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1、文明收费员事迹材料 大家好! 今天我演讲的题目是擦亮我们的“窗口“，身为一名高速公路上的收费员，我的工作是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎五湖四海的司乘朋友。工作平凡而单一，寒来暑往，斗转星移，但依然顶着烈日、冒着风雪向司乘人员致礼问好，给他们以热情效劳，在平凡中奉献着炽热的青春，体味着人生的苦与乐。 “耐得住寂寞，受得起委屈“是干我们这行最根本的性格特点。虽然我们收费员对每位过往司机都报以灿烂的微笑，但并不是每个司机都会以礼相待，我们受委屈挨骂是“家常便饭“。记得有一次白班，才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，
2、请稍等！那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！他说我耽误了他的时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我还是耐着性子跟他解释：对不起，师傅，因为国道修路所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，最后在保安的劝说下，他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，一定不能逞一时的嘴上之快而和司乘大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多
3、了，渐渐的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释。偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的语言化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。 一张美丽的外表并不能代表一颗美好的心灵，美貌毫无疑问是一笔财富，但真诚的微笑比美丽的容貌更能够打动人心。每一个小小的收费亭都有一个感人肺腑的故事，每一个收费员都在故事中不断升华着他们的情感，无论苦与乐、委屈与辛酸，一切都随滚滚车流而流逝。我们在优质效劳上注重每一个细节，用“微笑“和“诚信“面对每一位过往的司乘人员，一句“您好“、“请好走“，拉近了司乘人员与收费员之间的间隔。正当司机疲惫地驾车经过收费站的时候，我们一声真诚
4、的问候和亲切的微笑，让司机朋友感到无比的温暖。当我为急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，让我品味良久。其实他们一个真诚满意的微笑就是我们为之效劳最好的答案。 我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界“。既然是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象。我们时刻都以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的效劳态度对待工作，让我们汉十高速公路这个“窗口“更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步！ 我的演讲完毕，谢谢大家！ 公路的第一线每天都在三尺岗亭笑迎五湖四海的司乘朋友工作平凡而单一寒来暑往斗转星移但依然顶着烈日冒着风雪向司乘人员致礼问好给他们以热情效劳在平凡中奉献着炽热的青春体味着人生的苦与乐耐得住寂寞受得起委屈是干受委屈挨骂是家常便饭记得有一次白班才接班不久车流量就越来越大车辆排成了长龙正在我忙着发卡的时候一辆大巴驶到了收费窗口前我刚说完您好请稍等那个驾驶员就不耐烦地破口大骂像你这种人还在这里上班不如趁早滚回家去我灵活的态度得体的语言化为乌有时我的心里就多了一丝宽慰一张美丽的外表并不能代表一颗美好的心灵美貌毫无疑问是一笔财富但真诚的微笑比美丽的容貌更能够打动人心每一个小小的收费亭都有一个感人肺腑的故事每一个收费
