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1、品管圈工具查检表和柏拉图(Checksheet)(Checksheet)调查表调查表 统计分析表统计分析表 检查表检查表 查查 检检 表表定义定义:查检表表(Check sheet)就是一种就是一种为了便于了便于收集数据收集数据,使使用用简单记号填号填记并并统计整理整理，用作，用作进一步分析或作一步分析或作为核核对、检查而而设计的一种表格或的一种表格或图表表.护士长会议考勤表护士长会议考勤表记录栏目记录栏目统计栏目统计栏目8/17/19/16/110/1 11/1日期参加人员冯翠林张英张爱玲累计到场人数缺勤人数备 注 为什么使用查检表？日常管理：医疗护理质量的项目点检，以了解医疗设备是否安全、
2、操作标准是否被遵守。（仪器检查维护记录、急救车检查）特别调查：为了解诊疗活动中出现某个问题的原因发现改善点。（不良事件分析）取得记录：为了品管圈活动报告进行的数据收集和核查。查检表适应范围：各种需分类收集数据的情况下1.当你必须记下某种事件发生的具体情况时2.当你想了解某个事件发生的次数时3.当你想收集资讯时特点特点 ： a)a)规格统一规格统一, ,使用简单方便使用简单方便 b)b)可提高整理数据之效率可提高整理数据之效率 提供一个简明易懂的标准化表格，是用来协助数据收集的工具。能同时检查多个医疗服务活动。通过数据收集，清楚的描绘每个事件的具体情况，而不是医院某个品管圈每个组员的个人意见医院
3、某个品管圈成员能够查看和记录相同的东西，因此可以促使对每个事件的统一的解释。记录完毕后可以一目了然的看清整个过程，能帮助每个成员迅速掌握问题的所在。 查检表的主要功能查检表的特性（1）记入数据时很简便。）记入数据时很简便。（2）问题所在能迅速把握。）问题所在能迅速把握。（3）记入完毕后，对全体的形态能一目了然。）记入完毕后，对全体的形态能一目了然。（4）很多项目能同时一次查检。）很多项目能同时一次查检。（5）数据能以各种不同的层别法做。）数据能以各种不同的层别法做。（1）要一眼能看出整体形状，要简明、易填写、易层别，记录之项目和方式力求简单。（2）尽可能以符号记入避免文字或数字出现。（3）数字
4、之履历要清楚，搜集工作要明确。（4）项目尽量减少，查检项目以46项为原则，其他项要列入。（5）查检项目要随时检讨，必要的加进去不必要者删去（活动期间要不断加以修正）。（6）要将查检结果，反应至现场有关单位，数据出现多马上采取行动。（7）、正等简单符号，如数种符号同时使用于一个查检表时，要在符号后注明清楚所代表的意义。设计查检表的要点查检表的种类（一）记录用查检表记录用查检表是把数据分类为几个项目别，以符号或数字记录的图或表，如在已分组的数字表上打记号即出现次数；或直接在产品或零件的图面上打记号所成的表（科室药品查检表）；直接使用不良的制品或零件，依不良的种类、工程别、原因别等排列出来所成的表等
5、（不良事件）。这种查检表主要是调查作业结果之情形，不单是记载每天的数据，并且可看出那一项目的数据特别集中。（一）记录用查检表领药时间领药时间 状状 态态 合合 计计6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日05分钟5121461047510分钟1320171817851015分钟20253323221231520分钟352828333916320分钟以上7030254034199合计143115117120122收集时间：收集时间：2014年年6月月1日日-6月月5日日例：记录用查检表实例收集人：黄学源李荣儒单位：秒（二二）点）点检用用查检表。表。此查检表的作用是确认操作时实施、设备准备的情况，
6、或为预防发生不良事故，确保安全时使用。如每日定期查检门诊的环境安全工作，如下表所示：检查项目检查项目 状状 态态 合合 计计6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日室窗户关紧锁好出口标志清晰可见灭火器定位位置并有效走廊和门口无障碍物仪器清洁无尘诊室整洁、物品摆放符合要求符号标记：用符号标记：用表示正常或良好；用表示正常或良好；用表示未达要求。表示未达要求。符号标记：用符号标记：用表示正常或良好；用表示正常或良好；用表示未达要求。表示未达要求。符号标记：用符号标记：用表示正常或良好；用表示正常或良好；用表示未达要求。表示未达要求。 查检表的设计步骤步骤一：确定主题确定并清楚记录要观察或记录的事件
7、例如：办公室想调查门诊病人未领药的原因，因此“门诊患者未领药的原因”1、分析原因：分析门诊病人未领药的主要原因，作为査检表中所要收集的项目。通常是从最重大的问题开始，然后对问题进行分类，互不重复，直到找到问题的根源。2.确定收集项目：直接针对想要查检的事件，利用头脑风暴的方式，确定要收集的项目。采用头脑风暴的方式时，要集中医院某个品管圈成员召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由医院某个品管圈成员“自由”提出尽可能多的意见。在此基础上再进行决策。步骤二：确定收集项目步骤三：设计查检表设计清楚、
8、完整又易于使用的查检表 一个完整的查检表，其内容设计应具备以下几个要素：查检事件的名称；查检的项目名称；查检日期；收集数据的时间；收集数据的地点；数据记录者；记录的方式。也可以用5W1H的方式来检验查检表的内容是否完整，5W1H所表达的意义为：标题(WHAT）：查检的任务是什么？理由（WHY）：要查检的原因是什么？人员（WHO）：由谁来进行查检？方法（HOW）：用何种方法进行査检？时间（WHEN):什么时间开始査检？需要多久？地点(WHAT)：在什么地方进行査检？例：通过问题树法了解“门诊病人未领药的原因”，设计合适的查检表，来确认是否真为主要原因，下图所示：检查项目检查项目 检检 查查 日日
9、 期期 合合 计计6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日药价太贵不认同医生的处方取药等候时间太长医生服务态度不好窗口人员服务态度不好其他 合 计数据收集时间：2010年3月1日3月5日。收集地点：医院门诊办公室。查检人员：品管圈小组成员。收集方式：通过医院HIS系统调集数据，对未领药的门诊患者进行电话回访。步骤四：收集资料1.确定由谁收集资料：由谁收集数据取决于医院品管圈活动的本身和资源，此外数据收集者须具备充分的时间和必要的知识，方能收集到准确和有用的信息。2.确定收集资料的期限：数据收集的时间因数据发生的随机性，可由几个小时至几个月不等。3.确定收集资料的方法：数据收集时，可按数据取得的
10、难易度，根据实际情况进行全部查检或抽样查检。步骤五：收集项目数据由数据收集者按照所设计的表格，在收集期限内，针对每一个项目进行数据收集，并将结果填入表格中，下图所示：检查项目检查项目 检检 查查 日日 期期 合合 计计6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日药价太贵5327320不认同医生的处方4528423取药等候时间太长112217医生服务态度不好1113窗口人员服务态度不好112 合 计1298188查检表的电脑制作方法1、点击“插入” 插入表格 根据需要填写所需的行数和列数 根据收集的数据填入表格中 表格颜色填充 选中表格点击右键 填充和边框 选择所需的颜色。检查项目 检 查 日 期
11、合 计6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日药价太贵5327320不认同医生的处方4528423取药等候时间太长112217医生服务态度不好1113窗口人员服务态度不好112 合 计1298188案例一：案例一：1月份缺陷项目调查表月份缺陷项目调查表缺陷项目缺陷项目缺陷频数缺陷频数责1责2责3合计合计叫液红灯叫液红灯8家属到护士站家属到护士站问询问询4患者投诉患者投诉4合计合计46616分析：事先已对不良项目有明确的划分，通过列表，让现场操作员在工分析：事先已对不良项目有明确的划分，通过列表，让现场操作员在工作进行之中作进行之中, ,进行划记号进行划记号( (每一划代表缺陷每一划代表缺陷)
12、)来简单记录所发现的不良数量来简单记录所发现的不良数量案例二：缺陷位置调查表案例二：缺陷位置调查表 分析：不仅关注产品所发生的不良数量，同时关注不良所处的位置而在产品示意图上，利用不同标识来记录所发生数量和所处位置的记录方式。色斑色斑尘埃尘埃流漆流漆案例三：缺陷原因调查表案例三：缺陷原因调查表 “非计划性拔管非计划性拔管”查检表查检表 引起引起 非计划性拔管非计划性拔管 的原因的原因发生次数发生次数所占比例（所占比例（%）患者用手自拔患者用手自拔4053.3患者活动、翻身时脱出患者活动、翻身时脱出1317.4护士搬运时牵拉脱出护士搬运时牵拉脱出810.7护士协助翻身时牵拉脱出护士协助翻身时牵拉
13、脱出68.0家属协助翻身时牵拉脱出家属协助翻身时牵拉脱出45.3患者脱衣时牵拉脱出患者脱衣时牵拉脱出45.3合计合计75100分析：将不良发生的相关方面给予不同的标识规定后，在相关的表单上记录的方法，特点是可在问题提出后，直接确定主要原因。 案例四：特性检查表案例四：特性检查表 项目项目1月不满月不满意总数意总数2月不满月不满意总数意总数3月不满意月不满意总数总数第一季度总数第一季度总数1.1.住院期间，是否有责任护士？住院期间，是否有责任护士？1 15 5612122.2.入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施？设施？111125251 14
14、 45 50 03.3.您所在的病房安静吗？您所在的病房安静吗？7 71414101031314.4.病房的卫生间是否干净无异味病房的卫生间是否干净无异味? ?9 97 7131329295.5.当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿病人低糖饮当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿病人低糖饮食），医院的饮（伙）食是否能满足您的需求？食），医院的饮（伙）食是否能满足您的需求？5 511112 24 4406.6.当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您生当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您生活照顾？活照顾？0 04 4377.7.护士在照顾您时，能体谅您的病情，让您舒适无护士在照顾您时，能体谅您的病情，
15、让您舒适无痛吗？痛吗？1 11 11 13 38.8.在您不呼叫时，护士也能及时巡视病房，主动觉在您不呼叫时，护士也能及时巡视病房，主动觉察到您的需求吗？察到您的需求吗？2 26 61 11 10 0案例六：医疗设备日常检查保养记录表责任人： 2015 年元月日日期期123456789101112131415检检查查保保养养日日期期151617181920212223242526272829检检查查保养检查项：1、设备主机及附件是否齐全2、电源连接是否正常。3、开机自检是否通过4、操作有无异常5、按键有无异常。备注：1、检查项目正常的在对应日期下打“”；否则打“”； 2、进行日常保养请在对应日期下打“”；否则打“”；
