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1、零售系统销售流程培训部姜珊2004.3.20课程介绍n工作流程n礼貌用语n销售流程n借用手机程序n开销售单步骤n填写保修卡在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004工作流程分两班n早班 上午8：30-下午6：00n晚班 上午8：30-中午12：00n 下午2：00-晚上8：00n周六、周日上通班在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004 工作流程n上午 8:30-8:45 仪容仪表在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004n上午 8:45-9:00 早会沟通、工作安排在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004n上午 9:10-9:20 清洁;库管备货在本
2、手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004n 上午 9：20-9：30 迎宾在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004n上午 9:30 开始促销在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004n中午 40 分钟用餐在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004n下午 6:00 第一班人员询问主管后下班n下午 7：50-8：00 第二班人员清点货物并入柜，做好记录n下午8：00 n第二班人员下班在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004销售流程n准备个人：仪表、大方、自信环境：货物备齐、清洁卫生在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004初步接触n与顾
3、客随意打招呼n直接向顾客介绍他中意的手机n询问顾客购买意向 投石问路在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004商品展示n让顾客了解商品使用情况n让顾客触摸商品n让顾客了解商品的价值n拿几型同价位机型 让顾客选择比较在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004了解顾客需要n通过观察顾客表情和动作n投石问路n自然提问来询问顾客想法n倾听顾客意见在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004商品说明n真机演示、讲解规范、专业n实现开单 在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004礼貌用语n欢迎光临九九（或专柜名）n2选1提问，客人入坐n对不起，您稍等在本手册中提供的全
4、部信息属迅捷所有/Mar.2004n对不起，您久等了n谢谢光临n欢迎下次光临在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004本区借用手机程序n本区库管登记机型颜色串号（15位登记后7位）检查配置在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004n桌面上再检查配置核对串号（机头与机身盒上）不确定装上电池*#06#核对串号在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004n归还库管库管进行核对库管在借机本上签收在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004跨区借用手机程序n程序同本区借用手机程序n另需拿本区库管或主管、售后的工 牌到跨区库管登记借入n使用完手机还与借入区，拿回工牌还与
5、本人在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004填写“销售保修单”在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004注意事项n顾客交费后: 收款留 白、蓝2联 顾客留 红、黄2联n盖过章 收款员签名、核对、确认后n开票前提醒顾客检查外观（不在三包之列）在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004填写保修卡n机型、串号、电池、充电器型号、序号、购机日期、客人姓名、电话n入网拢码号（机头）n进网许可证号n不能更改在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004谢谢大家！在本手册中提供的全部信息属迅捷所有/Mar.2004
