团队管理的知识

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1、团队管理的知识团队管理管理目目录第一部分第一部分 理解理解团队一、一、认识团队二、二、团队的定的定义第二部分第二部分 组建建团队一、一、团队的的组织二、二、团队的形成的形成三、三、团队的的领导第三部分第三部分 团队的故障分析与解决的故障分析与解决第四部分第四部分 评估估团队团队组建建一、一、团队的的组织1 1、团队的定的定义2 2、团队的的类型型3 3、团队的特征的特征4 4、团队的意的意义1 1、团队的定的定义一个清晰的一个清晰的团队定定义有助于将有助于将这种新的种新的组织形式与更形式与更传统的工作的工作组（groupgroup）区分开来区分开来“一个一个团队由少量的人由少量的人组织，这些人

2、些人具有互具有互补的技能，的技能，对一个共同目的、一个共同目的、绩效目效目标及方法做出承及方法做出承诺并彼此并彼此负责。”工作组的结构可以被描述为基于组（group-based）的组织的统一体工作组组织决策做什么怎么做是通过个人工作成果个人对个人的工作负责人事职能在个体的组织内有指导的工作团队自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队都可以成为高效的实体DependenceDependenceInterdepenenceInterdepenenceAutonomyAutonomyindependenceindependence主管决定做什么并且给出怎么做的结构主观对团队的成功负责人事职能由主管

3、处理主管决策做什么团队决定怎么做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处理团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处理团队定定义中的几个方面中的几个方面对我我们理解一个理解一个团队是重要的。是重要的。少量成员n2-25人n8-12个为最佳互补技能n技术和功能方面的特长n解决问题和决策技能n人际技能对一个共同的和绩效目标做出承诺n绩效的分离单元n管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和n团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标n具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）n成

4、员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作n参照目的与目标不断调整彼此负责n在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合n彼此承诺和信任很多情况适合小很多情况适合小组运作而且能从小运作而且能从小组协作中得益作中得益运用小运用小组而不是而不是团队，适合于以下情况：，适合于以下情况：个人角色和个人角色和职责对成果的影响是首要的因素成果的影响是首要的因素工作成果的工作成果的协议是在所有成是在所有成员与与领导之之间确定，而不是基于相互的确定，而不是基于相互的责任任小小组的表的表现取决于所有取决于所有组织和个体（而不是和个体（而不是团队）的成）的成败需要指需要指导的的团

5、队是最普遍是最普遍团队组织的形式的形式经理理成成员决定团队做什么和如何完成他们的工作完成所有人的职能象“队友”一样一起工作，但是基于被告诉如何/何时/去完成什么任务以下情况适合用需要指以下情况适合用需要指导的的团队团队非常大或者非常大或者逻辑上用上用SDWTSDWT或或SMWTSMWT的形式无法解决的的形式无法解决的问题The teams The teams pupose pupose is short in duration and the effort to become a is short in duration and the effort to become a SDWT or S

6、MWT outweighs the benefitsSDWT or SMWT outweighs the benefits给出一个良好定出一个良好定义有助于澄清有助于澄清团队（TEAMTEAM）与与团队工作工作（TEAMWORKTEAMWORK）行行为，后一点在任何，后一点在任何组织形式中都是有价形式中都是有价值的。的。基于的基于的团队工作行工作行为：相互相互监控控绩效效提供并接受反提供并接受反馈维持有效的、持有效的、闭环的沟通的沟通愿意并且有能力相互支持愿意并且有能力相互支持在适当在适当场合需要的不同灵活技能合需要的不同灵活技能随随时间变化和成熟化和成熟SDWTsSDWTs和和SMWTsSM

7、WTs与与传统的工作小的工作小组或需要指或需要指导的工作的工作团队有着有着显著著不同的特性不同的特性特征特征工作小组或需要指导的团队工作小组或需要指导的团队自我指导和自我表现管理的团队自我指导和自我表现管理的团队领导领导强，以领导为中心强，以领导为中心分担领导的角色分担领导的角色责任责任只有个人责任只有个人责任既有个人的也有共同的责任既有个人的也有共同的责任目标目标小组的目标与部门职责一致小组的目标与部门职责一致团队决定自己特殊的目标团队决定自己特殊的目标工作成果工作成果个人的工作成果个人的工作成果集体的工作成果集体的工作成果沟通沟通运用有效的会议形式运用有效的会议形式鼓励用完全开放的会议并提

8、出有鼓励用完全开放的会议并提出有效的解决方案效的解决方案考评考评用他对其他人影响的程度间用他对其他人影响的程度间接的评估接的评估直接用集体的工作成果来评估直接用集体的工作成果来评估工作风格工作风格讨论，决定和委派讨论，决定和委派讨论，决定而且真正地一起工作讨论，决定而且真正地一起工作团队工作可以影响的工作可以影响的绩效和有效性效和有效性团队工作使能的条件工作使能的条件团队成功基于个体成功基于个体绩效效团队是部分的是部分的总和，而不是一个表演者和，而不是一个表演者自身的成功取决于其它人的成功自身的成功取决于其它人的成功团队任任务的完成取决于的完成取决于团队成成员团队工作表工作表现在当一个在当一个

9、团队作作为一个一个团队运作的运作的时候候目前大部分公司员工是一个在指导下工作的团队。策略也经常被自我指挥的工作团队所修改。工作组指导下的工作团队自我指挥的工作团队自我管理的各种团队今天今天明天明天将来将来基本基本环境境为使管理和员工向自主指导的工作团队方向转变，需要新的行为方式管理行管理行为打破旧的打破旧的层次次和管理模式和管理模式放弃控制使放弃控制使团队被授被授权和具和具有能有能动性性与与员工共享工共享责任任义务关注于培养成功关注于培养成功员工，而不是工，而不是仅做日常的决策做日常的决策承承诺达到一种新的达到一种新的针对团队绩效考效考评而定而定义的成功，而的成功，而不是不是针对个人成就个人成

10、就的成功的成功在决策在决策时愿意愿意承担明确的承担明确的风险责任任共享管理的共享管理的责任任义务假定可假定可为个人的个人的职业生涯生涯发展展负责员工行工行为仔细考虑自我指挥的工作团队是很重要的什么什么时候建立自我指候建立自我指挥的工作的工作团队激励激励发起人、起人、领导和成和成员-乐意接受新的文化意接受新的文化-乐意承担新的文化意承担新的文化-乐意学意学习与同事相互影响的新方法与同事相互影响的新方法-敢于向敢于向现状挑状挑战合理的合理的逻辑考考虑-小数量（小数量（8-128-12个成个成员为佳）佳）-团队成成员的地理位置的地理位置-所有成所有成员来自相似的来自相似的业务部部门-考考虑一个或少量

11、的一个或少量的业务合伙人作合伙人作为团队成成员新的管理范例今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色监督者监督者/ /管理者管理者教练教练/ /领导者领导者检查检查促进促进指挥、管理指挥、管理教练、协调教练、协调告诉告诉建议、指导建议、指导提供资源提供资源参与团队一起确认和保护所需的资源参与团队一起确认和保护所需的资源解决问题解决问题顾问、建议顾问、建议关注于群体工作结果关注于群体工作结果在团队以外工作以获得团队目标支持在团队以外工作以获得团队目标支持发布正式和非正式的赞誉发布正式和非正式的赞誉/ /承认承认加入并与团队成员共获成功加入并与团队成员共获成功监督者或管理者个人将督者或管理

12、者个人将针对其成其成为团队环境下的教境下的教练/ /领导者者评估其就估其就绪状况，接受能力，才干状况，接受能力，才干2、团队类型型建建议或参与或参与团队计划或划或发展展团队行行动或磋商或磋商团队生生产或服或服务团队3、团队特征特征工作群体工作群体团队工作工作管理者管理者执行者行者领导者者团队成成员团队类型和它型和它们的差的差别团队类别团队类别工作周期工作周期典型产出典型产出建议建议/ /参与团队（如董事会、委员参与团队（如董事会、委员会、理事会）会、理事会）可变的，或长或短的可变的，或长或短的决策、选择、建议、决策、选择、建议、推荐推荐生产生产/ /服务团队（如轮船飞机的全服务团队（如轮船飞机

13、的全体人员、制造夜团队、维修团队）体人员、制造夜团队、维修团队）重复性的持久性的工作重复性的持久性的工作制造、加工、零售、制造、加工、零售、顾客服务、修理顾客服务、修理计划计划/ /发展团队（如科研小组、计发展团队（如科研小组、计划团队、工作团队、任务团队）划团队、工作团队、任务团队）可变的，整个团队的寿可变的，整个团队的寿命只有一个周期命只有一个周期计划、设计、调查、计划、设计、调查、报告、原始模型、报告、原始模型、提议提议行动行动/ /磋商团队（如运动团队、音磋商团队（如运动团队、音乐小组、探险队、医疗团队、谈判乐小组、探险队、医疗团队、谈判团队）团队）短期行动事件，往往在短期行动事件，往

14、往在新的情况下重复进行新的情况下重复进行竞赛、比赛、探险、竞赛、比赛、探险、医疗手术、特殊任医疗手术、特殊任务务团队特征特征清晰的清晰的目目标恰当的恰当的领导内部内部支持支持应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持有效的有效的团队团队工作形式的意工作形式的意义创造造团结精神（集体精神）精神（集体精神）使管理使管理层有有时间进行行战略性思考略性思考提高决策速度提高决策速度促促进员工工队伍多元化伍多元化提高提高绩效效人人类团队工作的需要工作的需要（1 1）社会）社会认同（同（Social IdentificationSocial I

15、dentification）归属属安全安全自尊自尊地位地位“属于属于”人人类团队工作的需要工作的需要（2 2）社会表）社会表现（Social RepresentationSocial Representation）共同的价共同的价值观和愿景和愿景社会社会认可可自我自我实现“分享分享”团队组建建二、二、团队形成形成（一）（一）团队形成形成过程程（二）（二）团队的形成途径的形成途径（一）（一）团队形成的形成的过程程前前阶段段阶段段2震震荡阶段段3规范化范化阶段段4执行行5阶段段解体解体阶段段1形成形成在在项目的生命周期里所有目的生命周期里所有团队通通过同同样的的调整整阶段段形成形成磨合磨合规范范执

16、行行转变顺从从阶段段II阶段段III阶段段I成功成功/ /复复杂性性时间/ /努力努力让我我们讨论一个一个团队可能可能经过的的阶段段阶段段I-团队开开发他他们的模板和方法的模板和方法阶段段II-成功的成功的团队进入一个快速入一个快速发展的展的时期期 -它的它的过程和方法被程和方法被发展和展和优化化阶段段II的后期和的后期和阶段段III的早期的早期 -典型的条件典型的条件发生改生改变 -确立的方法作用越来越小确立的方法作用越来越小 -间断的断的发生效果的生效果的时期期阶段段III -团队必必须被拯救被拯救 -跳到一个新的有跳到一个新的有实质的增的增长曲曲线每个每个阶段的步段的步骤形成期形成期 这

17、个步个步骤发生在成生在成长曲曲线的早期并有如下特点：的早期并有如下特点：团队缺乏共同的愿景和目的感缺乏共同的愿景和目的感谈话存有戒心存有戒心团队成成员间的信任水平的信任水平较低低团队领导被被视为计划和决策制定者划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式缺乏共同工作所需的正式模式团队成成员对其他成其他成员特有的智慧和智能一无所知特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适缺乏灵活性和适应性性为什么我们在此？每个每个阶段的步段的步骤风暴期暴期 这个步个步骤发生在向成生在向成长曲曲线的第二的第二阶段段转变之之时 并有如下特点：并有如下特点：关于关于团队目目标、领导、类型和工作关型和工作关系的系的观念

18、冲突念冲突沟通，沟通，较公开地，公开地，经常常导致意致意见相左相左聚焦在个人和小聚焦在个人和小组的需求的需求每个每个阶段的步段的步骤正常期正常期 这个个阶段段发生在向成生在向成长曲曲线的第二的第二阶段的开始并有如下特点：段的开始并有如下特点：共同的愿景、目的和目共同的愿景、目的和目标开始开始产生生沟通沟通较开放，开放，团队成成员敢于面敢于面对问题信任在建立信任在建立团队成成员在确保在确保领导作用上作用上显示出主示出主动性性共同工作的各种方式被共同工作的各种方式被测试和使用和使用特殊的智慧、技能和方式特殊的智慧、技能和方式为团队成成员所所认同同灵活性和适灵活性和适应性仍性仍处在在较低水平低水平总

19、结经验的能力的能力较低低每个每个阶段的步段的步骤实行期行期 这一步一步骤正好正好进入入发展曲展曲线的第二的第二阶段，具有如下特点：段，具有如下特点：明确了一个共同的愿景和目的明确了一个共同的愿景和目的观念念沟通相沟通相对开放开放信任度相信任度相对较高高团队成成员分担并接受分担并接受领导责任任确定了共同工作的程序并确定了共同工作的程序并动态调整整高度高度认可每个人的才干、技能和工作可每个人的才干、技能和工作风格格在共同在共同认可的工作模式内又有灵活性和适可的工作模式内又有灵活性和适应性性在公在公认和可接受的运作模式内持和可接受的运作模式内持续进行行团队学学习每个每个阶段的步段的步骤转换期期 这一

20、步一步骤是一个新的是一个新的发展曲展曲线的开端，具有如下特点：的开端，具有如下特点：共同的愿景和目的共同的愿景和目的观念是被分享的念是被分享的沟通是开放的沟通是开放的信任度达到高的信任度达到高的层次次团队成成员分担分担领导责任任工作程序是灵活有效的工作程序是灵活有效的杰出的才干被杰出的才干被综合来提高整个合来提高整个团队的的绩效效团队具有灵活性和适具有灵活性和适应性并且性并且对改改进是开放的是开放的思想超越思想超越现有的参照有的参照标准范准范围而增加新的精力与激情而增加新的精力与激情每个每个阶段的步段的步骤服从期服从期 这是一个衰落的步是一个衰落的步骤，在，在这里里团队没有没有认识到需到需 要

21、激活和要激活和创新，具有如下特点：新，具有如下特点：缺乏激缺乏激动人心的共同愿景和目的人心的共同愿景和目的观念念信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减工作的程序开始工作的程序开始变得低效得低效团队的思想和的思想和变化被限制在化被限制在现有的参照有的参照标准范准范围内内我我们如何成功走如何成功走过团队发展的各个展的各个阶段段1、团队成成员清楚各个清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍2、培养和、培养和维持共同持共同远景和景和对目目标的的认同感同感3、寻找革新的做事方法找革新的做事方法4、公开、公开讨论遇到的遇到的问

22、题，并达成解决的共，并达成解决的共识，然后，然后继续前前进5、团队中每个成中每个成员要明白和分享自己的要明白和分享自己的专长和技能和技能6、无、无论是在是在顺利利还是困是困难时期，均要信任期，均要信任团队成成员并互相尊重并互相尊重7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通(二）、二）、团队形成途径形成途径任任务为导向的途径向的途径角色界定途径角色界定途径人人际关系途径关系途径价价值观途径途径社会社会统一性一性途径途径1、以任、以任务为导向的途径向的途径明确明确团队的任的任务以及每个以及每个团队成成员能能够对任任务的完成

23、所做的的完成所做的贡献献团队的任的任务成成员的工作的工作目目标确定途径：确定途径：确保确保团队清楚地了解自己正在做的事情，以及他清楚地了解自己正在做的事情，以及他们已已经取得取得了多大程度的了多大程度的进展展2、角色界定途径、角色界定途径角色界定是角色界定是团队建建设的主要任的主要任务，它，它为建立建立团队确立了基本框架确立了基本框架角色界定角色界定位置、角色位置、角色和和责任任贡献的献的方式方式团队角色：角色：角色角色行动行动特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律

24、，稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信积极思考，自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评监督评估者估者分析问题和复杂事件，评估其他人分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献的贡献

25、冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神有创新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望望执行者执

26、行者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队建建设的原的原则：每个每个团队成成员既承担一种功能，又担任一种既承担一种功能，又担任一种团队角色角色一支一支团队需要在功能及需要在功能及团队角色之角色之间找到一种令人找到一种令人满意的平衡，意的平衡，这取决于取决于团队的任的任务团队的效能取决于的效能取决于团队成成员认同同团队内的各种相关力量，以及按照各内的各种相关力量，以及按照各种相关力量种相关力量进行行调整的程度整的程度有一些有一些团队成成员比另一些更适合某些比另一些更适合某些团队角色，角色，这取决于他取决于他们的个性的个性和智力和智

27、力一个一个团队只有在具只有在具备了范了范围适当、平衡的适当、平衡的团队角色角色时，才能充分，才能充分发挥其技其技术资源的源的优势。3、价、价值观途径途径团队建建设的核心是的核心是团队成成员间就其就其应用于工作中的共同价用于工作中的共同价值观和原和原则达成一致。达成一致。目目标和工作和工作共共识个人行个人行为4、人、人际关系途径关系途径假假设：如果人：如果人们能能够充分地互相理解，他充分地互相理解，他们就会有效地共同工作就会有效地共同工作基本原基本原则：公开，坦：公开，坦诚地地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信群体内部关系与冲突会形成相互信赖的的气氛，并因此建立起有效的气氛，并因此建立起有效的团

28、队工作工作目的：确保目的：确保团队成成员能能够以以诚实的私人方式的私人方式进行相互交往行相互交往5、社会、社会统一性途径一性途径创造一种造一种统一感一感-建立明确的建立明确的团队界限界限培养充分的交流培养充分的交流-形成凝聚力形成凝聚力培养一种培养一种对团队的自豪感（的自豪感（职业化化训练、业绩宣宣传）-形成一种形成一种强烈的烈的团队同一性意同一性意识团队目目标5、社会、社会统一性途径的三个目的一性途径的三个目的创造一种造一种统一感一感创造一种相互理解的气氛造一种相互理解的气氛培养一种培养一种对团队的自豪感的自豪感团队组建建三、三、团队的的领导1 1、团队的管理的管理过程程2 2、团队的人的人

29、员管理管理3 3、团队的愿景与目的愿景与目标4 4、团队的角色与的角色与职责5 5、团队的的组织气氛气氛6 6、团队的的绩效效建立和建立和维护一个高效的一个高效的团队是一个困是一个困难而有意而有意义的旅程的旅程确立确立团队要求要求核心核心组招集关招集关键的人的人团队发现定定义目目标和范和范围识别技能技能团队发布布团队形成形成团队终止止庆贺成功成功重新指派重新指派团队成成员回回顾和学和学习对照目照目标衡量成就衡量成就角色分角色分类改改进流程流程及及时培培训评估估团队行行动计划划业绩评价价演演练冲突管理冲突管理确定确定团队运作指南运作指南确定方向确定方向决定决定责任制任制还是自制的是自制的团队定定

30、义角色和角色和职责团队训练监控控进度与目度与目标的的对比情况比情况团队如何如何选员是达成目是达成目标的一个重要的一个重要环节个人个人素素质组织气氛气氛职位位要求要求管理管理风格格组织绩效效组织绩效模型效模型职位要求位要求个人素个人素质管理管理风格格组织气氛气氛最最终绩效效团队人人员的的组成差成差别团队类别团队类别差别度差别度一体化程度一体化程度建议建议/ /参与团队（如董事会、委员会、参与团队（如董事会、委员会、理事会）理事会）低低低低生产生产/ /服务团队（如轮船和飞机的全体服务团队（如轮船和飞机的全体人员、制造业团队、维修团队）人员、制造业团队、维修团队）低低高高计划计划/ /发展团队（如

31、科研小组）发展团队（如科研小组）高高低低行动行动/ /磋商团队（如运动团队、音乐小磋商团队（如运动团队、音乐小组、探险队、医疗团队、谈判团队）组、探险队、医疗团队、谈判团队）高高高高团队人人员素素质智能与技能智能与技能技能技能动作技能作技能心智技能心智技能心智技能：心智技能：是指借助于语言在头脑内部的，以一定程度组织起来 ，并能 顺利完成某种认知与心理活动任务的智力动作系统动作技能：是指表现在外的以完善合理的方式组织起来，并能顺利完成某 种活动任务的技体动作系统。团队被授被授权完成一个共同的目完成一个共同的目标，必，必须开始建立自己的开始建立自己的愿景，而且愿景和公司的愿景，而且愿景和公司的总

32、策略相一致的。策略相一致的。团队共同目共同目标+ +行行为准准则执行目行目标成功尺度成功尺度团队愿景愿景团队成成员团队过程：目程：目标团队目目标如何如何设立，立，对团队面向其它及面向其它及终极目极目标有很大的影响有很大的影响共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定环互不相容低调&微弱成功战胜&避开猜疑&怀疑目标否定环建设性争议是决定成功的有利因素：1、公开的标准2、分散的反对意见3、交换相关来源的意见4、表明个人观点5、合并想法相互相互协作作相互相互竞争争团队的角色提供了运作和支持性的基的角色提供了运作和支持性的基础团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队领导团队共同的目标团队

33、的赞助人团队指导者执行教练执行委员会（Executive Steering CommitteeExecutive Steering Committee）团队指导教师运作性基础支持性基础自我自我导向的向的团队意味着人意味着人们在从事同在从事同样名称的同名称的同样工作工作时将担任新将担任新而不同的角色而不同的角色团队为一个共同的目标相互负有责任定义团队结构和责任建立和开发业务衡量团队支持、开发和引导参与团队活动和承担关键角色支持团队价值和行为提出和/或表达威胁团队成功的问题引导团队绩效走向预期的结果引导团队决定业务策略/方向共担面向结果的团队相互责任团队成员团队领导定义业务成果定义衡量标准指定预算

34、任命团队解决团队问题提供团队动态指导引导团队流程确认必要的工具/技巧观察团队会议并提供反馈员工绩效和开发帮助员工职业成长招聘、培训和培养能力很强的员工团队赞助人绩效引导团队顾问角色和角色和职责团队全体要全体要为成功地取得期望的成功地取得期望的绩效效结果果负责业务有效性交付可获利的服务和解决方案明确、评估和利用资源和技能平衡工作负荷做出后备、交叉培训（Cross-training）及覆盖范围（Coverage）确保团队目标和业务总体方向保持一致团队工作定义团队结构和责任（Accountability）明确角色、职责和期望在团队内和团队间确保有效的沟通和协商明确、评估和建议认同的事物（Recogn

35、ition）团队职责：业务控制/处理（Processes）制定和维护业务评估确保状态（Posture）审计和资产控制制定和维持有效的工作程序确保合适的项目计划和变革管理确保团队目标和业务总体方向保持一致团队支持辅导（Coach）其他人实践并提升人际技能发展和遵循团队行为准则有效地融入团队新成员构造个人和团队技术活力（Technical Vitaliyt）5、团队的的组织气氛气氛员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛组织气氛有六个衡量标准灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表

36、扬的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度管理管理风格格组织气氛70%取决于管理者的风格美国管理大师麦克利兰认为管理风格有以下六种：强制型：强调立即服从权威型：提供长远目标和愿景亲和型：注重建立和谐的人际关系民主型：建立默契，产生新思想定步速型：以自我为榜样，追求高标准教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点强制型 权威型 亲和型 民主型 定步速型 教练型平衡成平衡成绩单的衡量的衡量标准可使准可使团队根据根据团队目目标定期跟踪他定期跟踪他们的的进展展平衡成绩单成本效益成本效益目的目的衡量标准衡量标准成本成本成功成功程度程

37、度预算变化预算变化以团队里程碑为依据的成绩以团队里程碑为依据的成绩成本与外部行业标准对比成本与外部行业标准对比业务流程管理业务流程管理目的目的衡量标准衡量标准技术领导技术领导系统准备系统准备顾客交付顾客交付标准标准战略技术领导者数量战略技术领导者数量从设计到生产的时间从设计到生产的时间交付满足率交付满足率标准符合率标准符合率团队团队/个人满意个人满意目的目的衡量标准衡量标准技术能力技术能力操作质量操作质量团队开发团队开发团队效率团队效率技术复合与需要的证据技术复合与需要的证据团队会议出席情况团队会议出席情况团队评估调查团队评估调查团队研发清单团队研发清单顾客满意顾客满意目的目的衡量标准衡量标准

38、优选供应商优选供应商响应性供应响应性供应伙伴关系伙伴关系内部和外部顾客满意率内部和外部顾客满意率准时技术交付准时技术交付准时资源交付准时资源交付设备准确率设备准确率另外，一些其它因素也影响另外，一些其它因素也影响团队绩效效组织和和职位特征位特征报酬酬结构构 环境的不确定境的不确定管理控制管理控制 可可获得的得的资源源任任务特征特征复复杂性性组织类型型单项任任务能力能力任任务/知知识/技能技能/能力能力动机机态度度团队能力能力团队工作技能工作技能团队关系知关系知识团队态度度工作特征工作特征工作工作结构构团队规范范沟通沟通结构构团队绩效效团队小小结清楚的团队目标清楚的团队目标什么是我们的使命？目标

39、？什么是我们的使命？目标？一个改进计划一个改进计划在需要时我们怎么获得帮助？在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？我们彼此希望怎样行动？定义的很好的决策程序定义的很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？我们怎样做决策？什么标准？均衡参与均衡参与我们怎样确认每个人都有贡献？我们怎样确认每个人都有贡献？建立基本的规则建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？什么是我们的基本原则？规范？知道团队演变的过程知道团队演变的过程我

40、们关注什么段队变动？我们关注什么段队变动？使用科学的方法使用科学的方法我们怎样做正式的决定？我们怎样做正式的决定？团队成功的因素成功的因素团队故障分析与解决故障分析与解决团队评估估团队评估估磨合磨合规范范确确认变更更执行行阶段一段一阶段二段二阶段三段三我我们在哪里在哪里我我们需要做什么需要做什么何何时我我们需要达到目的地需要达到目的地什么正在阻碍或将要阻碍我什么正在阻碍或将要阻碍我们达到目的地达到目的地什么将什么将对于达到目的地有帮助于达到目的地有帮助?团队评估估团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的

41、目标2、我们直抒几见3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重4、我们进行重要的团队决策5、我们鼓励创造和创新6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7、我们向得到公认的流程挑战8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9、我们以关键目标来衡量进步10、我们全都参加团队的会议和讨论团队评估估团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意11、我们考虑每一个人的意见12、我们共享团队的领导权13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目14、我们快速研究不同的价值和方法15、对变化我们能作出及时的灵活的反应16、我们三思而后行17、我们

42、都明白自己在团队中的角色和对自己的期望18、我们倾听其他成员的身音19、我们接受他人意见并坦言已见20、我们相互鼓励团队评估估团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作22、我们要努力避免“一言堂”团队23、如果可能话，我们可以做几项工作24、我们有能力做工作25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果26、我们有足够的信息去独立或协同工作27、我们相互坦诚相待28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作30、

43、我们选择新的团队成员团队评估估团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应32、我们关注自己与团队的相互关系33、我们承诺高标准、高质量完成任务34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见35、我们为整个团队而感到自豪36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题37、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考虑和减小风险，同时及时作出决定。38、我们从客户方寻求信息，观点和意见39、我们把变革当作是成长和提高的机会40、我们听取个人和团队的意见并相互学习团队评估估共同的愿

44、景和目共同的愿景和目标1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标9、我们以关键目标来衡量进步17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果33、我们承诺高标准、高质量完成任务开放式沟通开放式沟通2、我们直抒几见10、我们全都参加团队的会议和讨论18、我们倾听其他成员的身音26、我们有足够的信息去独立或协同工作34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见团队评估估相互信任和尊重相互信任和尊重3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重11、我们考虑每一个人的意见19、我们接受他人意见并坦言已见27、我们相互坦诚相待35、我们为整个团队而

45、感到自豪共享共享领导权4、我们进行重要的团队决策12、我们共享团队的领导权20、我们相互鼓励28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题团队评估估有效的工作程序有效的工作程序5、我们鼓励创造和创新13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应团队成成长6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量14、我们快速研究不同的价值和方法22、我们要努力避免“

46、一言堂”团队30、我们选择新的团队成员38、我们从客户方寻求信息，观点和意见团队评估估变革适革适应性性7、我们向得到公认的流程挑战15、对变化我们能作出及时的灵活的反应31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应39、我们把变革当作是成长和提高的机会持持续改改进8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训16、我们三思而后行24、我们有能力做工作32、我们关注自己与团队的相互关系40、我们听取个人和团队的意见并相互学习团队评估估每一行从左至右开始工作。完成后，将每一列的内容相加以确定你的团队的强势及提高机会共同的愿景共同的愿景和目标和目标开放式开放式沟通沟通相互信任相互信任和尊重和尊重共享的

47、领共享的领导权导权有效的工有效的工作程序作程序团队成长团队成长变革的适变革的适应性应性持续改进持续改进1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313141415151616171718181919202021212222232324242525262627272828292930303131323233333434353536363737383839394040同意不同意不知道评估估结果果开放的沟通开放的沟通对目目标的关注的关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持持续的学的学习共享的共享的领导灵活和适灵活和适应高

48、效高效团队的特征的特征评估估结果果有明确的目有明确的目标同外界保持同外界保持联系系鼓励差异鼓励差异看重投入而不是身份地位看重投入而不是身份地位有信心管好和克服内部分歧有信心管好和克服内部分歧鼓励鼓励竞争，但不争，但不许诋毁他人他人支持支持团队成成员取得自己都不曾想到的成就取得自己都不曾想到的成就即即时庆贺团队成就，也成就，也庆贺成成员个人成个人成绩评估估结果果人人们聚到一起的原因是他聚到一起的原因是他们互相喜互相喜欢专注于注于团队本身而不是本身而不是团队的的产出出鼓励相近思鼓励相近思维方式和阿方式和阿谀奉承奉承只接收相同或只接收相同或较高身份地位者的意高身份地位者的意见和建和建议压制分歧制分歧竞争管理不当争管理不当缺乏挑缺乏挑战，造成个人，造成个人对自己的能力自己的能力丧失信心失信心忽忽视成成员对自我价自我价值的需求的需求