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1、常用管理工具和方法介绍常用管理工具和方法介绍lSWOTSWOT分析分析l鱼骨图鱼骨图1、工具介绍SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。利用这种方法可以找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，
2、并明确以后的发展方向。SWOTSWOT分析分析1、工具介绍根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题，并将这些研究对象列举出来，依照距阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性，有利于领导者和管理者作出较正确的决策和规划。SWOTSWOT分析分析2、分析环境因素运用各种调查研究方法，分析出企业所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对企业的发展直接有影响的有
3、利和不利因素，属于客观因素。内部环境因素包括优势因素和劣势因素，它们是企业在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素，在调查分析这些因素时，不仅要考虑到历史与现状，而且更要考虑未来发展问题。SWOTSWOT分析分析2、分析环境因素优势：是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。劣势：是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。SWOTSWOT分析分析2、分析环境因素机会：是组织机构的外部因素，具体包括：新产品、新市
4、场、新需求、外国市场壁垒解除、竞争对手失误等。威胁：是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手、替代产品增多、市场紧缩、行业政策变化、经济衰退、客户偏好改变；突发事件等。SWOT方法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把问题的“诊断”和“开处方”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。SWOTSWOT分析分析增长型战略东北方最佳优势优势劣势劣势威胁威胁扭转型战略多种经营战略防御型战略环境因素的分析机会机会SWOTSWOT分析分析3、构造SWOT矩阵将调查出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。对企业发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出
5、来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。SWOT矩阵交叉配对分析原则OTS发挥优势，把握机会（SO）发挥优势，消除威胁（ST）W利用机会，扭转劣势（WO）扭转劣势，消除威胁（WT）SWOTSWOT分析分析SO组合 增长型战略 WO组合 扭转型战略ST组合 多种经营战略 WT组合 防御型战略SWOTSWOT分析分析SWOTSWOT分析分析4、制定行动计划完成了环境因素分析、SWOT矩阵的构造后，开始制定相应的行动计划。制定行动计划的基本思路：发挥优势因素，克服劣势因素，利用机会因素，化解威胁因素，考虑过去，立足当前，着眼未来。成功应用SWOT分析法的简单法则：进行S
6、WOT分析的时候必须对企业的优势和劣势有客观的认识；进行SWOT分析的时候必须区分企业的现状和前景；SWOTSWOT分析分析4、制定行动计划进行SWOT分析的时候必须考虑全面；进行SWOT分析的时候必须与竞争对手进行比较，如优于或劣于你的竞争对手；保持SWOT分析法的简洁化，避免复杂化与过度分析。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列企业未来发展的可选择对策。SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海尔的SWOT分析海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心
7、、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2005年，海尔全球营业额实现1039亿元（128亿美元）。下面是有关海尔的SWOT分析：SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海尔的SWOT分析优势：海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率居行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。在国际市场彰显出发展实力。创新驱动型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。目前，海尔累计申请专利6189项（其中发明专利819项），拥有软件著作权589项。
8、SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海尔的SWOT分析在自主知识产权基础上，海尔还主持或参与了近百项国家标准的制修订工作，其中，海尔热水器防电墙技术、海尔洗衣机双动力技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。 在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔市场链管理还被纳入欧盟案例库。SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海尔的SWOT分析海尔“人单合一”发展模式为解决全球商
9、业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。 海尔的有时还包括： 企业文化的长期熏陶；员工素质的相对较高；多年规范化管理相当好的基础；真正把信息化作为一把手工程，难得有一名老总能够对信息化分析得如此透彻，阐述得头头是道；观念转变在前，流程再造在后，二者相辅相成，交互前行，从张瑞敏砸冰箱开始，首开海尔观念转变之先河，从此一发不可收拾，才有现在的海尔；等等。相对于国外企业，海尔的信息化具有强劲的后发优势，2001年与1995年的DELL所处的环境早已大不相同；在全球internet的大范围普及和国际化大企业信息化的全面扩张局势下，海尔在国外企业的成功经验基础上当
10、然更容易取得成绩。SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海尔的SWOT分析劣势：海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，这将使中国未来的收购企业十分困难。海尔公关方面欠缺很大一部分原因在于海尔在聘任机制上存在一定的问题，只注重对技术，知识的考察忽略了对个人能力的考察。海尔这些年发展得实在是太快了，以至于我们毫不怀疑它的国际化。信息化进行得如火如荼，内部的信息化还好说，外部的信息化，尤其是与国内供应商、分销商的电子数据交换，却一直处于两难境地，采购和分销成本的降低仍然难以彻底实现。海尔的愿望是好的，它希望它的供应商和分销商的信息化水平都能够跟上它自己，但实际情况与预计却是大相径庭，没有人能跟得上海尔
11、的步伐，海尔最终是孤掌难鸣。 SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海尔的SWOT分析试问有哪些家能够真正与海尔实现网上订单？个别用户的点菜式订货究竟是不是新闻噱头？国情所限，方法必须变通，结果仍然是回到原来的电话、传真订货流程去，“信息化”徒劳无功。外部环境的不配套、不同步，是导致海尔外部信息化不成功的重要原因，这也许是海尔始料未及的，但也可能就算是知道这个结果，也要硬着头皮上，谁让它是海尔呢！海尔就是要处处争第一！SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海尔的SWOT分析机会：海尔之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海尔的企业文化，有生于无海尔的文化观 人人是人才，赛马不相马海尔的人
12、才观先谋势，后谋利海尔的战企业如同斜坡上的球市场无处不在，人人都有市 品牌是帆，用户为师海尔的品牌营销企业生存的土壤是用户海尔的服务走出去、走进去、走上去国际化的海尔管理的本质不在于“知”而在于“行”海尔的管理之。海尔在未来的时间里要想取得长足的发展，必须继续以海尔的企业文化为基准。同时要注重科技创新实现企业信息化。同时伴随着国际化的趋势越来越强，海尔面临着巨大的机遇和挑战。海尔的发展机会在于要把握住时代脉搏，与时俱进，不断创新。海尔未来的发展方向主要依靠三个转移。一是内部组织结构的转移；二是国内市场转向国际市场，不是指产品出口，而是说要海外建厂、办公司；三是要从制造业转向服务业，做到前端设计
13、，后端服务。在这种情况下，还而应抓住机会，迎接挑战，创世界名牌。SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海尔的SWOT分析威胁：目前，海尔仍然面临着很多威胁，伴随着家电企业的不断兴起，技术的不断完善，海尔必须不断的提高科学技术创新水平，进而提高自己的优势。此外还而应该向多产业方向发展，以提高自己的竞争力。 面对海尔的信息化，国内同行们大约是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进，这就是海尔所面临的威胁，竞争对手的虎视眈眈使海尔如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也许是英雄，但不一定是成功者。海尔外部信息化的停滞不前，也给国内的信息化产业当头一棒；可以预见到，一旦外部信息化的时机成熟，从技
14、术角度上讲，谁也不会比谁慢多少；倘若撇开这些年来的海尔品牌宣传效应不谈，海尔竞争对手们外部信息化的成长也只是旦夕之间。 SWOTSWOT分析分析SWOT分析案例海尔的SWOT分析总结：任何一个企业在发展过程中总会面临着这样或者那样的问题。我们要防微杜渐。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动创造资源、美誉全球的企业精神和人单合一、速决速胜的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！ SWOTSWOT分析分析二、鱼骨图分析二、鱼骨图分析1、工具介绍鱼骨图是由日本管理大师石川馨发展出来，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，因此也可以称之为“
15、因果”图。鱼骨图原本用于质量管理。问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起按相互关联性整理而形成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图，因期形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图分析鱼骨图分析头脑风暴头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。头脑风暴法有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图分析鱼骨图分析鱼骨图基本结构鱼骨图顾名思义象鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨。在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊椎就是达成过程的所有步骤与影
16、响因素。好，现在就可以开始进行要因分析了。想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化，对每个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相关的元素，还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。经过反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后，把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。这样就很容易发现，哪些是困扰当前关心项的要因，该如何去解决与面对，哪些可以马上解决，需要调动哪些资源等等。 鱼骨图分析鱼骨图分析鱼骨图基本结构鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。对问题要刨根问底，鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利
17、器。如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己经过几天来制作，效果往往会更好。 鱼骨图鱼骨图分析分析2、鱼骨图类型整理问题型鱼骨图 各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理；原因型鱼骨图 鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。对策型鱼骨图 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。鱼骨图分析鱼骨图分析3、鱼骨图制作分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。分析分析问题原因/结构：针对问题点，选择考虑问题时的角度（如分析现场问题时的角度是人机料法环测量等）；按确定的不同角度出发，按头脑风暴法找出所有可能的原因（影响要素）；将找出的各要素进行归类、整理，明确其从
18、属关系；分析选取重要因素；检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。鱼骨图分析鱼骨图分析3、鱼骨图制作分析要点：确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；大要因必须用中性词描述（不说明好坏），而中、小要因必须使用价值判断（如不良）；脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不限于自己能完全掌控或正在执行的内容，对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，以关联性最强者为准（有需要时可考虑三现
19、主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）；选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。鱼骨图鱼骨图分析分析鱼骨图绘图过程填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；画出大骨，填写大要因；画出中骨、小骨，填写小要因；用特殊符号标识重要因素。要点：绘图时应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。鱼骨图鱼骨图分析分析举例.A生想开家服饰店，他开始制作第一张鱼骨图，希望能制定自己的开业计划。第一步他在鱼头上工工整整填写上“开业成功”。接着就开始画出根根主分支，如定位、资金、选址、货源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目标等等。之后开始逐项细化，以定位为
20、例，在主刺上开出商品选型定位、目标消费群、价格定位、商圈定位等等分叉。通过第一轮分析，A生可能发现自己有许多问题不了解或资源不足，那么重点就转到具体的问题了解与资源整合。比如，资金不足，那么又可以用鱼骨图来分析如何完成资金筹措任务。 鱼骨图鱼骨图分析分析人员设备材料方法环境产品不合格或顾客不满意鱼骨图鱼骨图分析分析4、鱼骨图使用步骤查找要解决的问题；把问题写在鱼骨的头上；组织同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多找出一些问题；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；对不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次
21、（连问五个问题）当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。鱼骨图鱼骨图分析分析5、鱼骨图案例分析鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时常用的一种方法，特点是简洁实用直观。以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析。 鱼骨图鱼骨图分析分析5、鱼骨图案例分析广告人员其他竞争渠道市场份额少无形投资少缺少品牌意识缺宣传策略广告宣传差缺少营销人才营销人员培训不够营销人员数量少营销人员激励不够客户偏好包装灵活广告攻势进口油抢占市场销售渠道不畅销售网点少小包装少，选购不便鱼骨图鱼骨图分析分析5、鱼骨图案例分析图中“鱼头”表示需要解决的问题，
22、即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类，即人员、渠道、广告、竞争和其他。在每一类中包括若干造成这些可能原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少策略宣传等。将5类原因及相关影响因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。鱼骨图鱼骨图分析分析5、鱼骨图案例分析下一步找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，营销人员数量少，在产生问题过程中所占比重为35%，广告宣传差为18%，小包装少为25%，三者在产生问题中共占75%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因，针对这三大因素提出改进方案，就可以解决问题的78%，本案例也反映出二八原则，80%的问题是20%的原因所造成，如果受到条件限制，不能100%解决问题，只要抓住全部原因的20%，就能取得80%解决问题的成效。鱼骨图分析鱼骨图分析谢谢大家！谢谢大家！
