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1、QC成果基本步骤及注意事项一、一、 课题名称课题名称1 课题名称的设定要简洁、明确、一目了然地针对所要解决的问题，不可抽象。课题名称的设定要简洁、明确、一目了然地针对所要解决的问题，不可抽象。2 原则上可按以下方式设定：原则上可按以下方式设定：要解决什么要解决什么指质量、效率、成本、指质量、效率、成本、消耗方面的管理特性消耗方面的管理特性要解决的对象要解决的对象指产品、工序、过指产品、工序、过程、作业的名称程、作业的名称如何办如何办指提高还是降低，增大还指提高还是降低，增大还是减小是减小,改善还是消除改善还是消除地区 性 XX OOO 的的 五、原因分析五、原因分析1 针对什么来分析原因针对什
2、么来分析原因1.1 要针对需要解决的具体问题来分析要针对需要解决的具体问题来分析症结所在。症结所在。1.2 把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）面去考虑）2 选用合适的工具：选用合适的工具：原因分析常用统计工具：因果图原因分析常用统计工具：因果图 系统图系统图 关联图关联图 方法名称方法名称适适 用用 场场 合合原因之间的关系原因之间的关系展展 开开 层层 次次因果图因果图针对单一问题进行原因针对单一问题进行原因分析分析原因之间没有交原因之间没有交叉关系叉关系 一般不超过四一般不超过四层超过用系统
3、图层超过用系统图系统图系统图针对单一个问题的原因针对单一个问题的原因进行分析进行分析原因之间没有交原因之间没有交叉关系叉关系没有限制没有限制关联图关联图针对单一或多个问题的针对单一或多个问题的原因进行分析原因进行分析原因之间有交叉原因之间有交叉关系关系没有限制没有限制结果第一层原因第三层原因第二层原因主因原因类别原因类别原因类别因果图因果图夏季容易患夏季容易患肠道病肠道病 卫生习惯卫生习惯不好不好 使用病人的碗筷使用病人的碗筷 喝生水喝生水 饭前不洗手饭前不洗手 系统图系统图分析原因应做到：分析原因应做到： 1 针对所存在的问题分析原因针对所存在的问题分析原因 2 展示问题的全貌，尽量避免遗漏
4、。（展示问题的全貌，尽量避免遗漏。（5M1E：人：人man 、机、机 machines 料料 materials 、法、法methods 、测量、测量-Measure、环境、环境 environment、）、） 3 分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 、 要分析到可直接采取对策要分析到可直接采取对策的程度为止。的程度为止。 确定主因的三个步骤确定主因的三个步骤 确定主要原因的程序一般是：确定主要原因的程序一般是：末端因素末端因素明确确认什么明确确认什么明确确认的方法明确确认的方法明确判别标准明确判别标准取得数据（客观事实）取得数据（客观事实
5、）与标准比较与标准比较判定判定是（否）是（否） 确认主要原因，应根据影响程度的大小，不能根据是否容易解决。确认主要原因，应根据影响程度的大小，不能根据是否容易解决。 必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。当末端原因较多，为使要因确必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。当末端原因较多，为使要因确认严密有序，更好地利用全体成员的力量来完成。认严密有序，更好地利用全体成员的力量来完成。要因确认计划表要因确认计划表序序号号末端原末端原因因确认内确认内容容确认方确认方法法标准标准负责人负责人完成日完成日期期六、六、 确定主因确定主因确认主要原因常用的方法：确认主要原因常用的方法：1 数据
6、图表数据图表2 事实材料：事实材料：现场测量、测试；现场测量、测试；现场验证；现场验证；现场调查确认。现场调查确认。七、制定对策七、制定对策 对象：要针对每个主要原因都制定对策。对象：要针对每个主要原因都制定对策。 制订对策通常采用的步骤：制订对策通常采用的步骤： 1 提出对策，做到集思广益提出对策，做到集思广益 2 评价和选择对策评价和选择对策 3 制定对策表，按照制定对策表，按照“5W1H”原则进行原则进行 对策表表头对策表表头按照按照5W1H的原则来制定的原则来制定序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施负责人负责人地点地点完成日期完成日期设定对策的目标设定对策的目标要对每条对策设定要对
7、每条对策设定“目标目标”。设定对策的目标，必须满足该主要原因的判别标准，甚至高于判别标准。设定对策的目标，必须满足该主要原因的判别标准，甚至高于判别标准。该目标是一个尽可能量化或能够检查的目标。该目标是一个尽可能量化或能够检查的目标。八、按对策实施八、按对策实施按对策表逐一实施：按对策表逐一实施：必须一个对策一个对策地实施，以显示其针对性和逻辑性，避免对策必须一个对策一个对策地实施，以显示其针对性和逻辑性，避免对策与实施脱节，造成逻辑上的混乱。实施时要有时间，实施完后一定要有结与实施脱节，造成逻辑上的混乱。实施时要有时间，实施完后一定要有结论。论。九、效果检查九、效果检查1 用数据把实施前的状
8、况和实施后的目标进行比较。用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。2 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。3 效益计算效益计算经济效益，社会效益，安全效益，无形效益等方面进行计算。经济效益，社会效益，安全效益，无形效益等方面进行计算。常用技法：常用技法：1 柱型图：柱型图：“与课题目标相对比与课题目标相对比”2 折线图、排列图、饼分图、直方图等统计图表折线图、排列图、饼分图、直方图等统计图表“与选题或现状对比与选题或现状对比”3 数据或其他证据性的材料数据或其他证据性的材料4 控制图：控制图：“成果巩固期的监视工具成果巩固期的监视工具”十、制定巩
9、固措施十、制定巩固措施制定巩固措施的作用制定巩固措施的作用1 问题解决型问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2 课题达成型课题达成型QC小组的标准化活动就是把小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管小组的成果纳入技术或管理标准。理标准。 注意问题：注意问题：1 为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。 2 把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳入有关标把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。准并将新的标准进行推广。
10、常用技法：常用技法：4.1 折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图、折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图、调查表、控制图等。调查表、控制图等。4.2 常用做法：常用做法：文字叙述的管理或技术标准；文字叙述的管理或技术标准；作业指导书。作业指导书。十一、总结和下一步打算十一、总结和下一步打算：认真回顾活动的全过程，成功之处是什么？不足之处是什么？哪些地方做得是认真回顾活动的全过程，成功之处是什么？不足之处是什么？哪些地方做得是满意的，哪些地方还不满意。满意的，哪些地方还不满意。解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）
