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1、创造和领导变革创造和领导变革第十三章第十三章第十三章 创造和领导变革 第一节第一节 世界级水平世界级水平第二节第二节 管理变革管理变革第三节第三节 创造未来创造未来开篇案例开篇案例 我国冶金行业普遍存在着管理落我国冶金行业普遍存在着管理落后，效率低下的通病。宝钢人摸索后，效率低下的通病。宝钢人摸索出一套既符合宝钢现代化大生产要出一套既符合宝钢现代化大生产要求，又具有中国特色的现代化管理求，又具有中国特色的现代化管理模式。这个模式具有模式。这个模式具有5 5个显著的特点：个显著的特点：上海宝钢集团 （1 1）把）把“三高一流三高一流”（高质量、（高质量、高效率、高效益、创世界一流水平）高效率、高
2、效益、创世界一流水平）作为战略目标。他们把三高一流层作为战略目标。他们把三高一流层层分解，每个岗位都有定量或定性层分解，每个岗位都有定量或定性的目标。（的目标。（2 2）依靠科技进步，对引）依靠科技进步，对引进的技术，宝钢采用进的技术，宝钢采用“消化吸收、消化吸收、跟踪移植、开发创新跟踪移植、开发创新”的方针，跳的方针，跳出了出了“引进引进落后落后再引进再引进”的怪圈。的怪圈。 （3 3）大力发展社会化专业协作，凡）大力发展社会化专业协作，凡是社会能办的，企业决不办。（是社会能办的，企业决不办。（4 4）强化以作业长制为中心，与计划值强化以作业长制为中心，与计划值控制、标准化作业、设备定点检修
3、、控制、标准化作业、设备定点检修、群众自主管理等群众自主管理等“五制配套五制配套”的基的基层管理。（层管理。（5 5）贯彻人本管理思想。）贯彻人本管理思想。在此基础上，宝钢产品的质量好，在此基础上，宝钢产品的质量好，产量和利润翻番。产量和利润翻番。思考题：思考题：1.管理变革对宝钢在市场竞争中立管理变革对宝钢在市场竞争中立足起到了什么作用？足起到了什么作用？2.人本管理思想在宝钢管理模式中人本管理思想在宝钢管理模式中所起的作用？所起的作用？第一节第一节 世界级水平世界级水平一、世界级企业1 1、世界级企业的特点：、世界级企业的特点：F世界级企业必须具有足够的规模，世界级企业必须具有足够的规模，
4、尤其是跨地区或跨国经营的规模。尤其是跨地区或跨国经营的规模。F 世界级企业一定具有独特的核心竞世界级企业一定具有独特的核心竞争力。争力。F世界级企业无论在任何条件下，均世界级企业无论在任何条件下，均能保持持续能保持持续贯优异的经济和社会贯优异的经济和社会效益。效益。 F世界级企业制订和完成具有进攻性世界级企业制订和完成具有进攻性的目标，并在企业内部创造领袖的的目标，并在企业内部创造领袖的环境。环境。F世界级企业在与其他企业拥有相同世界级企业在与其他企业拥有相同资源的条件下，通过最有效的组织资源的条件下，通过最有效的组织方法，实现资源转换。方法，实现资源转换。F世界级企业必须是管理创新的典范。世
5、界级企业必须是管理创新的典范。F 世界级企业不仅对顾客销售产品世界级企业不仅对顾客销售产品或服务，更重要的是树立企业在顾或服务，更重要的是树立企业在顾客和公众心目中的形象。客和公众心目中的形象。F世界级企业不仅是商业组织、同时世界级企业不仅是商业组织、同时也是全球的模范公民。也是全球的模范公民。二、世界级水平企业的管理创新一流企业都具有一流企业都具有“创新至上创新至上”的价的价值观值观 日本的丰田汽车公司设有日本的丰田汽车公司设有“创造发创造发明委员会明委员会”索尼公司索尼公司 “ “天天创新天天创新”美国国际商用机器公司（美国国际商用机器公司（IBMIBM）的的战略大转移战略大转移微软的成长
6、微软的成长 第二节第二节 管理变革管理变革 一、现代企业管理环境的变化：k生产规模越来越大，产销已扩展到生产规模越来越大，产销已扩展到全球全球 k生产技术的复杂程度大大增加生产技术的复杂程度大大增加 k产品的升级换代的周期大大缩短，产品的升级换代的周期大大缩短，科技发展迅速加快科技发展迅速加快一、现代企业管理环境的变化：k劳动生产率的提高主要不是靠体力劳动生产率的提高主要不是靠体力劳动的加强，而是靠智力和工作积劳动的加强，而是靠智力和工作积极性极性 k生产日益社会化使得生产协作关系生产日益社会化使得生产协作关系更加复杂更加复杂 k企业与社会的联系日益广泛而密切，企业与社会的联系日益广泛而密切，
7、社会责任日益加大社会责任日益加大 二、管理变革的必要性二、管理变革的必要性 “不变革，就死亡，任何企业，概不变革，就死亡，任何企业，概莫能外莫能外”通过变革，使企业对变化万千的外通过变革，使企业对变化万千的外部环境做出快速的反应，以确保企部环境做出快速的反应，以确保企业能在激烈的竞争中保持优势业能在激烈的竞争中保持优势 管理变革不能等出了问题才实施，管理变革不能等出了问题才实施，而应在企业处于安乐时主动地进行。而应在企业处于安乐时主动地进行。 企业经营的外部环境发生了一系列企业经营的外部环境发生了一系列重大的变化重大的变化三、管理变革的阻力 阻力可以是公开的、潜在的、直接阻力可以是公开的、潜在
8、的、直接的或延后的的或延后的 企业变革的阻力可分为个体阻力和企业变革的阻力可分为个体阻力和组织阻力组织阻力 个体阻力个体阻力产生的原因产生的原因& 习惯习惯 & 安全安全& 经济因素经济因素 & 对未来的恐惧对未来的恐惧 & 选择性信息加工选择性信息加工组织阻力组织阻力产生原因产生原因y 结构惯性结构惯性 y 有限的变革点有限的变革点 y 群体惯性群体惯性 y 对专业知识的威胁对专业知识的威胁 y 对已有的权力关系的威胁对已有的权力关系的威胁 y 对已有资源的分配的威胁对已有资源的分配的威胁 四、管理变革阻力的克服 教育和沟通教育和沟通 参与和投入参与和投入 提供便利和支持提供便利和支持 谈判
9、与奖励谈判与奖励 操纵和拉拢操纵和拉拢 强制强制五、领导变革管理变革的紧迫性管理变革的紧迫性 创造引导合并创造引导合并 建立愿景和策略建立愿景和策略 交流变革愿景交流变革愿景 V广泛授权广泛授权 V获得短期胜利获得短期胜利 V巩固已经取得的进展并进行更多的巩固已经取得的进展并进行更多的变革变革V在企业文化中固定新的方法在企业文化中固定新的方法五、领导变革组织结构使得组织结构使得组织结构使得组织结构使得员工注重于有员工注重于有员工注重于有员工注重于有限的功能目标限的功能目标限的功能目标限的功能目标自满自满自满自满过多的可过多的可过多的可过多的可见资源见资源见资源见资源低低低低的的的的全全全全面面
10、面面绩绩绩绩效效效效标准标准标准标准国际评估系国际评估系国际评估系国际评估系统集中于错统集中于错统集中于错统集中于错误的指标误的指标误的指标误的指标对于外部资对于外部资对于外部资对于外部资源缺少有效源缺少有效源缺少有效源缺少有效的绩效反馈的绩效反馈的绩效反馈的绩效反馈缺少大的缺少大的缺少大的缺少大的可见危机可见危机可见危机可见危机高级管理层高级管理层高级管理层高级管理层对于情况过对于情况过对于情况过对于情况过于乐观于乐观于乐观于乐观人的本性和它的人的本性和它的人的本性和它的人的本性和它的否定能力，特别否定能力，特别否定能力，特别否定能力，特别是人们在忙碌和是人们在忙碌和是人们在忙碌和是人们在忙
11、碌和受到压力时受到压力时受到压力时受到压力时封杀坏消息封杀坏消息封杀坏消息封杀坏消息缺乏坦白，低的对缺乏坦白，低的对缺乏坦白，低的对缺乏坦白，低的对质文化质文化质文化质文化引起自满的因素引起自满的因素四、现代管理变革的内容 管理思想方面管理思想方面 ：学习型组织学习型组织组织结构方面组织结构方面 ：组织扁平化组织扁平化 、网、网络化络化管理技术方面管理技术方面 ：企业流程再造企业流程再造( (BRP)BRP)、准时化生产管理准时化生产管理( (JIT)JIT)、全全面质量管理面质量管理( (TQM)TQM)、电子客户管理电子客户管理( (eCRM)eCRM)等等 管理策略方面管理策略方面 ：企
12、业核心竞争力企业核心竞争力 第三节第三节 创造未来创造未来 一、中国企业面临的挑战经济制度变革的挑战经济制度变革的挑战经济体系变革的挑战经济体系变革的挑战企业制度变革的挑战企业制度变革的挑战人际关系变化的挑战人际关系变化的挑战生产方式进步的挑战生产方式进步的挑战经营领域扩大带来的挑战经营领域扩大带来的挑战现代管理手段发展带来的挑战现代管理手段发展带来的挑战劳动力市场化带来的挑战劳动力市场化带来的挑战一、中国企业面临的挑战二、创建有中国特色的企业管理创新文化&企业创新价值观的培育和锻炼企业创新价值观的培育和锻炼&企业创新环境的建设企业创新环境的建设&创新英雄人物的塑造创新英雄人物的塑造&企业创新
13、制度的设置与完善企业创新制度的设置与完善&创新文化礼仪及创新文化网络设创新文化礼仪及创新文化网络设计计三、中国企业管理创新的方向1.1.建立中国特色的现代企业管理模式建立中国特色的现代企业管理模式, 以人为本的价值导向是中国古代以人为本的价值导向是中国古代管理思想的精华，也是现代企业管管理思想的精华，也是现代企业管理发展的最新动向。理发展的最新动向。, 以柔克刚的经营理念是中国企业以柔克刚的经营理念是中国企业面对今后国内外激烈的市场竞争所面对今后国内外激烈的市场竞争所必备的要素。必备的要素。 , 规范合理的管理制度是指融规范合理的管理制度是指融“情、情、理、法理、法”为一体的中国式管理制度。为
14、一体的中国式管理制度。 , 有机弹性的组织机构，是指中有机弹性的组织机构，是指中国企业未来的组织机构应以有机和国企业未来的组织机构应以有机和弹性为基本特征，以适应变化的环弹性为基本特征，以适应变化的环境。境。, 系统优化的管理方法手段是指系统优化的管理方法手段是指未来的中国企业应采用一切先进的未来的中国企业应采用一切先进的现代管理方法手段现代管理方法手段 , 和谐一致的人际关系是指中国企和谐一致的人际关系是指中国企业应努力创造一个和谐愉快、归属业应努力创造一个和谐愉快、归属感强的企业内环境感强的企业内环境, 对企业和社会负责是指中国的企对企业和社会负责是指中国的企业不仅应对自己负责，还应对社会
15、业不仅应对自己负责，还应对社会负责负责2. 2. 可进行的具体管理创新方面可进行的具体管理创新方面&经营理念的创新。经营理念的创新。&资本营运与金融方面的创新。资本营运与金融方面的创新。&国有资产管理的创新。国有资产管理的创新。&经营理念的创新。经营理念的创新。&资本营运与金融方面的创新。资本营运与金融方面的创新。2. 2. 可进行的具体管理创新方面可进行的具体管理创新方面&国有资产管理的创新。国有资产管理的创新。&市场的创新。市场的创新。&企业流程的创新。企业流程的创新。&对人管理的创新。对人管理的创新。&组织机构的创新。组织机构的创新。&企业家的塑造。企业家的塑造。复习思考题：复习思考题：
16、世界级水平的企业具有哪些特点？世界级水平的企业具有哪些特点？企业在管理变革中会遇到哪些阻力企业在管理变革中会遇到哪些阻力？如何解决？如何解决？企业再造的核心思想是什么？企业再造的核心思想是什么？虚拟企业和电子商务对于管理模式虚拟企业和电子商务对于管理模式产生那些影响？产生那些影响？企业如何应对知识经济的冲击？企业如何应对知识经济的冲击？案例应用通用电气的管理风格通用电气的管理风格 韦尔奇为通用电气公司创立了韦尔奇为通用电气公司创立了一种一种2121世纪公司仿效的、现代的管世纪公司仿效的、现代的管理新模式，积极引入提高质量计划，理新模式，积极引入提高质量计划，发放优先认股权作为奖励措施。正发放优
17、先认股权作为奖励措施。正是这种模式促使通用电气公司得到是这种模式促使通用电气公司得到了迅猛发展，在他离开公司之后，了迅猛发展，在他离开公司之后，仍然产生重大影响，促进公司发展。仍然产生重大影响，促进公司发展。杰克 韦尔奇 当他接任通用电气公司总裁职当他接任通用电气公司总裁职位时，手头有一系列义不容辞的公位时，手头有一系列义不容辞的公司事件要处理。他把这些事件变成司事件要处理。他把这些事件变成了各种有意义的领导手段。这些事了各种有意义的领导手段。这些事件使得他有机会制定或突然改变公件使得他有机会制定或突然改变公司的议事日程，对公司的战略和在司的议事日程，对公司的战略和在公司十几个部门担任职务的人
18、提出公司十几个部门担任职务的人提出问题并加以考验，在所有人面前露问题并加以考验，在所有人面前露面并发表咄咄逼人的意见。面并发表咄咄逼人的意见。 韦尔奇还比大多数人更懂得韦尔奇还比大多数人更懂得“突然突然”一词的价值。他每周都会突一词的价值。他每周都会突然视察工厂和办公室；匆匆安排与然视察工厂和办公室；匆匆安排与他低好几级的经理共进午餐；无数他低好几级的经理共进午餐；无数次向公司突然关掉传真机的员工发次向公司突然关掉传真机的员工发出手写的告示，不时展示他醒目而出手写的告示，不时展示他醒目而又整洁的手写体便条。又整洁的手写体便条。 韦尔奇决定在公司进行韦尔奇决定在公司进行“六希格六希格玛计划玛计划
19、”质量计划，这项计划能够质量计划，这项计划能够在在20002000年之前给通用电气公司增加年之前给通用电气公司增加数亿美元的净收入。然而，实行一数亿美元的净收入。然而，实行一项提高质量的计划需要进行大量投项提高质量的计划需要进行大量投资，以及训练几万员工掌握充满着资，以及训练几万员工掌握充满着各种数据的、严格的技术，需要训各种数据的、严格的技术，需要训练所谓的练所谓的“黑带主管黑带主管”、“黑带选黑带选手手”和和“绿带选手绿带选手”。 这项计划取得了惊人的成功，获这项计划取得了惊人的成功，获得的利润远比韦尔奇当初想象的要得的利润远比韦尔奇当初想象的要大。大。19971997年，年，“六希格玛计
20、划六希格玛计划”在在提高生产率和利润方面赢得了提高生产率和利润方面赢得了3232亿亿美元，比韦尔奇当初美元，比韦尔奇当初1515亿美元的目亿美元的目标高出一倍还多。标高出一倍还多。19981998年，他估计年，他估计通用电气公司的纯利润可达通用电气公司的纯利润可达7575亿美亿美元。元。 韦尔奇发现，不能从主观上迫使韦尔奇发现，不能从主观上迫使事情发生，也不能简单地只同处于事情发生，也不能简单地只同处于公司最上层的几百人进行交流，然公司最上层的几百人进行交流，然后就指望着发生变化。因此，他总后就指望着发生变化。因此，他总是不厌其烦地重复着一些重要的信是不厌其烦地重复着一些重要的信息，而且一有机
21、会就加以强调。息，而且一有机会就加以强调。 通用公司优先认股权原来只留给通用公司优先认股权原来只留给那些公司中最资深的官员，在韦尔那些公司中最资深的官员，在韦尔奇的领导下其发放范围已经大大扩奇的领导下其发放范围已经大大扩大了。大约有大了。大约有2.72.7万人万人约占公司约占公司被雇用的专业人员的被雇用的专业人员的1 13 3获得了这获得了这种认股权，其中包括种认股权，其中包括800800多名高级经多名高级经理以下的员工。理以下的员工。 韦尔奇认为，必须充分了解韦尔奇认为，必须充分了解属下，以便信任他们，相信他属下，以便信任他们，相信他们的判断。韦尔奇凭外貌就能们的判断。韦尔奇凭外貌就能叫出公司上层至少叫出公司上层至少10001000人的名人的名字，知道他们负什么责任。字，知道他们负什么责任。问题：1、韦尔奇是如何在通用公司确定、韦尔奇是如何在通用公司确定其管理风格的？其管理风格的？2 2、通用公司的管理方式有什么特、通用公司的管理方式有什么特点？点？Thanks ！
