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1、 第三章 培训与开发主讲主讲 梁真梁真159251404821专业内容2专业内容 培训管理中遇到的主要问题培训管理中遇到的主要问题培训效果无法评估（80）经费问题（70）培训效果不好（30）培训流于形式（20）培训目的不明确（20）3专业内容目录第一节、培训第一节、培训项目的设计与有效性评估项目的设计与有效性评估第二节、培训第二节、培训课程的设计课程的设计第三节、培训第三节、培训方法的选择与组织实施方法的选择与组织实施第四节、培训制度的建立与推行第四节、培训制度的建立与推行4专业内容谁最需要培训?为什么要培训?培训什么?？5专业内容第一单元 基于培训需求分析的项目设计第一节、培训项目的设计与有
2、效性评估第一节、培训项目的设计与有效性评估6专业内容7专业内容人裁人裁人材人材人财人财人才人才低低重点培训谁重点培训谁?能能 力力意意 愿愿8专业内容9专业内容一一.培训需求分析的技术模型培训需求分析的技术模型|一、goldstein组织培训需求分析模（组织，任务，人员）|二、培训需求循环评估模型（整体培训，作业，个人）|三、前瞻性培训需求评估模型（未来）|四、三维培训需求分析模型（组织，岗位，人员）10专业内容培训需求分析-内容培训需求的培训需求的“压力点压力点”新员工进入职位变动顾客要求引入新技术生产新产品企业或个人绩效不佳企业未来的发展新的工作岗位高的绩效标准 组织组织分析分析人员人员分
3、析分析战略战略分析分析 培训需求分析示意图培训需求分析示意图 需求分析的结果需求分析的结果l是否需要培训？l在哪些方面需要培训l企业培训的内容是什么l哪些人员需要培训及 需要什么样的培训培训需求的可能性培训需求的现实性11专业内容培训的实施模型培训的实施模型12专业内容培训项目设计的原则 （136）一、因材施教二、激励性三、实践性四、反馈及强化性五、目标性六、延续性七、职业发展性13专业内容培训项目规划如何做培训项目规划如何做培训项目规划如何做培训项目规划如何做14专业内容主要内容：主要内容：培训项目的确定培训项目的确定培训内容的开发培训内容的开发实施过程的设计实施过程的设计评估手段的选择评估
4、手段的选择培训资源的筹备培训资源的筹备培训成本的预算培训成本的预算一、培训项目规划的主要内容一、培训项目规划的主要内容P13715专业内容二、培训项目计划的构成二、培训项目计划的构成P140目的目的原则原则培训需求培训需求培训的目的或目标培训的目的或目标培训对象培训对象培训内容培训内容培训时间培训时间培训地点培训地点培训形式和方式培训形式和方式培训教师培训教师培训组织人培训组织人考评方式考评方式计划变更或者调整方式计划变更或者调整方式培训费预算培训费预算签发人签发人WHO谁来培训？计划制定六要素HOW如何培训？WHAT培训谁？WHERE何处培训？HOW MUCH花费多少？WHEN何时培训？16
5、专业内容制定良好的培训计划制定良好的培训计划培训目标培训组织培训内容受训人员特征培训师的确定培训时间地点、预算、设备说明完成培训计划后受训者能做什么是培训评价的标准培训考核结果的使用（晋升、调薪）发起部门培训控制培训制度保证人员来源人员所必备的知识和经验的程度人员的工作环境特点和状况知识培训还是技能、态度培训管理培训还是技术培训是外聘还是内部选择老师的知识水平、实践经验如何考虑培训者和受训者的时间安排根据培训的内容确定地点估计培训经费，确定来源17专业内容 培训计划表格培训计划表格（1）年度）年度/月月/季度培训计划表（简单）季度培训计划表（简单） 部门培训项目培训课程培训人数培训时间培训地点
6、讲师预算费用主办单位18专业内容（2）年度轮岗培训计划表）年度轮岗培训计划表 受训者派出部门接收部门培训目标培训内容培训者时间安排培训方法备注19专业内容（3）年度在职培训计划表）年度在职培训计划表拟办单位：拟办单位： 年年 月月 日填日填 培训班名称本年度办班数培训地点班主任人选培训目的培训对象培训人数培训时间自 月 日起至 月 日止共 个月（ 周）另 天培训目标培训科目科目名称授课时间讲师姓名教材大纲教材来源备注培训方式1.上课与实习同时进行：每日上课 小时，实习 小时2.上课与实习分期举行：上课 周（月）每日 小时3.全部培训时间在工厂实习，每日 小时4.讲习方式：每日上课 小时，晚间学
7、术座谈会，讨论有关内容或技术问题，每周 小时培训进度周次培训内容摘要备注第一周第二周第三周20专业内容 南方电器公司成立于1992年，在过去的10年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为2000多万元的大型电器公司。但最近南方 公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。 于是，公司总经理要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，
8、张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。 问题： 王明应当怎样指导张萍做这个计划？案例分析练习：案例分析练习：21专业内容调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据；分析现实与理想状态间的差距，明确工作对培训的要求。课程设计。根据工作和员工的现状，有针对性的设计课程。了解培训环境支持体系。内部环境：公司培训政策、经费情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现；外部环境：专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。确定培训计划的各要素。培训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。设计培训评估工具。考试与实操
9、参考答案:22专业内容第二单元 培训效果的评估【知识要求】一、培训有效性评估的含义和作用（p149）二、有效性评估的内容（P151）三、有效性评估的信息四、效果评估的一般程序（P152）五、有效性评估的一般程序六、有效性评估的方法（P153）七、评估方案的设计23专业内容培训效果评估的内容1、认知成果2、技能成果3、情感成果4、绩效成果5、投资回报率24专业内容一、培训效果信息的收集（一、培训效果信息的收集（p159）目的方法渠道搜集过程当中的沟通技巧25专业内容二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道P160l生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发
10、言权；l受训人员是收集信息最重要的渠道之一；l管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道；l培训师是了解受训人员组成需求的关键26专业内容三、培训效果的跟踪与监控三、培训效果的跟踪与监控P162(一一)培训前对培训效果的跟踪与反馈培训前对培训效果的跟踪与反馈1.了解受训者目前状况（知识、技能、水平）了解受训者目前状况（知识、技能、水平）2.为了培训后对比使用为了培训后对比使用(二二)培训中对培训效果的跟踪与反馈培训中对培训效果的跟踪与反馈1.受训者与培训内容的相关性受训者与培训内容的相关性2.受训者对培训项目的认知度受训者对培训项目的认知度3.培训内容培训内容4.培训进
11、度和中间效果培训进度和中间效果5.培训环境培训环境6.培训机构和培训人员培训机构和培训人员27专业内容(三三)培训效果评估（三个层次）培训效果评估（三个层次）1.受训者学习或掌握了哪些知识？受训者学习或掌握了哪些知识？2.受训者的工作究竟发生了多大的改进？受训者的工作究竟发生了多大的改进？3.企业的经营绩效发生了多大的改进？企业的经营绩效发生了多大的改进？(四四)培训效率评估培训效率评估收益与成本报告收益与成本报告培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控28专业内容培训培训培训培训/ /课程质量评估表课程质量评估表课程质量评估表课程质量评估表评估评估指标指标问问 题题选选 项项培训培训内容内容
12、培训培训课程课程课程内容的适用性课程内容的适用性5分分4分分3分分2分分1分分课程内容的科学性和先进性课程内容的科学性和先进性课程内容的难易程度课程内容的难易程度培训教材培训教材课程与工作的结合紧密度课程与工作的结合紧密度课程编排是否容易理解课程编排是否容易理解培训培训环境环境时间时间时间安排合适时间安排合适环境与环境与地点地点安排合适安排合适有助于保证培训效果有助于保证培训效果培训培训教师教师知识知识教师具备足够的知识教师具备足够的知识教师讲授了所有的内容教师讲授了所有的内容能力能力有效地执行培训计划有效地执行培训计划能够创造有利于学习的气氛能够创造有利于学习的气氛表达清晰明了表达清晰明了培
13、训培训收费收费培训收费是否合理培训收费是否合理29专业内容企业的技能培训常常出现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。您认为导致这种现象的主要原因有哪些？ 案例练习：案例练习：30专业内容此现象的原因可以从个人和组织两个方面进行分析。 （2分）（1）组织方面：培训效果评估有问题。（2分）培训活动缺乏针对性，培训所学内容无法运用到实际工作中。（2分）企业不能为培训中所学知识和技能的运用提供相应的支持条件。（2分）企业培训系统不完善，相关管理制度不健全，也影响到培训效果的转化。（2分）（2）个人方面：受训者不能主动地将所学的知识、技能应用到实际工作中。（2分）旧的
14、观念和习惯阻碍了所学知识在实际中的应用。（2分）参考答案：参考答案：31专业内容案例分析某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱作了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容作了认真记录和整理。但在课间和课后小
15、刘和小钱两人总是在一起，很少和其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单的询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。 根据案例回答：（1）该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？（2）该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？（3）根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。32专业内容案例分析解析（1）不满意。（2）受训人员的选派存在明显的问题：缺乏对受训者培训前的需求分析；缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；缺乏规范的人员
16、培训计划（3）重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）重视培训中的信息沟通与交流（包括学员与培训师、学员与培训机构等方面的信息交换、沟通和收集）强化培训后学员效果评估与考核，培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通，、交换与共享，包括正式和非正式的。主管对受训者的考核与评估。最后根据上述各种信息的采集与深入分析，提出系统全面地员工培训计划，并推行实施。33专业内容培训课程的设计一、原则二、程序三、设计策略四、项目与内容五、教学设计程序与方案的形成六、注意事项34专业内容案例练习200*年7月份某电信公司从各个大专院
17、校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案。35专业内容（1）明确入职教育的指导思想 （1分）（2）提出员工入职教育的要求（1分）（3）确定具体的培训内容 （每项1分最高不超过6分）（6分）公司发展历史； 公司现行各种规章制度以及法规； 公司主营项目以及业务知识； 电信市场现状； 规范化电信服务与客户服务中心的功能； 企业文化与团队精神教育； 加深对公司的感知与认同； 本岗位工作职责和工作要求。（4）选定培训师 （2分）培训师以人力资源部门经理、各业务部门经理为主体，
18、各部门主管进行协助或者根据具体情况从企业以外聘请。（5）方案的具体实施办法 （2分）（6）教育经费预算 （2分）（7）入职教育的管理 （4分） 人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务； 经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处； 训练课程的编排及时间，依实际需要另行制定；本方案经董事长核准后施行。人力资源部XXXX年X月XX日 （2分） 某电信公司新员工入职教育方案某电信公司新员工入职教育方案36专业内容第三节 培训的方法与组织实施P186第一单元第一单元 培训方法的选择培训方法的选择P186【学习目标学习目标】通过学
19、习掌握各类培训方法的运用，以及选通过学习掌握各类培训方法的运用，以及选择培训方法的基本工作程序。择培训方法的基本工作程序。37专业内容一、知识类培训的直接传授培训方法一、知识类培训的直接传授培训方法优优点点缺点缺点说说明明讲讲授法授法知知识识系系统统、全面，、全面，环环境、境、费费用要求不高，用要求不高，发挥发挥教教师优势师优势难难以吸收消化，以吸收消化，单单向向传传授缺乏互授缺乏互动动，容易与，容易与实际实际脱脱节节，不能，不能满满足足学学员员个性需求个性需求灌灌输输式、启式、启发发式、式、提提炼炼式式专题讲专题讲座法座法时间节时间节省，形式灵活，省，形式灵活，主主题题集中，有集中，有针对针
20、对性，性，便于理解和加深印象便于理解和加深印象内容不内容不够够系系统统，偏重偏重专业专业可能可能难难以理解和接受以理解和接受便于管理人便于管理人员员或或技技术术人人员员了解了解热热点和前沿点和前沿问题问题研研讨讨法法学学员员参与参与积积极，多向式极，多向式互互动动，形式灵活，适，形式灵活，适应应性性强强，问题问题集中集中对对研研讨题讨题目和内目和内容的准容的准备备要求要求较较高，高，对对指指导导教教师师要求要求较较高高集体集体讨论讨论、分、分组组讨论讨论、对对立式立式讨讨论论，要求事先准，要求事先准备备38专业内容二、以掌握技能为目的的实践型培训法二、以掌握技能为目的的实践型培训法二、以掌握技
21、能为目的的实践型培训法二、以掌握技能为目的的实践型培训法优优点点缺点缺点说说明明工作工作指指导导法法应应用广泛，用广泛，岗岗位位练练兵，兵，随随时时随地随地进进行行不不够够系系统统、规规范，人范，人为为因素多因素多需要把握重点，需要把握重点，确定指确定指导导人人员员工作工作轮换轮换法法丰富工作丰富工作经验经验，开，开发发多方面能力，改善合多方面能力，改善合作关系作关系运作复运作复杂杂，管理困，管理困难难，不适合不适合专业专业或或职职能管能管理人理人员员针对针对特定特定对对象，象，合理安排合理安排计计划，划，配配备备指指导导人人员员特特别别任任务务法法任任务务具体明确，效果具体明确，效果突出明突
22、出明显显非常非常规规管理，不多管理，不多见见，对对人人员员素素质质要求要求较较高高适用于适用于项项目管理、目管理、委委员员会制和会制和临时临时授授权权个个别别指指导导法法有有针对针对性，适性，适应应性性强强，传传授授经验经验和和传统传统教育教育效果明效果明显显随意性大，人随意性大，人为为因素因素多，限制性多，限制性强强需要需要规规范要求，范要求，选选好指好指导导者，加者，加强强监监督指督指导导39专业内容三、适宜综合性能力提高和开发的参与型培训法三、适宜综合性能力提高和开发的参与型培训法优优点点缺点缺点说说明明自学自学费费用低，自主性用低，自主性强强，培养自，培养自学能力学能力学学习习不系不系
23、统统，随意性大，随意性大，困困难难难难以自行解决以自行解决需要有需要有计计划地指划地指导导，提供支持条件提供支持条件案例研案例研究法究法参与性参与性强强，强强化化问题问题意意识识和和分析分析对对策能力，生策能力，生动动具体，具体，互互动动交流交流对对准准备时间备时间和精力要求高，和精力要求高，培培训训指指导环节导环节重要，重要，对对培培训师训师要求高要求高有描述有描述评评价、分析决价、分析决策的策的类类型，要有真型，要有真实实情景、情景、问题导问题导向向头脑风头脑风暴法暴法参与性参与性强强，互相激励，集体，互相激励，集体智慧，智慧，问题导问题导向向问题选择难问题选择难，讨论讨论控制要控制要求高
24、，求高，团团体氛体氛围营围营造有心造有心理障碍理障碍合适的主合适的主题题，开放，开放宽宽容的氛容的氛围围很重要很重要模模拟训拟训练练法法能力开能力开发发有效，有效，竞竞争意争意识识强强烈，学烈，学习习气氛活气氛活跃跃准准备时间长备时间长，质质量要求高，量要求高，对对技技术术和和费费用要求高用要求高人机人机对话对话，模，模拟练习拟练习敏感性敏感性训练训练法法形象、具体、生形象、具体、生动动，通，通过领过领悟反思悟反思进进行自我教育行自我教育团团体氛体氛围围的的营营造不容易，造不容易，容易容易发发生阻抗行生阻抗行为为适用于适用于组织发组织发展展训练训练和人和人际际关系技巧培养关系技巧培养管理者管理
25、者训练训练针对针对性性强强，实实践性践性强强自我教育要求高自我教育要求高指指导导教教师师是关是关键键40专业内容四、适宜行为调整和心理训练的培训方法四、适宜行为调整和心理训练的培训方法四、适宜行为调整和心理训练的培训方法四、适宜行为调整和心理训练的培训方法P152P152优优点点缺点缺点说说明明角色扮演法角色扮演法参与性参与性强强，强强化效果明化效果明显显，能力与素能力与素质质的的开开发发有效有效模模拟环拟环境和扮演角境和扮演角色与色与实际实际工作尚有工作尚有差差别别，可能降低效，可能降低效果果工作角色工作角色规规范要明范要明确，典型工作确，典型工作环环境境要具体逼真要具体逼真行行为为模仿法模
26、仿法有利于有利于矫矫正不正不良良习惯习惯，养成，养成良好素养良好素养难难以以标标准化，理解准化，理解和和领领悟效果不悟效果不够够适合各适合各类类人人员员培培训训拓展拓展训练训练强强化心理素化心理素质质，开开发发潜能潜能费费用用较较高，高，项项目目设设计计和操作和操作难难度大度大要求确定培要求确定培训训目的目的和重点，注意和重点，注意领领悟悟和理解能力的培养和理解能力的培养41专业内容五、科技时代的培训方式五、科技时代的培训方式P196优优点点缺点缺点说说明明网上网上培训培训节省费用，可及时低成本更新内容，提高趣味性，时间灵活网络投资费用高，某些课程不适宜于网络通过企业内特网、外特网、因特网颗同
27、步或非同步培训虚拟虚拟培训培训仿真性、超时空性、自主性、安全性费用昂贵三维信息的人工虚拟环境，感官刺激。42专业内容【能力要求】一、选择培训方法的程序P197（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性1、与基础理论知识教育培训相适应的培训方法。包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等。2、与解决问题能力培训相适应的培训方法。如案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等。3、与创造性培训相适应的培训方法。如头脑风暴法、形象训练法和等价交换的思考方法等。4、与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练法等43专业内容一、选择培训方法的程序（三）根据培训要求优
28、选培训方法P1971、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。2、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。3、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分析受训者群体特征可使用以下参数：a学员构成，b工作可离度，c工作压力，d培训方式方法要与企业的培训文化相适应，e培训方法的选择还取决于培训资源与可能性（设备、费用、场地、时间等）。44专业内容内部培训内部培训课堂传授式课堂参与式研讨会专题工作坊工作指导师徒制自学小组（P200）外部培训外部培训公开课堂传授式公开课堂参与式研讨会专题工作坊户外拓展训练专业进修资格考试我们常用的几种培训方法我们常用的几种培训方法45专业内容演练演
29、练 3分钟，分钟，?条建议条建议 如何选拔合适的企业培训讲师？如何选拔合适的企业培训讲师？头脑风暴法演练几种常用培训方法的应用几种常用培训方法的应用（P200）46专业内容第二单元第二单元 员工员工培训的培训的组织与组织与实实施施P204（一）前期准备工作（二）培训实施阶段（三）知识和技能的传授（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作47专业内容培训课程的实施与管理培训课程的实施与管理1前期准备前期准备通知确认通知确认后勤准备后勤准备教材准备教材准备讲师确认讲师确认2实施阶段实施阶段课前准备课前准备培训开始介绍培训开始介绍器材使用和维护器材使用和维护3知识技能传授阶段知识技能传授阶段及时与
30、讲师沟通及时与讲师沟通协助时间管理协助时间管理协助录音、摄像协助录音、摄像4对学习回顾和评价对学习回顾和评价5培训后工作培训后工作致谢致谢问卷问卷证书证书设备清检设备清检培训评估培训评估48专业内容一、企业培训制度一、企业培训制度 （一）企业培训制度的内涵（一）企业培训制度的内涵 企业培训制度即能够影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度和政策的总和。主要包括培训的法律和规章、培训的具体制度和政策两方面。 （二）企业培训制度的构成（二）企业培训制度的构成 一般来说包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度等六种基本制度。除此之外还有
31、培训实施管理制度、培训档案管理制度、培训资金管理制度等。49专业内容企业培训成功的核心企业培训成功的核心培训制度必须符合企业整体发展战略规范的企业培训制度50专业内容怎样做好培训制度怎样做好培训制度1.1. 培训制度该包含哪些制度？培训制度该包含哪些制度？2.2.各项制度在定制时至少要注意什么？各项制度在定制时至少要注意什么？51专业内容三、起草与修订培训制度的要求P210培训制度的战略性培训制度的长期性培训制度的适用性52专业内容 二、各项培训管理制度的起草二、各项培训管理制度的起草P210(一一)培训服务制度培训服务制度：包括培训服务制度和培训服务协议条款两部分。1、培训服务制度条款 （1
32、）员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请； （2）在培训申请被批准后城要履行的培训服务协议签订手续； （3）培训服务协议签订后方可参加培训。2、协议条款。 （1）参加培训的申请人；（2）参加培训的项目和目的；（3）参加培训的时间、地点、费用和形式等；（4）参加培训后要达到的技术或能力水平；（5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位；（6）参加培训后如果出现违约的补偿。（7）部门经理人员的意见；（8）参加人员与培训批准人的有效法律签署。53专业内容（二）入职培训制度（二）入职培训制度 （1）培训的意义和目的；（2）需要参加的人员界定；（3）特殊情况不能参加入职培训
33、的解决措施；（4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）；（5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；（6）入职培训的方法。（三）培训激励制度（三）培训激励制度 （1）完善的岗位任职资格要求；（2）公平、公正、客观的业绩考核标准；（3）公平竞争的晋升规定；（4）以能力和业绩为导向的分配原则。（四）培训考核评估制度（四）培训考核评估制度 （1）被考核评估的对象；（2）考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）；（3）考核的标准区分；（4）考核的主要方式；（5）考核的评分标准；（6）考核结果的签署确认；（7）考核结果的备案；（8）考核结果的证明（发放证书等）；（9）考核结果的使用。
34、54专业内容（五）培训奖惩制度（五）培训奖惩制度 （1）制度制定的目的；（2）制度的执行组织和程序；（3）奖惩对象说明；（4）奖惩标准；（5）奖惩的执行方式和方法。（六）培训风险管理制度（六）培训风险管理制度 （1）企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系； （2）根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任； （3）在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项； （4）根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。55专业内容培训制度的通用要求
35、培训制度的通用要求制定培训制度的依据制定培训制度的依据制定培训制度的依据制定培训制度的依据实施培训的目的或宗旨实施培训的目的或宗旨实施培训的目的或宗旨实施培训的目的或宗旨培训制度实施办法培训制度实施办法培训制度实施办法培训制度实施办法培训制度的核准与执行培训制度的核准与执行培训制度的核准与执行培训制度的核准与执行培训制度的解释与修订培训制度的解释与修订培训制度的解释与修订培训制度的解释与修订56专业内容三、培训制度的推行和完善三、培训制度的推行和完善培训制度的制定培训制度的执行培训制度的监督发现问题培训活动顺利完成过程实施保证保证调整【能力要求】57专业内容备考提示备考提示 选择题：多做模拟试题选择题：多做模拟试题 培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法 培训方法培训方法 简答题：有要点的地方简答题：有要点的地方方案设计题：培训实际工作中经常需要的一些方案、表格等的设方案设计题：培训实际工作中经常需要的一些方案、表格等的设计。计。 培训需求分析报告培训需求分析报告 培训需求调查表培训需求调查表 培训规划、培训方案培训规划、培训方案 培训效果评估表培训效果评估表 培训管理制度培训管理制度案例分析题：培训实际工作中经常遇到的一些重点、难点问题案例分析题：培训实际工作中经常遇到的一些重点、难点问题58专业内容
