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1、QCC品管圈活動技術品管圈活動技術課程要點課程要點n什麼是QCCnQCC的發展與歷程nQCC小組活動流程nQCC推動成、敗的要點nQCC&SIXSIGMAnQCC成果發表nQCC活动成果的评审与激励2004-09-112第一部分：什麼是第一部分：什麼是QCC?2004-09-113什麽是什麽是QCC？. QCC英文全稱QualityControlCycle，中文譯作“品管圈品管圈”。QCC就是由同一工作場所的人們，自動自發地結成數人一圈的小團體（又稱QC小組），然後全體合作，活用品管的手法，發掘工作現場所發生的問題，並自力自主地加以解決的活動。2004-09-114n n品管圈是以工廠內的領班
2、、班長、圈長為核心品管圈是以工廠內的領班、班長、圈長為核心, ,把工作性質類似或在一起工作的作業員把工作性質類似或在一起工作的作業員( (通常通常3 3至至1515人為一組人為一組) )組織起來組織起來, ,施以簡易品管方法、工廠施以簡易品管方法、工廠改善原理、價值分析、人際關系、問題點分析、改善原理、價值分析、人際關系、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓重點管理與異常管理之培訓; ;n n訓練訓練第一線的主管人員第一線的主管人員的領導、管理能力的領導、管理能力; ;n n發掘發掘現場人員現場人員的潛在能力的潛在能力, ,n n培養培養全體員工全體員工自動自發地發掘問題目、解決問題自動自發地
3、發掘問題目、解決問題的能力的能力, ,n n進而達到自我啟發進而達到自我啟發, ,交換工作技能與知識的目的交換工作技能與知識的目的, ,以達成以達成全員經營全員經營的目標的目標. .2004-09-115n n品管圈可說是日本推動品質管制的獨特方法,談起品質管制,幾乎無人不知品管圈. n n品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由於在工廠推動品管圈,可把科學管理和人性管理結合在一起,促使經營目標達成;另外,實施品管圈可使品質管制的成果具體地表現出來.n n因而品管圈計劃性引起基層管理人員的廣大興趣,決策當局莫不重視此種有效的品管方法. 2004-09-116品质管理圈概念：是指在自愿自愿的原
4、則下，由同一工作场所的人員由同一工作场所的人員，自发自发地以小組的形式組织起來，由成員主动主动提出，然后全体合作合作，活用品管手法活用品管手法，讨论讨论及尝试解決工作現场存在或潜在品质问题品质问题的活动的团体。科學性科學性群眾性群眾性自主性自主性目的性目的性民主性民主性2004-09-117第二部分第二部分：QCC的發展與歷程的發展與歷程2004-09-118第一節：品管方法的發展、歷程品管方法的發展、歷程第二節：第二節： QCC的發展的發展第三節：第三節： 中国中国QCC活动回顾活动回顾第四節：第四節： QCC作用作用第五節：第五節： QCC與企業文化與企業文化2004-09-119第一節：
5、第一節：品管方法的發展推動品質活動推動品質活動推動品質活動推動品質活動 約每約每約每約每10101010年就出現一種關鍵品質管理方法年就出現一種關鍵品質管理方法年就出現一種關鍵品質管理方法年就出現一種關鍵品質管理方法1950-19601950-19601960-19701960-1970 1970-19801970-1980 1980-19901980-1990 1990-20001990-2000SIX SIGMASIX SIGMA、ISO9000ISO9000、TQMTQM、QCCQCC、SPCSPCSPCSPCQCCQCC、SPC + brainstormingSPC + brainst
6、orming( (頭腦風暴頭腦風暴頭腦風暴頭腦風暴) )TQMTQM、QCCQCC、SPCSPCISO9000ISO9000、TQMTQM、QCCQCC、SPCSPC2004-09-1110123456 3.4 233 6,210 697,300 308,700 66,807產品檢查產品檢查產品管制產品管制製程管制製程管制品管品管7手法手法(5S、QCC、ISO9001:2000)管理改善管理改善(PDCA)一般一般公司公司THREE SIGMA改善改善技術改善技術改善(DMAIC) 世界標竿公司世界標竿公司SIX SIGMA改善改善 方法方法 管制管制試驗計劃試驗計劃與與制程制程結結合合試驗
7、計劃試驗計劃與與設計設計結結合合產品管制產品管制最佳化最佳化設計管制設計管制最佳化最佳化PPM品管方法歷程品管方法歷程品管方法歷程品管方法歷程 Average Company一般公司一般公司Best in class世界標竿公司世界標竿公司2004-09-1111第二節：第二節： QCC的發展的發展n n日本科技連日本科技連日本科技連日本科技連（JUSEJUSE）於一九六二年開始推行品管）於一九六二年開始推行品管圈圈（QualityControlCircleQualityControlCircle，QCCQCC）活動，活動，并把广并把广泛开展泛开展QCCQCC活动作为全面质量管理的一项重要工作
8、。活动作为全面质量管理的一项重要工作。n n之后，在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印之后，在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、斯里兰卡等度尼西亚、斯里兰卡等7070多个国家广泛开展，并多个国家广泛开展，并经久不衰。经久不衰。n n从从19851985年迄今，已成功地轮流举办了年迄今，已成功地轮流举办了1919次国际次国际QCCQCC会议。会议。n nQCCQCC活动有效地促进了各国质量水平的提高和经济活动有效地促进了各国质量水平的提高和经济的发展，形成东方世界的质量改进潮流。的发展，形成东方世界的质量改进潮流。 2004-09-1112第三節：第三節： 中国中国QCC活动回顾活动回
9、顾 n n自1978年开始，在党的十一届三中全会确立的改革开放和社会主义现代化建设的路线指引下，我国引入全面质量管理（TQC），广泛开展质量管理小组（以下简称QCC）活动，至今已有24年了.n n1978年9月，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，并逐步在我国各行各业迅速发展起来2004-09-1113n n19791979年年8 8月月2424日日, ,全国第一次全国第一次QCCQCC代表会议在北京代表会议在北京召开。召开。n n19791979年年8 8月月3131日，中国质量管理协会宣布成立，中日，中国质量管理协会宣布成立，中质协专设质协专设QCCQCC工作部，专职
10、从事我国工作部，专职从事我国QCCQCC活动的活动的组织推进工作。组织推进工作。n n19801980年年3 3月月2020日，原国家经委颁发日，原国家经委颁发工业企业全面工业企业全面质量管理暂行办法质量管理暂行办法，其中对，其中对QCCQCC活动提出基本活动提出基本办要求，使我国办要求，使我国QCCQCC活动从无序走向规范化、制活动从无序走向规范化、制度化。度化。n n19851985年年6 6月月1717日，中国质协日，中国质协QCCQCC工作委员会成立，工作委员会成立，具体负责具体负责QCCQCC工作的研究、指导和推进。工作的研究、指导和推进。2004-09-1114n n在在8080年
11、代至年代至9090年代的广泛实践中，人们认识到年代的广泛实践中，人们认识到QCCQCC是我国多年来开展群众性质量管理活动的经验同国是我国多年来开展群众性质量管理活动的经验同国外科学的管理方法相吻合的产物，是外科学的管理方法相吻合的产物，是“两参一改三两参一改三结合结合”（干部参加劳动，工人参加管理；改革不合（干部参加劳动，工人参加管理；改革不合理的规章制度；领导干部、技术人员、工人群众三理的规章制度；领导干部、技术人员、工人群众三结合）在新形势下的发展和体现。结合）在新形势下的发展和体现。n n著名的质量管理专家、日本已故的石川馨教授多次著名的质量管理专家、日本已故的石川馨教授多次讲，他所倡导
12、的讲，他所倡导的QCQC小组，在一定程度上受到了中国小组，在一定程度上受到了中国“三结合三结合”小组的影响。小组的影响。n n1993年9月3日， 中国质协等中国质协等4 4部门联合主办的部门联合主办的质量管理小组现改名现场管理杂志创刊发质量管理小组现改名现场管理杂志创刊发行。行。2004-09-1115QCC活动活动东西方管理文化结合的瑰宝东西方管理文化结合的瑰宝它促使了从传统的管理它促使了从传统的管理它促使了从传统的管理它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变现在品管的根本转变现在品管的根本转变现在品管的根本转变 n n管理核心的转变：管理核心的转变： 物物-人人n n管理重点的转变：管理
13、重点的转变： 管結果管結果-管因素管因素n n管理方法的转变：管理方法的转变： 监督管理监督管理-自主管理自主管理n n管理心态的转变：管理心态的转变： 被动接受被动接受-主动参与主动参与2004-09-1116第四節：第四節：QCC作用作用n n提高素质、提高效率提高素质、提高效率-既出优品又出人才既出优品又出人才n n改变工作态度改变工作态度-职业道德、責任感、团对精神职业道德、責任感、团对精神n n改善管理改善管理-綜合运用綜合运用 n n目标管理技术目标管理技术n n人性管理技术人性管理技术n n重点管理技术重点管理技术n n问題分析技术问題分析技术n n鼓舞士气鼓舞士气-纵、橫向沟通
14、，关系和谐、开朗而有纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁干勁n n降低成本，增加效益降低成本，增加效益美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。2004-09-1117QCC給企業帶來的效益給企業帶來的效益n n綜合推動綜合推動QCCQCC多年的經驗，多年的經驗，以貴廠目前員工人數以貴廠目前員工人數45004500人規模，人規模，每每3030人單位可組一圈，並推舉人單位可組一圈，並推舉6-86-8人為圈員，人為圈員，故在品管圈制度運行順暢後，可成立故在品管圈制度運行順暢後，可成立150150
15、圈；圈；n n並從工廠或行政流程中發現問題，每一圈的改善成並從工廠或行政流程中發現問題，每一圈的改善成效預估要達到效預估要達到NT$10NT$10NT$10NT$10萬以上萬以上萬以上萬以上，品管圈每期為，品管圈每期為4 4個月，個月，一年可有一年可有3 3次循環；次循環；n n以改善成功率以改善成功率30%30%來看，如此來看，如此每年最少可產生之效益每年最少可產生之效益達達NT$13,500,000NT$13,500,000NT$13,500,000NT$13,500,000，此均是此均是淨節省淨節省淨節省淨節省；n n在這個微利時代下，在這個微利時代下，等於接獲等於接獲等於接獲等於接獲1
16、0%10%10%10%利潤的利潤的利潤的利潤的1 1 1 1億億億億3 3 3 3仟多萬仟多萬仟多萬仟多萬的訂單！的訂單！的訂單！的訂單！n n=150=150=150=150圈圈圈圈* * * *3 3 3 3屆屆屆屆* * * *NT$100,000*30%=NT$13,500,000/NT$100,000*30%=NT$13,500,000/NT$100,000*30%=NT$13,500,000/NT$100,000*30%=NT$13,500,000/每年每年每年每年n n可見，小改善也可以見大成效！可見，小改善也可以見大成效！可見，小改善也可以見大成效！可見，小改善也可以見大成效！
17、2004-09-1118第五節：第五節： QCC與企業文化與企業文化. n n企業文化是當今企業管理的最新形式，是企業所企業文化是當今企業管理的最新形式，是企業所創造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和，創造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和，它爲現代企業管理的發展提供了新理論依據。企它爲現代企業管理的發展提供了新理論依據。企業文化建設強調以人爲本。業文化建設強調以人爲本。n nQCCQCC活動最終目的是提高人的素質，活動最終目的是提高人的素質，QCCQCC的宗旨的宗旨是調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，創是調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，創造尊重人，充滿生氣和活力的工作環境；有助
18、於造尊重人，充滿生氣和活力的工作環境；有助於改善和提高企業素質。改善和提高企業素質。n n由此可見，由此可見，QCCQCC活動與企業文化建設是密不可分活動與企業文化建設是密不可分的，都具有豐富內涵的人本特徵，與現代經營的的，都具有豐富內涵的人本特徵，與現代經營的戰略思想戰略思想“人的管理人的管理”是不謀而合的。是不謀而合的。 2004-09-1119第三部分：第三部分：QCC小組小組活動流程活動流程2004-09-1120第一節：QCC課題申請注冊的條件第二節：QCC活動的基本條件第三節：品管圈分析問題的步驟第四節：QCC活动的流程图第五節：QCC的活动程序和方法2004-09-1121第一節
19、：第一節： QCC課題申請注冊的條件課題申請注冊的條件n n組成品管圈、培訓；n n品管圈的命名；n n掌握工作崗位的問題點；n n主題的選定；n n設定目標；QCC的組建原則的組建原則QCC的組建是從實際出發，遵循“自願參加、上下結合、實事求是、靈活多樣”的原則。2004-09-1122第二節：第二節： QCC活動的基本條件活動的基本條件n n領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；n n員工對QCC活動有認識，有要求；n n培養一批QCC活動骨干；n n建立健全的QCC活動規章制度；2004-09-1123第三節：第三節：品管圈分析問題的步驟品管圈分析問題的步驟n n盡量尋找問題盡量尋找問
20、題n n分析有關此問題的所有要因分析有關此問題的所有要因, ,調查哪一個要因影調查哪一個要因影響最大響最大n n想出對策想出對策n n實際去試行解決實際去試行解決n n結果之好壞都要調查結果之好壞都要調查n n定出管理要點定出管理要點, ,操作標准化操作標准化n n圈員自己檢討優劣點圈員自己檢討優劣點, ,及今後的問題及今後的問題n n結論結論, ,作報告作報告2004-09-1124第四節：QC小组活动的具体程序如图所示：1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果目标未达到目标达到9 制定巩固措施10 总结和下一步打算PDCA2004-09-112
21、5第五節：第五節： QCC的活动程序和方法的活动程序和方法(15(15个步骤个步骤) )步骤步骤1 1、组织品管圈：、组织品管圈：n n形成外部环境形成外部环境n n領导領导-重視、支持、參与、对重視、支持、參与、对QCCQCC之认识之认识n n培訓培訓-统計品管手法统計品管手法n n推动活动方法推动活动方法n n參加人員須知參加人員須知n n种子圈种子圈-遍地开花遍地开花n n按按ISO9000ISO9000要求形成管理体系要求形成管理体系 n n组织组织n n启发启发-報名報名-选择选择 2004-09-1126步骤2.命名、选圈长通过第一次会议通过第一次会议-營造共營造共知的气氛赋予知的
22、气氛赋予QCCQCC个性生命个性生命-对号入座，确定类型。对号入座，确定类型。 n n現场型：与現场职工日常工作結合紧密。現场型：与現场职工日常工作結合紧密。 ( (班組、工序、現场員工班組、工序、現场員工) )n n攻关型：解決有一定难度的质量攻关型：解決有一定难度的质量( (干部、技術人干部、技術人員員、工人、三結合、工人、三結合) )n n管理型：其成果須通過高层领导指令实施管理型：其成果須通過高层领导指令实施( (管理人員为主管理人員为主) )n n服务型：在各自的服务岗位服务型：在各自的服务岗位特点特点QCC的類型：在建立QCC時，可以根据工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類
23、型：1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型2004-09-1127圈长：n n产生产生-圈內选举圈內选举n n圈員同意，領导提名圈員同意，領导提名n n圈长是圈会的发起圈长是圈会的发起( (召集召集) )人人n n圈长責任、任务圈长責任、任务-培训圈員，激发成員积极性，培训圈員，激发成員积极性， 帶头學习，運用帶头學习，運用TQMTQM方法，搞好基本工作，组织协调。方法，搞好基本工作，组织协调。n n条件条件-具有一定領导及专业能力具有一定領导及专业能力n n有凝聚力和约束能力有凝聚力和约束能力2004-09-11281任何事都听收取資訊時常听取圈員的意見說服力接受性幽默常帶笑容会做事
24、有速度亲和性包容性有变通性开会時能通情达理能事先掌握內容不以感情用事=理性手法等知识有条理能沉着判断事物能在工程內发现問題能观察細微有責任感精神饱满肯关怀有礼貌不衝動与圈員打成一片肯收集資訊积极行動2004-09-1129圈長的目標計劃n n推行推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對圈員則教導一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖、次數分配及管制圖等. 品管圈的主要工作目標,是品質保證及降低成本.2004-09-1130品質保證品質保證n n工程不良的減少工程不良的減少n n疏忽錯誤的減少疏忽錯誤的減少n n初期
25、不良的減少初期不良的減少n n拒收品的減少拒收品的減少n n客戶投訴的減少客戶投訴的減少n n品質的提高品質的提高n n變異的減少變異的減少n n制程的安定異常值的除去制程的安定異常值的除去2004-09-1131降低成本降低成本n n人員的削減人員的削減n n工時的削減工時的削減n n材料有效使用率的提高材料有效使用率的提高n n操作率的提高操作率的提高n n經費的節約經費的節約2004-09-1132步骤3：掌握工作岗位问题点可以从下列方面寻找：可以从下列方面寻找：n n品質(產品、工作、服務) 3 3N Nn n效率(失敗或反工) 4 4MMn n輔料消耗n n其它改善活動如 5 5S
26、S發現問題的基本方法是什麼？發現問題的基本方法是什麼？明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點；2004-09-1133步骤4：确定主题-原則：大家开心，可以自己动手-方法：活用排列图、查检表。選題主要注意哪三個問題？選題主要注意哪三個問題？ 1、課題宜小不宜大； 2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)； 3、選題理由應注重目的和必要性；2004-09-1134步骤5：设定目标、注册真正目真正目标标 = = 该该做到的做到的 + + 能做到的能做到的-帶入帶入5W 2H：5W(Why为什么；What做什么；Who誰來做；Where何处；When何时
27、)2H(HowToDo如何做；HowMuch成本如何)2004-09-1135設定目標要注意哪些問題？n n目標應與問題相對應；n n目標要量化表示；n n要說明制定目標的依據(要進行目標論證)。2004-09-1136設定目標值的依據？設定目標值的依據？n n本企業、部門歷史最好水平；n n本企業同類產品已達到的中上水平；n n同行業達到的中上水平；n n現狀調查的結果；n n客戶要求。n n上述可行性分析是綜和考慮人、材、物、設備等條件的結果。2004-09-1137目目标标管理的管理的SMART原則：原則：Specific: Specific: 清晰明确清晰明确 Measurable:
28、Measurable: 可可衡衡量量( (数数据据) )Attainable: Attainable: 通通过过努力可以努力可以达达到到 Relevant: Relevant: 体現体現团团体和体和个个人均需要的人均需要的Time Table: Time Table: 目目标标的的达达成、衡量是有時程的成、衡量是有時程的 目目标经标经全体圈員同意方可成立，全体圈員同意方可成立，申請注冊申請注冊2004-09-1138步骤6：活动计划 目标展开、分配、确定进度 步骤7：掌握改善主題的重点2004-09-1139步骤8：追究原因活用分层法、排列图、系统图、 因果图 、散布图、 调查表、 简易图试验
29、法現狀調查現狀調查數据收集整理發揮集体智慧原因分析原因分析2004-09-1140品品质质管理圈最常用的工具管理圈最常用的工具1 1、调查表、调查表 (例：对插头焊接缺陷調查表)2004-09-11412 2、排列图、排列图( (柏拉多柏拉多图图) )2004-09-11423、因果图(鱼刺图)基本形式因果图：是用來分析某一品质問題发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品质量问題，那么就画几张因果图)人料法環机主主要要問問題題2004-09-11434、系统图的基本形式 系统图系统图：是将所要解决的问题作为一个系统，逐层分解为子系统：是将所要解决的问题作为一个
30、系统，逐层分解为子系统 ，直至可以实现管理和控制要素为止的图形，因形状像树故称树图。直至可以实现管理和控制要素为止的图形，因形状像树故称树图。主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素 子要素子要素 宝塔型树图宝塔型树图侧向型树图侧向型树图主題主要類別組成要素子要素2004-09-11445 5、关联图的基本形式、关联图的基本形式关联图关联图：是用箭头线表示各项存在问题及其要素和要素之间、各项目：是用箭头线表示各项存在问题及其要素和要素之间、各项目的实施手段之间错综复杂的逻辑关系的图形。的实施手段之间错综复杂的逻辑关系的图形。( (是是用用語言文字語言文字表示表示的的一种方法一种方法) )箭头只
31、进不出为问题框，箭头有进有出为中间原因，箭头只出不进为箭头只进不出为问题框，箭头有进有出为中间原因，箭头只出不进为末端原因。末端原因。問題問題3問題問題1問題問題2245673因素12004-09-1145步骤9：提出对策（5W2H）n n为消除产生问题原因确定改善项目为消除产生问题原因确定改善项目n n视圈员能力及主动要求视圈员能力及主动要求, ,分担任务分担任务n n成功把握与困难预计成功把握与困难预计n n以以对策表对策表予以肯定予以肯定 注注：措施具体措施具体，过程中不随意改动过程中不随意改动, ,改进成本改进成本 得到主管的认可和支持得到主管的认可和支持。2004-09-1146步骤
32、10：实施对策（5W2H）-圈员将QCC分配的任务按照PDCA的运作方法转化为相关范围内员工的共同行为。-及时掌握公布进展情况,发现问题,调整战术尽快解决.2004-09-1147步骤11:确认效果用用控制控制图图、直方直方图图、柱狀柱狀图图、推推移移图图u 对比活动前后情况(数据)u 如未达到预期效果，就应将对策“重新检讨“返回“ 追究原因”的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。u 正确对待“失败“从中获得”财富“u 试用活动评价标准进行评价.2004-09-1148步骤12:效果维持力求力求力求力求维持维持维持维持良好狀況，防止退步，以追求良好狀況，防止退步，以追求良好狀況，防止退步，以追
33、求良好狀況，防止退步，以追求长长长长期效期效期效期效应应应应。1.掌握現狀2.实施3.确认效果吃八分飽就可4. 标准化QC改改善善步步骤骤示示意意图图2004-09-1149步骤13:遗留问题:作为下一个目标,进行新的一轮PDCA循环. 步骤14:遗留问题:n n 意义-逐级论证，得到认可，交流经验， 分享成果.n n 形式-成果发布会，评选优秀成果.2004-09-1150步骤15:选择下一主题:品管圈的意义与启示: 人们大部分时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个注意人性、有意义的环境中工作，着就是這就是品管圈达成的理想。2004-09-1151第四部分：第四部分：QCC推動成、敗的要點
34、推動成、敗的要點2004-09-1152推動的障礙 n n不知道問題所在不知道問題所在, ,感覺不到有問題目存在感覺不到有問題目存在n n不能區別原因與結果不能區別原因與結果n n受習慣與傳統文化的影響與支配受習慣與傳統文化的影響與支配n n僅用眼睛看僅用眼睛看, ,不能不能換一個方法換一個方法來想來想n n由於感情作用由於感情作用, ,阻礙新的創新出現阻礙新的創新出現n n過於依賴權威過於依賴權威, ,抗拒變化抗拒變化n n失去了信心失去了信心, ,怕被懲罰怕被懲罰, ,怕失敗和犯錯誤等不健怕失敗和犯錯誤等不健全的感覺全的感覺n n缺少熱心與沖動缺少熱心與沖動, ,對問題的反應很遲鈍對問題的
35、反應很遲鈍2004-09-1153品管圈活動十大原則 n n以班長為中心組成品管圈以班長為中心組成品管圈: :人數以人數以1515人以下為原人以下為原則則n n品管圈活動注重自主性與自發性品管圈活動注重自主性與自發性n n提高圈長的領導力提高圈長的領導力, ,加強其管理能力加強其管理能力n n不斷追求上進不斷追求上進n n促成圈內全體圈員的自由發表會促成圈內全體圈員的自由發表會n n鼓舞品管圈運動鼓舞品管圈運動, ,使品管圈活動永遠活躍使品管圈活動永遠活躍n n召開公司內品管圈互相觀摩召開公司內品管圈互相觀摩, ,互相啟發互相啟發n n與其他公司互相觀摩與其他公司互相觀摩, , 互相啟發互相啟
36、發n n每人應閱讀每人應閱讀雜志雜志n n品管圈應向圈本部登錄品管圈應向圈本部登錄2004-09-1154現場品管圈成功的十大原則 n n全員協力、全員參加全員協力、全員參加n n熱忱、意欲、品管意識熱忱、意欲、品管意識n n日常管理的強化日常管理的強化n n革新觀念革新觀念n n創造力創造力n n計劃性計劃性n n觀察力觀察力n n自我管理自我管理n n自主檢查自主檢查n n教育訓練教育訓練2004-09-1155QCC活動中必須量化的指標活動中必須量化的指標n n掌握問題點；n n設定目標；n n現狀調查；n n制定、實施對策；n n總結發表；2004-09-1156現狀調查要注意的問題現
37、狀調查要注意的問題 注意客觀性和時間性。n n客觀性；n n用數據和事實說話；用數據和事實說話；n n數據來源是否有依據；數據來源是否有依據；n n整理分類的方法是否恰當；整理分類的方法是否恰當；n n抽樣是否有代表性。抽樣是否有代表性。n n時間性；n n現狀調查起止時間對產品而言一般不少於四周，物現狀調查起止時間對產品而言一般不少於四周，物耗等一般不少於三個月；耗等一般不少於三個月；n n調查時間段的末端要緊接活動的開端。調查時間段的末端要緊接活動的開端。2004-09-1157第五部分：第五部分：QCC&SIX SIGMA2004-09-1158QCC與與SIX SIGMA比較比較QCC
38、 SIX SIGMA PDCA循环循环 活动步骤 DMAIC流程流程 六步法 计划（计划（plan） 选择课题 Define：确定优先改进课：确定优先改进课题及理由、描绘过程、题及理由、描绘过程、确定需求、预测目标确定需求、预测目标 1）明确您创造的产品或提供的服务 2）明确您的顾客及其所关注 3）为使客户满意，您需要什么 调查现状和设定目标 Measure：评估现状、测：评估现状、测量业绩、水平对比和量业绩、水平对比和确定目标确定目标 4）制订您的工作过程 5）保证过程无差错并消灭无用功 6）通过测量、分析控制已改进的过程，确保持续改进 说明：第4、5步为流程分析和改进；第6步为数据分析和改
39、进 分析原因 Analyze：分析过程、推：分析过程、推测原因并确保根本原测原因并确保根本原因因 根本原因确认 制订对策 Improve：制订措施、实：制订措施、实施改进施改进 实施（实施（do） 实施对策 检查（检查（check） 检查效果 Control：证实效果、标：证实效果、标准化、经验总结和下准化、经验总结和下步行动步行动 处理（处理（act） 标准化 总结及下步打算 2004-09-1159QCC與與SIX SIGMA比較比較( (續續) ).QCC6SIGMA活动组织领导支持、质量部门和辅导员的有计划推进、成熟的小组/课题注册管理制度从盟主、全职黑带大师/黑带到兼职绿带的推进体系
40、，改进课题/项目和教练管理制度推进成本成本投入较低（如培训一名QCC诊断师只需2-3千元），而回报很高，包括有形的降损增收和无形的员工素质提高及企业文化改善成本投入相当高（如培训一名黑带需5-10万元），但实施成功将得到显著的回报，存在很高的投资风险成果测评系统的成果确认、发布和评审程序收益/成果确认和分享；黑带、绿带认证承认激励精神激励：荣誉/关怀/交流/自我实现物质激励：奖金/工资“6SIGMA成就奖”、“明星黑带奖”；改进成果与个人业绩直接挂钩；未来领导人的摇篮2004-09-1160第六部分：QCC成果發表2004-09-1161第七部分 QCC活动成果的评审与激励 2004-09-1
41、162第一節 QC小组活动成果的评审 第二節 QC小组的激励第三節 優秀QC小組評選辦法2004-09-1163第一第一節節 QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 一、评审的目的与基本要求为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。评审的目的：2004-09-1164评审的基本要求评审的基本要求（1）有利于调动积极性；（2）有利于提高QC小组的活动水平；（3）有利于交流和互相启发。2004-09-1165二、评审原则二、评审原则（一）从大处着眼，找主要问题（二）要客观并有依据（三）避免在专业技术上钻牛
42、角尖（四）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组2004-09-1166三、评审标准三、评审标准评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。四、评审的方法四、评审的方法（一）基层企业对QC小组活动成果的评审 基层企业对QC小组活动成果的评审要进行现场评审和发表评审。（二）各级质量管理协会对QC小组活动成果的评审为减轻企业的负担，一般只进行发表评审。2004-09-1167第二第二節節 QC小组的激励小组的激励 一、激励概述管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。积极性有其自身形成和变化规律，激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定影响，使其积极性形成，并按预定方向发
43、展。人的积极性产生于自身的需要。2004-09-1168美国心理学家马斯洛（A.H.Maslow）在1943年发表了人的动机理论，其中提出的“需要层次论”认为，人有五种基本需要，而且有先后次序，组成高低的层次，低层次的需要得到满足后会出现更高层次的需要，如图5-1所示。2004-09-1169图5-1马斯洛的需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重的需要自我实现的需要低高2004-09-1170（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要“我们把这些需要得到满足的人叫做基本满足的人，由此，我们可以期望这种人具有最充分、最旺盛的创造力。”2004-09-1171
44、由需要产生动机，动机产生行为，为达到需要的目标去奋斗。正确处理人的需要、认识、环境和行为效果反馈的关系，就能得到最有效的激励，充分地调动人的积极性，并转化为物质力量。2004-09-1172二、对二、对QC小组的激励小组的激励（一）理想与目标激励（二）荣誉激励（三）物质激励（四）关怀与支持激励（五）培训激励（六）组织激励2004-09-1173QC小组推荐条件小组推荐条件 全国优秀质量管理小组、全国质量信得过班组、全国质量管理小组活动优秀企业、全国质量管理小组活动卓越领导者推荐条件及要求第三節第三節 優秀優秀QC小組評選辦法小組評選辦法http:/ 全国优秀质量管理小组全国优秀质量管理小组 n
45、 n1 围绕企业方针、目标及生产、经营管理、服务活动中存在的问题开展活动、取得显著成效、其经验有普遍推广意义；n n2 注重全员参与、活动过程和活动成果，并有创新；n n3 能订购并经常学习QC小组基础教材、现场管理杂志等传播QC小组活动知识、经验和有关业务、技术知识，不断提高管理和技能水平；2004-09-1175 4 要求各地区、行业推荐时应： （1） 优先推荐以现场工人为主体，并具“小、实、活、新”特点的质量管理小组；（2） 重视小组现场活动记录和凭证；（3） 评委应具备中国质协质量管理小组活动诊断师资格，并保持公正性；（4） 注重交流和学术研讨。2004-09-1176二、二、 全国质
46、量信得过班组全国质量信得过班组 n n1 1 以行政班组为单位，以质量工作为中心，搞好以行政班组为单位，以质量工作为中心，搞好班组建设，各项基础管理工作健全、落实；班组建设，各项基础管理工作健全、落实；n n2 2 坚持坚持“质量第一质量第一”方针，全班组职工质量意识方针，全班组职工质量意识强、班组产品、服务质量达到同行业、同工序先进强、班组产品、服务质量达到同行业、同工序先进水平，做到水平，做到“自己信得过，用户信得过自己信得过，用户信得过”；n n3 3 班组运用全面质量管理的思想和方法，遵循班组运用全面质量管理的思想和方法，遵循PDCAPDCA循环的科学程序，并坚持开展活动，近两年质循环
47、的科学程序，并坚持开展活动，近两年质量有明显提高，有当年成果，在本地区名列前茅；量有明显提高，有当年成果，在本地区名列前茅；n n4 4 每个地区、行业只推荐一个，然后优中选优。每个地区、行业只推荐一个，然后优中选优。 2004-09-1177三、三、 全国质量管理小组活动优秀企业全国质量管理小组活动优秀企业 n n1 1 领导质量意识强，在推动领导质量意识强，在推动QCQC小组活动上新台小组活动上新台阶、推行全面质量管理和贯彻阶、推行全面质量管理和贯彻ISO9000ISO9000族标准、走族标准、走质量效益型发展道路方面取得了突出的成绩；质量效益型发展道路方面取得了突出的成绩；n n2 2
48、群众性质量管理活动在省、市、行业名列前群众性质量管理活动在省、市、行业名列前茅，推动茅，推动QCQC小组活动上新台阶的经验有特色，有小组活动上新台阶的经验有特色，有普遍推广意义；普遍推广意义；n n3 3 近三年内有全国优秀质量管理小组并在省、近三年内有全国优秀质量管理小组并在省、行业以上报刊上发表过论文、成果及有关经验；行业以上报刊上发表过论文、成果及有关经验； n n4 4 每个地区、行业只推荐一个，然后优中选优。每个地区、行业只推荐一个，然后优中选优。 2004-09-1178四、四、 全国质量管理小组活动卓越领导者全国质量管理小组活动卓越领导者 n n1 卓越领导者指导对开展质量管理小组活动的意义和作用有深刻认识，并能积极为本企业广泛、深入、持久地开展质量管理小组活动创造良好的环境和条件的厂级主要领导人；n n2 企业质量管理小组活动能做到经常化、制度化、程序化，质量管理小组普及率、活动率、成果率在本行业中居于较高水平，近两年内有全国优秀质量管理小组；n n3 质量管理小组活动能力与包括精神文明建设在内的企业中心工作紧密结合，并取得明显 的经济效益和社会效益；n n4 每个地区、行业限推荐一名，然后优中选优。2004-09-1179
