质量管理的发展史

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1、太阳升起来了。新的一天开始了。梁新正、秦羽香老两口按部就班的起床，太阳升起来了。新的一天开始了。梁新正、秦羽香老两口按部就班的起床，洗漱。秦羽香到公园打太极拳。梁新正到河边晨跑。他决定，今天不跑那么长时洗漱。秦羽香到公园打太极拳。梁新正到河边晨跑。他决定，今天不跑那么长时间了。以往不是跑十公里吗，今天就跑九公里。河东岸就是河沿路，有标准的里间了。以往不是跑十公里吗，今天就跑九公里。河东岸就是河沿路，有标准的里程标志牌。一大早晨，到这河边来晨练活动的人，还是很多的，当然大多数程标志牌。一大早晨，到这河边来晨练活动的人，还是很多的，当然大多数都是老年人。梁新正每天都是沿着河沿公园里的甬道往北跑。甬

2、道不宽，如有三都是老年人。梁新正每天都是沿着河沿公园里的甬道往北跑。甬道不宽，如有三个人并排着往一个方向跑，那就会把甬道的宽度沾满了。四点多钟，他途径华光个人并排着往一个方向跑，那就会把甬道的宽度沾满了。四点多钟，他途径华光桥头的时候，一个六十多岁的老太太躺倒在他的前面。实际上，距离那位老太太桥头的时候，一个六十多岁的老太太躺倒在他的前面。实际上，距离那位老太太躺倒的地方，还有五米多远。梁新正心好啊，便加快了步伐，跑到了老太太的跟躺倒的地方，还有五米多远。梁新正心好啊，便加快了步伐，跑到了老太太的跟前，弯腰俯下身来，就要搀扶这位自己躺倒在甬道上的老太太。只见这位老太太，前，弯腰俯下身来，就要搀

3、扶这位自己躺倒在甬道上的老太太。只见这位老太太，坐起身来，拽住了梁新正的右胳膊，大声嚷道：坐起身来，拽住了梁新正的右胳膊，大声嚷道：“快来人啊！这个人把我撞倒了快来人啊！这个人把我撞倒了”梁新正愣住了：梁新正愣住了：“你这是为什么啊？你这是为什么啊？”老太太撒开了梁新正的胳膊，又老太太撒开了梁新正的胳膊，又倒在了地上。这时候，从桥头左侧，涌过来一帮捡破烂的人，四个老太太，倒在了地上。这时候，从桥头左侧，涌过来一帮捡破烂的人，四个老太太，一个老爷子。这些捡破烂的，形成了一个包围圈，把梁新正跟那个躺在地上哎吆一个老爷子。这些捡破烂的，形成了一个包围圈，把梁新正跟那个躺在地上哎吆哎吆乱叫唤的老太太围

4、了起来。那位老爷子，六十多岁，一米六九的个头，满脸哎吆乱叫唤的老太太围了起来。那位老爷子，六十多岁，一米六九的个头，满脸的白胡茬子的白胡茬子质量管理的发展史质量管理的发展史 目录1. 质量检验时期2.统计质量控制时期3.全面质量管理时期世界质量管理百年历程世界质量管理百年历程质量管理发展的三个阶段操作者自检工长检验检验员专检SQCTQMTQEM1900192019401960198020003一、质量检验时期（1875-1925）质量？检验？1875年 泰罗制诞生科学管理的开端 最初的质量管理检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。质量检验时期也分为三个阶段：传统质量检验阶

5、段：工人自检工长质量检验阶段：工长检查专职质量检验阶段：专职检查汽车业工业生产案例：福特T型车（1908年）检验才是硬道理，质量就是检验出来的！一、质量检验时期（1875-1925）质量？检验？ 质量检验时期特点：质量检验时期特点：当产品被生产出来，需要对它进行严格仔细的筛选。当产品被生产出来，需要对它进行严格仔细的筛选。 合格的就可以交付用户，不合格的报废或者降价处理给愿意合格的就可以交付用户，不合格的报废或者降价处理给愿意接受的使用者。接受的使用者。代表作品：图纸，标准作业指导书代表作品：图纸，标准作业指导书 缺点：缺点：（1）事后把关，与事无补；（）事后把关，与事无补；（2）全数检验，成

6、本增）全数检验，成本增加；（加；（3）破坏性检验，造成保护产品与判断质量之间的）破坏性检验，造成保护产品与判断质量之间的矛盾。矛盾。要想质量好，多加质检员，检验检验再检验。二、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？ 随着工业化的发展，产量的提高，检验人员越来越多，最多的占到公司的30%人数，对产品成本造成很大的压力。 后期检验，不良品已经发生，不良品也占到生产成本的很大比例。老休呀，能不能想个办法，提高一下质量？我试试统计质量控制，我看行！二、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？1925年，休哈特提出统计过程控制（SPC）理论，应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对

7、检验的依赖。1930年，道奇和罗明提出统计抽样检验方法。1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效；美国军方物资供应商推进统计质量控制方法；美国军方制定战时标准，最初的质量管理标准（以休哈特、道奇、罗米格的理论为基础）1950年戴明提出质量改进的观点（戴明14法）二、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？主要特点主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、预防控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、预防性的生产过程控制。性的生产过程控制。 把以前质量管理中的把以前质量管理中

8、的“事后把关事后把关”变变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数量统计成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数量统计方法应用于质量管理的新局面。方法应用于质量管理的新局面。缺点：影响质量的因素非常多，单纯依靠统计方法不可能得到全面解决。代表作品：老QC七大手法。 戴明14法 质量是生产出来的，要学会控制，控制的好质量就好。三、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？当人们欣喜于质量工具的应用时，过多的强调了科学和工具，让一般的人感到质量遥不可及，质量深不可测，质量也变得越来越昂贵。随着人们的生活水平提高，要求也是各式各样，同时产品复杂程度越来越高，要求人们运用系统的管理方法来更有

9、效的控制质量。全面质量管理的思想逐渐被企业所接受。1960年费根堡姆的全面质量管理揭开了全面质量管理的序幕。我早就说过，质量就是每个人第一次把事情做对！每个人呀！你拉倒吧！全面质量管理是以我的作品为转折点的。三、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。质量意识：质量意识：好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的；好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的；质量管理的实施要求全员参与，质

10、量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据，并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一切按在实现方法上，要一切按PDCA循环办事。循环办事。 三、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？主要特点： 全员参与； 顾客为关注焦点 系统的管理方法 持续改进 预防为主 代表作品：代表作品： ISO9001 精益思想精益思想 看板管理看板管理 质量设计出来的，在设计的时候就要考虑到怎么做更容易实现，一致性会更好！部分世界质量管理大师简介部分世界质量管理大师简介1 质量大师：休哈特历史地位：统计质量控制之父历史地位：统计质量控制

11、之父光辉历程光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，州的新坎顿，1917年获得加州大学物年获得加州大学物理学博士学位，理学博士学位，1918年至年至1924年在西年在西方电气公司任工程师。方电气公司任工程师。1925年至年至1956年任贝尔试验室研究员，期间曾先后年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。农业部研究生院和印度讲学。休哈特重要的著作是休哈特重要的著作是产品生产的质产品生产的质量经济控制量经济控制，1931 年出版后被成为年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。公认为质量基本原

12、理的起源。1939年年休哈特完成休哈特完成质量控制中的统计方法质量控制中的统计方法。休哈特的。休哈特的PDCA（策划（策划-实施实施-检查检查-处置）循环处置）循环观点被戴明和其他人广泛观点被戴明和其他人广泛应用。应用。闪光智慧闪光智慧：控制图：控制图 至理名言至理名言：纯科学和应用科学都越来：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有

13、过之而问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。无不及。 2 质量大师：戴明历史地位：现代质量改进之父历史地位：现代质量改进之父 光辉历程光辉历程：戴明：戴明 19001900年生于伊阿华州苏城，年生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。19211921年获怀俄明大学工程学士学位，年获怀俄明大学工程学士学位，19251925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，理学硕士学位，19281928年获耶鲁大学物理学年获耶鲁大学物理学博士学位。博士学位。闪光智慧闪光智慧：戴明：戴明 14 14 要点要点至理名言

14、至理名言：质量无须惊人之举：质量无须惊人之举 戴明博士质量管理十四法 十四条的全称是领导职责的十四条。这是戴明先生针对美国企业领导提出来的。 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗

15、位上的原因。(红豆试验) 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什幺要这样干。 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。 第十二条 要把重大的责任从

16、数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。 3 质量大师：朱兰历史地位：影响美国历史的新移民历史地位：影响美国历史的新移民 光辉历程：1904年 12 月生于罗马尼亚一个贫苦家庭。1925年获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。1928年完成了一本叫生产问题的统计方法应用的小手册。1951 出版的朱兰质量控制手册为他赢得了国际威望。他于 1954年抵日并召开中高

17、级管理者专题研讨会。1979年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。闪光智慧：质量三步曲 （质量计划，质量控制，质量改进）。核心：管理就是不断改进工作。至理名言：21 世纪是质量的世纪。 质量策划质量策划质量控制质量控制不不良良质质量量成成本本比比例例质质量量改改进进偶发故障偶发故障4 质量大师：克劳士比历史地位：零缺陷之父历史地位：零缺陷之父光辉历程： 1926年生于西弗吉尼亚的惠灵， 1949毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并获足外科学位。1952至1955在克劳斯莱公司任质量工程师，1957-1965在玛瑞埃塔公司任质量经理。1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并

18、因此获得了美国国防部的奖章 。1965至至1979年在年在ITT （国际电报电话（国际电报电话公司，时列公司，时列 500 强之强之 11 位）任公司副位）任公司副总裁及质量总监。总裁及质量总监。1979年他创立了克年他创立了克劳士比学院并出版的他的第一本书劳士比学院并出版的他的第一本书质量免费质量免费。1979至至1980任美国质任美国质量协会主席量协会主席 。2000年获麦克菲勒奖，年获麦克菲勒奖，2001年被评选为美国质量协会荣誉会年被评选为美国质量协会荣誉会员。员。闪光智慧闪光智慧：质量管理四项基本原则：质量管理四项基本原则 至理名言至理名言：改变心智是最难的工作，：改变心智是最难的工

19、作，但正是机会和金钱的隐身之处。但正是机会和金钱的隐身之处。 5.质量大师：费根堡姆历史地位：全面质量控制之父历史地位：全面质量控制之父光辉历程：1920年出生于纽约市，先后就读于联合学院和麻省理工学院，1951年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。1942至1968年在通用电器公司工作。1958至1968年任通用电器公司全球生产运作和质量控制主管。1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了“全面质量控制”观点。1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。闪光智慧：全面质量控制 至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。 全面质量控制的

20、基本观点：全面质量 为用户服务 预防为主 用数据说话 6 质量大师：石川馨历史地位：质量控制之父、日本式质量管理历史地位：质量控制之父、日本式质量管理的集大成者的集大成者 Ishikawa Kaori Ishikawa Kaori 光辉历程： 1915年出生于日本，1939年毕业于东京大学工程系主修应用化学。1947年在大学任副教授。1960年获工程博士学位后被提升为教授。他的质量控制一书获戴明奖、日本 Keizai 新闻奖和工业标准化奖。 1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章。1968年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非技术质量分析课本质量控制指南。闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。 7 质量大师：田口玄一历史地位：质量工程之父、三次设计创造者历史地位：质量工程之父、三次设计创造者 谢谢！