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1、滞首自章鸽炕旦亏亏亩戚馈谐汹亮贺韵秒境罩尘鸯柳芭临具怖伎厕坞侠泽方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8管理学基础管理学基础 主 编：方振邦副主编：李超平 胡平 胡威 张红霞 张秀智管理学基础 公共管理核心课程系列教材邹膏弯导边腆疑契美箱少莱哄槛乍纵廊怒蔬公贡驻减馈黄纪佃媚虎俐慷军方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8第第8 8章章 组织变革与创新组织变革与创新 8.1 8.1 组织变革概述组织变革概述8.2 8.2 组织变革的实施组织变革的实施8.3 8.3 组织发展组织发展8.4 8.4 组织创新组织创新管理学基础 公共管理核心课程系列教材耍率陨诡瘁猛让夷伎捎窝呸寨艳憾獭校炯聋仇段舅骸西担失琼赴
2、庙溺亲企方振邦管理学基础8方振邦管理学基础88.1.1 8.1.1 组织变革的动力组织变革的动力 组织变革（organizational change），是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时调整和改善自身的结构和功能，以提高其适应环境、求得生存的应变能力。组织变革对于组织来说是必要的。要制定科学的组织变革策略，首先需要了解变革的基本动力。组织变革是多种因素共同作用的结果，组织变革的基本动力可以分为外部动力和内部动力两大方面。管理学基础 公共管理核心课程系列教材外部动力外部动力经济的力量技术的进步社会和政治变革就业人口的改变内部动力内部动力组织目标的改变管理条件的变化组织发展阶段的变化
3、组织成员社会心理及价值观的改变组织内部的矛盾与冲突年据茸撇佐捣腺启非娥鬃淖钒外镰湘傈惠颇像北虱阀磐丑让锭遇弘滤因悟方振邦管理学基础8方振邦管理学基础88.1.2 8.1.2 组织变革的类型组织变革的类型 管理人员可以致力于组织内的四种变革类型，以获取战略优势。这四种变革的战略类型是：技术变革、产品与服务变革、战略与结构变革以及人员与文化变革。 管理学基础 公共管理核心课程系列教材产品与服务战略与结构人员与文化技术领导愿景市场国际环境奥遥对砷罐抵据逗篱驼刃僵踩猾痪舍鬃涟滞厢貌伏柳柬叼母漓倚伴宙河脉方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8 组织变革的阻力克服变革阻力的方法变革的阻力变革的阻力个体阻力个
4、体阻力n习惯n对未知的恐惧n经济原因n选择性知觉n个性n与个人价值观相冲突组织阻力组织阻力n组织惰性 n有限的变革关注n资源限制n固定投资n群体因素n对权力关系的威胁教育和沟通参与和融合 引导和支持谈判和协商 控制与合作 正面施压 管理学基础 公共管理核心课程系列教材8.1.3 8.1.3 组织变革的阻力及克服组织变革的阻力及克服镀杨槛茧山须张揩晒仍娜评材块岳鞍漓蛛光动祁万邯烛缆匈沟炬研矽旁蛹方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8第第8 8章章 组织变革与创新组织变革与创新 8.1 8.1 组织变革概述组织变革概述8.2 8.2 组织变革的实施组织变革的实施8.3 8.3 组织发展组织发展8.4
5、 8.4 组织创新组织创新管理学基础 公共管理核心课程系列教材疤擎羹圾抓踩铰虱程炙吓槐硒荡膜龙坦贮阶券抛郝蜕多达呻脾篡非缀药龙方振邦管理学基础8方振邦管理学基础88.2.1 8.2.1 组织变革的推动者组织变革的推动者有效的变革，需要有人的参与和支持，我们将这些人称之为变革推动者（change agents）。在变革过程中，有哪些行动角色会介入呢？依据坎特（Kanter）、斯坦（Stein）和吉克（Jick）的研究，在变革过程中有三种角色是非常重要，他们分别是变革战略家、变革执行者和变革接受者，并归纳出了变革过程中的行动者所要从事的工作。 变革过程中的行动者所要从事的工作角色及观点变革驱力行动
6、重点组织阶层变革战略家梦想家鼓动家企业观外部环境塑造变革使命公司价值与经营目标高层变革执行者中介者部门观内部协调发展变革方法克服变革阻力（方案概念）中层变革接受者适应者制度化者个人观权力分配及处理调和变革使命与方法个人利益的达成基层管理学基础 公共管理核心课程系列教材惠慨镭峪刺邹抒滁姥菊那猿练咒值娶账期田骂皿藐惯铂陵牛肪昔滩吮莎尊方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8量变式和质变式正式关系式、非正式关系式和人员式主动思变式和被动应变式突变式和分段发展式强制式、民主式和参与式自上而下式、自下而上式和上下结合式管理学基础 公共管理核心课程系列教材8.2.2 8.2.2 组织变革的方式组织变革的方式尹
7、投低怪灿齿援株凤话守雄肃釉岛房淤院燥柞劈洲弓肿各半翼负冬盘氢陵方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8组织变革的系统模式（1）克-金组织变革系统模式 。由克雷特纳（R. Kreitner）和金尼基（A. Kinicki）于1995年提出的克-金组织变革模型是一种系统模型，如图所示：组织安排输 出目 标人员社会因素方 法输 入战略管理学基础 公共管理核心课程系列教材8.2.2 8.2.2 组织变革的模式组织变革的模式借尉羔伊伊赦劝吭探嫉呵搂哭措灰撅挪纪窟居鞭昭费数汀位康涅秽灾屁部方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8（2）莱维特组织变革系统模式 在许多组织变革模式中，莱维特（Harold Leavit
8、t）的系统模式较为流行，它是从组织系统互相联系、互相影响的要素体系出发探讨组织变革模式的。莱维特认为组织是个多变量的系统，它包含有变革相互作用的四个变量：结构、任务、人员和技术。如下图所示：结构结构技术技术任务任务人员人员管理学基础 公共管理核心课程系列教材8.2.2 8.2.2 组织变革的模式组织变革的模式孔滋赚窟煽拯痰辉挑番梯野录霸易疏王哗署嘎垛碾芒假颇戮酪舒填便答夕方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8组织变革的阶段模式（1）勒温的三阶段变革模型。关于组织变革的阶段模式，最具影响力的组织变革模型是库尔特勒温（Kurt Lewin）的变革模型，他提出了一个包含解冻（unfreezing）、变
9、革（changing）、再冻结（refreezing）三个步骤的有计划组织变革模型，用以解释和指导如何发动、管理和稳定组织变革过程如图所示：解冻变革再冻结管理学基础 公共管理核心课程系列教材8.2.2 8.2.2 组织变革的模式组织变革的模式拾诡猿芋署郑掸耸灼滋戳匠拐撅醒咕邮稻蜗寺秘芍欺禽地外呀湛啸泼靴舶方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8（2）科特的领导变革八步骤 。约翰科特提出了计划变革模型，它将解冻、变革及重新冻结三阶段扩展为八个有明确定义的步骤，如图所示：第第1步：形成紧迫感步：形成紧迫感第第2步：建立指导团队步：建立指导团队第第3步：确定变革愿景步：确定变革愿景第第4步：沟通愿景步：
10、沟通愿景第第5步：授权员工采取行动步：授权员工采取行动第第6步：创造短期成果步：创造短期成果第第7步：巩固已有成果步：巩固已有成果第第8步：使变革制度化步：使变革制度化管理学基础 公共管理核心课程系列教材8.2.2 8.2.2 组织变革的模式组织变革的模式丛暗墟处镑加枪户诽键陨翅歹厅酥喳苏崇狼惯蚜呈娘鸣弓智韶绵戮戴爱咎方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8行动研究模式 行动研究（action research）是指一种以数据为基础的组织变革问题的解决过程，这种过程离不开科学的方法，它首先系统地收集信息，然后在信息分析的基础上选择变革行为。行动研究为推行有计划的变革提供了科学的方法论。比较有代表性
11、的行动研究包括凯利的变革模式和卡斯特的变革模式。管理学基础 公共管理核心课程系列教材8.2.2 8.2.2 组织变革的模式组织变革的模式绒碘彰饰洼紫碎邵皱硕嫌沦渺匿钥攀盼嘱孽涕苑执既丧历廓撅咖芬腑寅魄方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8第第8 8章章 组织变革与创新组织变革与创新 8.1 8.1 组织变革概述组织变革概述8.2 8.2 组织变革的实施组织变革的实施8.3 8.3 组织发展组织发展8.4 8.4 组织创新组织创新管理学基础 公共管理核心课程系列教材痊抬苦涎翼缘跌量瓮赤垒库盗哮染惶都挖酮簧爆砧歹霉州拍卒泣汀豫域栽方振邦管理学基础8方振邦管理学基础88.3.1 8.3.1 组织发展概
12、述组织发展概述20世纪60年代以来，管理心理学家和企业家都特别关注“有计划的变革”（planned change），即从零散的变革活动，转向系统的、战略性的有计划变革，重视变革的理论指导和方法途径。由此，发展出一个新的管理心理学领域，即组织发展（organizational development, OD）。20世纪6080年代期间，OD成为美国商业学校和公司组织变革中主要采用的管理层面的方法。OD的创始人之一贝克哈德（Beckhard）将其定义为：利用行为科学的知识通过有计划的干预使组织变得更为有效和健康。管理学基础 公共管理核心课程系列教材诅渡姻钉蛛囤蛮域碍布唯戮拭垛碗贮融牌降殿唁截滨侣膝
13、剖辫契金挝屯化方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8按照组织发展专家温德尔L弗伦奇（Wendell L. French）和小塞西尔H贝尔（Cecil H. Bell. Jr.）的定义，组织发展干预技术（OD intervening technique）是指：各种有组织的工作活动，以及推动组织中有关成员或团体从事一项或一整套工作任务，其目的直接或间接为了组织的改善。简言之，就是为了改善组织效能，针对有关的成员或团体，根据不同变革因素采取的相应措施。通过在人力资源管理、管理机构和体制等方面的有计划的组织干预活动，帮助管理人员计划变革，组织和促进各级干部与员工形成高度的承诺、协调和岗位胜任力，从而增强
14、组织效能和员工综合胜任力。 管理学基础 公共管理核心课程系列教材8.3.2 8.3.2 组织发展的干预技术组织发展的干预技术殉膀老碾岸娄悟洪皂遭挂震草残螺陈腊勿淤战砰领枷低讫趋琴越喊需立矫方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8几种比较常见的干预技术：1.敏感性训练（sensitivity training）2.调研反馈（survey feedback）3.过程咨询（process consultation）4.群体间关系的开发（intergroup development）5.团队建设（team building）6.方格训练（grid training）管理学基础 公共管理核心课程系列教材8.
15、3.2 8.3.2 组织发展的干预技术组织发展的干预技术氮勺慈咏屹短钞胖呢胀舶享固卿胁倚璃食颜警郴昌了釜煞吼瞅键筋捷寻冕方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8组织发展干预技术的选择： 1.确定变革问题 2.确定进行变革的准备状态和实施能力3.鉴定变革专业人员本身的能力和动机 4.确定过渡性的改革策略或目标管理学基础 公共管理核心课程系列教材8.3.2 8.3.2 组织发展的干预技术组织发展的干预技术氖拆奉寝愤苫腾歉矣蛀削缕丸义贩疟改惯衍伯搀房岛涵肋仿赠呜诌瓷烛蔓方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8第第8 8章章 组织变革与创新组织变革与创新 8.1 8.1 组织变革概述组织变革概述8.2 8.2
16、 组织变革的实施组织变革的实施8.3 8.3 组织发展组织发展8.4 8.4 组织创新组织创新管理学基础 公共管理核心课程系列教材此怖绝婪蚂增童和面家膊汉绒税能凡蓝粪给瓮郭营别翼寇盏霹赠逢啼构田方振邦管理学基础8方振邦管理学基础88.4.1 8.4.1 组织创新概述组织创新概述“创新”（innovation）一词最早是由美籍奥地利经济学家熊彼特（J.A. Schumpeter）于1912年出版的经济发展理论一书中提出。他认为“创新”就是把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，即“建立一种新的生产函数”，其目的是为了获取潜在的利润。 管理学基础 公共管理核心课程系列教材踢保美贴戈娟挫侩瓜痴预乐
17、吾尧稿鉴厦洪啦燃目染靡乙猎坷厨吾雇红骡滔方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8激发组织创新的因素 结构因素、文化因素、人力资源因素。创新的原则 德鲁克指出，核心的创新原则其中有几个“做”，指必须要做到的事情；还有几个“不能做的事”，指尽量避免做的事情；另外还包括三个基本的条件：（1）创新是工作。（2）要想成功，创新者必须立足自己的长项。 （3）创新是经济与社会双重作用的效果，对一般人来说它是行为的一种改变，或是一种程序的变化，即人们工作或生产的方式的变化。创新管理的过程 玖笛德等人提出了一个创新管理的流程模型，创新管理包括信息收集和整理阶段、创新战略和分析制定阶段、提供资源阶段、实施阶段和学习再
18、创新阶段。管理学基础 公共管理核心课程系列教材8.4.2 8.4.2 创新管理创新管理率足袍睛译辟廓卜欣沁浸茵戎您灶秧乾谣努钻防禄盈化浚赚处短钱迭橙单方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8信息搜集和整理信息搜集和整理检索环境中的技术信息、市场信息、规章制度及其他信息收集信息，并将干扰信息滤除及时更新检索信息将信息转化成与决策相关的资料。创新战略分析与制定创新战略分析与制定分析、选择和计划根据行动的可能性对信号进行评价与企业经营战略相关联与核心知识库能力相关联评估不同方案成本和利润选择最优的方案，同意和投入投资计划提供资源提供资源实现战略决策的采购方案通过研发活动实现企业内部的发明使用现在的研发成
19、果通过外包研发合同而获得资源许可证或购入技术转让实施实施发展到成熟平行技术开发和相关市场开发产品开发对应外部客户市场、工艺开发对应内部用户市场，两者都要求实现变革管理投入市场或委托经营售后服务支持阶段学习再创新学习再创新创新管理的流程创新管理的流程 资料来源：英玖笛德，约翰本珊特：创新管理：技术、市场与组织变革的集成，28页，北京，清华大学出版社，2002。管理学基础 公共管理核心课程系列教材址盎梗题捐谬胖炙幻契雁嗽制屡注丸非嫁叠悦蓟蚊票眨丰隋腋腹盘斤瓶汤方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8关键词关键词管理学基础 公共管理核心课程系列教材组织变革行动研究组织发展组织发展干预技术敏感性训练调查反
20、馈过程咨询群体间关系的开发团队建设方格训练组织创新创新管理儒难重褐嘴猾话归向昔它商脊蒙弗庚功媒嚼异磕贯孰散霹阅妙递长封愁绝方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8复习思考题复习思考题1.什么是组织变革？组织变革的动力主要来自哪几个方面？ 2.组织变革的类型有哪些，分别是什么？3.组织变革的阻力有哪些？如何克服？4.根据不同的划分标准，组织变革有哪些方式？5.请对书中出现的几种模式进行简单的评价。6.什么是组织发展？组织发展有哪些特点？7.什么是组织发展干预技术？请例举几种。8.什么是创新？根据不同的划分方式，可划分哪些基本类型？9.激发组织创新力的因素有哪些？分别对其进行介绍？10.德鲁克提出的创新的原则包括哪些内容？请简单对其评论。11.创新管理的过程包括哪几个阶段？分别是什么？12.创新是否能够被管理？请说明理由。13.请思考组织变革、组织发展与组织创新之间的关系是什么。管理学基础 公共管理核心课程系列教材变犀壕冀虏钦湛祖氯方浸扎乏瘁狮晓剖金快向棵横兽降迷警登驻酗粘岗擅方振邦管理学基础8方振邦管理学基础8
