办公礼仪培训资料

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1、 办公类礼仪办公类礼仪1目目 标标1.1.指明进行礼仪训练的益处指明进行礼仪训练的益处2.2.指出商务礼仪与社交礼仪之间的差异指出商务礼仪与社交礼仪之间的差异 3.3.专业形象与什么有关系专业形象与什么有关系4.4.帮助取得个人成功的印象帮助取得个人成功的印象 21 1、当当你你正正在在接接待待一一位位重重要要的的客客户户张张先先生生时时，你你的的老老板板王王小小姐姐进进来来了了，你你起起身身并并说说：“ “ 王王小小姐姐，我我想想让让你你认认识识一一下下我我们们这这位位来来自自北北京京的的重重要要客客户户张张先先生生。” ” 这种介绍对吗？这种介绍对吗？Answer: No32 2、 在在一

2、一次次社社交交场场合合，你你遇遇到到了了一一家家重重要要公公司司的的首首席席执执行行官官，在在寒寒喧喧了了几几句句后后，你就给他你的名片，这种做法对吗？你就给他你的名片，这种做法对吗？Answer: No43 3、你你接接了了一一个个找找你你同同事事的的电电话话，你你同同事事正正好好在在。你你问问对对方方：“请请问问您您是是哪位？哪位？”这样做对吗？这样做对吗？Answer: No54 4、 你你和和一一位位重重要要的的客客户户同同乘乘一一辆辆出出租租车车，你你先先坐坐进进了了车车，让让客客户户坐坐在在可可以以先下车的位子。这种做法对吗？先下车的位子。这种做法对吗？Answer: Yes65

3、5、你你正正向向某某人人问问好好或或说说再再见见，什什么么时时候候和和他们握手合适？他们握手合适？A.A.当你被介绍给别人时当你被介绍给别人时B.B.在他们的家里在他们的家里C.C.在他们的办公室在他们的办公室D.D.在街上在街上E.E.当你说再见时当你说再见时Answer: All76 6、你正和四个人在谈话，你和谁的眼睛接触：、你正和四个人在谈话，你和谁的眼睛接触：A.A.你对正在说话的那个人？你对正在说话的那个人？B.B.四四个个人人中中的的每每个个人人，你你的的眼眼睛睛从从一一个个人人转转向另一个？向另一个？C.C.没没有有一一个个人人（没没有有看看任任何何一一个个人人的的眼眼睛睛）？

4、Answer: B87 7、 当你向来办公室的客人问候时，你当你向来办公室的客人问候时，你A.A.什么也不说，让她随便坐？什么也不说，让她随便坐？B.B.告诉她坐在哪里？告诉她坐在哪里？C.C.对她说：对她说：“随便坐随便坐”？Answer: B98 8、你你忘忘了了一一个个和和客客户户的的午午餐餐。 你你觉觉得得很很 糟糕，也知道客户恨恼火，你有：糟糕，也知道客户恨恼火，你有：A. A. 写一份道歉信吗？写一份道歉信吗？B. B. 送花？送花？C. C. 没没有有任任何何举举动动，希希望望他他忘忘了了这这件件事事？D. D. 打电话给他，定另一个约会？打电话给他，定另一个约会？Answer:

5、 D10沟通的影响力沟通的影响力讲述方式讲述方式 38%实际语言实际语言 7 7% %视觉因子视觉因子 55%11何谓专业形象得体的言谈举止及仪表得体的言谈举止及仪表12商务礼仪的四个基本面商务礼仪的四个基本面礼仪礼仪仪表仪表仪态仪态仪容仪容13礼节的起源礼节的起源14礼仪的起源礼仪的起源 早期文明早期文明 17-1817-18世纪法国皇室宫廷礼仪世纪法国皇室宫廷礼仪 16-2016-20世纪学校教育世纪学校教育 过去与现在过去与现在 今日礼仪今日礼仪15收收 益益领导力领导力质量质量商务与职业生涯商务与职业生涯优质服务优质服务16礼礼 仪仪 的的 优优 势！势！让懂礼仪的人在竞争市场中与众不

6、让懂礼仪的人在竞争市场中与众不同同。 礼仪之人重视对质量与优质工作做出的承诺。礼仪之人重视对质量与优质工作做出的承诺。能从容应付生活中方方面面形形色色的人物。能从容应付生活中方方面面形形色色的人物。改进不良行为，培养令人称赞的得体行为。改进不良行为，培养令人称赞的得体行为。 171819商务礼仪商务礼仪 V V 社交礼仪：社交礼仪：社交礼仪是以性别和骑士精神为基社交礼仪是以性别和骑士精神为基础的。础的。商务礼仪起源于军事。它是以等级商务礼仪起源于军事。它是以等级制度与权力为基础的。制度与权力为基础的。20仪容仪容应：应：指甲干净、鞋擦干净指甲干净、鞋擦干净头发：清洁、整齐、头发：清洁、整齐、牙

7、齿牙齿 ：烟垢、刷牙：烟垢、刷牙男士胡须：每天刮。男士胡须：每天刮。女士淡粧、腋毛剃除，若擦指甲油必须涂匀。女士淡粧、腋毛剃除，若擦指甲油必须涂匀。21仪容仪容忌：忌：男士头发：不常洗头，又油又臭。男士头发：不常洗头，又油又臭。口臭口臭狐臭狐臭2223男士男士/ /女士的仪容和化妆礼仪女士的仪容和化妆礼仪 男士的外形应该使人感觉到干净而又有品男士的外形应该使人感觉到干净而又有品位，显得有风度、庄重、文雅和有朝气。位，显得有风度、庄重、文雅和有朝气。女士优雅的外形和得体的化妆会给人以良女士优雅的外形和得体的化妆会给人以良好的印象。好的印象。2425女士的仪容和化妆礼仪女士的仪容和化妆礼仪 切记：

8、切记：用好的香水和古龙水。用好的香水和古龙水。勿在大众面前喷香水。勿在大众面前喷香水。谨慎使用香水，避免导致过敏性皮肤发疹，谨慎使用香水，避免导致过敏性皮肤发疹，也可避免损坏质料的衣服。也可避免损坏质料的衣服。 26职业女性化妆礼节：职业女性化妆礼节： 对一个女性而言，在同事面前化妆对一个女性而言，在同事面前化妆, (, (不不论是男是女论是男是女) )，这种行为都是不智之举。，这种行为都是不智之举。应去女用化妆室里补妆才对。不管在饭店、应去女用化妆室里补妆才对。不管在饭店、办公室或甚至在乘车时，绝对不可以化妆。办公室或甚至在乘车时，绝对不可以化妆。如果你身边的人不知道你已化了妆，那表如果你身

9、边的人不知道你已化了妆，那表示你的妆化得很不错。示你的妆化得很不错。 2728练 习29仪表仪表男士服装男士服装 ：整套西服较为正式，颜色愈深愈正式。整套西服较为正式，颜色愈深愈正式。衬衫以单色或条纹为宜衬衫以单色或条纹为宜穿西服时必须打领带穿西服时必须打领带内衣以白色为宜内衣以白色为宜鞋以黑色、深粽色为宜。鞋以黑色、深粽色为宜。西服外口袋尽量不放东西西服外口袋尽量不放东西衬衫必须熨衬衫必须熨30仪表仪表女士服装：女士服装：窄裙套装最为正式窄裙套装最为正式内衣须与衬衣同色内衣须与衬衣同色衬衣必须熨衬衣必须熨鞋与衣服或裙裤同色系，或黑色。鞋与衣服或裙裤同色系，或黑色。3132333435有关西装

10、的钮扣：有关西装的钮扣： 双排扣西装，不管在什么场合，一般都将扣双排扣西装，不管在什么场合，一般都将扣子全部扣上，否则会被认为是轻浮不稳重。子全部扣上，否则会被认为是轻浮不稳重。普通两粒扣西装，只扣一粒，也可以全不扣，普通两粒扣西装，只扣一粒，也可以全不扣，以显轻便、自由、洒脱。以显轻便、自由、洒脱。单排三粒扣西装，只能扣单排三粒扣西装，只能扣上面两上面两粒或不扣。粒或不扣。单排一粒扣西装，可扣可不扣。单排一粒扣西装，可扣可不扣。36领带和衬衫的搭配领带和衬衫的搭配 领带与西装、衬衫搭配的式样、颜色和花领带与西装、衬衫搭配的式样、颜色和花样应该要协调。样应该要协调。领带最适宜的长度应是领带最适

11、宜的长度应是刚好刚好超过裤子腰带。超过裤子腰带。气质：率性的人可以用惹眼的领带。气质：率性的人可以用惹眼的领带。小条纹花样的领带是最不会出错的搭配。小条纹花样的领带是最不会出错的搭配。37领带和衬衫的搭配领带和衬衫的搭配 避免内衣外穿。如果你想放开衬衫扣子，避免内衣外穿。如果你想放开衬衫扣子，记得不要穿著高领的内衣。记得不要穿著高领的内衣。衣领和袖口磨破的衬衫应该换掉。衣领和袖口磨破的衬衫应该换掉。衬衫衣袖的长度通常要伸出外套衣袖约一衬衫衣袖的长度通常要伸出外套衣袖约一公分公分。38鞋鞋 子子 不论从任何角度，主管的下半身会被看不论从任何角度，主管的下半身会被看见，所以鞋子的品质要好，要光亮，

12、随见，所以鞋子的品质要好，要光亮，随时保持清洁，传统样式的鞋较好。时保持清洁，传统样式的鞋较好。每天刷亮鞋子，晚上不穿时放进鞋每天刷亮鞋子，晚上不穿时放进鞋楦子楦子，藉以保持形状。藉以保持形状。固定换鞋底和鞋跟。固定换鞋底和鞋跟。 39女性服饰应把握的原则女性服饰应把握的原则 重质不重量重质不重量，好布料很重要。好布料很重要。 配件很重要，应具有整体美感。配件很重要，应具有整体美感。 应知道哪种颜色适合自己或不适合自己。应知道哪种颜色适合自己或不适合自己。 追随时尚和潮流，但不可盲目。追随时尚和潮流，但不可盲目。 40仪仪 表（服饰）表（服饰） 当你要添购工作穿的衣服时，先问自己：当你要添购工

13、作穿的衣服时，先问自己： 适合现在的工作穿吗？适合现在的工作穿吗？ 能不受流行趋势影响而穿上好几季吗？能不受流行趋势影响而穿上好几季吗？ 合身吗？适合我的体形吗？合身吗？适合我的体形吗？ 穿起来舒服吗？穿起来舒服吗？ 这种布料的品质好吗？这种布料的品质好吗？41练 习42仪态仪态站：站：抬头，挺胸，重心平均放于两脚，双抬头，挺胸，重心平均放于两脚，双 眼平视前方。眼平视前方。男士：男士：双脚成双脚成V型，或打开与肩同宽。型，或打开与肩同宽。女士：女士：双脚成双脚成V 型或丁字步。型或丁字步。拍照时女士脚踩丁字步，重心放后脚，上拍照时女士脚踩丁字步，重心放后脚，上身斜身斜25度。度。4344仪态

14、仪态行：行：抬头、挺胸，双眼平视前方，膝伸直，抬头、挺胸，双眼平视前方，膝伸直，脚尖先着地。脚尖先着地。女士：女士：走在一直线上。走在一直线上。45仪态仪态男士：男士：腰直，挺胸，只有坐全部椅垫时才可腰直，挺胸，只有坐全部椅垫时才可背靠椅背。背靠椅背。女士：女士：双膝永远并脚，双腿略斜，双膝永远并脚，双腿略斜，忌：忌：不可抖腿。不可抖腿。46A B C47A B48仪态仪态进轿车：进轿车：男士单脚先伸入车内男士单脚先伸入车内女士臀部先坐下，再移转双脚女士臀部先坐下，再移转双脚 进入。进入。下轿车：下轿车：男士单脚先伸出落地男士单脚先伸出落地女士双脚先伸出车外落地女士双脚先伸出车外落地捡摔在地上

15、物品：捡摔在地上物品：腰背直，屈膝拾起。腰背直，屈膝拾起。49身体态势与风度身体态势与风度日常生活中，我们的身体语言往往在自觉日常生活中，我们的身体语言往往在自觉或不自觉之中，传递着许多信息。或不自觉之中，传递着许多信息。在涉外交际中，具备优雅、均衡、自信的在涉外交际中，具备优雅、均衡、自信的体语，给人赏心悦目的感觉。要使自己左体语，给人赏心悦目的感觉。要使自己左右逢源，要特别留意肢体语言。适当的肢右逢源，要特别留意肢体语言。适当的肢体语言也是一种会话。体语言也是一种会话。50身体态势与风度身体态势与风度肢体语言是一种个人行为，它可以透露出肢体语言是一种个人行为，它可以透露出一个人的个性，例如

16、他是否用心地与你谈一个人的个性，例如他是否用心地与你谈话，是否尊重谈话的对象，以及是否真正话，是否尊重谈话的对象，以及是否真正注意某人的意见。注意某人的意见。 51身体态势与风度身体态势与风度 常见的不良举止和习惯常见的不良举止和习惯与别人见面时站得太靠近。与别人见面时站得太靠近。脸上有生气的表情。脸上有生气的表情。双眼注视说话者脸部时，视线毫无目的双眼注视说话者脸部时，视线毫无目的地四处游移。地四处游移。随地吐痰和乱扔垃圾。随地吐痰和乱扔垃圾。在公共场合抖腿或交叉来交叉去。在公共场合抖腿或交叉来交叉去。52身体态势与风度身体态势与风度 常见的不良举止和习惯常见的不良举止和习惯当众频频看表。当

17、众频频看表。当众打哈欠。当众打哈欠。当众挖鼻、耳。当众挖鼻、耳。当众嚼口香糖。当众嚼口香糖。在公共场所吸烟。在公共场所吸烟。53体体 态态 语语 正确的走路方式应该是安静而不费力，让正确的走路方式应该是安静而不费力，让旁人甚至察觉不到您在走动。旁人甚至察觉不到您在走动。一边走一边不能大声地说话。一边走一边不能大声地说话。不要撞到别人。不要撞到别人。进入别人的房间或有人到您的办公室时，进入别人的房间或有人到您的办公室时，永远将最好的座位留给客人或资历较深的永远将最好的座位留给客人或资历较深的经理。经理。54体体 态态 语语 拿着皮箱、公事包或雨伞在人群中疾走时，拿着皮箱、公事包或雨伞在人群中疾走

18、时，不要打到别人，万一打到别人，立即赔礼不要打到别人，万一打到别人，立即赔礼道歉。道歉。绝对不要把对方逼到墙壁，否则对方会觉绝对不要把对方逼到墙壁，否则对方会觉得你把他囚禁起来，要给别人留转身空间，得你把他囚禁起来，要给别人留转身空间，这意味着他能自由转身走开。这意味着他能自由转身走开。55练 习56 57微笑58表表 情情 语语 微笑，是人际交往的润滑剂；自然亲切的微笑，是人际交往的润滑剂；自然亲切的微笑，体现了一个人的修养和魅力。微笑，体现了一个人的修养和魅力。发自内心的微笑，展现了你的亲切和温馨，发自内心的微笑，展现了你的亲切和温馨，更缩短了与别人的距离，形成融洽的交往更缩短了与别人的距

19、离，形成融洽的交往气氛。面对不同的场合，不同的情况，如气氛。面对不同的场合，不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你待果能用微笑来接纳对方，可以反映出你待人的至诚。人的至诚。59表表 情情 语语 微笑表情的培养：平日脸上的肌肉要放松、微笑表情的培养：平日脸上的肌肉要放松、自然，这样就会养成唇角、眉梢微微上扬自然，这样就会养成唇角、眉梢微微上扬的微笑表情，散发出亲切、温馨的魅力。的微笑表情，散发出亲切、温馨的魅力。 60目目 光光 在涉外礼仪中，恰当地运用目光的在涉外礼仪中，恰当地运用目光的独特作用能起到：独特作用能起到： 融洽气氛融洽气氛 交流思想交流思想 增进感情增进感情 加深印象的

20、效果。加深印象的效果。61在家中，我们接电话时用在家中，我们接电话时用“喂喂”。在商务场合在商务场合: :先用问候语先用问候语说出你所在的公司或部门说出你所在的公司或部门介绍你自己介绍你自己 电话技巧电话技巧62在打出电话时首先介绍你自己。在打出电话时首先介绍你自己。“你好，我是你好，我是生命人寿保险股份有限公生命人寿保险股份有限公司司的张三。我能与李四通话吗？的张三。我能与李四通话吗？ 电话技巧电话技巧63 电话礼仪电话礼仪三声内接听，太长要说对不起。三声内接听，太长要说对不起。注意说话的音量：声音要柔和，不要太大。注意说话的音量：声音要柔和，不要太大。讲电话时要注意排除周围嘈杂的声音。例如

21、讲电话时要注意排除周围嘈杂的声音。例如电视的声音、旁人的谈话等。电视的声音、旁人的谈话等。电话交谈时，应尽量面带微笑。电话交谈时，应尽量面带微笑。叫人接电话时，应按下保留键叫人接电话时，应按下保留键( (不要用手盖不要用手盖住话筒住话筒) )。64电话免提电话免提 - - 只在你需要做与当前通话相只在你需要做与当前通话相关的事时才可使用，并先要证得对方的关的事时才可使用，并先要证得对方的同意。同意。手机是一种紧急状况下使用的工具。使手机是一种紧急状况下使用的工具。使用手机是为了通知某人你会晚到，或是用手机是为了通知某人你会晚到，或是你在谈一桩生意，如果不马上沟通的话你在谈一桩生意，如果不马上沟

22、通的话会失去这笔生意。会失去这笔生意。 电话礼仪电话礼仪65 电话礼仪电话礼仪如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音，不悦刺耳的声音，“嘭嘭”地挂掉电话。地挂掉电话。不要突然转身与办公室里的其他人说话，因而不要突然转身与办公室里的其他人说话，因而打断电话。打断电话。当你约了别人来办公室商谈某事，却在这时候当你约了别人来办公室商谈某事，却在这时候一直讲电话，这种举动实在无礼且没效率。一直讲电话，这种举动实在无礼且没效率。66 电话礼仪电话礼仪不要一边吃东西、一边讲电话。不要一边吃东西、一边讲电话。不要让任何人等候电话超过十五秒种。要不要让任

23、何人等候电话超过十五秒种。要求对方等候电话，应该对等候电话的人表求对方等候电话，应该对等候电话的人表示歉意。示歉意。让对方结束，这是一种礼节。对方挂断后让对方结束，这是一种礼节。对方挂断后轻将话筒放回去。轻将话筒放回去。67练 习68办公室礼仪办公室礼仪 当你走进房间时，向每个人打招呼当你走进房间时，向每个人打招呼 主人主人- -客人的行为客人的行为 客户的来访是准时的并且是事先预约的客户的来访是准时的并且是事先预约的 作为客人在别人的办公室不要太随便作为客人在别人的办公室不要太随便 不要抢占别人的地方不要抢占别人的地方 不要在别人的办公地方放置手提包或公文包不要在别人的办公地方放置手提包或公

24、文包 客人也不要逗留太久客人也不要逗留太久69接待访客接待访客依约定时间等候，并通知柜台小姐访客公司名及人名。依约定时间等候，并通知柜台小姐访客公司名及人名。柜台见访客应起立，柜台见访客应起立，“您是您是*吗？欢迎光临吗？欢迎光临”会面：会面：“出迎三步，身送七步出迎三步，身送七步”。若客人有重物应主动接过来。若客人有重物应主动接过来。乘车：乘车：为客人开车门，为客人开车门，“*路上辛苦了。路上辛苦了。”入室：入室：接待者以手指示方向，至门口应快步向前开门，让访客接待者以手指示方向，至门口应快步向前开门，让访客先行，并说先行，并说“请请”。入室后指示最佳位置请访客坐。入室后指示最佳位置请访客坐

25、。70 对对座座 靠靠座座71主主 人人 的的 职职 责责 向客人问好，使他们感到轻松向客人问好，使他们感到轻松 起身并绕过办公桌与客人握手起身并绕过办公桌与客人握手 示意客人坐在何处示意客人坐在何处 主持会议直至结束主持会议直至结束 陪送客人去电梯或出办公室陪送客人去电梯或出办公室72如何接待公司访客如何接待公司访客 谨守约定的时间谨守约定的时间 迎客迎客 介绍礼节介绍礼节 恰如其分地接待访客恰如其分地接待访客 安排参观公司安排参观公司 道别道别 开、关门时的礼节开、关门时的礼节 73练 习74介介 绍绍不论性别，应该把地位低的人介不论性别，应该把地位低的人介绍给地位高的人。绍给地位高的人。

26、最后提及被介绍的人的姓名。最后提及被介绍的人的姓名。75介介 绍绍 礼礼 节节 介绍的礼节其实是相当有逻辑的：先介介绍的礼节其实是相当有逻辑的：先介绍位卑者给位尊者认识。例如：绍位卑者给位尊者认识。例如：年轻的给年长的年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司同行自己公司的同事给别家公司同行低阶主管给高阶主管低阶主管给高阶主管公司同事给客户公司同事给客户非官方人士给官方人士非官方人士给官方人士76介绍他人时，遵循以下几个原则：介绍他人时，遵循以下几个原则：介绍时说明被介绍的人是谁。介绍时说明被介绍的人是谁。介绍时多提供一些相关的个人资料。介绍时多提供一些相关的个人资料。介绍时记住加上头衔。有些头衔

27、是终身介绍时记住加上头衔。有些头衔是终身适用的，在称呼他的时候仍要沿用原有适用的，在称呼他的时候仍要沿用原有的头衔。如大使、将军、教授、博士等。的头衔。如大使、将军、教授、博士等。77介绍他人时，遵循以下几个原则：介绍他人时，遵循以下几个原则：一时想不起某个人的姓名，是常有的事。一时想不起某个人的姓名，是常有的事。碰到这种情况，当场就向对方承认，同碰到这种情况，当场就向对方承认，同时不妨自嘲一番，以化解尴尬的气氛。时不妨自嘲一番，以化解尴尬的气氛。通常对方都会原谅你的。通常对方都会原谅你的。 78握手握手 如何握手？如何握手？ 何时握手？何时握手？ 别人的感觉如何？别人的感觉如何？ 握手与亲吻

28、握手与亲吻 不要传递令人误会的讯号不要传递令人误会的讯号 如何象商务人士那样进行握手如何象商务人士那样进行握手79良好握手习惯的良好握手习惯的6 6个技巧个技巧1 1、握手是国际通用的问候方式。、握手是国际通用的问候方式。2 2、别人根据你握手的方式来判断你这个人。、别人根据你握手的方式来判断你这个人。3 3、良好的握手方式是什么、良好的握手方式是什么4 4、适宜的握手方式是什么、适宜的握手方式是什么5 5、在、在时候伸出手时候伸出手6 6、握手技巧、握手技巧 80握手礼仪握手礼仪要和对方保持约一手臂距离要和对方保持约一手臂距离双眼正视对方，面露微笑。双眼正视对方，面露微笑。81握手礼仪握手礼

29、仪忌：忌：正在吸烟，不可叼在嘴上或换到左手，应正在吸烟，不可叼在嘴上或换到左手，应弄熄或放在烟缸后再和人握手。弄熄或放在烟缸后再和人握手。手不干净，说抱歉因手脏无法握手。手不干净，说抱歉因手脏无法握手。手是湿的，说抱歉，因手湿无法握手手是湿的，说抱歉，因手湿无法握手不可戴手套握手不可戴手套握手82练 习83名名 片片 礼礼 仪仪 名片有三个主要作用：名片有三个主要作用：1.1.自我介绍。自我介绍。2.2.提醒持有人知道你是谁、公司名称、提醒持有人知道你是谁、公司名称、今后如何联系。今后如何联系。3.3.当作礼物或花束的附件。当作礼物或花束的附件。84名片的递、过目、放、收的礼仪名片的递、过目、

30、放、收的礼仪递礼：递礼：在递送名片时，一定要双手向他人奉上，在递送名片时，一定要双手向他人奉上，以示恭敬和礼貌。以示恭敬和礼貌。名片上文字的正方向朝对方。名片上文字的正方向朝对方。并注意你送上的名片必须是清洁、无折并注意你送上的名片必须是清洁、无折痕的；勿把有缺点，过时或肮脏的名片痕的；勿把有缺点，过时或肮脏的名片给人。给人。85名片的递、过目、放、收的礼仪名片的递、过目、放、收的礼仪递礼：递礼：在与辈份或职衔比你高的人交换名片时，在与辈份或职衔比你高的人交换名片时，你的名片须从他的名片下面送出，以示你的名片须从他的名片下面送出，以示尊敬。尊敬。 86过过 目目 礼礼 作为接受名片的你，双手接

31、过名片后，作为接受名片的你，双手接过名片后，应仔细地看一遍，最好能念一下他的姓应仔细地看一遍，最好能念一下他的姓和职衔。和职衔。千万不要接到名片后看也不看就放入口千万不要接到名片后看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上一扔。袋，也不要顺手往桌上一扔。 87放放 和和 收收 在交谈时，接受的名片最好就放在你的面前，在交谈时，接受的名片最好就放在你的面前，以便初次见面万一忘记某项称呼时，可以随时以便初次见面万一忘记某项称呼时，可以随时望一眼不致失礼。望一眼不致失礼。在会晤结束后，不要把名片遗忘在桌上，要收在会晤结束后，不要把名片遗忘在桌上，要收在名片夹或夹在笔记本内。在名片夹或夹在笔记本内。收放名片

32、时，最好能在名片上作一些必要的简收放名片时，最好能在名片上作一些必要的简单记录，如写上日期和提示，以利于下一次交单记录，如写上日期和提示，以利于下一次交往时可以记得一些特征。往时可以记得一些特征。88练 习89会议礼仪会议礼仪座次：座次：90会议礼仪会议礼仪准备工作：准备工作：开会通知，写明时间、地点、主题、讨论开会通知，写明时间、地点、主题、讨论子题，及议程时间安排（该议题事先与对子题，及议程时间安排（该议题事先与对方沟通过）。方沟通过）。鲜花、茶水置于个人桌前鲜花、茶水置于个人桌前开会前两天再做一次确认。开会前两天再做一次确认。91会议礼仪会议礼仪会议中：会议中：会议室外挂会议中挂牌会议室

33、外挂会议中挂牌会议中与会者全部将手机改到震动，或交给秘书。会议中与会者全部将手机改到震动，或交给秘书。会议中不得随意进出会议中不得随意进出想发言时，向主持人目示意或举手发言，不可抢想发言时，向主持人目示意或举手发言，不可抢着说话。着说话。用心倾听用心倾听发言应简短明确，条理分明，发言应简短明确，条理分明，5个W1个H。当用投影仪当用投影仪,走动时不可挡住投射光。走动时不可挡住投射光。92会议中：会议中：发问时一定用请问发问时一定用请问.开头，先确认前面所听开头，先确认前面所听是否正确，再发表自己意见。是否正确，再发表自己意见。最后应将此次会议得到结论部份重复一遍，未得最后应将此次会议得到结论部

34、份重复一遍，未得结论部份如何处理应说明。结论部份如何处理应说明。答覆前也最好简短确认问题内容答覆前也最好简短确认问题内容会中不可交头接耳（特殊会中不可交头接耳（特殊情情況，亦可用条子交换況，亦可用条子交换意见）意见）会中不可抖腿，摇笔会中不可抖腿，摇笔等其它动作。等其它动作。会议礼仪会议礼仪93练 习94有效社交的有效社交的1212个技巧个技巧1 1、知道谁会在那里以及他们是哪家公司的，、知道谁会在那里以及他们是哪家公司的，做什么业务的做什么业务的2 2、决定你想在此事中获得什么、决定你想在此事中获得什么3 3、追求商谈的质量而不是数量。、追求商谈的质量而不是数量。4 4、准备一个、准备一个1

35、010秒钟的公司介绍广告秒钟的公司介绍广告5 5、在右胸上别名牌、在右胸上别名牌6 6、自信地步入房间，审视周围环境并找到你、自信地步入房间，审视周围环境并找到你想会晤的人。想会晤的人。957 7、当你到达时，面带微笑、当你到达时，面带微笑。8 8、要用专业的角度去思考，不要考虑性别。、要用专业的角度去思考，不要考虑性别。9 9、不要固定在吧台或餐桌旁。主动社交。、不要固定在吧台或餐桌旁。主动社交。 1010、与人握手时，不要伸出冰冷、潮湿的手。、与人握手时，不要伸出冰冷、潮湿的手。 1111、在吃小吃时，将餐巾、盘子以及玻璃器皿放、在吃小吃时，将餐巾、盘子以及玻璃器皿放在左手边。在左手边。 1212、针对性地递名片。、针对性地递名片。有效社交的有效社交的12个技巧个技巧96对抽烟人的提示对抽烟人的提示禁止行为禁止行为不在看不到烟缸的地方点烟。不在看不到烟缸的地方点烟。如果主人不抽烟，你需问如果主人不抽烟，你需问“我能抽烟我能抽烟吗？吗？” ” 把烟灰或烟蒂放在烟灰缸里。把烟灰或烟蒂放在烟灰缸里。在周围人都抽烟的环境中，如果你点烟，在周围人都抽烟的环境中，如果你点烟，出于礼貌应给别人递烟。出于礼貌应给别人递烟。如果不抽烟的人忍受不了你的烟味，你应如果不抽烟的人忍受不了你的烟味，你应该注意并到别处抽烟或熄灭烟头。该注意并到别处抽烟或熄灭烟头。9798