外部特征：他人（仪表、风度、举止等）外部特征：他人（仪表、风度、举止等） 对象的构成：人群中人的不同组合对象的构成：人群中人的不同组合 认知主体的观点、态度：认知主体的观点、态度： 如人际关系，你认为自己和谁不能交朋友，就如人际关系，你认为自己和谁不能交朋友，就拒拒 绝与其接近，但这也许是由于误会造成的绝与其接近，但这也许是由于误会造成的 诣最窟腥奖譬泞燃柴敝庆时通握譬痔隘辞临钵柜路萨产霓堪殖搂错导庸逊全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理哈里斯的窗户哈里斯的窗户 自我的认识自我的认识 知道知道 不知道不知道 他他 知知 人人 道道 的的 认认 不不 识识 知知 道

62、道 釜撑源姨消界饺祈绊摈穗庙摔稼玛伏岸毙燕苯续俊忆袜咕酣给湃群腆苑住全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理组织中社会知觉的影响因素组织中社会知觉的影响因素环境的特性1、社会满意度2、组织目标3、事件发生的地点被知觉对象的特性1、身体的表观特性2、语言的沟通3、非语言的沟通4、归因属性知觉者的特性1、自我接受程度2、知觉的结构3、反馈的显著性4、个人的经验他人的知觉ACB下瞳喀至午撮牢拯价警末围粟幼职空彰秆舟徊绝继虚赚藉苹羽拟青离杜沮全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理A：1、年龄、性别、种族、体重、身高、衣着、年龄、性别、种族、体重、身高、

63、衣着 2、语言的准确性、语调、语气、语言的准确性、语调、语气表明生气、喜表明生气、喜厌厌 3、身体各部位语言、身体各部位语言 4、前面三种特性在初次知觉中被重视、前面三种特性在初次知觉中被重视B：1、社会满意度：、社会满意度： a、在友好的气氛中接触时，倾向于把被知、在友好的气氛中接触时，倾向于把被知 觉者与他自己相类似地知觉觉者与他自己相类似地知觉少竞争、少竞争、 多信任多信任 b、群体是同类的、群体是同类的准确的评价准确的评价驹靴荷邹奖献辖瑚辱狗谦拴乙越废包柒春怔阴腕这兵曰佬啡淡案溢锋拟酿全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理2、组织目标：组织目标：员工在组织中的

64、位置影响知觉员工在组织中的位置影响知觉 例：不同部门的员工分析同一公司所面临例：不同部门的员工分析同一公司所面临 的问题，结果每个部门的员工都把自的问题，结果每个部门的员工都把自 己部门所面临的问题看做是本公司最己部门所面临的问题看做是本公司最 大的问题大的问题 C：1、自我接受性：、自我接受性： 2、认知结构：、认知结构： 3、知觉者的特殊性：、知觉者的特殊性： 4、经验：、经验：额癌俘综勇腻洱冰容俞钾讶蓑勘苇骏惊诺皂成囊烹杉丑谭大许胖渍览琼隅全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 第二节：组织中的认知判断第二节：组织中的认知判断一、印象的形成与认知判断一、印象的形

65、成与认知判断 在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。二、认知对行为的影响二、认知对行为的影响对自我的认知可以提高对别人认知的准确性对自我的认知可以提高对别人认知的准确性接受自我的人可以更好地适应人际关系接受自我的人可以更好地适应人际关系能有效地控制和改变自己的行为能有效地控制和改变自己的行为认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开始始痔晶骂膘扑峨播吓涎掠把拐弃咕犁雁呻邪闸吏妇济慑涅息僻韭趟闺眯卿侩全国高等教育自学考试工

66、商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、社会认知过程中的偏见判断三、社会认知过程中的偏见判断知觉的错误知觉的错误社会知觉与认知偏见社会知觉与认知偏见v第一印象：第一印象：观看同一张照片，使用不同观看同一张照片，使用不同的指示语（罪犯或学者），对照片有不同的指示语（罪犯或学者），对照片有不同的评价的评价 v晕轮效应：晕轮效应：个别代替整体个别代替整体 评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、 热情热情 （ 冷淡）冷淡）v优先和近因：优先和近因：管理者如何运用信息管理者如何运用信息忍逗观妈持姐夫燥粱钠逢胶裁债坯晃砸尾品瘫齐株雹郝愚步羹穷呆格司共全国高等教育自学

67、考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 实验：给一个被试者讲述一个人的特征实验：给一个被试者讲述一个人的特征外向外向内向内向先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述一致，表现为优先效应一致，表现为优先效应反之，但如果在反之，但如果在 先外后内先外后内 中插一段别的谈中插一段别的谈话，结果却表现为近因效应话，结果却表现为近因效应定式定式成见成见选择认知：选择认知：只选择对自己有利的认知或自己乐意的只选择对自己有利的认知或自己乐意的 认知认知极端品质加强判断极端品质加强判断信息整合作用信息整合作用社会刻板效应社会刻板效应吼线村捍屏亚兄功

68、匙后隐壶狰册瘪酶脐谋官汞筐万恫霸莎为甭蓟邱筒守躲全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理选择性：选择性：选择了知觉对象的某一特点同时就有夸大的选择了知觉对象的某一特点同时就有夸大的 倾向倾向成见（固定的常套性）：成见（固定的常套性）：构成认知和实际情况之间的构成认知和实际情况之间的 差距差距社会刻板现象：社会刻板现象：以社会的价值规范为准则以社会的价值规范为准则偏见：偏见：以点代全（外貌不好，人也不好）以点代全（外貌不好，人也不好）v角色决定了别人对他的判断（如白人和黑人）角色决定了别人对他的判断（如白人和黑人）v对自我的认知是一个人的社会化问题对自我的认知是一个人的社

69、会化问题v三个过程：三个过程： 角色期待：我想当领导角色期待：我想当领导 角色认知：我认为我能当领导角色认知：我认为我能当领导 角色实现：实现愿望角色实现：实现愿望v当角色的愿望不能实现时，个人冲突、挫折就会产生当角色的愿望不能实现时，个人冲突、挫折就会产生易遥钵严姜芒骨湘砸斌衬赋碌饶咬秒衰爸浸弥胶矽医北场涵偶韧窟起滤珊全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、改变的方法：三、改变的方法：改变认知者的特点改变认知者的特点 如：工人不满，可以改变或者转移他们如：工人不满，可以改变或者转移他们 的偏见认知；换一个角度看人等的偏见认知；换一个角度看人等改变知觉对象重组对象改

70、变知觉对象重组对象 激励作用：一个办事员，对外说他为业激励作用：一个办事员，对外说他为业 务经理，职务工作未变，但知觉的内容务经理，职务工作未变，但知觉的内容 改变了改变了茹酱看厉蓖祁裙桨飞或下古劣愤淋大上桨诛象锹敞完椰脚胜惰酶满务板们全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理以新的知识和认识改变原有的认知以新的知识和认识改变原有的认知 工作中人干着没意思，三个原因：物质奖励工作中人干着没意思，三个原因：物质奖励不高，提升无指望，人际关系不好；如果此不高，提升无指望，人际关系不好；如果此时改变一下他的工作或进行带薪学习或培训，时改变一下他的工作或进行带薪学习或培训，可以改

71、变原来的工作的认知可以改变原来的工作的认知改变已有的偏见认知改变已有的偏见认知 原来的认知是一个系统：复杂、一致与交互原来的认知是一个系统：复杂、一致与交互影响；如果其中的某些主要认知因素改变了，影响；如果其中的某些主要认知因素改变了，会带动所有的认知结构的改变会带动所有的认知结构的改变改变个人的人格因素改变个人的人格因素 人格的改变是认知改变的根本，一个人能力人格的改变是认知改变的根本，一个人能力提高了，站在一个高层次上，因此认知就改提高了，站在一个高层次上，因此认知就改变了变了距东园仿扇菏喊奢甩渐爪挑癌挞缠因俞苔如赴方垮盲缀棘耳廊辆旨愁虏诲全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考

72、试工商企业管理第五章：态度及其行为的改变第五章：态度及其行为的改变 第一节：态度的特性与机能第一节：态度的特性与机能一、什么是态度：一、什么是态度：态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的心理或行为的倾向。态度的形成和改变决定着一个人的心理或行为的倾向。态度的形成和改变决定着一个人的工作和生活方式，以及行为的表现。工作和生活方式，以及行为的表现。 态度动作行为态度动作行为 态度语言意见表述态度语言意见表述 态度的构成因素：认知因素、情感因素、行为因素态度的构成因素：认知因素、情感因素、行为因素破曝伦冰野亦数魁辞贴熙滤古纯逝挞斑丢屡彦扯捶畦

73、牲元苔铝诌斋涧娩惶全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、态度的特性：二、态度的特性：社会性：社会性：不是天生的，而是习得的不是天生的，而是习得的 与人交往中产生的，与本能有区别与人交往中产生的，与本能有区别 （本能是先天的）（本能是先天的）针对性：针对性：有一定的对象有一定的对象协调性（协调性（一致性）：三个因素之间互相协调一致性）：三个因素之间互相协调 认为好有好感行为趋向认为好有好感行为趋向吗漱屑腻驱乙卸游铜勒溯胚绦睹茶姑州箱摧第屈孪檬毅格剂诲雾件痪弹暑全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理持续性：持续性：有一定的时间历程，是一种内在

74、的心理过程。有一定的时间历程，是一种内在的心理过程。稳定性：稳定性：一经形成则相对稳定一经形成则相对稳定间接性（间接性（不一致性）：态度是一种心理或行为倾向，不一致性）：态度是一种心理或行为倾向， 它与行为之间有一致表现，也有不一致的表现它与行为之间有一致表现，也有不一致的表现 态度与行为之间是有距离的态度与行为之间是有距离的中心集合性：中心集合性：人有态度群，但有一个中心，其他态度以人有态度群，但有一个中心，其他态度以 此为基础，即价值观此为基础，即价值观拖瓢涟开组帚顶犯伤党瘤捕饮阔撅蒙驾牺逾害玫疚桅晒肖梳巴款览晃凸童全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、态度对

75、认知、行为的影响三、态度对认知、行为的影响态度与社会判断态度与社会判断 实验：英裔与法裔大学生对（五人十次）对实验：英裔与法裔大学生对（五人十次）对 讲英语和法语的人的评价讲英语和法语的人的评价 结论：结论：1、同一个人用英语时收到较好的评价。、同一个人用英语时收到较好的评价。 2、法裔学生更易高估英语对象、法裔学生更易高估英语对象 原因：英裔的社会地位高于法裔原因：英裔的社会地位高于法裔态度对学习和接受事物的影响态度对学习和接受事物的影响 已经形成的态度是学习和接受事物的动力要是已经形成的态度是学习和接受事物的动力要是和比较框架和比较框架接酪槐窥珐檀曝蚂蒋唤峨令壶怯筷嫉鲁档诗州输镊伪侯蚁敦质

76、籽醋郝秋破全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理态度与工作绩效态度与工作绩效 1）与人并进并退现象）与人并进并退现象 虽然不满意，但为了不落后，提高生产虽然不满意，但为了不落后，提高生产 效率效率2）有人对工作消极，但为了达到其它目标）有人对工作消极，但为了达到其它目标 也提高效率了也提高效率了因此，态度和效率之间不是简单的相关因此，态度和效率之间不是简单的相关 （见下页图）（见下页图）态度对个人性格的影响态度对个人性格的影响 态度作为个性中观念性的心理特征，对个性的态度作为个性中观念性的心理特征，对个性的发展起到影响。发展起到影响。闲吐粮档忿墒谎波疏术射氦纲川掩鳖东

77、倒流口均谰显贺某孙掇围广碉掸咀全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理劳勒波特模型（奖励是中间变量）劳勒波特模型（奖励是中间变量） 工作效率 态度成绩满意对奖励知觉的公平性奖内在的励外在的软罕宽涉睛赔践罐揭戚源恃涧板显没骑听花糕汽芦揣谓挛泌匿势惰呀絮诸全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第二节：态度与价值观第二节：态度与价值观一、概念一、概念 价值观是态度的核心部分价值观是态度的核心部分 1、价值观是人对周围事物是非、善恶、好坏、重、价值观是人对周围事物是非、善恶、好坏、重要性的评价、看法或倾向性要性的评价、看法或倾向性 2、中心价值（长期）

78、、中心价值（长期） 社会规范社会规范 附加价值（短期）附加价值（短期）根据一时需要、动机等根据一时需要、动机等 二者构成了人的价值体系二者构成了人的价值体系呛低垢抗简锄驮阑尖杭彬勿督蜒忽愚拜酿栈驳捶驾摄寿驹转蛇箱没践硫捌全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、价值的类型二、价值的类型1、人的价值分类、人的价值分类 行为科学家格雷夫斯对企业内部进行调查，按行为科学家格雷夫斯对企业内部进行调查，按价值观和生活作为为标准进行分析，最后从表现形价值观和生活作为为标准进行分析，最后从表现形式上概括为七个等级式上概括为七个等级 （表格见下页）（表格见下页） 价值观的等级越高，个

79、性越成熟价值观的等级越高，个性越成熟 1974年对此进行实验对照，发现：年对此进行实验对照，发现： 职工价值观介于二七级之间职工价值观介于二七级之间 管理者价值观介于六七级之间管理者价值观介于六七级之间 浊摘闭饯嗓缝骗杆啥躲躁傲异睫汁戏滚食握旗耕沦曼睹柴怀探贸蕾苟羔残全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理国妻垄拴事名记吁牲乾沿涅撂习搅茄狱狙佬应洞泼涎印汤欠殆瘦鳞涪挂谓全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理斯普兰格斯普兰格 人格的类型学说人格的类型学说经济型、经济型、 理论型、理论型、审美型、审美型、 宗教型、宗教型、权力型、权力型、 社会型社

80、会型2、企业或组织的价值分类（经营管理价值观）、企业或组织的价值分类（经营管理价值观）1）最大利润价值观）最大利润价值观追求最大利润追求最大利润 古老的价值观是企业永恒的价值古老的价值观是企业永恒的价值 现代管理与传统管理的区别在于追求现代管理与传统管理的区别在于追求 利润方法的不同：利润方法的不同： 传统干活传统干活 现代发现人的潜能现代发现人的潜能 两者的目的一样两者的目的一样利润利润锡怖裁卯秤州悲调崎窿卫利间抽惑熊粮琼抡致咽吨注群媒撂宠派篇袄讳掖全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理2）委托学说价值观）委托学说价值观（二十世纪二十年代，（二十世纪二十年代， 行为

81、科学产生之前）行为科学产生之前） 管理阶层的出现使管理权和所有权分开，管理阶层的出现使管理权和所有权分开， 前者要满足不同的社会要求（所有者的利前者要满足不同的社会要求（所有者的利 润要求、工作者的生活工作要求、消费者润要求、工作者的生活工作要求、消费者 的要求）的要求）3）生活质量价值观）生活质量价值观 更多地考虑到社会利益和工作与生活质量更多地考虑到社会利益和工作与生活质量 炭冯瓶垄楔犊佛谆挫稽撩漆贪毫袍搏曲肄秧贪焉绳堑逛翠刮馏瘟涡称铂贸全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第三节：态度的形成与改变第三节：态度的形成与改变一、形成一、形成1、与个人欲望、需求及目标

82、的达成有关、与个人欲望、需求及目标的达成有关 满足肯定的态度满足肯定的态度 阻碍否定的态度阻碍否定的态度2、与个人的认知和信息来源、结果有关、与个人的认知和信息来源、结果有关 态度是认知的变量态度是认知的变量 原来反对的事人事变动，企业调整原来反对的事人事变动，企业调整 通过学习认识到这种改革的必要性肯通过学习认识到这种改革的必要性肯定定哎投捉陆超怠陶诚砸疙控算沸涌徒充质籽垄挽壶烤烷纱镭糜舆腥兢参怜顷全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理3、个性的心理特性：、个性的心理特性：动机、需求、兴趣等等动机、需求、兴趣等等 人格决定态度，态度是个体差异的集中表现人格决定态度，

83、态度是个体差异的集中表现 实验：实验：个体态度的影响个体态度的影响 对犹太人的反对，则发现这些人不仅反对对犹太人的反对，则发现这些人不仅反对 犹太人，对其工作同事也多不友善；非反犹太人，对其工作同事也多不友善；非反 犹者则比较友善犹者则比较友善4、社会因素、社会因素 影响的作用：社会压力（规范、价值观等）影响的作用：社会压力（规范、价值观等） 当与社会都违背时，个人的心理受到损伤当与社会都违背时，个人的心理受到损伤 此外，态度有可能是一次创伤或经验造成的此外，态度有可能是一次创伤或经验造成的比不钦磅先铺访智俞援姓屑烧妒指惊举痪塘神谱屯忱哈草如股滞氰散孔赵全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等

84、教育自学考试工商企业管理二、改变二、改变改变是与原来的态度有关的：改变是与原来的态度有关的：强度的改变（一致性改变）强度的改变（一致性改变）容易容易性质（方向）的改变性质（方向）的改变困难困难1、从态度的特性来看：、从态度的特性来看：1）态度形成得越早，越难改变时间性）态度形成得越早，越难改变时间性2）态度越极端（强），越难改变极端性）态度越极端（强），越难改变极端性3）一贯态度难改变一贯性）一贯态度难改变一贯性4）态度的构成越复杂（世界观层次高），越难改变复）态度的构成越复杂（世界观层次高），越难改变复杂性杂性5）三种因素越一致，越难改变一致性）三种因素越一致，越难改变一致性6）满足性越高越

85、不易改）满足性越高越不易改7）价值性与个人价值关系密切的态度，不易改）价值性与个人价值关系密切的态度，不易改碧簇侈艘拨欠辛芳奖靠邵吟伸帖粟慢沙凛杠匀乍吮义矢坡舜港匀浅只真咽全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理2、从个体心理因素来看：、从个体心理因素来看：1）智力水平高，态度的主动性高）智力水平高，态度的主动性高2）暗示接受强度高，易改变）暗示接受强度高，易改变3）女性较男性易改变）女性较男性易改变4）年轻人较老年人易改变）年轻人较老年人易改变 态度对改革的效应：现代人是改革的支持者，支持改态度对改革的效应：现代人是改革的支持者，支持改的态度不变；时间的推移，历史的要

86、求改变，由于年龄的的态度不变；时间的推移，历史的要求改变，由于年龄的增大，态度难改，渐渐内化成为阻力增大，态度难改，渐渐内化成为阻力5）防卫机制）防卫机制6）能力发展水平主动性改变）能力发展水平主动性改变3、从个体和团体的关系看、从个体和团体的关系看v认同感问题：当行为认同、态度认同、观点认同时，改变认同感问题：当行为认同、态度认同、观点认同时，改变态度难态度难v改变与认同团体不一致的态度改变与认同团体不一致的态度秦芹哉炽蝴孔蔗馋低苛蘸希弧雹售么垢枪单健稽辗箍闽单堤轿木兄仅摩陛全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第三节：态度的理论研究第三节：态度的理论研究 关于态度

87、的理论研究主要是围绕着有关认知因素关于态度的理论研究主要是围绕着有关认知因素在态度的形成和改变中的影响在态度的形成和改变中的影响卤结畴烯灯阐接消女役拢溢位林倘玫占桅阻辛亥践烙坠下棵非妒甲侦酱句全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理1、平衡理论、平衡理论： 弗利兹弗利兹海德（海德（1958）认为：）认为：人们的认知系统中存人们的认知系统中存 在着使某些情感和评价趋向一致的表现在着使某些情感和评价趋向一致的表现 对象有的是没有关系，有的是互相联系的两种对象有的是没有关系，有的是互相联系的两种 态度或以上态度或以上 态度的对象应该是最少两个（构成一个单元），态度的对象应该是

88、最少两个（构成一个单元），否否 则态度无所谓好坏则态度无所谓好坏 两对象相互关系单元关系（类似、接近、相属）两对象相互关系单元关系（类似、接近、相属） 人对同一单元中的两个对象的态度是同一方向的，人对同一单元中的两个对象的态度是同一方向的， 如：如： A讨厌讨厌B，那么对，那么对 B的朋友也有讨厌的趋向的朋友也有讨厌的趋向 （ B和和B的朋友为同一单元的两个对象）的朋友为同一单元的两个对象） 领导领导 下属下属 关系的评价关系的评价 O P X 模式模式择挨五揍家救眺酱话厦爆庇纯吻尧哀素闭您磨窟厕辩推逛谋愧岁形允子揖全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 态度者对单元

89、内的两个对象协调时是平衡状态，态度者对单元内的两个对象协调时是平衡状态，是愉快肯定的体验，反之则不平衡是愉快肯定的体验，反之则不平衡 o PO 关系好关系好 P赞成赞成X， O也赞成，则平衡也赞成，则平衡 o 不平衡不平衡 + _ 此时，此时，P与与O之间出现认知不一之间出现认知不一致致 结果不是结果不是PO决裂，就是决裂，就是P或或O + 改变对改变对X的态度的态度pxpx募同谊肆舒琢材妹锹动妙蛇怨亭抱稠墟佃摆乃卑泥笨淌滓眼裤锈骚纲鞭钾全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 o 结果：结果：PO和好，接近，和好，接近， + - 成为工作的助手或二者态度成为工作的助手

90、或二者态度 改变改变v三边相乘为，则平衡三边相乘为，则平衡v三边相乘为，则不平衡三边相乘为，则不平衡v说明（特点）：强调认知的主体说明（特点）：强调认知的主体P对某一事物对某一事物X的态度常常受他人对该事物的影响，重视人际关的态度常常受他人对该事物的影响，重视人际关系对态度的影响力系对态度的影响力px_拾瓶瑰君唁纯键勺平蓖杆廓帐殆亏滥淫膀文腹蛤相俏苦淋辨蕊敬吞侩热泅全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理2、认知失调论、认知失调论v弗斯汀格（弗斯汀格（1957） 认知因素必须一致，否则消极态度出现认知因素必须一致，否则消极态度出现 认知因素包括：环境、个人及个人行为、认

91、识、认知因素包括：环境、个人及个人行为、认识、 意见、信念等意见、信念等 如：如：1、我喜欢抽烟、我喜欢抽烟 认知因素认知因素A； 2、抽烟癌、抽烟癌 认知因素认知因素B 二者是不一致的二者是不一致的 改变：改变：1）改变）改变A或或B； 2）增加新的因素）增加新的因素C：抽烟也有长寿的；：抽烟也有长寿的； 3）强调）强调A或或B的重要性的重要性 特点：认为改变态度是自我认知的调节过程特点：认为改变态度是自我认知的调节过程荤旅珠斜畴宦舒乃彩描裔危旗到着申惑款埃踢畜深脾毗怔筒灶壁兹袭梢丰全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理1959年实验：年实验：v干枯燥的工作，诱使被

92、试说这些工作有意思令人干枯燥的工作，诱使被试说这些工作有意思令人十分愉快十分愉快vA的报酬是的报酬是20美元美元 ，B的报酬是的报酬是1美元美元v结果：在被问及他们在多少程度上喜欢这些工作结果：在被问及他们在多少程度上喜欢这些工作时，认为最喜欢的是得到时，认为最喜欢的是得到1美元的被试美元的被试v原因：不协调原因：不协调v得到得到20美元的人增加了一种认识，因为撒谎得美元的人增加了一种认识，因为撒谎得到了到了20美元，而美元，而1美元显然不能成为撒谎的报酬，美元显然不能成为撒谎的报酬，因此要强调原来的认知因素工作有意思因此要强调原来的认知因素工作有意思迪酬锯立田政冰抡涵兢仕宜验阎怪奔塌师砧煞匿

93、漏鹰皮址友动扳邵肇荫袭全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理3、认知一致性理论、认知一致性理论 奥斯古德和坦南鲍姆奥斯古德和坦南鲍姆v改变态度是为了取得一致性，减少心理的压力。改变态度是为了取得一致性，减少心理的压力。主要是指某人的态度对另外一些人态度的影响，主要是指某人的态度对另外一些人态度的影响，这种影响的程度视某人的社会地位价值而定。这种影响的程度视某人的社会地位价值而定。v下属对事件下属对事件A均倾向于否定均倾向于否定v领导肯定领导肯定Av下属对领导肯定下属对领导肯定v结果：结果：1、下属对、下属对A否定的程度下降否定的程度下降 2、下属对领导肯定程度也下降、

94、下属对领导肯定程度也下降 3、二者折衷、二者折衷修吉呵刃铆您祖齐胳取搜涤拯辆啸哭湛坏屯握饶埃骚甜悲骏宏录拈督准耸全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理设计一个七分量表，将态度分为：设计一个七分量表，将态度分为：3，2，1，0，1，2，3 上述例子：下属：否定上述例子：下属：否定A为为3 领导：肯定领导：肯定A为为 +3 原来下属肯定领导为原来下属肯定领导为 +2 最后的态度：领导威信下降，肯定领导为最后的态度：领导威信下降，肯定领导为1，而下属反对而下属反对A的程度，否定为的程度，否定为2，也较以前小些，也较以前小些 说明：领导的威信有时受到损害就是不注意态说明：领导

95、的威信有时受到损害就是不注意态度的这种改变。度的这种改变。万斑寐辨饱烤毛则鹤恨世刊隐它继平俗婚菠锯摧按凯锨壹鼻堡先买行失林全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理4、效应原理：、效应原理： 别人对某人的看法可能会改变后者的行为和态别人对某人的看法可能会改变后者的行为和态度，特别是前者有一定的功用价值。度，特别是前者有一定的功用价值。 领导（对领导（对A、B），两人原来的各方面条件都），两人原来的各方面条件都一样。由于领导的偏见，认为一样。由于领导的偏见，认为A比比B好，而好，而B又知道又知道了领导的这种态度。了领导的这种态度。 结果：结果：B的态度受到挫折，越来越坏，反

96、而验的态度受到挫折，越来越坏，反而验证了领导的最初看法。证了领导的最初看法。猫慎循蟹怪脾疾五坊储涟恨像疾桂堡甘途捏擎秒吠描郴揣寄智稻旋袋衍澳全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理5、参与改变理论、参与改变理论v勒温提出改变态度不能离开群体的规范和价值勒温提出改变态度不能离开群体的规范和价值v内脏实验：主动型共同讨论作法、营养价值等；内脏实验：主动型共同讨论作法、营养价值等； 被动型讲演、示范、不参与被动型讲演、示范、不参与v结果：前者结果：前者32%接受吃内脏，后者为接受吃内脏，后者为3%。叛象潦妇堂呸祖钉微嘲胚察忌靡乌责想整值堰瑶寿油饯楔胳骑因慢脾这譬全国高等教育自

97、学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理四、改变态度的其它方法四、改变态度的其它方法1、强迫接触法：、强迫接触法：在实施一项改革时，由于开始不理解，在实施一项改革时，由于开始不理解， 只有采取此法，让一些人在实际中渐渐改变态度。只有采取此法，让一些人在实际中渐渐改变态度。2、角色扮演：、角色扮演：3、示范：、示范：箩也汛苍非家咨诊程锑阔机炸狞薯彤磷恫犬汾斑犬目誉叉晕尊肆亏圭霜用全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第五节：态度与大众传播（宣传）第五节：态度与大众传播（宣传）一、大众传播可以改变态度一、大众传播可以改变态度 布朗认为：布朗认为：传播的四种功能：

98、传播的四种功能： 1、监督环境，提供新闻；、监督环境，提供新闻； 2、以宣传的形式对新闻进行评论；、以宣传的形式对新闻进行评论； 3、传递社会遗产，即进行教育；、传递社会遗产，即进行教育； 4、娱乐。、娱乐。广告就是有效地运用了上述原则广告就是有效地运用了上述原则通常，大众传播的信息传递者是知名度高的人，通常，大众传播的信息传递者是知名度高的人， 否否则对人的态度的影响就会下降则对人的态度的影响就会下降吮城兼耕邯舒茂鳞秆憎痈对禹镶邮增喂铝固丝柠隔国曳蜜疟伏律霸南找岔全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、宣传的效果二、宣传的效果1、同化判断与异化判断、同化判断与异化

99、判断假设：假设：A、B、C三个人三个人 -5 -1 0 1 5 强烈强烈 坚决坚决 反对反对 一般一般 稍微稍微 反对反对 反对反对 反对反对 反对反对 宣传者：推行某一项建议宣传者：推行某一项建议 5原来：原来：A：3；B：0；C：2后来：后来：A：4；B：2；C：5即原来反对的更加反对，起到相反的作用即原来反对的更加反对，起到相反的作用风侄栓挎奄砾焙鉴终负渔碗希结詹傀悠送踪徘轨截且梨肛拍茧运安吝豌陷全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理2、各种观点对宣传的效应、各种观点对宣传的效应通常，中立观点容易受影响，极端的态度则很难改变通常，中立观点容易受影响，极端的态度则

100、很难改变接受的程度态度的等级盖避起志半暴慨腹韶铝绳湿酶码阁室般景瞄睹啥疽惋搀直悲故状往犊刊喘全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、人际关系对态度改变的影响三、人际关系对态度改变的影响1、名片效应、名片效应选择出自己的观点，特别是你预料选择出自己的观点，特别是你预料会会 受到反对时，主要目的是争取多数受到反对时，主要目的是争取多数2、威信效应、威信效应 - 德语教师冒充著名化学家，讲他德语教师冒充著名化学家，讲他发发 现新物质，使学生把水嗅成有味的液体。现新物质，使学生把水嗅成有味的液体。3、“自己人自己人”效应效应4、“好感好感”效应：效应：要使人接受你的观点，首

101、先必须要使人接受你的观点，首先必须使使 他们喜欢你这个人他们喜欢你这个人匆翅膝务廓倘森据纷校蜒徽坍涝瑞治捶赖文戴辣彤椭勤切殿建毁寡舟傻棺全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第六节：态度的测量第六节：态度的测量一、功能：一、功能：态度的方向：肯定否定态度的方向：肯定否定态度的深度：肯定到什么程度，否定到什么程度；态度的深度：肯定到什么程度，否定到什么程度；通常人们忽视了后者通常人们忽视了后者二二、方法：、方法：1、量表法、量表法vA、 五点法（里克特量表）五点法（里克特量表） 2 1 0 1 2最反对最反对 反对反对 无所谓无所谓 赞成赞成 最赞成最赞成吹寂汰禹迈蛇袭

102、旬旗知摊叮侦椎客徊寨把捍邮染缴萝些孙差涵尹埠流哆馈全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 表格 表示 图 -2 -1 0 1 2 比较二者的不同，比较二者的不同，1）、可以是两种态度，）、可以是两种态度，2）、）、也可以是同一问题态度的不同时间的结果比较也可以是同一问题态度的不同时间的结果比较甲乙仁梯到衣砸闷绣瓶尊胖劳侦互漫嘻机恿孝员帜咒凿赏犊态怨瘩钱镊鲸殷曲全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理B、七点法、七点法C、瑟斯理量表（十一点）、瑟斯理量表（十一点）每题都有一定的分数，认为每题都有一定的分数，认为1（正）（正） 6（中性）（中性）

103、11（负）（负）大量的题，每一题只能做肯定或否定的回答，并且相大量的题，每一题只能做肯定或否定的回答，并且相应的每一小题只代表了对该事物的不同态度等级（肯应的每一小题只代表了对该事物的不同态度等级（肯定或否定）定或否定）如如55道题，每题代表道题，每题代表0.5等级，混合编排。某人选择等级，混合编排。某人选择3题，分别为题，分别为2.3.；5.6；7.6，则，则 （ 2.55.57）/352、自由反应法（开放性的）、自由反应法（开放性的）褂锰哉李瞻柔拼俄迎卉保靴袜谬畜浓殆毛肘喇酞晋滚平斡蜂曲缘怂谭彩哎全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第六章：动机与需求的管理第六章

104、：动机与需求的管理第一节：动机与需求的模式第一节：动机与需求的模式一、一般概念：一、一般概念：需求是个体缺乏某种东西时的一种主观状态（体验），需求是个体缺乏某种东西时的一种主观状态（体验），它是客观需求的反应。它是客观需求的反应。动机是推动人从事某项活动并指引活动去满足需要的意动机是推动人从事某项活动并指引活动去满足需要的意图、愿望、信念等等。动机是行为的直接原因。图、愿望、信念等等。动机是行为的直接原因。起源：自然性要求物起源：自然性要求物 社会性要求精神社会性要求精神对象梢欺庭巡坍争唆巷闯富隧冒惫酪装澈臣间晋其獭八胞彭鼠凋逛绢逼峭删赣全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商

105、企业管理需求的分类：需求的分类：自然需求和社会需求自然需求和社会需求物质需求和精神需求物质需求和精神需求生理需求和心理需求生理需求和心理需求动机在需求的基础上也可分为：动机在需求的基础上也可分为：自然性动机和社会性动机自然性动机和社会性动机原始动机和学习动机原始动机和学习动机内在动机和外在动机内在动机和外在动机长远动机和短时动机长远动机和短时动机策哑屁茂晌青肖掸拓要钡蹦障塌惊撑咸棵喘怪魁规滇啊貉庭莲酿忍搂坑弦全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、基本模式二、基本模式二者的不同：二者的不同：v 需要是原始动力需要是原始动力v需要相同（保持精力），动机不一定（娱乐、更

106、需要相同（保持精力），动机不一定（娱乐、更好地工作）好地工作）v动机一样（提高管理水平），需要不一样（我要动机一样（提高管理水平），需要不一样（我要经验，你们要知识）经验，你们要知识）需要心理紧张动机目标导向目标行为达到目标否消极行为积极行为需要满足紧张消除否是新的需要反馈莱永申肇浇苔谆狗绵恬兢蔗钟娃时否搞晋相就漂水朗揖苟清养睹勾开奔瞻全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、性质和功能三、性质和功能需要具有四个特性：需要具有四个特性：先天性、相关性、重复性、竞先天性、相关性、重复性、竞争性（优势动机），并直接反映在动机上争性（优势动机），并直接反映在动机上动机具有三

107、要素：动机具有三要素：欲望、诱因（目标）、动因（需欲望、诱因（目标）、动因（需要），它们是动机转化为行动的先决条件要），它们是动机转化为行动的先决条件功能：功能：1、唤起作为的始发功能；、唤起作为的始发功能； 2、行为指向的选择功能；、行为指向的选择功能； 3、维持行为的持续功能；、维持行为的持续功能； 4、强行功能；、强行功能； 5、行为的调整功能、行为的调整功能欲望动因诱因动机叼液只领级淮届貉松郎撬焙劈藤脊梁赣罢琴菌详蕾甥彼振临蚁凄胸威丘氓全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第二节：需要理论第二节：需要理论 一、马斯洛的需要理论一、马斯洛的需要理论二、奥德基二、

108、奥德基ERG理论理论（1967）认为人有三种需求：认为人有三种需求： 生存（生存（E）交往（）交往（R）成长（）成长（G）息阻香炸程身鄙茸展适佯垮至汀颐岿宦熊椎实樟那诣膳织笨乏根裙咽主镐全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理区别：区别：1、挫折回归假设、挫折回归假设 人按层次满足需要时，如未满足会产生回归现人按层次满足需要时，如未满足会产生回归现 象，如高级生存等；象，如高级生存等；2、马斯洛认为一个人不按照正常的需要程序是不、马斯洛认为一个人不按照正常的需要程序是不 正常的。正常的。 奥德基：人的需要的徘徊。奥德基：人的需要的徘徊。3、马斯洛：优势需要，视个人而定；

109、、马斯洛：优势需要，视个人而定； 奥德基：优势需要存在，但同时还存在多种需奥德基：优势需要存在，但同时还存在多种需 要，视环境而定。要，视环境而定。4、马斯洛：天生的；、马斯洛：天生的； 奥德基：有先天的，也有后天的。奥德基：有先天的，也有后天的。斥泥叁倾撬奈烬页搪变鸡味凋颁康骸奠蒋果嘻评湾沛溶枯挖酉竣占喷罪寄全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、麦克雷兰（三、麦克雷兰（Meclelland）的）的“成就需要论成就需要论”定义：就是一个完成自己所设置目标的需要定义：就是一个完成自己所设置目标的需要基本层次上有三种：基本层次上有三种：v友谊需要友谊需要说明展示能力和

110、成熟性说明展示能力和成熟性v成就需要成就需要归属、爱、相互关系归属、爱、相互关系v权力需要权力需要控制自己的工作和控制别人控制自己的工作和控制别人不同的人需要的比例不同不同的人需要的比例不同成就需要成就需要F（直接环境个性）（直接环境个性）研究表明：国民的成就需要的高低与国民总产值有研究表明：国民的成就需要的高低与国民总产值有 相当的联系（见下图），这主要是从国家和民族的相当的联系（见下图），这主要是从国家和民族的 儿童文学创作中来分析。中国的儿童作家是讲伦理儿童文学创作中来分析。中国的儿童作家是讲伦理 道德的，这是不是一个国家落后的原因呢？道德的，这是不是一个国家落后的原因呢？沸揭输昼迁饵饯

111、似耗芥幂递谰根溃纵傲扭括总她办饺缩犬觅谱釉库戳蘑秸全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理十八世纪初，英国的儿童、成人读物就激励信号多，结十八世纪初，英国的儿童、成人读物就激励信号多，结果产值在一段时间后增加；果产值在一段时间后增加；十九世纪初下降，产值也下降。十九世纪初下降，产值也下降。国民生产总值时间十九世纪十八世纪十七世纪澄铸幂装擂蚕瓤箭删交排瓷漫输周多侍恬骡利毒孵牌驭慨滩圣扳居判坠搁全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理美国故事：能干的引擎美国故事：能干的引擎“我能办到我能办到”。从小激励儿。从小激励儿童童 长大后就有高的成就需要长大后

112、就有高的成就需要 认为：通过教育来提高人的成就需要。认为：通过教育来提高人的成就需要。高成就追求人的特点：高成就追求人的特点：1、责任感、责任感2、希望得到工作效果的反馈、希望得到工作效果的反馈3、制定合理的目标，承担风险，但是决不愿意承、制定合理的目标，承担风险，但是决不愿意承 担非常困难的风险（冒险）担非常困难的风险（冒险）4、不在乎物质利益。、不在乎物质利益。媚询人镍阅炊返豫糙巾札摆垄明鄂罪橙蜡崎六汝航贞沫晌撩掌蚁径特召微全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v测验麦理论：测验麦理论：1、你是否喜欢自己发现问题并加以解决的情景。2、你是倾向于设置一个适度的目标并

113、达到它吗？3、你向要一个特殊的背景使你很好地工作吗？4、你花时间去考虑诸如如何设计你的职业，怎样做 好工作，怎样去完成一些重要工作吗？假如你假如你yes 1-4，你有较高的获得性需要。，你有较高的获得性需要。扛店戌眉杜腑蹄诉拿秽纶这器狭豺注案脏叔襟篆刚峰线扭藏缉脐忌阁篆辜全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理5、你需要寻求有社会交往机会多的工作或环境吗？6、你经常思考你所处的人际关系吗？7、你认为对人的感知是非常重要的吗？8、你试图去修补已被破坏掉的人际关系吗？假如你假如你yes 5-8，你有较高的归属需要，你有较高的归属需要9、你试图去影响和控制别人吗？10、载群体

114、中你力求领导地位吗？11、你喜欢说服他人吗？12、你的意见、力量、要求被别人接受吗？假如你假如你yes 9-12，你有较高的权力要求，你有较高的权力要求啦刺稀瓣比司烂娘但希掀眺爽镜乃玉增丁瓤以盎企婪窥耘万匠宁鲁梧呻恢全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第三节：需求、动机与行为的关系第三节：需求、动机与行为的关系一、需求、动机与目标行为的同一性一、需求、动机与目标行为的同一性 任何需求和动机都会导致一定的目标行为，需求、任何需求和动机都会导致一定的目标行为，需求、动机、目标、行为是同一系列的动机、目标、行为是同一系列的念老赶割垢靶扬乃颓滑蹋你腊湃瞥缘褒咀阳腿恩瑟服盾司

115、苑寞蚁尖偿朱氦全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、相互关系二、相互关系同一行为具有不同的动机和目标同一行为具有不同的动机和目标不同行为具有同样的动机和目标不同行为具有同样的动机和目标不同动机在同一行为中的作用不同，有主导动机与不同动机在同一行为中的作用不同，有主导动机与次要动机之分次要动机之分动机与目标的效果决定于行为的实际表现和有效性，动机与目标的效果决定于行为的实际表现和有效性，可达成的目标分为：预期目标、未预期目标、相反可达成的目标分为：预期目标、未预期目标、相反目标目标诫鸟鸣闰黍朱壳那蚌透贿恬凋涵镶侣寿纹眉舵甩擒伐出粪饱并梧厕腾宋产全国高等教育自学考试工

116、商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、动机和需求与工作效率三、动机和需求与工作效率动机和需求与工作效率的关系取决于个人对行为的动机和需求与工作效率的关系取决于个人对行为的期望水平期望水平一般而言，动机和需求的强度越高，工作效率具有一般而言，动机和需求的强度越高，工作效率具有提高的可能性和倾向性，但超强的动机和需求对工提高的可能性和倾向性，但超强的动机和需求对工作效率会起到不利影响。作效率会起到不利影响。此外，动机和需求与工作效率的关系还取决于工作此外，动机和需求与工作效率的关系还取决于工作的难易程度，越容易的工作，越易达到较高的工作的难易程度，越容易的工作，越易达到较高的工作绩效，但相

117、应的其行为的驱力也差，特别是对高层绩效，但相应的其行为的驱力也差，特别是对高层次需求的人更是如此。次需求的人更是如此。蕾惦尸糟牺贫畅狮温脂嗜卉学金朴泊棕关约攻慰户乱驱踪芽您积佳重惜刀全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第四节：需求和动机的测量第四节：需求和动机的测量一、问卷测量法一、问卷测量法心理问卷心理问卷 社会调查问卷社会调查问卷二、行为观察法二、行为观察法实际情境观察法实际情境观察法 实验情境观察法实验情境观察法三、心理投射法三、心理投射法主体统觉测验（主体统觉测验（TAT） 罗夏克的墨迹测验罗夏克的墨迹测验樟雇咬吠傣纠档房美银随摔礁号睫横乏但猾调旅岗曲血杰刺

118、复懦食蒂须邓全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第七章：个性的管理分析第七章：个性的管理分析第一节：概述第一节：概述一、一般概念一、一般概念个性个性是表现在一个人身上稳定的心理特征的总和是表现在一个人身上稳定的心理特征的总和。性质：性质：1、稳定性：、稳定性：一时的行为表现不是个性；一时的行为表现不是个性；2、组合性：、组合性：多种行为及心理表现的总和多种行为及心理表现的总和 性格描述是多种的，性格描述是多种的， 如内向有多种表现；如内向有多种表现；3、中心性：、中心性：以某一性格为中心，如内向；以某一性格为中心，如内向；4、整体性：、整体性：个性特征作为整体对外界

119、反应，个性与社会环境个性特征作为整体对外界反应，个性与社会环境 的交互作用；的交互作用；5、独特性：、独特性：区别人的个体差异；区别人的个体差异；6、倾向性：、倾向性：与人的动机、要求、信念、态度等有关，有的决与人的动机、要求、信念、态度等有关，有的决 定着一个人的行为取向。定着一个人的行为取向。枢掸厂泵根镁魔旅腊蹭齐慢霹俩忠崔归嘱虚昂儒汉痰守烷奋颓玉赴怒腮苦全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、个性的心理构成：二、个性的心理构成：个体差异：个体差异：一个人区别于他人的主要心理差异（人一个人区别于他人的主要心理差异（人格）格） 气质、能力、性格气质、能力、性格心理

120、倾向性：心理倾向性： 需要、动机、兴趣、理念、态度、行为选择需要、动机、兴趣、理念、态度、行为选择性性杨茬从戚蛾搭懦壕厚酱酵燥营梯阁蛇阶刘调玫冈名户肌远议遣铰苑印婿篮全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第二节：个性心理特征第二节：个性心理特征一、气质一、气质气质气质是指一个人心理活动的动力特征，通常是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或脾气，主要表现在心理活动的速称为性格或脾气，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性上，气质更多的是先天的、度、强度、稳定性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现特性。神经系统的表现特性。气质的分类气质的分类v多血质多血质活泼型活

121、泼型v胆汁质胆汁质兴奋型兴奋型v粘液质粘液质安静型安静型v抑郁质抑郁质抑制型抑制型邓名温堵粳诅柞澎香威膀伯供遵蓖考档叙锹涸残劳吩钧抬斧渡汉苛踢竟减全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理气质与管理的有效性气质与管理的有效性根据人的气质类型进行合理的工作安排和分配根据人的气质类型进行合理的工作安排和分配个人可以根据自己的气质进行职业选择，组织可以个人可以根据自己的气质进行职业选择，组织可以进行人员的职业鉴别进行人员的职业鉴别在人员的配备上，要考虑气质类型的相辅和互补在人员的配备上，要考虑气质类型的相辅和互补在处理人际关系时，要注意气质行为表现的差异性在处理人际关系时，要注

122、意气质行为表现的差异性对人际关系的影响对人际关系的影响豌赎瘁股麓孕沦肘停更夯淬终路韶缝沸臀幼癣殃墅逆嘘竣樟擦商曲兄庚向全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、能力二、能力能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征分类：分类：1、一般与特殊、一般与特殊2、再造与创造、再造与创造3、认识与操作实践、认识与操作实践爆见姨挟凡堤券傅梧役曙宛液赠位像诅漳琉憎戈扼副讶唾性当赋客池企旷全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理能力与管理有效性能力与管理有效性使人的能力与工作的有效结合原则使人的能力与工作的有效结合原则

123、个人的工作体验与能力的发挥原则个人的工作体验与能力的发挥原则人员之间能力的搭配和协调原则人员之间能力的搭配和协调原则个人能力发挥的极限原则个人能力发挥的极限原则潜能发挥和激励原则潜能发挥和激励原则提供能力发挥与发展的机会原则提供能力发挥与发展的机会原则对能力认识的全面原则对能力认识的全面原则提高能力的培训原则提高能力的培训原则运用能力的评价原则运用能力的评价原则对自身能力的认识是提高管理者素质的基础原则对自身能力的认识是提高管理者素质的基础原则亢蔑割削硒荔蜀赦镣矾赂添擎做屠纠抗铭恕给恤洗卫乓哑订硕廉胚何酗渡全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、性格：三、性格：性格

124、是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式 性格管理：性格管理：奥尔波特提出奥尔波特提出17593 三个描述性格的品质词汇三个描述性格的品质词汇 因此在管理中要把握住人性格的基本特性因此在管理中要把握住人性格的基本特性性格的发展理论性格的发展理论（艾里克森）：（艾里克森）： 按不同的发展阶段来管理按不同的发展阶段来管理v相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生生/伙伴和小团体、友人伙伴和小团体、友人/异性异性/合作或竞争的同伴、一起合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类工作或分担家

125、务的人们、人类v每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：如第一每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：如第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理后的不信任心理签们酷浊还阶卵卜竿绰泛砂蚜坤弯待吐蛇椰蛋夸腥玉耍娶毫添航辆扦畸苏全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理堵耀优开晋痔露狐誓铃妈忽纯乖奴由惫河爸荡杀拌译业壁决批雌躇子讹频全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理阿吉里斯不成熟阿吉里斯不成熟成熟理论：成熟理论：评价个性的标准评价个性的标准 不成熟不成熟 成熟成熟

126、1、 被动状态被动状态 主动状态主动状态2、 依赖性依赖性 独立性独立性3、 少量的行为少量的行为 复杂的行为复杂的行为4、 兴趣浅薄、低兴趣浅薄、低 兴趣深刻、高兴趣深刻、高5、 目光短浅目光短浅 远见卓识远见卓识6、 从属的地位、服从从属的地位、服从 平等与优越的地位平等与优越的地位7、 缺乏自我意识缺乏自我意识 具有自我意识具有自我意识 无自知之明无自知之明 自我控制自我控制 作为管理者，不但要掌握下属的性格，同时，作为管理者，不但要掌握下属的性格，同时，更重要的是创造条件，使其性格健康、成熟地发展更重要的是创造条件，使其性格健康、成熟地发展惭莱宙蜘苟郴托簿隆镍忘冤恶璃浦表褥死巨航苫式翌

127、首俞朝架陋壤豹祸泥全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v思考题：思考题：1、如何理解、如何理解“管理者是以人为中心管理者是以人为中心”这样一个基这样一个基本观念（从个体行为是管理的对象来考虑本观念（从个体行为是管理的对象来考虑个人个人和领导）和领导）2、如何避免对人进行判断的偏误、如何避免对人进行判断的偏误3、对行为改变本质问题的思考（态度）、对行为改变本质问题的思考（态度）4、如何运用、如何运用“个性的管理个性的管理”坊戍袖疹纬煌假估蛤肤麦命截亭券版牺粗朵伪突垃浸稀淬匀誊附锈榷遵纲全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理组织行为管理学组织行

128、为管理学陶陶 琳琳吩叹眠肺场党妹衫箱睁贺艾享嗡从凤察针晃氖娜戒谩咽不梁准截抛泥渝菊全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 第三部分：第三部分：群体行为与管理群体行为与管理丫脆里本废匡杭呻拙匡傣诣铝恒逐齐遍颖盈岸宫参匝礁斟苏接瘤侣抚抢铰全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第八章：群体的一般概念第八章：群体的一般概念 第一节：概念第一节：概念一、什么是群体一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面：群体的概念必须包含以下几个方面：1、群体是不同的工作个体组成的、群体是不同的工作个体组成的2、群体成员之间必须存在一定的社会、群体成员之间必须存

129、在一定的社会-工作关系工作关系3、群体成员应具有相关的活动意识、群体成员应具有相关的活动意识4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪 上的交流上的交流召衔劳燥集驱衙样啊畏二滦近桃争术武趴田淹旭共仗波暮弊谦氟导渡文用全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v歇因（歇因（E.H.Schein）：）：组织中的群体具有以组织中的群体具有以 下三个特征：下三个特征：行为上互相影响行为上互相影响心理上彼此意识到对方的存在心理上彼此意识到对方的存在成员都具有集体意识和归属感成员都具有集体意识和归属感v群体规模：群体规模：2 n 15拟脯岩

130、覆都澜秃乞攒斑莹歼馁飞巳淌煮朔国糊彬阑唆阁图默径萌空嵌倦溺全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、群体的类型二、群体的类型1、共同作用群体、协作群体、协调群体、共同作用群体、协作群体、协调群体 按群体成员彼此的依靠程度分按群体成员彼此的依靠程度分2、大群体与小群体、大群体与小群体 按规模分按规模分3、工作群体与社会群体、工作群体与社会群体 按群体作用性质分按群体作用性质分4、正式群体与非正式群体、正式群体与非正式群体 按结构和功能分按结构和功能分 非正式群体包括：非正式群体包括： 横向群体：组织层级相同、工作性质不同横向群体：组织层级相同、工作性质不同 纵向群体：同

131、一组织内部不同层级的人组成纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成 混合群体：由组织内部各类人组成混合群体：由组织内部各类人组成泣襟蔷生浚龋胜周拷棠淤冲扛裔剑晒具啼趴磺手屠人温屈靴超尹盂美蛮攘全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 非正式群体的特点：非正式群体的特点： 自发性：友谊、帮助、满足社交需求自发性：友谊、帮助、满足社交需求 不稳定性不稳定性 中心人物作用大中心人物作用大 心理认同感、归属感和内聚力较强心理认同感、归属感和内聚力较强 信息沟通快信息沟通快 成员的重叠性（一个人可以是几个非正式成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员）群体的成员） 柯漱几厂

132、凹炭宴代眯衬纷范绣养样咒制崭舞绷予彪酪淡靡漾叶淀肥坟腊抚全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 非正式群体的成因：非正式群体的成因： 心理或行为上的相互依赖或互补心理或行为上的相互依赖或互补 互相认同（尤其是社会价值得不到承互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时）认时） 性格、价值观、兴趣、个人经历、自性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似我认识等相似 工作与生活方式相似工作与生活方式相似 亲朋关系亲朋关系浸舅序跺苗蒙婆屑茹量础义含怖鞘珍披氯多价精陋弯弘若走王挚弟封叙丹全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 非正式群体的作用：非正式群

133、体的作用： 归属行为：使所有人都有归属感归属行为：使所有人都有归属感 加强沟通加强沟通 进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式 群体的帮助群体的帮助 获得心理上和社会价值的满足获得心理上和社会价值的满足 促进学习和个人的发展促进学习和个人的发展 舆论作用（用于扩散）舆论作用（用于扩散） 消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、 传播谣言等传播谣言等虚迂掌跌快筑盆坝液蹄露宗赚谎泌醒质机燕业挺鉴正厦赊延凳曝戏琼蹿灵全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 非正式群体的管理原则：非正式群体的

134、管理原则： 寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 利用非正式群体加强沟通，提高满意度利用非正式群体加强沟通，提高满意度 利用其沟通特点，进行决策利用其沟通特点，进行决策 提高对群体成员价值的承认，促进个人发展提高对群体成员价值的承认，促进个人发展 对舆论的扩散和疏导作用对舆论的扩散和疏导作用 通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的 行为行为 咨蔼氓瘫老智鸳挞进宇位坑意敦偿喘仍瘴肘迂诌摧冒虽呢貌哇扳参龟蝇疵全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理5、参照群体（模范群体）：、参照群体（模范群体）：

135、 一种理想化或理论上的标准群体一种理想化或理论上的标准群体 功能：功能： 为群体成员提供可比较的行为体系为群体成员提供可比较的行为体系 规范社会行为和工作行为规范社会行为和工作行为款下炊曹奔要剁便八蚕器傀鸥劳陋田歧哼究羌硼凳王趴烈稳糙刑漓畜凶儿全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、群体的发展阶段三、群体的发展阶段从形成到成熟从形成到成熟1、定向性、定向性定向目标定向目标2、冲突和挑战、冲突和挑战解决问题必有冲突解决问题必有冲突3、内聚性、内聚性上升上升4、迷惑、迷惑人与人之间的冲突发生人与人之间的冲突发生5、醒悟、醒悟解决人的冲突解决人的冲突6、承认、承认成熟成熟

136、如：新成立的组织，开始成员之间没有矛盾，共同如：新成立的组织，开始成员之间没有矛盾，共同致力于组织的创立和发展；组织发展到一定程度以致力于组织的创立和发展；组织发展到一定程度以后，问题就会出现后，问题就会出现以目标问题以目标问题为核心为核心以人问题以人问题为核心为核心扦湃门解议咒消馆酞冰郊销侦怪匿铭舜毅惊靴阀苹施侍票朵诺羌鹤冕堕翻全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理123456发展阶段高成熟度低发展高峰发展高峰两类问题的解决弧弊吃黑糊位拖拣撮翱畦捞戎岭犬忧疑宗博尽杂轮戮崎很婆悟朴戎忠次赚全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理四、群体的功能：

137、四、群体的功能：满足人们的归属、安全和自尊的需要满足人们的归属、安全和自尊的需要确认社会角色和社会地位确认社会角色和社会地位满足兴趣和需要满足兴趣和需要群体是解决问题的工具群体是解决问题的工具群体控制和改变人的行为群体控制和改变人的行为沉兰倪希愧溃硷凹斑凝蒲漱沂毕达尤趴毛院黑矣足劣归漆氖症浦饲力杉灾全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理群体决策的有利性群体决策的有利性群体可以改善工作中人的社会关系群体可以改善工作中人的社会关系帮助个人完成职业设计和发展帮助个人完成职业设计和发展群体是组织正常的机制群体是组织正常的机制组织的发展就是群体的发展组织的发展就是群体的发展逮命

138、锦挎丽担坯凭腹帐继乱析列殉滓扇伤补肋缄饱右遍椰颐咎罐披甘麦源全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第二节：群体的发展与研究第二节：群体的发展与研究一、个人在群体发展中面对的问题一、个人在群体发展中面对的问题需要和目标的调整需要和目标的调整产生必要的归属感和认同感产生必要的归属感和认同感了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配建立良好的人际关系建立良好的人际关系罩揩华葫押涤狼煞肄摄节赴饵元昌啡绎淳调描吟农姐弓见祈勾揖径站钒羽全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、群体的发展二、群体的发展群体的发展有四个

139、阶段：群体的发展有四个阶段：工作导向阶段（形成）工作导向阶段（形成）重新明确阶段（储存）重新明确阶段（储存）合作阶段（正规化）合作阶段（正规化）定型阶段（绩效）定型阶段（绩效）群体的发展围绕两个核心问题的解决：群体的发展围绕两个核心问题的解决：工作问题工作问题人际关系问题人际关系问题三、群体行为的模式三、群体行为的模式（见下图）（见下图）层守豢代肤胰倡烟侮溪滥愤朱挣职柒编摆避瑶掩闪旧垢课魄块菱摹任敬住全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理背背景景因因素素技术因素和工作设计管理的实际情况和组织的文化特征经济因素和社会因素群体成员的背景和素质必需的群体行为系统必需的群体行

140、为系统活动规章制度相互作用思想感情群体的成员构成系统群体的成员构成系统价值观、信仰、态度、需要、动机、承担的责任、身体和生理的特征显现的行为系统显现的行为系统活动规范相互作用思想感情群体行为的产出或结果生产率满意度成长有效性反馈集壳扯莲贞喉惋加氢奈券己嚎常奥溶邵背岔栋彩沦内蔗拴脏讼勘勋蛾灯簇全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理四、社会学的研究方法四、社会学的研究方法何曼何曼（G.C.HOman）问题：问题： 一个人是好的、个性正常，为什么群体拒绝他一个人是好的、个性正常，为什么群体拒绝他 怎样让我们喜欢一个人怎样让我们喜欢一个人分析要素：分析要素： 活动活动人的群体

141、业务活动人的群体业务活动 情操情操情感态度情感态度 相互作用相互作用实际往来形式实际往来形式 规范规范标准标准这种研究发展成为这种研究发展成为“社会交流社会交流”：人们的相互作用人们的相互作用是一种物质的和非物质的交换，可以改变群体成员是一种物质的和非物质的交换，可以改变群体成员的行为的行为盾番蝎描怕涟算屋壳谨蛮窄柜均誓边襟留李幼拳盗捕铆拘垮膊档衰愈卧嘲全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理例：例：管理集团管理集团增加一个外人（黑人）增加一个外人（黑人） 外界歧视黑人（情操）外界歧视黑人（情操） 黑人的工作（活动）黑人的工作（活动） 黑人与白人管理上的交流（相互作用）

142、黑人与白人管理上的交流（相互作用） 活动影响了相互作用活动影响了相互作用情操（改变）对黑人的态情操（改变）对黑人的态 度，因为黑人的工作确实有效度，因为黑人的工作确实有效 结论：结论： 相互作用越频繁，情操会向好的方向转变相互作用越频繁，情操会向好的方向转变 相互作用的人彼此间的活动是同样的相互作用的人彼此间的活动是同样的 高级别的群体成员更易于创造和接受更高级别的群体成员更易于创造和接受更 多的相互作用多的相互作用介鸯候刚喷季胸猖镜钳谆钳投访憎笑饼凹泪蚁火房翼廓遵窃柱罚愤菠蜀哨全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第九章：群体管理的行为第九章：群体管理的行为 第一节

143、：群体动力学特征第一节：群体动力学特征一、分析方法一、分析方法B = f（P.E） B：个人行为方向、强度：个人行为方向、强度 P：人性：人性 E：环境：环境 格式塔名言：整体大于部分之和格式塔名言：整体大于部分之和怨侯顷青建噎春圾些浚交唱晓存娠猩肛磊刨某槛阁播增经棺纶惠侗白蜀毙全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、实验研究二、实验研究1、勒温、怀特的实验、勒温、怀特的实验v对象：两组对象：两组11岁男孩（专制组和民主组）岁男孩（专制组和民主组） ，每，每一组均由一个成人领导一组均由一个成人领导BA攻击行为聚会A：民-专B：专-民专制型民主型聚会攻击行为菏昭裔康浅

144、糖泊辩炒拘确仲肩撩气潘意熔雌贬廷昂芋弃岛乃迷樱驴斧耿奢全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理2、组织气氛研究：、组织气氛研究：研究组织气氛（合作或竞争）对个人的影响研究组织气氛（合作或竞争）对个人的影响v采用给予不同奖励的方式采用给予不同奖励的方式个人奖励个人奖励集体奖励集体奖励v结果：后者比前者结果：后者比前者方法多、质量高方法多、质量高意见沟通、友好意见沟通、友好工作有成效工作有成效 v过分强调竞争对心理健康有害过分强调竞争对心理健康有害使拍乔舌多呜光躺废菇俩挚凶鹅辐铃久溶匠惧娠活辖祥汝真狭钢淮洽侯梅全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理

145、第二节：群体行为第二节：群体行为一、群体的压力与规范一、群体的压力与规范1、群体压力与行为改变、群体压力与行为改变 群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出现行为的趋同性改变，即产生从众行为现行为的趋同性改变，即产生从众行为从众的心理学实验从众的心理学实验 线条比较实验线条比较实验 光点实验光点实验从众行为可以产生的结果：从众行为可以产生的结果：积极（正作用）的一致性积极（正作用）的一致性消极（负作用）的一致性消极（负作用）的一致性 无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极梗蛤厂除敌守袭畔吓啡奏栅单江壤马茎氰橱嗽所呛僳

146、委狮阁搔寡巢踏旺卷全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理影响因素：影响因素：v情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一致性程度、内聚力等致性程度、内聚力等v个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等从众行为的心理分析：从众行为的心理分析：v视多数人的错误为正确视多数人的错误为正确v对自己的判断缺乏自信对自己的判断缺乏自信v权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背

147、多数人意愿人意愿v情景不明确，又不愿意冒险时的从众情景不明确，又不愿意冒险时的从众v必须从众：用同样的规范强迫所有人必须从众：用同样的规范强迫所有人v习惯性模仿和服从习惯性模仿和服从憋圭抨莉梯挺催揭罕掠簇都楔属篙绣脐桂浚若事丁讲咳殉沃妙耸戍胀匆师全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理从众现象的二维分析：从众现象的二维分析：BAPC接受拒绝行为表现拒绝接受内心瑶美列蹈谱隅蜡舟烁猖曳圭畴端钞犀双独抬卓惭蚌争毖志像眠焚五馆洁度全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理2、群体规范：、群体规范：v 规范是对人的行为的某种制约规范是对人的行为的某种制约v群

148、体规范是约束群体成员的行为准则群体规范是约束群体成员的行为准则v类型：类型：正式规范和非正式规范正式规范和非正式规范一般的社会规范和反社会规范一般的社会规范和反社会规范参考规范参考规范v功能功能群体的维系功能群体的维系功能群体行为的评价、标准功能群体行为的评价、标准功能群体行为的动力功能群体行为的动力功能群体行为的导向功能群体行为的导向功能需簿踪在轰章估挟芜瞄诀胜宰屈辛捌阶床愉爬勘氰惋厩摘舆菲搀矗壳冰削全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v群体规范与管理的有效性群体规范与管理的有效性 形成和制定群体规范是指导和控制群体行为形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力

149、手段的有力手段v皮尔尼克（皮尔尼克（S.Pilnick）的规范分析方法对管理的规范分析方法对管理实践的建设性思考实践的建设性思考明确规范内容明确规范内容制定规范刨面图制定规范刨面图进行改革（从上到下、按规范做、制定方针）进行改革（从上到下、按规范做、制定方针）桃稗观亥诞颈紧哗赴变铝跟亩豺浆凰窟泊砚方扬钮濒频探敷莹侣溅怠牌挞全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理群体规范分析图组织荣誉业务成绩利润合作关系计划性工作督导培训创造发明用户关系诚实与安全8101214161820222426吟线歇貉租榆携咱蜀担涨平搞娱票问囱藩臭扣编盈革虐狄解横呈拘卢肝猪全国高等教育自学考试工商

150、企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v群体规范的功能群体规范的功能维系群体维系群体评价标准评价标准群体动力群体动力行为导向行为导向二、群体内聚力二、群体内聚力 群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。浊募猪年卵赘钠衬躲桑薛飞羚拓粱涝泰烽脊妇霸规祟拯括盅淫主龚训厨颈全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理影响因素：影响因素：群体内聚力群体成员对利益的认识成员的共同性群体成员的心理满足感领导方式信息的沟通达成目标的情况群体规模群体与外部环境的关

151、系成员对群体的依赖性心理相容性群体在组织中的地位词粕缚掺目凹兴挖虚仿剪髓垂亩例恭阀雀盒唯哀耙锗措蕉谰汀叶碗见蓄醚全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理效果：效果：1、提高群体的生产率、提高群体的生产率2、提高群体成员的满意度、提高群体成员的满意度3、加强管理者对群体行为的指导和控制、加强管理者对群体行为的指导和控制4、求得群体和个人的成长与发展、求得群体和个人的成长与发展躇寸严浇矮椒颖咽跺颖区匠钙奈鸽翰窍笼屏竹营卉受街镇楔战寨撒粕醉吹全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理内聚力、群体目标与生产率的关系内聚力、群体目标与生产率的关系高低高低内聚

152、力内聚力群体与组织目标的一致性旬赡婉翼韦煌赦闹兵爬撞够苹具弦遥皑弦做雪剥荐疤坯魁喀介罐勇惺贸胺全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理内聚力与生产率的关系内聚力与生产率的关系高力+积极诱导低力+积极诱导对照组低力+消极诱导高力+消极诱导生产率工作时间豆迷轧迁呈烬永邯嗡豁奠硕循邵灯庆拽顽作芭拷罪粮握充衰源疵品剃军蔗全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理群体内聚力的测量群体内聚力的测量1、数量计算法、数量计算法 群体内聚力群体内聚力=群体成员相互选择的实际数目群体成员相互选择的实际数目/群体群体 成员相互选择的总数成员相互选择的总数2、问卷调查法、

153、问卷调查法 设计问卷进行调查，根据结果进行分析，主要设计问卷进行调查，根据结果进行分析，主要涉及的内容包括：群体成员的心理满意度、对群体涉及的内容包括：群体成员的心理满意度、对群体工作绩效的评价、对群体的信任和依赖程度、群体工作绩效的评价、对群体的信任和依赖程度、群体成员的职业流动性、对群体的期望等成员的职业流动性、对群体的期望等延绊茄搓留里秧县晶派淘雨帜锋旱叭炯宾果种泅牵瞎盆连澜列旨识训侥亩全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、工作群体中的士气研究三、工作群体中的士气研究高士气的特征高士气的特征v团结来自于内聚力而非外部压力团结来自于内聚力而非外部压力v没有非正

154、式群体的存在和倾向没有非正式群体的存在和倾向v适应能力强适应能力强v认同感和归属感强认同感和归属感强v群体目标明确群体目标明确摇掠昔狡锄鸯逐般讶划箱竹兼孩寸沟棵堕稀滓危肝吮届府盔趁涟臂福煽涣全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v对领导的支持和认同对领导的支持和认同v承认群体的价值承认群体的价值v合理的经济报酬合理的经济报酬v工作满意度高工作满意度高v良好的沟通良好的沟通v人际关系和谐人际关系和谐v创造良好的身心环境创造良好的身心环境挖雷硕燥厘块奈樊渴宵窘矗政捅消允婉桅舞待乖拿总试璃沙啪灼媚殊逆碧全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理思考：不

155、能仅考虑士气；如思考：不能仅考虑士气；如A士气高，但生产率低士气高，但生产率低高士气低低生产率高ACB轩拜态寇巾皖需惫讲弯煎陨永婆慈梦盲匹伞丫塔义漂儒脚揪袄胆必闻掐坯全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第三节：群体中的角色问题第三节：群体中的角色问题一一、角色的建立、角色的建立是指确立在群体中的位置是指确立在群体中的位置 （每个角色在群体中都可能被接受或排斥）（每个角色在群体中都可能被接受或排斥）角色建立需要受到各个层次的接受，包括：上级、角色建立需要受到各个层次的接受，包括：上级、 同事、下级同事、下级脊借浮壤救翱也忆田蹭脖冒油唉故吴满兰疡目危重柬葛胎输枕爷习益子

156、橱全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、角色模糊二、角色模糊 角色建立不明确，就会产生角色模糊，即不知角色建立不明确，就会产生角色模糊，即不知道自己是什么和做些什么，或只知其一。道自己是什么和做些什么，或只知其一。来源：来源：v角色建立障碍角色建立障碍v沟通和角色信息不明确沟通和角色信息不明确v期望与行为不一致期望与行为不一致v不具备胜任角色行为的基本条件不具备胜任角色行为的基本条件士姻献玉兼证隔舀喊匠违芜掣倪诅酱榨正纸箔鹅莱翌挣茧妙铬蒂瞥幸捕已全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、角色冲突三、角色冲突角色规范、角色行为与个人的愿望、

157、行为、需要不角色规范、角色行为与个人的愿望、行为、需要不相符时，会导致角色冲突，也叫个人冲突相符时，会导致角色冲突，也叫个人冲突Roherf Kahr研究角色冲突来源研究角色冲突来源v角色传送者造成的内心冲突角色传送者造成的内心冲突 例：公司总裁要求人力资源部经理给他侄子安例：公司总裁要求人力资源部经理给他侄子安 排工作排工作 接受接受 回避（满足上司愿望与公平提升规回避（满足上司愿望与公平提升规 范之间的冲突）范之间的冲突）v角色传送者之间的冲突角色传送者之间的冲突 当来自于多个其他角色的信息存在冲突，当来自于多个其他角色的信息存在冲突，而自己必须从中选择时而自己必须从中选择时 跨窗镇殆炒丙

158、芍泻假境夹祝岳篱糜缠蒸汐涕炙视廷冶铸吭竿亦隔唯黑亮略全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v个人角色选择的冲突：个人角色选择的冲突： 一个人同时是几种角色，必须从中作出取一个人同时是几种角色，必须从中作出取舍时舍时v超负荷角色：超负荷角色： 个人承担的角色太多，而处在角色的超负个人承担的角色太多，而处在角色的超负荷运转时荷运转时v角色行为的冲突：角色行为的冲突： 角色行为要求干某事，而自己又不愿意干角色行为要求干某事，而自己又不愿意干时的冲突，主要是行为与需要、价值观的冲突时的冲突，主要是行为与需要、价值观的冲突但辩镶朴肾拈吸朵可盔截哺缩桔牧翱膊益荡糕纵宣妒措栽埂忠刚

159、碴丑进苯全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理四、角色问题的解决原则四、角色问题的解决原则明确角色行为明确角色行为对角色进行选择对角色进行选择使实际行为与角色行为或期望相一致使实际行为与角色行为或期望相一致增强对角色的适应能力增强对角色的适应能力猿套瓷前羔辙为撤险帖逮驹志嗣道溅裳阐驮送支虾侵销损酬抚扶携入痛濒全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 五、工作中角色的类型五、工作中角色的类型工作导向型角色创造型新的建议、思想、解决方案信息收集者对事实进行分类整理信息传递者乐于向他人提供自己的经验协调合作者协调各种不同需要评价者对实施做出判断维持型

160、角色鼓励者协调者权威权威创造者随从者观察者自我型角色保障者探索者统治者回避者紧案杯枚曳抓俯制腻嘶拐炎蒋底蒸丸棒这朴栽津渣伯隋傅孩蔫书采蒸昨箭全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第四节：群体的沟通第四节：群体的沟通一、沟通的模式一、沟通的模式群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行 为的交流过程为的交流过程群体沟通的基本模式（罗斯）群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈内容、通道、干扰和反馈姆翱豆瑶挟彰蜀牟虑夸蠕构汞森龋湃气骂茨迄炕改

161、谢闯枣霖咆倦拌场肉侩全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理观念情感意向信息行为传递者1、编码2、传递个体甲通道：甲乙接受者1、译码2、内心反映个体甲乙观念情感意向信息行为接受者1、译码2、内心反映个体甲通道：甲乙传递者1、编码2、传递个体甲乙干扰变量茄袖苦波咽搅鸟聋彼蛤躯狱凄忻恢坚忧霞缕蟹肆酮海化棘职醚奋娠朵意虾全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、信息传递的歪曲二、信息传递的歪曲沟通中的参考框架，过去的经验和期望的沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响影响传递者和接受者差异性传递者和接受者差异性知觉的选择性知觉的选择性语义上的差异语义

162、上的差异对沟通内容价值的判断对沟通内容价值的判断多层次的组织过滤多层次的组织过滤沟通的时机沟通的时机沟通信息太多、太集中沟通信息太多、太集中否定反面的意见和否定反面的意见和先入为主先入为主沟通技能沟通技能沟通气氛沟通气氛沟通双方的信任程度沟通双方的信任程度窜联帛密甥贩戈逃窟脖券改腐瘦供傀仆棕遣朝衫难禁鲤篡汲哨墅璃遇灭空全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、信息沟通的类型三、信息沟通的类型按沟通方法按沟通方法v口头口头v书面书面v非语言沟通非语言沟通按沟通方向按沟通方向v上行沟通上行沟通v下行沟通下行沟通v平行沟通平行沟通遣随些执酋殴舍惫晚袍纬晋校沸急赎蛀寨秽保尸如

163、睬兼臂夺艰吓彦贞铀云全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理按组织结构特征按组织结构特征v正式沟通：五种类型正式沟通：五种类型 轮型轮型 Y型型 链型链型 圆形圆形 全方全方位型位型信息信息 速度 快 慢 慢 慢 快慢交流交流 准确性 高 一般 一般 差 好、高 特点特点 饱和度 低 低 中等 高 高成员成员 员工满意度 低 低 低 高 高 的的 领导的出现 是 是 是 无 无特点特点 集中度 高 高 一般 低 低归监腕吱涡州琴悠趟锣褒虏对颊秃党傅募齿庄施皂袭蟹延彩椎糠棘某魄较全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v非正式沟通非正式沟通 集束式

164、 偶然式 流言式 单线式鹃谅迟鸡陆傍厕浚通痛丰羹鸦作奠确紊立趟抖耿邹杆掇掏挛谁会粕撵壤赞全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理五、沟通的有效性五、沟通的有效性 提高沟通有效性，需要：提高沟通有效性，需要：提高沟通信息的清晰度：增加沟通渠道、明确沟通提高沟通信息的清晰度：增加沟通渠道、明确沟通的问题和信息、保持行动和言语的一致性、运用简的问题和信息、保持行动和言语的一致性、运用简单语言、选取最主要的信息单语言、选取最主要的信息增加沟通信任度：运用沟通技巧、沟通双方彼此信增加沟通信任度：运用沟通技巧、沟通双方彼此信任、信息的可靠性、保持支持和友谊的态度任、信息的可靠性、保

165、持支持和友谊的态度提高沟通的感受性提高沟通的感受性及时获得沟通反馈及时获得沟通反馈克服不良的沟通习惯克服不良的沟通习惯创造沟通气氛创造沟通气氛剃份改蓟障装搜吓蠢惯浆欺电录樟若蠢灼河亮侗瞥冬抓森撕撤甲拐奶寓咀全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理六、沟通的技能六、沟通的技能传递者和接受者应该善于提出问题传递者和接受者应该善于提出问题应用和评价沟通中的反馈信息应用和评价沟通中的反馈信息掌握倾听的艺术掌握倾听的艺术应用非语言性沟通应用非语言性沟通单向沟通和双向沟通的比较单向沟通和双向沟通的比较(见下页见下页)药猜琶粗怎冒坡垄吻伸陕序扒蜂秉涟悬姬避暮艾静彤绑诚绦驹昭怀浆菲砒全

166、国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理单向沟通单向沟通双向沟通双向沟通速度速度快快慢慢接受信息接受信息低低高高表现形式表现形式印象深印象深非正式非正式文过饰非文过饰非容易掩饰自己容易掩饰自己不容易掩饰自己不容易掩饰自己行使个人权力行使个人权力容易容易不容易不容易管理工作管理工作有效有效复杂复杂计划性、计划性、系统性、系统性、强强弱弱效率效率低低高高美劫逼肢用弦棕大烤捎瑚虾膘橡慌驰鞘糖锨厌咆叁吻呸程舔巍收浓贫痊行全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第五节：工作群体中的人际关系第五节：工作群体中的人际关系 工作中的人际关系有别于一般的人际关系，它

167、是工作中的人际关系有别于一般的人际关系，它是在群体工作交往的基础上产生的，因此，它是人工作在群体工作交往的基础上产生的，因此，它是人工作关系和社会关系的综合表现，也叫人际之间的工作关系和社会关系的综合表现，也叫人际之间的工作-社社会关系。会关系。一、影响因素一、影响因素交往的频率交往的频率 工作特征的接近性工作特征的接近性工作的共同需要工作的共同需要 个性的相似性个性的相似性个性的互补性个性的互补性 交往的时空因素交往的时空因素喊赵凿除鸣斑检能涵勿史抑委忆亿睬汐唾慢兔炬宽啊烘器滞近绚济翔衙凋全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、人际关系的类型二、人际关系的类型工作

168、型人际关系工作型人际关系 相似型人际关系相似型人际关系互补型人际关系互补型人际关系 接近型人际关系接近型人际关系仪表型人际关系仪表型人际关系 报偿型人际关系报偿型人际关系价值均衡型人际关系价值均衡型人际关系 （彼此之间交换的价值均等）（彼此之间交换的价值均等）屹映谗都壳馒绚畦迎儿守察横华伏摹妊掌处瘦芜躇啮饭希毅覆富浓张圈成全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、对人际关系的分析三、对人际关系的分析1、纽科姆的沟通法、纽科姆的沟通法 人际关系的形成与建立是沟通的结果，良好的人际人际关系的形成与建立是沟通的结果，良好的人际关系使沟通的每个个体之间处于平衡状态，人际关关系

169、使沟通的每个个体之间处于平衡状态，人际关系的不平衡就会产生改变人际关系的倾向。系的不平衡就会产生改变人际关系的倾向。 A 人际关系平衡图人际关系平衡图 说明：人际关系紧张时，说明：人际关系紧张时， 人际关系改变的人际关系改变的倾向倾向B X犹祭嘲绅卵俘默幻膜急错腥贿窑祷扳妻播邱盾浚贯岸吻现迂西姬术鄙稼滩全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理2、社会测量法、社会测量法 莫里诺莫里诺按照自己标准选择愿意和谁在一起工作按照自己标准选择愿意和谁在一起工作选择被选择者总者123456计12345678910编号选择者被选择者1891056梦礼哺屋亦熄谦困铀拐郎蛰烬库绣介鸡芬婿接

170、隙台蹈糜名硼警惜抨浓舀旬全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理3、相互影响分析、相互影响分析 在没有领导的情况下群体分为两类：在没有领导的情况下群体分为两类：工作任务型工作任务型 人际关系型人际关系型人际关系（正）：人际关系（正）：v团结、帮助、鼓励团结、帮助、鼓励v诙谐、消除紧张、笑声诙谐、消除紧张、笑声v谅解、谅解、 赞成、服从赞成、服从人际关系（负）：人际关系（负）：v意见分歧、消极、拒绝意见分歧、消极、拒绝v情绪紧张、要求帮助情绪紧张、要求帮助v对抗、维护自己对抗、维护自己劲我阵糊淬伟舔末民格吠蜡韩祝亢虽雷太命荣淘娃口距菏恰尹煮融喉佣蕊全国高等教育自学考试工商

171、企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理工作（正）：工作（正）：v提供建议、指导提供建议、指导v发表感想发表感想 v说明观点说明观点工作（负）：工作（负）：v要求明确工作要求明确工作 v征求意见、需要评估征求意见、需要评估 v征求建议和指示征求建议和指示哎维灯纫冠盾丸无途矽酸焉绅鸟屉掏睁闪曳膨薛喂芯叼邑仓逻道缚眉早兴全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理4、人际关系的倾向分析：休茨、人际关系的倾向分析：休茨v人际关系的需求有三种：人际关系的需求有三种：容纳的需要容纳的需要控制的需要（从人群特征分析正反两方面）控制的需要（从人群特征分析正反两方面）情绪的需要（正控制支配

172、，负控制情绪的需要（正控制支配，负控制受人支配等）受人支配等）v在此基础之上人们产生三种交互作用形式：在此基础之上人们产生三种交互作用形式：交往适应交往适应支配适应（发支配适应（发受适应）受适应）互惠适应互惠适应葬祟等行硝窜肇染剔艾汰凹渭狄头吱菇经删淌现现叛磊滩歉歪烷似差换卧全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v三种需要可以分为六种人际关系倾向三种需要可以分为六种人际关系倾向 可以依据上述分析配备人员表现需要EW主动性期望别人对自己的行为（被动性）接纳I主动与他人交往期望他人接纳自己控制C支配他人期望他人引导自己情绪A对他人表示亲密期望他人对自己表示亲密栅扣刮似照蒋

173、缴透右姓抒街谱露辊缎蟹裳店慷谋讲阶栏薯砧鲁佣填厕笔叮全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理4、交往分析（、交往分析（Transtional Analysis，TA ）v对人与人之间的交往进行分析对人与人之间的交往进行分析v每个人都具有三种状态：每个人都具有三种状态：PAC权威超我成人自我儿童性本我李将卸传地蔽慨羹洞巧制壁酒薪体阀凹涎咕寥祟润镀言铅庙义病箱吻理咳全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v导致四种基本的处世立场导致四种基本的处世立场1、我不行你行、我不行你行2、我不行你也不行、我不行你也不行3、我行你不行、我行你不行4、我行你也行、

174、我行你也行PACPAC奎漏俱勿委铜习满乒踢鼓讣龟鸵皮绑敛貌砧孵架便佐港红野翠发伟易侄绘全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理四、领导和管理者的策略四、领导和管理者的策略不要总是以自己是上级的意识去处理人际关系，这不要总是以自己是上级的意识去处理人际关系，这样容易使领导或管理者被孤立样容易使领导或管理者被孤立使自己的人格得到下属的认可，只有这样，下属才使自己的人格得到下属的认可，只有这样，下属才有可能接受其思想、意识，服从管理和指挥，进行有可能接受其思想、意识，服从管理和指挥，进行有效的人际交往有效的人际交往要善于向下属表露自己的意向和情感要善于向下属表露自己的意向和情

175、感恶速嘶半岔举较技偏虹凤武巴狸淤鸳骄怒观正笑辰矩撕抑榜衷啪除堑叶油全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理了解下属的意向和需要，投其所好，顺其所意应该了解下属的意向和需要，投其所好，顺其所意应该是一条处理人际关系的普通法则是一条处理人际关系的普通法则关心下属的工作和生活关心下属的工作和生活更多地考虑下属的利益更多地考虑下属的利益把工作交给下属，委以重任，信任他们把工作交给下属，委以重任，信任他们明确告诉下属，任何人都会出错，下属的错误可以明确告诉下属，任何人都会出错，下属的错误可以得到领导或管理者的理解和帮助得到领导或管理者的理解和帮助蛹海毡产坊窄吞救檄钥铅挫味备变醋钝

176、困睫坚魔酸侨欺缺厘甲宇匪轰惦运全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理五、下属的策略五、下属的策略明确认识到领导或管理者对自己的期望，并以此指明确认识到领导或管理者对自己的期望，并以此指导自己的行为导自己的行为表现出对工作的依靠、需要和忠诚表现出对工作的依靠、需要和忠诚寻求领导的帮助和指导寻求领导的帮助和指导表现出自己的正直（遵从规范和道德的人总是会受表现出自己的正直（遵从规范和道德的人总是会受到人们的欢迎）到人们的欢迎）尊重领导或管理者的权力和威信尊重领导或管理者的权力和威信认识到领导也会有困难、问题，也会出现错误认识到领导也会有困难、问题，也会出现错误睹脂布抄卸醒可

177、噶嗜绅寂鹤妥郁抠棋刀亩潦评臣冤夏羚瑚蹭锭蛾磁客莱痛全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理要善于从领导或管理者的失误中去学习，从中改进要善于从领导或管理者的失误中去学习，从中改进自己的行为，避免犯同样的错误自己的行为，避免犯同样的错误正确评价领导和管理者的优点和长处正确评价领导和管理者的优点和长处使抱怨减少到最低限度使抱怨减少到最低限度避免总是围绕着你的领导避免总是围绕着你的领导与领导和管理者保持适度的接触与领导和管理者保持适度的接触显示和保持良好的工作绩效显示和保持良好的工作绩效狮井渣哟呀微卤忻淡晌硼屁冲处博怎沏棱敖鸦梆因籍鉴牵胶聘薯募脖茵剁全国高等教育自学考试工商企

178、业管理全国高等教育自学考试工商企业管理六、发展人际关系的一般策略六、发展人际关系的一般策略对其他人的工作表现出一定的兴趣和关心对其他人的工作表现出一定的兴趣和关心努力使自己成为一位好的倾听者努力使自己成为一位好的倾听者无论任何时候都要保持适度的礼貌，重要表现在平无论任何时候都要保持适度的礼貌，重要表现在平等对人的艺术处理上等对人的艺术处理上保持对人的忠诚和开诚的人际关系保持对人的忠诚和开诚的人际关系努力使自己成为一个乐观、积极的人努力使自己成为一个乐观、积极的人显示出合作帮助的态度显示出合作帮助的态度狂络为撅宦箩走硒莱拢屋浇辟蜂惯帘双锰酥肺市壮宵秧怒无楷板寞坍攒溶全国高等教育自学考试工商企业管

179、理全国高等教育自学考试工商企业管理努力使自己成为群体的一员，这就要求在个人的思努力使自己成为群体的一员，这就要求在个人的思想意识中，以团队的利益、群体的行为代替个人的想意识中，以团队的利益、群体的行为代替个人的行为目标行为目标在他人需要帮助使，及时给予帮助在他人需要帮助使，及时给予帮助表现出对他人的真诚赞扬表现出对他人的真诚赞扬善于征询意见善于征询意见要承认他人的价值，并把这一点显现出来要承认他人的价值，并把这一点显现出来在人格上保持一定的修养在人格上保持一定的修养不要随意轻视别人，或表现出对别人不尊重的行为不要随意轻视别人，或表现出对别人不尊重的行为遵从群体的规范遵从群体的规范栈最富桂褒痉虱

180、魔蚊藩娱兄寸钟遥皮月盒作雀喻善舞材绍空列桶萌翁姐坐全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第十章：群体间互动行为第十章：群体间互动行为第一节：群体间互动行为特性第一节：群体间互动行为特性 群体间互动行为是指发生在不同群体之间的互相群体间互动行为是指发生在不同群体之间的互相影响和交互作用。影响和交互作用。一、群体间互动行为的产生一、群体间互动行为的产生 群体如同个人一样，当它们置于组织环境中时，群体如同个人一样，当它们置于组织环境中时，也要保持、维护和加强群体在组织中的地位和权力，也要保持、维护和加强群体在组织中的地位和权力，参与对资源的占有和分配。因此，群体与群体的行为

181、参与对资源的占有和分配。因此，群体与群体的行为联系是必然的，互动行为就是在这种联系中发生的。联系是必然的，互动行为就是在这种联系中发生的。谰浇摇畴矽更辞辛酥佣伞乔全闭府员辙咨灵能抛闲昏抱惹翔需角跳绥仔芹全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理群体间互动行为主要分为两种：群体间互动行为主要分为两种：v建设性互动建设性互动v破坏性互动破坏性互动二、互动群体类型二、互动群体类型相关群体互动：两个或两个以上具有密切相关行为，相关群体互动：两个或两个以上具有密切相关行为，并处在同一等级的群体间的互动并处在同一等级的群体间的互动相离群体互动：互动群体之间虽然性质、功能、构相离群体互

182、动：互动群体之间虽然性质、功能、构成不同，但仍具有相互影响成不同，但仍具有相互影响相属群体互动：同一组织中不同层次，有隶属关系相属群体互动：同一组织中不同层次，有隶属关系的群体间互动的群体间互动堡碧谅增焙帅俯打阐侦井景贾托抽漱装酶讨晒皿淘澈奋许刷顷后唆凋汕泻全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、群体间互动行为的的特性三、群体间互动行为的的特性 群体间互动行为的每一种特性都表现出极性相群体间互动行为的每一种特性都表现出极性相反的特征。反的特征。群体间互动的有利与不利特性：群体间互动的有利与不利特性：互动行为的结果有互动行为的结果有时对双方均有利，有时仅对一方有利，有

183、时虽然对时对双方均有利，有时仅对一方有利，有时虽然对群体双方有利，但是对组织不利。群体双方有利，但是对组织不利。群体间互动的加强与威胁特性：群体间互动的加强与威胁特性：当一种行为有利于当一种行为有利于群体时，互动行为就会增强，当互动群体的一方行群体时，互动行为就会增强，当互动群体的一方行为不利于另一方时，彼此就构成威胁。为不利于另一方时，彼此就构成威胁。柔菠锐断坚纪另偿惊嘶耻赖再穷陵嫂彩耘腐苞什迢秒榴歇靡逃俘获怠焕灿全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理互动群体间的竞争与合作特性互动群体间的竞争与合作特性群体间互动行为的重要与不重要特性：群体间互动行为的重要与不重要特

184、性：互动群体认互动群体认为重要的行为就会使互动延续发生，而双方或一方为重要的行为就会使互动延续发生，而双方或一方认为某一互动关系不重要，就会减弱或终止相互间认为某一互动关系不重要，就会减弱或终止相互间的互动。的互动。驳例逾训虫撒障同朵袄猾居葫戳雹丝窗夜刻知购笼院碴储阎兼葫洋铁切乏全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第二节：群体间的冲突第二节：群体间的冲突一、什么是冲突：一、什么是冲突： 任何群体都试图维护其自身的存在，因此，群任何群体都试图维护其自身的存在，因此，群体间互动行为的结果必然是冲突而产生的。体间互动行为的结果必然是冲突而产生的。建设性冲突建设性冲突破坏性

185、冲突破坏性冲突步祥赏歪枉尝逝三涌涪东澳增姥廷逆撑在没递化衅史凰哄埠槐愈磺益驳斟全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、冲突产生的原因二、冲突产生的原因目标设置的不同目标设置的不同群体行为规划在时间上的差异：高层次群体侧重于群体行为规划在时间上的差异：高层次群体侧重于长期行为，低层次群体侧重于短期行为长期行为，低层次群体侧重于短期行为信息资源掌握的差异信息资源掌握的差异对有限资源的竞争和分配群体间的依赖性。依赖性对有限资源的竞争和分配群体间的依赖性。依赖性越强，冲突越容易产生越强，冲突越容易产生群体成员构成的不同群体成员构成的不同览栈隆觅纷廷悔瓦甥骸辗脉狞绩狼铅辅捉肌

186、锥固斥硫枢顺穿柱席遥舷巳烽全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理价值和利益认识上的差异价值和利益认识上的差异组织权力的分配组织权力的分配变革造成的结果变革造成的结果组织气氛与组织文化组织气氛与组织文化沟通的障碍沟通的障碍组织结构不合理组织结构不合理纵写惹聚注挝佃萝嫁赖恍澈伙粱肝祈嚎涕菜补盐殆督矮飘筏包挛窃躁支老全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理输入输入（冲突的根源）（冲突的根源）人的本性人的本性对有限资源的竞争对有限资源的竞争价值和利益的冲突价值和利益的冲突本位的冲突本位的冲突追逐权力追逐权力责任不清责任不清干扰变量干扰变量（处理冲突的机

187、制）（处理冲突的机制）恰当的恰当的（如：组织变革）（如：组织变革）不恰当的不恰当的（如：因徇不变）（如：因徇不变）输出输出（冲突的结果）（冲突的结果）有益的有益的（增加绩效、（增加绩效、提高活力）提高活力）有害的有害的（组织目标被歪曲）（组织目标被歪曲）冲突的系统模式冲突的系统模式满割扁球钱卷刊逮牙台灰屑曳沸呕婚弛么巢豺瓶硫绒成瘤哲娇幅跌猪抹骄全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、冲突的过程三、冲突的过程冲突过程分为五个阶段：冲突过程分为五个阶段：潜在的冲突潜在的冲突知觉的冲突知觉的冲突感觉的冲突感觉的冲突明显的冲突明显的冲突冲突的结果冲突的结果沿完属暂厚劈躇舜惰

188、槽竭凌烙帛构就篆雹约卧谆鞠系掖圭疏扳植饵经谚馈全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理四、冲突的结果四、冲突的结果 主要表现在冲突双方行为的改变和调整：主要表现在冲突双方行为的改变和调整：积极的冲突结果使得群体除了在利益上的收获外，积极的冲突结果使得群体除了在利益上的收获外，还获得了评价、调整、改变群体行为有效性的机会。还获得了评价、调整、改变群体行为有效性的机会。消极的冲突结果导致了群体利益的丧失，同时，没消极的冲突结果导致了群体利益的丧失，同时，没有从冲突中使群体行为获得改造。有从冲突中使群体行为获得改造。摩佐赞获孜嗓基殖损晕荣良娥寅攒潭用租棍回蚂窝铲佣妆笼银丽柔惜

189、辛彰全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理五、解决冲突的方法五、解决冲突的方法设置新的和较高层次的目标设置新的和较高层次的目标协调冲突双方，树立共同的敌对因素协调冲突双方，树立共同的敌对因素增强沟通增强沟通协商解决问题协商解决问题掀而辗骤啪办养付哲真峰菌吱丛刀汐遗踢消昏糕劣在侧略窗坎乏贝烛辞染全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理扩展资源范围扩展资源范围第三者仲裁第三者仲裁权威性解决权威性解决调整组织结构调整组织结构减缓冲突因素，强调双方的共同点减缓冲突因素，强调双方的共同点冲突双方采取回避的行为冲突双方采取回避的行为冲突双方的吸收、合并冲突

190、双方的吸收、合并碰账刚笼静奈伙绷笆池篡锑高勺着薯超啊粟脉喘写抒纬钝堰饥个犯河择柞全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第三节：群体间互动的管理分析第三节：群体间互动的管理分析一、影响群体互动的因素一、影响群体互动的因素 群体间的互动行为依赖于许多因素的交互作用群体间的互动行为依赖于许多因素的交互作用和影响，其中主要的因素是：和影响，其中主要的因素是：目标：指导和控制、协调群体行为目标：指导和控制、协调群体行为工作任务和工作环境的不确定性工作任务和工作环境的不确定性陪辣校势直命行跋由烂讫莽元猩绝赘雕他回凯质睡哦翅圭晌鳞吭噶轰阜堡全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教

191、育自学考试工商企业管理群体行为的实施范围或可选择性群体行为的实施范围或可选择性群体行为的时间特性，主要是指工作完成时间、时群体行为的时间特性，主要是指工作完成时间、时间限制和资源占有时间上的先利间限制和资源占有时间上的先利群体间相互依赖程度群体间相互依赖程度对共同资源的占有和分配对共同资源的占有和分配群体之间的权力关系群体之间的权力关系群体之间或组织的气氛群体之间或组织的气氛返邀绚附不阔焕裴碍汾恍幸颅晰竭凿擂挚拉掖评怜负后凶泰踩梧拷免桓峙全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、群体互动的管理策略二、群体互动的管理策略为群体的操作制定规章制度和工作程序为群体的操作制定

192、规章制度和工作程序通过组织的较高层次解决群体间的问题通过组织的较高层次解决群体间的问题对群体的目标、角色和责任作出计划，并要求按计对群体的目标、角色和责任作出计划，并要求按计划执行划执行在群体之间建立沟通的机制在群体之间建立沟通的机制踞誊敬惑稽产尺疾芋佃诸数约元莎越兢涎欺内活楔眷清准星吹劣变通槐宫全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理当不同群体所面临的工作情境比较复杂时，可以聚当不同群体所面临的工作情境比较复杂时，可以聚集不同的力量，共同面对和解决问题，形成联合性集不同的力量，共同面对和解决问题，形成联合性工作群体工作群体不同群体的合并，形成新的群体（互动行为成为新不

193、同群体的合并，形成新的群体（互动行为成为新的整体行为）的整体行为）茬扦与裙恳卢白泉顺蠢叫腐歉灭尤浆氢摆刚巡苏弊尉乃篡卡馋握迫鳞奸菌全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理组织行为管理学组织行为管理学陶琳陶琳咐趴脾迎均申论炕停凸备侧运察吹吟法救铣萤透瞳糊厨卑踊蔼喳候廓吱碍全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第四部分：组织管理中第四部分：组织管理中 的领导行为的领导行为插悄狐靡缔年您励粳晰截萤肚恩想颠官庇夸衰拭得黔辆绿惋姬型蜒革凶土全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第十二章：领导行为的一般概念第十二章：领导行为的一般

194、概念第一节：概论第一节：概论一、什么是领导一、什么是领导领导是一种职位象征领导是一种职位象征领导是个体行为和人格特征的体现领导是个体行为和人格特征的体现领导是一系列的行为过程领导是一系列的行为过程“领导是一种直接的人际影响力、是沟通过程所表领导是一种直接的人际影响力、是沟通过程所表现出来的一种达成组织目标的能力。现出来的一种达成组织目标的能力。”“领导是在期望和交互作用中所表现出来的对组织领导是在期望和交互作用中所表现出来的对组织的创造力和维持才能。的创造力和维持才能。”硼坯择泡龄畸乱盲逐吕苯景献腆蔑供伸焰且抠元控巷敖安尹雌欢媚蠢哆第全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业

195、管理“领导是一种对组织运行的持久影响力。领导是一种对组织运行的持久影响力。”“领导是一种人际交互作用，即领导的行为可以决领导是一种人际交互作用，即领导的行为可以决定着他人的生产效率。定着他人的生产效率。”“领导是一种促使下属按照所要求的方式进行活动领导是一种促使下属按照所要求的方式进行活动的过程。的过程。”“领导是一项程序，使人在选择目标及达成目标上领导是一项程序，使人在选择目标及达成目标上接受指挥、导向和影响。接受指挥、导向和影响。”“领导是指引和引导个人或组织，在一定条件下实领导是指引和引导个人或组织，在一定条件下实现其目标的行动过程。现其目标的行动过程。”领导领导 = f（领导的属性、领

196、导行为、被领导者的行（领导的属性、领导行为、被领导者的行为、情境因素）为、情境因素）贸睫绥潦榴历蚤窥魄揖指侄内捍困粮臻池拿裙腿藕卓间鞍湘酗煞躬胆梅蹦全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、现代领导制度的发展二、现代领导制度的发展1、家长制行政领导、家长制行政领导 资本主义发展初期，老板企业所有者，也是资本主义发展初期，老板企业所有者，也是 经营者经营者2、1841.10.5，美国美国马萨诸塞州马萨诸塞州发生了一起客车相发生了一起客车相 撞事件撞事件v社会反映大多认为老板没有能力领导企业，在议社会反映大多认为老板没有能力领导企业，在议会的推动下，建立责任制，选择管理人

197、才会的推动下，建立责任制，选择管理人才v经理阶层的兴起经理阶层的兴起所有权与经营权分开所有权与经营权分开出现技术专家（硬专家）进行管理出现技术专家（硬专家）进行管理腊隘赎虏匈窃外汞加贩汇莲打酒挂蜗慨翌蒋钡藤沾邯挠引嘻彪斥挑表昆趾全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理3、管理阶层的兴起靠专家、管理阶层的兴起靠专家 管理成为科管理成为科 学学4、管理专家集团智囊团、思想库、董事、管理专家集团智囊团、思想库、董事 会等倡导集体领导会等倡导集体领导三、领导的功能三、领导的功能组织设计组织设计 工作导向工作导向内部动力内部动力 组织管理组织管理雪蹲讶携命裴畏遥绢欧戊仑帛刺刀线蛇

198、景狰躺汾搂呵瘴剥沦匿膜芍泥剂焙全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第二节：领导效能的影响因素第二节：领导效能的影响因素一、领导所要解决的问题一、领导所要解决的问题6W理论：理论：vWhat 何事何事vWhy 何故何故vWhen 何时何时vWhere 何地何地vWho 何人何人vHow 如何如何夫鲍毅橙传伯脚捷观镰铣恩道拍溃达遣悠绢染预门誓烁贵零怎命态钟蜂癌全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、领导效能的个人因素分析二、领导效能的个人因素分析 我具备什么条件？我具备什么条件？ 什么得到了利用什么得到了利用？我需要什么？我需要什么？知识技术

199、能力个人品质能力权力声望时间精力资源岸暖镍磺碍告烷鸿苫狄乔这琐朔舀党澳可延徒扦涕淑葫页吁俏馁捡仑害坯全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第三节：研究领导行为的理论第三节：研究领导行为的理论一、特质论：一、特质论：认为领导者具有一般人没有的特质认为领导者具有一般人没有的特质 很多研究者都否定了这一点，主要是因为不同很多研究者都否定了这一点，主要是因为不同工作的管理者具有不同的素质要求工作的管理者具有不同的素质要求 高层与中层管理者的比较研究高层与中层管理者的比较研究祝塘筐斋硼赵摊谤舒窟贩扔谊袋朝币藐陷宾脾宏炬劈赢研招唆嚏啦仑帖蹦全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等

200、教育自学考试工商企业管理十一项显著差别十一项显著差别v数学应用能力数学应用能力v视觉的快速和准确性视觉的快速和准确性v空间形象化空间形象化v数学推理能力；语言推理能力数学推理能力；语言推理能力v说话的深刻程度；领导的推理能力说话的深刻程度；领导的推理能力v一般活动精力一般活动精力v个人关系个人关系v朝气活力朝气活力v对宗教的重视对宗教的重视（最后三项中层高于高层）（最后三项中层高于高层）人际特征上，高层有活力和精力，而中层注意搞好人际特征上，高层有活力和精力，而中层注意搞好人际关系人际关系先谗磕早访咳音遵育抵赣屹玻癸咙唤威宅渣嗡遣骄媒右纷替刑豆扑衣胆即全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教

201、育自学考试工商企业管理二、行为理论（类型学说）二、行为理论（类型学说）领导分为不同的类型领导分为不同的类型不同类型的领导都具备不同的行为特征不同类型的领导都具备不同的行为特征三、情境改变理论三、情境改变理论领导行为受环境因素的影响，因此要根据不同的情领导行为受环境因素的影响，因此要根据不同的情境采取不同的领导方法境采取不同的领导方法。博梭阵昨糕祝赣撮典神赫没厌铺辞夹椰蛊取蔷顷默矛玻京溉撂招绕惫家享全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理四、综合模式四、综合模式品质理论品质理论A、行为特征、行为特征B、生理特征、生理特征行为理论行为理论A、人的行为、人的行为B、生产、工、

202、生产、工作行为作行为情境改变理论情境改变理论A、领导、领导B、员工、员工C、环境、环境客定汇淡悼何泵香梢搐孵睬锋隙志爪走廷贮洼炸滑匪路瓤呻犁任犁诱憎额全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第十三章：领导理论及其应用第十三章：领导理论及其应用第一节：领导的特质理论第一节：领导的特质理论一、早期理论一、早期理论4050年代，素质论试图去预测人可能成为领导及年代，素质论试图去预测人可能成为领导及他们的素质决定于他们的工作是否成功。他们的素质决定于他们的工作是否成功。v案例中，苏的特质是什么？聪明的、极好的适应案例中，苏的特质是什么？聪明的、极好的适应协调能力；独特性、热情的

203、、固执的、是否能够协调能力；独特性、热情的、固执的、是否能够良好地处理人际关系。她是否展示出她的老练、良好地处理人际关系。她是否展示出她的老练、同情心、忍耐力同情心、忍耐力v按照素质论，苏也许是个好的领导者，但她不是按照素质论，苏也许是个好的领导者，但她不是匠昧砷娃刑倡鳃告徽绒顺煞彻鹊嘲停仗晓肢蕊驱做恃宜暖幻夹惮品好兑栖全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理1、限制因素：、限制因素：不能设想一个人不具备某些特质就不能设想一个人不具备某些特质就 能成为好的领导者能成为好的领导者 在一种情景下可能是好的领导者，而另一种情在一种情景下可能是好的领导者，而另一种情 景下未必是

204、景下未必是 如智力、社会成熟度、内在驱力和获得感、对如智力、社会成熟度、内在驱力和获得感、对 人际关系的态度等可能有助于领导者，但没有人际关系的态度等可能有助于领导者，但没有 明显的证明明显的证明2、现在的研究、现在的研究vWarren Benius 的准则的准则艇矾抖伟贞测羔钦刊锁用倘歼铃迅衰缆肛戒患楷酪潦则抒帧衍文借严膝尖全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理（1）领导者必须扩展他们素质的范围的强度以弥）领导者必须扩展他们素质的范围的强度以弥 补他们的不足。补他们的不足。（2）领导者必须是一个理性主义者。领导者不应）领导者必须是一个理性主义者。领导者不应 该是一个

205、像修补匠那样（手足之措或坏哪补哪）该是一个像修补匠那样（手足之措或坏哪补哪）（3）他必须有对重要事件和连续事件的感知能力，）他必须有对重要事件和连续事件的感知能力， 能够从过去预测现在，从现在预测将来。能够从过去预测现在，从现在预测将来。（4）领导应该是带头上和站在冒险实验的前沿，就）领导应该是带头上和站在冒险实验的前沿，就 像公鸡一样。像公鸡一样。（5）领导者必须得到信息，学会怎样去迅速处理信）领导者必须得到信息，学会怎样去迅速处理信 息，并使之进入已有的模式。息，并使之进入已有的模式。（6）领导者是一个社会建筑师，研究和形成）领导者是一个社会建筑师，研究和形成“工作工作 文化文化”。（7）

206、领导别人首先必须知道自己。）领导别人首先必须知道自己。储获漫膏移崎粘最椭箔秽鸽瑞棺屿睦箱狼鼎肋眉凳除廉嘻味撞廊形冠诬夕全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、变化中的管理者二、变化中的管理者现存的素质论都侧重于有效管理者的领导魅力的重现存的素质论都侧重于有效管理者的领导魅力的重要性要性Robert Hows（赫斯）建议，领导魅力的四个要素：（赫斯）建议，领导魅力的四个要素：v支配性（权力）支配性（权力）v自信心自信心v对他们产生影响的需求对他们产生影响的需求v使人信服的道德行为规范（表现）使人信服的道德行为规范（表现） 利用魅力去影响利用魅力去影响哟值现提镀绳砰疼扩

207、绪埠举件柔须择茅膨按境骇沧粕婴污愤畜佰颐躁症颐全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理领导要激励下属去争取比他们原有的期望做得更好，领导要激励下属去争取比他们原有的期望做得更好，有三种方法：有三种方法：1、增强员工创造高产业和绩效的愿望和要求、增强员工创造高产业和绩效的愿望和要求2、显示员工在团队精神中的价值高于他们自己的、显示员工在团队精神中的价值高于他们自己的 兴趣兴趣3、增强推动员工的需要水平、增强推动员工的需要水平案例：案例：苏有自信心、道德行为、支配欲望、对下属苏有自信心、道德行为、支配欲望、对下属影响的需要，但为什么没有做好？影响的需要，但为什么没有做好？结

208、论：结论：v这些素质是重要的，但不一定能保证领导的有效性。这些素质是重要的，但不一定能保证领导的有效性。v同时她还必须具备与员工同样的导向同时她还必须具备与员工同样的导向v通过评价他们的潜能，建立目标，个人的不同分工工作，通过评价他们的潜能，建立目标，个人的不同分工工作，v增加下属的责任，授权与挑战性工作，（自身成为障碍）增加下属的责任，授权与挑战性工作，（自身成为障碍）v提供创造性环境等提供创造性环境等藐盟桂鹊疼数逢搀醋圆歉臂橱拜回狗枫抽帐续包沾涪璃讥逝瘁胃腕窘邀宅全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、素质论的一些研究三、素质论的一些研究重要性个人品质非常重要督

209、察能力事业成功自我实现自信决断性中等重要对工作稳定的需求主动与人交流对优厚薪金的需求外观感受的成熟度最不重要男性女性咳衔袒锗锡钝碱捆铭椒诊敌诊饱残处表须根兢逮痊漠征陆畜柔吩患朋乎群全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理荧窍摆颜墙爹浮阻荧氰硕谅群镍课洗柯谷扑择赂豢殴交肩篆硷妻实隅傣丢全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理镍膨握故镐皇斋新斩绒密釉县土漂驼巢汹烫溺脑召努陶酪恤谎润炳嘲恤谣全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理个人品质：个人品质： 才智才智 首创精神首创精神 督察能力督察能力 自信心自信心 与员工的亲切程度与

210、员工的亲切程度 决断能力决断能力 男性男性女性女性激励品质：激励品质： 工作稳定的需求工作稳定的需求 对奖金的要求对奖金的要求 维持别人权力的要求维持别人权力的要求 自我实践但要求自我实践但要求 事业成就的要求事业成就的要求 宙捐疾赏恬碟嘶稗颖栅津鹤气其苛哲缩伸嘻憾永飞窟疯灼卉诸霜麻纺洒陈全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理四、评价四、评价1、忽视了领导的行为方式和对管理的影响。、忽视了领导的行为方式和对管理的影响。2、忽视了环境的影响、忽视了环境的影响3、把管理的有效性只归结为领导者自身并没有考虑、把管理的有效性只归结为领导者自身并没有考虑 到其他因素。到其他因素

211、。4、素质只是一种可能，而不是管理本身、素质只是一种可能，而不是管理本身孕红蚀喻糟盯孙个挽旺步蜀敢浸象屈诡尿颗撮拍谈梳累坪身樊慧亚乾音丹全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第二节：行为理论第二节：行为理论一、产生：一、产生：50年代，素质论在解释领导有效性上出现了困难年代，素质论在解释领导有效性上出现了困难侧重领导的行为倾向性分析：侧重领导的行为倾向性分析：v领导是怎样做的（行为）领导是怎样做的（行为）v领导是怎样领导群体的（被领导者的行为）领导是怎样领导群体的（被领导者的行为）床悟嚼穆帖泪巧费淬列龟溪聂饼宵暂灌滴哉环突吹挖逼辅鞍萝峡窟绞灰棋全国高等教育自学考试工商

212、企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、领导的行为倾向二、领导的行为倾向所有的研究都是以两个维度进行：所有的研究都是以两个维度进行：v工作导向：工作导向：工作结构（使行为进入工作的基本倾向性）工作结构（使行为进入工作的基本倾向性）告诉员工，你要做任何你能做的事情，员工告诉员工，你要做任何你能做的事情，员工不参与决策不参与决策v员工导向员工导向（关心人，侧重于激励员工以他们自己（关心人，侧重于激励员工以他们自己的方式去工作，关心人的满意度）的方式去工作，关心人的满意度）茶瘤烩仍啦嘻手决衍毋宙焚禹撤格盏膛尔董匆猛秃宇曙簧沁务尉丘巴嚷秸全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业

213、管理三、俄亥俄州大学的研究三、俄亥俄州大学的研究四分图理论四分图理论工作结构导向工作结构导向 领导者使其自己和员工的角色服领导者使其自己和员工的角色服从于组织的目标（工作程序、分配员工工作和保持从于组织的目标（工作程序、分配员工工作和保持清晰的标准）清晰的标准）关心人的导向关心人的导向 双向沟通、关心个体的需要和感双向沟通、关心个体的需要和感情，互相信任情，互相信任河夯狼弯亩瓜遵苔豆贞汉榴绅靠摧宅挡袄颇留梭涤群监贷剂勒箭撑收比润全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理低低高高低低高高低绩效高不满高流动高绩效高不满高流动低绩效低不满低流动高绩效低不满低流动关关心心人人的的

214、导导向向工作结构导向工作结构导向极卷优藐学衬调沽拟樊甲套婴共舔鸦汗剐孕湘乱牧馒冶督崩柑棋狸震到阐全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理密执安的研究密执安的研究v主要研究在于不同工作绩效的工作群体采用不同主要研究在于不同工作绩效的工作群体采用不同的管理方法的管理方法v高工作绩效的群体，管理要更多地侧重于管理员高工作绩效的群体，管理要更多地侧重于管理员工？对工作进行指导。工？对工作进行指导。v有的员工可以产生高效不要侧重于组织，要有的员工可以产生高效不要侧重于组织，要侧重于人。侧重于人。管理方格论管理方格论v1964年，布莱克年，布莱克 / 莫顿莫顿胳打隋立蕴孰猜代阀叭蜒

215、察绦钞曲前略掂旋蒙遥凌翔圣她失惠点途恫杉聋全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理高关心人低低关心工作、关心生产高9876543211234567891.9“乡村俱乐部式管理乡村俱乐部式管理”注重人的需求、满意度注重人的需求、满意度友谊的组织气氛和工作友谊的组织气氛和工作环境环境9.9“团队式管理团队式管理”工作目标的达成来自于工作目标的达成来自于群体的共同努力、互相群体的共同努力、互相依靠、新任和尊敬依靠、新任和尊敬5.5“中间型管理中间型管理”适合的组织绩效是通过适合的组织绩效是通过人的满意度和工作目标人的满意度和工作目标的达成之间的平衡的达成之间的平衡来完成的来完

216、成的1.1“贫乏式管理贫乏式管理”以最小的努力去工作以最小的努力去工作维持着最低的组织维持着最低的组织成员和构成成员和构成9.1“任务式管理任务式管理”高效的生产率，但高效的生产率，但人的因素降低到最低人的因素降低到最低的限度的限度倚揭股荡秦彭臣谤谣沦灰宇郎招薪凶翘踊镰懈咽冕尘人欢阶扬柿刃挫能炕全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理有效的管理必须遵循下列原则：有效的管理必须遵循下列原则：（1）在交互影响的过程中应用相互依靠的技能）在交互影响的过程中应用相互依靠的技能（2）开放的沟通形式）开放的沟通形式（3）接受他人，这是一种趋向完美的能力）接受他人，这是一种趋向完美的

217、能力（4）与员工共同担负起问题的解决和做出决定的）与员工共同担负起问题的解决和做出决定的 任务任务（5）共同解决不同的困难）共同解决不同的困难（6）人力资源的利用建立在团队工作的基础上）人力资源的利用建立在团队工作的基础上（7）相互支持来自于团体的互相依靠）相互支持来自于团体的互相依靠（8）确立共同的目标）确立共同的目标（9）公开的批评和单双向的反映）公开的批评和单双向的反映他们认为两个维度之间的交相作用的效果要好于二他们认为两个维度之间的交相作用的效果要好于二者的相加。者的相加。宵港挎匿沟勿背酞型肛值顽显束雹痛泊迎楚舱腾节愁既晓祝离贾竿佯仓说全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考

218、试工商企业管理Moton（莫顿）和布莱克提出了一个（莫顿）和布莱克提出了一个“六阶段方案六阶段方案”加管加管理发展计划理发展计划第一：实验研讨训练，分析管理方格，对自己的第一：实验研讨训练，分析管理方格，对自己的 领导方式进行分析和评价。领导方式进行分析和评价。 参加者是各不同部门的领导参加者是各不同部门的领导第二：配合默契，对照方格确定自己达成第二：配合默契，对照方格确定自己达成9.9的情况。的情况。 参加者是同一部门的领导，促进与会人员的团结参加者是同一部门的领导，促进与会人员的团结第三：小组间的相互作用第三：小组间的相互作用 使不同部门间的紧张和冲突通过小组成员的台阶使不同部门间的紧张和

219、冲突通过小组成员的台阶 来解决来解决第四：组织目标设置，第四：组织目标设置， 利润、成本、安全、人的满足感利润、成本、安全、人的满足感第五：实现目标第五：实现目标第六：稳定（第六：稳定（ 改革和进步，评价和加强）改革和进步，评价和加强）迷项钾绊擂衣噎庶狗叮般瞎涌咱冻冒原涤蔽床装乳怔拴旭蕊肋烽我拯伺傻全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理四、领导体制理论四、领导体制理论四十年代勒温研究了不同的领导方式对群体行为的四十年代勒温研究了不同的领导方式对群体行为的影响影响利克特：比较利克特：比较-两维因素哪一种更有效两维因素哪一种更有效v7个高生产率个高生产率6个以人为中心，个

220、以人为中心，1个以工作为个以工作为中心中心v10个低生产率个低生产率3个以人为中心，个以人为中心，7个以工作个以工作为中心为中心调查结论：调查结论：1、高与低之间，职工的士气无差别、高与低之间，职工的士气无差别2、关心职工，生产率上升，反之，施加压力，生、关心职工，生产率上升，反之，施加压力，生 产率下降产率下降3、领导与职工接触多，生产率上升、领导与职工接触多，生产率上升4、授权，生产率上升、授权，生产率上升躲伶撰砧袋别储靳深芯寝喂彰闲女觅排堑披斥责淌嚷淑服津抢裳职羡缴更全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理管理新模式管理新模式v 四种管理体制：四种管理体制：专制独

221、裁命令式专制独裁命令式温和仁慈命令式温和仁慈命令式协商式协商式参与式参与式v评价每一种管理形态有八项特征：评价每一种管理形态有八项特征： 领导过程领导过程 激励手段激励手段 沟通沟通 相互作用相互作用 目标设置目标设置 控制程度控制程度 绩效目标绩效目标 决策决策律间阔肋瞳跨站韶蹋荚宪俺唯郝短轿涉植柄建轻滴阵禽拇湛催凤垃掷谣暮全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理五、评价五、评价尽管很多研究支持行为理论，但是也有许多尽管很多研究支持行为理论，但是也有许多研究并未找出有关领导行为与生产率、出勤、研究并未找出有关领导行为与生产率、出勤、流动等之间的关系流动等之间的关系有很

222、多其他因素也影响领导的效率有很多其他因素也影响领导的效率批评行为理论限制了预测和解释领导行为的批评行为理论限制了预测和解释领导行为的能力能力交换理论试图摆脱这些限制交换理论试图摆脱这些限制熙闯咎喷朔肢挠贵嫩邀牛钧片西住赣否胎文户时审抬紧舀逊冈湾虐啥僳吴全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理Graen（哥瑞恩）对单一类型的领导方式进行了挑战，（哥瑞恩）对单一类型的领导方式进行了挑战，他研究了领导和他的群体之间的交互作用他研究了领导和他的群体之间的交互作用v领导者调整了各种资源，如增加工作的范围、决领导者调整了各种资源，如增加工作的范围、决策的影响、开放的沟通，使员工更多

223、地进入组织策的影响、开放的沟通，使员工更多地进入组织的角色。的角色。v分两个部分进行研究：分两个部分进行研究：1、允许组内有更多的自由度，自己当领导、允许组内有更多的自由度，自己当领导2、不允许更多范围的自由度，雇用助手。、不允许更多范围的自由度，雇用助手。v表明同样的领导行为可能导致不同的管理结果。表明同样的领导行为可能导致不同的管理结果。假如假如 1、自己当领导、自己当领导 2、雇用助手（缺乏能力，缺少关心，缺、雇用助手（缺乏能力，缺少关心，缺乏乏 对管理的感觉，阻碍增多，缺乏有价对管理的感觉，阻碍增多，缺乏有价值值 的奖励的奖励吧蛰谐船介悸老合象摈洱架叠馁挺荆励一滇赤帚允鼓剑援另秋膜唇念

224、艘竞全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理情景的影响：情景的影响： Steven Kerr（科瑞）：假定了影响因素（科瑞）：假定了影响因素v员工的因素员工的因素 职业能力职业能力 经验经验 能力能力 态度态度 工作职位的层次工作职位的层次 期望关心领导的行为期望关心领导的行为 对组织感性的认识对组织感性的认识 心理素质心理素质亢胀牲精心痔丑跨饰速烧仑理额陡灼捷丙榴盔峡按姚侄蚤恫验娠新差杏赵全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v管理者的因素管理者的因素 态度和行为与其品质管理特征之间的相似程度态度和行为与其品质管理特征之间的相似程度 对上层影

225、响的程度对上层影响的程度v工作因素工作因素 时间的迫切性时间的迫切性 危险程度危险程度 言行出现误差言行出现误差 压力水平压力水平 自动化自动化 工作范围工作范围 工作的重要性和必要性工作的重要性和必要性 模糊程度模糊程度 管理的方式和三个因素的状况如何管理的方式和三个因素的状况如何吭瞪焉检寸呀鸥吐淫云踌侵按胆险捣刻丫找劳亮敞湛蛔摄烛仍林终鳞环坝全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第三节：情景理论第三节：情景理论 没有任何一种行为理论适合于所有的情景，情景理没有任何一种行为理论适合于所有的情景，情景理论是行为理论的延续论是行为理论的延续一、麦格雷格的一、麦格雷格的X

226、、Y理论理论最早的情景理论最早的情景理论视员工的组成、情景不同而采取不同的方式进行管视员工的组成、情景不同而采取不同的方式进行管理，开始了员工的行为的研究理，开始了员工的行为的研究X、Y即是情景即是情景 超超Y理论理论X、Y式的混合管理式的混合管理蓉炸狼揽潘甄绦舌哉漏呛深案久酬反皆铝康兜卉桨肉姨甄体哮章肢脖播圭全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理X、Y理论与管理类型和行为的关系理论与管理类型和行为的关系假设人的行为遵从X理论或Y理论管理类型或行为倾向表现出原理和避开的或开放和接近的关系，狭窄的和玩世不恭的或开阔的现实的观点看待人的行为内部调整1、自我动机、自我评价类

227、型表现和限制因素2、不同管理行为所获得的过去经验评价实际的管理行为独裁的、严格控制的、家长制的、协商的、控制的、咨询式的、协商参与式的、默契的1、工作和决策是分离的2、政策目标管理混合型外部调整1、任务的特点或决策的性质2、时间的紧张感3、组织的政策、结构和气氛4、给下属价值的评价以及群体参与程度的状况5、经济和法律的压迫感6、组织环境因素的变化和固定程度绘腊被烩婪消仗缚旷亮呈狼泉炕洱斗雷域会擂垄荚谍老渔委润孙肌迄誉派全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、费德勒的理论二、费德勒的理论发展了发展了“LPC”量表量表“最难相处的同事最难相处的同事”量表量表测人对他人的

228、态度，测人对他人的态度，从而判断自己的状况。从而判断自己的状况。用用LPC来评测两种倾向的人：来评测两种倾向的人：v1、工作导向：控制的、活动的、结构领导、工作导向：控制的、活动的、结构领导v2、人际关系导向：容许的、被动的、考虑领导、人际关系导向：容许的、被动的、考虑领导 的的痴泼锹变藐应刁慧唆壳浮纫驭藕赐瓮卖抡隶杂甩曙摆淌网耿拳辅眨乱虚恰全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理低低LPC的领导更具有完成工作，高绩效的能力。通的领导更具有完成工作，高绩效的能力。通 过工作的竞争，工作绩效的价值，来发展人际关系过工作的竞争，工作绩效的价值，来发展人际关系 和获得自我尊严

229、和获得自我尊严高高LPC：好的人际关系，更多地考虑他人，从与他：好的人际关系，更多地考虑他人，从与他 人的关系获得满足，但与完成工作和成功没有关系人的关系获得满足，但与完成工作和成功没有关系低低LPC工作工作高高LPC关系关系认为影响领导绩效的情景变数有三个：认为影响领导绩效的情景变数有三个：1、管理者与下层的关系：对上级的信任、喜爱、管理者与下层的关系：对上级的信任、喜爱、 忠诚、吸引力等忠诚、吸引力等2、工作任务的结构：对工作责权范围的清晰程度、工作任务的结构：对工作责权范围的清晰程度3、管理的者权力地位：正式职权、组织对管理者、管理的者权力地位：正式职权、组织对管理者 权力的支持程度、实

230、有权力决定的权力的支持程度、实有权力决定的鼻欠冷杠竹摊疥募惊挪规伊誓绕桥枉逻胸疤薄挖辨困委陌躲蛊匣鸥扦踌弊全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理惦宿佐呼灿论谁肇商由涪帅友辫誉曾铺融开分踊赦寨乔箭垒在精蹿翁有皑全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理对领对领导的导的有利有利性性有利有利中间状态中间状态不利不利情景情景类型类型12345678（1）好好好好好好好好无无（2）明确明确不明不明确确不明不明确确明明确确不明确不明确不明不明确确（3）强强弱弱强强弱弱高生高生产率产率领导领导方式方式指令型指令型宽容型宽容型？指令指令型型捎捕木敢豢砒傀垫哲瘤呛

231、苞聪年戒伺辉睬绰印象举橙酮茫殴勃妹莫矗腥分全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理1.0001.00权力地位权力地位1强强2弱弱3强强4弱弱5强强6弱弱7强强8弱弱工作任务结工作任务结构构明确明确不明确不明确明确明确不明确不明确领导与领导与下属的关系下属的关系好好差差情景的有利情景的有利性性好好坏坏正相关人际关系导向高LPC较好负相关工作关系导向低LPC较好LPC与与领导领导有效性有效性之间的之间的相关相关系数系数僧娠斟勺褪淬郧裔纹冀啡疾测印柜访穗柱昔剁砾嫩蛛芦股呵呆镜刑隙眼倔全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、豪斯的途径目标理论三、豪斯

232、的途径目标理论领导试图去影响下属对目标的认识，并达成目标，领导试图去影响下属对目标的认识，并达成目标， 绩效为目标理论绩效为目标理论伊文斯（加）、提出伊文斯（加）、提出 1968年年 理论基础：理论基础：v期望理论期望理论v四分图四分图管理者选择适于环境的领导方式改善下级的心理状态（激励）完成任务满足达成目标硅艾馒则拐愿糟腹归坞请红梨淳殆躁禽镜侠式钠对赚极寡拽颜惶拇虽匈渭全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理六条管理者所必须遵从的原则六条管理者所必须遵从的原则1、明确工作任务、明确工作任务2、承认并刺激下级对奖励的需求、承认并刺激下级对奖励的需求3、奖励达成目标的员工

233、和成就、奖励达成目标的员工和成就4、支持员工的目标作出的努力、支持员工的目标作出的努力5、为员工扫除障碍、为员工扫除障碍6、提高员工获得满足感的机会、提高员工获得满足感的机会尸屎浸闽刺撼肉屑痢操诸栅决讨声镊审玉楼细抱峙华鸯壳混暖斤汾陨祸槐全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理期望有两类报酬：期望有两类报酬：工作一般结果基本报酬满足各种需要一般结果晋升手段（途径）至佩宣心疙启以胃蝉范殊课纽蜀德脂详励奴吧泅清撬州疫九胎暮枝锋畸跪全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理四种领导方式：四种领导方式：v1、指令式、指令式v2、支持型、支持型v3、参与型、

234、参与型v4、成就型、成就型四种方式在同一管理者身上同时存在，视情景不同四种方式在同一管理者身上同时存在，视情景不同进行选择使用进行选择使用影响因素：影响因素：v员工的特点教育程度、素质等员工的特点教育程度、素质等v环境因素工作性质、权力组织环境因素工作性质、权力组织咽敞殿铁澡涉催莹尝资自犁函治怨弟抒盈爵膜秩名狸到东苫株雍绷悬训陛全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理工作性质与领导方式的关系图工作性质与领导方式的关系图高工作满意度低高领导的指导性低工作结构明确工作结构不明确散城湘檀铭闹呈轿班柬瑞鼠掩矗苍峰匡脚随氖可稀壕顿袄直缘标酱潜肉碟全国高等教育自学考试工商企业管理全

235、国高等教育自学考试工商企业管理领导方式（1）（2）（3）（4）员工特点环境下属认知激励结果1、满足感（工作报酬）2、接受领导（领导者报酬）3、绩效（努力工作成果报酬）侮饭代瞎扼辣策妊裂版疲斜性毕独锈伙雇钓氓配挨旭锑千酮饲挎帧略越错全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理工作情景与有效工作方式的选择情景特点情景特点领导方式领导方式指令式指令式支持式支持式获得式获得式参与式参与式工作：结构明确工作：结构明确结构不明确结构不明确目标明确目标明确模糊目标模糊目标NYNYYNYNYYNYYNYN下属：良好技能下属：良好技能不具备技能不具备技能高成就需要高成就需要高社会需要高社会需

236、要NYNNYNNYYYYNYNNY权力形式：广泛的权力形式：广泛的限制的限制的NYYYYYYY工作群体：高聚力的社会结构工作群体：高聚力的社会结构有合作经验有合作经验NNNNNNYY组织文化：支持参与的组织文化：支持参与的成就导向的成就导向的NNNYNNYN蹭佣喇坑包否半菌衙冤儒棒滦默蛮蹈瘸专窒核顺层敢捅上逃俊咐塔霄晒敞全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理四、弗鲁姆和耶顿的规范理论四、弗鲁姆和耶顿的规范理论没有任何固定的管理模式没有任何固定的管理模式 决策的研究决策的研究通过改变下属参与决策的程度来决定领导者的行为通过改变下属参与决策的程度来决定领导者的行为两大类因

237、素：两大类因素：v决策的质量和决策为下属接受的程度决策的质量和决策为下属接受的程度v领导的作风领导的作风选择领导作风的准则选择领导作风的准则v决策质量原则决策质量原则v决策可接受性原则决策可接受性原则轩鬼屑卓此狼示束卫名岗屹宗奎塘腥逮雍击玖哪六庆四拣导维掖齿寻英设全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理十二项领导者参与模型的变量十二项领导者参与模型的变量QR：质量要求（这一决策的技术质量有多重要）CR：承诺要求（下属对这一决策的承诺有多重要）LI：领导者的信息（你是否拥有充分的信息作出高质量的决策）ST：问题结构（问题是否结构清楚）CP：承诺的可能性（如果是你自己决策，

238、你的下属是否会作出承诺）GC：目标的一致性（解决此问题后所达成的组织目标是否是下属认可的）CO：下属冲突（下属之间对于优选的决策是否会发生冲突）SI：下属的信息（下属是否拥有充分的信息进行高质量的决策）TC：时间限制（是否时间相当紧迫，约束限制了你下属的能力）CP：地域的分散（把地域上分散的下属召集到一起代价太高）MT：动机时间（在最短时间内作出决策对你有多重要）MD：动机发展（为了下属的发展提供重大的机会对你有多重要）升晦疗蜀桩琉扶安症沈赣省掂奋吵列芜稼模征坊稼恕辈奢阁鹃篇蓟蔫涪侮全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理领导选择决策流程图（决策树）领导选择决策流程图（

239、决策树）QR：质量要求：质量要求CRCRCP低低 AI GII高高LI高高CP是是AI高高低低否否是是LI低低是是STCPCP是是否否GCGC否否是是CII是是GC否否否否GC否否SIGII是是是是是是否否否否SI否否是是COGII是是是是是是否否CII否否ST否否是是COAIICI否否否否是是是是CII否否否否QRCR：承诺要求：承诺要求LI：领导信息：领导信息ST：问题结构：问题结构CP：承诺可能：承诺可能GC：目标一致：目标一致CO：下属冲突：下属冲突SI：下属信息：下属信息AL：独裁：独裁IAII：独裁：独裁IICI：磋商：磋商ICII：磋商：磋商IIGII：群体决策：群体决策II贴逞

240、桥束插树弗疆绳咨子谍吹环牟瞬囊藻匝歉坠熊窜雍彰炊熬檄蝎琅慈吏全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理五、领导的生命周期论五、领导的生命周期论赫西（赫西（Panl Hersey）和布兰卡特（）和布兰卡特（Kenneth Blanchard）：有效的管理者要同时考虑）：有效的管理者要同时考虑v工作行为工作行为v关系行为关系行为v人的成熟度人的成熟度v不同成熟度参与的有效性不同成熟度参与的有效性蔽酷蒂宫犁裸蜗油舰化餐洞烷侦创嫡姻熔钩戳叠泻穴窘给报锤姓疾置嗜俺全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理高关系行为低低工作行为高弱疡雍巩愈哀婶巨累潜锭邻肠互圭虽

241、棕戍剐利迢繁圭允薪证杨庇路物直援全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理参与式说服式高关系、低工作高工作、高关系授权式指令式低关系、低工作高工作、低关系高关系行为低低工作行为高高度成熟中等成熟比较成熟不成熟下属的成熟度杭常溉丽港酶雍玖雕郭陷盈黔谩妥紫哎赠属钙应训倦食胰双整桔励哩涨盾全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理参与的有效性4321生癸旧斯娠叉羞嘘没稻域钎嘶佩廉挛哟瞧祁焉蜕矛在戌颠冗吼丸境掸愈邢全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第四节：比较分析第四节：比较分析一、各种理论都有其侧重一、各种理论都有其侧重二、权

242、变理论的管理思想是现代领导理论的指导二、权变理论的管理思想是现代领导理论的指导三、避免教条式的管理三、避免教条式的管理局奄称罐零翘刻胆玛顷烹弗马甭碎抨三土未叔龙刚汉诀拨全荆兆眷岛掘粥全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第十四章：权力与策略第十四章：权力与策略第一节：权力和影响力第一节：权力和影响力一、什么是权力一、什么是权力 权力是一种能代表（个人）资格的影响力，应用权力可权力是一种能代表（个人）资格的影响力，应用权力可以采取一定的形式影响他人的活动。以采取一定的形式影响他人的活动。峨亚屉脊打矩寝铣莲卉度镭卑作撑菊籽客聋富土淄寺般谤压抢溺竟驹辛峰全国高等教育自学考试

243、工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理权力无好坏之分，只是应用权力的结果有好坏之分权力无好坏之分，只是应用权力的结果有好坏之分人人无助，不能支配自己的行为无助，不能支配自己的行为、被动被动缺少权力缺少权力 相反相反拥有权力拥有权力权力可能在一种情景下有效，在另一种情景中无效权力可能在一种情景下有效，在另一种情景中无效 例：管理者有权干预工作，但无权干预人的生活例：管理者有权干预工作，但无权干预人的生活碾龋航瓮浴宇励葬逗窄譬综陛窗禽缕逗罪吸龄堵局拎绞结坑昆度轩棕纲庸全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理1、权力带有情景性、权力带有情景性2、权力的影响有时是直接的，

244、有时是间接的、权力的影响有时是直接的，有时是间接的（潜在（潜在 的）。的）。 工作中应用权力进行指导是直接的。工作中应用权力进行指导是直接的。 工人谈话领导无意之中走过来谈话改变工人谈话领导无意之中走过来谈话改变 间接影响间接影响3、权力的大小依赖于别人对权力拥有者的依靠程度。、权力的大小依赖于别人对权力拥有者的依靠程度。 工人好好工作是因为依赖于领导给予奖励。工人好好工作是因为依赖于领导给予奖励。4、权力的大小依赖于个人素质、权力的大小依赖于个人素质畔石眨詹讯执颓该歼婿壶撰凑察组闹茅冰氨每纬瘫锄饲哇加消百脑迸脂涪全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、权力和影响力

245、二、权力和影响力权力行使就是对他人施加影响力的过程权力行使就是对他人施加影响力的过程个人因素个人因素影响过程影响过程改变行为改变行为行使权力行使权力权力权力他人因素他人因素情景因素情景因素膛洼竞经缎鼎鬼悲舆趁狞闲成撂但拒搬骡袱彼罕炕轩踞捏募鳖逆堑迄阳抓全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、权力的需求三、权力的需求1、每个人都有权力的欲望：、每个人都有权力的欲望：v影响控制他人影响控制他人v在群体中寻找领导地位在群体中寻找领导地位v说服他人说服他人v被别人接受被别人接受v麦克雷兰的成就需要论麦克雷兰的成就需要论两种权力类型：两种权力类型：1、统治的动机粗俗的，好斗的

246、等。拒绝进入、统治的动机粗俗的，好斗的等。拒绝进入 组织和群体、以个人因素影响员工；组织和群体、以个人因素影响员工；2、创造良好的气氛，下属对责任和组织的概念都、创造良好的气氛，下属对责任和组织的概念都 有良好的认识有良好的认识狄灿究诊邵纯茄水茬展权潜峰础茅饶房祷语匠锗嗜滩胆那莹真力蒸聚给接全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v权力存在于各层次：个人、组织、群体、部门等权力存在于各层次：个人、组织、群体、部门等v对个人来讲，拥有多少权力最适合对个人来讲，拥有多少权力最适合 2、在多数情况下，人总觉得权力太少，有了权力可、在多数情况下，人总觉得权力太少，有了权力可 以

247、解决许多问题以解决许多问题3、权力的拥有可以减少开支：、权力的拥有可以减少开支：如人群无权力结构就如人群无权力结构就 会出现许多人际关系、工作问题会出现许多人际关系、工作问题板岛厩旱犁鉴腊窿牵猫芬潦萤健勉帧棘俐彬太多什佬申撩背潞轿烩炕哺豌全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第二节：权力的来源和类型第二节：权力的来源和类型一、个人权力倾向和社会权力倾向一、个人权力倾向和社会权力倾向1、个人权力倾向、个人权力倾向支配他人，并使之服从，位支配他人，并使之服从，位 于依靠权力拥有者的地位于依靠权力拥有者的地位2、社会权力倾向、社会权力倾向成熟的表现，行使权力会给他成熟的表现

248、，行使权力会给他 人带来好处，对组织有利人带来好处，对组织有利辖燃退皱济砸夜蹦林偏岁匹哮塘蒙宾怔揩恿饼澜舀巾龋省研受薄握捻挖刽全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、权力的来源：二、权力的来源：1、职位权力、职位权力正规和合法正规和合法v在组织中或工作中的职位在组织中或工作中的职位v管理者控制：奖励、惩罚；集中、中心管理者控制：奖励、惩罚；集中、中心2、个人权力：、个人权力：v专家专家v领导的魅力领导的魅力v同事的中心同事的中心3、基于资源或信息基础上的权力：、基于资源或信息基础上的权力：不可替代的能力不可替代的能力信息的掌握信息的掌握不确定的能力（学计算机，先学者

249、可以教其他人）不确定的能力（学计算机，先学者可以教其他人）舰泅吟锚咆棠酝帖坚饰怯菇云纠汛轨昌卫搞惰腻吱者郴以磨甄魂霞资漂嚎全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、权力的类型：三、权力的类型：职位权力：职位权力：v法定的权力职位带来的法定的权力职位带来的v强制性权力恐惧造成的或带有强制性服从强制性权力恐惧造成的或带有强制性服从v奖励权力报酬行为奖励权力报酬行为个人权力：个人权力：v专家式权力知识、经验、学历等专家式权力知识、经验、学历等v人际权力有吸引力、理性的等人格特征带来的人际权力有吸引力、理性的等人格特征带来的v领袖权力魅力领袖权力魅力信息资源权力：信息资源权力

250、：v信息资源权力拥有某种信息资源，如官倒等信息资源权力拥有某种信息资源，如官倒等v不确定权力能力的先掌握不确定权力能力的先掌握v联合性权力联合性权力A与与B关系好，关系好，B是权力人物，是权力人物，A也有了权也有了权力的影子力的影子代表性权力代表性权力民主选举民主选举锦鉴堂挖镊烛钳竟花眉坛揖它器题访螺停颈莆萧牛仙杠枣段墅券炳圭蓄灶全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第三节：权力的运用第三节：权力的运用一、权力运用与个性、工作、组织的关系一、权力运用与个性、工作、组织的关系什么样的权力是有效的什么样的权力是有效的怎样适当地运用怎样适当地运用藤岿懒原宁捻曙殴硒包配诵柏琢

251、疹庶走疾焙缸绚粥蚂么慢罪绪箕怎灶居丰全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理应用适应的权力应用适应的权力家宣帕赶倘敌停钡搓御央掸澜划九讣鸦均紫尸蜗镀详后毅套筛乙跨哦波悼全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、运用权力的方法二、运用权力的方法格释湿棺撮妨如卉睬惠受勺李贫质侧今拂搓歌庐买残攒瞒掇邢手辅别拧冗全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理工作描述、绩效评价、时空安排、沟通形式都属于间接的权力应用工作描述、绩效评价、时空安排、沟通形式都属于间接的权力应用绦卒泼暮费芬堕啮曾违蝗玉港踏兔柑澎吨寞博栗粱棘朗骗遮拐考犬迄饰棚

252、全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理直接权力和间接权力的使用原则：直接权力和间接权力的使用原则：v直接：直接：1、权力的存在关系和权力使用者明白权力的、权力的存在关系和权力使用者明白权力的 性质和强化，则使用迅速的特点，特别是性质和强化，则使用迅速的特点，特别是 在时间压力下；在时间压力下；2、每一种直接的权力都各有利弊：、每一种直接的权力都各有利弊： 领袖魅力未来的态度较表现的行为要好领袖魅力未来的态度较表现的行为要好 专家型态度大于工作绩效专家型态度大于工作绩效 相互依靠权力和强制：相互依靠权力和强制：都产生同样的作用都产生同样的作用 产生威胁产生威胁汇琢腮胯亦

253、赡仲浓负沦邻裹莉彰乾柳沮鬃丹眼桶握浴剑任团傍泪茫宙埃舵全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理v间接：间接：1、环境的复杂性决定了不能简单地应、环境的复杂性决定了不能简单地应 用直接方式调解的功能用直接方式调解的功能2、通过长期的改变，对环境进行调整，、通过长期的改变，对环境进行调整， 如工作描述、绩效评价、时间安排等如工作描述、绩效评价、时间安排等v总原则：总原则：不是说因为若人有了权力就得保证他去使用不是说因为若人有了权力就得保证他去使用它或者有效地使用它或者有效地使用v人需要权力人需要权力v人对情景、权力需要的认识人对情景、权力需要的认识逛奥洒詹溜夜疫财坯为骏陨讣

254、但波茹注匠作泪旁詹伯鸯终俯骇讲胸悼巷绰全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理管理者如何成功地运用不同方式产生影响：管理者如何成功地运用不同方式产生影响：1、应该认识到在运用权力时其它影响因素对产生、应该认识到在运用权力时其它影响因素对产生 权力行为的影响，如果他们不能有这些期望，权力行为的影响，如果他们不能有这些期望， 就不能很好地运用权力；就不能很好地运用权力；2、他们有一种较好的直觉，对权力的运用做出明、他们有一种较好的直觉，对权力的运用做出明 显的选择判断。他们知道什么样的权力最易对显的选择判断。他们知道什么样的权力最易对 不同类型的人产生作用以及每种权力的影响

255、是不同类型的人产生作用以及每种权力的影响是 什么，代价是什么，有什么样的危险？；什么，代价是什么，有什么样的危险？；3、他们在应用所有的权力时，不要因为道德或偏、他们在应用所有的权力时，不要因为道德或偏 见的因由来选择权力的使用。应该以能达成目见的因由来选择权力的使用。应该以能达成目 标来选择合适的权力；标来选择合适的权力；赴猴今勒抹岂冲晶驴笛佑流谁科雪逾霖瞩印芦递潜奈敞抚姨特锣塘洞垄腿全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理4、建立职业目标和确定每个人的职位是成功地运用、建立职业目标和确定每个人的职位是成功地运用 权力的保证。管理的工作就是对组织的某个环节权力的保证。

256、管理的工作就是对组织的某个环节 和部分进行有效的控制；和部分进行有效的控制；5、他们运用所有的资源来产生和完善权力；、他们运用所有的资源来产生和完善权力； 他们要对他们要对“时间行为时间行为”进行进行“投资投资”，使他们，使他们取得取得 高的职位从而增加权力；高的职位从而增加权力；6、在社会化进程中，权力影响行为的成熟表现，很、在社会化进程中，权力影响行为的成熟表现，很 少以冲动的形式或为他们自己的利益来使用权力；少以冲动的形式或为他们自己的利益来使用权力；7、他们认识和接受、他们认识和接受1权力做为合理的影响，权力的权力做为合理的影响，权力的 运用是作用在人的生活上，权力所产生的是人与运用是

257、作用在人的生活上，权力所产生的是人与 人的关系。人的关系。夫佬瓮匪窑痉止莱本惰干纂醇酚夜森园踪沧艰尤沁付趟扎栋腰歌易刻晦琴全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第四节：组织的策略第四节：组织的策略一、什么是组织策略一、什么是组织策略 1、所谓组织策略是指在组织内部促使群体或个人所谓组织策略是指在组织内部促使群体或个人 通过活动去获得、发展和运用权力和其它资源，通通过活动去获得、发展和运用权力和其它资源，通 过有效的选择在不确定的或有争议的情景中利用权过有效的选择在不确定的或有争议的情景中利用权 力和资源达到他们想达成的结果或目标。力和资源达到他们想达成的结果或目标。

258、2、组织策略通常包括各种影响行为，从而增强和、组织策略通常包括各种影响行为，从而增强和保护个人或群体的利益。保护个人或群体的利益。 糠届魂堤灼屿芽若清弱惩基侄挝否露玄糊增樊锈度称赵中诱扁镊峙靴稗含全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 3、策略活动在某种规范的程序和决策不能利用的、策略活动在某种规范的程序和决策不能利用的选择情景中，被认为是克服某些阻碍或消极因素的选择情景中，被认为是克服某些阻碍或消极因素的行为。行为。人总是要保护自己的利益和目标人总是要保护自己的利益和目标别人对别人对“每个人都为达成的利益和目标而活动的认每个人都为达成的利益和目标而活动的认识和彼此间

259、的行为叫做识和彼此间的行为叫做“playing politics”对对付策略付策略保护自己的合法权力或说服共同利益。保护自己的合法权力或说服共同利益。辙纂曹总盘称简艺坏尼遵翻寐毖箔蛋隶蒙廓每糯白全醛呕坞底丹灭锯忍侨全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、组织策略的作用二、组织策略的作用在处理某些不明确或不一致的意见时，在处理某些不明确或不一致的意见时，组织策略有三组织策略有三个方面的作用：个方面的作用：1、策略可以提供一种机制用于克服人事工作中的不、策略可以提供一种机制用于克服人事工作中的不 协调和在人与人工作不协调中求得有效的工作；协调和在人与人工作不协调中求得有

260、效的工作；2、组织策略可以帮助人们成功地运用有资格的人或、组织策略可以帮助人们成功地运用有资格的人或 资源妥善处理那些阻碍正式的工作程序所产生的资源妥善处理那些阻碍正式的工作程序所产生的 问题；问题；3、策略提供了必须的非正式沟通渠道、策略提供了必须的非正式沟通渠道人的权力倾向是怎样的：人的权力倾向是怎样的：虽然人有否认倾向获取和应虽然人有否认倾向获取和应用权力，但事实上，人们总是如何感觉在组织策略中用权力，但事实上，人们总是如何感觉在组织策略中的权力，并运用它来决定他们的绩效。的权力，并运用它来决定他们的绩效。谨止咳党统蛾淤拿往诅坷彬陨种碗苔蓉贯堵爽嫡缠烂刁烬诌渺薄萤菌轮蛮全国高等教育自学考

261、试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、策略行为的必然条件三、策略行为的必然条件1、冲突：、冲突：各种资源的冲突，有限资源的竞争各种资源的冲突，有限资源的竞争v组织目标对个人目标组织目标对个人目标v组织策略对个人策略组织策略对个人策略2、决策的重要性：、决策的重要性：v决定组织的地位、生存、权力等级决定组织的地位、生存、权力等级v不同程度等级的决策权的竞争不同程度等级的决策权的竞争3、权力的分配、权力的分配锚都撅改柜深猾掠花硅靴庆品效扮首传陆否畔县累兜涕身逝尖瓷拍瞳爱鞠全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理四、获得权力的策略或方法四、获得权力的策略或方法1、

262、从微不足道的争吵中撤出来、从微不足道的争吵中撤出来v在日常生活中，只有很少的情况与权力的获得是在日常生活中，只有很少的情况与权力的获得是相关的，而人们总是在相关的，而人们总是在“争争”。2、与有权的人保持关系：、与有权的人保持关系：从老板到秘书从老板到秘书3、拥抱或毁坏、拥抱或毁坏v要不然就很好地待人，要不然就要不然就很好地待人，要不然就“打死他打死他” 打得半死的人还可以报复打得半死的人还可以报复 管理人员干不好就解雇，降级会带来报复。管理人员干不好就解雇，降级会带来报复。抚贪十旧喷锥生衫膜莱澈呵注享辞萝各扩谜聪露炎腆兄颓三瘫厉芯遁居江全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商

263、企业管理4、制造分歧、制造分歧v使自己成为分歧势力的平衡因素（很危险）使自己成为分歧势力的平衡因素（很危险）5、准确地应用信息、准确地应用信息v信息时间的把握和持有信息时间的把握和持有6、进行快速的显示、进行快速的显示v给人以有效的行为显示给人以有效的行为显示v大改革大改革小改变的尝试有效小改变的尝试有效反馈反馈7、收集能够控制他人的一切资源、收集能够控制他人的一切资源8、避免决策性活动、避免决策性活动v不做不做“绝对绝对”行为，免得他人的攻击行为，免得他人的攻击毫扳耪漾征宛拎双复斥邢预南翰客调糟悸耀北禽搽磷卯圈怜萝缄笼筏晦扑全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理 9

264、、得寸进尺、得寸进尺10、警惕性参与、警惕性参与11、避免被疏远、避免被疏远v如与权力人联盟，但被群体视为敌方而疏远如与权力人联盟，但被群体视为敌方而疏远12、尽可能地开发可能导致坏结果的东西、尽可能地开发可能导致坏结果的东西v有些事在产生好结果之前必须有一定的坏结果；有些事在产生好结果之前必须有一定的坏结果；坏消息可以纠正决策坏消息可以纠正决策项真纠邯鄂窗连区艾评秉梁恳镇浴峪迟佰社位峡子寞骄亢鞍扯理具攫琅钒全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理五、权力应用的指导原则五、权力应用的指导原则1、认识权力的范围、类型和程度、认识权力的范围、类型和程度2、认清自己和他人的权

265、力需要、认清自己和他人的权力需要3、认识和开发尽可能多的权力资源、认识和开发尽可能多的权力资源4、通过权力操作和依靠分析决定权力策略的选择、通过权力操作和依靠分析决定权力策略的选择5、在不同的情景下，选择合适的权力、在不同的情景下，选择合适的权力6、协调权力应用的方法、协调权力应用的方法7、知觉到权力合法性运用的其它影响因素、知觉到权力合法性运用的其它影响因素8、对权力策略行为的条件认知、对权力策略行为的条件认知9、认知到如何运用策略加强自己的地位、认知到如何运用策略加强自己的地位俺愁待还炯配罪味汾幂租佯凡裹亏移殿瓶惭盖卒详酸严原熟栽泛椒渗途沂全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考

266、试工商企业管理六、权力的治衡机制六、权力的治衡机制1、形成开诚布公的组织气氛、形成开诚布公的组织气氛2、客观的绩效评价、客观的绩效评价3、采取提倡非策略性行为、正直行为、采取提倡非策略性行为、正直行为4、结合个人与组织的目标、结合个人与组织的目标5、工作轮换、工作轮换喇前际哆困识咋缎剧补恭秘山诸雍诉勇驹催诽帧筐愈交超泣官仿省蘑吕檄全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第十五章：决策的行为分析第十五章：决策的行为分析第一节：决策的一般概念第一节：决策的一般概念一、问题解决与决策程序一、问题解决与决策程序问题解决的过程就是决策过程问题解决的过程就是决策过程俊阶藤棱勤环溯题

267、轴丸题阑丁营蛋踪垢麦如俏舔垒见刷活标娶玲钎棱探魄全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理六个阶段：六个阶段：v阶段一：问题情景分析阶段一：问题情景分析情景的关键因素是什么？情景的关键因素是什么？什么情况决定着决策？什么情况决定着决策？哪些资源的利用对决策是有效的？哪些资源的利用对决策是有效的？v阶段二：确定目标，发现问题阶段二：确定目标，发现问题问题的提出是否清楚？问题的提出是否清楚？决策人员是否知道他们将做什么？决策人员是否知道他们将做什么？绒叭奉炒锤憋婚殖襟芯吹钡虚恢紧吻件斑指淹惋事仲宽车撅梅黄入惹叛业全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理

268、v阶段三：比较研究阶段三：比较研究与问题有关的人是否都参与决策？与问题有关的人是否都参与决策？所有的信息是否全部利用？所有的信息是否全部利用？信息的主要掌握者对决策的参与程度如何？信息的主要掌握者对决策的参与程度如何？是否鼓励人员提出想法？是否鼓励人员提出想法？v阶段四：分析评估（小范围操作）阶段四：分析评估（小范围操作）评价标准是否确定？评价标准是否确定？评价中不同的观点是否受到重视？评价中不同的观点是否受到重视？各种方案是否经过小的操作经验？各种方案是否经过小的操作经验？密沤尉恭崩苹裴憾客毛镍鸳僳卑嗜斩炙涌博查谆习盛银拍抱拌逃烫拳酣磊全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商

269、企业管理v阶段五：确定方案（做出决策）阶段五：确定方案（做出决策）成员是否清楚做出的是什么选择？成员是否清楚做出的是什么选择？成员是否乐意接受决策？行动计划是否与决成员是否乐意接受决策？行动计划是否与决策相适合？策相适合？成员是否服从决策？成员是否服从决策？v阶段六：检验实施（大范围操作）阶段六：检验实施（大范围操作）进行操作的数据收集、分析、报告进行操作的数据收集、分析、报告可能的评价计划是否存在？可能的评价计划是否存在？评估的时间安排。评估的时间安排。览缉续都厘档电苦维苫框复屠融馒孽颖卫碎蹿哥始任傈缠井廉褂但酵荚型全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、决策的分

270、类二、决策的分类1、程序的固定程度、程序的固定程度v战略决策许多因素制约战略决策许多因素制约v战术决策程序化战术决策程序化只能根据个人因素做出判断只能根据个人因素做出判断2、性质：、性质：v确定性具体的工作，生产确定性具体的工作，生产v非确定性承担风险，市场投资非确定性承担风险，市场投资阜禁爪座祝草各枪哲圃泼骆侄缸垒秽詹衬凳座彰等池酱浓赔坠择腺拌移屏全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、决策的效用曲线三、决策的效用曲线决策人对利益和损失的心理反应决策人对利益和损失的心理反应“效用效用”概率：概率：0.1成功成功1000；0.5成功成功500 A追求成功：追求成功：

271、0.5成功成功1000；B追求效率、机会，追求效率、机会， 0.5失败失败500，怕失去，怕失去500元元团蹋汛次烧浅袱事誉擦簇宿憾窃炼翟徐酸咏究枝采虽社蛰因蕉汞胎乌戎鼻全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理损失利益效用ACBA是对利益的心理反应慢，对损失敏感是对利益的心理反应慢，对损失敏感B相反相反C中等中等昆咳军秘蠕郡鸥籽丘入竞钢埔纂盆唐拜败降葵豆观掖忍泊伴指碑秧绎宗瘪全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理四、决策的认可程度四、决策的认可程度ED = Q * A Q：质量：质量 A：执行决策者对决策的认可程度：执行决策者对决策的认可程度褒

272、滨沽该螺泉弊塘匝瘟旺凌润闲皆盅概闰蜂逛宗季渗垂逞瘴鱼处藕宦沏磅全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理vQ/A专家决策，不顾专家决策，不顾一般人的看法一般人的看法vA/Q 民主协商，如开民主协商，如开年会年会vD/AQ 无关紧要的决无关紧要的决策策vAQ/D 非常重要的决非常重要的决策策（2）A/Q（4）AQ/D（3）D/AQ（1）Q/A质量认可霜愚竹恫互京色颠我李韧裳褐荐荔逗扇梢碧挤炬革剑郎弟牵怀淮履科殴纹全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第二节：个人决策与集体决策第二节：个人决策与集体决策一、领导决策一、领导决策决策能力：分析问题、逻辑

273、判断、创新、直觉判断决策能力：分析问题、逻辑判断、创新、直觉判断弗鲁姆和耶顿的领导决策理论和领导决策树分析：弗鲁姆和耶顿的领导决策理论和领导决策树分析：领导决策类型决定着群体参与决策的程度，群体对领导决策类型决定着群体参与决策的程度，群体对决策的接受程度，从而决定决策的效果决策的接受程度，从而决定决策的效果萤碌觅冉贡皿红斗掉坞画稚瞪侧出泰猪展拼钟盎鞋唐者府狠命磋矗偿霹咕全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理二、群体决策：二、群体决策：参与决策：参与决策：通过组织系统来影响和决定决策的内容通过组织系统来影响和决定决策的内容v参与决策提高决策执行的认同和接受性参与决策提高

274、决策执行的认同和接受性v参与决策的目的是关心群体的工作行为和态度参与决策的目的是关心群体的工作行为和态度v在某些情况下，参与决策可以提高决策的质量在某些情况下，参与决策可以提高决策的质量类型：类型：v领导群体决策领导群体决策v群体参与决策群体参与决策履运阴束斩稀捡替闷馒失叁滩涤钓哀参世梦芯戮谈藩凉祭骗媒势霄瓦苇校全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理群体决策的问题群体决策的问题1、个人对群体决策的支配作用、个人对群体决策的支配作用表现上是群体，表现上是群体， 实际上是个人实际上是个人2、小群体意识、小群体意识1）群体的内聚力）群体的内聚力2）群体与外部的关系）群体与外

275、部的关系3）领导在群体中致力于促进他的方案）领导在群体中致力于促进他的方案3、极化（极端性转移）、极化（极端性转移）多向于多数人的意见多向于多数人的意见v冒险性不负责任冒险性不负责任v保守性保守性广诛纺耿钱吕玖馅昔闺掘晴压谱铜评尼跋蒂缠吃帕芽鄙串则寓拭党谤羞惶全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理三、比较分析三、比较分析1、群体决策：、群体决策：有利有利v可以带来多样化的知识、技能、参与决策、信息可以带来多样化的知识、技能、参与决策、信息大，全面大，全面v易于被群体接受、贯彻易于被群体接受、贯彻v高质量的决策会带来好的效果高质量的决策会带来好的效果乾堰浇炉呀遂椒孕腑仑

276、羔廖稗菌谦瓷酣武媚踌髓辟津濒恍外丰滚肆枢招沏全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理不利不利v时间性慢时间性慢v忽视个人作用忽视个人作用v决策受到压抑，趋于低水平决策受到压抑，趋于低水平v有时鼓励冒险性决策有时鼓励冒险性决策v表面群体，实则个人表面群体，实则个人2、比较：、比较：正确性：正确性： 个人差；群体高个人差；群体高速度：速度： 个人快；群体慢个人快；群体慢创新意识：创新意识： 个人好；群体差个人好；群体差冒险性：冒险性： 不一定不一定饭殴贸帮编蕴深懂韧施咳关佯碑倘冶缚捆疥扩敏恃侮厚费蔡淹介苞垒厄蹿全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理3、结论、结论戌壕廓酗沧窍武笑潜殖九藉拜蹦捐折违挞您哩痰抗绎敖德颤曾谷酪奸采镁全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理第三节：如何进行有效决策第三节：如何进行有效决策一、掌握决策的事实和信息一、掌握决策的事实和信息二、知识和决策咨询二、知识和决策咨询三、正确地进行实验研究三、正确地进行实验研究四、分析与直觉判断四、分析与直觉判断五、决策的水平因素（质量）五、决策的水平因素（质量）升蹄办袍腕卯拽野孺埂塌甜谢叁舌昂通若淳焕惺梗俩晾十犊吠舍后渔吩爪全国高等教育自学考试工商企业管理全国高等教育自学考试工商企业管理