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1、Management By Objective目标管理目标管理课程提要课程提要2003年9月TMChina-co TrainingChina-co Training海通中高层管理培训课程目标管理2 2管理寓言故事管理寓言故事:小白兔夺冠的秘诀是什么小白兔夺冠的秘诀是什么?目标管理3 3目目 录录第一篇：目标管理概要第二篇：目标管理的类型与程序第三篇：目标的设定与分解第四篇：目标管理的实施第五篇：目标的考核第一篇目标管理概要介绍之前:请您谈谈目标对您人生的影响?目标管理5 5目标的意义目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西所占比例所占比例目标状态目标状态成
2、就状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！标的结果！目标管理6 6目标管理的定义和含义目标管理的定义和含义 1.定义定义 2.三层含义三层含义 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)请问：目标管理与计划管理的区
3、别？目标管理7 7目标管理的威力目标管理的威力:舵、钟、镜、梅舵、钟、镜、梅所以对个人而言，目标的威力就是：q 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的q使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间q迫使自己未雨绸缪，把握今天q使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率q使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力对企业而言：q目标管理能促进“向前进的管理”q目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果q目标管理使“解决问题”成为可能q目标管理能培养能干的人q目标管理能把人与人间之关系，以“连带感”连结目标管理8 8管理
4、的五星级标准管理的五星级标准一星级：一星级：企业领导在，员工就会好好干；企业领导在，员工就会好好干；二星级：二星级：领导不在场，员工也会好好干；领导不在场，员工也会好好干；三星级：三星级：领导定计划，员工按照计划干；领导定计划，员工按照计划干；四星级：四星级：领导定目标，员工制定计划干；领导定目标，员工制定计划干；五星级：五星级：领导定方向，员工形成团队干！领导定方向，员工形成团队干！只要他们照着剧本演出而能带来只要他们照着剧本演出而能带来票房收益票房收益，我都能容忍，我都能容忍他们的他们的傲慢与坏脾气傲慢与坏脾气 目标管理理论创始人：彼得目标管理理论创始人：彼得 杜拉克杜拉克目标管理9 9目
5、标管理的两大特征目标管理的两大特征n强调“目标”的管理方式q自我挑战的目标n目标不能由他人强加于己n自己往往是最能作出合适计划的人n为了达成目标，还得进行各种创新n在达成目标的过程中，要经常进行自我评价，以利于提高自己的能力n达成目标会获得很大的满足感n“工作和人统一”的管理方式q统一的管理n强调参与计划和自己管制n基于Y理论的管理模式q个人工作和整体目标的紧密连接n目标连锁的连接n注意重点目标讨论:车间主任对工人的管理是目标管理吗？目标管理1010重视人的因素重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。目标管理是一个参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一个个人需要与组
6、织目标相结合的管理制度。创造一种积极参与的、团结进取的、朝气蓬勃的组织气氛。建立目标层次体系和目标网络建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理目标管理的实质目标管理的实质第二篇目标管理的类型和程序目标管理1212目标管理的类型目标管理的类型n“主管中心主管中心”型和型和“全体员工全体员工”型型n“绩效导向绩效导向”型和型和“能力开发能力开发”型型n“结果主导结果主导”型和型和“过程主导过程主导”型型n“个人中心个人中心”型和型和“团队中心团队中心”型型目标管理1313目标管理的三大阶段目标管理的三大阶段三大阶段三大阶段三、成果评
7、价的阶段二、目标达成过 程的阶段一、目标设定阶段目标管理1414上级上级 下级下级目标管理目标管理共同制定计划共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持下级完成工作任务、上级予以支持共同控制共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的过程目标管理的过程:三个共同三个共同 目标管理1515目标管理与评价的工作系统图目标管理与评价的工作系统图目标管理1616目标管理程序目标管理程序目标管理1717目标管理层次体系目标管理层次体系所运用资料管理层次目标层次董事会各部门主管
8、小组、车间主管员工大目标（组织目标）各部门目标员工个人各小组、车间技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划各小组、车间管理层次与目标层次管理层次与目标层次第三篇目标的设定与分解目标管理1919提问提问:n请问您平时是如何制定工作目标的?目标管理2020目标的设定目标的设定-12个步骤个步骤n第一步：建立信息网n第二步：建立信息n第三步：确定责任n第四步：确定关键目标领域n第五步：进行能力分析n第六步：提出基本假设n第七步：编写有效目标n第八步：制订计划n第九步：分配资财n第十步：协调n第十一步：确定权限n第十二步：制定目标的反馈目标管理2121职责的认识现状的深入探讨
9、达成基准的明确化目标的设定目标的设定目标种类的熟知有挑战意义的目标阶段目标总目标子目标战术目标短期目标长期目标战略目标目标管理2222每个目标分出重要程度目标的数量主要目标35个左右目标的设定目标的设定目标管理2323Specific:具体的Relevant:相关联的Measurable:可测量Time bound:时间Achievable:可实现设定目标的设定目标的SMART原理原理练习: 请用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视!目标管理2424目标的设定目标的设定-原则原则n确定目标是主客观条件的统一过程，即主观的需要以及主观条件与客观环境的有机结合。因此，按“充分、必要”的原则
10、处理好目标和条件的关系，是正确确定目标、保证管理绩效的基础。目标管理2525目标设定目标设定-依据依据公司战略规划顾客意见 越来越重要主管目标同事的意见员工意见职位说明书市场 / 同行 / 竞争对手目标管理2626目标设定目标设定-期限期限n设立工作目标的同时，应订有每个项目预定完成的期限，以利进行间的检讨，自我控制及纠正，以及工作完成后的评定。n不管预期完成时间为多长，每个工作目标都应附有完成期限，否则目标管理之精神很难实现。n设立目标之期限的最好方法包括：甘特图（GanttChart）及网状图（CPMChart）目标管理2727目标的设定目标的设定-方法方法目标管理2828目标设定目标设定
11、-程序程序1 1、自上而下、自上而下2 2、自下而上、自下而上最高最高管理层管理层中层主管中层主管经理经理经理经理 基层主管基层主管科长、主任、职员科长、主任、职员科长、主任、职员科长、主任、职员 目标管理2929目标设定目标设定-形态形态1第一类形态第一类形态目标管理3030目标设定目标设定-形态形态2第二类形态第二类形态目标管理3131目标设定目标设定-形态形态3第三类形态第三类形态目标管理3232目标分解目标分解 根据公司下达的目标将目标分解至部门并决定权重 根据公司发展策略制定相应配合目标和绩效评估指标 所有部门均有详细的目标，评估指标 所有目标、指标汇总应达到公司的总目标部门全面建立
12、责部门全面建立责任制度及绩效评任制度及绩效评估指标估指标 管理委员会进行管理委员会进行目标分解目标分解 目标应一层一层地分解到各部门，使各部门也清楚工作目标。 公司下达总公司下达总目标目标目标管理3333n目目标标分分解解就就是是将将总总体体目目标标在在纵纵向向、横横向向或或时时序序上上分分解解到到各各层层次次、各各部部门门以以至至具具体体人人，形形成成目目标标体体系系的的过过程程。目目标标分分解解是是明明确确目目标标责责任任的的前前提，是使总体目标得以实现的基础。提，是使总体目标得以实现的基础。n进行目标分解时要遵循以下要求：进行目标分解时要遵循以下要求：1、目标分解应按整分合原则进行。也就
13、是将总体目标分解为不同层次、不同部门的分目标，各个分目标的综合体现总体目标，并保证总体目标的实现。2、分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。3、目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保障等。4、各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同步的发展，不影响总体目标的实现。5、各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的目标值和完成时限要求。目标分解目标分解目标管理3434目标分解目标分解-目标展开目标展开目标管理3535目标分解目标分解-目标展开图目标展开图 n目标展开图是直观形象的显示并明确目标与目标责任的图表。编制
14、目标展开图是目标展开的最后一个环节，适用图表形式将目标和实现目标的对策的等主要内容公布于众，便于共同执行目标管理3636一个管理组织的目标，如能按时间关系和按空间关系同时展开，形成有机的、立体的目标系统，不仅使各级管理人员和每个人对目标的整体一目了然，也能明确各部门或个人的目标在目标系统中所出的地位，有利于调动人们的积极性、主动性和创造性。目标分解目标分解-建立目标系统建立目标系统时空交错时间空间目标管理3737目标体系图目标体系图总目标总目标经理目标经理目标科长目标科长目标员工目标员工目标与组织目标直接与组织目标直接相关程度高相关程度高与组织目标直接与组织目标直接相关程度低相关程度低为间接目
15、标为间接目标 目标管理3838目标分解目标分解-对策展开对策展开n对策展开，就是制定实现目标的具体对策措施。对策展开是在目标分解的基础上进行的。只有将目标展开，使各层次的目标都有实现的对策措施，并在实施中落实这些措施，才能保证目标的实现。目标管理3939目标分解目标分解-目标协商目标协商 n有利于正确的确定目标。n有利于正确的理解目标。n有利于建立目标体系。n有利于目标实施中的协作。n有利于调动各级的积极性。目标管理4040目标分解目标分解-明确目标责任明确目标责任n明确目标责任，是在目标分解、协商的基础上，根据每个部门和每个人的工作目标，明确其在时限总体目标中应该做什么、协调关系是什么以及要
16、达到什么要求等，把目标责任落实下来。目标管理4141课堂练习课堂练习以下是某公司总经理以下是某公司总经理20032003年经营目标：年经营目标：1.1.增加增加20%20%销售额；销售额；2.2.降低降低10%10%成本；成本；3.3.减少减少10%10%员工人数；员工人数；4.4.产品一次合格率提高产品一次合格率提高5%5%；5.5.要求：请对以上目标进行分解要求：请对以上目标进行分解6.6.角色：销售经理、生产经理、人力资源经理、角色：销售经理、生产经理、人力资源经理、质量经理质量经理第四篇目标管理的实施目标管理4343同样实施目标管理的企业为什么会有如此大的差别？巨大成功巨大成功彻底失败
17、彻底失败答案在于用什么方法推行目标管答案在于用什么方法推行目标管理理,特别是如何处理推行前的这特别是如何处理推行前的这段关键时间。段关键时间。目标管理4444推行之前的工作推行之前的工作 目标管理的成败，很大程度上取决于如何回答以下两个问题，而且是在推行目标管理之前作出回答：q是否真正了解目标管理的内容q是否有在本公司内采用的愿望目标管理4545推行之前的工作推行之前的工作 在作出关键性决定之前要做一次彻底全面的分析，通过分析，对下述问题作出明确回答：q是否真正充分认识到目标管理对公司的重要性；q目标管理 对本公司是否合适q企业是否作好了准备，是否已具备了三个先决条件：适宜的管理气氛、清楚的组
18、织结构和有效的管理 信息系统。q现在是否是最佳的推行时间q为什么要采用目标管理，它对组织有什么好处目标管理4646推行之前的工作推行之前的工作目标管理开始时的注意事项：q施行目标管理所需要的各种书面工作和递呈报告就应该力求高效精简，以符合良好的控制原则q与其冒冒失失地开始执行一项方案，不如稳扎稳打地着手推行更为适宜。q第一批目标应该选择性质简单些好，因为太复杂的目标容易使人混淆不清，并使得衡量成果时，发生困难。目标管理4747推行目标管理的三种方法比较推行目标管理的三种方法比较目标管理4848工作阶段工作阶段 在目标的指导下工作如何推行管理人员训练如何推行管理人员训练准备阶段准备阶段目标管理系
19、统和编写有效目标目标管理4949如何实行有效的授权如何实行有效的授权-授权的目的授权的目的q减少上级管理人员的负担,提高企业的生产经营效果.q培训下级管理人员,不断提高他们的管理水平有效的授权必须以明确的目标作为前提,实行授权是有利于目标管理的!目标管理5050如何实行有效的授权如何实行有效的授权-授权的六项原则授权的六项原则q根据目标进行授权的原则q权限与目标相对应的原则q责任绝对原则q目标职能明确化原则q阶层化原则q统一的原则提问：你授权了吗？您是如何向下属授权的？目标管理5151目标推行过程的有效控管目标推行过程的有效控管-管理控制过程管理控制过程管理控制过程管理控制过程工作继续进行衡量
20、绩效建立控制标准计划、目标和任务将实际成果与标准比较找出原因纠正偏差无差异采用新方法修改标准目标管理5252目标推行过程的有效控管目标推行过程的有效控管-控制原则控制原则国外目标管理者总结出的“控制十要诀”q控制必须能高瞻远瞩，并且多做预测和估计q控制必须能够反映出行动的性质和基本要求q控制要能作到对差异的发生迅速觉察出来，才能进行有效的预防和避免q控制应把握关键点q控制要以适当的标准为前提q控制要有适度的弹性q控制必须合乎经济的原则q控制要表现出组织的效能q控制方法与技术要做到易于了解q控制应能指出要改正的行动目标管理5353目标推行过程的有效控管目标推行过程的有效控管-反馈控制反馈控制施控
21、系统（上级）受控系统（下级）可控输入信息输入目标输出结果环境的干扰最终目标转化上下级进行 协商任务计划最终目标的反馈反馈：运行过程中的目标状态目标管理5454举例：了解目标执行结果的各种会议举例：了解目标执行结果的各种会议目标管理5555目标的修正目标的修正一、原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不能运转时方可修正，如以下原因：1.机遇外界形势变化而修正目标；2.由于企业内部因素而修正目标；3.遭遇突发事件，目标达成受到阻碍是；4.二、年度目标修正时机：半年目标修正申请（说明修正目标内容或数量及原因）在部门例会中组织讨论最高管理层核准上级主管签署意见 修改目标管理卡及相关文件目标管理5656
22、1、建立目标管理制度的关键点q告知全体员工这一制度的可行性，且解释清楚推行这一制度是符合员工的最大利益的q要让组织的高层管理者对整个组织进行一次深刻的考察，目的是为了了解本组织的目标、人力情况、本组织的优点和弱点，以及本组织的可用资源的状况等。2、目标管理制度的八大成功要则q高层管理者积极参与、强力推动q要有周详的计划，并特别重视对各级主管的教育和训练q从容确立目标管理制度的思想基础q目标要尽量量化q目标管理制度要与现行的信息系统及控制制度相结合q对于良好的绩效，应有所奖励q鼓励公司上下级管理人员热心参与讨论q定期安排检查，并建立反馈制度怎样建立有效的目标管理制度怎样建立有效的目标管理制度目标
23、管理5757举例：海外造船公司举例：海外造船公司举例：海外造船公司举例：海外造船公司P-D-SP-D-S目标管理制度目标管理制度目标管理制度目标管理制度 计划阶段计划阶段目标分为总目标、单位目标、分项目标。1.拟定总目标。2.设定各一级单位目标及工作计划。3.设定各二级单位目标及工作计划。4.制定目标体系图、制定目标计划单汇编。5.执行目标追踪单。执行阶段执行阶段目标执行与追踪。目标执行与追踪。考评阶段考评阶段1.1.目标执行成果自我考评目标执行成果自我考评2.2.目标管理推行成效与报告目标管理推行成效与报告3.3.综合绩效评估与奖励综合绩效评估与奖励第五篇目标成果的考核目标管理5959成果考
24、评的含义成果考评的含义指管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与原先确定的目标项目标准进行比较，从而对目标的实现情况和组织成员的工作状况 进行衡量，并总结目标管理活动的经验教训，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖励和惩罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理循环。提问：绩效考核的最终目的是什么？目标管理6060成果考评的原则成果考评的原则q目标性原则q客观性原则q激励性原则q自我考评与上级考评相结合的原则目标管理6161成果考评的六项要素成果考评的六项要素q考评人员q考评时间q考评内容q考评方法q考评重点q考评目的目标管理62621、建立有效的成果考评指标体系q确保考评指标的系
25、统化q考评指标的标准化q考评指标的具体化q考评指标的制度化成果考评的起点成果考评的起点2、建立适宜的成果考评组织q仲裁与调节q根据实际情况对各有关目标项目的完成情况 作出考评q提出和制订成果考评的指标体系和方案3、做好标准化工作q考评程序实现标准化q考评组织的标准化q尽量使方法和手段标准化4、做好日常的记录统计工作目标管理63631、评价目标实现程度q对目标值的定量测算与定性评价q目标值的调整与确立成果考评的主要内容成果考评的主要内容评价目标值评价目标值=原定目标值原定目标值+新增目标值新增目标值新减目标值新减目标值目标管理64642、评价目标进展的情况q目标完成率=实际完成/计划完成q目标进
26、度偏离程度=实际完成率/计划完成率q目标进度均衡率=理想均衡率目标进度偏离程度成果考评的主要内容成果考评的主要内容3、目标难度的比较q目标的性质q目标对象的客观条件q目标的外界因素目标管理65654、评价实施手段的优劣q评价其在技术上的先进性q经济上的合理性q内容上是否具有创造性成果考评的主要内容成果考评的主要内容5、对工作态度的考评q工作热情q协作态度目标管理6666考考 核核 指指 标标 考 核 指 标 应 是 明 确 、 具 体 、 有 挑 战 性 及 有 短 期 及 长 期 目 标 的 平 衡考考 核核 内内 容容 内 容 应 联 系 到 客 户 满 意 程 度 及 对 公 司 的 价
27、 值 创 造 ； 通 过 与 工 作 及 权 力 范 围 的 联 系 以 增 加 员 工 的 积 极 性 考考 核核 方方 法法 考 核 必 须 公 平 ， 应 由 最 了 解 的 业 务 经 理 负 责 ， 也 须 由 高 层 领 导 定 期 参 与。并 实 行 360 度 考 核。考考 核核 目目 标标 绩 效 指 标 对 公 司 来 说 是 主 要 的 管 理 工 具 ， 对 员 工 来 说 是 学 习 改 进 及 提 高 积 极 性 的 工 具 考核应是激励改进的手段，考核内容要与关键业绩指标及计划联系。考核应是激励改进的手段，考核内容要与关键业绩指标及计划联系。设计考评原则设计考评原
28、则目标管理6767考核角色考核角色人力资源部在考核方面应建议流程和内容及统筹工作人力资源部在考核方面应建议流程和内容及统筹工作 。 人力资源部审批考核流程、内容、指标及审查考核结果 审批薪金、奖金、职位改动决定管理委员会成员 经理主管/员工协助管理委员会进行考核工作。建议考核流程 及内容统筹考核工作 分解考核指标到个人对主管/员工进行考核 建议员工薪金，奖金及职位改动对被考核人考核及反馈工作表现对员工表现作汇报 建议关键业绩指标及分解对表现作分析及报告追踪关键业绩指标，确保质量 对干部进行考核，根据考核结果建议干部的奖惩、升职和调职管理委员会目标管理6868考核指标的制定考核指标的制定报总经理
29、审批确定考核指标模拟测试沟通访谈初步确定指标分析计划分析部门岗位职责实施考核实施考核反复修改反复修改了解岗位职责对各类工作的 控制程度主要的相关部 门对计划 分解归 类找到对工作考核的关键确定评分区间根据岗位职责和工作计划初步确定考核指标考核指标分量化指标、定性指标和满意度与被考核人就考核指标沟通 与被考核人领导就考核指标沟通 对考核指标进 行抽样测试分析整体考核的效果确定考核指标确定各指标的评分标准把全套考核指标报总经理审批 在年中和年末考核目标管理6969案例：某企业案例：某企业KPI的设定与分解的设定与分解业务重点技术创新市场领先产品品质人员配备客户服务利润增长IT企业级KPI1.与市场
30、战略的一致性2.核心技术1.市场份额2.销售网络有效性3.企业品牌1.质量2.成本3.交货1.员工素质2.员工满意3.人力资源系统1.响应2.及时性3.服务质量1.短期资产2.长期资产3.利润1.集成性2.信息提供及时性3.内部客户满意度企业级KPI员工素质员工满意人力资源系统部门KPI1. 任职资格平均水平2. 学习能力3. 绩效改进1. 员工满意综合指数 2. 优秀员工的稳定性1. 前摄人力计划 2. 招聘效率与效果3. 绩效管理体制的有效性 4. HR信息系统目标管理7070成果考评中的沟通成果考评中的沟通考评沟通（考评面谈） 考评沟通一般由考评人和被考评人单独进行，沟通的程序建议采用三
31、明治法，即开始先对被考评人的工作成绩进行肯定，然后提出一些不足（这时要充分听取被考评人的意见，让其畅所欲言。）及改进意见，最后再对被考评人进行一番鼓励。 考评人可以根据被考评人自评结果找出可能产生争执的项目，并对相关内容进行客观而广泛地调查，这样才能有效的解除争执。目标管理7171n确定面谈目的q双方就被考评者的表现，达成一致的看法；q指出被考评者优点之所在；q辩明被考评者的不足与努力方向；q共同为被考评者制定相应的改进计划n确定面谈时间n确定面谈场所面谈准备面谈准备面谈准备面谈准备面谈实施面谈实施面谈实施面谈实施面谈效果评价面谈效果评价面谈效果评价面谈效果评价成果考评中的沟通成果考评中的沟通
32、目标管理7272n面谈实施时注意的问题q为使双方顺利地实现交流和沟通，应营造一个融洽的面谈气氛；q明确说明这次面谈的目的；q根据考评已确定的标准和目标，说明评分的结果和理由；q充分利用角色换位和聆听技巧；q避免算旧账；q不要说教；q先表扬、后批评、再表扬；q让被考评者了解自身的发展前景，共同制定新的工作目标；q该结束的时候（比如被考评者出现了倦意或谈话陷入僵局）应立即停止，用鼓励的口吻结束谈话。确定面谈时间面谈准备面谈准备面谈准备面谈准备面谈实施面谈实施面谈实施面谈实施面谈效果评价面谈效果评价面谈效果评价面谈效果评价成果考评中的沟通成果考评中的沟通目标管理7373n面谈效果评价应集中回答这样一些问题 q此次面谈是否达到了预期目的？q下次面谈应怎样改进面谈方式？q有哪些遗漏须加以补充？哪些讨论显得多余？q此次面谈对被考评者有何帮助？q面谈中被考评者充分发言了吗？面谈是否增进了双方的了解？q在此次面谈中自己学到了哪些辅助技巧？q自己对此次面谈结果是否满意？q此次面谈的总体评价如何？ 面谈准备面谈准备面谈准备面谈准备面谈实施面谈实施面谈实施面谈实施面谈效果评价面谈效果评价面谈效果评价面谈效果评价成果考评中的沟通成果考评中的沟通目标管理7474研讨时间：研讨时间：n目标管理实施过程中经常出现的问题和解决思路？See you next time!Email:
