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1、改善和提高与客户的沟通成效改善和提高与客户的沟通成效2021年年02月月20日更新日更新公司内训工程公司内训工程主持人主持人:胡国富胡国富改善与客户的沟通之目的改善与客户的沟通之目的增进与客户的关系推进业务的可持续开展HOW TO DO ?改善与客户沟通成效的前提了解客户：客户分析理解客户：从客户的角度分析和思考注意细节：展示和维持自身的良好形象 懂得策略，刻守诚信 主要的沟途径主要的沟途径面谈: 谈吐恰当，举止得体；措辞委婉，富有条理函电EMAIL FAX - MAIL: 日常函电十原那么 : 按键前的准备, 访下话筒有记录网络在线聊天: 注意复制记录最便捷的沟通途径：EMAIL日常函电十原
2、那么日常函电十原那么1.表达清楚表达清楚:理解对方的询问或要求理解对方的询问或要求;2.具体具体:答复客户潜在的问题或事项答复客户潜在的问题或事项;3.完整完整:防止丢三拉四防止丢三拉四;4.正确正确:“CLIP前前,“瞄一边瞄一边5.礼貌礼貌:商业箴言商业箴言-永远不要和客户辩论永远不要和客户辩论!6.简洁简洁:形式和内容邮件附件的文件名、格式和容量形式和内容邮件附件的文件名、格式和容量;7.体谅体谅:从对方角度谈论异义从对方角度谈论异义;尽量以正面和肯定的口吻谈问题尽量以正面和肯定的口吻谈问题;8.区别对象区别对象:熟识程度熟识程度;职位职位,性格等性格等;9.及时给予回音及时给予回音,按
3、约答复按约答复:推己及人推己及人;10.信守承诺信守承诺.-英语函电范文英语函电范文-成功地与客户沟通成功地与客户沟通33招招-见招拆招见招拆招成功地与客户沟通成功地与客户沟通33招招-见招拆招见招拆招 第第1招招妥善安排会面的约定妥善安排会面的约定-IdliketomakeanappointmentwithMr.XX当你方案出差、顺道拜访客户时，你必须先以书信通知对方。出差以前再以当你方案出差、顺道拜访客户时，你必须先以书信通知对方。出差以前再以EMAIL或或向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，
4、告诉她方的秘书安排，告诉她“IdliketomakeanappointmentwithMr.XX我想和我想和XX先生约见一次，让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。先生约见一次，让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。第第2招招向沟通对手表示善意与欢送向沟通对手表示善意与欢送-Iwillarrangeeverything.如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“
5、Iwillarrangeeverything.(我会安排一切。如果是初次来本地的客户，还应告我会安排一切。如果是初次来本地的客户，还应告诉对方当地诉对方当地/到访时候的气候情况。不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾到访时候的气候情况。不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。第第3招招沟通进行中应防止干扰沟通进行中应防止干扰-Nointerruptionsduringthemeeting!如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的同事，勿在沟通过程中做不必如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的同事，勿在沟通过程中做不
6、必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。成功地与客户沟通成功地与客户沟通33招招-见招拆招见招拆招 第第4招招遵守礼仪遵守礼仪-Behaveyourself!沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。第第5招招适
7、时成认自己的过失适时成认自己的过失-Itsmyfault.如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“Imsorry.Itsmyfault.对不起，是我的错。通常能够获得对方的原谅。对不起，是我的错。通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩白，只能火上加油，就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩白，只能火上加油，扩大事端。扩大事端。第第6招招抱怨不是无理取闹抱怨不是无理取闹-Ihaveacomplainttomake.以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心
8、生反感，而使结果适得其反。效劳以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。效劳员上错了菜，旅馆女效劳员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所员上错了菜，旅馆女效劳员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚决地告诉对方语气坚决地告诉对方Ihaveacomplainttomake.我有怨言。然后告诉我有怨言。然后告诉他所发生的事。他所发生的事。成功地与客户沟通成功地与客户沟通33招招-见招拆招见招拆招 第第7招招资料须充
9、实完备资料须充实完备-WehaveapamphletinEnglish.具体的资料和物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说具体的资料和物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说WehaveapamphletinEnglish我们有英文的小册子。或我们有英文的小册子。或Pleasetakethisasasample请将这个拿去当样品。时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品请将这个拿去当样品。时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。常有利的。第
10、第8招招缓和紧张的气氛缓和紧张的气氛-Howaboutabreak？当会谈因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满当会谈因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“Howaboutabreak？休？休息一下如何？对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到息一下如何？对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。第第9招招做个周到的主人做个周到的主人-Youcanuseouro
11、fficeequipmentifnecessary.如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的效劳与设备。例如，大大方方地告诉尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的效劳与设备。例如，大大方方地告诉他他“Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.如果必要的话，您如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能可以使用我们的办公室设备。协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的
12、。也是对己方极为有利的。成功地与客户沟通成功地与客户沟通33招招-见招拆招见招拆招 第第10招招询问对方的意见询问对方的意见-Whatisyouropinion?每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句想法以外，随时可加上一句“Whatisyouropinion？你的意见是？或？你的意见是？或“Idliketohearyourideasabouttheproblem我想听听你对这个问题的我想听听你对这个问题的看法。不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
13、看法。不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。第第11招招清楚地说出自己的想法与决定清楚地说出自己的想法与决定-IthinkIshouldcallalawyer.如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假设你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他试想假设你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“Ihadtheright-of-way.我有优
14、先行驶权。或没告诉他我有优先行驶权。或没告诉他“IthinkIshouldcallalawyer.我想我想我该叫个律师。你也许因此而吃了亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料我该叫个律师。你也许因此而吃了亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生表达你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的的，例如：向医生表达你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步！步！第第12招招找出问题症结找出问题症结-Whatseemstobethe
15、trouble？任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货？为什么对方不能到达你的要求？这种情况发生时，要立刻积极地探索公司订货？为什么对方不能到达你的要求？这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询原因。向对方探询“Whatseemstobethetrouble？有什么困难吗？或？有什么困难吗？或问一句问一句“Istheresomethingthatneedsourattention?有什么需要我们有什么需要我们注意的吗？都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有方法进行沟通。注意的
16、吗？都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有方法进行沟通。成功地与客户沟通成功地与客户沟通33招招-见招拆招见招拆招 第第13招招要有解决问题的诚意要有解决问题的诚意-Pleasetellmeaboutit.当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的方法就是对他提当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的方法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Pleasetellmeaboutit请告请告诉我这件事的情况。或诉我这件事的情况。或ImsorryformyerrorandassureyouIwilltakegreatc
17、areinperformingthework我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。我会尽全力处理此事。令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。第第14招招适时提出建议适时提出建议Wellsendyouareplacementrightaway.当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的货物，确实不是订单上所标于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的货物，确实
18、不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证明的，而你又能立即向他保证Wellsendyouareplacementrightaway.我们会立即寄给您一批替换品。或者告诉他我们会立即寄给您一批替换品。或者告诉他Wecanadjustthepriceforyouifyoukeepthematerial如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。第第15招招随时确认重要的细节随时确认重要的细节-Isthiswhatwedecided?商务洽谈中，一牵扯到
19、金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方方“Isthiswhatwedecided?这是我们说定的吗？合约内容真的错得这是我们说定的吗？合约内容真的错得离谱，就应告诉对方离谱，就应告诉对方“Illhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned.我得将这份合约退还给你，不能签名。以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗我得将这份合约退还给你，不能签名。以示抗议
20、。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可模糊。嗦一点，也决不可模糊。成功地与客户沟通成功地与客户沟通33招招-见招拆招见招拆招 第第16招招听不懂对方所说的话时，务必请他重复听不懂对方所说的话时，务必请他重复Wouldyoumindrepeatingit?英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说Wouldyoumindrepeatingit?您介意再讲一遍吗？，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢您介意再讲一
21、遍吗？，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Couldyouexplainitmoreprecisely?您能解释得更明白一点吗？您能解释得更明白一点吗？第第17招招使谈判对手作肯定答复的问题使谈判对手作肯定答复的问题-Isitimportantthat?连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作有定连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作有定的答复，是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题，才会的答复，是绝对须要花费一番心思的。通常
22、沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地答复痛快地答复“Yes。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“Isitimportantthat?是不是对您很重要？或是不是对您很重要？或“Isithelpfulif?如果如果是不是对你有帮助？是不是对你有帮助？来获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。来获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。第第18招招做适当的让步做适当的让步-Thebestcompromisewecanmakeis.沟通双方的互相让
23、步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不管十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不管你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“Thebestcompromisewecanmakeis我们所能做的最好的折衷方法是我们所能做的最好的折衷方法是或是或是Thisisthelowestpossibleprice.这是最低的可能价格了。然后坚决不这是最低的可能价格了。然后坚
24、决不移，否那么如果让步得太过，你可就要有所损失了。移，否那么如果让步得太过，你可就要有所损失了。成功地与客户沟通成功地与客户沟通33招招-见招拆招见招拆招 第第19招招不要仓促地做决定不要仓促地做决定-Pleaseletmethinkitover.在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间下决定的事时，不妨请他给你一点时间Plea
25、seletmethinkitover.请让我请让我考虑一下。或考虑一下。或Woulditbeallrighttogiveyouananswertomorrow?明明天再答复您行吗？切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！天再答复您行吗？切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！第第20招招说说“不的技巧不的技巧-No,but在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No拐弯抹角地用拐弯抹角地用“Thatsdifficult那很困难。或那很困难。或“Yes,but.好是好，可是好是好，可是来搪塞，会令来搪塞，会令对方觉得你容许得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。
26、如果你说对方觉得你容许得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but对对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。第第21招招不要催促对手下决定不要催促对手下决定-StopaskingHaveyoudecided?当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“Haveyoudecided?你决定了没有？你决定了没有？)那样，你不但干扰了他的思考，也可
27、能激怒那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。成功地与客户沟通成功地与客户沟通33招招-见招拆招见招拆招 第第22招招沉默是金沉默是金-Silenceisgolden面对对方所提无法接受的提议，沉默是最有力的答复。这种无动于衷所带给沟面对对方所提无法接受的提议，沉默是最有力的答复。这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录-Letshavetheagreeditemsrecorded.为了防止签约时的争执或重新商议，
28、交涉中为了防止签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议的工程应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，要达成协议的工程应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，要记得提醒对方记得提醒对方“Letshavetheagreeditemsrecorded.我们声达成协议的我们声达成协议的工程记录下来。工程记录下来。第第23招招过分吹牛，足以败事过分吹牛，足以败事Dontboast!磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他人磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他人推销产品时，尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购置产品，进而造成损失
29、，轻者推销产品时，尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购置产品，进而造成损失，轻者不再与你打交道；严重的，恐怕还要告你欺诈，多划不来！所以在向他人做不再与你打交道；严重的，恐怕还要告你欺诈，多划不来！所以在向他人做“Wecangiveyouaguarantee100years.我们可以给您一百年的保证。我们可以给您一百年的保证。这一类的承诺时，最好先斟酌一番。这一类的承诺时，最好先斟酌一番。第第24招招不浪费沟通对手的时间不浪费沟通对手的时间-.thenIlldriveyoutotheairportforyourflightat7:00.在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你
30、和客户在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说谈好了一切细节以后，你对他说“Illhavemysecretarytypethecontractforyoutosignatonce,thenIlldriveyoutotheairportforyourflightat7:00.(我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。想必他一定会感谢你的周到细心，因此也会采取合作的态度。点钟的飞机。想必他一定会感谢你的周到细心，因此也会采取合作的态度。成功地与
31、客户沟通成功地与客户沟通33招招-见招拆招见招拆招 第第25招招到达目地，立即离开到达目地，立即离开Imgladtohavemetyou,Mr.XX.如果协议达成，而你仍流连忘返，那么有以下两种危险：沟通对手改变主意；如果协议达成，而你仍流连忘返，那么有以下两种危险：沟通对手改变主意；或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以Imgladtohavemetyou,Mr.Lee.XX先生，很快乐认识您。收场，辞别离去。先生，很快乐认识您。收场，辞别离去。第第26招招充满信心地进行沟通充满信心地进行沟通-Youcanas
32、kmeanyquestion.任何有心沟通的人，都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你任何有心沟通的人，都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你是有决策力的人，最直接的方法便是一见面就告诉他是有决策力的人，最直接的方法便是一见面就告诉他“Youcanaskmeanyquestion您可以问我任何问题。如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，您可以问我任何问题。如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，就是不断干咳，对方必定会疑心他跟你之间的沟通效果。因此面不是一直抽烟，就是不断干咳，对方必定会疑心他跟你之间的沟通效果。因此面对每一个沟通场合，一定要充满信心。对每一个沟通场
33、合，一定要充满信心。第第27招招对沟通对手的专长与能力表示认知对沟通对手的专长与能力表示认知-Iknowyouaregoodat每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄希望他有所表现希望他有所表现:Iknowyouaregoodathandlingdifficultsituations,andIbelieveIcancountonyou.我知道你擅于处理棘手问题，并相信我可以依我知道你擅于处理棘手问题，并相信我可以依赖您。相信他一定不愿意让你失望。赖您。相信他一定不愿意让你失望。成功地与客户沟通成功
34、地与客户沟通33招招-见招拆招见招拆招 第第28招招以肯定的语气，谈论对手的问题以肯定的语气，谈论对手的问题-Ibelieveourexpertscangiveyouhelpfuladvicefortheprobleminyourcompany.当对手正在为某个问题烦恼，而你正好能够帮他忙当对手正在为某个问题烦恼，而你正好能够帮他忙,一句一句Ibelieveourexpertscangiveyouhelpfuladvicefortheprobleminyourcompany.我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。必能使他宽慰不已，立我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。必能
35、使他宽慰不已，立刻表现合作的态度，而你的沟通力也大大增加了。刻表现合作的态度，而你的沟通力也大大增加了。第第29招招委婉地透露坏消息委婉地透露坏消息-Badnews,Imafraid.要向他人透露坏消息，也需要一点技巧。老师在公布成绩以前，总是光透露有要向他人透露坏消息，也需要一点技巧。老师在公布成绩以前，总是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同学预先做好心理准备。同样，在向客户透露涨多少人不及格，以使考得不好的同学预先做好心理准备。同样，在向客户透露涨价或其它坏消息时，先告诉他价或其它坏消息时，先告诉他“Badnews,Imafraid恐怕是坏消息喔。恐怕是坏消息喔。也能收到相同的效果。人
36、对某件事的发生预先有心理准备时，总是较容易接受的。也能收到相同的效果。人对某件事的发生预先有心理准备时，总是较容易接受的。第第30招招强调沟通双方相同的处境强调沟通双方相同的处境-Ourcostsarewayuptoo.说服沟通对手的技巧之一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达说服沟通对手的技巧之一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“Ourcostsarewayuptoo.我们的本钱也上涨了。以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着我们的本钱也上涨了。以使客户觉得他的对手和他
37、一样，正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意，也只好接受涨价的必然结果了。涨价的处境。这时候买主再不愿意，也只好接受涨价的必然结果了。成功地与客户沟通成功地与客户沟通33招招-见招拆招见招拆招 第第31招招向谈判对手略施压力向谈判对手略施压力-ThespecialpricewillbeeffectiveuntilMay30.为了促使谈判对手尽快做决定，略施压力有时也是值得考虑的手段。例如，聪明的卖主为了促使谈判对手尽快做决定，略施压力有时也是值得考虑的手段。例如，聪明的卖主都知道，订出都知道，订出“最后期限，能够刺激原本无心购置或犹豫不决的买主。一句最后期限，能够刺激原本无心购置或犹豫不决的买
38、主。一句UnlessyouorderinFebruary,wewontbeabletodeliverinApril.除非您在二月就下订单，除非您在二月就下订单，否那么我们无法在四月交货。或者否那么我们无法在四月交货。或者TheSpecialpricewillbeeffectiveuntilMay30.特价的有效期限到五月三十日特价的有效期限到五月三十日.)都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番！都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番！第第32招招不要幸灾乐祸不要幸灾乐祸Dontsay“Itoldyouso!当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他当你以前曾告诉或警告过对手的事
39、被你不幸言中时，用不着再来提醒他“Itoldyouso!我告诉过你吧！这种话对你们的沟通没有帮助，却只有使听者更加反感。我告诉过你吧！这种话对你们的沟通没有帮助，却只有使听者更加反感。第第33招招保存沟通对手的面子保存沟通对手的面子-Yourviewsregardingmanagementdifferfrommine.要使沟通彻底失败，最好的方法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要要使沟通彻底失败，最好的方法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对
40、手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上而不是对手身上:Yourviewsregardingmanagementdiffermine.(您的经营观点和我您的经营观点和我的不同的不同.)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手通对手:Someonemusthavegivenyouwronginformation.一定是有人把错误的情一定是有人把错误的情报给了你。这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。报给了你。这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。有效地管理买家查询有效地管理买家查询环球资源环球资源有效出口推广有效出口推广专题研究报专题研究报告告座而言，不如起而行！座而言，不如起而行！销售工作在任何时候都需要尝试和灵活应对！销售工作在任何时候都需要尝试和灵活应对！THANKS!
