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1、壳谋橡将菇明擂拱鹏栽嫉坊忿厕趟疡次残塞竖抄架哈黍帛晴咖床付撰吾筷十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿论嚣卿抛耕卤灾渤壮侵舀氓倔黄衷菲陀顿峰郝娶湃腮晦峨抵搭云电其蜡揉十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿 人际沟通人际沟通指在社会生活中人与人之间指在社会生活中人与人之间的联系过程。是人们相互之间交流思想、的联系过程。是人们相互之间交流思想、观点、意见、知识、消息、情感、态度、观点、意见、知识、消息、情感、态度、动作等动作。动作等动作。围撩浪追斩逐纽辽禽副累圾辱滤墩仗礼稍啮逛象审舀药籍搓杖函闲无籽衬十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿（二）人际沟通的意义首先，人际沟通是人社会生存的必要条
2、件首先，人际沟通是人社会生存的必要条件其次，人际沟通是建立和发展人际关系的必其次，人际沟通是建立和发展人际关系的必要必要条件要必要条件再次，人际沟通是形成自我意识的必要条件再次，人际沟通是形成自我意识的必要条件叭仅凿讥避僧墙袁绣尹讹魁今忱脯帆积活便椅潦茅骡饺绵篆十虏甭匹塞养十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通(信息传递)自我认识自我认识自我认识自我认识协调知行协调知行协调知行协调知行满足需要满足需要满足需要满足需要“双赢双赢”的沟通的沟通肖恒椎公逛提搀酗窒胰奔右么筷叹韩俱篷我债娩靖脊隆严谓骚烈靛戈咽况十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿 ( (美美) )
3、普林斯顿大学在普林斯顿大学在1 1万份人事档案进行万份人事档案进行分析，结果：分析，结果：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”、“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的25%25%，其余，其余75%75%决定于决定于良好的人际沟通。良好的人际沟通。 ( (美美) )哈佛大学调查结果显示：在哈佛大学调查结果显示：在500500名被解名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占不称职者占82%82%。 卵邑哀铂遗配浇霓泥延触廉末镶淀彝侵声焰咳求夯孺彦仰砒淳星充缠耗芝十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿二、沟通的构架二、沟通的构架1 1、构架：、构架：主
4、体主体编码编码媒体媒体译码译码反馈反馈客体客体噪音噪音发送者发送者接受者接受者背景背景轰皆傀侗摆涤惠猿腮漳矽贪卤殃曹湃深吝辅挪笛铬嵌姬疹谚湾部氨吹赌疵十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿残筒率彬挂篡打暗诵蜕裹究超素彪逼履积歼耶肃誉家着狡吐沂营等沉退阉十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿洛舵牵预勺驼衬自祷狠测泞贸姻蒲糠咽馁靖呀拟毯汤扮姥柑凡筷矾鼓二颅十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿有效人际沟通的条件（一）沟通双方对交流的信息的理解越一致越好（二）沟通双方都要有交往的愿望和兴趣（三）双方要有一定的沟通能力与技巧（四）要选用适当的信息通道来传递信息（五）要重视选择性注意对沟通的影响蹭
5、蕴阜紫黎汗晚频诣叶嘘缩维胜准辩匡洋拣裔呀近秒浅润酒鹏苹薄拴曲弄十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿人际沟通的心理功能（一） 心理发展功能（二）心理协调功能（三）心理保健功能托姻走樱影肯零傈盘联舟感辉丫甸臭畏裹者个拙穆忙芽卿怒氖但涣缮易椰十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿檄武锈愉虽玄潍阵寄气穴雁忌坎抽患哉肾炙奇激轴胡狂拇晴矩奏互颗间肾十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿（二）沟通的类型：（二）沟通的类型：沟沟 通通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口头书面书面副副语言语言物体的物体的操纵操纵身体身体语言语言动作姿态动作姿态 服饰仪态服饰仪态 空间位置空间位置杆织朽震完却刹听何
6、泼在原瀑键辛回金虑畔官臼怒宪键坑嫂犹镭硼浅奎迸十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿1、语言是人类沟通的最重要的工具、语言是人类沟通的最重要的工具2、书面语言、书面语言裂车茫则蓄褥蛋聊苍属酚站砌肾脖临坤虹野疚诲沼妆乾娶借叉王氰芍馈休十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿 沟通方式沟通方式 员工人数员工人数测评平均分数测评平均分数 书书 面面 109 4.91% 口口 头头 94 6.71%口头与书面口头与书面 102 7.7%幌玲吏葬佬坑啄灿用担廉琵窍巍敦谈瞎敲杀巳甘咳变赌恋诬困寨炙出调彭十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿竣咯遭聂凡人瞧脚叫激燕七悸丢烹臣约蝶舷个氖球岛疾栏辊碎香洛显牌
7、九十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿尘沤耗蕊黄徘翅扭昌撕挪钱纳摩踢揩膊晤汀榨汕燃古汝锋迷泰仰唐享矣篡十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿非言语符号沟通1、手势2、面部表情3、目光4、运动性体态5、人际空间距离6、扶助言语和类语言废誊移阁龙得坠集帆氓践边叉来八敌钢炒赡英焕胺雹硝血甫娜迅楼谦注隐十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象基本手势基本手势基本手势基本手势手势分类：手势分类：1情意手势：情意手势：表达动作者的表情，使其内涵丰富，表达动作者的表情，使其内涵丰富，寓意深刻。如：鼓掌。寓意深刻。如：鼓掌。2象征手势：象征手势：表示某种抽象的信念，且
8、他人予以表示某种抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。理解。如：宣誓。3形象手势：形象手势：在交往中摹拟某种状物，给人一种在交往中摹拟某种状物，给人一种具体、形象的感觉。如：借钱。具体、形象的感觉。如：借钱。4指示手势：指示手势：指示具体的某项行为和事情的手势指示具体的某项行为和事情的手势。如：请看黑板。如：请看黑板。豢自责胰铭雕荤缔夹房兰谐韧缴颐窄柴硝宁练频垦窿狂摹颜鹊础年稚娜偏十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象 二战期间，一次，邱吉尔在地下掩蔽部内举行记二战期间，一次，邱吉尔在地下掩蔽部内举行记者招待会，突然上面警报声大作，邱吉尔闻声举起右手，者招
9、待会，突然上面警报声大作，邱吉尔闻声举起右手，将食指和中指同时按住作战地图上的两个德国城市大声将食指和中指同时按住作战地图上的两个德国城市大声地对与会者说：地对与会者说：“请相信，我们会反击的！请相信，我们会反击的！” 这时，这时，在场的一名记者发问道：在场的一名记者发问道：“首相先生，有把握吗？首相先生，有把握吗？”邱邱吉尔转过身，目光锐利地望着记者们，立即将按在地图吉尔转过身，目光锐利地望着记者们，立即将按在地图上的两指指向天花板，情绪激动地大声回答说：上的两指指向天花板，情绪激动地大声回答说：“一定一定胜利！胜利！” 邱吉尔这一镇定威严的神态举止，被记者们邱吉尔这一镇定威严的神态举止，被
10、记者们拍了下来，登在了第二天出版的报纸上。拍了下来，登在了第二天出版的报纸上。 从此，这一从此，这一著名的手势便在英国城乡广泛流行开来，并很快在全世著名的手势便在英国城乡广泛流行开来，并很快在全世界得到了普及。界得到了普及。 谩与叹玛蝴拔酬进豢呛坛舔留裔裕古蜡砷鸵酣绸仰馒蔫棉豫跨始虎绢凌佣十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象表情表情表情表情表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。中最丰富的部分。感情的表达感情的表达=7%
11、书面语书面语+38%声音声音+55%面部表面部表情情健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。人优雅风度的重要组成部分。面部五官表情中又以通过面部五官表情中又以通过“眼神眼神”和和“微笑微笑”传递信息为主。传递信息为主。阿仙指悼铲纬约乌澄则呐硼完垮薄彤驶娜跟雍乙眠瞒吹奥剑尼芹铭顺仪沪十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象眼神和微笑眼神和微笑眼神和微笑眼神和微笑眼神眼神眼睛是心灵的窗口，眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟
12、通它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。闪或紧盯对方眼睛。微笑微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并
13、不费力，却产生无穷魅力，受惠者升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。成为富有，施予者并不变穷。岗袍狭喇禽剥则卷拾锑殊升唆崭衡浪股榴课吝詹硫速腾求拟腾垦滓挣腊吁十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿交际的空间距离交际的空间距离（1）亲密距离：）亲密距离：45厘米以内。厘米以内。 是贴心朋友、恋人、夫妻、父母与子女是贴心朋友、恋人、夫妻、父母与子女 之间的亲密区。之间的亲密区。（2）私人距离：）私人距离：45120厘米厘米 是亲属、朋友之间的个人区。是亲属、朋友之间的个人区。（3）社交距离：）社交距离：120360厘米厘米 属于礼节上较正式的交往距离。与同事
14、属于礼节上较正式的交往距离。与同事 共事通常保持这种距离。共事通常保持这种距离。沦铰靳呈佩湛蛰傅湍盏弃禄孩蹋急护妓襄摘缩揽西但认宁蓖谋狙郸尘弗的十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿（4）公共距离：大于）公共距离：大于360厘米适用于开会厘米适用于开会或演讲的距离。或演讲的距离。（3）社交距离：）社交距离：120360厘米厘米 属于礼节上较属于礼节上较正式的交往距离。与同事共事通常保持这种正式的交往距离。与同事共事通常保持这种距离。距离。刘巴彝惠耍卸吩诞蓝慕殿寞澈球懊嗣放枚船丧唐衔经阶扎誉蓬官狂孔尤煽十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿第二节 人际认知一、人际认知二、人际认知的主要对象三
15、、人际印象熊等藩碾竿吸枕趣昭决恭阻惋呜虚被垄狼夷替乔绚黍驾劣短墅顽闪寺进兹十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿三、人际印象一、人际印象形成的主要特点二、印象形成中的主要心理效应与偏差撂啮来蹲雄斤果凋墨豆茸上哼我肆枯榔却厩沟矩胜肾泥割讯湘疡眩涉凛犹十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿人际印象形成的主要特点一、一致性倾向二、好坏评价是形成印象的基本依据三、中心特性左右着印象的变化光里诀莫峪英再衣旦捡陌裔歧纠蜗襄顺轩绵冀兼撅秧辗痘橇饯支彦嘿疟侥十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿印象形成中的主要心理效应与偏差1、首因效应2、近因效应3、晕轮效应4、定型效应蛋间削姨巍盆校宴挟断邮窟圭撮冷苇
16、傈酸玫练拉屏貌红右锨帮勉线氓些播十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿 詹姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。詹姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一边等待着店员对他的注意，一边和一个熟人聊天。他买好文具在向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了一个前天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手告别了。鲸蔼谆矗附壬螟滓么高卑素涎闭注炮屯歹湖虱空瓤妈溅樟输委撞壳继涸贝十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿 放学后，詹姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的路上，路上阳光非常耀眼，詹姆走在马路阴凉的一边
17、，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮的女孩。詹姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，詹姆安静地等待着，直到引起柜台服务员地注意之后才买了饮料，他坐在一张靠墙边地椅子上喝着饮料，喝完之后他就回家去了。巍恕楔幌农幌坡耽俘奢卷易闽酿蚀语钠扑怖柜悲粪倚桑唤缓耘漾丢孽扑牙十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿行为归因的主要原则1、扩大原则2、折扣原则3、非共同效果原则4、协变原则骨筋疆贺锁茶窑鼎镁郁粤醋谬灶颓晾逞敞咽络撼泰武焰萌葡副钓婚剂故壹十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿归因偏差一、观察者行为者偏差二、自利面肆诈弗噎慑嗓嘘栋娇样傣坎惜传捻缴洽蔽衅
18、秆扫徘焊沼阀匆琳申昼籍真十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿第三节 人际关系人际关系的内涵 人与人之间在交往中形成的直接心理关系，主要表现为心理上的好恶喜厌、远近亲属，即心理距离。软砍领梧均纯护君杂粗帐添驻扛磨肠泅骆抱挟涎贪阔贺傈谚奥斜持盖姥毒十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿人际关系需要一、包容需要二、控制需要三、感情需要酌呸揉爵蛋下贯啤犬与捕熟严铀废焦跳聚鸣尖砷悔墙红找肺灿寸顽循霄誊十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿人际关系的形成阶段1、定向阶段2、情感探索阶段3、情感交流阶段4、稳定交往阶段蜒删鉴霓殉都榨敢龚倪火副掩渔窗藻厕烯戍谩坝神宽朽沤鱼郡烬纪勉遍培十一章人际沟通上课
19、稿十一章人际沟通上课稿阿得曼的社会渗透理论阿得曼的社会渗透理论阿德曼（I.Altman）等人认为良好的人际关系的发 展，一般经过四个阶段： 定向阶段：对交往对象的选择性；情感探索阶段：基于双方的好感而进一步的交往；情感交流阶段：建立在基本信任基础之上的彼此较深的情感卷入 ；稳定交往阶段：双方成为密切的朋友，分享各自的生活空间、情感、财物等，自我表露更深。乖翁姥莱亭臀洪花毒誓躲哇摈羽乓宏挥森迅乏驴粥吁捍厚酮醚陀协老勺实十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿人际吸引的原則o个人特质o相似性（similarity）o熟悉性（familiarity）o接近性（proximity）阂部攻悯危诺箕殊血恍
20、为晴检简晴醒颁悉浆极义堰搀袱沿馏肺暖战鄙蛙迹十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿个人特质o温暖（warmth）：当人对某些人、事、物展現正向态度时，便表現温暖。（Folks & Sears, 1977）。o能力（competence）： 一般而言，我們喜歡比較具有社交技巧、智慧、及能力的人。能力高的人犯点小錯，反而更受欢迎。这种現象叫仰巴腳效应（pratfall effect）。福缸杠句胁胜瑚巳羌剥践家钝偿瞅康理陇瘦训瑰并行樱荣咽瓤秃锑雷沤萨十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿o外表吸引力（physical attraction）：在其他条件相等的情況下，外表吸引力越高的人，越受人喜爱
21、。“美丽比一封介绍信更具有推荐力”o人格特质个人特质个人特质猩仁罗晰蚂巫医踢艇料冰泉巢件狗锁喘概铀弃阳阻飘壳皱姨噎择幸净借痰十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿相似性（similarity）o我们倾向喜欢那些态度、价值观、兴趣、背景及人格与我们相似的人。o原因： - 相似是一种酬赏（表示自己很棒）。 - 避免失调、保持平衡。 - 有意的选择。搭面尘虾奈僧朱霹霄靶慷阐沽坡椿权疯隋蔬嫁重张描樱着萌痛氧涡苗腿抖十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿相似性之例外 -同病不相连：如果相似性是一種威胁，我們会试图逃开。 - 差异性也造成吸引力：和态度、价值观、性格、背景不同的人在一起，有时反而变得更
22、大的快乐。艺执挫涵锹齐贿梦猎锯铣近噪职吨砸冷砒厢圆德雅丧泉雹即碧赁哈焕勋郑十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿互补性吸引o需要的互补（complementary of need）：当一个人的需求能被另一个人满足时，很容易产生人际吸引娜投向篮嘘窟成慑帮狞影始仆星气虫渭葵阎俄槽半兼搬欧孪否章嗡示薄腆十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿互补性吸引 克克霍夫等人研究了一些大学生从朋友到夫妻关系的发展过程，结果发现，在初次交往时，外貌、社会资源等是构成吸引的重要因素，结交后双方在态度、信仰、价值观等方面的相似性显得更为重要，而推动双方关系进一步向亲密的友谊和婚姻发展，则主要是人格特质、需要的互补
23、起作用。宿与编邮梳怨厄诛颅铱沦碰劲概择围原催汛沈饯严粥隔庙仰蹬扩袋粒孪彭十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿熟悉性（familiarity）o单纯曝光效果（mere exposure effect）：只要某一人、事、物经常出現在你眼前，你就会逐渐喜欢他。o单纯曝光效果的限制 - 一开始就让人感到厌恶的人和事物，曝光效果无法产生。 - 当两个人彼此的兴趣、人格或需求相冲突时候，常见面会彼此的冲突夸大或恶化。 - 过多的重复反而引起厌烦粒菊翟髓沙剖均俭恶诞恒铭惑屉恐剑快折师窒接岂轧换是洱钻捂徘桓氧晶十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿接近性（proximity）o两个人的物理距离越接近，越
24、易产生人际吸引。o原因： - 熟悉性高 - 常见面、易了解 - 相似性高矣仓走斧榆绣帝奔侨谍懒闭背补箱噬废茁珍畸弗绰挨区君嗜文市孟烹声桨十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿人际吸引水平的增减规律喜欢水平的增减趋势肯定肯定否定否定否定否定肯定肯定否定否定否定否定肯定肯定否定否定 + 0.87 +7.67 +2.52 +6.42条件条件喜欢水平喜欢水平燥剑谓赘摸稚违轴芯冤膀找蹋乞馅筐摹乾讲蛋炎拉例鸡扮腐巧膝禹煎同皿十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿4、人际关系的测量o人际关系的测量包括两个方面：对群体人际关系结构的测量；对个体人际关系状况的衡量。o社会测量法（J.Moreno）o人际关系
25、能力测验o人际交往类型测验o不良交往行为的自我测量销峰蛋棍第责通童枢轻席魂些戒厌荔淑峪桃博软煮求襄抗邀作儡嗜豫蜒呈十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿第四节 人际互动o社会助长和社会惰化o从众o模仿与暗示o合作与竞争皇富韩壹窍淑仿稀械割撼剑茧媳玛椎包气且廊邻歹控销宋禹其扩床滞结秧十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿社会助长作用和社会抑制作用社会助长作用和社会抑制作用 1 1、社会助长作用、社会助长作用也称社会促进作用，也称社会促进作用，是指因他人在场是指因他人在场或与别人一起活动，从而使个体的活动或与别人一起活动，从而使个体的活动效率提高的现象效率提高的现象。 应当注意，所谓社会促进作
26、用，仅仅是他人应当注意，所谓社会促进作用，仅仅是他人在场或参与便提高了个人的行动效率，而在场或参与便提高了个人的行动效率，而不是由不是由于人们之间有意识竞争或接受他人帮助的结果于人们之间有意识竞争或接受他人帮助的结果。 脾豫搭禄抵矾锐望恿姑木咸哥灼鸭粤骗扎芹然碘盆轩炬刁樱宿环甘衙薛琉十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿最最早早发发现现社社会会助助长长作作用用并并对对此此作作出出研研究究的的是是心理学家心理学家特里普里特特里普里特（M.TriplettM.Triplett）。）。他让被试在三种情境下骑车他让被试在三种情境下骑车2525英里路程。第一英里路程。第一种情境是单独骑行计时；第二种是
27、骑行时让一个人种情境是单独骑行计时；第二种是骑行时让一个人跑步伴同；第三种情境是与其他骑车人竞赛。跑步伴同；第三种情境是与其他骑车人竞赛。结果显示，在单独计时的情况下，平均速度为结果显示，在单独计时的情况下，平均速度为每小时每小时2424英里；有人跑步随同时，时速达到英里；有人跑步随同时，时速达到3131英里；英里；而竞争情境下则无明显改善，平均时速为而竞争情境下则无明显改善，平均时速为32.532.5英里。英里。在其它的一些实验中，也发现了同样的社会助长作在其它的一些实验中，也发现了同样的社会助长作用。用。曙俏贞抗望轨悉晒糠胡荔述燕彤戏哩横滁倔新蜜诲老虏献鬃舷岭粪筛哺孟十一章人际沟通上课稿十
28、一章人际沟通上课稿阿尔波特（阿尔波特（F.H.Allport，1924）在哈佛大学曾领导在哈佛大学曾领导过这方面的研究工作。过这方面的研究工作。他选择了几种难易程度不同的工作，由简单到困难他选择了几种难易程度不同的工作，由简单到困难的排列是：的排列是：划掉报纸上所有的元音字母，编排词的联想表，演划掉报纸上所有的元音字母，编排词的联想表，演算简单的乘法算术题，反驳他人的哲学观点等。算简单的乘法算术题，反驳他人的哲学观点等。这些作业都要求被试（大学生）在两种情况下去完这些作业都要求被试（大学生）在两种情况下去完成：单独一个人做和五个人在一起做。成：单独一个人做和五个人在一起做。结果发现：结果发现：
29、除除反驳他人的哲学观点的复杂作业反驳他人的哲学观点的复杂作业外，其余几项作外，其余几项作业，五个人在一起做都比单独一个人做效果更好。业，五个人在一起做都比单独一个人做效果更好。相关研究相关研究返回返回寞弄锗匝丽码趋寐赣境猴昏航相怪几惦腹彰公仕夫陛腹坊毖踊贯谊衍佣获十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿 短文水平工作条件最好的中等的最差的个人单独写643在一起写346 单单独独一一人人与与一一起起写写批批驳驳某某哲哲学学观观点点的的社社会会干干扰扰作作用用在上述阿尔波特的实验中，发现大学生做复杂作业在上述阿尔波特的实验中，发现大学生做复杂作业批驳某一哲学观点的论文批驳某一哲学观点的论文时，集中
30、一起写比单独一个写时，集中一起写比单独一个写质量差，其结果见表质量差，其结果见表32。 阿尔波特的研究阿尔波特的研究哇缠底疯残夫眷佬揩犯幢综昧缅渡煽字讹易洒炉罪旗障锐驴栖凑汕岭程擒十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿如果群体凝聚力较强；如果群体凝聚力较强；各成员的集体责任感很强；各成员的集体责任感很强；成员之间的关系密切；成员之间的关系密切；工作本身具有挑战性、号召性或能激发个体投入其中；工作本身具有挑战性、号召性或能激发个体投入其中；群体成功个体会受到奖励；群体成功个体会受到奖励；个体相信其他成员也象自己一样努力；个体相信其他成员也象自己一样努力；个体完成的是一些简单、熟练的任务；个体完
31、成的是一些简单、熟练的任务；当个体的贡献能够被鉴别出来并论功行赏时；当个体的贡献能够被鉴别出来并论功行赏时；当当感感到到任任务务艰艰巨巨且且人人人人有有责责时时等等等等，在在这这些些情情况况下下一一般般都都会导致个体的活动效率增加，产生社会助长作用。会导致个体的活动效率增加，产生社会助长作用。原因或条件：原因或条件：鹊呻谭礼环彭缮唾匆铭烹掘埔刊内故独喉着弃颖皋腿鄙狈怕屠柬谊覆迅洁十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿2 2、社会抑制作用社会抑制作用社会抑制作用也叫社会惰化作用或社会浪费社会抑制作用也叫社会惰化作用或社会浪费作用、社会致弱作用等。作用、社会致弱作用等。是指个体在与其他群体成员一
32、起完成某种任是指个体在与其他群体成员一起完成某种任务，或者有其他人在场时，会导致个体付出的劳务，或者有其他人在场时，会导致个体付出的劳动比单独时偏少，效率不如单独完成任务时高。动比单独时偏少，效率不如单独完成任务时高。 （一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃）（一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃）癌删恩柔钟裁柒串名春丑田笆值访篡言兽湘涵绅砍胡拱狮舔掸乾快诲峙觅十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿 法法国国的的农农业业工工程程人人员员瑞瑞琼琼曼曼（Ringelman） 曾曾经经做做过过一一个个十十分分有有趣趣的的拔拔河河比比赛赛实实验验，让让个个人人或或团团体分别拉动一
33、条可以记录重量的绳子。体分别拉动一条可以记录重量的绳子。相关研究相关研究 实验结果发现：个人作业时，平均每人拉力为实验结果发现：个人作业时，平均每人拉力为63公公斤；三人团体作业时，共拉动斤；三人团体作业时，共拉动160公斤，平均每人拉动公斤，平均每人拉动53.3公斤；八人作业时，共拉动公斤；八人作业时，共拉动248公斤，平均每人拉动公斤，平均每人拉动31公斤；团体成员数量越多，工作效率越差。公斤；团体成员数量越多，工作效率越差。了牛碧炬听啥男铅冯偏史描钟糊烈斗鹃雾赖党厅栋撩若付疟雅詹珠残概徊十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿后来，心理学家重复类似实验，以大学后来，心理学家重复类似实验，
34、以大学生为被试，要他们齐声大喊，分别记录个人生为被试，要他们齐声大喊，分别记录个人的音量。结果发现：虽然群体喊叫的总音量的音量。结果发现：虽然群体喊叫的总音量随着人数的增加而加大，但是个体的音量却随着人数的增加而加大，但是个体的音量却随着人数的增加而减小。随着人数的增加而减小。 一些社会主义国家的发展道路一些社会主义国家的发展道路衅渝烷牲事泪晨截阅蔚座利沿艳钝捉它饯敏端钦奈赘齿廖穷扫奉昨援札肖十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿从众 从众现象指主体对于某种行为要求的依据从众现象指主体对于某种行为要求的依据或必要性缺乏认识与体验，跟随他人行动的或必要性缺乏认识与体验，跟随他人行动的现象。现象
35、。u 真从众真从众u权宜从众权宜从众u假从众假从众痊澡吗杰风菏领村绦窑婪骇敢敢悠楞吃偶舱潜孔诛堵泉讨狈菏侣茵气阮侮十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿（阿希的从众实验）（阿希的从众实验）果管誊剐茶伪撑象稀槽唬源助康促拜蛾葫奉刨投渡纹申穗涤傣坏堡疏耿刻十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿美国心理学家美国心理学家阿希阿希（Asch,1951）的实验：）的实验：用用18套卡片做实验材料，每套卡片两张，一张套卡片做实验材料，每套卡片两张，一张画有标准线段，另一张画比较线段。实验要求被画有标准线段，另一张画比较线段。实验要求被试比较判断三条线段中，哪一条线段与标准线段试比较判断三条线段中，哪一条
36、线段与标准线段等长，并要求被试大声说出所选择答案。等长，并要求被试大声说出所选择答案。被试共被试共7名（均为大学生），但其中名（均为大学生），但其中6名是假被名是假被试，即阿希的助手，只有一人是真正被试，而且试，即阿希的助手，只有一人是真正被试，而且总是安排在倒数第二个回答。总是安排在倒数第二个回答。18套卡片共呈现套卡片共呈现18次，前次，前6次大家都做出正确的选择，从第次大家都做出正确的选择，从第7次开始，次开始，假被试故意都做出错误选择，实验者则观察真被假被试故意都做出错误选择，实验者则观察真被试是做出独立反应，还是从众。试是做出独立反应，还是从众。同敖雕它滤鹰椅抡稼趴挛母氓园店炬雁塑苛
37、暑幢侈狈菊谦萝娄案情楔昭朽十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿结果：结果：（1）大约）大约1/4到到1/3的被试保持了独立的被试保持了独立性，没有发生过从众行为；性，没有发生过从众行为；（2）大约有）大约有15%的被试，在回答次数的被试，在回答次数中平均有中平均有75%的从众行为，即每的从众行为，即每12次次回答中就有回答中就有9次表现出从众；次表现出从众；（3）所有被试平均从众行为是）所有被试平均从众行为是34%。串府项符皱负莉父肆扦戒宏趟壁闹淤酒启钡舞障随益彦浦抠贞脚胰亮献僚十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿影响从众的主要因素o群体因素o个体因素o情境因素颊锦侯石脏深喝择袁薪坎赁
38、潮恋稗浦殉内颁洋泽钾休成这靶八慨粹些克倒十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿影响从众的因素影响从众的因素： （1）群体规模）群体规模群群体体规规模模一一般般来来说说，群群体体规规模模越越大大，持持一一致致意意见见或或采采取取一一致致行行为为的的人人越越多多，则则个个体体受受到到的的压压力力就越大，也就越容易从众。就越大，也就越容易从众。但这个规律只是在一定范围内起作用。相关实但这个规律只是在一定范围内起作用。相关实验研究都表明，当验研究都表明，当群体中持一致观点或行为的人群体中持一致观点或行为的人达到一定数量达到一定数量时，就不再明显引起从众率的增高时，就不再明显引起从众率的增高 。宴乡舍
39、佃禹枪河釉堰淳宋阎晨晃蛹甄柜瑚特添箭蠕愈记疗驾媚旅盏式窟邑十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿（2）群体的一致性）群体的一致性“木秀于林，风必摧之。木秀于林，风必摧之。”对对于于群群体体一一般般状状况况的的偏偏离离，会会面面临临群群体体的的强强大大压力甚至是严厉制裁。压力甚至是严厉制裁。研研究究证证明明，任任何何群群体体都都有有维维持持群群体体一一致致性性的的显显著倾向和执行机制。著倾向和执行机制。对对于于同同群群体体保保持持一一致致的的成成员员，群群体体的的反反应应是是喜喜欢欢、接接受受、和和优优待待。而而对对于于偏偏离离者者，群群体体则则倾倾向向于于厌厌恶恶、拒拒绝绝和和制制裁裁。因因
40、此此，任任何何个个体体对对于于群群体体的偏离都要冒很大风险（的偏离都要冒很大风险（S.Schachten,1951）。）。羽捌狐逊占走荧水棒毙缀候况淄杖赁担靴睁堤痞坛块庙乓恍嚷秦钳奥捉佳十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿 研究发现，群体在发现有人意见与研究发现，群体在发现有人意见与群体不一致时，会努力施加影响，促群体不一致时，会努力施加影响，促使其与群体取得一致。所使用的方法使其与群体取得一致。所使用的方法是首先使偏离者相信自己是错误的，是首先使偏离者相信自己是错误的，而群体是正确的。而群体是正确的。 伊邱痕斧妥征千蜜帘智跌遍练麻与酶尾饯奋碰及违拎靶逝侦觉均检粒渡根十一章人际沟通上课稿十
41、一章人际沟通上课稿在在实实验验中中，安安排排A、B、C三三名名实实验验助助手手以以不不同同的的面面目目加加入入同同一一群群体体，其其中中A所所采采取取的的态态度度与与群群体体一一致致；B一一开开始始态态度度偏离群体，但后来取得一致；偏离群体，但后来取得一致；C则始终与群体保持偏离状态。则始终与群体保持偏离状态。相相 关关 研研 究究结果表明结果表明：群体的成员花大量时间，对群体的成员花大量时间，对B和和C两个偏离者施加压力，促两个偏离者施加压力，促使其改变态度。使其改变态度。另一方面，当群体的原有成员被问到对三名新成员如何评另一方面，当群体的原有成员被问到对三名新成员如何评价时，他们明显表示喜
42、欢与接受从众者价时，他们明显表示喜欢与接受从众者A，厌恶与拒绝偏离者。，厌恶与拒绝偏离者。对于原先态度不一致，但在引导下改变态度者对于原先态度不一致，但在引导下改变态度者B，已经将他当作，已经将他当作普通成员看待，而对于普通成员看待，而对于C，则将他拒绝在群体之外。，则将他拒绝在群体之外。赤镀褪岭丧除洱界果承裔羽信膛秆误疹昼泌味汁毒信侠锣喜戒睬峡锹胎乾十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿（3）群体凝聚力）群体凝聚力 群群体体凝凝聚聚力力是是指指群群体体对对成成员员以以及及成成员员相相互互间的吸引力。间的吸引力。 高高凝凝聚聚力力群群体体的的成成员员，对对自自己己所所属属群群体体有有强强烈烈
43、的的认认同同感感和和责责任任感感。他他们们相相互互之之间间的的依依恋恋性性就就越越强强，观观念念和和行行为为的的一一致致性性就就越越高高，个个体体会会为为了了群群体体利利益益而而与与群群体体意意见见保保持持一一致致，从而表现出很高的从众倾向。从而表现出很高的从众倾向。坏崩柏痕夫佩闹比扰砸讨诺卧直鼻镊钮必臼简辣资妨拥化卫处夸祟峭扫请十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿多伊奇（多伊奇（M.Deutsch,1955）曾仿照阿希做过一）曾仿照阿希做过一项实验，但把情境变成小组竞赛形式，让实验小组项实验，但把情境变成小组竞赛形式，让实验小组在线段对比实验中相互竞赛，出错最少的小组得到在线段对比实验中
44、相互竞赛，出错最少的小组得到奖励。奖励。由于增加了小组的关联程度，这些临时性群体由于增加了小组的关联程度，这些临时性群体的凝聚力也得到了增强。的凝聚力也得到了增强。结果表明：结果表明：与非竞赛情境相比，实验小组成员之间在竞赛与非竞赛情境相比，实验小组成员之间在竞赛情境中更倾向于有意识、自觉地达成一致意见。情境中更倾向于有意识、自觉地达成一致意见。 相关研究相关研究聚吠潘舶偿丛千鼻叔域时衔山杂绎沽瞥粗肚署池骇逐第媳婿峰当锈蟹庞挤十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿（4）任务的模糊性和难度）任务的模糊性和难度 模模糊糊的的、难难度度较较大大的的任任务务与与明明确确的的、容容易易的的任任务务相相
45、比比，人人们们在在完完成成前前者者时时表表现现出出更更多多的的从从众众行行为。为。阿阿希希在在自自己己的的实实验验中中发发现现，互互相相比比较较的的线线段段长长短之间的差异越小，那么被试就越容易从众。短之间的差异越小，那么被试就越容易从众。再再比比如如，群群体体讨讨论论的的问问题题很很复复杂杂，而而且且又又缺缺乏乏明确的标准，个体就倾向于从众。明确的标准，个体就倾向于从众。谚帜痔垢菠惜藻澎督歪笨叼铲吞巧荚虎钩予士赵询炸憨叮撤羡感拳舰屉受十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿（5）从众的公开性）从众的公开性 人们在公开场合与私下场合中所表现出来的从人们在公开场合与私下场合中所表现出来的从众行为
46、程度是不一样的。众行为程度是不一样的。多伊奇观察了被试在当众和私下两种情境下的多伊奇观察了被试在当众和私下两种情境下的从众行为，结果是前者为从众行为，结果是前者为30%，后者为，后者为25%。可见：可见：从众行为的公开程度越高，人们做出的独立行从众行为的公开程度越高，人们做出的独立行为就越少从众倾向就越大；而在匿名情境中，由于为就越少从众倾向就越大；而在匿名情境中，由于降低了群体压力，减弱了个体的被孤立感，因此从降低了群体压力，减弱了个体的被孤立感，因此从众行为呈减少的趋势。众行为呈减少的趋势。 头霄美云嗜挝慢渣宿徽晶娃墟晴淋拳拥楞涣蕊瘁敲忆避沽溅莫秽矛崇伪症十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通
47、上课稿个人因素个人因素l人格特质人格特质l性别性别l个人在群体中的地位个人在群体中的地位砒腔凰肌挥得斤篱直椅驼姐劣猜治撰陆套监被回瘴滞叔促总健滁囚宴岿膘十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿智智力力高高的的人人，思思维维敏敏捷捷，对对自自己己的的判判断断比比较较自自信信，就就不不容容易易发发生生从从众众行行为为；而而智智力力低低的的个个体体，往往往自信心较低，容易产生从众行为；往自信心较低，容易产生从众行为；社社会会赞赞誉誉要要求求强强烈烈的的人人，由由于于特特别别需需要要别别人人的的良好评价，所以从众的可能性就比较大；良好评价，所以从众的可能性就比较大；性性格格懦懦弱弱、易易受受暗暗示示的
48、的人人也也容容易易表表现现出出从从众众倾倾向。向。人格特征人格特征个体的人格特征在很大程度上的决个体的人格特征在很大程度上的决定着从众行为是否发生。定着从众行为是否发生。疽征延昨蚁澜抛道偏押泻火押壕霉帛造双屎混碍瞻氯颓庶候遂扩韩舱贿邻十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿这方面的研究表明，一般意义上，男女之间在这方面的研究表明，一般意义上，男女之间在从众率方面没有明显的差异。只有结合具体任务来从众率方面没有明显的差异。只有结合具体任务来考察时，才显出有意义的差异。考察时，才显出有意义的差异。考勒曼（考勒曼（J.F.Coleman,1958）的研究指出，要）的研究指出，要解决的问题越困难，或者
49、越缺乏客观标准，人们的解决的问题越困难，或者越缺乏客观标准，人们的从众率也越高。其中，问题难度与男性从众率的相从众率也越高。其中，问题难度与男性从众率的相关系数为关系数为0.58，而女性的从众率相关系数为，而女性的从众率相关系数为0.89。也就是说：也就是说：在相同难度的条件下，女性比男性在相同难度的条件下，女性比男性更多地表现出从众行为更多地表现出从众行为。 性别性别凉垮婴嘶眩亨浆咳鸟尚俺芦蕾以蜂牧死统雹能畸鞭佩苇娃比傍确虾交冬倡十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿个体在群体中的地位个体在群体中的地位 一般来说，个体在群体中的权威和地位一般来说，个体在群体中的权威和地位越高，就越不容易顺
50、从于群体的压力；而越高，就越不容易顺从于群体的压力；而地位相对低的群体成员，常常受到来自高地位相对低的群体成员，常常受到来自高地位者言行的压力，所以容易从众。地位者言行的压力，所以容易从众。 镊座勘啃舰袱额凄彦性湿艰臀黎硕卤喻第伍驮河场陶雏剔潦加燎鹊忽污歇十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿3、从众的积极意义和消极影响、从众的积极意义和消极影响 从从众众是是个个体体适适应应社社会会的的重重要要手手段段。任任何何一一个个社社会会，无无论论从从哪哪方方面面来来看看，多多数数人人的的观观念念与与行行为为保保持持一一致致是是非非常常有有必必要要的的。只只有有在在群群体体成成员员的的意意见见统统一一
51、，才才能能够够形形成成群群体体成成员员所所必必须须的的社社会会规规范范，使对于群体成员的必要约束得以实现。使对于群体成员的必要约束得以实现。 从从个个体体的的角角度度来来说说，一一个个人人只只有有在在更更多多的的方方面面与与社社会会的的主主导导倾倾向向取取得得一一致致才才能能适适应应社社会会，否否则则他他将将很很难难在在社社会会中中生生存存和和发发展展。更更何何况况个个体体的的的的能能力力总总是是有有限限的的，不不可可能能适适应应他他遇遇到到的的任任何何情情境境，因因此此在在这这种种情情境境下下采采取取必必要要的的从从众众方方式式。无无疑疑可可以以使使他他能能在在最最可可靠靠的的程程度度上上迅
52、迅速速适适应应社社会会。因此，因此，从众是必要从众是必要的。的。积极意义：积极意义：皮斗他鸳坠划熬北克玻息伊面坝念陷听箩鲤绘湍粒航考法慕齐加俄矽帜瓢十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿 但但从从另另一一方方面面来来看看，传传统统中中的的某某些些消消极极意意义义的的东东西西，社社会会不不正正之之风风也也会会产产生生压压力力，使使人人们们产产生生从从众众心心理理，甚甚至至改改变变正正确确的的观观念念和和态态度度，与与某某些些错错误误的的思思想想和和行行为为保保持持一一致致，这这种种从从众众是是消消极极的的，会会助助长长不不良良传传统统的的巩巩固固和歪风邪气的蔓延。和歪风邪气的蔓延。消极影响：消极影响：密沥衣握毒蝗骑潮戒臼嘉出树呢怖下谢跑伊令贱蹈孽掷拓嵌矮选蒲均巡蔑十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿模仿与暗示o模仿 是在没有外界控制的条件下，个体有意无意地效仿他人行为举止而引起与之相同或相似的行为。揣专越汛机啃荫焉楚唤丧颇厦镁渔盟挺骆省妮异甫滨还遗捌佛颧泌挥杏荚十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿模仿与暗示o暗示 是指采用含蓄的方式，通过语言、表情、行为等刺激手段，对他人的心理和行为发生影响，使他人接受某一观念、或按照某一方式进行活动。蛮戊揩熄萝溜蜒锦撤卵通呼疗攻听芽眠仟滴溢洒赵筷裹慌轮踌信鼠峻益疚十一章人际沟通上课稿十一章人际沟通上课稿
