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1、课程学员(xuyun)目标：-能灵活处理来自听众的问题-学习如何应对问题学员-了解如何做到不跑题-学习技巧性的过渡-作出圆满的总结-有效(yuxio)使用教具第1页/共71页第一页，共72页。日程安排(第一天)8:00-8:30 开场白8:30-9:30 第一单元: 成人学习的特点9:30-9:45 休息9:45-10:45第二单元: 课程设计与组织 (I)10:45-11:00休息11:00-12:00第二单元: 课程设计与组织 (II)12:00-13:00午餐13:00-14:00午修14:00-14:40小组代表(dibio)展示成果14:40-15:00反馈15:00-15:15休息
2、15:15-17:00第三单元: 授课技巧 (I)第2页/共71页第二页，共72页。日程安排(第二天)8:00-8:30 变化游戏8:30-9:00 第三单元: 授课技巧 (II)9:00-9:45 第四单元: 课堂组织(zzh)技巧 (I)9:45-10:00休息10:00-11:00第四单元: 课堂组织(zzh)技巧(II)11:00-11:45第五单元: 筑造你的学习殿堂11:45-13:00午餐13:00-13:10清醒游戏13:10-14:40小组活动展示并录像14:40-14:50休息14:50-15:40放录像-小组活动展示15:40-16:00 学习总结 / 问题与回答评选优秀
3、团队/ 颁发证书 第3页/共71页第三页，共72页。第一第一(dy)单元：单元：成人学习的特点成人学习的特点第4页/共71页第四页，共72页。第一(dy)单元课程目标本单元结束( jish)后，学员将能够初步了解成人思维和学习的原理及过程阐明成人学习的特点明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质第5页/共71页第五页，共72页。怎样怎样(znyng)(znyng)激发学习者的激发学习者的VHFVHF法法所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑
4、，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象(xngxing)等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等第6页/共71页第六页，共72页。成年人学员成年人学员(xuyun)的特的特点点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所
5、要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。第7页/共71页第七页，共72页。成人(chngrn)学员的需要成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业(zhy)发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要教师对需要(xyo)(xyo)的反应的反应？第8页/共71页第八页，共72页。培训(pixn)导师的职责与任务（一）所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们(tmen)的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员
6、的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”第9页/共71页第九页，共72页。培训导师(dosh)的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否(shfu)附和自已真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与-积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足第10页/共71页第十
7、页，共72页。优秀教师的八个特性(txng)1.有教学的愿望2.深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等3.表达能力及相关的培训技巧4.耐心5.幽默感6.其它(qt)品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等7.培训的热情8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题9.第11页/共71页第十一页，共72页。第二第二(dr)单元单元课程设计与组织(zzh)第12页/共71页第十二页，共72页。第二(dr)单元课程目标本单元结束后，学员将能够初步了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划一天(ytin)的课堂日程安排第13页/共71页第十三
8、页，共72页。在进行(jnxng)需求分析（TNA）时应注意擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈(mintn)才能得到（查阅资料所获十分有限）面谈(mintn)对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈(mintn)不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了在整理分析这些信息时要注意地域上差别第14页/共71页第十四页，共72页。与课程设计有关(yugun)的名词课程简介（CourseDescription)学习目标（LearningObjective)课时策划方案（CourseA
9、genda)学习场景（LearningEnvironment)学员手册（ParticipantManual)教师( jiosh)手册（InstructorGuide)投影胶片（OverheadTransparency)分发材料（Handout)第15页/共71页第十五页，共72页。在作课时(ksh)策划方案时需注意每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息下午从1：00到2：30最好安排一些(yxi)活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题第16页/共71页第
10、十六页，共72页。培训教材的设计(shj)原则KISS原则（keepitsimpleandstupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼(chulin)能用图形就绝不用文字第17页/共71页第十七页，共72页。活动(hudng)设计小组讨论(groupdiscussion)游戏(game)角色表演(bioyn)(roleplay)脑筋激荡(brainstorm)第18页/共71页第十八页，共72页。脑筋(nojn)激荡(Brainstorm)目标：目标：帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/ /主意。主意。 何时何时(hsh)(hsh)使用
11、：使用：用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、 创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或场合。或场合。 第19页/共71页第十九页，共72页。游戏(yux)-蜘蛛网1.十四个人面对面围成一圈.2.每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人的手.3.在连接不段的情况(qngkung)下,把圆圈恢复成原来的样子.4.看看哪个组完成的快!第20页/共71页第二十页，共72页。第三第三(dsn)单元单元演讲、呈现、提问(twn)等授课技巧第21页/共71页第二十一页，共72页。第三(dsn)单元
12、课程目标本单元结束后，学员能够：控制课堂上紧张情绪学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容灵活运用6种类型的问题来启发学员通过恰当的举例和类比帮助(bngzh)学员轻松理解教学内容针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈第22页/共71页第二十二页，共72页。控制(kngzh)紧张情绪-课程内容准备-心理准备-生理(shngl)准备-其他第23页/共71页第二十三页，共72页。好的开始好的开始步骤：-简短的欢迎、介绍-引起兴趣-课堂规则，参与的气氛(qfn)-简述课程目标第24页/共71页第二十四页，共72页。如何如何(rh)目光
13、接目光接触：触：-目光接触3-5秒-照顾到所有的人-不要形成(xngchng)规律-自然第25页/共71页第二十五页，共72页。声音声音(shngyn)控制：-速度(sd)-高低-音量-无意义的惯用语第26页/共71页第二十六页，共72页。肢体肢体(zht)语言语言-手势-面部表情-步伐-姿势-肢体动作-其它(qt)令人分心的小动作第27页/共71页第二十七页，共72页。关于关于(guny)课程内容提问课程内容提问LOGICAL（逻辑型）问题，如：“西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序(gngx)？”CREATIVE（创建性）问题，如：“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的
14、这种功能时怎么办？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（记忆-感觉-印象型）问题，如：“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？”第28页/共71页第二十八页，共72页。问题问题(wnt)的八个功用：的八个功用：1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5.提醒(txng)注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论第29页/共71页第二十九页，共72页。启发性教学启发性教学(jioxu)的提问（一）的提问（一）PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当
15、你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的PB问题有：请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”作进一步的探讨-“如果，那又会怎样？”关键内容的提示/暗示(nsh)-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”第30页/共71页第三十页，共72页。启发性教学启发性教学(jioxu)提问（二）提问（二）*PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明*CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用(shyng)，尤其当遇到含糊和似
16、是而非的说法/观点，如：”你的意思是？”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”第31页/共71页第三十一页，共72页。有效有效(yuxio)的聆听的聆听注意(zhy)力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)注意(zhy)观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性第32页/共71页第三十二页，共72页。怎样怎样(znyng)给予反馈给予反馈先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为/现象据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会，让他提出改进的方法
17、双方共同作深入探讨，对问题加深( jishn)理解轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己第33页/共71页第三十三页，共72页。有效的反馈有效的反馈(fnku)应该应该及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）具体而明确-反馈应该作到少而精对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事双向交流，共同进步-捍卫学员的说话(shuhu)权利，绝不搞一言堂有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为第34页/共71页第三十四页，共72页。一个一个(y)好例子好例子简单、通俗、易懂生
18、动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默(yum)些就更好好例子既来自导师，也来自学员第35页/共71页第三十五页，共72页。一个一个(y)好类比好类比是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益生动、形象、贴切(tiqi)而无负面影响简单、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的类比来源于敏锐的感觉和思想第36页/共71页第三十六页，共72页。游戏(yux)-变化找一个你身边的学员(xuyun)结成伙伴(partner)背对背,给你们3分钟,在身上做3个变化回过头,彼此找找对方的变化再背对背,给你们3分钟,在身上做10个变化
19、回过头,彼此找找对方的变化双方都找出10个变化的,请举手第37页/共71页第三十七页，共72页。变化(binhu)的感受v变化是让人感觉不舒服的v变化后,人们往往又回到原来的样子v变化中,我们更多的失去而不是(bshi)得到v变化中,我们忽略了伙伴的帮助第38页/共71页第三十八页，共72页。引导引导(yndo)技巧技巧引导：协助或指导一群人在某个(mu)议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。第39页/共71页第三十九页，共72页。引导引导(yndo)技巧技巧-对任何议题(yt)都可进行引导吗？不可以！第40页/共71页第四十页，共72页。使用使用(shyng)引导技巧的好处：引导
20、技巧的好处：-增进参与感、互动感-参与者较易认同结论-可结合其它(qt)教学方法-成人学习的特点第41页/共71页第四十一页，共72页。成功成功(chnggng)引导的两要素：引导的两要素：引导人和参与(cny)的团体第42页/共71页第四十二页，共72页。引导人的特质引导人的特质(tzh)：- 对主题的基本(jbn)认识- 耐心- 积极的聆听技巧容许有沉默的时刻在讨论中不表示太多的意见- 对参与者有察言观色的能力- 有极佳的人际关系技巧- 好的发问者- 能接受措辞上不尽相同的观念第43页/共71页第四十三页，共72页。第四单元第四单元(dnyun)课堂组织(zzh)技巧第44页/共71页第四
21、十四页，共72页。第四单元第四单元(dnyun)课程目标课程目标本单元结束后，学员能够：运用有效问题有效管理成年学习者机智灵活地应答课堂(ktng)上较难对付的人有条不紊地组织和安排各种课堂(ktng)活动，如分组讨论、游戏等等通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈第45页/共71页第四十五页，共72页。四种四种(szhn)有效的提问有效的提问方式方式间接开放式问题间接开放式问题间接封闭式问题间接封闭式问题直接开方式问题直接开方式问题直接封闭式问题直接封闭式问题第46页/共71页第四十六页，共72页。为班组管理而提问的几种(jzhn)原因引起注意召集大家发起和刺激大家进行讨论提高大家的责任感让沉
22、默或不参与(cny)的人加入到讨论中来让讨论向前进行重新引起大家关注制止无关的谈话允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点第47页/共71页第四十七页，共72页。两个两个(lin)有用的杀手锏有用的杀手锏反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们(tmen)更多地想想自己折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们(tmen)的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。第48页/共71页第四十八页，共72页。四种四种(szhn)有问题有问题的学员的学员安静型安静型消极被动型消极被动型自视甚高型自视甚高型干扰型干扰型第49页/共71页第四十九页，共7
23、2页。（一）安静（一）安静(njng)型型昏睡者昏睡者漫不经心乱涂乱画者漫不经心乱涂乱画者含羞草含羞草犯迷糊者犯迷糊者第50页/共71页第五十页，共72页。（二）消极（二）消极(xioj)被动型被动型恐龙(knglng)牢骚蛋旁观者第51页/共71页第五十一页，共72页。（三）自视甚高（三）自视甚高(zshshngo)型型逗乐者专家(zhunji)”“裁判”第52页/共71页第五十二页，共72页。（四）干扰（四）干扰(gnro)型型窃窃私语(qi qi s y)者 游客”“大哥大”第53页/共71页第五十三页，共72页。让集体分担(fndn)班组管理的责任1.观察潜在问题的征兆2.与班组集体交
24、流自己观察的结果3.向班组集体提出问题,求印证并听取建议( jiny)4.根据大家的意见作出决定第54页/共71页第五十四页，共72页。课堂活动的组织课堂活动的组织(zzh)步骤步骤复杂的活动需要预演事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当(yngdng)明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素确认全体参加者是否真正明白了要做什么第55页/共71页第五十五页，共72页。完满总结完满总结(zngji)(Debriefing)的步骤的步骤1.带领大家作回顾，或请学员回顾2.从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录3.向全体
25、学员寻求感受、意见和反馈(fnku)4.带领大家讨论如何把所学应用到工作中5.当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考第56页/共71页第五十六页，共72页。活动活动(hudng)组织的注意事项组织的注意事项安全第一，尤其在室外(shwi)时气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥分组活动时教师不要从旁监视如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥活动完成后导师应予以反馈和总结第57页/共71页第五十七页，共72页。培训导师培训导师(dosh)必备技能一览必备技能一览 掌握成人学习的特点掌握成人学习的特点明确导师在培
26、训中的角色与职责明确导师在培训中的角色与职责根据成年学习者的特点设计课程根据成年学习者的特点设计课程做好课前的物质和心理准备做好课前的物质和心理准备l善于针对课程内容提问并增进参与讨善于针对课程内容提问并增进参与讨论论l恰当的比喻和类比恰当的比喻和类比l给予及时、客观、适当和有效的反馈给予及时、客观、适当和有效的反馈l把握进度与广度体现专业水准把握进度与广度体现专业水准l创造开放和轻松愉快的学习氛围创造开放和轻松愉快的学习氛围l运用问题和恰当的心理战术组织和管运用问题和恰当的心理战术组织和管理成年学习者理成年学习者l成功地安排和组织各种学习活动成功地安排和组织各种学习活动l以正确的态度对待异议
27、以正确的态度对待异议l运用过程承上启下运用过程承上启下l善于总结，不断收获学习成果善于总结，不断收获学习成果l完善课程结构完善课程结构l避免跑题避免跑题第58页/共71页第五十八页，共72页。组织学习组织学习(xux)活动的流程活动的流程1、确定学员名单与需求2、确定主题、准备教案3、确定培训方式4、制作学员手册5、确定教学场地6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要(byo)的工具）7、发出通知8、反馈表7、毕业证第59页/共71页第五十九页，共72页。第五第五(dw)单元单元筑造你的学习(xux)殿堂第60页/共71页第六十页，共72页。第五第五(dw)单元课程目标单元课程目标
28、本课程结束后，学员可以：采用(ciyng)适当的方法使你的课堂讨论不跑题给予明确的指令运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新旧知识顺利接壤有效运用设施确保圆满结束话题的指导原则完善课程的结构并令你的学习殿堂胜利完工第61页/共71页第六十一页，共72页。怎样才能不跑题怎样才能不跑题(pot)认真听，不要急于加入别人的话题一旦发现话题被转移，你可以：直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”请某位学员总结刚才的讨论(toln)成果询问“我们讨论(toln)的目的是什么？”与大家共同商议下步怎么办建议课下另找时间再议第62页/共71页第六十二页，共72页。给予(jy)明确的指令的步骤清楚地表达指令：人
29、物学员的角色事件任务方式工具或材料时间时间限度地点休息(xixi)地点原因实际应用要求概述澄清和简化指令（必要时核实以确保所有学员理解指令第63页/共71页第六十三页，共72页。如何(rh)准备指令1.分析指令(zhlng)从学生角度出发分析2.预计可能发生的问题3.进行必要的补充和修改4.突出重点5.预备图表6.通过实验检验指令(zhlng)7.检验后,进行必要的修改或调整第64页/共71页第六十四页，共72页。过渡过渡(gud)的技巧的技巧要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：用问题激起学习者的兴趣，然后(rnhu)再展开新内容阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的
30、用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡依靠视听手段或实物来开始过渡第65页/共71页第六十五页，共72页。有效运用(ynyng)设施挂图白板(bibn)投影教鞭/激光笔电视录像机第66页/共71页第六十六页，共72页。确保(qubo)圆满结束话题的指导原则结束通常包括下列步骤：1总结(zngji)大家已经做过的事情，最好是请一位学员总结(zngji)2总结(zngji)学习成果并记在挂图上3将总结(zngji)与最初的目标相联系4询问学员的满意度第67页/共71页第六十七页，共72页。评估(pn)小组的演练1.哪部分做得好,如目光交流,指令明确,控制潜在问题及时有效.2.哪部分做得不好,如
31、过渡是否平稳,类比(lib)运用是否合适,有无言辞鼓励.3.建议如何改进第68页/共71页第六十八页，共72页。个人(grn)行动计划目标一目标一行动计划行动计划: :完成完成(wnchng)(wnchng)日期日期: :评估方法评估方法: :目标二目标二行动计划行动计划: :完成完成(wnchng)(wnchng)日期日期: :评估方法评估方法: :目标三目标三行动计划行动计划: :完成完成(wnchng)(wnchng)日期日期: :评估方法评估方法: :第69页/共71页第六十九页，共72页。第70页/共71页第七十页，共72页。感谢您的观看(gunkn)！第71页/共71页第七十一页，共72页。内容(nirng)总结课程学员目标：。评价新经验和知识的经验。真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课。参与-积极、有效地保证每个人的参与。每天的学习(xux)重点最多不能超过5个，以3个为最佳。好例子既来自导师，也来自学员。回过头,彼此找找对方的变化。第45页/共71页。带领大家作回顾，或请学员回顾。分析指令从学生角度出发分析。1 总结大家已经做过的事情，最好是请一位学员总结。第70页/共71页。感谢您的观看第七十二页，共72页。
