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1、企业培训体系的建立与实施1 1、什么是培训、什么是培训2 2、建立有本企业特色的培训体系建立有本企业特色的培训体系3 3、日常培训的基本流程、日常培训的基本流程4 4、培训课程体系和方法体系、培训课程体系和方法体系5 5、做好新员工培训、做好新员工培训6 6、内训师课前的计划和准备、内训师课前的计划和准备7 7、成功的演讲技巧、成功的演讲技巧8 8、请接受挑战、请接受挑战 课程主要内容课程主要内容课程目标课程目标通通过本本课程的学程的学习，学学员能能够得到以下收得到以下收获掌握掌握建立企业建立企业培训培训体系的内容体系的内容与方法与方法掌握掌握卓越表达的技巧卓越表达的技巧 培训的定义：培训的定
2、义：通通过过改改变变受受训训人人员员的的知知识识、技技能能、态态度度，从从而而提提高高其其思思想想水水平平及及行行为为能能力力，以以使使其其有有适适当当的的能能力力去去处处理理现现时时担担当当的的工工作作，甚甚至至准准备备迎迎接接将将来来工工作作上上的的新新挑战挑战一、什么是培训一、什么是培训培训观念上的误区培训观念上的误区1 1、为他人做嫁衣、为他人做嫁衣2 2、培训没有用、培训没有用3 3、培训要立竿见影、培训要立竿见影4 4、 满足于上课和考试的合格率满足于上课和考试的合格率5 5、培训就是上岗前的技能培训、培训就是上岗前的技能培训6 6、培训是培训部门的事、培训是培训部门的事培训的组织
3、体系培训的组织体系 培训工作有人管培训工作有人管 培训工作有人抓培训工作有人抓 培训工作有人做培训工作有人做二、建立有本企业特色的培训体系二、建立有本企业特色的培训体系培训的制度体系培训的制度体系 全员培训制度全员培训制度 培训等级制度培训等级制度 培训考评制度培训考评制度二、建立有本企业特色的培训体系二、建立有本企业特色的培训体系培训的计划体系培训的计划体系 培训工作有计划培训工作有计划 培训项目有方案培训项目有方案 培训课程有大纲培训课程有大纲二、建立有本企业特色的培训体系二、建立有本企业特色的培训体系培训的内容体系培训的内容体系培训的方法体系培训的方法体系培训的评估体系培训的评估体系二、
4、建立有本企业特色的培训体系二、建立有本企业特色的培训体系培培训部部门的主要的主要职能能拟定培定培训政策、培政策、培训方案，做好培方案，做好培训预算算选定培定培训对象象安排新安排新进员工的就工的就职教育教育提出培提出培训建建议，协助部助部门经理确定培理确定培训项目，目，制定培制定培训计划划二、建立有本企业特色的培训体系二、建立有本企业特色的培训体系培培训部部门的主要的主要职能能组织并安排培并安排培训工作，衡量并工作，衡量并评估培估培训工作工作管理各种培管理各种培训设施施同其他教育培同其他教育培训机构、机构、专业协会建立会建立联系系二、建立有本企业特色的培训体系二、建立有本企业特色的培训体系培培训
5、部部门主要抓好几个方面的培主要抓好几个方面的培训部部门经理、主管的管理技巧培理、主管的管理技巧培训新新员工的企工的企业概况培概况培训全全员质量、安全、消防培量、安全、消防培训仪容容仪表等日常培表等日常培训部部门培培训员培培训协调员工工岗位技能培位技能培训、交叉培、交叉培训二、建立有本企业特色的培训体系二、建立有本企业特色的培训体系培培训过程程环环相扣相扣三、日常培训的基本流程三、日常培训的基本流程 计划和设计培训计划和设计培训实施培训实施培训评价培训结果评价培训结果确定培训需求确定培训需求工作标准工作标准- -实际表现实际表现= =培训需求培训需求工作标准：工作标准：岗位职责描述、企业目标岗位
6、职责描述、企业目标确定培训需求确定培训需求鉴别企业与个人存在的培训问题鉴别企业与个人存在的培训问题企业战略需求企业战略需求岗位职责要求岗位职责要求人员绩效差距人员绩效差距企业：企业：个人：个人：确定培训需求确定培训需求最需要培训的最需要培训的7 7种情况种情况员工流动率高员工流动率高顾客投诉多顾客投诉多提升和晋级提升和晋级产品不合格率高产品不合格率高确定培训需求确定培训需求需求分析的需求分析的5 5种方法种方法面面谈查询数据数据资料料观察察确定培训需求确定培训需求年度培年度培训计划划培培训的目的：的目的：培培训的的对象：象：培培训的的课程：程：培培训的形式：的形式：培培训的的讲师：培培训的的时
7、间：培培训的的费用：用：计划和设计培训计划和设计培训培培训目目标培培训内容内容培培训对象象培培训时间地点地点授授课老老师或或组织者者培培训方式方式培培训费用用其他事其他事项的安排的安排计划和设计培训（具体培训计划）计划和设计培训（具体培训计划）年度的培训预算年度的培训预算比较法：比较法：比例法：比例法：推算法：推算法：计划和设计培训计划和设计培训硬环境：硬环境：座椅、座位座椅、座位场地通风和温度场地通风和温度光线、视听教具光线、视听教具实施培训实施培训软环境：软环境：氛围往往具有感情色彩氛围往往具有感情色彩实施培训实施培训口头：口头：书面：书面：指指标：评估培训结果评估培训结果后续跟踪辅导后续
8、跟踪辅导知道不等于做到知道不等于做到中间环节：中间环节：到一线部门走走看看聊聊到一线部门走走看看聊聊评估培训结果评估培训结果员工培训档案的项目员工培训档案的项目培训登记表、出勤记录培训登记表、出勤记录试卷试卷评估资料评估资料学员培训报告学员培训报告学员成绩表学员成绩表培训结业证书培训结业证书为不同不同层次的人次的人员设计基基础的培的培训课程程为基基础课程程编写学写学员手册和手册和讲师手册手册培训的内容由培训的内容由“硬硬”到到“软软”四、培训课程体系和方法体系四、培训课程体系和方法体系基基础管理管理课程（程（1-91-9）管理者的角色管理者的角色认知知领导力基力基础（领导方式）方式）时间管理管
9、理有效沟通有效沟通处理理问题与冲突与冲突入入职培培训与在与在职培培训激励和团队建设激励和团队建设 增增进员工工作表工工作表现人人员规划与人划与人员配置配置四、培训课程体系和方法体系四、培训课程体系和方法体系美国注册职业经理认证考试美国注册职业经理认证考试财务管理财务管理市场营销管理市场营销管理生产管理（精益生产）生产管理（精益生产）设备管理设备管理人力资源管理人力资源管理企业发展战略和企业文化建设企业发展战略和企业文化建设领导艺术领导艺术四、培训课程体系和方法体系四、培训课程体系和方法体系部部门经理参加培理参加培训的的课目目培培训技巧、操作技巧、操作实践践课经理的人格魅力（沟通和激励）理的人格
10、魅力（沟通和激励）创造性解决造性解决问题优质服服务管理管理1-91-9门管理人管理人员系列系列课程程经理人理人员自学自学丛书交叉培交叉培训四、培训课程体系和方法体系四、培训课程体系和方法体系主管参加培主管参加培训的的课目目1-91-9门管理人管理人员系列系列课程程培培训技能技能课质量管理量管理课顾客客满意意课程程跨部跨部门培培训语言培言培训四、培训课程体系和方法体系四、培训课程体系和方法体系员工参加培工参加培训的的课目目新新员工培工培训服服务常常识、服、服务质量意量意识语言、技能、言、技能、仪容容仪表表安全消防、危机安全消防、危机处理理有的有的还要参加部要参加部门技能培技能培训员培培训四、培训
11、课程体系和方法体系四、培训课程体系和方法体系基本培基本培训方法（方法（1-111-11） 讲授法、讲授法、演示法、演示法、讨论法讨论法 角色扮演法角色扮演法 案例分析法案例分析法 见习培训法见习培训法 故事法故事法 游戏法游戏法 岗位分析法岗位分析法 现场现场培训培训方法方法 读书读书法法四、四、培训课程体系和方法体系培训课程体系和方法体系企企业概况教育概况教育开开场白：白：总经理致理致欢迎辞迎辞介介绍企企业性性质、成、成长经历、目、目标和任和任务各主要部各主要部门的的经理介理介绍本部本部门职能，以及由本能，以及由本部部门负责的一些重要事的一些重要事项人事政策、人事政策、奖惩制度制度五、做好新
12、员工培训五、做好新员工培训企企业概况教育概况教育讨论产品品质量和量和顾客服客服务和和员工的关系工的关系学学习员工手册工手册讨论员工福利工福利测试填写人事表格填写人事表格参参观企企业五、做好新员工培训五、做好新员工培训部部门岗位培位培训部部门概况介概况介绍岗位技能培位技能培训开始你的新工作开始你的新工作3030天、天、6060天、天、9090天天凯悦形象悦形象五、做好新员工培训五、做好新员工培训让新员工融入企业的入职流程让新员工融入企业的入职流程您让员工觉得备受欢迎了吗？您让员工觉得备受欢迎了吗？您激起员工的荣誉感了吗？您激起员工的荣誉感了吗？您帮助新员工看到企业全局了吗？您帮助新员工看到企业全
13、局了吗？五、做好新员工培训五、做好新员工培训确定目确定目标分析学分析学员搜集和搜集和组织资料料设计大大纲编写内容写内容设计视觉效果效果准准备解答解答问题充分充分练习课前的计划与准备课前的计划与准备1.1.尊重学员尊重学员不同层面的学员，有不同的授课内容和角度不同层面的学员，有不同的授课内容和角度不同层面的学员，不同的课题，用不同的授课方不同层面的学员，不同的课题，用不同的授课方法法（一）对象确定（一）对象确定2.2.了解需求了解需求做好资料的取舍做好资料的取舍度身定制度身定制1.1.阅读一两本专业的书籍阅读一两本专业的书籍2.2.收集尽可能多的资料收集尽可能多的资料（二）资料收集（二）资料收集
14、3.3.动用自身积累动用自身积累平时文字、图片资料的积累平时文字、图片资料的积累1.1.设计开场白、结束语设计开场白、结束语破冰破冰（三）课程编排（三）课程编排2.2.列出几个要点列出几个要点如果要点之间的逻辑关系不紧密的话，采取并列式如果要点之间的逻辑关系不紧密的话，采取并列式的结构的结构3.3.制作制作PPTPPT课件课件PPTPPT模板、图表模板、图表页面设计要具有页面设计要具有美感美感字体字体大小大小适中适中标题标题简洁简洁 1 1情绪上的调节情绪上的调节2.2.时间上的把握时间上的把握（四）临阵磨枪（四）临阵磨枪 3 35 5分钟准备分钟准备 穿着穿着 让我们的演讲更精彩让我们的演讲
15、更精彩七、成功的七、成功的演讲技巧演讲技巧- -1.1. “我在和你说话我在和你说话”（一）运用目光（一）运用目光2.2. 把握我们的目光把握我们的目光1.1. 热情，甚至有激情热情，甚至有激情（二）把笑写在脸上（二）把笑写在脸上2.2. 热情的人处处受欢迎热情的人处处受欢迎1.1. 看上去自我感觉良好看上去自我感觉良好（三）体态恰当（三）体态恰当2.2. 以积极、阳光的形象出现以积极、阳光的形象出现1.1. 一听就懂一听就懂（四）通俗易懂（四）通俗易懂2.2. 善于举例善于举例1.1. 不做不做“干面包干面包”（五）富有人情味（五）富有人情味2.2. 学会赞美学会赞美3.3. 赋予声音情感赋
16、予声音情感1 1、把想要说并且有意思的事简要写下来、把想要说并且有意思的事简要写下来（六）培训小技巧（六）培训小技巧2 2、尽量多用描述和事例、尽量多用描述和事例3 3、与其担心讲不好，不如即刻处理造成、与其担心讲不好，不如即刻处理造成担心的原因担心的原因4 4、不要模仿他人，做你自己、不要模仿他人，做你自己（六）培训小技巧（六）培训小技巧5 5、用积极向上的乐观高尚的情绪影响人、用积极向上的乐观高尚的情绪影响人 提问冷场时提问冷场时有不同看法时有不同看法时6 6、遇到困难怎么处理？、遇到困难怎么处理？ 您不知道答案时您不知道答案时6 6、遇到困难怎么处理？、遇到困难怎么处理？学员过分积极时学
17、员过分积极时您不断被征询意见时您不断被征询意见时 对方固执己见时对方固执己见时6 6、遇到困难怎么处理？、遇到困难怎么处理？对方不善表达时对方不善表达时对方罗嗦时对方罗嗦时了解您的学员了解您的学员他们知道什么？他们知道什么？他们需要知道什么？他们需要知道什么？他们会如何理解？他们会如何理解？他们的感觉会如何？他们的感觉会如何？他们所偏爱的方式是什么？他们所偏爱的方式是什么？7 7、运用什么样的培训方法？、运用什么样的培训方法？重要提醒重要提醒内容第一内容第一没有必要追求完美没有必要追求完美持持续改改进包括改包括改进你的音你的音质培训是高水准的领导艺术培训是高水准的领导艺术教练的角色：激发与鼓励教练的角色：激发与鼓励用学习积累用学习积累经验经验讲演讲演评估评估表表技能技能培训评估表培训评估表 谢谢大家THANK YOU
