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1、2015 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试卷(课程代码 00153)本试卷共 4 页。满分 l00 分，考试时间 l50 分钟。考生答题注意事项：1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。2第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用 05 毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 l 分，共 25 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出
2、并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1 “小质量”观把质量视为 A技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题2构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A全面质量管理 B. 卓越绩效模式 CIS09000 族标准 D质量管理的八项原则3表示组织未来期望达到的一种状态的是 A组织的使命 B组织的宗旨 C组织的核心价值观 D组织的愿景4通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A质量策划 B质量保证 C质量控制 D质量改进5在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A质量 B成本 C产量 D时间6为设备加润滑油、定期检
3、查、日常维护等，属于 A预防性维修 B纠正性维修 C强制保养 D生产性维修7创立了世界上第一个认证标志的国家是 A美国 B英国 C德国 D日本8商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A魅力特性 B必须特性 C线性特性 D非线性特性9欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A过程 B领导 C战略 D资源10在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A明确顾客接触要求 B有效的投诉管理 C全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A边际分析 B方差分析 C数据语义分析 D. 频数分析12在战略计划活动的过程中，目标展开过
4、程的起点是 A识别组织和高层管理者的要求 B将子目标在上下级之间进行沟通 C设立明确的、可测量的战略目标 D建立关键的绩效测量指标13实现顾客满意的关键是 A环境保护 B C员工满意 D14绩效考核的客观考核方法一般只适用于 A高层管理者 B C基层管理者 D员工15组织的高层主管关注的过程是 A主要的核心过程和支持过程 B程 C跨职能团队管理的过程 D工作步骤过程产品和服务的质量过程的持续改进中层管理者一线从事体力劳动的主要过程以下的子过子过程分解成的具体16小批试生产阶段的主要目的是 A 进行设计定型 B 收集用户意见 C 进行生产定型 D 进行模拟试验17六西格玛管理作为一种持续改进产品
5、和服务质量的方法，最早起源于美国的 AIBM 公司 B柯达公司 C通用电器公司 D摩托罗拉公司18下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是 A 顾客抱怨 B 交货期 C 减少废气 D 业务增长19 “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中 A 计划阶段的活动 B 组织阶段的活动 C 控制阶段的活动 D 改进阶段的活动20供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于 A高重要性高费用 B高重要性低费用 C。低重要性高费用 D低重要性低费用21如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是 A锯齿型 B双峰型 C偏向型 D平顶型22对同类
6、产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为 A统一化 B系列化 C通用化 D组合化23在国标 GBT40912001常规控制图中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6 个区域，每个区域的宽度为 A1 B15 C2 D324假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为 0. 997，0980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为 A 0. 997 B. O 980 C 0. 975 D 0 95325一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为
7、 d，则下面表述正确的是 AdA 时，该批产品不合格，予以拒收 D无法判断，需继续抽样二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 l0 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。26组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括 A目标必须明确 B目标必须可测量 C有明确的完成者 D有明确的完成时间 E有明确的完成地点27绩效的特点主要有 A多因性 B稳定性 C周期性 D多维性 E动态性28政府质量监督工作的主要形式包括 A产品质量监督检查 B质量安全市场准入制度 C工业产品生产许可证管理 D产品质量申
8、诉处理 E新闻媒体舆论监督29戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面 A管理当局必须树立明确的使命或方向 B企业的管理应当以一个良好的系统为基础 C重视企业文化和领导的作用 D重视量化指标 E. 重视每一个人的作用30过程质量衡量的主要尺度包括 A效果 B效益 C效率 D适应性 E过程的持续时问第二部分 非选择题三、名词解释题 (本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)请在答题卡上作答。31质量管理32设计评审33. 测量34过程能力四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)请在答题卡上作答。35. 通常来说质量特性可以区分为哪几类?36简述顾客满意度的
9、主要用途。37简述我国认证制度总体架构的主要内容。38简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。39简述可靠性管理的主要内容。五、论述题 (本大题共 l 小题，共 l0 分)请在答题卡上作答。40试述在供应商关系管理中联合质量计划的主要内容。六、计算题(本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 l8 分)请在答题卡上作答。41某零件尺寸要求为 ，取样实测得到 为 5005，S 为 0061。求工序能力指数，判断工序能力状况，并给出后续措施。42某车间对上半年的不合格品原因统计如下：蜗轮的原因 67 个，缸体的原因 55 个，直齿轮的原因 440 个，斜齿轮的原因 252 个，蜗杆的原因 158 个。试用排列图找出存在的主要质量问题。
