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1、团队建设与团队建设与执行力执行力1知识书苑半瓶水二位旅行者在沙漠中行走了整整两天，身上带的水都喝完了，渴得要命，突然他们在半截土墙脚边发现了走在前面的旅行队给他们留下的两瓶水。甲奔过去拿起水瓶一看只有半瓶水，十分丧气：唉，只有半瓶水，还不够我现在喝的。明天.乙拿起另一水瓶，一看也只有半瓶水，高兴得跑了起来：哈哈我有半瓶水了，明天我靠它坚持五、六个小时就可以走出沙漠了！第二天甲走了半小时便倒在地上，他对前程充满了恐怖，心一死就迈不开步了。而乙坚持走出了沙漠，见到了绿洲，喝到了甘甜的泉水。 故故事事分分享享2知识书苑什么是心态？心态就是指对事物发展的心态就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的反应
2、和理解表现出不同的思想状态和观点。一正一思想状态和观点。一正一反反, ,就是心态就是心态, ,它完全决定它完全决定于你自己的想法。于你自己的想法。 3知识书苑面对工作面对工作 如果你只想着 “混口饭吃”，那么工作就只是混来的一口饭。 转换心境，学会欢喜地拥抱工作，发觉工作的乐趣，然后全心投入。 4知识书苑心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。心态决定一切5知识书苑讨论：你认为唐僧师徒是不是团队？各个科室是不是团队？6知识书苑什么是团队？1、要有共同目标2、心理上相互认同、 相互信任3、技能上各有优势、相互补充4、行为上相
3、互作用、相互影响5、利益上相互负责、相互依存7知识书苑团体？群体？群体群体团队团队8知识书苑团队与群体的区别团队与群体的区别-没有共同的目标无需分工协作独立完成工作领导者决策团队目标一致成员分工协作成员相互依存全体参与决策目标协同配合责任决策群体团队9知识书苑团队发展动态模式形成期：个体独立冲突期：个体冲突稳定期：彼此合作高效期：团队协作10知识书苑团队发展的六个催化剂赏识特质 明确任务促成共识 建立规则培育坦诚 组织反思11知识书苑古老的寓言古老的寓言在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是
4、什么来了? ？12知识书苑蚂蚁军团蚂蚁军团13知识书苑从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：启启示示一一：蚂蚂蚁蚁是是何何等等的的渺渺小小微微弱弱，任任何何人人都都可可以以随随意意处处置置它它，但但它它的的团团队队，就就连连兽兽中中之之王王，也也要要退退避避三舍；三舍；启启示示二二：个个体体弱弱小小，没没有有关关系系，与与伙伙伴伴精精诚诚协协作作，就能变成巨人；就能变成巨人； 这正是团队的价值所在14知识书苑团队角色分析团队角色分析作为一个团队，是由不同的角色组成的团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、
5、完善者。 八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者15知识书苑八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者中国古代最成功的团队中国古代最成功的团队-唐僧团队唐僧团队唐僧唐僧孙悟空孙悟空沙和尚沙和尚猪八戒猪八戒凝聚和完善的作用凝聚和完善的作用项目经理创新和推进的作用创新和推进的作用技术核心信息与监督的作用信息与监督的作用团队的稳定器协调与实干的作用协调与实干的作用团队减压器你的团队中谁是猪八戒？你的团队中谁是猪八戒？16知识书苑部属发展的四个阶段能力低，意愿高 热忱的学习者-拼能力提升，意愿降低 梦醒的抱怨者-混能力中高，意愿变动 理由的说明者-痞能力高，意愿高 巅峰
6、的表现者-牛、娇17知识书苑团队实用管理技巧有效沟通团队协作竞争与激励执行与创新18知识书苑有效沟通是建立高效团队的前提沟通是一切成功的源泉人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通19知识书苑有效沟通有利于团队的： 正常运作 协同工作 分享信息 传递情感 20知识书苑三个因素影响沟通的有效性7% 用遣词38% 声音、语调55% 表情动作21知识书苑有效的沟通方式清空(没有抗拒的聆听)表露邀请(复述和确认) 一：说什么 互相理解(求同存异) 二：什么时候说讨论(形成共同认可的方案) 三：对谁说共识 四：怎么说22知识书苑衡量沟通技巧的最高标准说者、说到听者想听听者、听到说者想说学习沟通
7、永不嫌迟23知识书苑团结协作的八大原则分工明确 大局为重责任清晰 不怕困难计划周密 相互鼓励主动工作 共同分享24知识书苑 有这样一则故事叫做“五官论战”：一日，嘴对鼻子说：“尔有何能，而位居吾上？”鼻子说：“吾能别香臭，然后子方可食，故吾位居汝上”。鼻子对眼睛说：“子有何能而在我上也？”眼睛说；“吾能观美丑，望东西，其功不小，宜居汝上也”。鼻子又说：若然，则眉有何能，亦居我上？”眉毛说：“我也不愿与诸君相争，我若居眼鼻之下，不知你一个面皮，安放哪里？在实际工作中，只有大家团结协作，形成一个共同奋斗的共识和目标，才能具有威力。 故故事事分分享享25知识书苑协作是走向成功的捷径协作是指双方都希望
8、满足双方的利益， 并寻求互相受益的结果的行为过程 协作： 可以集思广益 能弥补个人能力的不足 能创造新的财富和机会26知识书苑竞争与激励良性的竞争有利于团队的发展人生在世不能回避竞争，更不能放弃竞争目的： 自身提高水平和技能的需要 完成团队目标的需要引“狼”入室、创造活力27知识书苑竞争者会让人们理性复苏，一个超稳定的集体是没有活力的，当引入竞争者之后，人们求生的本能会促使人们更加努力，此时，不再是领导的要求，而是个人生存的压力狼狼28知识书苑灵活运用激励机制是管理的核心，是脱颖人才的关键创造一个和谐、团结、积极向上的工作氛围打造优秀的团队29知识书苑有效激励的四条途径1、不折不扣的制度化考核
9、与奖励2、组织形式多样的竞赛3、构建成利益共同体4、构建平等竞争环境30知识书苑执行与创新美国ABB董事长巴尼维克曾经说过：“一个企业的成功，5%在战略，95%在执行”同样护理管理的成功， 5%在战略，95%在执行31知识书苑 行业特点决定：95%以上的工作属于重复性的工作。需要具备有执行力、责任心、细致认真、努力学习的执行性团队。32知识书苑 西点魂西点魂坚决服从，没有借口坚决服从，没有借口“没有任何借口没有任何借口” 是西点军校是西点军校200200年来奉行的最重要的行为准则年来奉行的最重要的行为准则33知识书苑西点的四个“标准答案” 34知识书苑医院执行中各自的角色领导：领导、管理与监督
10、执行中层：计划、跟进、辅导、激励、参与 执行基层：彻底的执行35知识书苑认真执行每件事领导眼中无小事，成大事业的人同时也必须是非常小心谨慎的人，不会忽视任何一个细节。亚历山大医院的45度开窗36知识书苑执行文化中的成长原则医院不会向员工承诺“提供终身的就业”；而是努力让每个人不断提升“终身就业能力”，而这种能力是在执行工作任务中不断增强的。37知识书苑？ 护理团队执行力的强弱取决于两个要素护理团队执行力的强弱取决于两个要素工作能力和工作态度。工作能力和工作态度。 能力是基础，态度是关键。能力是基础，态度是关键。如何提高护理团队的执行力38知识书苑提高执行力的方法：(一) 参与亲临现场-善于发现
11、问题 今天的问题源自于你昨天的解决方案(及时整改) 39知识书苑(二) 问询不同阶段的“问”预防错误发生的“问”警惕找借口“专家” 执行无力、习惯性拖延的人，常常也是制造诸多借口与托辞的专家。40知识书苑员工有五种工作方法等着做问着做提出建议，等着回答再做主动做，有问题再汇报主动做，然后按程序汇报41知识书苑(三) 外部“标杆学习会有更多的突破想办法，是有办法的前提学习后的创意，衡量你的学习成果42知识书苑(四) 内部“榜样学习”可以把团队带得更高流动红旗病人心中之星43知识书苑(五) 检查古老而简单的管理手段，恰恰是执行中不可古老而简单的管理手段，恰恰是执行中不可或缺的重要管理方法或缺的重要
12、管理方法44知识书苑为什么要通过检查跟进执行？45知识书苑护士用药过程中存在的安全隐患医嘱处理过程中的问题到药房领药过程中的问题给药及观察过程中的问题技术操作不规范46知识书苑护士用药过程中存在的安全隐患不遵守用药原则静滴速度不合理输液渗漏47知识书苑执行的24字战略48知识书苑执行的方针与原则执行的执行的8字方针：字方针： 49知识书苑创新精神 人人都能创新 事事需要创新 时时都可创新 处处都有创新50知识书苑亨利亨利. .福特福特 能聚到一起，是个开始，能开始相能聚到一起，是个开始，能开始相处是个进步，能在一起工作，才有可处是个进步，能在一起工作，才有可能成功。能成功。 51知识书苑没有完美的个人，但有完美的团队，团队的成就是每个人共同努力的结果 Vince Lombardi52知识书苑 以学习的心态作为工作的础石以学习的心态作为工作的础石 以务实的心态打造合作的基础以务实的心态打造合作的基础 以宽恕的精神凝聚团队的力量以宽恕的精神凝聚团队的力量53知识书苑54知识书苑
