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1、公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码: 523850: 523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070 TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070 售后总监角色定位售后总监角色定位:构建面向二十一世纪的战略伙伴关系构建面向二十一世纪的战略伙伴关系思想心得人员管理经营方向业务管理共享共享共享共享业务经营及业务经营及业务经营及业务经营及管理员工心得管理员工心得管理员工心得管理员工心得只要弯一次腰一个故事： 在歌
2、德的叙事谣曲中有一则发人深省的故事：耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，耶稣就让彼得捡起来，不料彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣没说什么，自己捡起马蹄铁，用它在铁匠那儿换来3文钱，并用这些钱买了十七颗樱桃。出了城，两人继续前进，经过的是茫茫荒野，耶稣猜到彼得渴得厉害，就让藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈的弯了十七次腰。于是耶稣笑着对他说： 要是你刚才弯一次腰，就不会在后来没完没了地弯腰。 小事不干，将在更小的事情上操劳。你相信命运吗？命运又是由什么决定的呢？命运又是由什么决定的呢？观念观念心态心态 行为行为习惯习惯性格性格 命运命
3、运命由天定，运由自造！拥有良好的心态，就拥有美妙的世界！道可顿悟，命要渐修！拥有良好的生活习惯，就拥有美妙的明天！成功人士的特质梦想独立自信刻苦执着强烈的企图心是成功的关键强烈的企图心是成功的关键二、空杯心态2、未来的竞争，决定因素是学习、未来的竞争，决定因素是学习 谦虚使人进步谦虚使人进步 工欲善其事，必先利其器。工欲善其事，必先利其器。 学习的能力，并将之转化为行动的能力是学习的能力，并将之转化为行动的能力是制胜的法宝。制胜的法宝。1、过去的工作经验不能指导现在的事业。、过去的工作经验不能指导现在的事业。河上有桥为何还要摸着石头过河？！河上有桥为何还要摸着石头过河？！工作工作事业事业三、宽
4、容心态三、宽容心态1、宰相肚里好撑船，将军额头能跑马。海纳百川，有容乃大。2、想得到，才能做得到； 心有多大，就有舞台多大四、感恩心态1、受人滴水之恩当涌泉相报。2、善于感恩者得道多助。3、怨天尤人，于事无补。五、积极心态1、正面看问题，世界真美好！2、“下一个球最好！”贝利3、微笑面对每一天。六、平常心态1 1、世上不如意事十有八九。、世上不如意事十有八九。2 2、人间不幸的事太多太多，我庆幸不是、人间不幸的事太多太多，我庆幸不是 最不幸的那一个。最不幸的那一个。以平常心对待平常事。以平常心对待平常事。但平凡的人做不平凡的事！但平凡的人做不平凡的事！七、乐观心态1、明天会更好。2、太棒啦！又
5、让我有了一次锻炼 成长机会。（磨练与锻炼）3、最坏的结果也不过如此， 有什么可伤心的。八、传教心态1、他不接受是因为他还不了解。2、总有一天你会明白我的心。九、坚持心态1、成功者只是比其他人多了那么一点点 的坚持。2、战死的是烈士，溜掉的是逃兵，剩下的 是元勋。3、以成功的心态来坚持。“剩剩”者为王者为王十、自律心态1、管理好自己的思想。2、管理好自己的言行。3、管理好自己的情绪。4、管理好自己的目标。5、管理好自己的事业。 拥有良好的心态，是人生的一种境界，是事业成功的保证。人才浪费人才浪费对自己职对自己职业生涯发业生涯发展期望低展期望低未来收入预期不明确未来收入预期不明确缺乏激励缺乏激励人
6、上进的人上进的组织气氛组织气氛不公平感增强不公平感增强人员不能合理流动人员不能合理流动敬业精神弱化敬业精神弱化士气不高士气不高有人无事干，有事无人干；有人无事干，有事无人干；有人不能干；有人不能干；有人能干也不干；有人能干也不干；有人愿干却不让干有人愿干却不让干水道曲折，操舟者迷，立岸者清水道曲折，操舟者迷，立岸者清未来未来/策略性策略性日常事务日常事务/作业性作业性站站长长的的四四个个角角色色四个角色的含义四个角色的含义内容提要内容提要为什麽激励为什麽激励?什麽是激励什麽是激励?做哪些激励做哪些激励?怎麽做激励怎麽做激励?为什么激励为什么激励? 企业与员工的关系_从屋顶学说走向土壤学说客户满
7、意客户满意vs员工满意员工满意哪个更重要哪个更重要? 请照顾好那些正在*照顾客户*的人 -我们的员工但员工满意是个伪命题但员工满意是个伪命题!你了解你的员工吗？你了解你的员工吗？职业生涯周期阶段的不同追求职业生涯周期阶段的不同追求20岁岁:希望尽快进入角色希望尽快进入角色30岁岁:希望追求发展空间希望追求发展空间40岁岁:希望追求个人突破希望追求个人突破50岁岁:希望追求事业平稳希望追求事业平稳敬业敬业专业专业职业职业事业事业EQ是希望和控制的决定因素是希望和控制的决定因素低低高高高高逆境逆境希望和改希望和改变结果的变结果的能力能力低低EQ中中EQ高高EQ人生台阶人生台阶竞争激烈阶段竞争激烈阶
8、段普通能力的人普通能力的人 艰辛的生存艰辛的生存竞争宽松阶段竞争宽松阶段优秀的人优秀的人 优质的生活优质的生活竞争垄断阶段竞争垄断阶段卓越的人卓越的人 自由的发展自由的发展什麽是激励什麽是激励?经营自己经营自己经营别人经营别人起点线上不要输起点线上不要输下半场不要输下半场不要输脊背的我自己知道自己知道别人知道别人知道你了解自己吗你了解自己吗?马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论赫茨伯格双因素理论薪金薪金/住房住房/食堂食堂工作时间工作时间/工作环境工作环境福利福利/保险保险/工作保障工作保障上司关怀上司关怀/同事友善同事友善和谐团队和谐团队/和睦家庭和睦家庭授权授权/奖励奖励
9、/责任荣誉责任荣誉上司和同事的认可上司和同事的认可工作挑战性工作挑战性/创造性创造性/晋升晋升成就感成就感/自主权自主权/决策权决策权激励因素激励因素保健因素保健因素做哪些激励做哪些激励?物质激励精神激励培训激励目标激励参与激励情感激励信任激励晋升激励荣誉激励榜样激励团队成员成长阶梯团队成员成长阶梯意愿低意愿低 能力低能力低意愿高意愿高 能力低能力低能力提升能力提升 意愿下降意愿下降能力较强能力较强 意愿波动意愿波动能力强能力强 意愿高意愿高怎麽做激励怎麽做激励?团队有效激励的团队有效激励的”葵花宝典葵花宝典”控制:使员工对如何完成工作的重大决策 具有掌控能力,就是授权.承诺:展示工作前景和工
10、作方向,以促其努力工作.挑战:给员工安排挑战性的工作,以提高学习新技能的机会.合作:将员工组成团队进行工作报酬:与员工分享收益/赞誉团队有效激励的团队有效激励的”葵花宝典葵花宝典”文化:营造欢快令人兴奋和开放式的环境交流:公开的毫无保留的经常与员工分享信息.领导:尊重个人尊严,并接纳不同做法/风格.技术:向员工提供令其工作更便捷的方法.能力:确保员工具备完成工作的技能.团队有效激励的”降龙十八掌”及时公布公司政策通知积极组织各类推广企业文化的活动及时反馈和处理员工的投诉或建议加强对公司内部间的管理/外部的联系定期组织沟通会听取员工意见切实做好员工辞职/离职时的面谈提前计划各时间段业务企划/时点营销团队有效激励的”降龙十八掌”加强并丰富晨例会的作用适时组织公司的大会为员工提供咨询服务加强管理人员的培训及时表彰优秀员工加强各级团队文化的建设开展丰富多彩的文体娱乐活动团队有效激励的”降龙十八掌”办好内部期刊及时更新职场文化布置加强与员工家属的联系适时举办员工客户联谊会总结四句话:没有规矩不成方圆工作着是快乐的家的感觉真好得人心者得天下
