现代企业经营理念

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1、现代企业管理理念现代企业管理理念MBA讲座讲座请你回答请你回答 1.1.企业是以盈利为目的经济组织，因此为追求利润最大企业是以盈利为目的经济组织，因此为追求利润最大化，无疑是企业最重要的核心价值观？化，无疑是企业最重要的核心价值观？2.2.能赚钱的企业就是有生命力的、可持续发展的企业？能赚钱的企业就是有生命力的、可持续发展的企业？3.3.严格的规章制度对任何企业都是保证高绩效的前提？严格的规章制度对任何企业都是保证高绩效的前提？4.4.追求企业的稳定是企业领导者最主要的责任？追求企业的稳定是企业领导者最主要的责任？5.5.拥有英雄式的企业领袖是一切伟大企业的共性？拥有英雄式的企业领袖是一切伟大

2、企业的共性？6.6.每个闯过了创业关的企业都有自己的核心竞争力？每个闯过了创业关的企业都有自己的核心竞争力？7.7.企业规模越大，企业的实力和抗风险的能力就越强？企业规模越大，企业的实力和抗风险的能力就越强？8.8.企业文化是当企业发展到一定的规模后，必须重视的企业文化是当企业发展到一定的规模后，必须重视的新的管理领域？新的管理领域？9.9.无论何时，质量是企业的生命？无论何时，质量是企业的生命？10.10.成本领先优势是企业最根本的竞争优势？成本领先优势是企业最根本的竞争优势？11.11.所谓企业的社会责任，就是要慷慨地帮助那些受灾的所谓企业的社会责任，就是要慷慨地帮助那些受灾的或者弱势的群

3、体？或者弱势的群体？企业的生命周期图长寿企业长寿企业跨越世纪的成功跨越世纪的成功一书则指出，世界上最长寿的公司是一书则指出，世界上最长寿的公司是一家日本建筑公司，成立于一家日本建筑公司，成立于578578年（年（14321432岁）岁） 成立之初的成立之初的业务是在大阪建筑神庙，而现在则经营民用建筑。业务是在大阪建筑神庙，而现在则经营民用建筑。据法国的老企业俱乐部统计，世界上现存的最古老的企业据法国的老企业俱乐部统计，世界上现存的最古老的企业是成立于公元是成立于公元718718年（年（12921292岁）的一个日本小旅馆，现在由岁）的一个日本小旅馆，现在由创始人的第创始人的第4646代孙在打理

4、。代孙在打理。欧洲最长寿的公司是法国的古拉尼公司，创建于公元欧洲最长寿的公司是法国的古拉尼公司，创建于公元10001000年（年（10101010岁）经营葡萄园，现在拥有博物馆和蝴蝶农场岁）经营葡萄园，现在拥有博物馆和蝴蝶农场美国最长寿公司建立于美国最长寿公司建立于16231623年（年（387387岁），经营的业务是制岁），经营的业务是制作和销售打击乐器，产品包括铙钹和鼓槌。作和销售打击乐器，产品包括铙钹和鼓槌。北京同仁堂创建于公元北京同仁堂创建于公元16691669年（年（341341岁）岁）企业的寿命企业的寿命全球百年以上的著名企业：瑞典的斯多拉（全球百年以上的著名企业：瑞典的斯多拉（S

5、toraStora）公司，创建于）公司，创建于12881288年，年，至今己至今己722722岁、杜邦公司（岁、杜邦公司（18021802年）、花旗银行年）、花旗银行(1812(1812年年) )、宝洁、宝洁(1837(1837年年) )、西门子（西门子（18531853年）、柯达公司（年）、柯达公司（18801880年）奔驰（年）奔驰（18831883年）、可口可乐年）、可口可乐(1886(1886年年) )、强生公司、强生公司(1886(1886年年) )、通用电器（、通用电器（GE1887GE1887年）、通用汽车（年）、通用汽车（18921892年）、年）、3M3M公司公司(1902(

6、1902年年) )、福特汽车（、福特汽车（19031903）、）、IBMIBM公司公司(1911(1911年年) )、惠普公、惠普公司司(1938(1938年年) )跨国公司的平均寿生命周期跨国公司的平均寿生命周期40-5040-50年年5050年前世界年前世界100100强强, ,如今仍留在榜上的只如今仍留在榜上的只1717家家,33,33家存在但挤出了榜家存在但挤出了榜,6,6家破家破产产,44,44家被收购。家被收购。19701970年的世界年的世界500500强到强到19821982年，其中年，其中1/31/3被淘汰；被淘汰；美国中小企业：美国每年有美国中小企业：美国每年有50-605

7、0-60万人创业，其中至少万人创业，其中至少30%30%的人所创办的企的人所创办的企业在当年倒闭，剩下的企业有业在当年倒闭，剩下的企业有80%80%不到五年就倒闭，超过五年的企业，其不到五年就倒闭，超过五年的企业，其中的中的70%70%会在第二个五年里倒闭。会在第二个五年里倒闭。19991999年日本统计；寿命年日本统计；寿命1010年以上的只有年以上的只有18.3%18.3%，2020年以上的年以上的8.5%8.5%，3030年以年以上的不到上的不到5%5%中国企业的寿命中国目前有各类企业中国目前有各类企业40004000多万家，多万家，90%90%为私营企业。有人为私营企业。有人统计其中统

8、计其中80%80%的企业存在着不同的疾病，每天有超过的企业存在着不同的疾病，每天有超过1000010000家企业倒闭，平均每分钟有近约家企业倒闭，平均每分钟有近约2525家企业企业关门，一年家企业企业关门，一年有将近有将近500500万家企业消失。万家企业消失。20062006年中国私营企业的平均寿命才年中国私营企业的平均寿命才3.53.5岁，中国的集团公岁，中国的集团公司平均寿命不到司平均寿命不到1010年年估估20072007年的统计：中关村电子一条街约有五千家公司，生年的统计：中关村电子一条街约有五千家公司，生存时间超过五年的只有存时间超过五年的只有430430家，占家，占8.6%8.6

9、%，其余的，其余的91.4%91.4%己消己消声匿迹，而寿命超过声匿迹，而寿命超过8 8年的仅年的仅3%3%长寿的秘诀长寿的秘诀 美国著名的智囊公司美国著名的智囊公司兰德公司花费了兰德公司花费了2020年年的时间跟踪世界的时间跟踪世界500500家大公司，发现百年不衰的企业家大公司，发现百年不衰的企业具有一个共同的特征，就是树立了具有一个共同的特征，就是树立了超越利润的社会超越利润的社会目标，不以利润为唯一追求目标目标，不以利润为唯一追求目标。具体包括三条原。具体包括三条原则：则：一是人的价值高于物的价值；二是共同的价值一是人的价值高于物的价值；二是共同的价值高于个人的价值；三是客户价值和社会

10、价值高于企高于个人的价值；三是客户价值和社会价值高于企业的生产价值和利润价值业的生产价值和利润价值。这表明，那些能够持续。这表明，那些能够持续成长的公司，尽管它们的经营战略和实践活动总是成长的公司，尽管它们的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终保持着不断地适应着变化的外部世界，却始终保持着稳定稳定不变的超越利润最大化的核心价值观和基本目标不变的超越利润最大化的核心价值观和基本目标。 从从“做大公司做大公司”到到“做伟大的公做伟大的公司司”企业是个生命体，是企业是个生命体，是 “长长”大的而不是大的而不是“做做”大的；企业的大的；企业的“强强”是生长出来的是生长出来的而不是而

11、不是“做做”出来的。企业家的工作其实出来的。企业家的工作其实就是在创生企业的基因和生长机制，正是就是在创生企业的基因和生长机制，正是他或他们决定了企业的他或他们决定了企业的“属相属相”是羊还是是羊还是狼，是大象还是跳蚤，一个企业能活多久，狼，是大象还是跳蚤，一个企业能活多久，能长多大，能有多强，都取决于它的基因能长多大，能有多强，都取决于它的基因和生长机制。和生长机制。企业管理的企业管理的“道道”与与“术术”企业管理的全部内涵可概括为企业管理的全部内涵可概括为“道道”与与“术术”两个层面两个层面所谓所谓“道道”是指治理企业的思路、理念、精神是指治理企业的思路、理念、精神具体地讲包具体地讲包括企

12、业宗旨、企业战略、经营理念、企业文化括企业宗旨、企业战略、经营理念、企业文化等比较虚的等比较虚的东西，它要通过企业具体的经营行为方能体现。企业的核心东西，它要通过企业具体的经营行为方能体现。企业的核心价值观是价值观是“道道”的内核。的内核。 “道道”决定了企业的全部经营管理决定了企业的全部经营管理活动，是决定企业成败的关键要素，也是企业活动，是决定企业成败的关键要素，也是企业“领导力领导力” 精精髓之所在。髓之所在。所谓所谓“术术”是指在经营管理中的工具、方法、程序、效率是指在经营管理中的工具、方法、程序、效率它是具体的、可视的，例如生产、技术、工艺、制度、组织它是具体的、可视的，例如生产、技

13、术、工艺、制度、组织结构、营销结构、营销“术术”是体现是体现“道道”的手段。管理者的责任在于的手段。管理者的责任在于保征保征“术术”能充分、准确、及时、有效地显现能充分、准确、及时、有效地显现“道道”，此乃，此乃企业企业“执行力执行力”精髓之所在。精髓之所在。“道道”为为“术术”本，本，“术术”为为“道道”用，相辅相成；有用，相辅相成；有“道道”无无“术术”难以成果，有难以成果，有“术术”无无“道道”不知所终。不知所终。索尼的经营理念索尼的经营理念索尼公司创建于索尼公司创建于19451945年年8 8月，在创建初始，甚至不知道做什么产品，从绿月，在创建初始，甚至不知道做什么产品，从绿豆汤到计算

14、尺都做过，后来又尝试生产电饭堡、录音机都以失败告终。结豆汤到计算尺都做过，后来又尝试生产电饭堡、录音机都以失败告终。结果是靠做电热毯才勉强维持下去。但有一点是索尼公司一开始就坚持的，果是靠做电热毯才勉强维持下去。但有一点是索尼公司一开始就坚持的，那就是创新的宗旨那就是创新的宗旨 ：公司坚持标新立异，重在以新、奇取胜的研发原则。：公司坚持标新立异，重在以新、奇取胜的研发原则。公司创建人盛田昭夫说：我们公司的计划是用新产品来带领消费大众，而公司创建人盛田昭夫说：我们公司的计划是用新产品来带领消费大众，而不是被动地去问他们需要什么产品。我们不必做过多的市场调查，而应不不是被动地去问他们需要什么产品。

15、我们不必做过多的市场调查，而应不断更新、修正我们对每一种产品及其性能、用途的想法，以设法依靠引导断更新、修正我们对每一种产品及其性能、用途的想法，以设法依靠引导消费者、与消费者沟通来创造市场。消费者、与消费者沟通来创造市场。录象机是美国公司阿派斯（录象机是美国公司阿派斯（AmpexAmpex）19561956年的发明。然而能够做到将这个年的发明。然而能够做到将这个和大容量冰箱一样笨重的产品缩小到能够便利携带的体积的企业，却是索和大容量冰箱一样笨重的产品缩小到能够便利携带的体积的企业，却是索尼。这个突破最为重要的意义，在于创造了一个全新的产业。阿派斯和飞尼。这个突破最为重要的意义，在于创造了一个

16、全新的产业。阿派斯和飞利浦无疑提出了创造性思路，而索尼，却操纵了一场革命性转折。录象机利浦无疑提出了创造性思路，而索尼，却操纵了一场革命性转折。录象机的最初发明者们，最终只能对着索尼所赢得的丰厚利润，望洋兴叹。的最初发明者们，最终只能对着索尼所赢得的丰厚利润，望洋兴叹。20042004年年6 6月月2323日上海淮海路上新开了一家日上海淮海路上新开了一家“索尼梦苑索尼梦苑”。这是索尼在中园。这是索尼在中园开的第三家专门给顾客体验索尼产品的场所。它不以现时销售为目的，而开的第三家专门给顾客体验索尼产品的场所。它不以现时销售为目的，而是展示上市的和未上市的产品，让用户更多地了解索尼，调动起用户对索

17、是展示上市的和未上市的产品，让用户更多地了解索尼，调动起用户对索尼产品的兴趣为目的。通过用户的对产品的体验，获取用户对未来产品的尼产品的兴趣为目的。通过用户的对产品的体验，获取用户对未来产品的反馈，并诱发对索它产品购买欲望及忠诚度。反馈，并诱发对索它产品购买欲望及忠诚度。胜家的败落胜家的败落 胜家是美国第一家跨国经营的公司，以生产缝纫机著称，胜家是美国第一家跨国经营的公司，以生产缝纫机著称，上世纪上世纪4040年代是它的黄金时期，世界上每三部缝纫机就有两年代是它的黄金时期，世界上每三部缝纫机就有两部是胜家。然而，部是胜家。然而，19861986年这家最古老的缝纫机制造商却沉痛年这家最古老的缝纫

18、机制造商却沉痛宣布：公司不再使用宣布：公司不再使用“胜家胜家”商标，而且也不再生产缝纫机商标，而且也不再生产缝纫机了。了。 究其原因，就是没有跟上时代的步伐。胜家的领导者在究其原因，就是没有跟上时代的步伐。胜家的领导者在缝纫机市场取得统治地位以后，对胜家的产品过分自信，同缝纫机市场取得统治地位以后，对胜家的产品过分自信，同时又固守时又固守“质量是企业的生命质量是企业的生命”的观念，坚持以耐用结实为的观念，坚持以耐用结实为核心的质量观，不进行产品的更新换代，直到核心的质量观，不进行产品的更新换代，直到2020世纪世纪8080年代，年代，他们仍生产着他们仍生产着1919世纪设计的产品。就这样，一家

19、辉煌一时的世纪设计的产品。就这样，一家辉煌一时的胜家公司被时代淘汰了。胜家公司被时代淘汰了。什么是理念？什么是理念？中国某店把中国某店把17271727元的大衣标价成元的大衣标价成727727元，被顾客买了去。发现错元，被顾客买了去。发现错误后，营业员千方百计找刭了买主，要求补差额，买主不允，误后，营业员千方百计找刭了买主，要求补差额，买主不允，为此就打官司。为此就打官司。美国一家大公司，把一架美国一家大公司，把一架50005000多美元的钢琴的标价写成了多美元的钢琴的标价写成了500500多多美元，一位顾客要买。营业员发现标牌写错了，当即请示经理美元，一位顾客要买。营业员发现标牌写错了，当即

20、请示经理经理决定按标价出售，并送货上门，而且还派调音师去调经理决定按标价出售，并送货上门，而且还派调音师去调音。音。希腊雅典一家买旅游纪念品的商店，一位女顾客的大衣把一只希腊雅典一家买旅游纪念品的商店，一位女顾客的大衣把一只五彩大花瓶带倒摔破了，女顾客大惊失色。此时店主走到她身五彩大花瓶带倒摔破了，女顾客大惊失色。此时店主走到她身边说：边说：“对不起，没吓着你吧？对不起，没吓着你吧？”女顾客连声道歉，问是否要女顾客连声道歉，问是否要赔？店主说：赔？店主说：“这是您在告诉我，应该把东西放在适当的地方，这是您在告诉我，应该把东西放在适当的地方，欢迎您下次再来。欢迎您下次再来。”波士顿有家历史攸久的

21、百货公司，在创业之初公司立下一规矩，波士顿有家历史攸久的百货公司，在创业之初公司立下一规矩，凡打折五次后的商品则免费赠送。此规则至今未变。凡打折五次后的商品则免费赠送。此规则至今未变。某家电市场的无理由退货。某家电市场的无理由退货。可口可乐从3A转为3P的故事所谓所谓3 3A A指的是让消费者在购买可口可乐产品时，指的是让消费者在购买可口可乐产品时，买得到（买得到（AvailableAvailable）买得起（买得起（AffordableAffordable）乐得买乐得买( (Acceptable)Acceptable)而所谓而所谓3 3P P指的是指的是无处不在无处不在 ( (Pervasi

22、veness) Pervasiveness) 心中首选心中首选 ( (Preference)Preference)物有所值物有所值 ( (Price to Value)Price to Value)为什么可口可乐的营销战略要从为什么可口可乐的营销战略要从3 3A A转向转向3 3P P？理念的特点理念的特点1. 理念是人认识、对待事物的基本出发点，是一切行为的向导，理念将会理念是人认识、对待事物的基本出发点，是一切行为的向导，理念将会决定一个人的命运决定一个人的命运2.理念是由人所处的环境及其经历（包括教育）影响的所形成的理念是由人所处的环境及其经历（包括教育）影响的所形成的3.理念是一种稀缺

23、资源，先进的理念尤其是这样理念是一种稀缺资源，先进的理念尤其是这样4. 一切落后最根本的原因就是理念的落后一切落后最根本的原因就是理念的落后5. 与时俱进是理念自身的法则，理念是不断变化和发展的，故有新旧之分与时俱进是理念自身的法则，理念是不断变化和发展的，故有新旧之分具有时间的具有时间的 不孝有三，无后为大（考悌观）；从一而终（节妇观）；商场如不孝有三，无后为大（考悌观）；从一而终（节妇观）；商场如战埸（竞争观）；消费品坚固耐用的质量观、质量是企业的生命战埸（竞争观）；消费品坚固耐用的质量观、质量是企业的生命6.理念有惯性，所以改变理念很不容易理念有惯性，所以改变理念很不容易7. 企业经营者

24、的理念是影响其经营思想和行为的基本因素企业经营者的理念是影响其经营思想和行为的基本因素 松下：松下：“企业的企业的经营，说穿了，是经营者的人生观在左右一切。经营，说穿了，是经营者的人生观在左右一切。”8. 成功者是与众不同的优秀者，优秀只是结果，与众不同才是原因成功者是与众不同的优秀者，优秀只是结果，与众不同才是原因9. 新新理理念念+ +实践实践= =财富财富企业哲学企业哲学 企业哲学可以分为三大层次。企业哲学可以分为三大层次。第一层，即核心层是第一层，即核心层是“企业为什么存在企业为什么存在”，是解决企业存，是解决企业存在的价值，即在的价值，即“我是谁，我是谁，WhoWho”的问题，就是企

25、业的使命的问题，就是企业的使命（missionmission）、企业生存的价值或者说意义。）、企业生存的价值或者说意义。第二层是第二层是“企业的发展目标企业的发展目标”，就是，就是“成为什么，成为什么，WhatWhat”即愿景的问题。一个公司的愿景（即愿景的问题。一个公司的愿景（visionvision）是全体人员为）是全体人员为之奋斗的目标，它必须是前瞻性的、挑战性的，而又必须之奋斗的目标，它必须是前瞻性的、挑战性的，而又必须是宏伟的，就是说它具有艰苦性又具备可操作性，也是激是宏伟的，就是说它具有艰苦性又具备可操作性，也是激励人心的。励人心的。第三层是第三层是“企业如何生存企业如何生存”，即

26、，即“怎样，怎样，howhow”，经营理念，经营理念（mottomotto）的问题，它根据企业所处的行业、地域、关注点）的问题，它根据企业所处的行业、地域、关注点的不同而不同，大致上可包括对市场、对客户、对员工、的不同而不同，大致上可包括对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的内容。对产品、对管理意识等方面的内容。海尔的理念海尔的理念“用户永远是对的用户永远是对的”客户理念客户理念赛马不相马的人才理念赛马不相马的人才理念“有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品”的质量理念的质量理念“我们卖的不是产品，而是信誉我们卖的不是产品，而是信誉”的行销理念的行销理念“只有淡季的思想，没有淡季

27、的市场只有淡季的思想，没有淡季的市场”经营理念经营理念“先亮东方，再亮西方先亮东方，再亮西方”的扩张理念的扩张理念“吃休克鱼，用文化激活休克鱼吃休克鱼，用文化激活休克鱼”的兼并理念的兼并理念“用户的难题就是我们开发的课题用户的难题就是我们开发的课题”的科技开发理念的科技开发理念企业斜坡球体定律等等企业斜坡球体定律等等海尔的价值观：海尔的价值观： “敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越”、“海尔真诚到永运海尔真诚到永运” 、“企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会进步。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会进步。”经济型企业之特征经济型企业之特征1 1、急功近利，以追求利润最大化为企业宗旨。

28、、急功近利，以追求利润最大化为企业宗旨。2 2、没有核心竞争力，片面强调企业的规模效应，主要依、没有核心竞争力，片面强调企业的规模效应，主要依靠低成本的竞争手段扩大市场份额。靠低成本的竞争手段扩大市场份额。3 3、没有企业发展战略，跟着市场走，只要能赚钱就去做。、没有企业发展战略，跟着市场走，只要能赚钱就去做。4 4、把员工视为实现利润目标的工具，以物质奖惩作为主、把员工视为实现利润目标的工具，以物质奖惩作为主要的激励手段，忽视对人力资源的培训和开发要的激励手段，忽视对人力资源的培训和开发 。5 5、没有良好的企业文化，或者企业文化表里不一。、没有良好的企业文化，或者企业文化表里不一。6 6、

29、在经营活动中主要依靠单纯的模仿、在经营活动中主要依靠单纯的模仿 ，很少乃至从不，很少乃至从不作创新的尝试。作创新的尝试。7. 7. 重营销，轻开发；重设备，轻管理。重营销，轻开发；重设备，轻管理。8 8、为追求低成本，不惜以牺牲管理为代价。、为追求低成本，不惜以牺牲管理为代价。9 9、为追求企业近期利益的最大化、为追求企业近期利益的最大化, ,不讲诚信。不讲诚信。1010、经营者独断专营，没有监督机制。、经营者独断专营，没有监督机制。生命型企业之特征生命型企业之特征1.以追求企业价值、增强企业可持续发展力为宗旨。以追求企业价值、增强企业可持续发展力为宗旨。2.不断培植和强化企业的核心竞争力。不

30、断培植和强化企业的核心竞争力。3.有清晰的企业战略定位，战略目标，并能根据外部的变有清晰的企业战略定位，战略目标，并能根据外部的变化不断修正，及制定实施步骤。化不断修正，及制定实施步骤。4.塑造与企业战略相一致的、良好的企业文化，并把它列塑造与企业战略相一致的、良好的企业文化，并把它列为管理最重要的职能。为管理最重要的职能。5.十分注重企业人力资源的开发和储备，培养员工成为自十分注重企业人力资源的开发和储备，培养员工成为自我领导者。我领导者。6.有一支卓有远见的领导团队及企业高层人员的遴选机制。有一支卓有远见的领导团队及企业高层人员的遴选机制。7.不断创新，永不停顿，视创新为企业的生命不断创新

31、，永不停顿，视创新为企业的生命8.兼顾当前利益与长远利益，在必要时以牺牲部分当前利兼顾当前利益与长远利益，在必要时以牺牲部分当前利益来换取长远利益。益来换取长远利益。9.在巩固和发展现有市场的同时，预测市场的变化，努力在巩固和发展现有市场的同时，预测市场的变化，努力培育和开发新的市场。培育和开发新的市场。10.视诚信为企业的脊梁，并使企业承担更多的社会责任。视诚信为企业的脊梁，并使企业承担更多的社会责任。企业家的由来企业家的由来 Entrepreneur 据说据说“企业家企业家”一词，最早出现于一词，最早出现于1775年法国年法国经济学家康铁经济学家康铁 (Cantillon) 所著的商业概况

32、一书所著的商业概况一书中。中。又有学者说此词是由法国经济学家萨伊生又有学者说此词是由法国经济学家萨伊生1803年年出版的政治经济学一书中首次提出的。出版的政治经济学一书中首次提出的。其英文可译为：其英文可译为：创业者、主办者、经理、创业者、主办者、经理、 提倡者、促进者、中间商、承包商、商人、提倡者、促进者、中间商、承包商、商人、 冒险家、雇主、业主及某项事业的实施者冒险家、雇主、业主及某项事业的实施者何谓企业家何谓企业家 Entrepreneur企业家企业家Entrepreneur 英语此词来源于法文，英语此词来源于法文，18031803年，法国经济学家萨伊在他的著作政年，法国经济学家萨伊在

33、他的著作政治经济学中杜撰了一个新名词：治经济学中杜撰了一个新名词：“EntrepreneurEntrepreneur”，以有别，以有别ownerowner老板和老板和managermanager经理。经理。他认为企业家是他认为企业家是“将经济资源从生产力和产将经济资源从生产力和产出较低的领域转移到较高的领域出较低的领域转移到较高的领域”的人。的人。 这也是在经济理论领域里第一次出现关于企业家的论述。这也是在经济理论领域里第一次出现关于企业家的论述。熊彼特的观点熊彼特的观点经济发展理论经济发展理论 (1912年出版年出版) 利润既不来自对劳动者的剥削，也不是来自资本的收益，利润既不来自对劳动者的

34、剥削，也不是来自资本的收益，而是产生于创新而是产生于创新创新的结果会产生新的收入流。企业创新的结果会产生新的收入流。企业家便是创新的组织和实施者。家便是创新的组织和实施者。企业家的工作是企业家的工作是“创造性的破坏创造性的破坏”“经济变革的全过程，完全取决于那个使之发生的人物经济变革的全过程，完全取决于那个使之发生的人物那就是企业家。那就是企业家。”“企业是实现新的生产要素组合的经营单位，而企业家是企业是实现新的生产要素组合的经营单位，而企业家是实规新的生产要素组合的人实规新的生产要素组合的人”他第一个把企业家提高到他第一个把企业家提高到工业社会英雄、伟大的创新者的工业社会英雄、伟大的创新者的

35、高度。高度。企业家的核心素质企业家的核心素质原创资本原创资本超超凡凡的的意意志志 指指具具有有强强大大坚坚定定的的意意志志、魄魄力力与与理理想想，敢敢于于建建立立远远大大目目标标，胸胸怀怀对对大大事事业业的的渴渴望望，有有对对困困境境无无畏畏的的斗志与持久的韧性，这是普通人所稀缺的资源。斗志与持久的韧性，这是普通人所稀缺的资源。卓卓越越的的悟悟性性 指指对对环环境境、资资源源、市市场场和和未未来来的的独独特特的的见见解解和和感感悟悟能能力力，常常常常表表现现为为直直觉觉，发发现现及及把把握握别别人人尚尚未未认认识的价值或机遇。识的价值或机遇。深层的智慧深层的智慧 指在处理社会关系、人际关系和那

36、种谋指在处理社会关系、人际关系和那种谋求远大利益的大智慧求远大利益的大智慧 。专用的知识专用的知识 指非课堂上学到的理论和科学技术知识，指非课堂上学到的理论和科学技术知识，而是特定的经营管理、产品、技术、工艺及市场的知识、而是特定的经营管理、产品、技术、工艺及市场的知识、经验和洞察力、预见力。经验和洞察力、预见力。 现代企业家的十大理念现代企业家的十大理念一、创新观一、创新观 六、企业文化观六、企业文化观二、战略观二、战略观 七、道德观七、道德观三、市场观三、市场观 八、学习观八、学习观四、竞争观四、竞争观 九、精细观九、精细观五、人才观五、人才观 十、时间观十、时间观1 、创新观、创新观1.

37、企业家的全部工作，就是企业家的全部工作，就是“创造性的破坏创造性的破坏”2.创新是企业的生命源泉创新是企业的生命源泉3.从不满足于现状从不满足于现状4.视稳定是一种危机的信号视稳定是一种危机的信号5.危机是创新的动力，要时时刻刻有危机感、紧迫感危机是创新的动力，要时时刻刻有危机感、紧迫感6.对新的方案有强烈的尝试愿望对新的方案有强烈的尝试愿望7.能容忍和宽恕创新的失败能容忍和宽恕创新的失败8.在组织内形成有利于创新的机制和氛围，是推动创新的在组织内形成有利于创新的机制和氛围，是推动创新的重要条件重要条件9.凡事比别人多一种想法凡事比别人多一种想法危机意识是一种饥饿感危机意识是一种饥饿感比尔比尔

38、盖茨：盖茨：“微软永远离破产只有微软永远离破产只有1818个月。个月。”戴尔：戴尔：“我有的时候半夜会醒，一想起事就害怕，我有的时候半夜会醒，一想起事就害怕，但如果不是这样的话，那么你很快就会被别人干但如果不是这样的话，那么你很快就会被别人干掉。掉。”英特尔总裁安迪英特尔总裁安迪葛洛夫：葛洛夫：“我每天生活在恐惧之我每天生活在恐惧之中。中。”海尔张瑞明：经营海尔海尔张瑞明：经营海尔“如履薄冰，如临深渊。如履薄冰，如临深渊。”华为的任正非：华为的任正非：“华为的危机以及萎缩、破产是华为的危机以及萎缩、破产是一定会到来的一定会到来的”；“华为没有成功，只是在成长华为没有成功，只是在成长”三个和尚挑

39、水三个和尚挑水传统：一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水传统：一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水 喝。喝。现代：靠创新变为三个和尚多水喝。现代：靠创新变为三个和尚多水喝。 1.1.让三个和尚搞接力赛，每人挑一段路，加快了挑水让三个和尚搞接力赛，每人挑一段路，加快了挑水 的速度，这叫的速度，这叫“制度创新制度创新”。 2.2.老和尚立了个新规矩：谁水挑得快、挑得多就加菜，老和尚立了个新规矩：谁水挑得快、挑得多就加菜，谁水挑得少而慢，就只有吃白饭，这叫谁水挑得少而慢，就只有吃白饭，这叫“管理创新管理创新”。 3.3.三个和尚觉得天天挑水太累，就想办法用竹子做成三个和尚觉得天天挑水

40、太累，就想办法用竹子做成 管道，把水引到水缸里，这叫管道，把水引到水缸里，这叫“技术创新技术创新”。领导的功能就是要把领导的功能就是要把“懒和尚懒和尚”变成勤快聪明的和尚。变成勤快聪明的和尚。创新的领域创新的领域企业创新可分为两大类：硬创新、软创新企业创新可分为两大类：硬创新、软创新硬创新：指与生产或销售直接相关的创新，包括：产品硬创新：指与生产或销售直接相关的创新，包括：产品 创新、材料创新、技术创新、工艺创新、销售创新、材料创新、技术创新、工艺创新、销售 创新、服务创新创新、服务创新软创新：指与生产或销售简接相关的创新，包括：战略软创新：指与生产或销售简接相关的创新，包括：战略 创新、管理

41、创新、组织创新、模式创新、理念创新、管理创新、组织创新、模式创新、理念 创新、企创新、企 业文化创新业文化创新产品的创新产品的创新 产品产品(服务服务)创新：增加、改变、提高产品的功能创新：增加、改变、提高产品的功能传统伞传统伞缩折伞缩折伞录音机录音机随身听、电脑随身听、电脑手提电脑、普通电话手提电脑、普通电话手提电话手提电话咖啡豆咖啡豆咖啡粉咖啡粉速溶咖啡速溶咖啡手剥系列的炒货手剥系列的炒货传统喇叭箱传统喇叭箱家庭影院家庭影院机械手表机械手表电子手表电子手表眼镜眼镜无形眼镜无形眼镜照相机照相机摄像机摄像机胶卷照相机胶卷照相机数码照相机数码照相机酒吧酒吧网吧网吧（电话吧，陶吧、水吧、氧吧、书吧

42、、笑吧）（电话吧，陶吧、水吧、氧吧、书吧、笑吧）寺田千代的搬场公司寺田千代的搬场公司寺田千代家原先经营运输业，因亏本，于寺田千代家原先经营运输业，因亏本，于19761976年改做搬场生意，当时年改做搬场生意，当时日本已有日本已有3 3万家搬场公司。为了竞争，寺田千代采取了一系列创新的措万家搬场公司。为了竞争，寺田千代采取了一系列创新的措施：施： 取名取名“阿托阿托”（电话簿上排名第一）（电话簿上排名第一） 找到一个好记的电话号码找到一个好记的电话号码01230123 专门设计了看不到东西的车厢和可以直接从窗口吊装物品的吊车专门设计了看不到东西的车厢和可以直接从窗口吊装物品的吊车 帮客户代购和发

43、送乔迁用糕点帮客户代购和发送乔迁用糕点 代客户打包以及搬迁后的清扫、处理废弃物品和整修门窗代客户打包以及搬迁后的清扫、处理废弃物品和整修门窗 代办客户变更户藉、学生转学，水电费结算、邮件、报刊更新地址各代办客户变更户藉、学生转学，水电费结算、邮件、报刊更新地址各种服务有近种服务有近300300项项 利用搬家的客户资料，建立信息网络，精选几百种商品，编成目录，利用搬家的客户资料，建立信息网络，精选几百种商品，编成目录，以低于商店的价格，供客户订购以低于商店的价格，供客户订购 定制定制“2121世纪梦幻世纪梦幻”的新颖搬场车。为了使搬家变成一件愉快的事，的新颖搬场车。为了使搬家变成一件愉快的事，专

44、门定制了长专门定制了长1212米、宽米、宽2.72.7米、高米、高3.83.8米的新颖搬场车，在的前部有上下米的新颖搬场车，在的前部有上下两层，下层驾驶室，上层是一间迷你型的豪华客厅可容纳两层，下层驾驶室，上层是一间迷你型的豪华客厅可容纳6 6个人，供客个人，供客户享用。户享用。寺田千代现在已经有寺田千代现在已经有4040多家分公司，是日本有名的女企业家。多家分公司，是日本有名的女企业家。经营模式的创新经营模式的创新麦当劳模式麦当劳模式耐克（宜家）模式耐克（宜家）模式戴尔模式汽戴尔模式汽车旅馆模式（车旅馆模式（19521952年美国人威尔逊）年美国人威尔逊）安利模式安利模式亚玛逊模式亚玛逊模式

45、商业另售模式：杂货店、百货公司、连锁店、商业另售模式：杂货店、百货公司、连锁店、专买店、一价店、超级市场、仑储商店、专买店、一价店、超级市场、仑储商店、 SHOPPING MALLSHOPPING MALL仓储超市的创始人仓储超市的创始人COSCOCOSCO的的CEOCEO西内格西内格 科斯科是美国仓储超市的先驱和佼佼者。科斯科是美国仓储超市的先驱和佼佼者。19831983年，西年，西内格在西雅图创办了科斯料仓储超市连锁公司。西内格的内格在西雅图创办了科斯料仓储超市连锁公司。西内格的运营策略很简单，就是以最低的价格提供最好的商品。为运营策略很简单，就是以最低的价格提供最好的商品。为此，他们去掉

46、了一切不必要的东西以降低成本。今年此，他们去掉了一切不必要的东西以降低成本。今年6666岁岁的西内格接待来访者时，总会亲自去大厅迎接客人到其办的西内格接待来访者时，总会亲自去大厅迎接客人到其办公室。他从不让秘书替他接电话，他的办公室里没有私人公室。他从不让秘书替他接电话，他的办公室里没有私人洗手间，他的办公室家具也是已使用洗手间，他的办公室家具也是已使用2020多年的老古董。西多年的老古董。西内格说：内格说：“我们是低成本公司，绝不能奢华。我们是低成本公司，绝不能奢华。”在过去在过去5 5年年里，科斯科的销售额每年增长里，科斯科的销售额每年增长11.7%11.7%，而利润每年增长了，而利润每年

47、增长了13.2%13.2%，是目前同类企业效益最好的企业。，是目前同类企业效益最好的企业。2 、战略观、战略观1.战略是指为实现组织目标所制定的带有全局战略是指为实现组织目标所制定的带有全局性、根本性的思路、决策、途径、性、根本性的思路、决策、途径、 方法及步方法及步骤。骤。2.战略的价值随着企业规模的扩大而提高战略的价值随着企业规模的扩大而提高3.正确的战略是企业成功不可或缺的要素；制正确的战略是企业成功不可或缺的要素；制定适合市场变化和符合企业资源特点的战略，定适合市场变化和符合企业资源特点的战略，是企业家的首要工作和职责。是企业家的首要工作和职责。 4.没有战略的企业是短命的企业。没有战

48、略的企业是短命的企业。5.再好的战略，没有一套完整的实施计划、方再好的战略，没有一套完整的实施计划、方法，那等于没有战略。法，那等于没有战略。沃尔玛的战略沃尔玛的战略 萨姆萨姆沃尔顿（沃尔顿（1918-19921918-1992）出身于美国俄克拉荷马州的一个小镇上的）出身于美国俄克拉荷马州的一个小镇上的工人家庭到工人家庭到19621962年开第一家沃玛，年开第一家沃玛，20002000年成为全球年成为全球500500强之强之第一第一销售额销售额19321932亿美元、利润亿美元、利润6363亿美元、员工亿美元、员工124124万。万。 “9.119.11”事件后事件后, , 销售额又上销售额又

49、上升升15%15%。战略思想：战略思想： “真正低价，保证满意真正低价，保证满意 ” 。1 1，市场细分化：避开城市，向小镇（不足，市场细分化：避开城市，向小镇（不足5 5万人）发展万人）发展 。2 2，“低价销售，保证满意低价销售，保证满意”，为顾客省每一分钱，为顾客省每一分钱 。3 3，8383年创办萨姆俱乐部。年创办萨姆俱乐部。每个顾客只要花每个顾客只要花2525美元即可成为会员，可美元即可成为会员，可 以批发价买大批品。俱乐部的销售利润仅以批发价买大批品。俱乐部的销售利润仅5-7%5-7%，因此销售额大增，因此销售额大增， 到到9090年代未俱乐部销售年代未俱乐部销售100100亿美元

50、。亿美元。4 4，绕过中间商直接向生产广定货，建立自已的分销系统。，绕过中间商直接向生产广定货，建立自已的分销系统。 5 5，花费，花费7 7亿美元，建立卫星交互式通讯系统。亿美元，建立卫星交互式通讯系统。 6 6，与员工是合伙人的观念，与员工是合伙人的观念工作一年以上以及每年工作满一千小时的工作一年以上以及每年工作满一千小时的 员工，都有分享公司利润的资格可以低于市价员工，都有分享公司利润的资格可以低于市价15%15%的价格购买的价格购买 公司股票，减少商品损耗有奖。公司股票，减少商品损耗有奖。7, 7, 着力营造着力营造“尊重每个人尊重每个人”的企业核心文化的企业核心文化Build Net

51、的战略转变的战略转变 Build NetBuild Net是美国最大的房地产建筑商，买它房子的客户超过是美国最大的房地产建筑商，买它房子的客户超过了了10001000万。以前公司的利润率在万。以前公司的利润率在7%7%左右，后来由于经济不景气左右，后来由于经济不景气下降至下降至4%4%。该公司的研究部门发现一个标淮的美国人一辈子买。该公司的研究部门发现一个标淮的美国人一辈子买3 3次房，次房，7 7次车，平均每处住次车，平均每处住1515年。由于美国出售的新房都是全装年。由于美国出售的新房都是全装修，而且还包括家用电器，一个家庭在修，而且还包括家用电器，一个家庭在1515年里需要维修用的各年里

52、需要维修用的各种另部件达平均种另部件达平均4 4百个左右。家用设备一旦坏了，住户往往找不百个左右。家用设备一旦坏了，住户往往找不到说明书或厂商，非常不便，而在美国维修的费用十分昂贵，到说明书或厂商，非常不便，而在美国维修的费用十分昂贵，利润可达利润可达100%100%。 Build NetBuild Net公司根据这一发现，做出了一个非常大胆的战略公司根据这一发现，做出了一个非常大胆的战略转变：把原先以开发为主转变为以服务为主。用优质材料和设转变：把原先以开发为主转变为以服务为主。用优质材料和设备盖好房子，以接近成本的价格销售给客户，同时承诺：负责备盖好房子，以接近成本的价格销售给客户，同时承

53、诺：负责客户以后一切房屋和设备的维修；客户在下次买房时公司可以客户以后一切房屋和设备的维修；客户在下次买房时公司可以帮你卖掉旧房子及购买新房子。帮你卖掉旧房子及购买新房子。 Build NetBuild Net实施这一战略转变后不尽提高了新房的市场占有实施这一战略转变后不尽提高了新房的市场占有率，而且其利润水平提高到率，而且其利润水平提高到17%17%。美国铱星公司破产美国铱星公司破产概况：概况：19871987年起初铱星计划，发射年起初铱星计划，发射6666颗低轧卫星，颗低轧卫星， 投资投资5050多亿美元。多亿美元。20002000年年3 3月月1818日宣告破产。日宣告破产。原因：原因：

54、1 1 、市场定位错误、市场定位错误贵族科技，手机每个贵族科技，手机每个30003000 多美元，通话费每分钟一美元多。多美元，通话费每分钟一美元多。 2 2、无竞争力，由于高成本在同行中无优势可言。、无竞争力，由于高成本在同行中无优势可言。 3 3、决策匆促，营销不配套供应链折断。、决策匆促，营销不配套供应链折断。 “错误的时间、错误的市场、投入了错误的产品错误的时间、错误的市场、投入了错误的产品”美特斯邦威1.1.美特斯邦威集团公司始建于美特斯邦威集团公司始建于19941994年，目前在全国设有专卖店年，目前在全国设有专卖店900900多家。多家。2.2. 集团采取集团采取“虚拟经营虚拟经

55、营”模式，走品牌连锁经营的发展道路。模式，走品牌连锁经营的发展道路。19951995年年4 4月月2222日，第一家专卖店开设于温州市日，第一家专卖店开设于温州市 ，销售额，销售额500500万元，到万元，到20062006年零售额年零售额突破突破4040亿元亿元 。形成年产系列休闲服。形成年产系列休闲服20002000多万件（套）多万件（套） 3.3.在品牌形象提升上，公司运用品牌形象代言人、极具创意的品牌推广公在品牌形象提升上，公司运用品牌形象代言人、极具创意的品牌推广公关活动和全方位品牌形象广告投放，结合开设大型品牌形象店铺的策略，关活动和全方位品牌形象广告投放，结合开设大型品牌形象店铺

56、的策略，迅速提升品牌知名度和美誉度；迅速提升品牌知名度和美誉度；4.4.产品设计开发上，建立并培育了一支具有国际水准的设计师队伍，与法产品设计开发上，建立并培育了一支具有国际水准的设计师队伍，与法国、意大利、香港等地的知名设计师开展长期合作，每年设计服装新款国、意大利、香港等地的知名设计师开展长期合作，每年设计服装新款式式10001000多种；多种；5.5.经营上利用品牌效应，吸引代理商加盟，拓展连锁专卖网络，并对专卖经营上利用品牌效应，吸引代理商加盟，拓展连锁专卖网络，并对专卖店实行包括物流配送、信息咨询、员工培训在内的各种服务与管理，与店实行包括物流配送、信息咨询、员工培训在内的各种服务与

57、管理，与加盟商共担风险，共同发展，实现双赢；实施忠诚客户服务工程，不断加盟商共担风险，共同发展，实现双赢；实施忠诚客户服务工程，不断提升服务质量；提升服务质量；6.6.管理上实现电子商务信息网络化，建立了管理、生产、销售等各个环节管理上实现电子商务信息网络化，建立了管理、生产、销售等各个环节的计算机终端联网的的计算机终端联网的“信息高速公路信息高速公路”，实现了资源共享和网络化管理。，实现了资源共享和网络化管理。凯玛特凯玛特厄运循环厄运循环 凯玛特在凯玛特在8080年代和年代和9090年代早期，凯玛特致力于多元化经年代早期，凯玛特致力于多元化经营，从经营折扣店到收购营，从经营折扣店到收购Spo

58、rts AuthoritySports Authority，OfficeMaxOfficeMax和和Borders BookstoresBorders Bookstores等连锁店的股权。到在等连锁店的股权。到在9090年代中期，年代中期，新的董事会决定放弃这些商店，而在新的董事会决定放弃这些商店，而在ITIT行业投巨资来改善行业投巨资来改善凯玛特的供应链。这一战持续了一段时间，直到新任首席凯玛特的供应链。这一战持续了一段时间，直到新任首席执行官康纳威（执行官康纳威（Chuck ConawayChuck Conaway）上任后决定放弃。凯玛）上任后决定放弃。凯玛特尝试回到自己的专业领域特尝试回

59、到自己的专业领域百货起市，与它的老对手沃百货起市，与它的老对手沃尔玛竞争尔玛竞争, ,但凯玛特已经过几次战略折腾，已欲振乏力。但凯玛特已经过几次战略折腾，已欲振乏力。柯林斯说柯林斯说“当你观察深陷危机之中的公司时，你会发现他当你观察深陷危机之中的公司时，你会发现他们通常会采取大规模、虚张声势的一边倒的行动，而非经们通常会采取大规模、虚张声势的一边倒的行动，而非经过深思熟虑的行动。过深思熟虑的行动。”IBM的市场的市场-战略战略-文化变化文化变化19141914年老沃森时期年老沃森时期：市场环境市场环境工运猛烈、销售人员得不到信任工运猛烈、销售人员得不到信任企业战略企业战略技术的技术的IBMIB

60、M企业文化企业文化尊重个人、精益求精、服务客户尊重个人、精益求精、服务客户19921992年郭士纳时期年郭士纳时期：市场环境市场环境个人电脑崛起，个人电脑崛起，UNIXUNIX兴起打破了兴起打破了IBMIBM的设备控制权的设备控制权企业战略企业战略服务的服务的IBMIBM企业文化企业文化力争取胜、快速执行、团队精神力争取胜、快速执行、团队精神20032003年彭明盛时期：年彭明盛时期：市场环境市场环境市场出现了两极分化，即要么走量化、规模、效率之市场出现了两极分化，即要么走量化、规模、效率之 路，路， 要么走不仅要使客户满意而且要帮助客户成功之路，把与要么走不仅要使客户满意而且要帮助客户成功之

61、路，把与 客户间的买卖关系变为长期稳固的关系客户间的买卖关系变为长期稳固的关系企业战略企业战略随需应变的随需应变的IBMIBM企业文化企业文化成就客户、创新为要、诚信负责成就客户、创新为要、诚信负责柯达陷入困境柯达陷入困境 18801880年，当时还是银行职员的乔治伊士曼开始利用自己发明的专利技术年，当时还是银行职员的乔治伊士曼开始利用自己发明的专利技术批量生产摄影干版，这就是伊士曼柯达公司的前身。目前柯达公司现在身批量生产摄影干版，这就是伊士曼柯达公司的前身。目前柯达公司现在身陷重围。一方面，富士公司（陷重围。一方面，富士公司（FujiFuji）等竞争对手蚕食着柯达公司最赚钱的）等竞争对手蚕

62、食着柯达公司最赚钱的普通胶卷业务。另一方面，数码成像革命（即数字摄影）已经深入人心。普通胶卷业务。另一方面，数码成像革命（即数字摄影）已经深入人心。 在过去几年中，公司出现了亏损。在过去几年中，公司出现了亏损。20012001年柯达公司的股息是每股年柯达公司的股息是每股1.81.8美元美元(1997(1997年股价到过年股价到过9494美元美元 ) )，虽然柯达在数码相机市场所占的份额最近已经，虽然柯达在数码相机市场所占的份额最近已经跃居榜首。但是跃居榜首。但是柯达公司的数码相机业务仍处于无利可图的境地；柯达公司的数码相机业务仍处于无利可图的境地；购购买柯达公司数码相机的买主每增加一位，就意味

63、着公司最赚钱的胶卷业务买柯达公司数码相机的买主每增加一位，就意味着公司最赚钱的胶卷业务又少了一位客户；又少了一位客户；要想获得成功，柯达就得和索尼、佳能这样的对手竞要想获得成功，柯达就得和索尼、佳能这样的对手竞争。数字摄影的另一个问题是，数码相机正在彻底改变人们照相的方式。争。数字摄影的另一个问题是，数码相机正在彻底改变人们照相的方式。有个故事，有位妇女经常使用数码相机。一天，她用原来的单镜反光相机有个故事，有位妇女经常使用数码相机。一天，她用原来的单镜反光相机拍照。拍完一张照片后她的女儿在相机背后找来找去，她问妈妈照片在哪拍照。拍完一张照片后她的女儿在相机背后找来找去，她问妈妈照片在哪儿。妈

64、妈回答说：儿。妈妈回答说：“在这种相机里你看不到照片。在这种相机里你看不到照片。”于是，孩子问道：于是，孩子问道：“那我们干嘛还用它？那我们干嘛还用它？”日本八佰伴破产日本八佰伴破产 概况：八佰伴是日本超市大广，概况：八佰伴是日本超市大广，8080年代它在海年代它在海外就开了外就开了4040余家大型超市，在它申请破产保护前余家大型超市，在它申请破产保护前夕夕, ,只剩只剩2626家负债家负债1313亿美元。亿美元。 原因：原因：1 1 扩张过快，靠发行可转换公司债券筹售资金想扩张过快，靠发行可转换公司债券筹售资金想 快速占领海外市场。快速占领海外市场。2 2 没有明确的市场定位，在海外先定位日

65、侨，后没有明确的市场定位，在海外先定位日侨，后 又转向当地居民，经营模式落后，既不象百货又转向当地居民，经营模式落后，既不象百货 店，又不象超市，造成经营多变。店，又不象超市，造成经营多变。3 3 管理人才跟不上。管理人才跟不上。3 3、市场观、市场观1.市场是企业一切活动的出发点和归宿点市场是企业一切活动的出发点和归宿点2.市场唯一不变的原则，就是它永远在变，预测其变、适应市场唯一不变的原则，就是它永远在变，预测其变、适应其变是企业家的责职其变是企业家的责职3.顾客第一是市场观的核心，以顾客为导向是企业唯一正确顾客第一是市场观的核心，以顾客为导向是企业唯一正确的方向的方向4.明确谁是顾客？什

66、么是顾客的价值？如何满足顾客的需要明确谁是顾客？什么是顾客的价值？如何满足顾客的需要？是企业命脉所在的三个问题？是企业命脉所在的三个问题5.顾客的投诉是上帝的恩赐顾客的投诉是上帝的恩赐6.只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的商品，没只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的商品，没有疲软的市场；只有不好的企业，没有不好的行业有疲软的市场；只有不好的企业，没有不好的行业7.全球化是未来市场的必然趋势，现代企业家必须要有全球全球化是未来市场的必然趋势，现代企业家必须要有全球观观8.名牌是企业在市场上取胜的法宝名牌是企业在市场上取胜的法宝9.着眼于未来的市场，独到的市场远见着眼于未来的市场，独

67、到的市场远见案例案例 Example 美国西雅图有一家商誉卓著的服装公司，以质量上乘，美国西雅图有一家商誉卓著的服装公司，以质量上乘，价格中等著称。这家公司曾经碰到过这样一件事：一位价格中等著称。这家公司曾经碰到过这样一件事：一位有点熟悉的中年女顾客，到他们公司指定要购买一套某有点熟悉的中年女顾客，到他们公司指定要购买一套某款式款式XLXL尺码的时装。公司恰恰没有这个尺码。那位女顾尺码的时装。公司恰恰没有这个尺码。那位女顾客很失望，随口讲了一句：在前面的客很失望，随口讲了一句：在前面的XXXX公司里到是有的。公司里到是有的。公司经理听到后就对这位女顾客说：公司经理听到后就对这位女顾客说：“请你

68、等一等，好请你等一等，好吗？吗？”，在征得顾客同意后即离去，不久他拿着一套顾，在征得顾客同意后即离去，不久他拿着一套顾客要的服装回到了公司，在衣服上还吊着客要的服装回到了公司，在衣服上还吊着XXXX公司的价格公司的价格标签，并按自己公司的价格买给了顾客。原来这套衣服标签，并按自己公司的价格买给了顾客。原来这套衣服他是到他是到XXXX公司买的，而公司买的，而XXXX是一家高级时装公司，售价要是一家高级时装公司，售价要比自己的公司高出比自己的公司高出40%40%。此后这位女顾客成了他们公司的。此后这位女顾客成了他们公司的终生顾客，并且把这家公司介绍给了所有她认识的人。终生顾客，并且把这家公司介绍给

69、了所有她认识的人。丽兹卡尔顿的服务信条丽兹卡尔顿的服务信条为顾客做你所能做的任何事情；为顾客做你所能做的任何事情；随时准备放下手中的工作，去帮助顾客随时准备放下手中的工作，去帮助顾客不管他在做什么或是哪不管他在做什么或是哪个部门的；个部门的；无论谁接到顾客的投诉，都必须对此投诉负责，直到解决为止；无论谁接到顾客的投诉，都必须对此投诉负责，直到解决为止；职员有当场解决问题的权力，每个职员都可花职员有当场解决问题的权力，每个职员都可花20002000美元来平息客美元来平息客人的不满；如果顾客需要，允许职员暂时离开自己的工作岗位；人的不满；如果顾客需要，允许职员暂时离开自己的工作岗位；只要可能，就应

70、该用客人的名字来称呼；只要可能，就应该用客人的名字来称呼；在电话铃响三声之内，必须在电话铃响三声之内，必须“微笑地微笑地”接电话，要用礼貌的语言；接电话，要用礼貌的语言；在店内有客人问路，被向的职员必须带领他（她）到目的地；在店内有客人问路，被向的职员必须带领他（她）到目的地；对有特殊需要的顾客，除了必须满足外，而且一定要记录，当这对有特殊需要的顾客，除了必须满足外，而且一定要记录，当这位顾客再次入住任何卡尔顿饭店时，必须主动询问客人是否还需位顾客再次入住任何卡尔顿饭店时，必须主动询问客人是否还需要同样的需要；要同样的需要；座右铭：座右铭：“我们服务，但我们不是佣人我们服务，但我们不是佣人”；

71、“我们是为女士和先我们是为女士和先生服务的女士和先生生服务的女士和先生”。为顾客着想为顾客着想 诺顿百货在营业高峰时段，公司员工诺顿百货在营业高峰时段，公司员工( (包括总经理包括总经理) )上下楼梯不乘电梯。上下楼梯不乘电梯。 武汉市鄱阳街有一座武汉市鄱阳街有一座19171917年修建的年修建的6 6层洋楼，叫层洋楼，叫“景明楼景明楼”。19971997年该楼管理部门收到了一封来自英年该楼管理部门收到了一封来自英国的信，发信者是英国的一家设计事务所，信的内国的信，发信者是英国的一家设计事务所，信的内容是：景明楼为本所容是：景明楼为本所19171917年设计，使用期限为年设计，使用期限为808

72、0年，年，现已期满，敬请业主注意。现已期满，敬请业主注意。 一位中国游客在意大利某名牌鞋店买皮鞋，他所一位中国游客在意大利某名牌鞋店买皮鞋，他所要的款式最合脚的尺码买完了，结果选了一双小半要的款式最合脚的尺码买完了，结果选了一双小半号的，但有点紧，心想皮鞋穿穿会松的，就要掏钱号的，但有点紧，心想皮鞋穿穿会松的，就要掏钱买。可售货员却拒绝买绘他，理由是顾客试穿时的买。可售货员却拒绝买绘他，理由是顾客试穿时的表情不对劲，表情不对劲，“我不能将顾客买了后会后悔的鞋子我不能将顾客买了后会后悔的鞋子卖出去卖出去”。尤伯罗斯的成功尤伯罗斯的成功 尤尤伯伯罗罗斯斯19841984年年杉杉矶矶奥奥运运会会组组

73、委委会会的的主主任任，他他成成功功地地组组织织并并领领导导了了那那次次国国际际体体育育盛盛会会。他他首首次次使使这这项项给给主主办办国国造造成成巨巨大经济负担的活动，产生了大经济负担的活动，产生了2.252.25亿美元赢利，成为世界名人。亿美元赢利，成为世界名人。在在“节流节流” 和和“开源开源”方面，主要有：方面，主要有：他不象前几届奥运会花巨资建大批新的体育场馆，而是尽他不象前几届奥运会花巨资建大批新的体育场馆，而是尽 可能利用已有的运动场所。可能利用已有的运动场所。不花费巨资去建供各国运动员下榻的豪华奥运村，而是利不花费巨资去建供各国运动员下榻的豪华奥运村，而是利用了该市三所大学的学生宿

74、舍。用了该市三所大学的学生宿舍。必须新建一个游泳池，尤伯罗斯以允许在指定场地营业和必须新建一个游泳池，尤伯罗斯以允许在指定场地营业和做广告为条件，说通了当地的做广告为条件，说通了当地的“麦当劳麦当劳”连锁快餐店，出连锁快餐店，出资资400400万美元兴建了一座豪华壮观的露天游泳池。万美元兴建了一座豪华壮观的露天游泳池。必须新建一个自行车赛场，尤伯罗斯以同样的条件，将这必须新建一个自行车赛场，尤伯罗斯以同样的条件，将这一一“任务任务”交给了当地的交给了当地的“7-117-11”商店。商店。在在“开源开源”方面方面他慎重地选择了他慎重地选择了3030家家“赞助商赞助商”，这些厂商出资，这些厂商出资

75、1 1亿亿1 1千千7 7百万美元。百万美元。他找来了他找来了5050家供应商，从杂货店到废品处理公司一应俱全。这些供应商家供应商，从杂货店到废品处理公司一应俱全。这些供应商每家至少需捐助每家至少需捐助400400万美元。当柯达公司认为奥运会理应购买它的照相万美元。当柯达公司认为奥运会理应购买它的照相器材，而又埋怨器材，而又埋怨400400万美元的赞助费太昂贵时，尤伯罗斯果断地将这一万美元的赞助费太昂贵时，尤伯罗斯果断地将这一权力出售给了日本的富士公司。权力出售给了日本的富士公司。让美国的三大电视网相互争夺奥运会的独家播映权。他的顾问们原来估让美国的三大电视网相互争夺奥运会的独家播映权。他的顾

76、问们原来估计最多只能要价计最多只能要价1 1亿亿5 5千万美元，而尤伯罗斯用千万美元，而尤伯罗斯用“吊起来卖吊起来卖”，采取，采取“只只出价一次出价一次”的竞赛投标方法，结果美国广播公司花了的竞赛投标方法，结果美国广播公司花了2 2亿亿2 2千千5 5百万美元百万美元采取得了播映权。采取得了播映权。尤伯罗斯采取的最令人惊、赞赏的措施是：他想出了火炬传递接力权的尤伯罗斯采取的最令人惊、赞赏的措施是：他想出了火炬传递接力权的办法。在美国从东到西全程办法。在美国从东到西全程1500015000公里，火炬传递接力权以每公里公里，火炬传递接力权以每公里300300美美元出售。只要你愿意参加一公里路程的跑

77、步，并捐出元出售。只要你愿意参加一公里路程的跑步，并捐出300300美金，便可成美金，便可成为奥运会火炬接力的成员。这个主张不仅激起了美国人民的爱国心和自为奥运会火炬接力的成员。这个主张不仅激起了美国人民的爱国心和自豪感，而且创造了豪感，而且创造了10901090万美元的净收益。万美元的净收益。尤伯罗斯想到和采取的另一高招是：他还决定在奥运会结束后，拍卖授尤伯罗斯想到和采取的另一高招是：他还决定在奥运会结束后，拍卖授奖台、旗杆、体育馆软垫、打字机等奥运会用品，甚至把这一届奥运会奖台、旗杆、体育馆软垫、打字机等奥运会用品，甚至把这一届奥运会的标志的标志山鹰，也作为一种商标专利广泛出售。山鹰，也作

78、为一种商标专利广泛出售。产品产品+概念概念一个产品，加上一个概念，可以收到事半功倍之功效。一个产品，加上一个概念，可以收到事半功倍之功效。曲阜大曲质量上好，但销售不佳，后来有人提出必须提高曲阜大曲质量上好，但销售不佳，后来有人提出必须提高产品的文化品位，把曲阜大曲改名为孔府家酒，这一改效产品的文化品位，把曲阜大曲改名为孔府家酒，这一改效果奇佳。为了打开北京市场，他们曾采取过一种销售策略：果奇佳。为了打开北京市场，他们曾采取过一种销售策略：派出一组销售人员到北京，向酒商推销自己的产品，但收派出一组销售人员到北京，向酒商推销自己的产品，但收效甚微。于是他们同北京研究孔子的学术机构策划召开一效甚微。

79、于是他们同北京研究孔子的学术机构策划召开一次孔子学术研讨会，会议期间有几次聚歺和宴会。销售人次孔子学术研讨会，会议期间有几次聚歺和宴会。销售人员便分别在北京的几个大饭店预订酒席，但指明一定要喝员便分别在北京的几个大饭店预订酒席，但指明一定要喝“孔府家酒孔府家酒”。但当时北京根本买不到。但当时北京根本买不到“孔府家酒孔府家酒”。几。几家饭店的采购人员到酒商那里指定要家饭店的采购人员到酒商那里指定要“孔府家酒孔府家酒”，于是，于是酒商们马上给酒商们马上给“孔府家酒孔府家酒”下定单进货。从此开启了下定单进货。从此开启了“孔孔府家酒府家酒”在北京的市场。在北京的市场。“昂立昂立1 1号号”刚进入市场时

80、，只强调它有助于改善肠胃功能刚进入市场时，只强调它有助于改善肠胃功能的作用，销售并不理，后来市场策划人员给它加上了的作用，销售并不理，后来市场策划人员给它加上了“清清除体内垃圾除体内垃圾”功能的概念，也即给产品以新的定位，大大功能的概念，也即给产品以新的定位，大大提高了其价值。提高了其价值。全球十大最有价值的品牌名次2003年1 1可口可乐可口可乐2 2微软微软3 3IBMIBM4 4通用电气通用电气5 5英特尔英特尔6 6诺基亚诺基亚7 7迪斯尼迪斯尼8 8麦当劳麦当劳9 9万宝路万宝路1010梅塞德斯梅塞德斯名次2009年1 1沃尔玛沃尔玛2 2可口可乐可口可乐3 3IBMIBM4 4微软

81、微软5 5通用电器通用电器6 6诺基亚诺基亚7 7沃达丰沃达丰8 8汇丰银行汇丰银行9 9惠普惠普1010丰田丰田名牌与品牌名牌与品牌（1）知名度知名度。名牌是著名品牌，因此知名度高，为广大消费者所认识和熟悉，记名牌是著名品牌，因此知名度高，为广大消费者所认识和熟悉，记忆深刻，大名牌更是具有很高的知名度。普通品牌一般知名度不高。忆深刻，大名牌更是具有很高的知名度。普通品牌一般知名度不高。（2）信誉度和美誉度。信誉度和美誉度。名牌不仅知名度高，而且信誉好，美誉度高。在消费者心名牌不仅知名度高，而且信誉好，美誉度高。在消费者心目中有美好的形象。普通品牌的信誉度和美誉度一般都比名牌要低。目中有美好的

82、形象。普通品牌的信誉度和美誉度一般都比名牌要低。（3）创新度创新度。名牌要能适应时代的变化和科技的进步，不断地进行创新，包括技名牌要能适应时代的变化和科技的进步，不断地进行创新，包括技术创新、设备创新、材料创新、产品创新以及组织创新、管理创新、市场创新术创新、设备创新、材料创新、产品创新以及组织创新、管理创新、市场创新等等。普通品牌一般来说不如名牌的创新度高。等等。普通品牌一般来说不如名牌的创新度高。（4）市场占有率市场占有率。名牌必须具有很高的市场占有率，在同类产品市场上占据很大名牌必须具有很高的市场占有率，在同类产品市场上占据很大的市场份额，甚至举足轻重。没有形成规模，也不能成为名牌。普通

83、品牌一般的市场份额，甚至举足轻重。没有形成规模，也不能成为名牌。普通品牌一般来说，其规模较小，市场占有率低，在同类产品中影响也不大。来说，其规模较小，市场占有率低，在同类产品中影响也不大。（5）文化品位文化品位。名牌一般具有很高的文化品位，凝结了优秀的文化传统和现代文名牌一般具有很高的文化品位，凝结了优秀的文化传统和现代文化精华，一般品牌在文化品位上也低于名牌。化精华，一般品牌在文化品位上也低于名牌。4、竞争观、竞争观1.1.竞争是企业生存的客观环境，遵循优胜劣汰的原则。竞争是企业生存的客观环境，遵循优胜劣汰的原则。2.2.企业竞争力的强弱与企业的规模一定不成正比，它取决于企业竞争力的强弱与企

84、业的规模一定不成正比，它取决于企业的核心竞争力，而企业的创新能力则是核心竞争力的企业的核心竞争力，而企业的创新能力则是核心竞争力的核心。因此企业竞争归根洁底是企业家精神与才能的竞争。核心。因此企业竞争归根洁底是企业家精神与才能的竞争。3.3.最重要的竞争不仅仅是战胜对手，而是战胜自己。最重要的竞争不仅仅是战胜对手，而是战胜自己。4.4.新经济时代的竞争已经从产品竞争、价格竞争、服务竞争，新经济时代的竞争已经从产品竞争、价格竞争、服务竞争，上升到品牌竞争、模式竞争、企业文化竞争、速度的竞争、上升到品牌竞争、模式竞争、企业文化竞争、速度的竞争、创新的竞争、观念竞争。创新的竞争、观念竞争。5.5.制

85、订行业（产品）标准的垄断是最可怕的竞争。制订行业（产品）标准的垄断是最可怕的竞争。6.6.不存在永远的竞争优势或劣势，它是暂时的、相对的、变不存在永远的竞争优势或劣势，它是暂时的、相对的、变化着的。企业唯一持久的竞争优势就是化着的。企业唯一持久的竞争优势就是, ,具备你比你的竞具备你比你的竞争对手学习得更快更好的能力。争对手学习得更快更好的能力。7.“企业宗旨的是创造企业宗旨的是创造价值价值而不是而不是利润利润”8.8.成功是失败之母。成功是失败之母。什么是企业的竞争力？什么是企业的竞争力？企业竞争力企业竞争力即超过对手的资源和能力，企业争竞力可分为即超过对手的资源和能力，企业争竞力可分为三级

86、：三级： 一般竞争力包括一般竞争力包括： 规模、产品、资金、设备、行销网络、规模、产品、资金、设备、行销网络、 价格、质量、服务价格、质量、服务 优势竞争力包括优势竞争力包括： 品牌、地理位置、管理效率、商业品牌、地理位置、管理效率、商业 信誉、信息渠道，掌握制订产品或行业信誉、信息渠道，掌握制订产品或行业 标准的权力、商业（经营）模式、特殊标准的权力、商业（经营）模式、特殊 的政治资源、人力资源、特有的先进商的政治资源、人力资源、特有的先进商 业模式业模式 核心竞争力包括核心竞争力包括： 形成优势竞争力的机制、快速适市场的形成优势竞争力的机制、快速适市场的 应变能力、富有创造力的领导团队、卓

87、应变能力、富有创造力的领导团队、卓 越的组织学习力、优良的企业文化越的组织学习力、优良的企业文化什么是企业的竞争力？什么是企业的竞争力？-兰德公司观点兰德公司观点企业竞争力可以分为三个层面：企业竞争力可以分为三个层面：产品层产品层，包括产品种类和质量、企业的服务、成本控，包括产品种类和质量、企业的服务、成本控制、营销、研发能力等等制、营销、研发能力等等制度层制度层，包括各种经营要素组成的企业结构平台、企，包括各种经营要素组成的企业结构平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业的产权结构等等品牌、企业的产权结构等等核心层核心层，

88、包括以企业理念、企业文化、内外一致的企，包括以企业理念、企业文化、内外一致的企业形象、企业的创新能力及长远的全球化发展目标等业形象、企业的创新能力及长远的全球化发展目标等核心业务与竞争力核心业务与竞争力 核心业务就是直接影响企业业绩、提供现金流，维持企业核心业务就是直接影响企业业绩、提供现金流，维持企业存在的主要业务。它有三个层次：存在的主要业务。它有三个层次：第一层第一层-现有业务现有业务 它是企业今天的生存和繁荣的保障，其它是企业今天的生存和繁荣的保障，其 目的是赚今天的钱，也就是做现金流。目的是赚今天的钱，也就是做现金流。第二层第二层增长业务增长业务 正在崛起的新业务，具有高成长性，有正

89、在崛起的新业务，具有高成长性，有 代替第一层业务的潜力，并将最终代替第一层业务；目代替第一层业务的潜力，并将最终代替第一层业务；目 的是要回答明天的钱如何获得。的是要回答明天的钱如何获得。第三层第三层种子业务种子业务 所以需要精心选择，重点培育，有点类所以需要精心选择，重点培育，有点类 似于风险投资的业务，目的是准备好未来的种子似于风险投资的业务，目的是准备好未来的种子 。当所有的工作标准和要求都是当所有的工作标准和要求都是针对针对第一层面业务时，就有可第一层面业务时，就有可能出现第一层面的人做第二层面业务时，不但不是高手，可能出现第一层面的人做第二层面业务时，不但不是高手，可能还是阻碍，更不

90、用说第三层面了。能还是阻碍，更不用说第三层面了。可持续发展与核心竞争力可持续发展与核心竞争力核心竞争力是企业发展的基础，所有发展只有建核心竞争力是企业发展的基础，所有发展只有建立在核心竞争力的基础上，才有持续的可能。没立在核心竞争力的基础上，才有持续的可能。没有核心竞争力，那就只是挣钱，跟持续发展无关。有核心竞争力，那就只是挣钱，跟持续发展无关。进入一个新的产业是转型还是赚钱？这是企业持进入一个新的产业是转型还是赚钱？这是企业持续发展的根本点所在。如果不是基于未来，那么续发展的根本点所在。如果不是基于未来，那么企业今天赚多少钱都毫无意义。一切扩张如果不企业今天赚多少钱都毫无意义。一切扩张如果不

91、是基于核心竞争力，那么它很危险。是基于核心竞争力，那么它很危险。因为核心竞争力是团体中根深蒂固的一系列的技因为核心竞争力是团体中根深蒂固的一系列的技能、知识和经验的组合，凭这种能力企业才能获能、知识和经验的组合，凭这种能力企业才能获得一流水平的表现。但这种能力在企业里面要成得一流水平的表现。但这种能力在企业里面要成为一种集体性的为一种集体性的“根根”，是很难的，通常一般的，是很难的，通常一般的企业没有核心竞争力。企业没有核心竞争力。核心竞争力与一般竞争力的区别核心竞争力与一般竞争力的区别 核心竞争力（核心能力、核心专长）：不是指企业在研发、设计、核心竞争力（核心能力、核心专长）：不是指企业在研

92、发、设计、营销、制造、服务等某一二个环节上，明显优于并且不易被竞争对营销、制造、服务等某一二个环节上，明显优于并且不易被竞争对手模仿的、能够满足客户价值需要的独特能力。而是指造就这种独手模仿的、能够满足客户价值需要的独特能力。而是指造就这种独特能力的根本原因。它与一般竞争力的主要区别是：特能力的根本原因。它与一般竞争力的主要区别是：1.局部优势性：是在价值链某些环节明显优于竞争对手，而不是在每局部优势性：是在价值链某些环节明显优于竞争对手，而不是在每个环节上都优于对于。但在整体性及综合效率上具有特别的优势。个环节上都优于对于。但在整体性及综合效率上具有特别的优势。2.显著增值性：能够显著地实现

93、客户的价值，能为企业带来超过平均显著增值性：能够显著地实现客户的价值，能为企业带来超过平均水平的价值。水平的价值。3.延展性：不仅能满足客户当前的需要，而且能满足客户潜在的需要。延展性：不仅能满足客户当前的需要，而且能满足客户潜在的需要。4.独特性：是企业特有的、难以被别人模仿的、具有较大的领先性和独特性：是企业特有的、难以被别人模仿的、具有较大的领先性和超前性资源。超前性资源。5.长效性：能为企业带来长期的优势。长效性：能为企业带来长期的优势。核心竞争力与机会竞争力核心竞争力与机会竞争力机会竞争力：指企业通过对某种市场机会的把握而机会竞争力：指企业通过对某种市场机会的把握而迅速获得的、具有较

94、强获利能力的、较短暂的相对迅速获得的、具有较强获利能力的、较短暂的相对优势。它有三大特性：优势。它有三大特性：1 1风险性风险性 2 2获利性获利性 3 3时限时限性性 史玉柱的特健生物的广告、商务通的概念、海尔的服务史玉柱的特健生物的广告、商务通的概念、海尔的服务 这类这类竞争力常常表现为某种相对突出的营销技巧。竞争力常常表现为某种相对突出的营销技巧。核心竞争力：核心竞争力不是某种企业行为或者某核心竞争力：核心竞争力不是某种企业行为或者某些行为的集合，而是这些行为之所以产生的机制及些行为的集合，而是这些行为之所以产生的机制及深层次资源。深层次资源。不断推出新产品不是核心竞争力，而导致不断推出

95、不断推出新产品不是核心竞争力，而导致不断推出新产品的机制及能力才是核心竞争力新产品的机制及能力才是核心竞争力直接产生市场竞争力直接产生市场竞争力( (包包的企业行为只是核心竞争力的外在表现形式。的企业行为只是核心竞争力的外在表现形式。核心能力的培育核心能力的培育1 1、全面梳理一遍自己已经拥有或可能拥有的能力与资源。、全面梳理一遍自己已经拥有或可能拥有的能力与资源。2 2、从从中中识识别别出出核核心心业业务务和和优优势势竞竞争争力力与与专专长长，从从中中识识别别出出最最有有价价值值的的能能力力，使使之之成成为为核核心心能能力力或或核核心心能能力力的的生长因子。生长因子。3 3、在在确确定定核核

96、心心能能力力后后，围围绕绕核核心心能能力力的的培培植植和和应应用用，全全面重建公司战略。面重建公司战略。4 4、依依照照核核心心能能力力和和公公司司战战略略的的要要求求，来来对对资资源源进进行行重重新新配配置置。强强化化、增增加加、激激活活、改改进进、购购入入与与核核心心能能力力的的形形成成及及利利用用相相关关的的业业务务与与资资产产，出出售售、剥剥离离、萎萎缩缩与与核心能力无关的业务与资产。核心能力无关的业务与资产。5 5、最最后后形形成成这这样样的的良良性性循循环环：从从企企业业的的核核心心能能力力中中衍衍生生出出良良好好的的业业务务结结构构与与资资产产结结构构，而而良良好好的的业业务务结

97、结构构和和资产结构反过来培育和巩固企业的核心能力资产结构反过来培育和巩固企业的核心能力专业化与多元化专业化与多元化 中国很多企业由于没有核心能力，甚至没有基本的战略思中国很多企业由于没有核心能力，甚至没有基本的战略思维。公司决策受投资热点转换的影响很大。在专业化都还没维。公司决策受投资热点转换的影响很大。在专业化都还没有完成之前，就盲目进行多元化，动不动就宣称要发展几大有完成之前，就盲目进行多元化，动不动就宣称要发展几大支柱产业。事实上，中国企业普遍资源规模偏小，即便是倾支柱产业。事实上，中国企业普遍资源规模偏小，即便是倾其所有资源，也不足以展开在一个产业领域里的竞争，遑论其所有资源，也不足以

98、展开在一个产业领域里的竞争，遑论发展几大支柱产业？现成的管理学结论已经告诉我们，不相发展几大支柱产业？现成的管理学结论已经告诉我们，不相关多元化的企业很少获得成功。然而为数不少的中国企业实关多元化的企业很少获得成功。然而为数不少的中国企业实际上就是处在不相关多元化的业务结构之中，或者正在走向际上就是处在不相关多元化的业务结构之中，或者正在走向不相关多元化的业务结构。不相关多元化的业务结构。 由于业务结构和资产结构不合理，企业各项业务及资产之由于业务结构和资产结构不合理，企业各项业务及资产之间缺乏技术经济上的自然联系，也就不存在战略上和管理上间缺乏技术经济上的自然联系，也就不存在战略上和管理上的

99、协同效应，必然形成各个业务单位的协同效应，必然形成各个业务单位“各自为战、各显神通各自为战、各显神通”的局面。这是企业出现各种管理的局面。这是企业出现各种管理“老大难老大难”问题和经营隐问题和经营隐患的重大诱因患的重大诱因. .可持续发展的结论可持续发展的结论1. 如果远景、核心价值观、战略目标与业务链、核心业务、如果远景、核心价值观、战略目标与业务链、核心业务、核心竞争能力不匹配，那么持续发展将是不可能的。核心竞争能力不匹配，那么持续发展将是不可能的。2. 如果三层业务链不纳入平衡管理的轨道，那么持续的繁荣如果三层业务链不纳入平衡管理的轨道，那么持续的繁荣也将不可能。也将不可能。3. 如果不

100、集中力量在核心业务上形成比较竞争优势，而是到如果不集中力量在核心业务上形成比较竞争优势，而是到处出击，那么企业将面临资金链压力导致的崩盘的危机。处出击，那么企业将面临资金链压力导致的崩盘的危机。4. 如果核心业务不能从三维（产品、地域、客户）获得比较如果核心业务不能从三维（产品、地域、客户）获得比较竞争优势，那么企业将面临对手攻击导致的衰亡危机。竞争优势，那么企业将面临对手攻击导致的衰亡危机。5. 如果业务扩张不是建立在核心竞争力的基础上，那么持续如果业务扩张不是建立在核心竞争力的基础上，那么持续的增长将不可能。的增长将不可能。6. 如果目前的繁荣不是建立内在的能力上，那么外在支撑失如果目前的

101、繁荣不是建立内在的能力上，那么外在支撑失去之时，就是企业的衰亡之日。去之时，就是企业的衰亡之日。对手是什么？对手是什么？对手是竞争的要素，没有对手便没有竞争对手是竞争的要素，没有对手便没有竞争对手是推动企业前进的动力对手是推动企业前进的动力选对了对手，等于找到了一位免费的教练选对了对手，等于找到了一位免费的教练对手的衰败，不一定就是自己的强盛对手的衰败，不一定就是自己的强盛强大的对手不是无懈可击强大的对手不是无懈可击尊重对手就是尊重自己，尊重自己的行业尊重对手就是尊重自己，尊重自己的行业华盛顿邮报华盛顿邮报与与华盛顿明星新闻扳华盛顿明星新闻扳陕西金花集团付总对三株的批判陕西金花集团付总对三株的

102、批判“十天十地：十天十地：”声势惊天声势惊天动地，广告铺天盖地，分公司漫天遍地，市场昏天黑地，动地，广告铺天盖地，分公司漫天遍地，市场昏天黑地，经理花天酒地，资金哭天哭地，经济缺天少地，职工怨天经理花天酒地，资金哭天哭地，经济缺天少地，职工怨天怨地，垮台同行欢天喜地，还市场经济蓝天绿地怨地，垮台同行欢天喜地，还市场经济蓝天绿地标准的力量标准的力量标标准准的的力力量量是是无无穷穷的的，也也是是被被最最聪聪明明的的企企业业家家所所看看重重的的。（SonySony与与松松下下的的录录象象机机制制式式之之争争、IBMIBM与与苹苹果果的的PCPC标标准准之之争争、微微软软与与网网景景的的浏浏览览器器之

103、之争争，都都是是规规则则和和标标准准的的竞竞争争，谁谁掌掌握握了了这这个个标标准准，谁就拥有未来。）谁就拥有未来。）规规则则之之所所以以重重要要，就就在在于于它它约约束束了了人人们们怎怎么么做做事事 ，更更重重要要的的是是约约束束了了竞竞争争对对手手：你你能能这这样样做做，不不能能那那样样做做，它它教教人人“怎怎么么做做”及及“谁谁来来做做” 。技技术术标准是技术成果的规范化、标准化。标准是技术成果的规范化、标准化。由由卖卖产产品品到到卖卖技技术术、卖卖服服务务，再再到到卖卖规规则则、标标准准，这这是是美美国国人人最最精精通通的的东东西西。也也是是他他们们孜孜孜孜以以求求的的最最高竞争境界。高

104、竞争境界。规则和标准的制订权不是一成不变的规则和标准的制订权不是一成不变的5人才观人才观 1.人才是企业最宝贵的资源，尤其在知识经济社会人才的作人才是企业最宝贵的资源，尤其在知识经济社会人才的作用更加突出。用更加突出。2.一切竞争归根结底是人才的竞争，企业是如此，国家也是一切竞争归根结底是人才的竞争，企业是如此，国家也是如此。如此。3.人人是人才人人是人才人才就在眼前的人才就在眼前的“大人才观大人才观”4.人才管理包括：选才（准确）、用才（得当）、育才（舍人才管理包括：选才（准确）、用才（得当）、育才（舍得）、留才（用心），这四个环节不可或缺。得）、留才（用心），这四个环节不可或缺。5.唐太宗

105、李世民：唐太宗李世民：“若尽看人之短，天下无可用之人；若善若尽看人之短，天下无可用之人；若善看人之长，世上无不可用之人看人之长，世上无不可用之人”6.爱才是留才的前提，留住人才的关键在于留住人才的心，爱才是留才的前提，留住人才的关键在于留住人才的心，因此使人才心情舒畅比物质待遇更重要。因此使人才心情舒畅比物质待遇更重要。7.你有多大的胸怀，决定你能留住多少人才；你有多大的魅你有多大的胸怀，决定你能留住多少人才；你有多大的魅力，决定你能吸引多少人才力，决定你能吸引多少人才8.培训是回报率最高的投资，企业家应该成为培训大师。培训是回报率最高的投资，企业家应该成为培训大师。6 企业文化观企业文化观于

106、光远的观点于光远的观点国家富强靠经济，国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，企业兴旺靠管理，管理关键在文化。管理关键在文化。彼德斯的观点彼德斯的观点“企业经营中居第一位的并不是严格企业经营中居第一位的并不是严格的规章制度，更不是计算机等任何一的规章制度，更不是计算机等任何一种管理工具、方法，而是企业文化。种管理工具、方法，而是企业文化。”“企业文化的控制力愈强，员工自治企业文化的控制力愈强，员工自治程度就愈高程度就愈高”。企业文化的价值企业文化的价值 财富财富杂志评论员文章指出，世界杂志评论员文章指出，世界500500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些强胜出其他公司

107、的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的些一流公司的企业文化同普通公司的企业企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同文化有着显著的不同，他们最注重四点：，他们最注重四点：一是团体协作精神；二是以客户为中心；一是团体协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励和创新。三是平等对待员工；四是激励和创新。凭凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。些一流公司保持百年不衰。什么是文化？“文化文化” 一词源于拉丁语；一词源于拉丁语；“文化文化”的定义可分为广义和狭的定义可

108、分为广义和狭义。义。 广义的文化广义的文化 指人类在实践过程中所创造的物质财富和精指人类在实践过程中所创造的物质财富和精 神财富，它包括三方面内容：神财富，它包括三方面内容：1.1.器物性文化器物性文化 指一切人类制作物品，如金字塔、长城、航天飞机指一切人类制作物品，如金字塔、长城、航天飞机2.2.制度性文化制度性文化 指人类生活中形成的行为规范，如法律、法规、道德、指人类生活中形成的行为规范，如法律、法规、道德、 风俗、习惯；风俗、习惯；3.3.观念性文化观念性文化 指意识形态，如哲学、宗教、价值观、艺术、科学等。指意识形态，如哲学、宗教、价值观、艺术、科学等。 狭义的文化狭义的文化 是指相

109、对物质而言的所有人类的精神性财是指相对物质而言的所有人类的精神性财 富的总和。富的总和。 文化的内涵文化的内涵 是指特定人群当下普遍自觉的观念和行为是指特定人群当下普遍自觉的观念和行为 方式的系统方式的系统 文化的外延文化的外延 包括语言、思维方式、价值观、理念、道德包括语言、思维方式、价值观、理念、道德 标准、习俗、作风、形象标准、习俗、作风、形象文化的作用文化的作用文化决定社会的生活形态文化决定社会的生活形态文化对人而言如同鱼儿与水文化对人而言如同鱼儿与水文化是一只无形的笼子文化是一只无形的笼子文化象一付摘不掉的带有色彩的眼镜文化象一付摘不掉的带有色彩的眼镜 人的一切思想、行为无不受到文化

110、的制约，文人的一切思想、行为无不受到文化的制约，文化影响和决定人的行为。化影响和决定人的行为。文文 化化 案案 例例 有三个姑娘在海滩上玩，她们分别来自有三个姑娘在海滩上玩，她们分别来自美国、日本、中国。她们三人都头戴草帽，美国、日本、中国。她们三人都头戴草帽，身穿短裙。一阵大风吹来，她们三人的反身穿短裙。一阵大风吹来，她们三人的反应各不相同：应各不相同： 美国女孩两手抓住草帽；美国女孩两手抓住草帽； 日本女孩双手捂住裙子；日本女孩双手捂住裙子； 中国女孩一手抓住草帽，一手捂住裙子。中国女孩一手抓住草帽，一手捂住裙子。文化差异文化差异情景：某大公司要招聘情景：某大公司要招聘1010名员工，经过

111、面试，从名员工，经过面试，从300300个应聘者个应聘者中选出了中选出了1010位佼佼者。有一位应聘者未能入选，十分沮丧，位佼佼者。有一位应聘者未能入选，十分沮丧，想要自杀。正在此时，招聘公司突然通知他：由于公司电脑想要自杀。正在此时，招聘公司突然通知他：由于公司电脑出了故障，把他的名字搞错了，原来他应是录取的。现假设出了故障，把他的名字搞错了，原来他应是录取的。现假设将这个情景放在五个不同的国家和地区。将这个情景放在五个不同的国家和地区。日本：水原知道自己未被录取痛不欲生，准备切腹自杀，幸而被家人发日本：水原知道自己未被录取痛不欲生，准备切腹自杀，幸而被家人发现，没有死成。此时，突然传来消息

112、说，他被公司录用了，水原欣喜若现，没有死成。此时，突然传来消息说，他被公司录用了，水原欣喜若狂。在水原上班后，公司知道了他曾要自杀的事，没几天公司找了个理狂。在水原上班后，公司知道了他曾要自杀的事，没几天公司找了个理由将他辞退了。真正的原因是公司老板认为：如此小的挫折都承受不了，由将他辞退了。真正的原因是公司老板认为：如此小的挫折都承受不了，这样的人是成不了大事的。这样的人是成不了大事的。美国：汤米知道自己未被录取痛不欲生，准备举枪自尽，幸而被家人发美国：汤米知道自己未被录取痛不欲生，准备举枪自尽，幸而被家人发现，没有死成。这事被地方小报知道了，当新闻登了出来。就在此事见现，没有死成。这事被地

113、方小报知道了，当新闻登了出来。就在此事见报的第二天，突然传来消息他被公司录用了，汤米和家人欣喜若狂，在报的第二天，突然传来消息他被公司录用了，汤米和家人欣喜若狂，在他还未去报到时就接到了许多律师的电话，鼓励汤来到法院去告这家公他还未去报到时就接到了许多律师的电话，鼓励汤来到法院去告这家公司，打赢了官司可以得到巨额的精神赔偿费。司，打赢了官司可以得到巨额的精神赔偿费。德国：柯恩知道自己未被录取痛不欲生，跳河自尽，幸而被路人德国：柯恩知道自己未被录取痛不欲生，跳河自尽，幸而被路人救起，没有死成。他回家后突然接到消息，被公司录用了，柯恩救起，没有死成。他回家后突然接到消息，被公司录用了，柯恩欣喜若狂

114、，准备去公司报到，可是柯恩的父母却坚决反对自己的欣喜若狂，准备去公司报到，可是柯恩的父母却坚决反对自己的儿子进这家公司，理由是：这家公司的管理如此混乱、差一点弄儿子进这家公司，理由是：这家公司的管理如此混乱、差一点弄出人命，儿子进这家公司工作，对他的成长毫无益处。出人命，儿子进这家公司工作，对他的成长毫无益处。中国：志伟知道自己未被录取痛不欲生，打算悬梁自尽，幸而被中国：志伟知道自己未被录取痛不欲生，打算悬梁自尽，幸而被家人发现，没有死成。此时公司的领导突然来到志伟家里，告知家人发现，没有死成。此时公司的领导突然来到志伟家里，告知由于电脑出了差错由于电脑出了差错, ,名字搞错了，现在特地来纠正

115、并当面道歉。第名字搞错了，现在特地来纠正并当面道歉。第二天志伟的父母陪志伟一起去公司，到了总经理办公室，见到了二天志伟的父母陪志伟一起去公司，到了总经理办公室，见到了总经理后，志伟双亲含泪对总经理说：总经理后，志伟双亲含泪对总经理说：“多亏您救了我的儿子，多亏您救了我的儿子，我们家世世代代感谢您的大恩大德我们家世世代代感谢您的大恩大德”。台湾：俊杰知道自己未被录取痛不欲生，要撞墙自杀，幸而被家台湾：俊杰知道自己未被录取痛不欲生，要撞墙自杀，幸而被家人拉住，没有死成。第二天又突然传来消息他被公司录用了，俊人拉住，没有死成。第二天又突然传来消息他被公司录用了，俊杰欣喜若狂，后来此事被媒体知道了杰欣

116、喜若狂，后来此事被媒体知道了, ,并大幅报导。于是俊杰被邀并大幅报导。于是俊杰被邀请参加各种电视采访，舆论热烈讨论电脑为何会出差错，此事后请参加各种电视采访，舆论热烈讨论电脑为何会出差错，此事后面是否有黑幕或官商勾结，在野党更进一步引发出面是否有黑幕或官商勾结，在野党更进一步引发出“x xx x下台，下台，以示负责以示负责”的呼声。至于俊杰是否上班，则无人关心。的呼声。至于俊杰是否上班，则无人关心。企业文化的定义企业文化的定义企业文化企业文化是指企业在长期生产经营中所形成的独是指企业在长期生产经营中所形成的独特的并贯串在全部经营管理过程中的特的并贯串在全部经营管理过程中的企业宗旨、企业宗旨、价

117、值取向、价值取向、经营理念、经营理念、道德规范、精神风貌、行道德规范、精神风貌、行为准则、作风风气习俗及形象为准则、作风风气习俗及形象之总和之总和。企业文化企业文化有有自然文化、人为文化自然文化、人为文化之分之分自然文化自然文化是指在企业经营中自然形成的、并为企是指在企业经营中自然形成的、并为企业成员所共同遵循的企业文化业成员所共同遵循的企业文化人为文化人为文化是指企业为了实现战略目标而刻意塑造是指企业为了实现战略目标而刻意塑造（或建设）的企业文化（或建设）的企业文化自然文化案例自然文化案例某冰箱厂的检验部正在检验一批明天要出货的冰箱，结果发某冰箱厂的检验部正在检验一批明天要出货的冰箱，结果发

118、现有现有1515台冰箱的制冷效率略低于标准，有台冰箱的制冷效率略低于标准，有4 4台冰箱油漆表面台冰箱油漆表面有刮痕，如果返修需要两个工作日。但销售部说：明天是交有刮痕，如果返修需要两个工作日。但销售部说：明天是交货的最后期限，如果延迟公司将要支付违约金。而且生产部、货的最后期限，如果延迟公司将要支付违约金。而且生产部、销售部都要为此事承担责任，受到处罚。此时销售部和生产销售部都要为此事承担责任，受到处罚。此时销售部和生产部的领导闻讯后，赶来与质检部打招呼，这两个部门认为这部的领导闻讯后，赶来与质检部打招呼，这两个部门认为这次发现的问题不是大的质量问题，只要把次发现的问题不是大的质量问题，只要

119、把4 4台有刮痕的冰箱台有刮痕的冰箱修补一下，客户看不出就行了。至于修补一下，客户看不出就行了。至于1515台制冷效率低于标准台制冷效率低于标准的问题，销售商和客户都不会发现的，因为他们没有专业的的问题，销售商和客户都不会发现的，因为他们没有专业的检测设备。质检部领导听了他们的意见后，表示同意，他考检测设备。质检部领导听了他们的意见后，表示同意，他考虑到质检部本来就和生产部、销售部的关系有点紧张，如果虑到质检部本来就和生产部、销售部的关系有点紧张，如果这次坚持返修的话，部门之间的关系会变得更加紧张。事后，这次坚持返修的话，部门之间的关系会变得更加紧张。事后，厂领导对质检部说：厂领导对质检部说：

120、“下不为例下不为例”。 自然文化与人为文化的冲突小李被某房地产中介公司录用，分配到第五分司工作。今天是她第一天小李被某房地产中介公司录用，分配到第五分司工作。今天是她第一天上班。公司的上班时间是上午上班。公司的上班时间是上午9时至下午时至下午6时。上午时。上午8点半，小李已经到办公点半，小李已经到办公室，那知门还没开，直到九点差五分，经理才到。此后陆续有人来上班，室，那知门还没开，直到九点差五分，经理才到。此后陆续有人来上班，最迟的一位是老王九点十分才到。经理把小李介绍给老王说：最迟的一位是老王九点十分才到。经理把小李介绍给老王说：“今后由老今后由老王带你，你就坐在他对面。王带你，你就坐在他对

121、面。” 老王漫不经心地说对小李：老王漫不经心地说对小李：“这里没有什么这里没有什么可学的，你慢慢看看就会的。可学的，你慢慢看看就会的。” 说完便与别人去聊天了。说完便与别人去聊天了。办公室里很热闹，有的聊天，有的在吃早点。聊天的内容有的与业务有办公室里很热闹，有的聊天，有的在吃早点。聊天的内容有的与业务有关，但在讲到客户时，大多用不敬的语气和称呼，像关，但在讲到客户时，大多用不敬的语气和称呼，像“这只冲头这只冲头”、“这这个死老太婆个死老太婆”、“乡巴子乡巴子”，小李听了很不舒服。因为小李在正式上班，小李听了很不舒服。因为小李在正式上班前，在总部受过一个星期的上岗前培训。在培训中公司再三强调：

122、客户第前，在总部受过一个星期的上岗前培训。在培训中公司再三强调：客户第一，服务至上，是公司的宗旨。这时，小李听到有一个老职工在说：昨天一，服务至上，是公司的宗旨。这时，小李听到有一个老职工在说：昨天这套房子差一点卖不掉，后来我摆了个这套房子差一点卖不掉，后来我摆了个“花板花板”（欺骗）（欺骗）,总算拿这个乡巴总算拿这个乡巴子搞定。另外有三四个男同事围在一起，在讲黄色笑话，不时发出哄笑。子搞定。另外有三四个男同事围在一起，在讲黄色笑话，不时发出哄笑。直到九点二十分大家才开始办公。这时，有一位新客户进来，居然没有直到九点二十分大家才开始办公。这时，有一位新客户进来，居然没有人招呼，小李便起身招呼人

123、招呼，小李便起身招呼后来又进来一位老客户要找老张，正好老张不后来又进来一位老客户要找老张，正好老张不在，也同样无人理睬这位老客户。而在办公室的墙上则十分醒目地贴着：在，也同样无人理睬这位老客户。而在办公室的墙上则十分醒目地贴着：客户第一，服务至上几个鲜红的大字。客户第一，服务至上几个鲜红的大字。关关于于企企业业文文化化企企业业文文化化的的概概念念最最早早出出自自1 19 97 70 0年年，由由美美国国波波士士顿顿大大学学教教授授戴戴维维斯斯所所著著的的比比较较管管理理组组织织文文化化展展望望一一书书。该该书书提提出出了了“组组织织文文化化”的的概概念念。1 19 97 71 1年年现现代代管

124、管理理大大师师彼彼得得. .杜杜拉拉克克在在他他的的代代表表作作管管理理学学一一书书中中明明确确的的把把管管理理和和文文化化结结合合起起来来，他他认认为为：管管理理也也是是文文化化。1 19 98 80 0年年美美国国商商业业周周刊刊正正式式使使用用“公公司司文文化化”这这一一名名词词，并并就就此此展展开开了了对对企企业业文文化化的的广广泛泛研研讨讨。随随着着，企企业业文文化化研研讨讨的的不不断断深深入入，企企业业界界、学学术术界界对对它它的的内内涵涵及及价价值值的的认认识识不不断断加加深深。现现在在企企业业文文化化已已成成为为管管理理中中一一个个极极为为重重要要的的领领域域。8 80 0年年

125、代代中中期期，企企业业文文化化的的理理论论传传入入中中国国企业文化基本结构企业文化基本结构企业文化一般可分成三个层次：企业文化一般可分成三个层次：第一层（外层）形象层第一层（外层）形象层与企业视觉、听觉相关的识别与企业视觉、听觉相关的识别系统，包括企业的系统，包括企业的CIS系统、产品（服务）、员工形象、系统、产品（服务）、员工形象、企业领导者形象企业领导者形象第二层（中层）行为层第二层（中层）行为层与企业经营管理活动相关的识与企业经营管理活动相关的识别系统，包括企业的经营行为（方法、模式、特点）、别系统，包括企业的经营行为（方法、模式、特点）、企业的制度的行为、企业道德行为、企业风气、习俗企

126、业的制度的行为、企业道德行为、企业风气、习俗及企业在其他活动中所表现出来的行为特点及企业在其他活动中所表现出来的行为特点第三层（内层）精神层第三层（内层）精神层与企业理念相关的识别系统，与企业理念相关的识别系统，包括企业宗旨、企业精神、经营理念、企业价值观、包括企业宗旨、企业精神、经营理念、企业价值观、企业目标、企业伦理企业目标、企业伦理企业文化基本结构示意图企业文化基本结构示意图（心）（心）企业使命企业使命企业目标企业目标核心价值观核心价值观企业精神企业精神企业制度行为企业制度行为企业道德行为企业道德行为员员工工的的活活动动行行为为企企业业经经营营行行为为（手）（手）企业家形象企业家形象企企

127、业业产产品品形形象象企企业业外外在在形形象象企业员工形象企业员工形象（脸）（脸）理念识别理念识别系统系统视觉、听觉视觉、听觉识别系统识别系统行为识别行为识别系统系统文文化化三三层层次次精神层精神层行为层行为层形象层形象层海尔文化的七个层次海尔文化的七个层次一、一、表层海尔文化表层海尔文化海尔的视觉文化，包括标志、广告、公司形象环境海尔的视觉文化，包括标志、广告、公司形象环境二、二、浅层海尔文化浅层海尔文化员工的形象、素修，迅速反映，马上行动的作风员工的形象、素修，迅速反映，马上行动的作风三、三、中层海尔文化中层海尔文化OECOEC管理模式，管理模式，“日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高”的管

128、理制度，的管理制度，定额淘汰，竞争上岗的组织平台定额淘汰，竞争上岗的组织平台四、四、内层海尔文化内层海尔文化“用户永远是对的用户永远是对的”理念，及注重环保、用户至上，理念，及注重环保、用户至上，优良服务的意识，优良服务的意识，五、五、里层海尔文化里层海尔文化“有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品”的质量观，的质量观， “东方亮了，东方亮了，再亮西方再亮西方”的市场扩张理念，的市场扩张理念，“吃休克鱼，用文化激活休克鱼吃休克鱼，用文化激活休克鱼”的兼的兼并理念，并理念，“我们卖的不是产品，而是信誉我们卖的不是产品，而是信誉”的行销理念，的行销理念，“用户的难用户的难题就是我们开发的课题题就

129、是我们开发的课题”的科技开发理念，企业斜坡球体定律等等的科技开发理念，企业斜坡球体定律等等六、六、深层海尔文化深层海尔文化海示远景：十年内进入世界海示远景：十年内进入世界500500强的目标强的目标七、七、海尔文化内海尔文化内核核海尔的价值观：海尔的价值观： “敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越”、“海尔海尔真诚到永运真诚到永运” 、“企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会进企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会进步。步。”巴西塞氏公司巴西塞氏公司塞氏公司是巴西一家主要制造船用机械（如水泵、螺旋桨、水油分离塞氏公司是巴西一家主要制造船用机械（如水泵、螺旋桨、水油分离器，占巴西市场器，占巴

130、西市场87%87%）、水利水泵（占巴西市场）、水利水泵（占巴西市场70%70%）、商用洗牒机（占）、商用洗牒机（占巴西市场巴西市场65%65%）等设备等产品的型跨国企业。）等设备等产品的型跨国企业。塞氏公司每年有许多人去参观，在参观后，连塞氏公司每年有许多人去参观，在参观后，连IBMIBM、通用汽车这样全球最、通用汽车这样全球最牛公司的人也一阵颤抖。牛公司的人也一阵颤抖。人们首先发现，这家公司没有前台，高层经理自己接待客人，自己人们首先发现，这家公司没有前台，高层经理自己接待客人，自己复印东西，自己发传真。这里的一些员工很随意，竟然穿着短裤来上班，复印东西，自己发传真。这里的一些员工很随意，竟

131、然穿着短裤来上班，把脚放在桌子上。有的员工没完没了地看报纸，从来不装出忙碌的样子。把脚放在桌子上。有的员工没完没了地看报纸，从来不装出忙碌的样子。老板不待在公司里，很长时间都没往公司打电话。这一串景象彻底粉碎老板不待在公司里，很长时间都没往公司打电话。这一串景象彻底粉碎了人们对一个优秀公司的想象，参观者看到一半就吼起来：这个公司竟了人们对一个优秀公司的想象，参观者看到一半就吼起来：这个公司竟是未来的成功样板是未来的成功样板? ?是，正是这些是，正是这些“把戏把戏”把一个濒临灭亡的公司变得繁荣。虽然巴西把一个濒临灭亡的公司变得繁荣。虽然巴西通货膨胀严重，经济政策混乱，塞氏企业却逆流而上，从通货膨

132、胀严重，经济政策混乱，塞氏企业却逆流而上，从18841884年至年至20042004年销售额年平均投高年销售额年平均投高27%27%，生产率提高了近，生产率提高了近7 7倍，利润翻了倍，利润翻了5 5番。根据调查，番。根据调查，这家公司是巴西年轻人最想去的公司。这家公司是巴西年轻人最想去的公司。董事长兼总理的名字叫里卡多董事长兼总理的名字叫里卡多. .塞姆勒。塞姆勒。塞氏企业员工的塞氏企业员工的“生存手册生存手册”组织结构图组织结构图 塞氏企业没有正式的组织结构图。只有塞氏企业没有正式的组织结构图。只有被领导者的尊重才造就了领导者。如果被领导者的尊重才造就了领导者。如果非要画一张公司某一部门的

133、结构图的话，非要画一张公司某一部门的结构图的话，我们总是用铅笔画，然后尽可能快地把我们总是用铅笔画，然后尽可能快地把它变成一张废纸。它变成一张废纸。 雇用雇用 在雇用或提升某人之前，他所在部门在雇用或提升某人之前，他所在部门的其他人有机会对他进行面试并对他做的其他人有机会对他进行面试并对他做出评价，以决定是否雇用或升级。出评价，以决定是否雇用或升级。 工作时间工作时间 塞氏企业实行灵活的工作时间，每个塞氏企业实行灵活的工作时间，每个员工负责设定并遵循自己的时间表。大员工负责设定并遵循自己的时间表。大家不同的工作进度和表现取决于每天的家不同的工作进度和表现取决于每天的时间安排。塞氏企业尽其所能满

134、足每个时间安排。塞氏企业尽其所能满足每个人的愿望和需求。人的愿望和需求。 工作环境工作环境 我们希望我们所有员工都能自由改变其我们希望我们所有员工都能自由改变其工作区环境，并使自己觉得舒服。粉刷工作区环境，并使自己觉得舒服。粉刷墙壁或机器，在你身边增添植物或装饰墙壁或机器，在你身边增添植物或装饰物，都由你决定。公司没有这方面的规物，都由你决定。公司没有这方面的规定定, ,也不想制定任何规定，根据你的口味也不想制定任何规定，根据你的口味和愿望、还有身边和你一起工作的人的和愿望、还有身边和你一起工作的人的看法，改变你的环境吧。看法，改变你的环境吧。 着装和外表着装和外表 着装和外表在塞氏企业都不重

135、要。一个着装和外表在塞氏企业都不重要。一个人的外表不是解雇他或提升他的因素。人的外表不是解雇他或提升他的因素。每个人知道自己喜欢穿什么，需要穿什每个人知道自己喜欢穿什么，需要穿什么。觉得舒服就好，按你的常识来穿衣。么。觉得舒服就好，按你的常识来穿衣。 权力权力 塞氏企业的一些职位拥有一定的权力，塞氏企业的一些职位拥有一定的权力，但压迫下属，或使之因恐惧不安、或任但压迫下属，或使之因恐惧不安、或任何不尊敬何不尊敬, ,都被看做是不可接受的滥用权都被看做是不可接受的滥用权力，塞氏企业不会容忍这种行为。力，塞氏企业不会容忍这种行为。 工会工会 工会是保护工人的重要形式。在塞氏工会是保护工人的重要形式

136、。在塞氏企业工人可以自由结成工会，对那些与企业工人可以自由结成工会，对那些与工会有联系的人的任何迫害都是绝对被工会有联系的人的任何迫害都是绝对被禁止的。工会和公司不是总能达成共识禁止的。工会和公司不是总能达成共识或和睦相处，但我们坚持相互尊重和对或和睦相处，但我们坚持相互尊重和对话。话。 罢工罢工 罢工被认为是正常的。罢工是民主的罢工被认为是正常的。罢工是民主的一部分。没有人会因为参加罢工而受到一部分。没有人会因为参加罢工而受到迫害，只要他们代表了公司员工的思想迫害，只要他们代表了公司员工的思想和感情。工人们的集会在这方面是至高和感情。工人们的集会在这方面是至高无上的。因为罢工而不在工作岗位被

137、视无上的。因为罢工而不在工作岗位被视为正常的旷工，没有进一步的后果或惩为正常的旷工，没有进一步的后果或惩罚。罚。 变化变化 塞氏企业是个时时都会发生巨大变化塞氏企业是个时时都会发生巨大变化的地方。别为这种变化担心。我们认为的地方。别为这种变化担心。我们认为变化是健康而积极的。不要心怀恐惧地变化是健康而积极的。不要心怀恐惧地看待这些变化。这是我们公司的特点。看待这些变化。这是我们公司的特点。 参与参与 我们的哲学是建立在参与的基础之上。我们的哲学是建立在参与的基础之上。不要呆在那里不动。提出你的观点，寻不要呆在那里不动。提出你的观点，寻找机会，谋求进步，始终说出你想说的。找机会，谋求进步，始终说

138、出你想说的。不要把自己当做可有可无的局外人。你不要把自己当做可有可无的局外人。你的观点总是有意思的，即使没人向你问的观点总是有意思的，即使没人向你问起它。和工厂委员会建立联系，参与选起它。和工厂委员会建立联系，参与选举，让你的声音产生影响。举，让你的声音产生影响。 工厂委员会工厂委员会 塞氏企业的工厂委员会代表并保证每塞氏企业的工厂委员会代表并保证每个员工的利益。阅读工厂委员会的章程，个员工的利益。阅读工厂委员会的章程，去参与它的活动，使你自己确信你的委去参与它的活动，使你自己确信你的委员会卓有成效地保卫了你的权益。也许员会卓有成效地保卫了你的权益。也许你的权益有时和塞氏企业利益不一致，你的权

139、益有时和塞氏企业利益不一致，我们认为这种冲突是健康和必要的。我们认为这种冲突是健康和必要的。 下属的评价下属的评价 每年你会收到两次调查问卷，问卷中每年你会收到两次调查问卷，问卷中需要你说明你对你上司的看法。请你开需要你说明你对你上司的看法。请你开诚布公，不仅在填写问卷时如此，在此诚布公，不仅在填写问卷时如此，在此后的讨论中亦然。后的讨论中亦然。 工作保障和年龄工作保障和年龄 任何人如果已在我们这里工作了三年，任何人如果已在我们这里工作了三年，或已经超过或已经超过5050岁，就享受特殊保护；只岁，就享受特殊保护；只有在经过一系列漫长的批准之后才能被有在经过一系列漫长的批准之后才能被解雇。这也许

140、不意味着塞氏企业有一个解雇。这也许不意味着塞氏企业有一个不解雇政策，但这有助于提高我们员工不解雇政策，但这有助于提高我们员工的安全感。的安全感。 建议建议 塞氏企业不设立建议奖。我们希望每塞氏企业不设立建议奖。我们希望每个人都说出其想法，我们欢迎所有的意个人都说出其想法，我们欢迎所有的意见，但我们认为用奖项或金钱来奖励这见，但我们认为用奖项或金钱来奖励这些建议是不健康的。些建议是不健康的。 私生估私生估 每个入都拥有他自己的生活，公司认每个入都拥有他自己的生活，公司认为一个人的私人事务是神圣不可侵犯的。为一个人的私人事务是神圣不可侵犯的。塞氏企业从不干涉大家下班后做什么，塞氏企业从不干涉大家下

141、班后做什么，只要他们做的事不影响工作。当然，当只要他们做的事不影响工作。当然，当你需要时我们的人力资源部会为你服务，你需要时我们的人力资源部会为你服务，给你任何帮助与支持。给你任何帮助与支持。 塞氏企业中的女性塞氏企业中的女性 女性在巴西的就业率、职务提升的可女性在巴西的就业率、职务提升的可能性和经济上成功的机会比男性低。在能性和经济上成功的机会比男性低。在塞氏企业，妇女们发动各种活动，来减塞氏企业，妇女们发动各种活动，来减少这种性别歧视。少这种性别歧视。“塞氏企业妇女塞氏企业妇女”计计划巳广为人知。如果你是女性，请参与。划巳广为人知。如果你是女性，请参与。如果你不是女性，请不要害怕，也不要如

142、果你不是女性，请不要害怕，也不要与之唱对台戏。请努力去理解和尊重这与之唱对台戏。请努力去理解和尊重这些活动。些活动。 休假休假 塞氏企业不是那种相信有什么人是不塞氏企业不是那种相信有什么人是不可替代的公司。你们都应享受每年可替代的公司。你们都应享受每年3030天天的休假时间。这对你们的健康和公司的的休假时间。这对你们的健康和公司的繁荣都有好处。没有任何借口好到足以繁荣都有好处。没有任何借口好到足以使你把假期攒到以后再休。使你把假期攒到以后再休。 公司借贷公司借贷 如员工遇到意外急需用钱，公司会借如员工遇到意外急需用钱，公司会借贷给他们。而员工购买住宅、汽车或其贷给他们。而员工购买住宅、汽车或其

143、他可预计性支出而需要资金时，公司不他可预计性支出而需要资金时，公司不予借贷。但公司想让你知道，当你突然予借贷。但公司想让你知道，当你突然陷入不可预见的财务困境时，公司会助陷入不可预见的财务困境时，公司会助你一臂之力。你一臂之力。 自豪感自豪感 只有当你有自豪感时，你才值得在一只有当你有自豪感时，你才值得在一个地方工作下去。为此，你要保证你工个地方工作下去。为此，你要保证你工作的质量。不要让任何一件达不到最高作的质量。不要让任何一件达不到最高标准的产品出厂。不要写任何一份不诚标准的产品出厂。不要写任何一份不诚实的信件或备忘录。不要降低你的尊严。实的信件或备忘录。不要降低你的尊严。 交往交往 塞氏

144、企业及其员工必须努力开诚布公塞氏企业及其员工必须努力开诚布公地交往。你必须完全信赖你的同事对你地交往。你必须完全信赖你的同事对你说的话。当你心存疑虑时，就要在交往说的话。当你心存疑虑时，就要在交往中的透明性地提出要求。中的透明性地提出要求。 不拘礼节不拘礼节 在工作日结束时发起一次生日聚会，在工作日结束时发起一次生日聚会，即使没接到邀请也可参加；彼此可以绰即使没接到邀请也可参加；彼此可以绰号相称，都是我们公司文化的一部分。号相称，都是我们公司文化的一部分。别那么腼腆或死守着规矩不放。别那么腼腆或死守着规矩不放。 工人可以自己设定的生产指标，甚至按照他们自己的时间工人可以自己设定的生产指标，甚至

145、按照他们自己的时间表来完成指标，而不用管理层督促或者付加班费。表来完成指标，而不用管理层督促或者付加班费。他们的上司他们的上司 也能非常自由地经营各个部门，自己制定战也能非常自由地经营各个部门，自己制定战略略, ,无需高级管理层的无需高级管理层的 批准。批准。员工可以没有约束地设定自己的薪水，然后所有人都会员工可以没有约束地设定自己的薪水，然后所有人都会 知道薪水的情况，因为在塞氏企业所有财务信息都是可以公知道薪水的情况，因为在塞氏企业所有财务信息都是可以公开讨论的。开讨论的。员工人可以自由地查看账簿员工人可以自由地查看账簿( (我们只有一本帐，为了证明我们只有一本帐，为了证明我们对这件事是认

146、真的，塞氏企业和代表工人的工会一起开我们对这件事是认真的，塞氏企业和代表工人的工会一起开 发了一个课程，来教大家发了一个课程，来教大家( (甚至包括送信员和清洁工甚至包括送信员和清洁工) )如何读如何读懂资产负债表和现金瀛量表。懂资产负债表和现金瀛量表。 对于真正重大的决策，比如收购一个公司，塞氏企业每位对于真正重大的决策，比如收购一个公司，塞氏企业每位员工都有投票权。几年前，我们想为一个工厂重新选址，当员工都有投票权。几年前，我们想为一个工厂重新选址，当时我们停产一天，所有人都坐上汽车去考察三个可能的新厂时我们停产一天，所有人都坐上汽车去考察三个可能的新厂址。然后由工人们决定。址。然后由工人

147、们决定。公司总部的办公楼大厅里有个接待处，但没有接待员。没公司总部的办公楼大厅里有个接待处，但没有接待员。没有秘书或私人助理。塞氏企业有秘书或私人助理。塞氏企业 的每个人，甚至高层经理，的每个人，甚至高层经理，都自己接待客人，自己复印东西，自己发传真，自己写信，都自己接待客人，自己复印东西，自己发传真，自己写信，公司没有经理餐厅，停车时严格遵守公司没有经理餐厅，停车时严格遵守“先来先得先来先得”的原则。的原则。这是经营一个这是经营一个“自然的企业自然的企业”的一部的一部 分。分。在塞氏企业废除了特权和优待，那些东西很已容易滋养虚在塞氏企业废除了特权和优待，那些东西很已容易滋养虚荣心，把大家的注

148、意力从生产、销售、开单、收账等关键荣心，把大家的注意力从生产、销售、开单、收账等关键性工作中分散出去。性工作中分散出去。 经理人员的办公室甚至没有通常意义上的墙壁。相反，在经理人员的办公室甚至没有通常意义上的墙壁。相反，在我们的工作区内，一些绿色植物把桌子、电脑和制图板分我们的工作区内，一些绿色植物把桌子、电脑和制图板分隔开。隔开。着装风格也不正式：一些人穿西装、打领带或穿套裙，另着装风格也不正式：一些人穿西装、打领带或穿套裙，另一些人则穿牛仔裤和一些人则穿牛仔裤和 运动鞋。这都没有关系。我希望我们运动鞋。这都没有关系。我希望我们的员工可以舒适的员工可以舒适 地把脚放在桌子上，就像我一样。地把

149、脚放在桌子上，就像我一样。不止一次，塞氏企业的经理们在开会时被打断，因为人们不止一次，塞氏企业的经理们在开会时被打断，因为人们想用会议室举办生日聚会，对此我感到很高兴。想用会议室举办生日聚会，对此我感到很高兴。企业文化要点企业文化要点1.企业使命企业使命 是企业为什么而存在的根本思考，是企业经是企业为什么而存在的根本思考，是企业经 营的根本识认和信仰，企业使命有经济使命营的根本识认和信仰，企业使命有经济使命 和社会使命。和社会使命。2. 企业宗旨企业宗旨 是体现企业使命的要求及如何实现使命的根是体现企业使命的要求及如何实现使命的根 本主张，阐明企业应该怎样正确地做事。本主张，阐明企业应该怎样正

150、确地做事。3. 企业经营理念企业经营理念 是指导企业行动的价值观和方法论，是是指导企业行动的价值观和方法论，是 企业精神的理论基石。企业精神的理论基石。4. 企业目标企业目标 是实现企业使命在不同阶段的具体追求及企是实现企业使命在不同阶段的具体追求及企 业的远景和梦想。业的远景和梦想。5. 企业价值观企业价值观 是企业文化的核心，是决定企业一切选择是企业文化的核心，是决定企业一切选择 的出发鱼，是企业活动中的出发鱼，是企业活动中 的导向标准、辨的导向标准、辨 别标准和评价标准。别标准和评价标准。6. 企业精神企业精神 是对企业使命的态度是对企业使命的态度7. 企业道德企业道德 是企业对社会行为

151、和企业经营活动中的善恶、是企业对社会行为和企业经营活动中的善恶、 是非的判断标准是非的判断标准8. 行为规范行为规范 是企业活动必须遵循的行为准则，包括制度、是企业活动必须遵循的行为准则，包括制度、 程序、关系等程序、关系等9. 企业产品与服务企业产品与服务 是企业文化的物化是企业文化的物化10. 企业的形象企业的形象 是体现企业个性的外在表现是体现企业个性的外在表现7、学习观、学习观1.1.思维的优势是真正的优势，具有思维优势的人或组织方思维的优势是真正的优势，具有思维优势的人或组织方可立于不败之地可立于不败之地2.“企业唯一持久的竞争优势就是企业唯一持久的竞争优势就是, ,具备你比你的竞争

152、对具备你比你的竞争对手学习得更快更好的能力手学习得更快更好的能力”3.3.杜拉克：未来的企业学习将取代经验，变成组织中最重杜拉克：未来的企业学习将取代经验，变成组织中最重要的事，特别是系统化的学习。要的事，特别是系统化的学习。4.4.学习的过程就是成长的过程，人是如此，企业也是如此学习的过程就是成长的过程，人是如此，企业也是如此5.5.学习只有起点，没有终点学习只有起点，没有终点6.6.模仿是一种学习，创造性的模仿是利用他人的创新，使模仿是一种学习，创造性的模仿是利用他人的创新，使它更完善；排斥模仿是愚蠢的，单纯的模仿是危险的它更完善；排斥模仿是愚蠢的，单纯的模仿是危险的7.7.真正的学习型组

153、织是最具生命力的组织真正的学习型组织是最具生命力的组织8 道德观道德观企业家是企业的人格化，代表企业的形象企业家是企业的人格化，代表企业的形象企业的道德是企业领导者道德观的具体显现，它企业的道德是企业领导者道德观的具体显现，它反映在企业活动的过程中和结果上，所以企业的反映在企业活动的过程中和结果上，所以企业的道德也可以说是企业家道德观的物化。道德也可以说是企业家道德观的物化。责任感是道德的基石，不讲责任、不负责任的人，责任感是道德的基石，不讲责任、不负责任的人，不可能成为正真的企业家不可能成为正真的企业家古训：君子爱财，取之有道（取之有度）；见利古训：君子爱财，取之有道（取之有度）；见利不能忘

154、义不能忘义法律是最低的道德法律是最低的道德企业家的道德决不仅仅是体现在其慈善义举上，企业家的道德决不仅仅是体现在其慈善义举上，而更应该体现其产品的社会作用和经营行为的全而更应该体现其产品的社会作用和经营行为的全过程中。过程中。9 精细观精细观1.1.质量来自于精细质量来自于精细2.2.战略上举重若轻，战术上举轻若重战略上举重若轻，战术上举轻若重3.3.认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好4.4.竞争优势归根结底是管理的优势，而管理优势是通过细竞争优势归根结底是管理的优势，而管理优势是通过细节来体现的节来体现的5.5.小事成就大事，伟大源于

155、细节的积累小事成就大事，伟大源于细节的积累6.6.艺术的魅力在于细节，也只有细节的表现力最强艺术的魅力在于细节，也只有细节的表现力最强7.7.未来的竞争未来的竞争拼细节，细节决定质量，细节决定未来企拼细节，细节决定质量，细节决定未来企业竞争的成败业竞争的成败8.8.细节隐藏机会细节隐藏机会9.9.工艺工艺( (细节细节) )上的小差异往往显示民族素质上的大差异上的小差异往往显示民族素质上的大差异10.10.蝼蚁之穴，可毁千里之提蝼蚁之穴，可毁千里之提10 时间观时间观1.1.时间是一种不可伫藏、无法替代、最稀缺又最时间是一种不可伫藏、无法替代、最稀缺又最易浪费的资源，是一切事物构成的基本要素。

156、易浪费的资源，是一切事物构成的基本要素。2.2.时间就是生命，时间就是金钱时间就是生命，时间就是金钱3.3.速度是时间资源的利用率，是向时间要财富捷速度是时间资源的利用率，是向时间要财富捷径径4.4.帕累托（帕累托（ParetoPareto）的）的80%80%：20%20%（78%:22%78%:22%）原则）原则5.5.实现明天的梦想，着手于今天，现在是今天的实现明天的梦想，着手于今天，现在是今天的起点起点6.6.守时、准时是成功的必要条件守时、准时是成功的必要条件7.7.时间是需要管理的时间是需要管理的世纪与世纪与2121世纪公司的特征世纪公司的特征 旧的特征旧的特征 新出现的特征新出现的

157、特征 1. 以目标为指导以目标为指导 以想像力为指导以想像力为指导 2. 注意力集中在价格上注意力集中在价格上 注意力集中在价值上注意力集中在价值上 3. 产品质量思维形式产品质量思维形式 全面质量思维形式全面质量思维形式 4. 为产品所驱动为产品所驱动 为客户所驱动为客户所驱动 5. 注意力集中于股东注意力集中于股东 注意力集中于利益相关者注意力集中于利益相关者 6. 财务导向财务导向 速度导向速度导向 7. 高产、稳定高产、稳定 创新、变革创新、变革 8. 等级制的等级制的 、集权的、集权的 平等的、分权的平等的、分权的 9. 以有形资产为基础以有形资产为基础 以知识、信息为基础以知识、信息为基础 10. 履行有限的社会责任履行有限的社会责任 履行更广泛的社会责任履行更广泛的社会责任 11. 地方的、地区的、全国的地方的、地区的、全国的 全球的全球的 12. 纵向一体化纵向一体化 网状的、相互依存的网状的、相互依存的